MINŐSÉG ELLENŐRZÉS
Alapvető minőségirányítási módszerek
A minőségirányítási módszerek olyan módszerek és technikák, amelyek az irányítási tevékenységek végrehajtását és a kezelt objektumok befolyásolását szolgálják a minőségi célok elérése érdekében. A minőségirányítás gyakorlatában a következő módszereket alkalmazzák (1.1. táblázat):
gazdasági;
szervezési és adminisztratív;
tudományos és műszaki;
szociálpszichológiai.
asztal 1.1 Minőségirányítási módszerek osztályozása
|
gazdasági |
Szervezeti és adminisztratív |
Tudományos és műszaki |
Szociálpszichológiai |
|
|
A viselkedés motívumai |
anyagi érdek |
A minőségi követelményeknek való megfelelés |
Minőségi és minőségi problémák megelőzése |
erkölcsi érdek |
|
Vezérlő objektum |
Ár |
vagy felosztás |
tevékenység |
vagy csapatok |
|
Menedzsment probléma |
Gazdasági |
Szervezeti |
Műszaki |
Társadalmi |
|
A módszerek kiválasztásának alapja |
Megvalósíthatósági tanulmány |
Szervezeti elemzés |
Statisztikai analízis |
Szociálpszichológiai kutatás |
Gazdasági gazdálkodási módszerek olyan gazdasági feltételek megteremtésével valósulnak meg, amelyek arra ösztönzik az alkalmazottakat és a csapatokat, hogy szisztematikusan javítsák és biztosítsák a szükséges minőségi szintet. A gazdasági módszerek csoportja a következőket tartalmazza:
finanszírozási tevékenységek a minőségirányítás területén;
költségelszámolás a minőségirányítási rendszer alosztályaiban;
a termelés gazdasági ösztönzése;
üzleti tervezés új és modernizált típusú termékek és szolgáltatások létrehozásához;
a termékek és szolgáltatások árképzése, figyelembe véve azok minőségi szintjét;
a javadalmazási és anyagi ösztönző rendszer alkalmazása;
gazdasági intézkedések alkalmazása a szállítók befolyásolására.
Gondoljunk például az anyagi ösztönzés módjára: az előzetes bérelőlegre reagálva a munkavállaló felelősségteljesebb hozzáállására számíthatunk a munka minőségéhez.
Megjegyzendő, hogy a piaci viszonyok fejlesztése objektíve megköveteli a minőségirányítás gazdasági módszereinek szélesebb körű alkalmazását.
Szervezési és adminisztrációs módszerek kötelező érvényű irányelvek, parancsok és egyéb utasítások útján hajtják végre, amelyek célja a minőség javítása és biztosítása. A minőségirányítás szervezeti és adminisztratív módszereinek csoportja a következőket tartalmazza:
szabályozás (funkcionális, hatósági, szerkezeti);
szabványosítás;
jegyrendszer;
utasítás (magyarázatok, pontosítások);
adminisztratív befolyásolás (parancsok, utasítások, utasítások, határozatok stb. alapján).
A minőségirányítás szervezési és adminisztratív módszereinek alkalmazása meghatározza a különböző státuszú dokumentumok halmazának létrehozását. Ugyanakkor az egyes dokumentumokra rendkívül szigorú tartalmi minőségi követelmények vonatkoznak, ellenkező esetben ezek a módszerek nem valósíthatók meg maradéktalanul a vezetői gyakorlatban.
A minőségpolitika a minőségirányítás egyik legfontosabb összetevője. Ennek a dokumentumnak kell az elsődleges dokumentumnak lennie a dokumentációban.
A minőségirányítás tudományos és műszaki módszerei. A tudomány és a technika jelenlegi állása lehetővé teszi a termékminőség tudományos és műszaki módszerekkel történő kezelését. Ebben az esetben az ellenőrzés tárgya egy folyamat, egy termék, egy technikai probléma. A tudományos és műszaki módszerek a következők szerint osztályozhatók:
technológiai (automatikus beállítási és szabályozási módszerek, automatizált, gépesített, kézi);
statisztikai (mintavétel, statisztikai elemzés, statisztikai szabályozás, hét egyszerű módszer);
komplex (FMEA, QFD, FSA);
szakértő (összehasonlítási módszerek, rangmódszer);
kutatás (benchmarking, rendelési portfólió elemzés, üzleti vonzerő felmérése);
■ affinitási módszerek (mátrix diagram, linkgráf, folyamatábra).
A technológiai módszerek közül a legelfogadhatóbb auto minőségirányítási módszer, amikor a folyamatok meghatározott paraméterektől és ellenőrzési intézkedésektől való eltéréseit meghatározzák, kidolgozzák és technikai eszközök segítségével automatikusan hatnak az objektumra. Velük együtt a minőségirányítás gyakorlatában széles körben alkalmazzák statisztikai mód. Ezek a minőségkövetési módszerek egymással összefüggő halmazai, és magukban foglalják a statisztikai szabályozást, a statisztikai elfogadás ellenőrzését, a statisztikai elemzést és a statisztikai minőségértékelést. Gyakran használják problémaelemzésben grafikus módszerek, beleértve ellenőrzés gokart. A statisztikai elemzés módszerének alkalmazásakor a következőket is alkalmazzuk Pareto diagramok. Lehetővé teszik az egyes területek tényleges termelési állapotának objektív bemutatását, és egy sor minőségi kérdés megoldását.
Számos irányítási probléma megoldásában, köztük a minőségirányításban a leggyakrabban használt szakértő mód. E módszerek közé tartozik a rangsorolás és a közvetlen értékelés módszere, az összehasonlítás módszere.
