Mi az NPC (NPC)?  Mik azok az NPC-k a játékokban?  Az olajszivattyú állomások célja és összetétele

Mi az NPC (NPC)? Mik azok az NPC-k a játékokban? Az olajszivattyú állomások célja és összetétele

Mennyi mindenre képesek az NPC-k! A játékfejlesztők nap mint nap próbálják javítani az AI-t (mesterséges intelligenciát vagy mesterséges intelligenciát), hozzáadva a napi rutint, az érzelmeket, a játékos viselkedésével kapcsolatos logikusabb cselekvéseket stb. De bármennyire is próbálkozik a mai fejlesztő, néhány hülyeség úgy tűnik, örökre megmarad a játékokban. Elmesélem, milyen cirkusz zajlik az NPC világában, miközben te nyugodtan alszol az ágyadban.

Az NPC-k mindenhol ládákat hagynak finomságokkal

A játékokban a kincsesládák olyanok, mint az ATM-ek: nagyszerű módja annak, hogy gyorsan és problémamentesen szerezzen pénzt, és a játékvilág minden sarkában megtalálható. Annyira furcsa elképzelni, hogyan rohangál valamelyik szereplő a világban egy hatalmas kupac ládával, megtölti jóval (valószínűleg ellopott), majd elszalad, sorsára hagyva ezeket a ládákat. Furcsa látni őket végleg bezárva, mert jó lenne találni pár teljesen üres ládát a játékban: valaki más már kinyitotta! Kicsit több jelentést rejtenek azok a ládák, amelyek barlangokban vagy ősi templomokban vannak, de a városok és falvak utcáin szétszórt dobozok valódi értelmetlenség.

Az NPC-k az egész világon terjesztik naplóik lapjait

Az NPC-ket egyáltalán nem érdekli, hogy ki olvassa a naplójukat, és még az sem érdekli őket, hogy a naplók hova kerülnek. És az rendben van, ha az egész példány valahol a szemetesben vagy az asztalon hevert, de nem: az NPC-k szeretik sok kis részre osztani a könyveiket, és mindenhova szétszórják, de nem egy helyen. Lapok a háztetőkön, holttestekben, mosógépekben... Bárhol! A naplókra azért van szükség, hogy elraktározd az érzéseidet, érzelmeidet, de ha ezek részei szétszórva vannak a rohadt világban, akkor egyáltalán mi értelme van ezeknek a naplóknak?!

Az NPC-k megfeledkeznek azokról a bűncselekményekről, amelyek egy perce a szemük láttára történtek

Mit tennél, ha a szemed láttára ölnének meg egy embert? Legalább szólj erről a többi járókelőnek, és hívd a rendőrséget (legalábbis remélem, hogy megtennéd). Úgy tűnik azonban, hogy a játékokban szereplő NPC-ket teljesen érdektelen mások élete vagy ellopott dolgai: miután egy percig keresték a karakteredet, leköpnek a földre, mondván: "Ez volt a szél!" vagy „Nekem úgy tűnt!”, ami után megfordulnak és elmennek. És akkor is megteszik, ha több mint 10-szer „látszik”! Csak patkányok voltak, vagy csak képzelted. Jó munkát NPS.

Az NPC-k teljesen nyugodtak azokkal kapcsolatban, akik betörtek a házukba.

A játékokban A TES-sel persze nincs ilyen probléma: az NPC-k tényleg kirúgják a főszereplőt a házukból, nem akarnak szóba állni vele, ha túllépi a hatáskörét. A többi játék ezzel nem büszkélkedhet, és nem bánja, ha egy teljesen balkezes ember jön be a házukba a nap közepén, és elkezd hozzájuk beszélgetni, furcsa kérdéseket feltenni és unalmas történeteket mesélni. Mondhatják, mondják: „Ők maguk nyitva hagyják az ajtókat, ami azt jelenti, hogy nem bánják a bejövő és távozó vendégeket”, de mi jól tudjuk, ki a hibás ezért.

Az NPC-k teljesen idegenekre kényszerítik küldetéseiket

Megértem azokat a karaktereket, akiknek olyan problémájuk van, amit nem lehet halogatni, de sokszor több ilyen feladat is van az egész játékra. Keress egy családi örökséget? Megmenteni egy elveszett fiút? Megoldani a problémát a rablókkal? Uram, sok őr és nagyon erős harcos van körülöttem, miért kezdenek el beszélni a problémáikról, amint meglátnak az NPC-k, anélkül, hogy köszöntek volna? Miért vagyok rosszabb, mint mások, hagyj békén! Még nem is vagyok hős, még nem fejeztem be a történetszálat!

