Ken Blanchard - Titok. Amit a nagy vezetők tudnak és tesznek. Ez a könyv a vezetők új generációjának szól

A bankkártya -használók egyik leggyakoribb problémája az ATM -kártya lefoglalása.

A kártya lefoglalásának lehetséges okai az ATM -nél

• Érvénytelen PIN -kódot adott meg. Három után sikertelen próbálkozások a kód bevitelét követően az ATM visszavonja a kártyát a csalárd tevékenységek kizárása érdekében
• Mechanikai sérülések - karcolások, repedések és egyéb hibák a kártyán, amelyek akadályozzák az információk olvasását
• Kártya lejárata. Ha itt az ideje, hogy megkapja új kártya, az ATM visszavonhatja a régi kártyát
• A kártyát nem távolították el időben-minden önkiszolgáló eszköz időkorlát (20-60 másodperc). Ebben az időszakban az ügyfélnek ideje van a kártya eltávolítására
• Korábban a kártyát elvesztés vagy lopás miatt blokkolták. Az ATM felvesz egy ilyen kártyát, mert a szolgáltatását felfüggesztették
• Technikai meghibásodások a készülék működésében - meghibásodás a feldolgozóközpontban, problémák az áramlökések miatt stb.

Hogyan viselkedjünk, ha az ATM elvitte a kártyát

Ha banki terminál"Megette" a kártyát, ne essen pánikba. Először is meg kell győződnie arról, hogy az ATM nincs fagyva vagy leválasztva. Ehhez ellenőriznie kell, hogy az eszköz készen áll -e a következő ügyfél kártyájának kiszolgálására. A megfelelő feliratot kell megjeleníteni a képernyőn. Ha 5-10 perc múlva a kártya nem tér vissza, akkor tegye a következőket:

• Vegye fel a kapcsolatot a bankfiók alkalmazottaival, ha a készüléket egy pénzintézet irodájában szerelték fel
• Hívja az ügyfélszolgálati számot, kiszolgáló terminál, hangoztassa a problémát, és várja meg a szakember válaszát. Az ATM szolgáltatástámogatásáért felelős átvevő bank telefonjai általában magán a készüléken vannak feltüntetve
• Hívja annak a banknak a támogatási szolgálatát, ahol a kártyát kapta, hogy visszaadja az eredeti kártyát, vagy újrakiadást rendeljen el

Visszatérésre Bank kártya pár órát vagy néhány hetet vehet igénybe. A kibocsátási feltételek általában a terminál helyétől és a gyűjtés gyakoriságától függenek. Ezen eljárás során az összes rögzített kártyát eltávolítják az ATM -ből.

Sok esetben elkerülhető a kártya ATM -ből való kivételének vagy új "műanyag" fogadásának problémája, ha nem hibázik a kártya használatakor. A Zapsibkombank irodához fordulva kérhet terhelési és bankkártyák, fogadni részletes információk a bankkártyák kezelésének szabályairól.

Ha behelyezett egy kártyát az ATM-be abban a reményben, hogy kivonja a nehezen megkeresett pénzét, vagy feltölti a fiókját, de ehelyett csak megette, és nem fulladt meg, ez nagyon sértő, de megoldható. Csak tudnod kell, hogyan kell cselekedni egy ilyen helyzetben.

Miért nem adják vissza az ATM -ek a kártyákat?

Az okok nagyon különbözőek lehetnek, az egészen kényszerítő (pénzét védő), a közhelyes szoftverhibákon és a mechanikai meghibásodásokon át. Az ATM nem küldi vissza a kártyáját, ha:

• többször egymás után rossz PIN -kódot adott meg;
• lejárt vagy blokkolt kártyát próbált használni;
• a kártya mágnesezett vagy mechanikai sérüléseket szenved;
• olyan tranzakciót próbál végrehajtani, amely ATM szempontjából gyanús - például vegyen ki minden pénzt egy számláról;
• nem vette fel a kártyát az ATM képernyőn jelzett idő letelte után;
• az ATM megfagyott vagy elromlott.

V az utóbbi eset az ATM vagy teljesen abbahagyja az életjelezést, vagy egy szervizüzenet jelenik meg a képernyőn a meghibásodásról, vagy műszaki hiba... Ha az ATM lenyeli a kártyát, és szabványos meghívót mutat a következő ügyfél kiszolgálására, ez azt jelenti, hogy a kártyáját visszatartják, és nem csak beragadnak.