Szociálpszichológiai módszerek a munkaügyi kollektívákban lezajló szociálpszichológiai folyamatok irányítását befolyásoló tényezők egy csoportjának felhasználásán alapulnak a minőségi célok elérése érdekében. A szociálpszichológiai módszerek közül a következőket lehet megjegyezni:
a csapat minden egyes tagjának önfegyelmének, felelősségvállalásának, kezdeményezőkészségének és kreatív tevékenységének növelésének módjai;
a magas színvonalú munkaeredmények erkölcsi ösztönzésének formái;
a csapat pszichológiai légkörének javítására szolgáló technikák, beleértve a konfliktusok kiküszöbölésének, az alkalmazottak kiválasztásának és pszichológiai kompatibilitásának biztosításának módjait;
a munkaközösségek tagjainak pszichológiai jellemzőinek figyelembevételének módjai a minőség biztosítása során;
technikák a csapattagok munkatevékenységének motívumainak kialakítására, amelyek célja a kívánt minőség elérése;
a vállalkozás hagyományainak megőrzésének és fejlesztésének módjai a kívánt minőség biztosítása érdekében.
TANÚSÍTVÁNYRENDSZEREKMINŐSÉGEK
Korábban már szó esett arról, hogy a termékek versenyképességének és a vállalkozás hitelességének növelése érdekében a minőségbiztosítási rendszert független, független testület tanúsíthatja, igazolva, hogy megfelel az ISO 9000 szabványok vagy iparági szabványok ajánlásainak. A minőségbiztosítási rendszer tanúsítása versenyelőnyt biztosít a vállalatnak, növeli a vevők beszállítóba vetett bizalmát, és általában csökkenti a minőségbiztosítási rendszer vevő általi, a szerződések odaítélése előtti felülvizsgálatának körét.
A minőségbiztosítási rendszereknek az ISO 9000 sorozat vagy az ipari szabványok nemzetközi szabványoknak való megfelelőségének tanúsítására, valamint a termékek tanúsítására számos szabályozó dokumentum létezik, amelyek listája és módosításai a rendszeresen megjelenő „Nemzeti szabványok” információs indexekben kerülnek közzétételre. . A legfontosabb dokumentumok a következők:
ISO 19011:2002 nemzetközi szabvány (más néven orosz GOST R ISO 19011-2003) Irányelvek
minőségirányítási rendszerek és/vagy környezetirányítási rendszerek auditálásához.
GOST R ISO / IEC 62-2000 "A minőségbiztosítási rendszereket értékelő és tanúsító szervek általános követelményei."
GOST R 40.003-2005. Tanúsítási rendszer GOST R. Minőségügyi rendszerek nyilvántartása. A minőségirányítási rendszerek tanúsításának eljárása a GOST R ISO 9001-2001 (ISO 9001:2000) szabványnak való megfelelés érdekében.
A GOST R 40.003 - 2005 szabványnak megfelelően a minőségirányítási rendszerek (QMS) tanúsítási eljárása a következő munkaszakaszokat írja elő:
1. szakasz A munka szervezése. Ebben a szakaszban azt tervezik, hogy a vállalkozás kérelmet nyújt be a tanúsító szervezethez (CB), elemzést és döntést hoz a tanúsító testület kérelméről, a tanúsítási szerződés megkötését és kifizetését, a jutalék kialakítását.
2. szakasz. A szervezet QMS dokumentumainak elemzése a GOST R ISO 9001 szabványnak való megfelelésért, a feltárt ellentmondások kiküszöböléséért és az OS megkötéséért az audit lehetőségéről.
3. szakasz. Felkészülés a helyszíni auditra amely magában foglalja az ellenőrzési terv kidolgozását és jóváhagyását, valamint a munkadokumentumok elkészítését.
4. szakasz. „Helyszíni” ellenőrzés lefolytatása és az eredmény alapján aktus elkészítéseott audit. Ez a szakasz magában foglalja az előzetes értekezlet megtartását, a helyszíni ellenőrzést, az adatrögzítést, a következtetések kialakítását, minősítését és nyilvántartását, az ellenőrzés eredményei alapján aktus elkészítését, a záró értekezlet megtartását, az aktus jóváhagyását és kiosztását.
5. szakasz. Minősítés elvégzése, nyilvántartásba vétel, bizonyítványok kiállításaQMS megfelelőségi kata. Ebben a szakaszban az OS figyelembe veszi az ellenőrzött szervezet aktusát és jelentését a feltárt nem megfelelőségek megszüntetésére. Ezt követően az OS döntést hoz a cselekményről, amelynek eredményeként vagy tanúsítványt állítanak ki, vagy megtagadják a kiállítást. A tanúsítvány nyilvántartásba vétele után a vállalkozás részére kiállítják, és megállapodást kötnek a QMS ellenőrzési ellenőrzésére.
6. szakasz. A tanúsított QMS ellenőrzése.
Az oroszországi minőségbiztosítási rendszerek tanúsításával kapcsolatos munkát a Gosstandart regionális szervezetei, az All-Russian Research végzik.
Certification Institute (VNIIS), Russian Maritime Register of Shipping (Russian Register), a francia Bureau Veritas (BVQI) és a British Lloyd's Register (LRQA) leányvállalatai, a norvég Det Norske Veritas (DNV) és számos más szervezet.
