A hatékony kommunikáció technikái. A kommunikáció hatékony: elvek, szabályok, készségek, technikák. A hatékony kommunikáció feltételei

A kommunikáció tartalma és céljai annak viszonylag változatlan összetevői, az egyén szükségleteitől függően, amelyek nem mindig alkalmasak tudatos kontrollra. Ugyanez mondható el a rendelkezésre álló kommunikációs eszközökről is. Ez megtanulható, de sokkal kisebb mértékben, mint a kommunikáció technikája és módszerei. Kommunikációs eszköz alatt azt a módot értjük, ahogyan egy személy a kommunikáció bizonyos tartalmát és céljait megvalósítja. Ezek az ember kultúrájától, fejlettségi szintjétől, nevelésétől és iskolázottságától függenek. Amikor az ember kommunikációs képességeinek, képességeinek, készségeinek fejlesztéséről beszélünk, elsősorban a kommunikáció technikáját, eszközeit értjük alatta.
A kommunikációs technikák olyan módszerek, amelyekkel előhangolják az embert, hogy kommunikáljon az emberekkel, viselkedését a kommunikáció folyamatában, és a technikák a preferált kommunikációs eszközök, beleértve a verbális és non-verbális kommunikációt is.
Mielőtt kapcsolatba lépne egy másik személlyel, meg kell határoznia érdeklődését, össze kell hangolnia azokat a kommunikációs partner érdekeivel, értékelnie kell őt, mint személyt, kiválasztania a legmegfelelőbb kommunikációs technikát és módszereit. Ekkor már a kommunikáció folyamatában ellenőrizni kell annak lefolyását és

Eredmények: képes helyesen befejezni a kommunikációs aktust, megfelelő, kedvező vagy kedvezőtlen benyomást hagyva a partnerben önmagáról, és megbizonyosodni arról, hogy a jövőben meglesz-e vagy sem (ha nincs ilyen vágy) a kommunikáció folytatásához.
A kommunikáció kezdeti szakaszában technikája olyan elemeket tartalmaz, mint egy bizonyos arckifejezés, testtartás, a kezdeti szavak és a kifejezés tónusának megválasztása, a mozdulatok és gesztusok, amelyek felhívják a partner figyelmét az előre beállítására irányuló cselekvésekre, a közölt (átvitt információ) bizonyos felfogásánál.
Az arckifejezés három pontnak feleljen meg: az üzenet céljának, a kommunikáció kívánt eredményének és a partnerrel szemben tanúsított attitűdnek. A felvett testtartás, valamint az arckifejezés egyúttal arra is szolgál, hogy bizonyítson egy bizonyos kapcsolatot akár a kommunikációs partnerrel, akár a közölt tartalmakkal. Néha a kommunikáció alanya tudatosan irányítja a testtartást, hogy megkönnyítse vagy éppen ellenkezőleg, bonyolítsa a kommunikációt. Például, ha egy beszélgetőpartnerrel közvetlen közelről beszélünk, az megkönnyíti a kommunikációt és a vele szembeni barátságos hozzáállást jelzi, a beszéd, félrenézés, félúton vagy háttal és a beszélgetőpartnertől jelentős távolságra állás általában megnehezíti a kommunikációt és jelzi. barátságtalan hozzáállás vele szemben. Vegye figyelembe, hogy a testtartás és az arckifejezés tudatosan szabályozható és öntudatlanul alakítható, és a személy akaratán és vágyain túl megmutatja a beszélgetés tartalmához vagy a beszélgetőpartnerhez való hozzáállását.
A kommunikációs aktust elindító kezdő szavak és hangnem megválasztása is bizonyos benyomást gyakorol a partnerre. Például a formális hangnem azt jelenti, hogy a kommunikációs partnernek nincs kedve baráti személyes kapcsolat kialakításához. Ugyanezt a célt szolgálja egy ismerős személyhez intézett „Önhöz” szóló, aláhúzott felhívás. Éppen ellenkezőleg, a kezdeti „ön” megszólítás és a kommunikáció barátságos, informális hangnemére való áttérés a jóindulatú hozzáállás jele, a partner készsége informális személyes kapcsolatok kialakítására. Körülbelül ugyanezt bizonyítja a barátságos mosoly jelenléte vagy hiánya az arcon a kommunikáció kezdeti pillanatában.
Az első gesztusok, amelyek felkeltik a kommunikációs partner figyelmét, valamint az arckifejezések (arckifejezések) gyakran

Ezért az önkéntelenül kommunikáló emberek, hogy elrejtsék állapotukat vagy partnerükhöz való viszonyukat, félrefordítják a szemüket és elrejtik a kezüket. Ugyanezekben a helyzetekben gyakran adódnak nehézségek az első szavak kiválasztásánál, nyelvcsúszások, beszédhibák, gyakran találkoznak nehézségekkel, amelyek természetéből adódóan Freud1 sokat és érdekesen beszélt.
A kommunikáció során más típusú technikákat, beszélgetési technikákat alkalmaznak, amelyek az úgynevezett visszacsatoláson alapulnak. A kommunikációban a kommunikációs partnerrel kapcsolatos információk megszerzésének technikáját és módszereit értjük, amelyeket a beszélgetőpartnerek saját viselkedésük kijavítására használnak a kommunikáció folyamatában.
A visszacsatolás magában foglalja a kommunikatív cselekvések tudatos irányítását, a partner megfigyelését és reakcióinak értékelését, a későbbi változást ennek a saját viselkedésének megfelelően. A visszajelzés magában foglalja azt a képességet, hogy oldalról lássuk magunkat, és helyesen ítéljük meg, hogyan érzékeli magát a partner a kommunikáció során. A tapasztalatlan beszélgetőpartnerek leggyakrabban elfelejtik a visszajelzéseket, és nem tudják, hogyan használják fel.
A visszacsatolási mechanizmus magában foglalja a partner azon képességét, hogy reakcióit saját cselekedeteinek értékelésével összefüggésbe hozza, és következtetést vonjon le arról, hogy mi váltotta ki a beszélgetőpartner bizonyos reakcióját a kimondott szavakra. A visszajelzések olyan korrekciókat is tartalmaznak, amelyeket a kommunikáló személy saját viselkedésén hajt végre, attól függően, hogy hogyan érzékeli és értékeli a partner cselekedeteit. A kommunikáció során a visszacsatolás használatának képessége az egyik legfontosabb mozzanat a kommunikáció folyamatában és az ember kommunikációs képességeinek felépítésében.
A kommunikációs készségek az emberekkel való kommunikációhoz szükséges készségek és képességek, amelyektől a siker függ. A különböző életkorú, iskolai végzettségű, kultúrájú, különböző pszichológiai fejlettségű, eltérő élet- és szakmai tapasztalattal rendelkező emberek kommunikációs készségeikben különböznek egymástól. A művelt és kulturált emberek kifejezettebb kommunikációs képességekkel rendelkeznek, mint a tanulatlanok és kulturálatlanok. Az ember élettapasztalatának gazdagsága és sokszínűsége általában pozitívan korrelál kommunikációs képességeinek fejlődésével.
¦Sm.: Freud 3. Bevezetés a pszichoanalízisbe-. Előadások. - M., 1991. - S. 7-50

Marad. Azok az emberek, akiknek a szakmájuk nemcsak a gyakori és intenzív kommunikációt, hanem a kommunikációban betöltött bizonyos szerepek (színészek, orvosok, tanárok, politikusok, vezetők) ellátását is magában foglalja, gyakran fejlettebb kommunikációs készségekkel rendelkeznek, mint más szakmák képviselői.
A gyakorlatban alkalmazott kommunikációs technikák, módszerek életkori sajátosságokkal bírnak. Tehát a gyerekeknél különböznek a felnőttektől, és az óvodások másként kommunikálnak a környező felnőttekkel és társaikkal, mint az idősebb diákok. Az idősek fogadása és kommunikációs technikái általában eltérnek a fiatalok kommunikációjától.
A gyerekek impulzívabbak és közvetlenebbek a kommunikációban, technikájukban a non-verbális eszközök dominálnak. A visszacsatolás gyengén fejlett a gyermekeknél, és maga a kommunikáció gyakran túlzottan érzelmes. Az életkor előrehaladtával a kommunikációnak ezek a sajátosságai fokozatosan eltűnnek, kiegyensúlyozottabbá, verbálisabbá, racionálisabbá, kifejezett gazdaságosabbá válik. A visszajelzések is javulnak.
A kommunikáció professzionalizmusa az előzetes beállítás szakaszában a kijelentés hangnemének megválasztásában és a kommunikációs partner cselekedeteire adott konkrét reakciókban nyilvánul meg. A színészek játékos (a színészi értelemben vett) kommunikációs stílusban élnek a többiekkel, mivel megszokják a különböző szerepek gyakori szerepvállalását, és gyakran hozzászoknak, mintha valós emberi kapcsolatokban folytatnák a játékot. A tanárokat és a vezetőket az üzleti és pedagógiai kommunikáció területén kialakult antidemokratikus hagyományok miatt gyakran arrogáns, mentori hangnem jellemzi. Az orvosok, különösen a pszichoterapeuták általában fokozott figyelmet és együttérzést tanúsítanak az emberekkel való foglalkozás során.
A KOMMUNIKÁCIÓ FEJLESZTÉSE
Fejlődik az élőlények kommunikációja a filo- és ontogenezisben. Ez a fejlesztés a folyamat összes fő aspektusát lefedi: tartalmat, célokat és eszközöket. A kommunikáció filogenetikai fejlődése tartalmi változással jár, és a következő szempontokban nyilvánul meg:
1. A kommunikáció tartalmának gazdagítása az egyik lénytől a másikhoz továbbított új információval. Először is ezek a szervezet biológiai, belső állapotaira vonatkozó információk