Az NPC-k megtartják azokat a dolgokat, amelyeket soha nem használnak

Néha a játék szereplőinek házaiban olyan dolgokat találhatunk, amelyekről semmit sem tudnak, vagy egyszerűen nincs lehetőségük valamilyen módon használni őket. Ha csak egy pillanatra elképzeled, hogy a játékvilág nem a főszereplő körül forog, akkor nagyon vicces találni valamit, amit rajta kívül senki más nem tud használni. BAN BEN A Final Fantasy 8-ban a házakban "figovin"-okat találhat, amelyek visszaállítják a manát, egy olyan időszakban, amikor a hétköznapi emberek nem szeretik ezt a varázslatot, sőt félnek is. Ha be A Bioshock 2 javító bájitalok a főszereplő lányának köszönhetően, vagy speciális "terminálokban" kerültek hozzánk, majd A Bioshock Infinite Booker a hétköznapi emberek szekrényeiben és asztalaiban találhat ilyen főzetet, amikor csak a főszereplő használhatja. Ha a kezembe kerül egy szokatlan tárgy, amit nem tudok használni, eladnám, vagy egyszerűen kidobnám.

Az NPC-k erőteljes műtermékeket árulnak jobbra és balra

Néha nagyon ijesztővé válik, amikor egy hihetetlenül erős tömegpusztító fegyver és az egyetemes gonoszság az NPC boltjában fekszik. És csak eladja! Ha ismét megpróbálja elképzelni, hogy a világ nem a főszereplő körül forog (őszintén szólva már nevetséges elképzelni), akkor kiderül, hogy bármelyik járókelő egyszerűen megveheti és megvásárolhatja a „HIhetetlenül hűvös kardot. AZ ŐSI TŰZSZELLEK HALÁLA ÉS ÁTKA (lvl 99)” ! Ez világméretű katasztrófához vezethet, de érdekel valakit? Határozottan nem NPC. Aztán ha valami, akkor talál egy másik műtárgyat, és eladja egy másik hősnek. Hadd küzdjenek az emberek öröméért.

Az NPC-k minden szemetet megvásárolnak tőled (c) Missiya

De az biztos! Az NPC-k tényleg meggondolatlanok a pénzügyeiket illetően, egyáltalán nem gondolnak bele, hogy pontosan mit is vásárolnak a főszereplőtől? Régi kard? Oké. Farkasbőr? Mondjuk. A tüzes szárnyú vidra karma? Miért van rá szükséged?! Az a vicces, hogy készek mindent és bármilyen mennyiségben megvenni, még akkor is, ha annak semmi értelme. Egy "nem kő" vízköpő vére, egy szentimentális ogre bugyija és egy pók szeme - megveszik. És akkor azt mondják, azt mondják: "Olyan rosszul élek, adók, semmi pénz." Dehogynem, most vettél tőlem egy darab agyagot 100 aranyért!

Ki programozza őket? (Szeretettel, TES)

Igazán? Egy hatalmas éles jégtömb éppen az NPC arcába repült, ő pedig, miután kicsit kereste az ellenséget, tovább járőrözte a környéket? Bírság! Istenem, soha nem fogom megérteni ezeket a hülye, furcsa karaktereket. De ezért szeretni fogjuk őket.

Mi lep meg az NPC-k akcióiban? A hozzászólások mindig nyitva állnak!

Szinte minden számítógépes játéknak nagy számú karaktere van, akikkel találkozhat az áthaladása során. Valaki csak beszélni fog veled, valaki megfenyeget, egyes hősök feladatokat adnak neked, mások eladnak neked dolgokat. Általában mindegyiknek megvan a maga célja. És mindegyiket egyetlen egyszerű rövidítéssel hívják - NPS. Mi ez az NPS, hogyan áll és mi van mögötte? Mindezt megtudhatja ebből a cikkből.

Mit jelent az NPS kifejezés?

Ha szereti a számítógépes játékokat, akkor valószínűleg nagyon gyakran találkozik olyan karakterekkel, akikkel maga nem tud játszani. Egyszerűen a világ keretein belül vannak, sokféleképpen lehet velük kapcsolatba lépni, egyszerűen lehetetlen átvenni felettük az irányítást. Az ilyen karaktereket NPC-knek nevezzük. Ami? Az NPC egy nem játszható karakter (maga a rövidítés eredetileg egy angol NPC, ami a nem játszható karaktert jelenti). Ennek megfelelően éppen emiatt nem tudod átvenni felette az irányítást - eredetileg hősnek tervezték, akit a számítógép irányít majd. És leggyakrabban saját programozott cselekvési rendszere van, amelyet betart. Néha az NPC-k csak egy vagy két vonalra képesek, és semmi mást nem tesznek. De a modern játékokban a lehetőségek kibővültek, és mostanra egyes karakterek kiterjedt programokkal rendelkeznek, amelyekben saját döntéseket hoznak, és különböző reakciókat hajtanak végre bizonyos cselekvésekre. Néhány játékos azonban felteheti a kérdést – mi a különbség a hétköznapi ellenfelek és az NPC-k között? Mik azok az NPC-k, amelyek az ellenségeidnek nem?

A különbség az NPC-k és az ellenségek között

Tehát már van egy általános elképzelése az NPC-kről: mik ezek az NPC-k, hogyan viselkednek és mire valók. Leggyakrabban azonban nem tartalmazzák azokat a karaktereket, akik az ellenfeleid, akikkel meg kell küzdened. Ezeket is a számítógép vezérli, és saját cselekvési programjuk van, ugyanakkor csak ellenséges módon lehet velük kommunikálni - ezért nem tartoznak a hagyományos nem-játékos karakterek közé, amelyeket NPC-knek hívnak. De ez nem jelenti azt, hogy lehetnek ellened ellenséges NPC-k. Mi történhet, ha egy NPC közvetlen ellenféllé válik?

