Hatékony munka a kintlévőségekkel. Hogyan kényszeríthetjük az adóst adósság törlesztésére

A "testvérek" kora az adósságtörlés "eszközeivel" a rohamos 1990-es években maradt. A modern módszerekről kap pénzt azoktól, akik nem akarnak fizetni – meséli Denis Koroljev.

Szinte minden cég tevékenysége során szembesül gátlástalan partnerekkel. Vannak, akik nem fizetnek a leszállított áruért, mások nem fizetnek a nyújtott szolgáltatásokért, mások pedig nem tartják be a vállalt határidőket.

Azonban nem mindenki siet. esedékes kártérítést vagy adósság különböző okok miatt: erő, erőforrások és idő hiánya, félelem a partnerekkel való kapcsolatok elrontásától, az ügyvédekkel szembeni bizalmatlanság és mások.

Hogyan lehet megoldani az ilyen problémákat, ha sürgősen szükség van az alapokra, de nem akar veszekedni a partnerével?
Először is gondosan kell kiválasztania a partnereket. Sajnos a kis- és középvállalkozások ritkán folyamodnak a szerződő felek jogi elemzéséhez (due diligence). De a megbízható partnerek (mind a vásárlók-ügyfelek, mind a beszállítók) komoly megközelítése megoldhatja a kintlévőségekkel kapcsolatos problémát. Egy ilyen elemzés önállóan és bevont szakemberek segítségével is elvégezhető. Saját erő és idő megtakarítása, valamint szakmai támogatás és a legjobb eredmény elérése érdekében célszerűbb egy ügyvédi irodához fordulni.
Érdemes megjegyezni, hogy a kellő gondosság valóban csökkenti a lehetséges problémák számát. Ez azonban nem csodaszer a gátlástalan vállalkozók számára. Hiszen van, amikor a bevált partnerek évekig kudarcot vallanak.
A kintlévőségek beszedését a lehető leghamarabb, haladéktalanul meg kell kezdeni. Az azonnali cselekvések segítenek abban, hogy megmutassák szándékai komolyságát, ne szalasszák el a szabályozási határidőket és a gyógyulás lehetőségét. Hiszen a szerződéses feltételek megsértése az első jele annak, hogy az adós cégnek problémái vannak. A legrosszabb esetben pedig - a szerződő fél csődje esetén - a korábban jelentkezőknek nagyobb esélyük van visszaadni a pénzüket.
Ennek megfelelően haladéktalanul meg kell kezdeni a tartozás behajtására irányuló tárgyalást megelőző (követelési) eljárást. A hozzáértően összeállított és előkészített levelek és követelések, a partnerekkel való kommunikáció gyakran megoldja az adósságtörlesztés problémáját.
A kereset közvetlen elkészítését szakképzett ügyvédre kell bízni. Ez a dokumentum nem nézhet ki egy dühös levélnek, amelyben visszatérítést követelnek. A kereset tartalmától és típusától függ, hogy a kérdést peren kívül rendezik-e.
Az utóbbi időben elterjedtek az adósságproblémák megoldását kínáló behajtó irodák. Szolgáltatásaik költsége nagyon magas, a munkamódszerek pedig olykor túlmutatnak a törvényeken. Ezeknek a cégeknek az az előnye, hogy adósságukat eladhatják nekik. Viszont fizetni kell érte! Ha nem szándékozik elveszíteni saját forrásait, akkor jobb, ha átgondolja, felveszi-e a kapcsolatot a gyűjtőkkel. A tárgyalás előtti behajtási módszereik végre tönkretehetik a kapcsolatokat nemcsak az adóssal, hanem más partnerekkel is. Ezenkívül a behajtó irodák gyakran bírósági adósságbehajtáshoz folyamodnak. Ebben az esetben sokkal jövedelmezőbb egy ügyvédi irodához fordulni. Ez semmilyen módon nem rontja a partnerekkel való kapcsolatát, sőt szándékai komolyságát sem mutatja meg, és sokkal kevesebbe fog kerülni.
A pereskedés elég sokáig elhúzódhat, így (ismét) nem halogatható a behajtás! Ebben a szakaszban biztosan nem nélkülözheti az illetékes ügyvédeket. Bár vannak olyan cégek, amelyek ügyvédek bevonása nélkül nyernek pert. De ha a kívánt eredmény mielőbbi elérésére összpontosít, akkor jobb, ha olyan szakembereket keres az érdekképviseletben a bíróságon, akik szakszerűen elkészítik az összes dokumentumot, és megvédik álláspontját a bírósági eljárásokban.
A határozat meghozatala után az ésszerű adós megfizeti a tartozást, hogy az ne növekedjen a végrehajtási eljárás megindítása esetén a végrehajtókat megillető kamattal. Időről időre azonban szükség van a végrehajtói szolgálat igénybevételére.

A kintlévőségekkel kapcsolatos problémák átfogó, maximális kényelemmel és hatékonysággal történő megoldásához a legjobb egy adósságbehajtásra szakosodott ügyvédi iroda szolgáltatásait igénybe venni. Ügyvédek segítenek a szerződő felek jogi elemzésében és megbízható szerződés elkészítésében, követelési munkák elvégzésében és az Ön érdekeinek bírósági képviseletében, a végrehajtási eljárásokban.

Alternatív megoldásként ügyvédeket alkalmaznak. Mindegyik lehetőségnek vannak előnyei és hátrányai. Ügyvédje mindig kéznél van, tisztában van az eseményekkel, helyzetekkel, de bért kell fizetnie, felszerelt munkahelyet kell biztosítania, a szükséges hardvereket, szoftvereket biztosítania kell. Az ügyvédi irodákhoz benyújtott egyszeri fellebbezés gyakran olcsóbb, mint egy főállású ügyvéd, de hogyan lehet olyan megbízható céget találni, amely nem téveszti meg, hatékonyan és időben teljesíti a szolgáltatást? Ezenkívül a jogi problémák számának növekedésével és a gyakori külső jogászokhoz fordulással a szolgáltatások költsége meglehetősen magas lehet. Ilyen helyzetben a jogi outsourcing (átfogó jogi szolgáltatás) tűnik a legvonzóbb jogi védelmi módszernek a vállalkozások számára.
Ma az outsourcing Oroszországban egyre népszerűbb. Még a nagyvállalatok is (köztük a Sberbank, a Vimpelcom, a Rolf és még sokan mások) részben átállnak a jogi szolgáltatásokra.