Ma; majd - információkat a külső környezet létfontosságú tulajdonságairól. Ezt követően a kommunikáció tartalma olyan kognitív jellegű információkat foglal magában, amelyek az élőlény tényleges szükségleteitől független, objektív tudást fejeznek ki a világról, fogalmak formájában bemutatva. Ez utóbbi már emberi szinten is előfordul, a kommunikáció evolúciós fejlődésének első két szakasza pedig az állatok szintjén zajlik. Körülbelül hasonló módon zajlik a kommunikáció fejlődése az emberi ontogenezisben, már óvodás korban elérve a harmadik szakaszt.
2. A célok gazdagodása a kommunikáló szervezetek szükségleteinek változásával, fejlődésével jár: minél változatosabbak és magasabbak ezek az igények, annál differenciáltabb és tökéletesebb a kommunikáció célszempontja.
A filo- és ontogenezis kommunikációs eszközeinek fejlődése több irányban halad. Először is, ez a speciális szervek kiosztása, amelyek kommunikációs eszközök, például kezek. Másodsorban a kifejező mozgásformák (gesztusok, arckifejezések, pantomimok) fejlesztése. Harmadszor, a jelrendszerek feltalálása és használata információ kódolásának és továbbításának eszközeként. Negyedszer, az emberi kommunikációban használt információk tárolására, konvertálására és továbbítására szolgáló technikai eszközök (nyomtatás, rádió, televízió, telefon, telefax, mágneses, lézeres és egyéb technikai rögzítési módok stb.) fejlesztése, fejlesztése.
Az állatok kommunikációjának fejlődése természetesen benne van a biológiai evolúciós folyamatban, míg az emberi kommunikáció tartalmának, céljainak és eszközeinek változása történeti jellegű.
Az evolúció korai szakaszában lévő állatok gyakorlatilag nem kommunikálnak egymással, kivéve a szaporodás eseteit. A csorda életmódja, amely magában foglalja a fajon belüli kommunikációt, megjelenik a rovarokban, halakban, fejlődik madarakban és emlősökben, és a majmokban éri el a tökéletességet. A falkában élő állatok biológiailag jelentős információkat cserélnek egymással, védik, támogatják egymás életét. Közöttük például egy majomcsordában meglehetősen bonyolult, hierarchikusan rendezett kapcsolatok alakulnak ki: egy vezető kiemelkedik, a többiek engedelmeskednek neki, bizonyos státuszhierarchia figyelhető meg.
Kezdetben az állatok közötti kommunikáció biokémiai információcsere alapján történik (emlékezzünk arra, hogy minden állat

Votnykh szaglóagya különösen fejlett). Ezután a hallási és vizuális információ kapcsolódik hozzá. Az antropoidok a gesztusok, az arckifejezések és a pantomim nyelvét fejlesztik, amely emlékeztet arra, amelyet az emberek a non-verbális kommunikáció során használnak. Ch. Darwin már a múlt század közepén kimutatta, hogy az emberszabású majmok arckifejező mozdulatai nagyon emlékeztetnek az embereknél tapasztalt hasonló érzelmi kifejezésekre.
Az embergyerek már élete harmadik hónapjában felfedezi, hogy képes érzelmileg kommunikálni az emberekkel (revitalizációs komplexum), és egy éves korára arckifejezése olyan gazdaggá válik, hogy gyorsan elsajátítja a kommunikáció és a használat verbális nyelvét. hangzatos beszéd.
A kommunikáció ontogenetikus fejlődésének fő szakaszai az iskolába lépésig a következőképpen ábrázolhatók és írhatók le:
1. Életkor születéstől 2-3 hónapig. Tartalmában biológiai, kontaktkommunikáció, amely a gyermek szerves szükségleteinek kielégítésének eszközeként szolgál. A kommunikáció fő eszköze a primitív arckifejezés és az elemi gesztusok.
2. Életkor 2-3 hónaptól 8-10 hónapig. A kognitív kommunikáció kezdeti szakasza, amely a fő érzékszervek működésének kezdetével és az új tapasztalatok iránti igény megjelenésével jár.
3. Életkor 8-10 hónaptól kb. 1,5 évig. Az összehangolt, kognitív szükségleteket kiszolgáló verbális-non-verbális kommunikáció megjelenése. Áttérés a nyelv, mint kommunikációs eszköz használatára.
4. Életkor 1,5-3 év. Az üzleti és játékkommunikáció megjelenése az objektív tevékenységek és játékok megjelenésével összefüggésben. Az üzleti és a személyes kommunikáció szétválásának kezdeti szakasza.
5. Életkor 3-6-7 év. Az önkény kialakulása a különféle természetes, természet adta vagy szerzett kommunikációs eszközök kiválasztásában és használatában. A szerepjátékokba való befogadás által generált szerepjátékos kommunikáció fejlesztése.
Az iskolába lépéssel felgyorsul a gyermek értelmi és személyes fejlődése. A kommunikáció tartalma elmélyül és változatosabbá, differenciálóbbá válik

A céljait, az eszközöket javítják. A kommunikáció verbalizációja és intellektualizálása zajlik, az üzleti és a személyes kommunikáció világosan elkülönül egymástól, és viszonylag független egymástól.
A beszéd fejlődésével lehetővé válik a kommunikáció során továbbított és észlelt információk tartalmának változatossá tétele, a tanulás előrehaladtával pedig a különféle kommunikációs eszközök alkalmazása. Ennek eredményeként a kommunikáció instrumentális oldala gazdagodik.
A kommunikáció továbbfejlesztése a reflexión, visszajelzésen és önszabályozáson alapuló kommunikációs kultúra fokozatos felhalmozódásaként képzelhető el. A pszichológiailag magasan fejlett ember nem csak abban különbözik a kevésbé fejlett embertől, hogy kifejezett igénye van a sokféle emberrel való kommunikációra, hanem gazdag tartalommal, többféle céllal és a kommunikációs eszközök széles választékával is.
A szemináriumok vitatémái és kérdései 1. téma. A kommunikáció fogalma és típusai.
1. A kommunikáció meghatározása, tartalma, céljai és eszközei.
2. Az emberi és az állati kommunikáció közötti különbség.
3. Az emberi kommunikáció típusai.
4. Kommunikáció és tevékenység.
2. téma: A kommunikáció szerepe az ember mentális fejlődésében.
1. A kommunikáció igénye az ember mentális fejlődéséhez.
2. A különböző típusú kommunikáció szerepe az ember értelmi fejlődésében.
3. Kommunikáció és az ember, mint személy fejlődése.
3. téma. Kommunikációs technika és módszerek.
1. A technológia és a kommunikációs technikák fogalmai.
2. A kommunikáció technikája és módszerei annak különböző szakaszaiban.
3. A visszacsatolás fogalma és mechanizmusai a kommunikációban.
4. A technika és a kommunikációs technikák életkori és szakmai sajátosságai.
4. téma: Kommunikáció fejlesztése.
1. A kommunikáció filogenetikai és ontogenetikai vonatkozásai.
2. A non-verbális kommunikáció megjelenése és szerepe a hangzó beszéd, mint az emberi kommunikáció fő eszköze fejlődésében.
3. Az emberek közötti kommunikáció javításának módjai értelmi és személyes fejlődésük során.

Témák absztraktokhoz
1. Kommunikáció típusai állatoknál.
2. A kommunikáció típusai az emberekben.
3. A kommunikáció szerepe az ember pszichológiai ontogenetikai fejlődésében.
Az önálló kutatómunka témái
1. Az emberek és állatok kommunikációjának összehasonlító elemzése.
2. A gyerekek kommunikációjának fejlesztése.
3. Az értelmi és személyes fejlődés különböző szintjein lévő emberek közötti kommunikáció tartalma, céljai és eszközei.
IRODALOM I
Kan-Kalik V.A. Tanár a pedagógiai kommunikációról. - M., 1987. (A pedagógiai kommunikáció definíciója: 6-45. Pedagógiai szociabilitás önképzése: 46-95. A szakmai és pedagógiai kommunikáció stílusa, technológiája: 96-138. Szakmai és pedagógiai kommunikáció képzése: 139- 154.)
Linden Y. Majmok, ember és nyelv. - M., 1981. (Rövid evolúciós kitekintés a jelnyelvre: 72-78.)
Lisina ML. A kommunikáció ontogenezisének problémái. - M., 1986. (A kommunikáció fogalma: 8-30.)
Általános pszichológia. - M., 1986. (Közlemény: 127-156.)
II
Gutkina N.I. A tanár és a tinédzser közötti kommunikáció pszichológiai problémái // Pszichológiai kérdések. - 1984. - 12. sz. - S. 99-106.
Dobrovich AL5. Pedagógus a kommunikáció pszichológiájáról és pszichohigiéniájáról: Könyv tanároknak és szülőknek. - M., 1987. (Emberi viselkedés az interperszonális kommunikációban: 66-121. A kommunikáció pszichokorrekciója: 164-204.)
A beszédgondolkodás tanulmányozása a pszicholingvisztikában. - M., 1985. (A verbális és non-verbális aránya a kommunikációban: 116-150.)
Labunskaya VA Nonverbális viselkedés: Társadalmi-perceptuális megközelítés. - Rostov n / D., 1986. (A non-verbális viselkedés szerkezete és funkciói: 5-35. A non-verbális viselkedés megnyilvánulásai