Az NPC természete

Mint korábban említettük, az NPS-ek nagyon sokfélék lehetnek, mivel saját karaktert kapnak, amely alapján cselekszenek. Természetesen, ha nem a legegyszerűbb NPC-kről beszélünk, akik egy adott feladatot hajtanak végre, függetlenül attól, hogy pontosan mi történik a játékban. Mindig eladnak neked dolgokat és megveszik a tárgyakat, mindig küldetéseket adnak és így tovább. De nem minden NPC semleges – vannak pozitív és negatív NPC-k is. Ez a játékmenetet is befolyásolhatja – a pozitív NPC-k például kedvezményeket adnak, míg a negatívak fenyegetik, és megtagadják az együttműködést. Egyes játékokban a karakter természete és hozzáállása megváltozik a játék világában végzett cselekedeteitől függően. Általánosságban elmondható, hogy most már tudod, mik az NPC-k, valamint azt a tényt, hogy ezek messze nem mindig csak fából készült hősök, amelyeket egy pontban helyeznek el, és a játék során elfoglalják őket.

Mit csinálnak az NPC-k?

Nem elég azonban tudni, hogy mik azok az NPC-k – azt is meg kell értened, hogy ezek a karakterek milyen célokat szolgálhatnak egy adott játékban. Az NPC-k leggyakoribb típusai azok, akik feladatokat adnak Önnek. Szabadon beszélhet velük – mindig válaszolnak. Ha új küldetésük van számodra, arról mindenképpen tájékoztatnak, ha pedig nem végezted el a tőlük kapott előző feladatot, akkor emlékeztetnek arra, hogy pontosan mit is kell tenned. Vannak azonban más típusú NPC-k is. Például a kereskedők rendkívül gyakoriak – ezek olyan karakterek, akik egy bizonyos típusú terméket árulnak, és olyan dolgokat is vásárolnak Öntől, amelyekre már nincs szüksége. Találhatsz olyan NPC-ket is, amelyek meggyógyíthatnak téged, sőt néhányan csatlakozhatnak hozzád, hogy segítsenek megbirkózni az ellenfelekkel – ilyen sokszínűek az NPC-k. Mik ezek az NPC-k, most már teljes képet kaphat.

NPC módosítása

Most már megértette, mi az NpC a játékokban – ezek nem játékos karakterek, akikkel interakcióba léphet, hogy információkat, feladatokat, dolgokat és így tovább szerezzen. Nem lépnek csatába veled, azonban egy kicsit feljebb említettek egy olyan helyzetet, amelyben egy NPC csatlakozott a karakteredhez. Most az asszisztenseként működik, de a helyzet az ellenkezője lehet. Egyes esetekben az NPC dühös lehet rád, és a közvetlen ellenfeleddé válhat. Például a városban az őrök rendet tartanak, és ha lopsz vagy megtámadsz polgárokat, akkor abbahagyják a kommunikációt, és támadni kezdenek. Általában vannak olyan helyzetek, amikor egy NPC a szövetségeseddé, vagy fordítva ellenséggé válhat. Tehát ha úgy gondolja, hogy tudja, mi az NPC a játékban, akkor tévedhet, mert itt nem minden olyan egyszerű, mint amilyennek első pillantásra tűnik.

Egy NPC megölése

A PC-s játékokban legtöbbször nem szabad megölni az NPC-ket – leggyakrabban meg sem támadhatod őket. Ennek oka az a tény, hogy ezekre a hősökre szükség lesz a cselekmény fejlesztéséhez és más célokra, így nem lehet őket megsemmisíteni. Egyes játékokban azonban ez megengedett – ebben az esetben az NPC-k idővel helyreállítják magukat. Ha megölsz egy ilyen hőst, az nem lesz örökké. Igaz, vannak kivételek, például az Elder Scrolls játéksorozat – ott általában megölhet bármilyen karaktert, akivel találkozik útközben, de meg kell értenie, hogy ez következményekkel jár. Először is, az őrök vadásznak rád, másodszor, elveszíted azokat az előnyöket, amelyeket ez az NPC adott neked, harmadszor pedig bizonyos esetekben a játék akár véget is érhet, ha megölöd azt a karaktert, amelyre szükség volt a további fejlesztéshez.


Figyelem, csak MA!
  • Imba - mi az? Az "imba" szó jelentése és az imba példái a "DotA"-ban
  • Cicero ("Skyrim"): idézetek, kifejezések. "Skyrim", Cicero: ölni vagy nem?
  • Van a legerősebb karakter a Dota 2-ben?
  • A "Hero of power and Magic-4" kódjai: hogyan használd őket?

Minden érdekes

A számítógépes szerepjátékokat a karakterek folyamatos fejlődése jellemzi. A stratégiai játékokkal vagy lövöldözős játékokkal ellentétben, ahol a fő változó paraméter az erőforrások, a szerepjátékokban a legfontosabb tényező a karakter szintje, tulajdonságai és ...