A jogi támogatás előnyei:

1. A menedzser idejének megtakarítása.

Az outsourcing lehetővé teszi, hogy a vezetés figyelmét ne vonja el egy ügyvéd vagy jogi osztály vezetése, figyelemmel kísérje munkája teljesítményét. Nem kell mást tenni, mint feladatokat kitűzni a szolgáltató cég elé, és ennek eredményeként jobban odafigyelni a cég alaptevékenységére és funkcióira.

2. Költségmegtakarítás.

A saját ügyvéd fenntartása drágább, mint az átfogó jogi támogatás. A teljes munkaidős szakembernek havi fizetést (körülbelül 30 000-70 000 rubelt havonta) és ennek megfelelően bérszámfejtéssel (34% - 10 200 és 23 800 között) adókat kell fizetnie, munkahelyet kell biztosítania (3000 és 10 000 rubel között bérelnie kell). ), írószerek (1000-3000 rubel). Összességében a havi költségek 44 200 és 106 800 rubel között mozognak. Emellett az ügyvédet el kell látni a szükséges szoftverekkel (jogi információs rendszerekkel), ami komolyan megnövelheti a költségeket. Ugyanakkor az előfizetői szolgáltatások költségeit az adóalap meghatározásakor a költségek közé kell számítani.

3. A jogi szolgáltatások magas színvonala.

A főállású ügyvédnek a jog minden területén kell megoldania a kérdéseket: munkaügyi, adójog, polgári vagy közigazgatási jog. Meg kell érteni, hogy még a legtapasztaltabb ügyvéd sem lehet magas szintű szakember a jog minden területén. Ha olyan egész osztályt vesz fel, amely megbízható érdekvédelmet tud nyújtani, és gyorsan kezeli a jogi kérdések sokféleségét, akkor annak fenntartási költsége többszöröse a komplex jogi támogatásnak. Ha szerződést köt egy ügyvédi irodával, tapasztalt ügyvédekből álló csapat áll az Ön rendelkezésére.

Az alábbiakban egy tipikus sémát mutatunk be az inkasszó ügyfelekkel, rokonokkal, szomszédokkal, kollégákkal való kommunikációjáról.

Általában véve a rendszer nem attól függ, hogy az alkalmazottak kivel kommunikálnak, vagy a felépülés melyik szakaszában történik a kommunikáció.
Hadd magyarázzam el a gondolatomat.
Az adóssal való kommunikáció során a munkavállaló célja, hogy az adósban motivációt alkosson kötelezettségeinek mielőbbi teljesítésére, pl. adósságtörlesztés.
A rokonokkal, szomszédokkal, kollégákkal való kommunikáció során két cél van.
Az első olyan információk megszerzése, amelyek segíthetnek az adóssal való kapcsolatfelvételben, és az adósság visszafizetésére kényszeríthetik.
A második az adósra gyakorolt ​​hatás megszervezése a beszélgetőpartneren keresztül.

A kommunikáció a beszélgetőpartner személyazonosságának megállapításával kezdődik. Ezenkívül az alkalmazott a beosztását és nevét patronimnek nevezi. Fontos, hogy itt helyesen nevezze meg pozícióját. A hangerő valamivel átlag feletti. A hangnem magabiztos. Minél alacsonyabb a hangszín, annál jobb.
Az alábbiakban a helyzetet ismertetjük. Nem kérdezhet rá az adós kötelezettségeinek elmulasztásának okaira. Ez oldalra helyezi a kommunikációját.

A beszélgetés következő szakasza a FELMÉRÉS. Sokan elhanyagolják ezt a lépést, és hiába. Először is, az adóssal való együttműködés során többször is hasznosak lesznek a kapcsolattartási adatokra, a munkahelyre és az adóssal együtt élő személyekre vonatkozó információk.
Másodszor, a kérdéseket feltevő személy előnyösebb érzelmi pozíciót foglal el. Ezért a munkavállalónak kérdéseket kell feltennie, nem válaszolnia. Az a képesség, hogy egy kérdésre kérdéssel válaszoljunk, vagy a kérdéseket figyelmen kívül hagyjuk, fontos készség.
Ennek a szakasznak az eredményeit kapcsolattartási telefonszámok, munkahelyi adatok és az adóssal együtt élő személyek formájában a legjobb azonnal rögzíteni a beszélgetés során. Azóta általában elfelejtik.

A következő szakaszban az adós kifejezett hozzájárulását kell kérni a fizetéshez. Hallani tőle: "Igen, beleegyezek a fizetésbe." Ha rokonaival kommunikál, akkor ennek a szakasznak az eredménye lehet az információtovábbítás, az adóssal való beszélgetés stb.
A legfontosabb dolog az, hogy az "IGEN"-t hallja a beszélgetőpartnertől.

Nyugta konkrét ígéret MINDIG kifogásokkal teli munka kíséri. Itt kell elmondani az adóst az adóssághoz való komolytalan hozzáállásának következményeiről, és meg kell győzni arról, hogy keresni kell az adósság-visszafizetési forrásokat. Itt nemcsak az adósság-visszafizetés következményeit és forrásait kell feltüntetni. És mondd el részletesen.

Ennek a szakasznak az eredménye a fizetés összegének, dátumának és időpontjának, valamint a fizetési mód meghatározása.

Feltétlenül gondoskodni kell arról, hogy maga az adós vagy más beszélgetőpartner beszéljen a megkötött megállapodásokról.

Fejezze be a beszélgetést a megkötött megállapodások megszegése esetén alkalmazandó szankciók megismétlésével.

Példaként hozok egy részletet a munkavállaló és az adós közötti beszélgetésből. Ez a részlet a következő lépéseket tartalmazza: benyújtás, szavazás, fizetési hozzájárulás.

1. Sok adós fél a gyűjtőktől. Hogyan mutassuk meg az adósnak, hogy a behajtás civilizáltan, pszichológiai nyomás nélkül fog megtörténni?