Pontszáma pedig: 36-111. A non-verbális viselkedés jellemzőinek vizsgálatának és pszichológiai elemzésének módszertana: 115-130.)
Menynutin V.P. Segítség egy fiatal családnak: Egy pszichológus feljegyzései. - M., 1987. (Kommunikációs kultúra és művészet: 162-199.)
Merlin B.C. Esszé az egyéniség integrált kutatásáról. - M., 1986. (Egyéni kommunikációs stílus: 181-195.)
Petrovskaya L.A. Kommunikációs kompetencia: Szociálpszichológiai képzés. - M., 1989. (Interperszonális kommunikáció és perceptuálisan orientált tréning: 9-17. Perceptuális orientációjú szociálpszichológiai tréning: 45-194.)
Petrovskaya L.A. A szociálpszichológiai képzés elméleti és módszertani problémái. - M., 1982. (A pszichológiai hatás alapelvei K. Rogers felfogásában: 30-37. A "találkozócsoportok", mint a "személyes növekedés" csoportjainak általános jellemzői: 37-57. A T-csoport mint a személyes növekedés egyik formája érzékenységi tréning: 57-75 A szociálpszichológiai képzés általános jellemzői: 97-121 Intenzív kommunikációs csoportok eljárási vonatkozásai: 138-148.)
Popova L.V., Dyakonov G.V. Az azonosítás mint kommunikációs és személyes fejlődési mechanizmus: Irányelvek. - M., 1988. (Az azonosítás mint kommunikációs jelenség: 19-26.)
III
A szociálpszichológia genetikai problémái. - Minszk, 1985. (Csecsemők kommunikációja: 30-56. Kommunikáció korai életkorban: 57-71. Óvodások kommunikációja; 72-87, 123-^147.)
Egides A.P. A konfliktuskommunikáció pszichológiai fogalma // Pszichológiai folyóirat. - 1984. - T. 5. - 5. sz. - S. 52-62.
Clique F. Ébredő gondolkodás: Az emberi intelligencia eredete. - M., 1983. (A kommunikáció szerepe az állatok viselkedésének szabályozásában: 76-111.)
Labunskaya V.A. Az expresszív viselkedés pszichológiája. - M., 1989. (Kifejező magatartás: 5-43. Kifejező viselkedés megértése: 43-60.)
Leontyev A.N. pedagógiai kommunikáció. - M., 1979.
Melibruda E.Ya. Én - Te - Mi. Pszichológiai lehetőségek a kommunikáció javítására. - M., 1986.
Kommunikáció fejlesztése óvodáskorban. - M., 1974. (A kommunikáció fejlesztése gyermekeknél: 256-282.)

Ebben a cikkben a hatékony kommunikáció főbb módszereit elemezzük. Mi az emberekkel való kommunikáció pszichológiája?

El kell sajátítani a hatékony kommunikáció módszereit, mind a mindennapi életben, mind az üzleti életben. Az embernek tudnia kell helyesen kommunikálni, képesnek kell lennie meghallgatni, felajánlani, meggyőzni és kifejezni gondolatait. A hatékony kommunikációs módszerek birtoklása lehetővé teszi az ember számára, hogy megtalálja a szükséges kapcsolatokat, cselekvésre ösztönözze, néha manipuláljon és maga mellé dőljön.

Fontos tudni! A csökkent látás vaksághoz vezet!

A látás műtét nélküli korrigálására és helyreállítására olvasóink használják IZRAELI OPTIVÍZIÓ - a legjobb orvosság a szemednek mindössze 99 rubelért!
Alapos áttekintése után úgy döntöttünk, hogy figyelmébe ajánljuk...

A hatékony kommunikáció a beszélgetőpartner iránti tiszteleten, azon a képességen alapul, hogy meghallgatjuk és megpróbáljuk megérteni szavait, érzéseit és érzelmeit. Ez segít meghatározni, mire van szüksége egy személynek, és mire vágyik.

A hatékony kommunikáció módszerei verbálisak és non-verbálisak. A személy befolyásolásának verbális módjai közé tartoznak a szavak, a beszéd jelentése. De az arckifejezések, a gesztusok, a hangnem, az intonáció, a hangerő és a hangszín a kommunikáció non-verbális módjai.

Társasság- az emberek szükséges minősége az üzleti és mindennapi kapcsolatok, kapcsolatok kialakításához. Ez is egy módszer az emberek befolyásolására, de ahhoz, hogy működjön, először kapcsolatba kell lépnie a hallgatóval. Fizikai és pszichológiai szinten is létre kell hozni a kapcsolatot, hogy önbizalmat keltsünk.

A hatékony kommunikációhoz használt módszerek

1. Nyugodt környezetet kell teremteni, hagyja abba az idegeskedést, mivel állapota azonnal átkerül a beszélgetőpartnerhez vagy a hallgatósághoz, aki előtt beszélnie kell. Olyan körülményeket is meg kell teremtenie, amelyek között semmi sem vonja el a figyelmét a beszélgetésről, és nem vonja magára a közönség figyelmét.
2. Először is közvetítse helyzetét a beszélgetőpartnerrel, és adja meg a személynek a lehetőséget, hogy kifejtse véleményét a hozzáállásáról. Ezen információk alapján most elmondhatja véleményét a beszélgetőpartnernek vagy az ellenfélnek. Ha előre ismeri egy személy hozzáállását egy adott témához, sokkal könnyebb befolyásolni egy személyt.
3. Egy másik hatékony kommunikációs módszer a helyzetbe való befogadás. Mondj el neki egy történetet az életedből, hasonló befejezéssel.
4. Nagyon fontos megtanulni, hogy ne ítéljünk el egy embert, ne ragassunk rá címkét. Próbálja megérteni, amit mond, anélkül, hogy eltorzítaná és a maga módján értelmezné az információt. Ehhez ne habozzon kérdéseket feltenni: „Jól értettem? mit akartál ezzel mondani? stb"
5. Ha meg kell győznie valakit, mondjon el neki néhány történetet az életből a kívánt befejezéssel. Beszédében hivatkozzon hiteles információforrásokra.
6. Segíts a személynek levonni a helyes következtetéseket, és mondd el neki, milyen előnyökkel jár egy adott probléma új módszerrel történő megoldása. Legyen közvetlen a szándékaival, és hangoztassa ajánlatát.
7. A tárgyalások vagy a beszéd befejezése után mondja el, hogy kellemes volt kommunikálni, és folytatni kívánja az együttműködést. A beszélgetés eredményétől függetlenül bármikor készen áll arra, hogy segítséget vagy szolgáltatást nyújtson.

A non-verbális kommunikáció hatása a hatékony kommunikációra

A nem verbális jeleket az emberi tudatalatti őszintébbnek érzékeli. Az egy személy által észlelt információ több mint fele non-verbális forrásból származik. Ezért fontos megtanulni, hogyan kell elsajátítani a hatékony kommunikáció non-verbális módszereit.

1. A beszélgetőpartner gesztusainak megismétlése segít a gyors kapcsolatteremtésben és a bizalom kiépítésében.
2. Tartson legalább fél méteres távolságot, hogy ne sértse meg egy személy személyes terét. Ha nem először látják egymást, és a kapcsolat már létrejött. Megérinthet egy személyt, vagy megveregetheti a vállát.
3. Beszélgetés közben ne érintse meg az orrát és az ajkát. Az emberek ezeket a gesztusokat hazugság jeleiként érzékelik.
4. A beszélgetés során a testtartásoknak és gesztusoknak nyitottaknak kell lenniük. Ez jóakaratát és őszinteségét mutatja.
5. Próbáljon meg ne gyorsan vagy lassan beszélni, ne beszéljen túl hangosan, és tisztán ejtse ki a szavakat.
6. Ne használja a „nem” részecskét, ez ellened állítja a beszélgetőpartnert. Inkább azt mondd: "Egyetértek veled, de...", mint hogy "nem értek egyet, vagy tévedsz."
7. Ha valakit hallgat, hajoljon kissé előre, és időnként bólintson. Ez annak a jele, hogy egyetért a beszélgetőpartnerrel, és készen áll az együttműködésre.

Hatékony kommunikáció a pszichológia szemszögéből

Az ember korán megtanul kommunikálni. A kommunikáció segíti az embert a túlélésben. Vannak emberek, akik már gyermekkoruk óta tudják, hogyan kell kapcsolatot teremteni. A kommunikáció pszichológiájának lényegének ismerete azonban segít minden embernek abban, hogy jobban megértse önmagát és másokat, élvezze a kommunikációt az új információk megszerzésétől és a baráti és üzleti kommunikáció előnyeitől.