A Respawn a számítógépes játékokban használt kifejezés, amely arra a helyre utal, ahol a játékosok, tárgyak és karakterek megjelennek a játékmenet elején, amikor csatlakoznak egy szerverhez, vagy amikor a halál után újra megjelennek. Az egyjátékos számítógépes játékokban az újraszületési helyek olyanok, mint…

A Diablo III egy hack and slash videojáték Microsoft Windows és Mac OS X platformokra. A játék a Diablo sorozat része és a Diablo II közvetlen folytatása. A játék egy sötét fantáziavilágban játszódik…

Néhány évvel ezelőtt elvileg nem létezett olyan műfaj, mint a MOBA. A többjátékos csataaréna a Warcraft 3 játéktérképe alapján született meg és fejlődött tovább egy teljes értékű műfajná. Ma a legnépszerűbb a Dota,...

Mint tudják, a Dota-2 hatalmas karakterkészlettel rendelkezik, különböző tulajdonságokkal. Ez vonzza azokat a játékosokat, akik kihívást keresnek az online csatatereken – itt megvalósíthatják önmagukat, kiválaszthatnak bármilyen karaktert, és...

Ha egy masszív, többszereplős szerepjátékban vagy más online projektben játszol, néha erős igazságtalanságérzésed lehet. Úgy tűnhet, hogy az egyik szereplő sokkal erősebb, mint az összes többi. Szóval mi ez…

A mai napig hatalmas számú szerepjátékos számítógépes játék jelent meg már, sokféle alműfajjal és irányvonallal, harcrendszerrel és karakterszintezési lehetőséggel rendelkeznek. De mindig minden szerepjáték egyik legfontosabb kritériuma az volt, hogy ...

Ma a Black Desert játékról fogunk beszélni. Milyen osztályok lesznek képviselve ebben az online projektben, sokan próbálják kideríteni. Nekik igyekszünk segíteni ebben az áttekintésben Általános információk Tehát megvan a Black Desert játék. Osztályok…

A mai napig a Dota 2-t már rengeteg ember játssza, akik a hősök széles választékát választják. Valaki szereti a tankokat, amelyek képesek közelharcba menni és nem félnek meghalni, valaki inkább távolról vagy észrevétlenül támad...

Ebben a cikkben belevetjük magunkat az NPS alapjaiba, és megtanuljuk, hogyan mérhetjük egyetlen kérdéssel az ügyfelek elégedettségét és a márkahűséget.

Mi az a Net Promoter Score?

NPS vagy Net Promoter pontszám a fogyasztói hűség indexe, amelyet nyomon kell követnie, hogy megértse, hogyan viszonyulnak az ügyfelek az Ön cégéhez, és azonosítani kell a hiányosságokat a munkájában.

A Net Promoter Score (NPS) koncepciót Fred Reicheld, a Bain & Company és a Satmetrix alkotta meg 2003-ban, mint vásárlói hűségmutatót, amelyet Reicheld szerint minden vállalatnak használnia kell. A tanulmány a Harvard Business Review-ban jelent meg, és a címe: "The One Number You Need to 'Grow".

Ebben a tanulmányban Fred azzal érvelt, hogy a hagyományos felmérések nem elegendőek ahhoz, hogy megismerjék a vásárlók céghez való viszonyát, mivel általában túl hosszúak és összetettek, ráadásul alacsony a válaszadási arányuk, és gyakran téves statisztikákat adnak.

Fred ragaszkodott ahhoz, hogy csak egy kérdést tegyen fel az ügyfeleknek: "Ajánlana termékünket vagy szolgáltatásunkat egy barátjának vagy kollégájának?" Az összegyűjtött válaszokat pedig a márka NPS-jének kiszámításához használták fel.

NPS evolúció.

2003: Az NPS-t Fred Reicheld vásárlói hűségmérőként vezette be, és egyre népszerűbb a One Number You Need to "Grow" cikkével.

2006: A Fortune 500-as cégek (Siemens, Phillips, Apple, American Express stb.) elkezdik mérni NPS-jüket.

2011: Az NPS irányítási rendszerré fejlődik. A vállalatok kezdik használni a vevői elégedettség mérésére, ami segít azonosítani a vállalati problémákat, kijavítani azokat, és növelni a profitot.

2016: Az NPS a vállalat ügyfelekkel elért sikerének vezető mutatója. A proaktív visszajelzésre összpontosít.

Hogyan készítsünk felmérést az NPS meghatározásához?

Tehát a Net Promoter Score egy olyan mutató, amely azt értékeli, hogy az ügyfelek mennyire hajlandóak egy márka termékeit vagy szolgáltatásait ajánlani. Kiszámításához fel kell tennie egy kérdést az ügyfeleknek, és elemeznie kell a kapott válaszokat:

A következő lépés egy felmérés összeállítása és elküldése az ügyfeleknek. Az NPS kiszámításához szükséges felméréseket általában e-mailben, SMS-ben, előugró üzenetekben vagy telefonon küldik. Ideális esetben a beérkezett visszajelzési űrlapokat kevesebb mint 24 órán belül fel kell dolgozni.

Az NPS meghatározására szolgáló felmérés elkészítéséhez használhatja a SurveyMonkey szolgáltatást, amely egy speciális online kérdőívet biztosít ehhez.

