A Raiffeisenbank 1996 óta működik Oroszországban, és minden modern pénzügyi szolgáltatást nyújt ügyfeleinek. A felhasználók éjjel-nappali kiszolgálására speciális információs támogatási központot hoztak létre. Így bármilyen információt és technikai segítséget kaphat telefonon vagy online a bank szakembereitől.
Ha kapcsolatba lép a kapcsolattartó központ szakembereivel, bármikor lehetősége nyílik:
A banki alkalmazottal való kommunikáció többféleképpen lehetséges:
A Raiffeisenbank postacíme: 129090, Moszkva, st. Troitskaya, 17, 1. épület
A támogató személyzettel való kapcsolatfelvétel legnépszerűbb módja a gyors segítségnyújtás:
A forródrótot bármikor, díjfizetés nélkül hívhatja. Az autoinformer hangutasításai szerint önállóan kezelheti a menüt és megkaphatja a szükséges információkat. Így hozzáférhet az alapvető banki műveletekhez, valamint szükség esetén kommunikálhat egy banki alkalmazottal.
Ahhoz, hogy fellebbezését a visszajelzési űrlapon keresztül el tudja hagyni, a következőket kell tennie:
Ügyfelei kiszolgálására a Raiffeisenbank külön informatív fiókot hozott létre a Telegram messengerben, ahol a nap 24 órájában elérhető online támogatás. A szolgáltatás használatához telepítenie kell a szoftvert a készülékére, és hozzá kell adnia egy hivatalos botot a banktól. A szolgáltatáson keresztül mindig naprakész információkhoz juthat az árfolyamról, banki hírekről, akciókról és nagyszerű ajánlatokról, bankfiókot és ATM-et találhat, megtudhatja az elérhetőségeket és banki adatokat, valamint tájékozódhat a bank partnereiről, akik kártyás fizetés esetén kedvezményt biztosít.
A Raiffeisenbank Oroszország egyik legnagyobb bankja. Jelenleg több mint 200 kirendeltség működik az országban, de nem mindig kényelmes az ügyfeleknek közvetlenül az irodával kapcsolatba lépni. A felhasználók kényelme és kényelme érdekében a bank forródrótot biztosít, amelyen keresztül a nap bármely szakában igazolást kaphat, kivonatot rendelhet, vagy konzultálhat szakképzett banki alkalmazottal.
A Raiffeisenbank forródrót üzemeltetői minden ügyfél kérdésére ingyenesen válaszolnak. Az ügyfél tájékoztatást kaphat az alábbi termékekről:
Ne feledje, hogy a banki alkalmazott minden információt csak a személy azonosítása után adhat meg. Ezen intézkedések célja a bûnözés és a bank ügyfelei személyes adatainak eltulajdonításának megakadályozása. A tanácsadási szolgáltatás személyazonosítás nélkül történik.
Többféleképpen is tájékozódhat a nyújtott szolgáltatásokról, vagy segítséget kaphat a problémák megoldásában:
A bankkal való kapcsolatfelvétel leggyorsabban és legegyszerűbben telefonon történik. A Raiffeisenbank forródrótja éjjel-nappal, szünetek és hétvégén is elérhető.
A Raiffeisenbank szolgáltatásait igénybe vevők számára a hivatalos forródrót telefonszám a 8-800-700-91-00. Ezt a számot Oroszország bármely régiójából ingyenesen hívhatja. Raiffeisenbank forródrót Moszkvába és a régióba: +7 495 721-91-00.
A regionális forródrót számok teljes listája megtalálható a Raiffeisenbank hivatalos honlapján. Fontos megjegyezni, hogy egy másik régióban lévő szám hívása esetén a mobilszolgáltató tarifáinak megfelelően további díjat számítanak fel.
| Város | Call center száma | Ügyfélszolgálat a kártyabirtokosok számára |
| Szentpétervár | +7 812 3-344-343 | +7 812 718-55-33 |
| Krasznodar | +7 861 210-99-00 | +7 861 210-99-11 |
| Novoszibirszk | +7 383-319-13-22 | +7 383 319-13-23 |
| Ufa | +7 347 293-69-26 | +7 347 293-69-11 |
| Krasznojarszk | +7 3912 74-99-00 | +7 3912 74-99-11 |
| permi | +7 342 218-35-25 | +7 342 218-35-18 |
Ezen számok valamelyikének felhívásával a bank ügyfelének lehetősége van megismerkedni az információs menüvel. A hangutasításokat követően megtalálhatja az Önt érdeklő szolgáltatást és az azzal kapcsolatos információkat, vagy átválthat a bankvezetővel való kommunikációra.
A bank ügyfélszolgálatával való kapcsolatfelvétel lehetősége teljesen ingyenes, csak magához a bankhoz érkezett hívásért lehet pénzt felszámítani. A Raiffeisenbank információs vonala többcsatornásnak számít, így nem lesz szükség hosszú várakozási időkre.
Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a banknak jogában áll megtagadni a tanácsadást, ha az ügyfél kérése helytelen vagy pontatlan. A forródrót felhívása előtt célszerű a felhasználónak elkészíteni egy konkrét kérdést, amelyre a kezelő a lehető legátfogóbb választ ad.
Időmegtakarítás és kényelem érdekében hangmenü áll rendelkezésre, amelybe a belépéskor a bank ügyfelének meg kell nyomnia a 3-as számot. A menü a következő elemeket tartalmazza:
Tehát a Raiffeisenbank ügyfeleinek lehetőségük van egy forródróton keresztül felvenni a kapcsolatot a bankkal, egyetlen telefonszám használatával az Orosz Föderáció minden régiójában. Emlékeztetni kell arra, hogy ha a Raiffeisenbank kártyabirtokosok telefonos forródrótja 8800-ról indul, akkor a hívás ingyenes. Ha más számokat használ, a beszélgetésért bizonyos összeget kell fizetni.