Minden emberrel helyesen kell kommunikálnia, még az arrogáns és agresszív emberekkel is. Nézzük meg a pszichológia azon fő szempontjait, amelyek segítenek a kommunikáció hatékonnyá tételében.

• Az embernek önellátónak kell lennie, meg kell értenie értékét és személyes véleményének értékét. Viszont értse meg a beszélgetőpartner véleményének értékét is. Tartsa tiszteletben az életszemléletét.
• Ha a beszélgetőpartnerek érdekei és vágyai egybeesnek, akkor a kommunikáció gördülékenyen megy. De hogyan kell viselkedni, amikor konfliktus készülődik?
• A kommunikáció során az embernek kényelmesen és nyugodtan kell éreznie magát.
• Ne féljen kifejezni érzéseit és érzelmeit. A félénkség, a merevség és a bizonytalanság unalmassá és érdektelenné teszi a kommunikációt.
• A kommunikáció során fontos, hogy törődést és tiszteletet mutasson önmaga és a beszélgetőpartnere iránt.
• A beszélgetés iránti érdeklődés és az Ön kíváncsisága lehetővé teszi a beszélgetőpartner számára, hogy többet mondjon el magáról. Mindig próbáljon pozitív tulajdonságokat találni az emberekben, akkor az ember iránti érdeklődés megnyilvánul.
• A szeretettel való kommunikációban a nyitottság és az őszinteség egyszerűen szükséges. Ellenkező esetben minden beszélgetés értelmét veszti.
• Meg kell tanulnod elfogadni magad és a másik embert olyannak, amilyen. Ebben az esetben nem félhet attól, hogy önmaga legyen, és ne alkalmazkodjon egy másik személy véleményéhez. Neked és neki is jogod van a véleményedhez. Ha túl érzelmes vagy, ne támogasd a politikáról, vallásról vagy más ideológiai témákról szóló beszélgetéseket.
• Dolgozzon érzelmekkel. A meditáció gyakorlata segít ebben. Elengedhetetlen, hogy megőrizze a belső békét és a magánéletet.
• Tartsa a távolságot attól függően, hogy mennyire ismeri az illetőt. Ne sértse meg saját vagy mások személyes terét.
• A kommunikáció nemcsak kellemes baráti beszélgetések, hanem üzletvitel, problémák megoldásának lehetősége is. Ezért figyelembe kell vennie a beszélgetőpartner karakterének és szakmájának jellemzőit. A tanár mindig tanít, a hatalmon lévő ember parancsol és irányít, az orvos keresi a betegségeket.

Dale Carnegie a Hogyan szerezzünk barátokat és befolyásoljunk embereket című könyv szerzőjeként világhírű. A pszichológus által javasolt hatékony kommunikációs módszerek nagyon népszerűek, hiszen mindenki számára relevánsak és hasznosak. Tekintsük a hatékony kommunikáció tíz legjobb módszerét:

1. Légy jó hallgató. Mielőtt kifejtené vagy kikényszerítené véleményét, jobb, ha meghallgatja a beszélgetőpartner véleményét egy bizonyos témáról. Ez nemcsak abban segít, hogy megnyerje magának az embert, hanem előre megjósolja egy adott témára adott reakcióját.
2. Mutasson őszinte érdeklődést a beszélgetőpartner iránt, tegyen fel neki kérdéseket. Ebben az esetben a lehető legtöbb információt fogja kifejezni magáról. Így önbizalmat kapsz magadban, és át tudod terelni a beszélgetést a kívánt irányba.
3. Legyen diplomatikus, ne ragadjon el a kritikától. Beszéljen inkább a beszélgetőpartnerrel való egyetértésről, de bizonyos árnyalatokban kicsit másképp gondolkodik. Halkan beszéljen, és ne a személy hiányosságaira összpontosítson. Tegyen fel kérdéseket úgy, hogy a beszélgetőpartner igennel válaszoljon rájuk. Így a további beszélgetés során megállapodásra jut.
4. Soha ne vitatkozz. Hallgassa meg mások véleményét, és mutasson tiszteletet. Talán tényleg nem vett figyelembe vagy figyelmen kívül hagyott valamit. Egy vitában soha nincs győztes. Mindenkinek megvan a maga véleménye, de érdemes meghallgatni az ellenkező véleményt is.
5. Ha azt akarod, hogy az ember megtegyen valamit, akkor rá kell kényszerítened, hogy ezt akarja. Ébreszd fel az emberben az érdeklődést és a vágyat, hogy elérje, amire szüksége van.
   

   Horgászat közben, anélkül, hogy a saját szenvedélyeimre gondolnék, nem epret és tejszínt teszek horogra, hanem kukacot.

   Dale Carnegie

6. Ne próbáld meg átadni az ötletedet. Feltűnés nélkül mesélj az ötletedről, és hagyd, hogy maga a személy rávilágítson és fejlessze ezt az ötletet. Hadd gondolja, hogy az övé. Akkor önzetlenül életre akarja kelteni.
7. Hallgatva egy személy problémájára, helyezze magát a helyébe. Ez segít gyorsan megérteni és megérteni a lényegét.
8. Soha ne parancsolj, ez sérti az ember büszkeségét. Jobb, ha kérdéseket tesz fel neki, és hagyja, hogy ő döntse el, hogyan birkózik meg ezzel vagy azzal a feladattal. Ez fejleszti a kreatív gondolkodást, és megszabadul a beosztottak haragjától.
9. Mondja el a személynek, mennyire értékes és fontos. Az önbecsülés és a jelentőség érzése nagy ösztönzést jelent a munkára.
10. Hogy felhívja a figyelmet ötleteire, mutassa be azokat világosan és világosan. Például, mint a reklámban. Egy unalmas bemutató grafikonokkal és számokkal mindenkit közömbösen hagy. Egy fényes bemutató felhívja a figyelmet az ötletére.

Dale Carnegie hatékony kommunikációs technikái segítik az embereket abban, hogy sikeresebbek és befolyásosabbak legyenek a kommunikáció területén, elkerüljék a konfliktusokat és vitákat, és bízzanak szavaikban és tetteikben.

A szemtelen emberekkel való kommunikáció pszichológiája

Az életben különböző emberekkel találkozunk, és készen kell állnunk minden kommunikációra. Életutunkon gyakran vannak pimasz emberek - ezek olyan emberek, akik szemérmetlenül és szemtelenül viselkednek saját céljaik és előnyeik elérése érdekében. Nem veszik figyelembe senki véleményét, nem törődnek mások érzéseivel, és azt hiszik, hogy mindig igazuk van.

Arrogáns emberekkel másképp is viselkedhetsz. Például durvasággal válaszolni a durvaságra, figyelmen kívül hagyni, manipulálni, helyére tenni. Minden a helyzettől és attól függ, hogy ki áll előtted. A főnökkel szembeni udvariatlanság például kellemetlen lesz.

1. Az első dolog, amit meg kell tenned, hogy ne félj nemet mondani. Meg kell mutatni a merevséget, és nem szabad rábeszélni és manipulálni. Ha nem érti az elutasítást, kezdje el figyelmen kívül hagyni.
2. Próbálj meg ne hajolni a szemtelenség szintjére, bármennyire is szeretnél goromba lenni.Így részt veszel a piszkos játékában, és nem valószínű, hogy verbálisan legyőzheted a született boort.
3. A szemtelen ember fő célja, hogy kiegyensúlyozzon, rákényszerítsen arra, amire szüksége van. Szóval próbálj türelmes és nyugodt lenni. Nyugodtságoddal őrjítsd meg, és engedd, hogy keressen egy másik áldozatot.
4. Soha ne engedje, hogy bárki megsértse személyes határait, és mások dolgába nyúljon. Minden joga megvan ahhoz, hogy megvédje személyes terét.

Meg kell értenie, hogy a hatékony kommunikáció minden módszere önmaga és a beszélgetőpartner megértésén alapul. Meg kell tanulnod megérteni az embereket, megérteni, kivel van dolgod. Mindenesetre minden ember tisztelete, elfogadása, értékének tudatosítása a sikeres kommunikáció alapja.

A modern ember arra törekszik, hogy mindenhol sikeres legyen - mind a munkahelyén, mind a magánéletében. A karrier, a család, a barátok mind az élet részét képezik, és a hatékony kommunikáció lehetővé teszi, hogy minden területen fejlődjön, és maximális megegyezésre jusson. Mindenkinek törekednie kell szociális készségeinek fejlesztésére. Még akkor is, ha kezdetben nehézségek merülnek fel, idővel ez a tudás jól megérdemelt eredményeket hoz - megbízható interperszonális kapcsolatokat.

A kommunikáció meghatározása

Az információ átadásának egyik személyről a másikra különböző módjait kommunikációnak nevezzük. A jelek továbbítására és dekódolására szolgáló csatornák széles választékát tartalmazza, és ez történik:

• szóbeli;
• non-verbális;
• írott;
• piktogramos;
• tér-szimbólum stb.

Úgy tartják, hogy a kommunikáció akkor hatékony, ha az információ küldője ugyanazon a hullámhosszon kommunikál, mint a címzett. Azonban még az egyjeles rendszerben történő kommunikáció sem garantálja az üzenet helyes megfejtését.