A felmérés elvégzése után az összes beérkezett levelet (és egyben az összes ügyfelet) szegmentálni kell a kapott értékelések alapján:

9-10 pont: Promoterek

Szeretik az Ön cége termékeit, és valószínűleg ajánlják márkáját a potenciális vásárlóknak. Mindig ismételten vásárolnak, és nagyon értékesek a cég számára.

7-8: semlegesek

Nem terjesztenek negatív márkaértékeléseket, de könnyen átválthatnak másik céghez, ha jobb ajánlatot találnak. Semmi rosszat nem mondanak rólad, de nem szeretik annyira a termékedet, hogy bárkinek is ajánlják.

0-6: Kritikusok

Elégedetlenek a szolgáltatásoddal, és valószínűleg árt a márkádnak a negatív véleményeikkel.

Képlet az NPS kiszámításához

Az NPS-t úgy számítják ki, hogy a támogatók százalékából kivonják az ellenzők százalékát. Íme az NPS kiszámításának képlete:

NPS = (promótorok százaléka) - (kritikusok százaléka)


Értékelési tartomány: -100 és +100 között. Ha az Ön NPS-je 100, ez azt jelenti, hogy minden ügyfele márkapromóter (ez a legjobb forgatókönyv), és ha a pontszám -100, akkor minden ügyfele becsmérlő (a legrosszabb forgatókönyv).

Az NPS azonosítását célzó felmérés előnyei

Vessünk egy pillantást a felmérés kézzelfogható előnyeire az NPS meghatározásához.

  • Könnyű megértés

A Net Promoter rendszer megértése és használata meglehetősen egyszerű. Nem foglal magában komplex vizsgálatot – a felmérés csak egy kérdésből áll.

  • Könnyen kezelhető

Az NPS-felmérések rövidek, élesek és gyorsan reagálnak. Ez az egyik oka annak, hogy miért kapnak magas válaszadási arányt.

  • Cselekvő visszajelzés biztosítása

A hagyományos felmérésekkel ellentétben az NPS felmérés lehetővé teszi, hogy minőségi visszajelzést adjon ügyfelei számára.

  • Célközönség szegmentálása

Az NPS-pontszám, valamint a felhasználók demográfiai adatainak és viselkedésének elemzésével megértheti, hogy miért szeretik vagy nem szeretik az Ön termékeit.

  • Az értékesítési terv felülvizsgálata

Az NPS-felmérések során kapott minőségi visszajelzések felhasználhatók az ügyfelekkel kapcsolatos problémák azonosítására és egy hatékonyabb értékesítési terv kidolgozására.

  • A vásárlói lemorzsolódás csökkentése

Az NPS-felmérés hasznos eszköz lehet az ügyfelekkel való kapcsolatteremtésre és a lemorzsolódás megelőzésére.

  • A megfelelő cél kitűzése

Ennek a felmérésnek a megvalósítása révén lehetőség nyílik egy közös cél – a vevői elégedettség és a velük való hosszú távú kapcsolatok – elsajátítására a vállalat dolgozóiban. A közös cél kitűzése is jó motiváció lehet a dolgozóknak.


  • Versenyelőnyök

Az NPS felmérés lebonyolítása óriási versenyelőnyhöz juttathatja vállalkozását az azt nem használó cégekkel szemben, mivel lehetővé teszi, hogy megtalálja és kijavítsa a hibáit.

  • Elérhetőség bármely cég számára

Egyes vállalatoknak nincs lehetőségük arra, hogy azonnal felvegyenek egy elkötelezett csapatot az ügyfelekkel elért sikereik mérésére, és az NPS-felmérés lefolytatása nagyon olcsó és hatékony eszköz az ügyfelek hangulatának nyomon követésére.

Hogyan használhatja fel az NPS-pontszámot üzleti célokra

Most pedig gondoljuk át, hogyan alkalmazhatja az NPS eredményeit az üzletfejlesztésben.

1. Cégfejlesztéshez

A How Net Promoter Can Transform Your Business című könyvében a szerzők kijelentik, hogy az NPS a vállalat növekedésének vezető mutatója. Ha NPS-je magasabb, mint versenytársaié, jó eséllyel nagyobb piaci részesedést tud majd megszerezni.

2. Ügyfélmegtartásra


NPS eredmények: Mi van a számok mögött?

Nem lehet sokat elárulni egy vállalatról pusztán az NPS-pontszám ismeretében – értékelnie kell a vállalat helyét az iparágban. Egy üzletnek lehet 30-as, de a legrosszabb a maga területén, míg egy telekom márka 32-vel piacvezető lehet.

Tehát milyen tényezők befolyásolják az NPS pontszámot? Honnan tudod, hogy jó vagy rossz? Először is van Az NPS-pontszámokat két tényező befolyásolja:

1. Verseny

Ez a fő tényező, amely lehetővé teszi, hogy megtudja, mennyire zsúfolt az iparága, és mennyire egyedi az ajánlata.

Ha zsúfolt iparágban dolgozik, például biztosítási, banki vagy egészségügyi területen, az átlagos NPS-pontszám megfelelő. De ha például elektronikus autókat gyárt, fontos, hogy magas NPS-pontszámmal rendelkezzen, mert ezen a területen kisebb a verseny.