Dina Bush: Az ember csak két esetben kezd el valamit: amikor nyerhet valamit, vagy amikor elveszíthet valamit. Milyen pszichológiai hatása van az adóssal való interakció idején annak, hogy az átvállalt adósságkötelezettségek nem megfelelő teljesítésének következményeit az adós számára azáltal, hogy kiemeli az ő körültekintő magatartása esetén az előnyöket, illetve a negatívumokat. Ez az interakciós módszer nem nevezhető civilizálatlannak. Ami például civilizálatlan az adós elméjére gyakorolt ​​pszichológiai befolyásolás módszereiben, mint például:

Fogadás "A sorrend elve"

- Pjotr ​​Petrovics! Az elkötelezettség itt kulcsfontosságú!

Kötelezettséget vállaltál és teljesítened kell!

Mert egy írásos dokumentumot a szóbeli nyilatkozatokkal ellentétben nem lehet elfelejteni vagy megtagadni.

Minden feltétel szigorú betartását követeli meg, egyértelműen az ott megadott határidőn belül!

Lényegében ez a tisztavíz-technika kényszerítés, de ha ennek a technikának a jogi oldalát vesszük, akkor nem sért sem törvényt, sem üzleti etikát.

"Boomerang" fogadás

- Ha Ön Hitelező lenne, és törlesztési alapon d/s-t adna a lakosságnak, milyen intézkedéseket tenne, ha a hitelfelvevők nem adnák vissza a felvett pénzt? Az a d/s pedig, amit nem ad vissza, a bank betéteseinek pénze, a d/s használatáért Ön által fizetett kamat pedig az ő osztalékuk. Érted mire gondolok?! Az adóst a hitelező helyére állítva a behajtó felhív a cselekvések tudatosítására és a lánc többi személyével szembeni felelősség mértékére. A legtöbb esetben a „játékozás” jó eredményt ad.

Sok más hasonló módszer létezik. Azok a technikák működnek a legjobban, amelyek az adós tudatára, lelkiismeretére, felelősségére, belső félelmeire és szorongásaira apellálnak.

És ha a pszichológiai hatás a gyűjtő olyan cselekményeit jelenti, mint a fizikai erőszakkal vagy anyagi kárral való fenyegetés, amely valójában a gyűjtők lenézésére adott okot, akkor ezek jogellenes cselekmények, amelyeket az első évben nem oldanak meg, és sajnos nem hatékonyan. A legtöbb gyűjtői munkaadó nem fordít kellő figyelmet a tárgyalópartnerek szakmai képzésére és az innen induló tárgyalások szoros minőségellenőrzésére (auditjára), illetve a gyűjtőkről kialakult negatív imázsra.

És a civilizált tájékoztatás módja a keletkező adósságról a következő formátumban: „Jó napot! Ön 370 napot késett. Fizetni kell. Ön megszegi a szerződés feltételeit. Oldjuk meg ezt a problémát civilizáltan... Az eredmény minimális lesz.

2. A behajtónak el kell magyaráznia az adósnak a törvényes jogait és kötelezettségeit?

Dina Bush: Kötelességek igen, jogok nem. És milyen jogokról beszélhetünk az adóssal a kölcsön/hitelszerződés alapján. Arról beszélünk, hogy nem a hitelező, hanem az adós nem teljesíti a szerződés feltételeit.

Dina Bush: Az ember csak két esetben kezd el valamit: amikor nyerhet valamit, vagy amikor elveszíthet valamit.

3. Melyik napszakban célszerűbb felhívni és elküldeni az adósnaksms? Munkában vagy szabadban, este?

Dina Bush: A törvény egyértelműen meghatározza az adósokkal való kapcsolattartás időtartamát helyi idő szerint 8:00-tól 22:00-ig, munkaszüneti napokon: 09:00 és 20:00 óra között. Az adós tudatára gyakorolt ​​pszichés hatás szempontjából a legjobb, ha ezt kora reggel, majd késő este (a megállapított jog keretein belül) végezzük. Gyorsan elkezdjük megoldani azokat a problémákat, amelyek reggel és este önmagunkra emlékeztetnek. Az adósság gondolatára ébredtem, és ezzel a gondolattal aludtam el.

4. Hogyan lehet kezelni azt a tényt, hogy sok adós nincs tisztában azzal, hogy milyen feltételekkel kap kölcsönt? Hogyan lehet javítani a hitelfelvevő pénzügyi ismereteit?

Dina Bush: Paradox helyzet, de ma a gyűjtők a hitelfelvevők pénzügyi ismereteinek növelésével foglalkoznak. A kölcsönök és hitelek nyújtásának eljárása elgondolkoztat a formalitása miatt. Véleményem szerint itt egyértelmű érdekjáték van. A hitel-/hitelmenedzser számára nincs „kéznél” oktatási program lebonyolítása a hitelfelvevő kötelezettségeiről és e kötelezettségek megszegésének következményeiről, mivel fennáll annak a valószínűsége, hogy egy potenciális ügyfél megtagadja a hitelnyújtást. Az életkörülmények stb. miatti késedelmes fizetések következményeinek megismerése után megvan az esély arra, hogy az ügyfél meggondolja magát, és vállalja ezt az anyagi terhet. A menedzsernek pedig teljesítenie kell a hiteltermékek értékesítési tervét, mert. anyagi motivációja kötődik hozzá.

A média pedig vonakodva vagy véletlenül óva int a hitelfelvételtől, a magas kamatokra és a lakosság adósságterhére helyezve a hangsúlyt. Nem folyik semmilyen munka a kötelezettségek jogáról és a nem megfelelő teljesítés következményeiről szóló állandó oktatási programon. De folyamatosan születnek a társadalomban nagy visszhangot keltő programok, amelyek a hitelezők és képviselőik ellen irányulnak a problémás hitelfelvevőkkel való munka szempontjából. Véleményem szerint a tájékoztatási szemlélet megváltoztatása csak ezen a két ponton már hozzájárul a hitelfelvétel/hitel felvétele vagy nem felvétele melletti kiegyensúlyozottabb döntéshez, és komolyan tehermentesíti a beszedési osztály szakembereinek terheit egy hatalmas jogi réteg tekintetében. írástudatlan hitelfelvevők.