Európában a minőségbiztosítási rendszerek tanúsítását olyan szervezetek végzik, amelyek 1990 és 1992 között egyesültek az európai hálózatban - EQ Net, amely magában foglalta:
SQS - Swiss Association for Quality Assurance Certificates;
SFS – Finn Szabványügyi Szervezet;
KEMA - Arnhem Electrical Materials Inspectorate (Hollandia);
UNI – Olasz Szabványügyi Szövetség;
DQS – Német Minőségi Rendszerek Tanúsítási és Értékelési Szövetsége;
IPQ – Portugál Minőségügyi Intézet;
SIS – Svéd Szabványügyi Szövetség;
NSF – Norvég Szabványügyi Szövetség;
Izland;
BSI – British Standards Institute;
ELOT – Görög Szabványügyi Szervezet;
A1B VINCOTTE (Belgium);
AENOR – Spanyol Szabványügyi és Tanúsítási Szövetség;
AFAQ – Francia Minőségbiztosítási Szövetség;
Luxemburg;
OQS - Osztrák Minőségi Rendszerek Tanúsítási és Értékelési Szövetsége;
DS – Dán Szabványügyi Szövetség;
18. NSAI – Írországi Nemzeti Szabványügyi Hatóság. Ez európai a hálózat aztán kinőtte magát nemzetközi hálózat által
minőségi rendszerek tanúsítása - IQ Net Ausztrália, Brazília, Kanada, Dél-Korea, Japán és más országok tanúsító testületeinek csatlakozásával kapcsolatban. 2006 elejére az IQ Netben szereplő tanúsító szervezetek száma körülbelül 40 volt. Egy ilyen szövetség biztosítja a tanúsítványok kölcsönös elismerését, és lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy ne hajtsanak végre ismételt
minőségi rendszer értékelések különböző szervezetek által. Egyes orosz tanúsító testületek, mint például a TEST-St. Petersburg, az IQ Net hálózat partnereivé váltak, és megkapták a jogot, hogy tanúsítványukkal együtt tanúsítványokat állítsanak ki az IQ Net nevében. A világpiac különböző régióiba termékeket szállító vállalkozások egyes vezetői azonban több olyan szervezettől kérnek tanúsítványt, amelyek tekintéllyel és hírnévvel rendelkeznek azokban a régiókban, ahol a termékeket szállítják.
A minőségbiztosítási rendszer tanúsító szervének kiválasztásakor az egyik fő kritériumnak kell tekintenie a vevők körében vagy a termékeket szállító piacon fennálló tekintélyét. Az orosz vállalatok minőségbiztosítási rendszereinek hazai és külföldi szervezetek bevonásával történő tanúsítása eddig messze elmarad az Egyesült Királyságban, az USA-ban és Japánban végzettektől.
JOGIKÉRDÉSEKBAN BENTERÜLETEKMINŐSÉGEK
A minőségirányítási vállalkozások egyik fontos tevékenysége a minőségügyi hatályos jogszabályok figyelemmel kísérése és feltétel nélküli végrehajtása. A jogszabálysértésért való felelősség elsősorban a társadalmilag jelentős lakossági és környezeti termékbiztonsági kötelező követelmények, valamint a minőség területén a fogyasztók és a szállítók kapcsolatára vonatkozó törvényesített szabályok meglétéből fakad.
2003-ig a minőségi jogviszonyokat szabályozó fő törvények az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve, a „Szabványosításról”, „A termékek és szolgáltatások tanúsításáról”, „A fogyasztói jogok védelméről” és „A biztosításról szóló törvények” voltak. a mérések egységessége”, valamint számos, a szabványosítás és tanúsítás eljárását és szabályait meghatározó szabályozó dokumentum. Ezek a törvények együttesen teremtették meg azokat a fő jogi határokat, amelyek meghatározzák a gyártók, a fogyasztók és az állam jogait, kötelezettségeit és felelősségét a minőség terén. 2003 óta a szabványosításról és a tanúsításról szóló törvények
A fikciókat az Orosz Föderáció műszaki szabályozásáról szóló törvény elfogadásával összefüggésben törölték el.
Az elfogadott törvény kezdeti előfeltétele a jogviszonyok új alapelve volt a minőség területén. Ennek az elvnek megfelelően az áruk emberek és a környezet biztonságának a gyártók általi biztosítását az államnak meg kell követelnie és ellenőriznie kell, és a versenynek meg kell diktálnia az áruk biztonságát nem befolyásoló, magas fogyasztói tulajdonságainak biztosítását.
A kézikönyv harmadik fejezetében leírtak szerint a jelenlegi oroszországi belső és külső helyzettel összefüggésben megtörtént a műszaki szabályozás reformja, amely a fenti törvény 2002. év végi elfogadásával kezdődött. Rögtön meg kell jegyezni, hogy 2006 elején kidolgozták a „Műszaki szabályozásról szóló szövetségi törvény módosításairól és kiegészítéseiről” szóló szövetségi törvény tervezetének koncepcióját. Jelen projekt célja az elfogadott törvény egyes rendelkezéseinek pontosítása, a jog harmonizálása a műszaki szabályozás világgyakorlatával és az európai irányelvekkel. A hatályos törvény a módosításokat megelőzően a következő műszaki előírások tartalmát és eljárási rendjét állapítja meg.
A műszaki szabályozás többféle tevékenységet foglal magában:
a lakosság és a környezet számára kötelező termékbiztonsági követelményeket megállapító műszaki előírások kidolgozása és végrehajtása;
a biztonságot nem befolyásoló ajánlott jellemzőket felvázoló szabványok kidolgozása és végrehajtása;
> a termék műszaki előírásoknak és a szabványok előírásainak való megfelelőségének igazolása által
kötelező vagy önkéntes tanúsítás, vagy megfelelőségi nyilatkozat;
a műszaki előírások követelményeinek való megfelelés feletti állami felügyelet;
tanúsító szervezetek és vizsgálólaboratóriumok akkreditációja.