2. Vevői tolerancia

A tolerancia az egyik legfontosabb tényező, amely befolyásolja az NPS-pontszámokat, mivel az emberek általában közvetlenek a nap mint nap használt termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban.

Megjegyzés: A Verizon pontszáma 38, ami általában átlagos, de ez a legmagasabb az iparágban. Valójában a rivális vállalatok (AT&T és MediaCom) még alacsonyabb pontszámot értek el, 15, illetve 22 pontot.


Nem arról van szó, hogy ezek a cégek rossz minőségű szolgáltatásokat nyújtanak más iparágakhoz képest, hanem arról, hogy egy nagyon versenyképes iparágban működnek, amely nem tolerálja a szolgáltatás megszakítását vagy annak legkisebb hibáját.

Mi a jó Net Promoter pontszám?

Arra a kérdésre, hogy mi az ideális NPS-pontszám, nincs egyértelmű válasz – ez a különböző típusú vállalkozások esetében eltérő lesz.

Íme egy egyszerű módszer annak ellenőrzésére, hogy jó-e a pontszám:

  1. Jobb, mint a versenytársaid? Ha igen, akkor ez egy jó minősítés az Ön iparága számára. De ez nem elég. Olvassa el lent.
  2. Növekszik? Ha 3-6 havonta egyszer megkérdezte ügyfeleit, a jó NPS-pontszámnak magasabbnak kell lennie, mint az előző felmérés során kapott.
  3. Tegyen meg mindent, hogy 0 felett legyen. Még ha versenytársainak -50-es is a pontszáma, ne hagyja, hogy NPS-je nulla alá csökkenjen – ez egy ébresztő, hogy ügyfelei elégedetlenek a cégével.

Továbblépve az NPS-en: A visszajelzési probléma megoldása

„Nem a pontszám számít, hanem az, hogy mit teszel vele, hogy megszerezd a promótereket.” – Fred Reicheld, Bain & Company.

Most elérkeztünk az NPS ökoszisztéma létrehozásának céljához – a kapott adatok felhasználásával a probléma visszacsatolásos megoldására. Minden ügyfélszegmensnél figyelembe vesszük a visszajelzés létrehozásának jellemzőit.

Nem titok, hogy az orosz bankrendszert úgy alakították ki, hogy a legtöbb hitelintézet két fizetési rendszert használ kártyás fizetéshez: VISA és MasterCard. Az Egyesült Államokban regisztrált és tengerentúli székhelyű rendszerek. De a legfontosabb az, hogy feldolgozó központjaik és szervereik, amelyeken keresztül minden tranzakciónk áthalad, szintén Amerikában, a Fehér Ház szárnyai alatt találhatók. Általánosságban elmondható, hogy 1 hívás az Egyesült Államok Pénzügyminisztériumától elég ahhoz, hogy az egész bankszektor egyszerűen leálljon, ahogy az tavaly márciusban történt. Ezután a Visa és a Mastercad egyszerűen felfüggesztette 3 orosz bank kártyáinak szolgáltatását: Sobinbank, SME, Oroszország.

Az eset után kormányunk komolyan elgondolkodott egy olyan nemzeti fizetési rendszer (NPS) létrehozásán, amely nem engedi, hogy a politikai nézeteltérések szükségtelen problémákkal terheljék az embereket. Itt azonnal szeretném megjegyezni, hogy Oroszország legnagyobb bankkártya-kibocsátója, a Sberbank már tett kísérleteket lobbizni a SBERCART fizetési rendszeréhez, majd a PRO100-hoz. Az ügyfelek körében azonban ennek a rendszernek a kártyái nem nyertek népszerűséget, és minden kihalt, mielőtt elkezdődött volna. És most a Sberbanknak új esélye van arra, hogy visszaállítsa nemzeti PS-jét, de a végső döntés még nem született meg.

Mi az NPS vagy nemzeti fizetési rendszer? Alanyai és résztvevői

Ha az azonos nevű szövetségi törvényben szereplő megfogalmazáshoz folyamodik, akkor egy egyszerű laikus számára semmi sem válik világossá. A vonatkozó törvény szerint nemzeti fizetési rendszer megnevezhető a pénzátutalási szolgáltatók szövetsége (ide tartoznak az elektronikus pénzzel végzett tranzakciók operátorai is), banki, hitel- vagy egyéb fizetési ügynökök és alügynökök stb.

Kicsit leegyszerűsítve, az NPS különböző jogalanyok szövetsége, amelyek belső fizetési szolgáltatások (kifizetések, átutalások stb.) végrehajtását vagy nyújtását vállalják.

Hazánkban ezek mindenekelőtt a Központi Bank, banki szervezetek, fizetési rendszerek (Western Union, Unistream, ugyanaz a Mastercard Visa-val, de azzal a feltétellel, hogy a feldolgozó központokat és szervereket Oroszországba helyezik át). Itt is felveheti a fizetési infrastruktúra szolgáltatóit (üzemeltetési, elszámolási, elszámoló központok stb.). Mindegyikük az NPS alanya.