Dina Bush: Nincsenek szeszélyes adósok. Vannak szakszerűtlen tárgyalópartnerek, akik a hitelfelvevőket konfliktussá, sértődöttté teszik, nem értik a kötelességeiket, nem ismerik a szerződés feltételeit stb.

5. Hogyan lehet hatékonyan lebonyolítani egy telefonbeszélgetést úgy, hogy a kölcsönvevő ne hagyjon maga után kellemetlen utóízt?

Dina Bush: Ahogy korábban mondtam, az adósnak fel kell ismernie/el kell ismernie a vállalt kötelezettségekkel szembeni komolytalan hozzáállásának tényét vagy az adósság visszafizetésének megtagadása jogellenességét (a befolyásolás eszköze minden konkrét helyzettől függ), csak ezután kezd el a hitelfelvevő intézkedni. amelynek célja az adóssággal kapcsolatos probléma megoldása. Vagyis egy kellemetlen utóíz és a felismerés, hogy még mindig foglalkoznia kell az adósságtörlesztés kérdésével, az ember lépni kezd. Ha nem marad üledék, akkor az adós részéről nem történik intézkedés. De az üledéknek követelést kell hagynia magának, mint kölcsönvevőnek, nem pedig agressziót és igényt a gyűjtő tevékenységére. Az, hogy az adós milyen számlával marad, a behajtó szakmai képzettségének szintjétől függ.

6. Milyen jogai vannak a gyűjtőnek a gyűjtési szakaszban? Milyen módszereket használhat?

Dina Bush:

1. A gyűjtő jogköre:

• tárgyalni az adósokkal a tartozás összegéről, a törlesztési feltételekről, valamint az adósságtörlesztés kijátszásának következményeiről;
• látogassa meg az adósokat lakóhelyükön;
• intézkedjen az adósok tényleges lakcímének, munkahelyének, vagyoni helyzetének megállapítása érdekében.

2. Minden olyan módszer, amely nem lép túl a jogi területen.

7. Hogyan reagál az adós egy igénylővel folytatott beszélgetésre? Milyen gyakran fejezik ki az adósok őszinte együttműködési szándékukat? És milyen gyakran hagyják el a kapcsolatot?

Dina Bush: Az adós reakciója közvetlenül függ a behajtó tárgyalásainak magatartási taktikájától.

Az alábbiakban egy példa a konfliktuskerülő sémára:

- Elvesztettem az állásomat, meghalt a nagymamám, én is balesetet szenvedtem és összetörtem a hitelfedezetnek számító autót!

Megvan! Depressziós vagyok és egyáltalán nem törődök veled!

Gyűjtő:

- Szergej Vlagyimirovics, megértelek, én magam is ugyanezt tapasztalnám, ha ilyen helyzetben lennék!

„A szeretteink elvesztése nagyon nehéz pillanat az életben… (csak az egyik legerősebb problémára koncentrálunk, anélkül, hogy mindent sorban felsorolnánk)

Gyűjtő:

- De, a kötelezettségeddel fennálló helyzet az Ön részvétele nélkül nem oldható meg, és sajnos csak rosszabbodik!

- Készen állok meghallgatni a probléma megoldására vonatkozó lehetőségeit!

Ennek a technikának az alkalmazása esetén az adós gyorsan konstruktív párbeszédre vált a fordított támadási technika alkalmazása helyett:

Gyűjtő:

- Hogy érted, hogy megvan!? Igen, az 5. hónapja nem fizette ki a tartozásait. És hol van az a szerződésben, hogy ha elveszíti a munkáját, nem tudja visszaadni a d/s-t? És mi a helyzet a biztosítási források visszatérítésével?

Nem nehéz megjósolni az adós további cselekedeteit (védekező reakció sikoltozás formájában, a behajtó kegyetlenséggel való megvádolása stb.)

Nem azt mondom, hogy a keményebb tárgyalási módszer nem hoz eredményt, de ha vannak olyan technikák, amelyek megelőzik a reputációs kockázatokat, leamortizálják a párbeszéd eszközeivel kapcsolatos konfliktusokat az adós jelenlegi helyzetének tiszteletben tartása prizmáján keresztül, de egyértelmű „ nyomást”, amelyet továbbra is fizetnie kell, az eredmény többszöröse lesz.

8. Hogyan viselkedjen az adós, hogy a hitelezők lojalitást mutassanak neki? Helyesebb a kérdés: Hogyan viselkedjen a behajtó, hogy az adós a tartozással akarja megoldani a problémát.

Dina Bush: Válaszok a fenti kérdésekre.

9. Hogyan bánjunk a kapcsolatfelvételt kerülő "szeszélyes" adósokkal? Mekkora legyen a nyomás mértéke rájuk?

Dina Bush: Nincsenek szeszélyes adósok. Vannak szakszerűtlen tárgyalópartnerek, akik ellentmondásossá, sértettté teszik a hitelfelvevőket, akik nem értik a kötelességeiket, nem ismerik a szerződés feltételeit stb. Nincsenek olyan adósok, akik nem fizetnek, vannak olyan behajtók, akiknél nem alakult ki stabil motiváció az adós teljesíteni köteles kötelezettségeit!

10. Milyen személyes tulajdonságaira van szükség az igénylőnek a munkában?

Dina Bush: Visszafogottság, meghallgatási képesség, tapintat, a provokáció figyelmen kívül hagyásának képessége.

11. Hogyan érthető, hogy az adós hamis ígéreteket tesz a jogosultnak?

Dina Bush: Van egy ilyen "dolog", amit gyűjtő chuykának hívnak. Általános szabály, hogy az adósokkal való állandó munka során 2-3 hónapon belül alakul ki. Az adós megígéri, hogy egy bizonyos időn belül visszafizeti az adósságát, és Ön megérti, hogy az ígéret nem fog teljesülni. Itt kezdi el alkalmazni a „Következtetés a tiszta vízhez” technikát, amely elriasztja a megtévesztési vágyat, vagy elgondolkodtató gondolatokat ad, amelyeken keresztül látnak, és jobb nem viccelni. Nos, ha néhány hónap elteltével a gyűjtő nem sajátította el ezt az érzéket, akkor ezt lehetetlen megtanítani.