Az érthetőség kedvéért a műszaki előírások fő tartalma a hatályos törvénynek megfelelően a 1. ábrán látható. 26.
Rizs. 26. A műszaki szabályzat fő tartalma
13.1.1. Létrehozás követelményekneknak nek Termékek És szolgáltatások
A szövetségi törvénnyel összhangban a termékekre vonatkozó követelmények meghatározása két szinten történik (27. ábra):
Kötelező az emberekre és a környezetre vonatkozó termékbiztonsági követelményeket határozzák meg műszaki előírásokat.
E követelmények teljesítését az állam ellenőrzi az Állami Felügyeleti szervek segítségével.
BAN BEN szabványok telepítve ajánlott termékkövetelmények. A szabványok önkéntes dokumentumokká válnak, amelyek megfelelnek a műszaki előírások előírásainak, és meghatározzák azokat a termékek fejlesztése és gyártása során. Az átmeneti időszakban (7 év, 2003 júliusától kezdődően) a műszaki előírások kidolgozásáig alkalmazzuk azokat a szabványokat, amelyek kötelező követelmények amelyet továbbra is az állam fog ellenőrizni a Gosnadzor-testületek segítségével.
Rizs. 27. A termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó követelmények felépítése
A termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó, jogszabályban meghatározott követelmények struktúrája vizuálisan az alábbiak szerint ábrázolható:
Műszakielőírások, őketidőpont egyeztetés, fajtáiÉstartalom. RendelésfejlődésÉselfogadásműszakielőírások
A műszaki előírásokat a következők érdekében fogadják el:
az állampolgárok életének vagy egészségének, magánszemélyek vagy jogi személyek tulajdonának, állami vagy önkormányzati tulajdonnak a védelme;
a környezet, az állatok és növények életének vagy egészségének védelme;
a vásárlókat félrevezető tevékenységek megelőzése.
A műszaki előírások olyan követelményeket határoznak meg, amelyek biztosítják:
sugárbiztonság;
biológiai biztonság;
robbanásbiztonság;
mechanikai biztonság;
tűzbiztonság;
ipari biztonság;
termikus biztonság;
vegyi biztonság;
elektromos biztonság;
nukleáris és sugárbiztonság;
elektromágneses kompatibilitás;
a mérések egysége.
A műszaki szabályzatnak tartalmaznia kell azoknak a termékeknek a kimerítő listáját, amelyekre vonatkozóan előírásait megállapították, tartalmazhat a megfelelőségértékelés szabályait és formáit.
A műszaki előírásokban nem szereplő termékekre vonatkozó követelmények nem lehetnek kötelezőek.
A műszaki szabályzatnak tartalmaznia kell a termékjellemzőkre vonatkozó követelményeket, de általában nem tartalmazhat tervezési és kivitelezési követelményeket.
Fajtákműszakielőírások
Az Orosz Föderációban vannak:
általános műszaki előírások;
speciális műszaki előírások.
A termékekre vonatkozó kötelező követelményeket az általános műszaki és speciális műszaki előírások követelményeinek kombinációja határozza meg.
Az általános műszaki előírás követelményei kötelezőek minden terméktípus alkalmazásánál és betartásánál. A speciális műszaki előírás követelményei figyelembe veszik az egyes terméktípusok technológiai és egyéb jellemzőit. A speciális műszaki előírások csak azokra a termékekre írnak elő követelményeket, amelyekre vonatkozó követelményeket az általános műszaki előírások nem írják elő. Például a „Gépek és berendezések biztonságáról” szóló általános műszaki előírás, valamint „A felvonók és emelőjárművek biztonságáról”, „A nyomdagépek biztonságáról”, „Elektromos berendezések biztonságáról” stb.
Rendelésfejlődés, elfogadásÉstörlésműszakielőírások
A műszaki szabályzat tervezetének kidolgozója bárki lehet. Elfogadták a műszaki szabályzatot szövetségi törvény. Kivételes esetekben, amikor olyan körülmények merülnek fel, amelyek az állampolgárok életét vagy egészségét, a környezetet közvetlenül veszélyeztetik, ha a termékek biztonságának biztosítása érdekében műszaki előírás azonnali elfogadása szükséges, az Orosz Föderáció elnökének joga van műszaki előírást annak nyilvános megvitatása nélkül kiadni. Műszaki előírást nemzetközi szerződés vagy az Orosz Föderáció kormánya is elfogadhat.
A műszaki előírás-tervezet kidolgozásáról értesítőt kell közzétenni a kivitelező és címének feltüntetésével, ahová az érdeklődők észrevételeit be kell fogadni.
A fejlesztő a beérkezett észrevételek figyelembevételével véglegesíti a műszaki szabályzat tervezetét, lefolytatja a tervezet nyilvános vitáját
műszaki előírás. Ezt követően a műszaki szabályokról szóló szövetségi törvény tervezetét benyújtják az Orosz Föderáció Állami Dumájához, amely megküldi azt az Orosz Föderáció kormányának, amely egy hónapon belül megküldi az Orosz Föderáció Állami Dumájának a figyelembe veszi a műszaki szabályozással foglalkozó szakértői bizottság következtetését.
A műszaki előírások tervezetének vizsgálatát műszaki szabályozási szakértői bizottságok végzik, amelyekben paritásos alapon szövetségi végrehajtó szervek, tudományos és egyéb szervezetek, vállalkozók és fogyasztók állami szövetségei képviseltetik magukat.