A hatékony kommunikáció lehetővé teszi, hogy minimalizálja az üzenet jelentésének elvesztését. Egy vállalkozás sikeres népszerűsítéséhez, a barátságok fenntartásához és a pezsgő személyes élethez bármely személy számára hasznos lesz kommunikációs készségeinek fejlesztése.

A hatékony kommunikáció alapjai

A kommunikáció mint banális információcsere már a legegyszerűbb állatoknál is jelen van. Az ember az evolúció folyamatában tökéletesítette a kommunikációt. Kimondva és továbbfejlesztve, majd fokozatosan írásossá, szimbolikussá és átvitttá bővült. Ennek a folyamatnak azonban bonyolult a megértése, és a hatékony kommunikáció külön vizsgálat tárgyává válik.

A kommunikációs folyamat öt elemből áll:

1. A kommunikátor az, aki információt közvetít.
2. Az üzenet tartalma.
3. Az információátadás módja (hogyan történik).
4. A közönség vagy a címzett az, akinek az üzenetet szánják.
5. A kommunikáció utolsó szakasza, amely lehetővé teszi annak megértését, hogy hatékony kommunikáció történt-e. Ez csak akkor lehetséges, ha az előző négy kellően kielégítő.

A hatékony kommunikáció alapelvei

Pozitív kommunikáció nélkül lehetetlen elérni a kölcsönös megértést bármely kérdésben. Annak érdekében, hogy mások helyesen érzékeljék a kimenő információkat, számos követelménynek meg kell felelnie.

Először is figyelni kell a hatékony kommunikáció alapelveire:

1. A kommunikációnak kétirányúnak kell lennie. Ha minden résztvevő érdeklődik a beszélgetés pozitív kimenetelében, és az egyenértékű számukra, akkor a szükséges hatás akkor következik be.
2. A címzettnek mindent meg kell tennie az üzenet helyes észlelése érdekében.
3. Az üzenetnek világosnak, strukturáltnak és tömörnek kell lennie.
4. A címzettnek bíznia kell a beszélőben, tiszteletben kell tartania véleményét, és nem kérdőjeleznie kell kompetenciáját.
5. A hatékony kommunikáció mindig érzelmi, az adott helyzetben elfogadható mértékben.
6. Türelem és leereszkedés mások hiányosságaival szemben. Az emberek elfogadása olyannak, amilyenek, anélkül, hogy megpróbálnánk bármit is javítani vagy javítani.

Az alábbiakban a hatékony kommunikáció alapvető feltételeit tárgyaljuk.

Hogyan lehet pozitív hatást elérni a kommunikációból?

Ahhoz, hogy a kommunikáció hatékony legyen, bizonyos feltételeknek teljesülniük kell:

1. A beszédnek meg kell felelnie a beszélgetés eredeti céljának, megfelelőnek kell lennie. Ne beszéljen túl sokat, és ne érintsen olyan témákat a beszélgetés során, amelyeknek semmi közük a tárgyalt témához. Javítja a hatékony kommunikációs készségeket.
2. A használt szavaknak logikusnak és lexikailag pontosnak kell lenniük, ez nagyon fontos a kommunikációs cél eléréséhez. Folyamatos önképzéssel, különféle szakirodalom olvasásával és az anyanyelvhez való odafigyeléssel érhető el.
3. Magának a történetnek logikusnak és kompetensnek kell lennie. Az áttekinthető prezentációs struktúra kedvező feltételeket teremt a hallgatók számára, és növeli a pozitív eredmény esélyét.

Hatékony kommunikációs technikák

Bármely ember a társadalomban él, és attól függ. Még a legkétségbeesettebb otthoni testek is, talán nem közvetlenül, de interperszonális kapcsolatokba lépnek. Mind a munkában, mind a hazai társas kapcsolatokban hasznos lesz a hatékony kommunikáció. A technikák és a kommunikációs készségek fejleszthetők és fejleszthetők – ez minden ember életét nagyban megkönnyíti.

Szeretnél pozitív lenni a kommunikáció folyamatában? Hasznos lesz, ha megtanul néhány technikát a kommunikáció hatékonyságának javítására:

1. Tanuld meg figyelmesen hallgatni, amit mondanak. A beszélgetés során nem csak a beszélgetőpartnerre kell néznie, hanem enyhén dőljön, bólintson, és tegyen fel releváns kérdéseket. Ez a technika lehetővé teszi, hogy pontosan megértse a beszélgetőpartner nézőpontját.
2. Legyen világos, tömör és lényegre törő. Minél világosabban fogalmazódik meg a gondolat, annál valószínűbb, hogy helyesen értjük és érzékeljük.
3. Ne csak a verbális, hanem a non-verbális kommunikációt is vegye be arzenáljába. Vegye fel ugyanazt a testtartást, mint a beszélgetőpartner, próbáljon csak nyílt gesztusokat használni, ne érintse meg az arcát beszélgetés közben.
4. Ügyeljen a beszéd érzelmi színezésére. Mérsékeltnek kell lennie, de elég ahhoz, hogy a beszélgetőpartner megértse érdeklődését a kérdés iránt.
5. A hang elsajátításának technikáinak elsajátítása lehetővé teszi a hatékony kommunikáció fejlesztésének felgyorsítását. A tiszta artikuláció, a megfelelő hangszín és a beállított hangerő minden üzenetet pozitívvá tesz.
6. Sajátítsa el a kommunikáció technikai eszközeit. Bármely felnőttnek tudnia kell telefonálni, faxolni, Skype-ot, e-mailt használni. Az írásbeli kommunikációs készségeket rendszeresen fejleszteni kell.

Ezek csak alapvető technikák, amelyek célja az interperszonális kommunikáció megkönnyítése és javítása.

A hatékony kommunikáció szabályai

Mindenkinek meg kell felelnie bizonyos normáknak. Megsértésük a beszélgetőpartnerek közötti megértés hiányához, konfliktusokhoz, sőt a kapcsolatok megszakadásához vezet.

A hatékony kommunikáció szabályai:

1. Beszéljen a beszélgetőpartner nyelvén. Ezt a szabályt úgy kell érteni, mint az iskolai végzettség, a társadalmi helyzet, az életkor és egyéb paraméterek figyelembevételének szükségességét. Ahhoz, hogy meghallgassák és megértsék, gondolatait a hallgatóság jellemzői alapján kell megfogalmaznia.
2. Készülj fel a kommunikációra. Ha nem spontán a beszélgetés, érdemes előre tájékozódni, hogy kivel és milyen okból fog találkozni. Vigyen vizuális anyagokat és technikai eszközöket. Készítsen beszélgetési tervet.
3. Tanulja meg az aktív hallgatás technikáit, ez segít a beszélgetőpartner pozicionálásában és nézőpontjának jobb megértésében.
4. Beszélj tisztán, közepesen hangosan és magabiztosan, ne feszítsd szét a szavakat, de ne csapkodj.
5. Levélíráskor ragaszkodjon a választott stílushoz.
6. Mielőtt telefonálna vagy Skype-on kezdene, tervezze meg előre a beszélgetést és a megbeszélendő kérdéseket.

A hatékony kommunikáció módjai

A kommunikáció folyamatában a kölcsönös megértés elérése érdekében feltételeket kell teremteni, és figyelembe kell venni a hatékony kommunikáció lehetséges módjait. Összesen hat van belőlük:

1. Törekedj arra, hogy gondolataidat a lehető legmeggyőzőbben fejezd ki. Mindig röviden és lényegre törően beszéljen, kerülje a felesleges szóhalmazokat, a kihagyásokat és az esetleges kettős értelmezéseket.
2. Csak akkor használja a terminológiát és a professzionalizmust, ha szükséges.
3. Még a mindennapi kommunikációban is kerülni kell a zsargont és a szleng kifejezéseket, különösen, ha nemzedékek közötti kommunikációról van szó.
4. Kerülje a túlzott érzelmi terhelést, pozitív és negatív egyaránt.
5. Próbáljon személyre szabottan megszólítani, név szerint, tudományos vagy katonai beosztás szerint, vagy a beszélgetőpartnerek egy csoportját egy közös szóval egyesíteni.
6. Mindig tartsa be az etikettet.

Nonverbális jelzések a kommunikáció javítására

A beszélgetőpartnerek nem csak füllel észlelik egymást. A verbális expozíció növelhető vagy csökkenthető különféle nem verbális jelzésekkel. A testünk nagy számban küldi ki őket, mások pedig tudatalatti szinten olvassák és értelmezik őket.

A fejlesztés érdekében hasznos lesz elsajátítani a pozitív non-verbális megerősítés technikáit:

1. Legyen mindig tiszta és rendezett: még ha a ruhák nem is egyeznek az öltözködési kóddal, a beszélgetés összbenyomása pozitív lesz.
2. Próbáljon uralkodni az arckifejezéseken és az érzelmeken. Az arckifejezésnek semleges-pozitívnak kell lennie, és a beszélgetés menetétől függően változásokkal kell reagálnia.
3. Kerülje az arc érintését kommunikációs cselekmény közben - ezt tudat alatt úgy érzékelik, mint a száj eltakarásának kísérletét, illetve az állítása hamis.
4. Tanuld meg "tükrözni" a beszélgetőpartner testének helyzetét. Fontos, hogy ezt finoman, túlzott buzgalom nélkül tegye, nehogy karikatúrának tűnjön.
5. Kerülje a „zárt” pózokat – keresztbe tett karokat és lábakat. A test ezen helyzete a hatékony kommunikációra való felkészültség hiányát jelzi. Míg a nyitott tenyér és a barátságos mosoly minden beszélgetőpartnert képes megnyerni.