Az összes tantárgy közül kiemelhetjük a legfontosabbakat, ezek a pénzátutalási operátorok. Ezek olyan szervezetek, amelyek pénzátutalási joggal rendelkeznek. Ha a résztvevőkről beszélünk, akkor az lehet bármely szervezet, amely csatlakozik az NPS szabályaihoz és betartja azokat. Eddig a rendszert irányító fő szerv a Központi Bank.

Különálló részei a fizetési terminálok, ATM-ek, ügynökök, vagyis minden, ami segíti az embereket, cégeket a fizetésekben, átutalásokban.


A jogszabályi keret

Jogalkotási szempontból a szabályozást az azonos nevű, 161-es szám alatti szövetségi törvény végzi, amelyet még 2011-ben fogadtak el. Azonban 2014-ben az Állami Duma módosította a törvényt, amely szabályozza az NPS létrehozását, és szigorította a harmadik felek fizetési rendszereinek működésére vonatkozó követelményeket az országban - 112. számú szövetségi törvény „A szövetségi törvény módosításáról NPS” és egyéb szabályozó dokumentumok/jogi aktusok.

NPS és NSPK – mi a különbség?

A törvényben azonban szerepel egy olyan fogalom, mint az NSPK (Nemzeti Fizetési Kártyarendszer). Valójában már megvan az NPS, de az NSPK, amelynek az alapján működnie kellene, nincs.

Könnyebb elmagyarázni, mi az NSPK ugyanazon Visa és Mastercard példáján, amelyek valójában az Egyesült Államok nemzeti fizetési rendszerei, de régóta a világ szerepét töltik be. A működési elv hasonló, de a legtöbb funkció teljesen ellentétes. Ugyanarról a kártyáról van szó, csak Oroszországon belül lehet majd vele fizetni és a márkás PS logók helyett „NSPK” felirat vagy más név lesz. A jogalkotók erről még nem döntöttek, de az biztos, hogy a hologram orosz rubelérmét vagy kétfejű sast ábrázol majd.

Külföldi fizetési rendszerek VS nemzeti

Visa kártyával könnyedén kimehet külföldre, ahol bármelyik üzletben elfogadják fizetésre. Műanyagos NPS nincs, mert csak egy ország területén működik.

A Visa és a MasterCard használatával minden Oroszországban végrehajtott tranzakciót ténylegesen az Egyesült Államokban bonyolítunk le. Ennek megfelelően mindezen tevékenységek több időt vesznek igénybe, mint amennyi lenne. Valójában az állampolgáraink fizetési tranzakcióira vonatkozó információk semmilyen módon nem védettek a külföldi személyektől vagy államoktól.

Nos, és ami a legfontosabb, ahogy a közelmúltban láthattuk, a Visa és a Mastercard egyszerűen bármikor leállíthatja a munkát. És az oroszok több tízmillió kártyája egyszerűen nem fog működni.

Sok elemző és maga az elnök is a kínai UnionPay-vel vagy a fehérorosz BELKART-tal hasonlítja össze saját PS elindítását. Ez meglepő, de ezekben az országokban a saját fizetési rendszerű kártyák aránya megközelíti a 90-100%-ot. Az UnionPay esetében pedig több éves fennállása óta az eredetileg nemzetiként létrehozott fizetési rendszer ma Kínán kívül, a világ 140 országában működik. Azt azonban még korai lenne kijelenteni, hogy a miénk is ilyen gyors ütemben fog fejlődni. Addig a gyakran külföldre utazó vagy külföldi üzletekben vásárló vásárlóknak 2 db műanyaggal kell rendelkezniük.

NPC - az angol non-player karakter kifejezésből származik, és szó szerint olyan karaktert jelent, amelyet nem a játékosok irányítanak. Mi az az NPS? Valójában ez egy mesterséges intelligencia vagy egy program (bot), amely lényként működik a játékvilágban. Lehet kereskedő vagy boltos, fontos szereplő vagy mellékszereplő, akár szörnyeteg is.

Az orosz nyelvű közösségben szeretik azt mondani, hogy „Nepis” vagy „Enpisi”, szélsőséges esetben „Nipisi”. Az angol verzióban pedig jobb az NPC-kkel beszélni - ez elég a megértéshez.

A kifejezést az online játékok előtti időkben használták, először szóalapú és szöveges szerepjátékokban használták olyan lények leírására, amelyek nem a játékosokhoz tartoztak.

A játékban lévő NPC egy mesterséges intelligencia karakter vagy bot, amellyel többféleképpen is kommunikálhatunk. Kereskedhetsz vele, feladatokat vehetsz át tőle, alapanyagokat vásárolhatsz, harcolhatsz, sőt ölni is lehet. Lényegében az enpics célja, hogy változatossá és díszítse bármely játék világát, felkeltse az érdeklődést és kiegészítse a játékmenetet.

Egy ilyen karaktert nem vehet irányítás alá, önállóan fog cselekedni a megállapított algoritmusnak vagy cselekvési rendszernek megfelelően. Néhány évvel ezelőtt a legtöbb NPC egy vagy két vonalra volt képes, vagy kevés feladatot tudott adni. És most döntéseket hozhatnak, kapcsolatba léphetnek az emberekkel, reagálhatnak a cselekvésekre és a helyzet változásaira.