12 Mi válik be jobban az adós számára – félelem/megfélemlítés vagy civilizált pénzügyi tanácsadás?

Dina Bush: Civilizált pénzügyi tanácsadás veszteségek megjelölésével. Amikor az adós rájön az esetleges veszteségekre, a félelem is csatlakozik ide. Tehát minden aggregált, minden erő az algoritmusban az információhoz, a tudatalatti szinten történő cselekvéshez és a láncreakcióhoz hasonló működéshez.

Adós: - Honnan kell ekkora összeget fizetni? én fizetek!

Gyűjtő: - Szerződése rendelkezik a kötelezettségek nem megfelelő teljesítése miatti kötbér felhalmozódásáról! Biztos vagyok benne, hogy a probléma véget ért!

- Egyetértek, hülyeség többet veszíteni a közeljövőben mert a jelenben nem tér vissza a kisebb!?

13. Mi irritálja leginkább az adósokat az adósságbehajtással kapcsolatban? Mi lesz, ha minden ingerültségét a kezelőre veti?

Dina Bush: Elemi dolgokban való hozzá nem értés, a gyűjtő helytelen viselkedése (hangemelés, félbeszakítás). Ha a beszedő korrekt és szakmailag hozzáértő bármilyen behajtási ügyben, az adós nem mutat élénk ingerültséget, ha pedig az adós agressziót mutat, ez a gyengeség nyílt jele, a gyengeség pedig segítségkérés. Itt a konfliktus amortizációjának módszereit alkalmazzák azzal a céllal, hogy hasznot húzzanak belőle.

14. Melyik call center operátorral tud a legkönnyebben megállapodni a lejárt tartozás törlesztési ütemezéséről?

Dina Bush: Növekedés, hajszín, nem? ( viccelek) Szakemberrel.

15. Miért egyszerűbb és kényelmesebb az adósnak minden tartozásáról beszélni ugyanazzal a behajtóval?

Dina Bush: A konszolidáció egyéni megközelítése jobb behajtási teljesítményt biztosít, mint az adósokkal a „közös bank” elve alapján. Egy adott beszedő egy adott adóssal végzett egyéni munkájában a legjobban betartható az eszkaláció (a legkisebbtől a legnagyobbig) elve, amely lehetővé teszi a célszerű cselekvést az előzőleg elvégzett munka alapján. A „közös edény” stratégiája a tejszín lefölözése a párbeszéd „kemény formátumában”, a nemfizetés elcsépelt következményeinek megjelölésével (mobilcsoport érkezése, személyes beszélgetés, bíróság, végrehajtók, vagyonleltár). Ez a megközelítés az adósok egy bizonyos kategóriájával való interakció során ad eredményt, majd a fennmaradó tömeggel, amely nem térítette vissza az adósságot a fent leírt módszerrel, még akkor is bonyolultabbá válik, ha egyéni üzemmódra váltunk.

Mindkét módszer együttesen jó eredményt ad, de a helyes cselekvési algoritmus (befolyásolási módok) függvényében, és nem „eltömíti az adóst” fenyegetésekkel egy „közös kazánon”, majd egyéni megközelítést keres a javításhoz. . Van egy jól bevált és bevált algoritmus a rögzítés nélküli munkavégzés során, amely jól átültethető az egyéni munkára, ha az adós nem fizetett.

- Vannak olyan fontos részletek, amelyek befolyásolják az adóssal való kommunikáció/behajtás hatékonyságát?

Dina Bush: A lényeg, hogy a műsorban korábban elhangzott megjegyzések alapján ne címkézze fel az adóst (fúró, gazember, hazug). Mivel ez egy korábban vele együtt dolgozó szakember szubjektív véleménye. Az „új” gyűjtő az adott címkék reakciójába esve tudatosan modellez egy párbeszédet, amely megerősíti a korábban felakasztott címkét. És az adós „visszajátssza” azt a szerepet, amelyet Ön adott neki. Természetesen vegye figyelembe a megszegett ígéretek és a fizetés megtagadásának számát, de minden következő adóshoz forduljon úgy, mintha semmit sem tudna róla, mint személyről. Legyen rövid gondolataiban. Beszéljen kevesebbet, tartson jelentős szüneteket.

Az erős érv utáni szünet lehetővé teszi, hogy pszichológiai fölényt alakítson ki az adóssal szemben, ami mindig lehetővé teszi a vezető pozíciójának megőrzését.

Különösen a "Findigest" cég "Fincarta" számára.

Sokan biztosak abban, hogy az adósságokat nem hajtják be, hanem mégis „kiütik”, ahogy az a múlt század rohamos 90-es éveiben történt, öklök, forró vasak, forrasztópákák és egyéb „eszközök” segítségével. Bár a modern gyűjtőknek semmi közük a bűnözéshez. A behajtási tevékenységnek teljesen legálisnak kell lennie, mert nem az adós megbüntetése a célja, hanem a fizetésre késztetés. De hogyan lehet elérni?

A mulasztónak tisztában kell lennie azzal, hogy a tartozás előzetes törlesztésére nem sok olyan hatékony módszer létezik, amely nem ütközik a törvénybe, és ezek mind az elvből fakadnak:

A legkényelmetlenebb feltételek megteremtése az adós biztonságos megélhetéséhez.

A gyűjtő általában négy módszert alkalmaz munkája során:

□ udvariatlanság;

□ nyomás;

□ meggyőzés;

□ ravaszság.

Tekintsük mindegyiket részletesen.

1. Tolakodóság.

Ez az adós és közvetlen környezetének otthoni, mobil- és munkahelyi telefonjára történő folyamatos hívásokban fejeződik ki. A látogatásokat kora reggel és késő este is gyakorolják. És nem csak személyesen az otthonába, hanem a szüleihez, rokonaihoz is. Ha az ajtót nem nyitják ki, a gyűjtő a szomszédokhoz kapcsol, és megpróbálja rajtuk keresztül eljuttatni a szükséges információkat. Nem érdemes számolni azzal, hogy az elsődleges támadás figyelmen kívül hagyásával a jövőben elfelejtheti a fizetést. Praxisomban sok olyan eset volt, amikor az adósra és hozzátartozóira gyakorolt ​​hosszan tartó módszeres és tolakodó befolyásolás meghozta gyümölcsét.