Ha a műszaki előírás nem egyeztethető össze a nemzetgazdasági érdekekkel, az anyagi-technikai bázis fejlődésével és a tudományos-technológiai fejlettség szintjével, valamint a nemzetközi normákkal és szabályokkal, az Orosz Föderáció Kormánya köteles módosítani, ill. törölje a műszaki szabályzatot.
2. A minőség-ellenőrzés statisztikai módszerei
Felhasznált irodalom jegyzéke
A 20. század második felében a világ az értékek újraértékelésének időszakába lépett, amikor az élet számos területén a mennyiségi mutatók átadták a helyét a minőségi mutatóknak. Különösen észrevehető a hangsúly eltolódása a termékek mennyiségéről a minőségre. Ennek oka nagyrészt a természeti erőforrások hiánya (kimerülése), valamint az ipari hulladékkal történő környezetszennyezés miatti környezeti katasztrófa veszélye, valamint a fejlettebb technológiák és hatékonyabb termelésirányítási rendszerek alkalmazása, amelyek lehetővé teszik a termékek következetes előállítását. jó minőség. Világszerte a termékek minősége vált az egyes szervezetek és az államok egészének gazdasági fejlődésének fő mozgatórugójává. Sok országban a fogyasztói igényeket kielégítő, jó minőségű termékek elérése a gazdasági stratégia kulcselemévé és a piaci és pénzügyi siker fontos tényezőjévé vált.
Az oroszországi gazdasági reformok fejlődésével egyre nagyobb figyelmet fordítanak a minőségre. Jelenleg az orosz vállalkozások egyik komoly problémája egy olyan minőségbiztosítási rendszer létrehozása, amely lehetővé teszi versenyképes termékek előállítását. A modern piacgazdaság alapvetően eltérő követelményeket támaszt a termékek minőségével szemben. Jelenleg minden cég fennmaradását, stabil pozícióját az áruk és szolgáltatások piacán a versenyképesség szintje határozza meg. A versenyképesség viszont két mutatóhoz kapcsolódik - az árszinthez és a termékminőség szintjéhez. Ráadásul a második tényező fokozatosan előtérbe kerül. A vállalkozások versenyharca napjainkban egyre inkább minőségi rendszereik rivalizálásává válik. Gyakran olyan beszállítót részesítenek előnyben, amely tanúsított minőségbiztosítási rendszerrel rendelkezik, és a sikeres külföldi piaci működéshez elengedhetetlen feltétel a tanúsítvány megléte. Az orosz nemzeti politika koncepciója a termék- és szolgáltatásminőség terén joggal hangsúlyozza ezt század hazai gazdaságának fő feladata a versenyképesség növelése a minőség növelésével. A versenykörnyezet jelenléte a piacgazdaságban megköveteli, hogy nagy figyelmet fordítsanak a minőségi problémákra. Az elmúlt években számos vállalkozás vezetése szembesült a minőségirányítás szükségességével, mint a versenyképesség elérésének, a fogyasztói termékek iránti bizalom megszerzésének eszközével. A minőségügyi rendszer fontos a külföldi vevőkkel folytatott tárgyalások során, akik kötelező feltételnek tekintik, hogy a gyártó rendelkezzen minőségbiztosítási rendszerrel és erre a rendszerre egy hiteles tanúsító szervezet által kiadott tanúsítvánnyal. A minőségbiztosítási rendszernek figyelembe kell vennie a vállalkozás jellemzőit, biztosítania kell a termékfejlesztés és a megvalósítás költségeinek minimalizálását. A fogyasztó biztos akar lenni abban, hogy a szállított termékek minősége stabil és fenntartható lesz.
A minőség a vállalat tekintélye, a profit növekedése, a jólét növekedése, ezért a vállalat minőségirányítási munkája a legfontosabb tevékenység minden alkalmazott számára, a vezetőtől a konkrét előadóig. A minőséget piramisként ábrázolhatjuk (1. ábra).
A modern minőségirányítás abból indul ki, hogy a minőségirányítási tevékenység a termékek előállítása után nem lehet eredményes, ezeket a tevékenységeket a termékek előállítása során kell elvégezni. Fontosak a gyártási folyamatot megelőző minőségbiztosítási tevékenységek is.
A termék minősége a vállalat tevékenységének legfontosabb mutatója. A termékek minőségének javítása nagymértékben meghatározza a vállalkozás túlélését a piaci körülmények között, a tudományos és technológiai fejlődés ütemét, a termelés hatékonyságának növekedését, a vállalkozásban felhasznált összes erőforrás megtakarítását. A termékminőség növekedése jellemző tendencia a világ vezető vállalatainak munkájában. Ugyanakkor a minőséget nem lehet a termelő és a fogyasztó pozíciójától elválasztva tekinteni. A műszaki leírás (TS) által meghatározott műszaki, működési, üzemeltetési és egyéb minőségi paraméterek biztosítása nélkül a terméktanúsítás nem végezhető el, i. a követelményeknek való megfelelés értékelését.