Miben különböznek a szörnyektől?

Ne feledje, hogy az NPC-k nem szörnyek vagy ellenségek, akikkel harcolni fog. Kezdetben az NPC-k semlegesek veled szemben, nem támadnak vagy menekülnek. Beszélhet velük, kereskedhet és még sok más. Ugyanakkor sok múlik az NPC személyes hozzáállásán (ha van ilyen lehetőség a játékban) Önhöz - ha szövetséges vagy barát, szokatlan feladatot vagy ritka tárgyat kínálhat eladásra, de ha ellenséges, megtagadhatja, hogy beszéljen veled.

Sok NPC elpusztítható, akárcsak a szörnyek. Megtámadhatod őket, és megpróbálhatsz sebzést okozni. Korábban az NPC-ket szó szerint kivágták a tapasztalat és a lehetőség miatt, így most a számítógépes játékok fejlesztői nagyon megerősítik, vagy akár ellehetetlenítik a támadást.

A nem szkriptek természete

Egy NPC hozzáállása Önhöz sok tényezőtől függ, de elsősorban a karakterétől és az Ön hírnevétől. Sok online játékban vannak barátságos, ellenséges és semleges frakciók – ennek megfelelően ezeknek a frakcióknak a tagjai ennek megfelelően fognak bánni veled.

Képzeld csak el, a Hordában játszol a WoW-ban, és megérkezel az Ironforge küldetésére, vagy a Szövetség bármely más városába utazol. Amint belépsz a városba és az őrök meglátnak, azonnal megtámadnak - ezt hívják ellenséges hozzáállásnak. Ebben az esetben az őrök csak az NPC-k, akik betöltik a szerepüket.

De ez egy példa az egyszerű NPC-kre, amelyek egy adott feladatot hajtanak végre. És ha fejlettebb AI karaktereket veszünk, akkor itt a karakter és a kapcsolatok kezdenek jelentősebb szerepet játszani. A falufőnök tud feladatot adni, és ha ezt a feladatot teljesíti, jutalmul az egész faluban öregbíti hírnevét, amivel azonnal bejut a kovácsokhoz, a kocsma tulajdonosához stb.

A tetteid nagymértékben meghatározzák, hogy bizonyos karakterek hogyan bánnak veled. Gyakran egy cselekedet növelheti az egyik, a második NPC hírnevét pedig csökkentheti. Ezért nem javasoljuk, hogy mindenkivel egyszerre bontsa ki a kapcsolatokat - semmi jó nem sül ki belőle.

De ha megtámad egy NPC-t, akkor ez azonnal minimálisra csökkenti a hírnevét, és ellenséggé teszi. Ha gyenge, akkor semmi baj – harcolni fogsz, és kiütöd belőle a lelket. De ha ez egy 300-as szintű őrség vagy a király gárdája? Akkor azt tanácsoljuk, hogy alaposan gondold át, mert nagyon erős, és segítségül tudja hívni a harcostársait. Ezen túlmenően egy ilyen támadás azonnal csökkenti a kapcsolatokat az egész frakcióval.

műholdak

Egyes játékokban az NPC a társad lehet. Ha egy karakter jól bánik veled, társává teheted, vagy beillesztheted egy csoportba. Aztán harcolni fog melletted, segít a feladatok elvégzésében, beszél és értékes tanácsokat ad, és még sok minden mást.

A cselekmény egyetlen szakaszával ez nélkülözhetetlen asszisztens, de hálózati módban minden nem olyan egyszerű. Ha gonosz pksherek támadnak meg, akkor természetesen segíteni fog, de a csata fő terhe mégis a válladra esik. És ha megsérül, időbe telhet, amíg felépül.

Mi a teendő, ha az NPS eltűnt?

Néha az NPC-k akkor is eltűnhetnek, ha elvállaltál tőle egy feladatot, vagy ritka fegyvert szeretnél vásárolni. Íme, miért történik ez:

  • Egy ellenséges játékos tönkretette. Ebben az esetben javasoljuk, hogy várja meg az újjáéledését.
  • Más "cselekményben" van - ha ugyanazon a helyen különböző események játszódnak le, a történetszál alakul ki, stb. Gyakran láthatja, hogyan ment egy ilyen NPC a történetben egy másik szobába, és kommunikál egy játékossal vagy más karakterrel.
  • Körbejárja a világot, más szóval vándorol. Az ilyen NPC-ket is gyakran találják – lehetnek vándor kereskedők, rablók és más egyének, akik folyamatosan mozognak, és soha nem állnak egy helyben.

Ha sürgősen meg kell találnia egy eltűnt NPC-t, várjon egy kicsit azon a helyen, ahol utoljára látta. Vagy nézzen körül, és próbáljon meg keresni anélkül, hogy messze menne az eredeti helyétől. De ha ez egy vándor NPC, akkor fel kell fedeznie a térképet, és ki kell számítania a megjelenésének lehetséges helyeit.

Példák

„Hová lett ez az NPC, 30 percig nem találom”

"Új küldetést kaptam az NPC-től, megcsinálom"

"Bármilyen eszköz megvásárolható az NPC-től a téren"