2. Nyomás.

Ez az adós pszichére nehezedő erkölcsi nyomásra utal. Ez a módszer különösen jó eredményeket ad az udvariassággal párosítva. Ha egy gyűjtővel folytatott beszélgetés során kényelmetlenséget és idegrendszeri depressziót érez, akkor egy igazi szakember áll Ön előtt. Például egy telefonbeszélgetés során a gyűjtő rendszeresen felteheti ugyanazt a kérdést: „Mikor fizeti vissza az adósságát?”, Vagy naponta többször felhívhat, hogy újra és újra emlékeztesse Önt a fizetésre. Gyakran előfordul, hogy az adóssal való személyes érintkezés során a gyűjtő, mint egy robot, tompa arckifejezéssel ismétli ugyanazokat a mondatokat, teljesen figyelmen kívül hagyva a védőnő válaszait.

3. Meggyőzés.

Ha az udvariatlanság és a nyomás nem hozza meg a kívánt hatást, hanem éppen ellenkezőleg, a végére viszi a konfliktust, a gyűjtő a meggyőzéshez folyamodik. Elmagyarázza az adósnak, hogy miért köteles visszafizetni az adósságot, és mi következik be nem fizetés esetén.

Az adósok többnyire jogilag írástudatlanok, nem tudnak, és gyakran meg sem próbálnak elmélyülni az általuk aláírt kölcsönszerződésben. Amint azt a gyakorlat mutatja, nehéz elképzelniük a kölcsön nemfizetésének minden következményét. Az állandó telefonálások, otthonlátogatás, pszichológiai nyomás sokszor csak erősíti az adósságtörlesztés iránti vonakodást. Néha maguk a gyűjtők is hibásak egy ilyen helyzetben: nincs elegendő tapasztalatuk, rosszul ismerik az emberek viselkedésének sajátosságait, és analfabéta a beszélgetést. Egy érzelmi kitörésben az ilyen gengszterek eltántoríthatják az adóst az adósság visszafizetésének gondolatától. A velük folytatott kommunikáció után úgy tűnik, hogy a hitelezőt nem érdekli, hogy az adósnak milyen személyes és pénzügyi problémái vannak, és hogyan fogja azokat megoldani. De nem az. Ha hirtelen egy ilyen „szakember” jelent meg a küszöbön, akkor egyszerűen szerencsétlen volt.

Egy tapasztalt gyűjtő másként viselkedik. Először is megpróbálja meggyőzni az adóst, hogy fizesse meg az adósságot, és sok (valós és kitalált) példát hoz a kölcsön nem fizetésének negatív következményeire, bemutatja a bírósági határozatokat hasonló esetekben, elmagyarázza a kamatszámítási eljárást és pénzbírságot, és válaszoljon minden kérdésére. Az általános cél az adósság törlesztése. A gyűjtő szavai részben blöffnek tűnhetnek. Ez is a pszichológiai befolyásolás egyik módja. De ne hagyd figyelmen kívül, amit mond. A legjobb megoldás az, ha nem várjuk meg, amíg a pénzügyi ügyek felfelé mennek, hanem fokozatosan törlesztjük az adósságot; esetleg adósság átstrukturálása, refinanszírozás egy másik bankban, kölcsön felvétele rokonoktól. De abban reménykedni, hogy mindenki megbocsát és elfelejt, teljes hazárdjáték.

4. Ravaszság.

Ezt a módszert különösen gyakran használják. Őszinte leszek: lejárt adósságokkal dolgozni előnyben részesítik azokat az embereket, akik nem csak készek és képesek csalni, megtéveszteni, hanem utólag lelkiismeret-furdalást sem éreznek. A jó gyűjtő egy modern Ostap Bender. Legfőbb feladata, hogy bármilyen törvényes, akár erkölcsi szempontból "csúszós" módot felhasználjon az adós fizetésre való rábírására. Ezért mindig érdemes fogást várni a gyűjtőtől. Íme egy tipikus példa.

Az adós három hónapot késik a kölcsönnel, nem tagadja meg a fizetést; megígéri, hogy visszaadja a pénzt, ami egyértelműen megvan. De nem most, hanem néhány hónap múlva, mivel jelenleg saját vállalkozásukhoz van szükség a forrásokra. Az adóst figyelmeztetik a nemfizetés következményeire, nem enged a nyomásnak. Egy gyűjtővel folytatott beszélgetés során hibát követ el - folyamatosan hat hónapos haladékot kér. A behajtó habozás nélkül felajánlja az adósság kifizetését, és megígéri, hogy a halasztás kérdését pozitívan fogják elbírálni. Az adós szívesen beleegyezik, és azonnal ki is oltatja a tartozást, pedig érdemes lenne átgondolni és tisztázni a megállapodás minden feltételét. Amint a tartozás kifizetésre kerül, a behajtó eltűnik, a szerencsétlen adóstól pedig megtagadják a halasztott fizetést, mivel ez átstrukturálás nélkül alapvetően lehetetlen.

Egy másik, a gyűjtési gyakorlatban gyakran használt trükkös lépés a „legenda alatt” telefonhívás. A lényege egyszerű: a behajtó felhívja az adóst vagy szüleit, kollégáit, szomszédait, barátait, és más néven, más státuszban mutatkozik be. Például annak a vállalkozásnak a közgazdásza vagy könyvelője, ahol egy személy dolgozik.

Az adós egy nagy gyár műhelyében dolgozik. Nem hajlandó fizetni az adósságot, viselkedését pénzhiány motiválja. Gyűjtő pontosítja a teljes nevet könyvelő az adós munkahelyén, közvetlenül az üzletbe hív, és könyvelőként mutatkozik be. Feltételezve, hogy az adós közönséges alkalmazott, és a könyvelő tekintélye vitathatatlan számára, elmondja, hogy a cég végrehajtási okiratot kapott a fizetésből hiteltartozás visszatartására. És mivel az adósnak nincs világos fogalma a végrehajtási okirat szerinti levonások sorrendjéről, hisz a felszólítónak, és azonnal eltörli a tartozást.