A „termékminőség” fogalmának gazdasági tartalma azon a tényen alapul, hogy a termék minősége a gyártás során alakul ki. Ezért mint gazdasági kategória A termék minőségét az emberek termelési tevékenységének materializált eredményének tekintik. Bármilyen dolog úgy van megalkotva, hogy megfeleljen egy személy és a társadalom egészének bizonyos szükségleteinek. A dolgoknak ez a célja teljes mértékben összefügg azok minőségével. Tekintettel a termékminőség társadalmi jelentőségére, így jellemezhető társadalmi-gazdasági kategória. A személyes és társadalmi szükségletek egy adott dolog általi kielégítésének mértékét annak tulajdonságai határozzák meg. Egy dolog minőségét pedig tulajdonságainak összessége határozza meg. A minőségértékelés szempontjából fontos fizikai tulajdonságok széles választéka a használati értékben összpontosul. A minőségértékelés fontos tulajdonságai: technikai szinten a tudományos és technológiai eredmények megvalósítása a termékekben; esztétikai szinten, amelyet az esztétikai érzésekhez és nézetekhez kapcsolódó tulajdonságok komplexuma jellemez; működési szinten a termékek használatának technikai oldalával kapcsolatos (termékápolás, javítás stb.); műszaki minőség- az elvárt és a tényleges fogyasztói tulajdonságok harmonikus összekapcsolása a termék működésében (működési pontosság, megbízhatóság, hosszú élettartam).
Összefoglalva a termékminőség figyelembe vett szempontjait, a következő meghatározást adjuk neki: Termékminőség a termék tulajdonságainak összessége, amelyek meghatározzák annak alkalmasságát bizonyos igények kielégítésére a rendeltetésének megfelelően.
A modern világtermelés túlnyomó részét az áruk előállítása jelenti, így egy adott termék gyártása egyszerre testesíti meg a használati értéket és az áru értékét. Ezért a minőség egy összetett fogalom, amely a vállalat tevékenységének minden aspektusának eredményességét tükrözi. A verseny erősödése megköveteli a vezetőktől minden szinten, hogy célirányosan foglalkozzanak a termékek minőségének javításával, valamint tervezési, gyártási és értékesítési folyamataival. E célok elérése érdekében széles körben alkalmazzák az ISO 9000 sorozat nemzetközi szabványainak ideológiáját és rendelkezéseit, amelyek mellett a fő érvek az, hogy ezek a szabványok a piaci kapcsolatokra összpontosítanak; pozitív tapasztalatok felhalmozása a vezető ipari hatalmak iparágában a menedzsment (menedzsment) megszervezésében; univerzális különféle iparágak vállalkozásai számára és különféle tevékenységekhez; szinte minden fejlett ország elismeri a vállalkozások közötti kölcsönösen előnyös kereskedelmi és gazdasági kapcsolatok megszervezésének alapjaként.
Az ISO 9000-es sorozat szabványainak megvalósítása pedig megteremti az alapot a termékek független tanúsításához, amelynek középpontjában a megfelelő minőségi szint igazolása áll, amelyek meghatározzák versenyképességüket. Az ilyen tevékenységek hatékony elvégzéséhez tudni kell, hogyan lehet értékelni a termékek fogyasztói tulajdonságait, milyen feltételek, folyamatok és milyen mértékben befolyásolják azt, hogyan kell az embereket megszervezni és a munkát irányítani az ilyen feltételek megteremtése érdekében.
A minőségbiztosítási módszertan fő gondolata azon a tényen alapul, hogy a „minőségjavítás” fogalmát bármely tevékenységi körrel kapcsolatban alkalmazni kell, mivel a termékminőség minden típusú munka minőségi teljesítményének következménye. A minőség nem egy elvont kategória, hanem minden egyes ember által kézzelfogható munka hasznosságának, célszerűségének és eredményességének sajátos mérőszáma. A minőség javítása szükségszerűen a költségek (veszteségek) csökkenéséhez vezet a termék életciklusának minden szakaszában (marketing - fejlesztés - termelés - fogyasztás - ártalmatlanítás), és ennek következtében a költségek, az árak csökkenéséhez és az emberek életszínvonalának emelkedéséhez. . Például a japán szakember, K. Ishikawa is azzal érvelt, hogy erkölcstelen áremelkedésről beszélni a termékminőség növekedésével, mivel a minőség növekedése a termelés stabilizálódásával, a hibásság csökkenésével, a termékminőség csökkenésével jár. költségekkel, és ennek következtében a költségek és az árak csökkenésével. K. Ishikawa azzal is érvelt, hogy áremelésről csak akkor lehet beszélni, ha a fogyasztó alapvetően új műszaki színvonalú termékeket kap. Ám ebben az esetben is azonnal meg kell tervezni az utólagos költségcsökkentést hibakereséssel, a gyártási folyamat stabilizálásával, finomhangolásával és a tevékenységek racionalizálásával a „szállító-gyártó-fogyasztó” láncban. Ez a kulcsa a cég gazdasági sikerének, az ipar fejlődésének és az ország életképességének.
Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.
A minőségirányítási rendszer fogalma egy vállalkozásban. A statisztikai módszerek értéke a minőségirányításban. A Shewhart-ellenőrzési diagramok, mint a statisztikai ellenőrzés és minőségirányítás módszere. A Shewhart vezérlőtáblák készítésének alapelvei.
szakdolgozat, hozzáadva 2011.05.19
A szovjet időszakban működő vállalatok minőségirányításának elemzése. A termékek életciklusának szakaszai és szakaszai. A szabványosítás mint minőségirányítási módszer, alapelvei és funkciói. Statisztikai módszerek alkalmazása, kvalitatív értékelési algoritmus.
csalólap, hozzáadva: 2009.12.07
Új minőségirányítási eszközök lényege és alkalmazása: családi kötelékek és kapcsolatok diagramjai, fa-, mátrix- és vonaldiagramok, ötletbörze és folyamattérképek. Ezen módszerek gyakorlati alkalmazása.