A Raiffeisenbank szolgáltatásainak igénybevétele során az ügyfelek bizonyos nehézségekbe ütközhetnek, amelyek a nyújtott kölcsönökről, a szolgáltatási feltételekről, a bankkártya kiállításáról stb. Emiatt érdemes ismerniük a Raiffeisenbank ingyenes segélyvonalát.
A Raiffeisenbank Call Center kapcsolatfelvételét követően mindenki tájékoztatást kap az alábbi termékekről:
Ugyanez vonatkozik a banki plasztikkártyák birtokosainak teljes körű tájékoztatására. Ez információ az aktuális egyenlegről, az utolsó végrehajtott tranzakciókról. Szükség esetén a kártya letiltható, hogy a behatolók ne tudják használni (elvesztés vagy ellopás esetén). Érdemes megjegyezni, hogy ezt az információt a banki alkalmazott csak a hívó azonosítása esetén adhatja meg. Bármilyen tanácsadási tevékenységet és a szolgáltatási igények regisztrációját személyazonosítás nélkül biztosítjuk.
Ha felkeresi a banki struktúra hivatalos webhelyét, ott megtalálja a bank oroszországi városaiban lévő fiókjainak összes elérhetőségi számát.
De ennél fontosabb a Raiffeisenbank forródrótjának telefonszámának ismerete. De még itt is a legjobb, ha információval rendelkezik a tárcsázott szám és a lakóhely szerinti régió megfeleltetéséről. Ellenkező esetben a beszélgetés minden perce után pénzt vonnak le a számláról.
Ez a vonal ingyenes. Egyes válaszokat szakaszról szakaszra haladva kaphat. De amikor erre nincs szükség, hanem szakemberrel kell beszélni, konzultálni, akkor megnyomják a megfelelő billentyűkombinációt, amiről az üzenetrögzítő szól. Érdemes megjegyezni, hogy van egy információs vonal és egy 24 órás vonal különböző telefonszámokkal. Hogy lépést tartsunk a korral, erről részletes tájékoztatást kaphatunk a bank hivatalos honlapján.
A Raiffeisenbank magánszemélyeknek szóló forródrótját hívva a felhasználó a hangmenübe jut, ahol a telefon számbillentyűivel ki kell választania egy bizonyos kategóriát. Minden számhoz egy bizonyos kategória van hozzárendelve.
Nyomással ábra, az ügyfél a harmadik féltől származó hitel refinanszírozás kategóriájába tartozik. A kategória kiválasztása után a hívás automatikusan átkerül a banki alkalmazotthoz párbeszéd módban történő konzultáció céljából.
Szám a fő hangmenüben lehetővé teszi a kártya azonnali letiltását vagy a Raiffeisen-Connecthez való hozzáférést. Az Orosz Föderáción kívül tartózkodó ügyfeleknek is meg kell nyomniuk ezt a gombot a hangmenüben, és követniük kell a rendszer utasításait.
Választ ábra azokat a jogi személyeket és egyéni vállalkozókat követi nyomon, akik már a bank ügyfeleivé váltak vagy terveznek lenni. Itt választ kapnak a felhasználók a jogi személyeknek nyújtott hitelezéssel, az elszámolási és készpénzes szolgáltatásokkal, a számlanyitásokkal stb. kapcsolatos kérdésekre.
Szám A bank meglévő ügyfelei számára készült, akik fontos információkat szeretnének tisztázni egy nyitott hitellel, betéttel, számlával vagy kártyával és egyéb termékekkel kapcsolatban.
Ennek a menükategóriának saját alszakaszai vannak, amelyek mindegyike egy bizonyos számnak felel meg:
Ismerje meg a szolgáltató irodák címét és a Raiffeisenbank fiókok telefonszámait az Ön városában, tájékozódjon az árfolyamokról stb. megnyomásával teheti meg számok.
Ha a felhasználó nem a bank ügyfele, de szeretne tájékoztatást kapni az aktuális termékekről, vagy hitelt szeretne igényelni, válassza ábra... Ez egy egyszerű és gyors módja annak, hogy távolról töltsön ki hitel- vagy bankkártyaigénylést.
Hitelkártya vagy készpénzkölcsön igényléséhez az ügyfélnek ki kell választania egy számot ebben az alfejezetben. Az ábrához azonnali jelzáloghitel-igénylés van hozzárendelve. A számra kattintva az ügyfél bármely más banki termékre (betét, számlanyitás, hiteltörténet-igénylés, stb.) online kérvényt nyújthat be.
A kulcs segít abban, hogy gyorsan kapcsolatba léphessen a Raiffeisenbank kapcsolattartó központjának munkatársaival [*]
megnyomva a fő hangmenüben.
Ha az ügyfél az első meghallgatás után egyik kategóriát sem választja ki, a hívása automatikusan átkerül a contact center munkatársához.
Az ingyenesen hívható 8800-as forródrót kevésbé zsúfolt. A Raiffeisenbank munkatársai válaszának átlagos várakozási ideje nem haladja meg a 2-3 percet. A legtöbb esetben az ügyfél hívását az első 30-60 másodpercen belül fogadják. Természetesen vannak kivételek a szabályok alól, amelyek az úgynevezett csúcsidőben fordulnak elő. Ez a legforgalmasabb időszak, amikor a Raiffeisenbank forródrótjára sokkal nehezebb eljutni, és a várakozási idő 10-15 perc is lehet.
Csúcsidő hétköznap 15:00 és 21:00 óra között, pénteken és szombaton 00:00 óráig tart. A hétfőt mozgalmas napnak nevezhetjük, mert ezen a napon viszonylag nehéz bármikor bejutni a bankba.