Nagyon sok ilyen példa van finoman szólva is a behajtók nem túl becsületes munkájára az adósokkal. Munkájában a gyűjtőt a parancs vezérli: az adósok az emberek sajátos kasztja. Eltérnek azoktól, akik rendszeresen fizetik a kölcsönt. Ezért a velük való munka során minden befolyásolási mód indokolt, kivéve azokat, amelyek egyértelműen a törvénybe ütköznek. Ritka esetekben a késést igazán alapos okok okozzák: hosszú üzleti út, hosszan tartó súlyos betegség, közeli hozzátartozók halála, tűz, árvíz, irat-, pénzlopás stb. A statisztikák szerint azonban a vis maior százalékos. a lejárt szerződések mennyiségéből. Az ügyfelek nagy része nem egészen tudatosan fizeti a számláit.

Aki három hónapnál tovább nem törleszti adósságát, az soha nem fogja önszántából teljesíteni adósságkötelezettségeit. Nem telefonálnak először, és nem jönnek az ügynökséghez találkozóra, hanem kerülik a kapcsolatot a gyűjtővel, elrejtőznek, kifogásokat találnak ki és nyíltan hazudnak.

Ezért munkájuk során a behajtási irodák betartják a következő elvet:

Soha ne feledkezz meg az adósról.

A hátralékok behajtásának algoritmusa egyszerű: minél tovább nem fizet az adós, annál nagyobb odafigyelést kap. Vagyis idővel a gyűjtők aktivitása csak nő, és a gyűjtési módszer is keményebb lesz. A hatás nem kaotikus, hanem szisztematikus. Az egyértelmű teljes kontroll az adós munkahelyi, otthoni és mobiltelefonos hívásaiban, otthoni korai és késői látogatásaiban, rokonai és kísérete hívásaiban, állandó SMS üzenetekben stb. Emlékeztető, emlékeztető és még több emlékeztető. Az adós nem marad magára, amíg ki nem fizeti az adósságot.

Vannak helyzetek, amikor az adós nem hallja a problémáját. Telefonon többször is elmondják, figyelmeztetik és zaklatják. De az információ eltűnik, mint a víz a homokban. Ekkor a gyűjtők abból a feltevésből indulnak ki, hogy kliensük nem auditív, hanem vizuális. A fizetés szükségességét pedig vizuálisan, személyesen próbálják érzékeltetni vele. Ebben az esetben a beszélgetést úgy építik fel, hogy az adós „lássa” a problémáját. Súlyos érv a tartozás összegének kiszámítása a számológépen. A gyűjtő, mint egy művész, többször is hatékonyan bemutatja az adósság alakját az eredményjelzőn, és egy papírra különféle sémákat rajzol a tartozás elmulasztásának következményeiről. Néha az úgynevezett „horror történeteket” használják.

Ez a csalásért elítélt állampolgárok börtönbüntetéséről szóló bírósági ítélet papíralapú másolata, vagy egy kölcsönbeváltással foglalkozó bűnözői csoport bírósági ítéletének másolata, vagy egy újságcikk kivágása a büntetőeljárás megindításáról hasonló helyzet. Az asztalon hagyott „rémtörténet” persze nem garantálja a fizetést, de otthon egy fotelben ülve és azt nézve az adósnak ismét eszébe juthat a behajtó látogatása.

Azt is tartják, hogy gyorsabban szűnik meg a tartozás, ha az adós nem csak a behajtótól, hanem egy harmadik, érdektelen személytől is tájékoztatást kap a nemfizetés következményeiről. Ide tartozik egy szomszéd a lépcsőn, egy közeli hozzátartozó vagy közvetlen munkahelyi felettes. Mielőtt egy „harmadik félre” hagyatkozna, a gyűjtő jól kidolgozza, és igyekszik lojális attitűdöt kelteni iránta. Például segítségért cserébe segítséget ígérhetnek bankhitel megszerzéséhez. A „harmadik fél” a közvetlen együttműködés mellett információs csatornaként is használható. A gyűjtő elmondhat egy kemény történetet, amely hiteltelenné teszi az adós hírnevét. Például elmondani a főnökének, hogy az alkalmazott rágalmazza a cég hírnevét. Ha ez a tény nem közömbös számára, akkor hozzájárul a probléma gyors megoldásához.

Ismétlem - minden helyzet egyedi: egy adott módszer megnyomja az egyik adóst, ugyanazok a tevékenységek nem okozzák a kívánt reakciót egy másikban. Az eredmény mindenekelőtt egy jól megkomponált pszichológiai portrétól függ.

Mint korábban említettük, ahhoz, hogy az adós vissza tudja fizetni a tartozását, a legkedvezőtlenebb feltételeket kell megteremtenie lakóhelyéhez. De mit kezdjünk a kockázatos kategóriába tartozó problémás adósokkal? Végül is nehéz kellemetlenséget okozni egy olyan ember számára, aki teljesen közömbös minden iránt. Itt a gyűjtőknek kész megoldásai is vannak. Ha az adós felveszi a kapcsolatot, akkor morálisan maximálisan megterhelődik: idegesítik a telefonálások és az éjféli látogatások, többször is behívják az irodába, „rossz/jó zsaru” párba tenyésztik, stb. Általában mindent megtesznek annak érdekében, hogy a fizetés megtörténjen. Egy másik dolog, ha az adós figyelmen kívül hagyja a találkozókat, elrejti vagy egyszerűen „a pokolba küldi” a behajtót, anélkül, hogy bármitől félne. Ebben az esetben a befolyási kar a legközelebbi hozzátartozó (ha van ilyen) és a munkahelyi vezetőség (ha az adós / zsoldos).

A három összetevő egyike kerül szolgálatba: érdeklődés, függőség és kompromittáló anyagok. Elemezzük őket részletesebben.