szakdolgozat, hozzáadva 2012.09.09
Technológia a fogyasztók termékminőséggel való elégedettségének mérésére és nyomon követésére. A meglévő kutatási és értékelési módszerek áttekintése. Vevői elégedettség vizsgálata a CJSC "Cinemamanagement" példáján, megvalósításuk költsége.
szakdolgozat, hozzáadva 2011.02.25
A minőségirányítás elemi, középhaladó és fejlett statisztikai módszereinek lényege. A vezérlőtáblák fogalma, típusai és célja. A statisztikai átvétel-ellenőrzés előnyei és hátrányai alternatív és mennyiségi jellemzőkkel.
szakdolgozat, hozzáadva 2014.05.26
A vállalatnál a minőségirányítási rendszer vizsgálatának főbb szakaszainak, szakaszainak jellemzői, céljai és célkitűzései, jelentősége a szervezet jövőbeni tevékenységében. A vállalkozás minőségirányítási rendszerének fejlesztését célzó munkakör.
szakdolgozat, hozzáadva 2009.10.09
Modern minőségirányítási rendszer (TQM) és alapelvei. A termékek, áruk, szolgáltatások és munkák, folyamatok és irányítási rendszerek minőségirányítási módszereinek lényege, a tanúsítás fogalma. Európai minőségi díj és benchmarking Európára összpontosítva.
Rizs. egy.
Rizs. 2.
Minőségirányítási módszerek -- olyan módszerek és technikák, amelyekkel a vezetés alanyai (szervei) befolyásolják a termelési folyamat szervezetét és elemeit a minőségi célok elérése érdekében. Az egyes módszerek mellett kiemelésre kerülnek az ezek kombinációit reprezentáló komplex módszerek, valamint az elméleti alapok, fogalmak és rendszerek. A komplex módszerektől eltérően a koncepciók és rendszerek nemcsak egy bizonyos módszerkészlet alkalmazását jelentik, hanem a szervezet irányítási szemléletének reformját is.
Célszerű az egyes módszereket a hatás tárgya szerint osztályozni: információ, társadalmi rendszerek, berendezések. Ez utóbbiak egy adott termelési folyamat jellemzőihez kapcsolódnak, magukban foglalják a mérési módszereket, beállításokat stb. A társadalmi rendszerek irányítása általában gazdasági, szervezeti és adminisztratív, valamint szociálpszichológiai módszerekre oszlik.
A gazdaságirányítási módszerek olyan gazdasági feltételek megteremtését jelentik, amelyek arra ösztönzik az alkalmazottakat és a vállalatok, részlegek csapatait, hogy szisztematikusan javítsák és biztosítsák a szükséges minőségi szintet. A piaci kapcsolatok fejlesztése megköveteli a minőségirányítás gazdasági módszereinek szélesebb körű alkalmazását. Ilyen módszerek lehetnek:
A szervezési és adminisztrációs módszereket kötelező utasítások, utasítások, vezetői utasítások és egyéb utasítások útján hajtják végre, amelyek célja a minőség javítása és biztosítása:
A szociálpszichológiai módszerek a minőségi célok elérése érdekében befolyásolják a munkaközösségekben lezajló szociálpszichológiai folyamatokat. A minőségirányítás területén ezek a következők lehetnek:
A modern minőségirányítás célja nemcsak a vásárlói elégedettség növelése (elsősorban minőségi termékek révén), hanem ennek a leggazdaságosabb módjainak elérése is. A szervezet jellemzőitől függően többféle módszer alkalmazható a hatékonyság javítására: „Total produktív berendezések karbantartása” (TPM), „Rendelés” (5S), minőségi gazdaságos rendszer, folyamat-újratervezés stb.
A minőségirányítás statisztikai módszerei (3. ábra) nemcsak a nagy mennyiségű kvantitatív adat feldolgozásával és elemzésével kapcsolatos módszereket foglalják magukban, hanem a nem numerikus információkkal való munkavégzés egyedi eszközeit is. Például a "Hét alapvető minőség-ellenőrzési eszköz" csoportban a hisztogram, a rétegződés (rétegződés), a Pareto-diagram, a szórt (szórt) diagram és a kontrolldiagramok mennyiségi információk elemzésére szolgálnak. Az ok-okozati diagram rendszerezi a logikai adatokat, egy vezérlőlap segítségével bármilyen információt számszerűsítünk. Néha a rétegezés helyett ez a módszercsoport egy folyamatábrát is tartalmaz – a folyamat lépéseinek sorozatának grafikus ábrázolását.
A „Hét új minőségirányítási eszköz” főként logikai és asszociatív kapcsolatokkal, tényezők rendszerezésével, problémamegoldási irányokkal dolgozik. Ezek affinitási és kapcsolati diagramok, fa diagramok, mátrix diagramok, nyíl diagramok és egy program megvalósítási folyamat diagram (PDPC). A mátrix adatelemzés (prioritásmátrix) – nagy mennyiségű numerikus adat matematikai elemzése mátrixok formájában a prioritási adatok azonosítására – az egyetlen a hét módszer közül, amely kvantitatív eredményt ad.