A technikai eszközöket használó hatékony kommunikáció feltételei

A technológiai fejlődés új eszközöket adott számunkra a kommunikáció megkönnyítésére. Ezek telefonok, faxok, internet. A technológia segítségével történő kommunikációt ugyanazon szabályok és elvek szerint kell felépíteni, mint az interperszonális kommunikációt. Be kell tartania az etikett összes szabályát, az üzleti és személyes beszélgetés alapelveit.

Hatékony kommunikáció

A kommunikáció óriási szerepet játszik a társadalom életében. Enélkül elképzelhetetlen a nevelés, a formálás, a személyiségfejlesztés, az interperszonális kapcsolatok, valamint az irányítás, szolgáltatás, tudományos munka és egyéb tevékenységek mindazon területeken, ahol az információk átadása, asszimilációja, cseréje szükséges.

A kommunikáció fontos szerepet játszik abban, hogy az ember elsajátítsa a kulturális és egyetemes értékeket, a társadalmi tapasztalatokat. A kommunikáció során az emberi interakciónak ez a sajátos formája más emberekkel, kölcsönös eszmék, ötletek, érdeklődési körök, hangulatok, attitűdök stb.

A kommunikáció fontosságának növelése a mai világban megköveteli a kommunikációs képességet. Ez azt jelenti, hogy a kommunikációt tanítani kell, a kommunikációt tanulni kell, ami magában foglalja ennek a jelenségnek, az emberek tevékenységében megnyilvánuló mintáinak, sajátosságainak mélyreható ismeretét.

Javasoljuk ennek a diszciplínának a következő meghatározását a beszédkultúra, mint speciális nyelvi diszciplína elméletének alapjaiba helyezni. A beszédkultúra a nyelvi eszközök olyan halmaza és olyan szervezettsége, amely egy adott kommunikációs helyzetben a modern nyelvi normák és kommunikációs etika betartása mellett a legnagyobb hatást tudja elérni a kitűzött kommunikációs feladatok megvalósításában.

A kommunikáció hatékonysága a „végtermék”, melynek létrejöttét a beszédkultúra elméletének gyakorlati alkalmazásában kell elősegítenie. A kommunikáció eredményessége alatt a kitűzött kommunikációs célok elérésének legjobb módját értjük. A kommunikáció kommunikációs céljai szorosan összefüggenek a nyelv alapvető funkcióival.

A hatékony kommunikációs technológiák olyan kommunikációs módszerek, technikák és eszközök, amelyek teljes mértékben biztosítják a kölcsönös megértést és a kölcsönös empátiát (az empátia az a képesség, hogy egy másik személy (vagy tárgy) helyébe kerüljön, az empátia képessége a kommunikációs partnerek között.

Magát a kommunikációt, mint összetett szociálpszichológiai folyamatot három fő tartalmi szempont jellemzi: kommunikatív, interaktív és perceptuális. Mindegyikük viszonylagos függetlenséggel rendelkezik, és bizonyos célokat biztosít a kommunikáció alanyai számára:

A kommunikációs szempont a kommunikációs partnerek információcserére irányuló vágyát tükrözi;

Az interaktív szempont abban nyilvánul meg, hogy be kell tartaniuk a kommunikáció megállapított normáit, valamint abban, hogy aktívan befolyásolják egymást egy bizonyos irányba;

Az észlelési aspektus a kommunikáció alanyainak kölcsönös empátia, szimpátia, empátia iránti igényét fejezi ki.

A konfliktusban való hatékony kommunikációt szolgáló technológiák tartalmában különleges helyet foglalnak el a konfliktus résztvevőinek célbeállításai. Mindenekelőtt ez egy jelentős ellentmondásnak köszönhető az ilyen kommunikáció folyamatában. Egyrészt a riválisoknak különösen meg kell érteniük egymást. Másrészt az ilyen kölcsönös megértést hátráltatja a köztük lévő kellő bizalom hiánya, a konfliktusban való tudatos vagy öntudatlan önvédelemből adódó „bezártságuk” egymáshoz képest. Ezért egy konfliktusban a konstruktív kommunikáció érdekében kívánatos (lehetőség szerint) a kölcsönös bizalom légkörének kialakítása ebben a folyamatban, az együttműködés céltervének kialakítása.

A hatékony kommunikációs technológiák fő tartalma végső soron bizonyos kommunikációs szabályok és normák betartásán múlik.

A hatékony kommunikáció alapszabályai:

Koncentrálj a beszélőre, az üzenetére.

Adja meg, hogy helyesen értette-e mind a kapott információ általános tartalmát, mind annak részleteit.

Mondja el a másik félnek átfogalmazott formában a kapott információ jelentését.

Az információ átvétele során ne szakítsa félbe az előadót, ne adjon tanácsot, ne kritizáljon, ne összegezzen, ne terelje el a figyelmét a válasz elkészítésével. Ezt az információ kézhezvétele és tisztázása után lehet megtenni.

Győződjön meg arról, hogy meghallják és megértik. Kövesse az információk megjelenítésének sorrendjét. Ha nincs meggyőződve a partner által kapott információk pontosságáról, ne folytassa az új üzenetekkel.

Fenntartja a bizalom légkörét, a kölcsönös tiszteletet, mutasson empátiát a beszélgetőpartner iránt.

Használjon non-verbális kommunikációs eszközöket: gyakori szemkontaktus; fejbiccentés a megértés jeleként és egyéb technikák, amelyek ösztönzik a konstruktív párbeszédet.

A hatékony kommunikációhoz ismernie kell néhány trükköt, mert. sok közülük a tudatalatti szinten működik.

Néhány tipp a hatékony kommunikációhoz:

- "Három húsz szabálya":

20 mp. Önt értékelik.

20 mp. hogyan és mit kezdtél el mondani.

20 cm-es mosoly és báj.

Gleb Zheglov 6 szabálya:

Mutasson őszinte érdeklődést az interjúalany iránt.

Mosolyogni.

Emlékezzen a személy nevére, és ne felejtse el időről időre megismételni a beszélgetés során.

Legyen képes hallgatni.

Beszélgetést folytasson beszélgetőpartnere érdeklődési körében.

Bánj vele tisztelettel.

Hogyan lehet növelni egy kapcsolat hasznosságát:

Figyelmes;

Tegyél egy bókot;

Beszéljen a beszélgetőpartner problémáiról.

Black szabályai a hatékony kommunikációhoz:

Mindig ragaszkodj az igazsághoz.

Az üzenetek felépítése egyszerű és világos.

Ne díszítse, ne tömje az árat.

Ne feledje, hogy a közönség 1/2-e nő.

Tedd izgalmassá a kommunikációt, kerüld az unalmat és a rutint.

Irányítsd a kommunikáció formáját, kerüld az extravaganciát.

Ne szánjon időt az általános vélemény tisztázására.

Emlékezzen a folyamatos kommunikáció és a közös vélemény tisztázása szükségességére.

Próbáljon meggyőző lenni a kommunikáció minden szakaszában.

Ennek eredményeként a következőket kapja:

A formális érintkezés normális emberi kommunikációvá fejlődik.

Meg fogja nyerni a beszélgetőpartnert.

Növelni fogja önbecsülését.

Nézzünk meg részletesebben néhány hatékony kommunikációs technikát és alkalmazásuk fontosságát.

Első benyomás (első 20 másodperc)

Az emberről alkotott első benyomás 38%-ban a hangzástól, 55%-ban a vizuális érzetektől (jelbeszédből) és csak 7%-ban a verbális összetevőtől függ. Természetesen nem mindig az első benyomás a végső ítélet, de fontos, hogy a kommunikáció már a kezdetektől ennek alapján épüljön fel. Ezért fontos, hogy jó benyomást tudjunk kelteni másokban.

Az első 20 másodperc „aknamezőjén” való biztonságos átjutáshoz a „három” plusz szabályt kell használnia.

A szakértők észrevették: ahhoz, hogy egy ismeretség vagy beszélgetés legelejétől megnyerjük a beszélgetőpartner tetszését, legalább három pszichológiai „plusz”-t kell adni neki, vagyis háromszor kell kellemes „ajándékokat” adni Gyermekének. ugyanez vonatkozik a beszélgetés vagy megbeszélés végére).

Természetesen sok lehetséges "plusz", de ezek közül a leguniverzálisabb: egy bók, egy mosoly, a beszélgetőpartner neve és fontosságának emelése.

Bók

Első pillantásra a bókot a legkönnyebb kommunikálni. De mesterien elkészíteni a legmagasabb művészet.