Ilyen körülmények között a legtöbb esetben az ATM -ek csekket állítanak ki, amely tartalmazza a kártya megőrzésének kódját. Ne dobja ki, hasznos lesz a visszatérítés igénylésekor. Ha az ATM nem adott ilyen csekket, akkor semmi baj. A csekk hiánya nem indokolja a kártya visszaküldését.

Mit kell először tennie, és mit nem

Az első dolog, amit ki kell próbálni, a művelet kényszerített törlése. Nyomja meg és tartsa lenyomva a Mégse gombot néhány másodpercig. Néha ez segít, és az ATM visszaküldi a kártyát.

Mindenesetre ne hagyja el az ATM -et a következő 20 percben, mert ha lefagy, egy idő után „lelóghat”.

Amit határozottan nem szabad tennie, az, hogy kézzel -lábbal kopogtat az ATM -en. V legjobb eset semmi sem fog történni. A legrosszabb esetben a viselkedésed felkelti az őrök figyelmét, és ezzel bajba sodorod magad.

Ha az ATM nem küldte vissza a kártyáját, akkor fel kell hívnia az ATM -et birtokló bankot. Maga az eszköz általában a bank nevét és elérhetőség, amely elmagyarázza, mit tegyen ezután. Ha az ATM a bank épületében található, vegye fel a kapcsolatot az alkalmazottakkal: talán szerencséje lesz, és elég, ha ír egy kérelmet a visszatérítésre, és várja a beszedést. Minden attól függ belső szabályzat befőttes üveg.

Ha a kártyáját a bank ATM -je rágja fel

Ha az eset a kártyát kibocsátó bank ATM -jével történt, akkor a visszaküldési eljárás egyszerű lesz, bár eltarthat egy ideig. Íme, mit kell tennie.

1. Jelentse telefonon az esetet, adja meg adatait és a kártya adatait, és ha szükséges, válaszoljon biztonsági kérdés... A banki alkalmazott megmondja, hol és milyen dokumentumokkal kell jelentkezni a kártyavisszatérítés igényléséhez.
2. Blokkolja a kártyát. Ez opcionális, de ajánlott lépés, különösen akkor, ha a kártya ATM -meghibásodás miatt eltűnt. Így biztosan biztos lesz benne, hogy a pénzét nem használják fel.
3. Tudja meg, mi szükséges egy további kártya kiadásához. Ez sok esetben gyorsabban történik, mint a lenyelt kártya visszaadása.

Ha a kártyát nem adja vissza egy másik bank ATM -je

Ha a kártya az ATM -ben marad harmadik fél bankja, vele is kommunikálnod kell. Ebben az esetben a műveletek algoritmusa a következő lesz.

1. Először is hívja fel az ATM szolgáltatást, és megtudja, hogyan lehet visszavenni a kártyáját.
2. Ezután lépjen kapcsolatba a kártyát kibocsátó bankkal, és jelentse az esetet. Előfordulhat, hogy szüksége van egy megerősítő levélre a bankjától, amelyet el kell juttatnia az ATM -et birtokló bankhoz.
3. Ügyeljen arra, hogy blokkolja a kártyát.
4. Kérje bankját, hogy adjon ki további kártyát. V ez az eset mindenképpen van értelme, mivel a visszaküldési eljárás nagyon hosszú lehet. A helyzet az, hogy egyes bankok nem személyesen, hanem kizárólag azokat kibocsátó bankokon keresztül adják vissza valaki más kártyáit.

Hogyan lehet fedezeti

Írd le, és mindig legyen veled elérhetőség a kártyát kibocsátó bank, a kártya száma, érvényességi ideje és a titkos kérdésre adott válasz.

Ne használjon olyan ATM -eket, amelyek nem rendelkeznek szolgáltatói telefonszámmal.

Továbbá, ha lehetséges, próbálja meg nem használni ATM -eket ritkán látogatott helyeken. Az a tény, hogy az ilyen ATM -ek gyűjtését néhány naponként végzik.

Előre is lehet rendelni kiegészítő kártya... Ebben az esetben, ha a fő kártya elakad az ATM -ben, akkor is hozzáférhet a számlán lévő pénzeszközökhöz.

A kártya ideiglenes elvesztése nem jelent pénzveszteséget. A pénzeszközök a számlájukon maradnak, és nem mennek el tőled. Ezenkívül kérheti a bankhoz egy kérelmet, hogy kiadja Önnek a szükséges összeget.