Az ISO 9004-4:1993 „Minőségfejlesztési irányelvek” nemzetközi szabvány ajánlásokat tartalmazott a felsorolt eszközök többségének használatára – a legegyszerűbbekre, amelyek nem igényelnek matematikai statisztikai ismereteket, és bármilyen szintű alkalmazottak számára elérhetők. Az ISO 9000 sorozat (MS ISO 9000) nemzetközi szabványcsaládjának modern változatában megjelent egy szabvány, amely teljes egészében a statisztikai módszereknek szentelt: ISO / TR 10017:2003 "ISO 9001:2000 statisztikai módszerek útmutatója" . A minőségirányítás statisztikai módszereinek (módszercsaládjainak) modern osztályozását kínálja. Ezek a leíró statisztika, a kísérletek tervezése, a hipotézisek tesztelése, a mérések elemzése, a folyamatképesség-elemzés, a regressziós elemzés. Megbízhatósági elemzés, mintavétel, modellezés, statisztikai folyamatvezérlő diagramok (SPC diagramok), statisztikai tolerancia hozzárendelés, idősor elemzés. A felsorolt módszerek közé tartozik a legtöbb "hagyományos" (legegyszerűbb és legismertebb) eszköz.
A minőségirányítás statisztikai módszerei.
Rizs. 3.
Az ISO/TR 10017:2003 táblázatba foglalja az ISO 9001 előírásainak végrehajtásához kapcsolódó mennyiségi adatkövetelményeket, megadja a hozzájuk kapcsolódó statisztikai módszereket, és röviden ismerteti azokat az alkalmazhatóság és a használat előnyeinek felmérése érdekében. A szabvány egyértelművé teszi, hogy a módszerek gyakorlati alkalmazása megköveteli a más forrásokban található leírásuk részletesebb tanulmányozását. Így az ISO 9000 MS családban az egyszerű adatfeldolgozó eszközökről a statisztikai módszerekre való áttérés történt, amelyek használata matematikai előképzettséget igényel. 2005-ben Oroszország nemzeti szabványként ismerte el az ISO/TR 10017:2003 orosz változatát. A nemzetközi és nemzeti szabványok számos statisztikai módszer alkalmazásának megközelítését is szabályozzák: mintavétel-ellenőrzés, statisztikai folyamatvezérlési térképek, meghibásodások természetének és következményeinek elemzése stb.
Módszertani szempontból hasznosnak tűnik megvizsgálni a minőségirányítási módszerek alkalmazásának lehetőségét a minőségirányítás különböző tárgyaiban, valamint a termék életciklusának különböző szakaszaiban. A tantárgyak szerinti osztályozás magában foglalja a szervezet különböző vezetési szintjeihez kapcsolódó módszercsoportok meghatározását.
Mivel a minőségirányítás lehet átfogó jellegű, amely nemcsak magát a szervezetet, hanem fogyasztóit, partnereit, ellenőrző (felügyeleti) szervezeteit és más érdekelt feleket is bevonja a fejlesztési tevékenységbe, ezért célszerű a minőségirányítási módszereket a szervezet saját módszerei közé sorolni. és a külső entitások által használt módszerek (1. táblázat).
1. táblázat Minőségirányítási módszerek osztályozása vezetési tantárgyak szerint
A szervezet felső vezetése által alkalmazott módszerek magukban foglalják az elméleti alapokat; fogalmak és rendszerek; komplex módszerek - újratervezés, önértékelés, benchmarking; különálló módszerek a társadalmi rendszerek (vállalkozások, részlegek) és információk menedzselésére fókuszálva. Szinte minden módszert alkalmazhatnak a középvezetők. A hétköznapi alkalmazottak számára a berendezésekkel és információkkal való munkavégzés külön módszerei, minőségi körök, TPM, KAIZEN, 5S szolgálnak.
Külső alanyok - a fogyasztók általában módszereket alkalmaznak a vállalkozás vagy annak egyes részlegeinek befolyásolására. Egyetlen fogyasztó szakértői módszereket alkalmazhat a megvásárolt termékek vagy kapott szolgáltatások minőségének felmérésére.
A partnerek által alkalmazott módszerek közé tartozik a benchmarking, az önértékelés, az egyéni módszerek, koncepciók és rendszerek, elméleti megalapozás. A versenytársak minőségirányítási módszereket alkalmaznak annak érdekében, hogy információt szerezzenek az érintett termékek vagy szolgáltatások piacáról, azok minőségi szintjéről, meghatározzák a fejlesztendő területeket (benchmarking), növeljék a versenyképességet, valamint a versenytársakkal közös politikát folytassanak a piac előmozdítása érdekében. az általuk a piacon előállított áruk (szolgáltatások).
Az ellenőrző és felügyeleti szervezetek általában külön módszereket alkalmaznak. A tanácsadó szervezetek által alkalmazott módszerek a teljes spektrumot lefedik, hiszen ők rendelkeznek a legteljesebb információval és a legképzettebb személyzettel a minőségirányítás területén. Általában ezek a szervezetek alkalmazzák a gyakorlatban új, fejlett módszereket, képzéseket tartanak a vállalkozásoknál, ajánlásokat adnak, mechanizmusokat és dokumentációkat dolgoznak ki a modern minőségirányítási megközelítések megvalósításához.
A minőségirányítás elmélete továbbra is aktívan fejlődik, többek között. nemzetközi szabványosítás keretében. Számos minőségirányítási módszer fokozatosan gazdagodik a sikeres gyakorlati megvalósítások tapasztalataival. A modern menedzsment fejlesztésének fő irányai közé tartozik a Lean Production, a folyamatok újratervezése és az információs technológia fejlesztése. A minőséggazdasági rendszer, a tanuló szervezetek és a „tudásmenedzsment” elmélete, a termelés humanizálása, a projektszemléleten alapuló rugalmas szervezeti struktúra kialakítása és a horizontális kapcsolatok fontosságának növelése stb. amelyek a minőségirányítás eszközei és módszerei a közeljövőben kialakulnak.