A bókoknak három fajtája van:

1. Közvetett bók. Nem magát az embert dicsérjük, hanem azt, ami kedves neki: vadász - fegyver, kutyabolond - házi kedvence, szülő - gyerek stb. Elég, ha bemenve egy női főnök irodájába, csak futólag észreveszi, hogy milyen ízlésesen vannak megválasztva a berendezés, milyen jól érzi magát itt, hogy ezzel némi szívességre tegyen szert.

2. Bók "mínusz-plusz". Először adunk a beszélgetőpartnernek egy kis "mínuszt". Például: „Talán nem mondhatom, hogy jó dolgozó vagy... Nélkülözhetetlen szakember vagy számunkra!” A „mínusz” után az ember elveszett és készen áll a felháborodásra, majd ezzel szemben elhangzik valami számára nagyon hízelgő. A pszichológiai állapot a szakadék szélén egyensúlyozó ember érzéseihez hasonlít: először a halál gondolatától való rémület, majd a leírhatatlan öröm: „Élve!” A pszichológusok ezt a bókot a legérzelmesebbnek és legemlékezetesebbnek tartják, de mint minden erős, ez is kockázatos. Ha a "mínusz" erősebbnek bizonyul, mint a "plusz", a következmények katasztrofálisak lehetnek számunkra.

3. Az embert valamihez hasonlítják, ami a legkedvesebb a bókolónak. – Szeretnék egy olyan felelősségteljes fiat, mint te! Ez a bók a legfinomabb és legkellemesebb a beszélgetőpartner számára. De hatóköre korlátozott:

Annak érdekében, hogy ne tűnjön mesterkéltnek, szoros és bizalmi kapcsolatokra van szükség a beszélgetőpartnerek között.

A partnernek tudnia kell, mennyire fontos számunkra, amit összehasonlítunk.

A legnehezebb dolog egy bókban az, hogy megfelelően válaszoljunk rá. Ezt nem lehet azonnal megtenni, különben az illető, ha nem sértődik meg, máskor már nem akar majd bókolni nekünk. Az általános séma a következő lehet: "Ez neked köszönhető!" Minden művészet a kecses variálás képességéből áll. Más szóval, vissza kell adni a pszichológiai „plusz”-t annak, aki ezt nekünk adta. Ugyanakkor fontos, hogy a beszélgetőpartnert a pozitív tulajdonságaiért dicsérjük, és nem azért, mert olyan jó: megdicsért minket, észrevette bennünk a jót.

A mosoly a beszélgetőpartnerhez való jó hozzáállás kifejezése, pszichológiai „plusz”, amelyre a válasz a beszélgetőpartner hozzánk való hozzáállása. Egy őszinte, jóindulatú mosoly egyetlen arcot sem ronthat el, túlnyomó többségük pedig vonzóbbá teszi őket.

Célszerű hozzászoktatni magad ahhoz, hogy a meleg, barátságos mosoly, vagy legalábbis az erre való készenlét válik az arcod szokásos kifejezésévé. Ilyen legyen a mosolyod – nyílt és őszinte.

Emlékezzen a beszélgetőpartner nevére

A név hangzása nagy hatással van az emberre. A konfliktusok során az emberek tudat alatt gyakrabban kezdik használni beszélgetőpartnereik nevét, hogy enyhíteni akarják azok súlyosságát. Gyakran nem annyira ragaszkodnunk kell a magunkhoz, hanem azt, hogy lássuk, hogy az emberek hallgatnak ránk, hogy halljuk a saját nevünket is. Gyakran a név a döntő csapás ahhoz, hogy az ügy a mi javunkra forduljon. A jó benyomást kelteni vágyó vezető a következő technikát alkalmazhatja: vezessen jegyzetfüzetet, és írja le az összes üzlettársa, beosztottja nevét, néha pedig nézze meg, hogy a találkozáskor név szerint tudjon megszólítani. Kitörölhetetlen benyomást kelt az emberekben, hogy a ranglétrán jóval magasabban álló személy név szerint emlékszik rájuk.

Egy személy neve a legfontosabb hang minden nyelven.

A beszélgetőpartner fontosságának felemelése

Mindannyian jelentősnek akarjuk érezni magunkat, hogy legalább valamiben, legalább valahol valami függjön tőlünk.

Az, hogy fontosnak érezze magát, az egyik legtermészetesebb és legjellemzőbb emberi gyengeség, amely ilyen vagy olyan mértékben ezekben az emberekben rejlik. És néha elég, ha lehetőséget adunk az embernek, hogy felismerje saját jelentőségét, hogy örömmel vállalja azt, amit kérünk.

Bármely munkavállaló azt akarja, hogy mások értékeljék a munkáját, elismerjék az alkalmazását, hasznosságát és pótolhatatlanságát. Ezért soha nem árt, ha hozzá fordulunk, hogy elnézést kérjünk az „okott zavarért”, bár kérésünk teljesítése a „hivatali feladatai közé” tartozik.

Természetesen ezernyi eszköz van a beszélgetőtárs fontosságának emelésére, mindenki kiválasztja az adott helyzetnek legmegfelelőbbet. De léteznek univerzális gyógymódok is, amelyeket valóban mágikus szavaknak nevezhetünk.

Például a "Szeretnék konzultálni veled!" kifejezés. Az emberek így olvassák őket: „Konzultálni akarnak velem. Szükség van rám! Jelentős vagyok! Nos, miért nem segítünk ennek az embernek? Természetesen ez a kifejezés egy általános képlet, minden művészet abban áll, hogy képesek vagyunk variálni, megkeresni a helyzetnek leginkább megfelelő szavakat.

A lényeg az, hogy őszintén kérjen valakitől ilyen vagy olyan segítséget.

A beszélgetőpartner fontosságának felemelése csak akkor válhat a lelkének univerzális kulcsává, ha ezt őszintén teszi.

A meghallgatás képessége

1. szabály: "Nem az a legjobb beszélgetőpartner, aki jól tud beszélni, hanem az, aki tudja, hogyan kell jól hallgatni."

2. szabály: "Az emberek hajlamosak csak akkor hallgatni a másikat, ha már meghallgatták."

Tehát, ha azt akarjuk, hogy meghallgassák, először a beszélgetőpartnerre kell hallgatnunk.

Vannak speciális technikák a hallás megértésére, amelyeket mindenki megtanulhat:

nem tükröződő hallgatás.

A nem reflektív hallgatás elemzés (reflexió) nélküli hallgatás, lehetőséget adva a beszélgetőpartnernek a beszédre. Ez a figyelmes csend képességéből áll. Mindössze annyit kell tennie, hogy a beszélgetőpartner beszédét folyamatosan folyvást kell tartania, és megpróbálja biztosítani, hogy teljesen beszéljen.

pontosítás

A tisztázás felhívás a felszólalóhoz némi tisztázásért. Ennek a technikának az a lényege, hogy a hallgató félreértés, egy kifejezés kétértelműsége, egy szó kétértelműsége esetén „tisztázó” kérdéseket tesz fel. Ez a technika lehetővé teszi a félreértések kiküszöbölését, ahogy mondják, "a szőlőben". A pontosítás olyan esetekben hasznos, amikor pontosan meg kell értenünk a beszélgetőpartner álláspontját, amikor a legkisebb pontatlanság negatív következményekkel járhat; amikor az ember zavartan beszél, nem teszi meg a szükséges magyarázatokat, egyikről a másikra ugrik, mert a tisztázás ebben az esetben segít megérteni a történet lényegét. A tisztázás is segíti a beszélőt. A „tisztázó” kérdések megmutatják a beszélőnek, hogy hallgat (ez persze önbizalmat ad), és a szükséges magyarázatok után biztos lehet benne, hogy megértik.

átfogalmazva

Átfogalmazni azt jelenti, hogy ugyanazt a gondolatot mondjuk ki, de kicsit másképp. Ez a technika segít megbizonyosodni arról, hogy „megfejtettük” a beszélgetőpartner szavait, és abban a bizalomban léphetünk tovább, hogy eddig mindent jól értettünk. A parafrazálás szinte univerzális technika. Üzleti beszélgetésben és személyes kommunikációban egyaránt használható.

összefoglaló

Az összefoglaló az összefoglaló. Ennek a meghallgatási módszernek a lényege, hogy saját szavainkkal foglaljuk össze a beszélgetőpartner fő gondolatait. Az összefoglaló kifejezés a beszélgetőtárs beszéde „csökkentett” formában, annak fő gondolata. Az összegzés alapvetően különbözik a parafrázistól, aminek a lényege a beszélgetőpartner minden gondolatának megismétlése, de saját szavaival, ami megmutatja figyelmünket és megértésünket. Összegzéskor csak a fő gondolat emelkedik ki a beszélgetés egész részéből.

érzések tükröződése

Az érzések tükrözése az a vágy, hogy megmutassuk a beszélgetőpartnernek, hogy megértjük az érzéseit. Milyen kellemes egy érzékeny beszélgetőtárssal beszélgetni, aki megosztja érzelmeinket, tapasztalatainkat, nem figyelve a beszéd tartalmára, aminek a lényege néha nem sok értelmet ad önmagunk számára.

A non-verbális üzenetek megértése

A non-verbális kommunikáció a kommunikáció nem verbális formája, amely gesztusokat, arckifejezéseket, testhelyzeteket, vizuális kontaktust, hangszínt, érintést foglal magában, és figurális és érzelmi tartalmat közvetít. A non-verbális kommunikáció a szavak használata nélküli kommunikáció egyik fajtája.

A megfigyelések azt mutatják, hogy a kommunikációs folyamatokban az információ 60-95%-a non-verbális kommunikáción keresztül történik.

Barátságos tekintet: Még akkor is, ha éppen egy fakultatív beszélgetést folytat, egy közeli személy gyakran rád néz, különösen, amikor beszél. A pszichológusok a „szemmel evés” kifejezést használják ennek jelölésére – ez azt jelenti, hogy szüntelenül nézzük a másikat, különösen az arcát, de nem mindig találkozunk a szemekkel.

Érdemes megfontolni, hogy például a nők nem csak inkább „szemmel esznek” beszélgetőpartnerükkel, hanem pozitívabban viszonyulnak ahhoz is, hogy sokat néznek rájuk. A férfiak általában viszonylag ritkábban engedik meg, hogy gyakran nézzenek rájuk, még ha meleg és baráti kapcsolatuk jeleként is.

Meleg intonáció: mindig követjük a hang hangszínét és intonációit, mint a hallott szavak érzelmi tartalmának kifejezését, és a beszélgetés során meg tudjuk különböztetni őket maguktól a szavak jelentésétől. A hang jobban kifejezi a pozitív, mint a negatív érzelmeket, és valószínűleg már csak az intonációjából is kiderült, hogy a másik személy kedveli Önt. A tudósok egyébként azt mondják, hogy így könnyebb megállapítani, hogy félre akarnak-e vezetni, vagy közvetlenül és őszintén beszélnek.

Az érintés melege. Egy másik személy megérintése, mondjuk a karján vagy a vállán, szexuális színezet nélkül, a melegség és együttérzés közvetítésének legerősebb módja. Ha nincs ok arra, hogy negatívan érzékeljék, bátran érintse meg, ha ez magától értetődő. Azokat, akik tudják, hogyan kell megérinteni a beszélgetőpartnert a beszélgetés során, általában aranyosnak és vonzónak tartják, de nagyon figyelmesnek kell lennie a másik személy lehetséges reakcióira.

A tükörreflexió (pozíciós visszhang) egy másik jel, amely alapján bátran kijelenthetjük, hogy két ember jól kijön egymással. Ha megfigyeljük, hogyan állnak, ülnek, mozognak az emberek, láthatjuk, hogy hajlamosak egymást utánozni annyira, hogy úgy tűnik, mintha egy személyről van szó, amely a tükörben tükröződik. Ez a folyamat a tudatalatti szinten zajlik, egy non-verbális üzeneten alapul: "Nézd, én is olyan vagyok, mint te." Ha észrevétlenül másolja az ember néhány gesztusát, könnyebb megnyerni, megnyugtatni és ellazulni.

Gesztusok és testtartások: nagyon fontos, hogy az ember megfelelően irányítsa testét, és pontosan azt az információt adja át, ami az adott szituációban szükséges az arckifejezések, gesztusok segítségével. A beszélgetés közbeni testtartás sokat jelent: érdeklődés a beszélgetés iránt, alárendeltség, közös tevékenységek iránti vágy stb.

Tab. 1. Egyes gesztusok és testhelyzetek jelentése

A jelbeszédet sok esetben a barátságos beállítottság nyelvének nevezhetjük. Életünkben azonban vannak olyan helyzetek, amikor az emberek gesztusai ennek pont az ellenkezőjét kezdik jelenteni. Sokan azonban nem vagyunk elég bátrak ahhoz, hogy közvetlenül kimondjuk egy másik embernek, hogy nem örülünk a találkozásnak, és azt akarjuk, hogy egyedül maradjunk. Ezért érdemes megtanulni a negatív jelek felismerését.

Következtetés

Mit értünk „hatékony kommunikáció” alatt? A hatékony kommunikáció több, mint információ átadása. A kommunikáció eredményessége érdekében fontos, hogy ne csak beszélni tudjunk, hanem hallani, hallani, megérteni, amit a beszélgetőpartner beszél. Sajnos senki sem tanított meg minket a kommunikáció művészetére. Igen, természetesen megtanítottak minket írni és olvasni, de nem tanítottak minket hallgatni és beszélni. Ezeket a képességeket mindenki saját maga fejleszti, a minket körülvevő emberektől (elsősorban a szülőktől) tanulva. Lehetséges, hogy gyermekkorában átvette a szülei kommunikációs módját, de ez a kommunikációs mód vagy forma nem mindig hatékony.

Hogyan javíthatod a kommunikációt másokkal?

Ahhoz, hogy a kommunikáció eredményes legyen, kapcsolatot kell teremteni köztünk és beszélgetőtársunk között. A kommunikáció során mindannyian azt akarjuk, hogy meghallgassák és megértsék, ezért a beszélgetés során tanúsítsunk tiszteletet a beszélő nézőpontja iránt. A hatékony kommunikáció érdekében javasolt az is, hogy a beszélgetőpartnerével azonos tempóban és hangerővel beszéljen, valamint hasonló testtartást (állva vagy ülve) használjon. Ne feledje, hogy az emberek szeretik, ha utánozzák őket.

Nonverbális kommunikáció

A non-verbális kommunikáció nagyon fontos része a kommunikációnak. A kommunikációnak csak egy kis része közvetlenül szavak. Ez azt jelenti, hogy a kommunikáció főként arckifejezésekből és gesztusokból áll. Nem verbális kommunikációt is használunk, hogy megmutassuk, hogyan reagálunk arra, amit mondanak nekünk.

Győződjön meg róla, hogy helyesen érti

Miután befejezte a beszélgetést és megadta bizonyos információkat, győződjön meg arról, hogy helyesen értelmezte. Ehhez egyszerűen tegyél fel néhány kérdést, például: „Érted, mit akartam/akartam mondani valójában?” vagy hasonló kérdés.

Válaszoljon a beszélgetőpartner információira

kommunikációmenedzsment szókincs frazeológia

A beszédgyakorlatban a céltól és a helyzettől függően különféle nyelvi stílusokat használnak. Vannak szóbeli és írásbeli beszédstílusok. Az előbbiek közé tartozik a köznyelvi stílus, amelyet a köznapi szókincs túlsúlya és a szintaktikai konstrukciók jelentős szabadsága jellemez, valamint a szónoklat, amely a szókincsválasztás és a normatív szintaxis tekintetében az írott beszéd stílusaihoz közelít. Az írási stílusok közé tartozik a fikciós stílus (a fikció nyelve), az üzleti stílus (hivatalos dokumentumfilm és a mindennapi üzleti), a levélstílus stb.

A beszédgyakorlatban széles körben használják az ilyen típusú kommunikációt, mint a beszélgetést. Gyakran használják az üzleti kommunikáció folyamatában, és számos követelménynek eleget tesz, különösen mivel a beszélgetés a kommunikáció leghatékonyabb eszköze. Az üzleti beszélgetés mindig jól meghatározott célokat követ, bár előfordul, hogy a kommunikátorok mindegyike, miután befejezte a beszélgetést, azt hiszi, hogy ő érte el a céljait. Ezekben az esetekben a kommunikáció aligha nevezhető hatékonynak. Minek a népszerűsítését biztosító hatékony kommunikációnak tekinthető? a problémák megoldásában a legoptimálisabb eszközökkel a partnerek közötti kölcsönös megértés elérésén keresztül. Az egyik ilyen eszköz a helyes beszéd, annak céltudatos felépítése. Az üzleti kommunikáció struktúráját mind magának a kommunikációs folyamatnak az elemzése alapján lehet felállítani, kiemelve a kommunikáció főbb fázisait és kulcsfontosságú momentumait, mind pedig az egymással kommunikáló emberek kommunikációs erőforrásainak elemzése alapján. Ez a két típusú elemzés kiegészíti egymást, a kommunikációs erőforrások és a kommunikációs folyamat kapcsolata hasonló a nyelv és a beszéd kapcsolatához.

A kommunikáció hatékonysága két tényezőtől függ - a stratégiától és a technikától. A technika specifikus kommunikációs készségek összességeként értendő, és általában két típusra osztható: a beszédkészségre és a halláskészségre.

A kommunikációs technikán vagy a kommunikációs technikán olyan eszközök (technikák) összességét értjük, amelyeket az emberek a kívánt hatások elérése érdekében használnak a kommunikáció folyamatában. A kommunikációs eszközöket verbális (verbális) és non-verbális (non-verbális) csoportokra osztják. A verbális technika szövegrendezési módokból és retorikai eszközökből áll. A technika nem verbális összetevői közé tartozik az arckifejezés, a szemkontaktus, a beszéd tempója és intonációja stb.

Hangsúlyozni kell a használt szókincs non-verbális kontextushoz való kapcsolódásának kiemelt fontosságát.

A kommunikációs gyakorlatban fontos a hallástechnika és a beszédtechnika elsajátítása. Maradjunk mind a két komponensnél, hiszen mindkettő fejlesztése fontos. A beszédtechnikát az iskolában tanítják, a hallgatás technikáját pedig általában nem tanítják sehol, pedig nagyon fontos a kommunikáció folyamatában.