Érdeklődés. A behajtó olyan feltételeket teremt, amelyek mellett az ügyfél közvetlenül érdekelt tartozása azonnali kifizetésében. Egy szemléletes példa a „rossz/jó zsaru” párban való munkavégzés: az egyik behajtó felajánlja az adósnak, hogy büntetés nélkül fizesse ki a tartozás összegét, ami anyagilag jövedelmezőbb, mint egy „rossz” harmadikkal foglalkozni. a beszélgetés résztvevője, aki nem mond semmi jót. És az adósság ki van fizetve.

Függőség. A gyűjtő megtalálja a kliens fájdalompontját és módszeresen rányomja. Az adós megérti, hogy szülei és felesége nyugodt alvása, szomszédai véleménye, munkahelyi vezetése stb. függ a kölcsön kifizetésétől. Ha a kölcsönt visszafizetik, ez a függőség megszűnik. Ennek eredményeként az adósnak nincs más választása, mint a tartozását felszámolni.

kompromittáló anyagok. BAN BEN A gyűjtő a munka során olyan információkat talál, amelyek veszélyeztethetik az adóst. Leggyakrabban ez a szándékosan hamis adatok üzenete a lakóhelyről, a munkahelyről, a bérszínvonalról. Mindez az Orosz Föderáció Büntetőtörvénykönyvének 159. cikkében előírt bűncselekmény összetételébe tartozik - csalás. A behajtó bátran kínál alternatívát az adósnak: pert vagy kölcsönfizetést. Leggyakrabban az ilyen adósokat két csoportra osztják. Azok, akik megfelelően felmérik a helyzetet, azonnal forrást keresnek és kifizetik az adósságot. Aki pedig nem hajlandó fizetni, az eleinte várja a rendőrségi felszólítást, de ennek eredményeként a tartozást is felszámolják. Igaz, nagy összegre, hiszen a tőketartozáshoz a kötbér is hozzáadódik.

Fontos részlet a gyűjtő megjelenése.

Azt kérdezed: mi a különbség, hogy a gyűjtő hogyan néz ki és mit visel? Sok éves tapasztalat azonban azt mutatja, hogy a látogató reprezentatív megjelenése arra készteti az adóst, hogy komolyabban vegye őt és szavait. Természetesen az üzleti ruha nem lehet az egyetlen gyűjtőeszköz. De egy hozzáértő szakember erre támaszkodik, megjelenésével és viselkedésével felhívja magára a figyelmet, és arra kényszeríti, hogy hallgasson a szavaira.

A hitelfelvevőnek ezt figyelembe kell vennie. Ha a bejárati ajtajában feltűnt két farmerbe öltözött, magas, kócos hajú, hetes tarlós srác, nyugodtan figyelmen kívül hagyhatjuk őket. Ezek amatőrök, akik csak fecsegni, fenyegetőzni és zsarolni tudnak.

Másik dolog, ha egy öltönyös, nyakkendős férfi csöngött be az ajtón, aki világosan és érthetően fejezi ki gondolatait. Azonnal világos, hogy előtted egy tapasztalt és sikeres ember áll, aki sok bajt hozhat. Az adósnak óvatosnak kell lennie. Az első és legfontosabb dolog az, hogy gondosan figyelje szavait. Egy extra vagy rosszul kitalált mondat gyorsan az adós ellen fordul. A gyűjtői kérdésekre adott válaszoknak minimálisan informatívnak kell lenniük. A legjobb, ha egyszótagosan beszélünk: „Igen”, „Nem”, „Nem tudom”, „Nem tudom megmondani”, „Nem vagyok kész a válaszadásra”. Egy véletlenül kidobott szó információforrássá válhat a gyűjtő számára.

A megjelenés más helyzetekben is segít. Például egy kollégiumi őr, látva maga előtt egy tisztességesen öltözött gyűjtőt, tiszta vasalt ingben, nyakkendővel, átengedi, készségesen osztja meg az adóskereséshez és a behajtási mód kiválasztásához szükséges információkat. A szervezetekben és vállalkozásokban a biztonság gyakran a gyűjtő felé fordul, és feltételesen engedi be a területre. A reprezentatív megjelenés pedig különösen hasznos a főigazgatóval vagy az adós közvetlen felettesével folytatott beszélgetés során.

Összegezve

A modern behajtási gyakorlatban négy hatékony módszert alkalmaznak az adósság visszafizetésére a tárgyalás előtti végzésben: kényszerítés, meggyőzés, nyomásgyakorlás és ravaszság. Mindegyik egy közös alapelvre bontakozik ki: a legkedvezőtlenebb feltételeket teremteni az adós számára, megfosztani a békétől. És bár a behajtási tevékenység teljesen legális, képviselőinek behajtási tevékenysége gyakran a törvény határán egyensúlyoz.

A válság, a munkanélküliség, az életszínvonal csökkenése oda vezetett, hogy a hitelek sokak számára elviselhetetlenné váltak. A nemfizetések következtében a pénzügyi cégek (többnyire bankok) szenvednek, veszteséget szenvednek el, és nem tudják teljesíteni a befektetőkkel és betétesekkel szembeni kötelezettségeiket. Ennek a helyzetnek a kijavításához együtt kell működni az adósokkal, valahogy fizetőssé kell tenni őket. Hogyan kell csinálni?

A bankok számára gyakran veszteséges a problémás eszközökkel foglalkozó részlegek fenntartása – több okból is. Ez nem csak drága, hanem veszélyes is - mindenekelőtt a bank hírnevére. A peren kívüli adósságbehajtási munka a törvény szélén áll, ennek megsértése esetén a bank sokkal többet veszít, mint amennyit kaphat. Könnyebb és olcsóbb ezt a "munkát" szakembereknek adni, és kifizetni a szolgáltatásaikat.

Van kereslet, lesz kínálat. Amíg adósok vannak, addig a behajtó irodákra lesz kereslet. Nos, az adósságok visszafizetése mindig is nyereséges üzlet volt.

Hogyan működik a gyűjtő.

Természetesen az ügyfélre gyakorolt ​​fizikai hatás szigorúan tilos - ez egy cikk, csak pszichológiai marad.

A gyűjtő munkájában a fő dolog az ügyfélről szóló információ. Minél nagyobb, annál valószínűbb, hogy eredményt ér el. Azaz az adósság visszaadása. A gyűjtő, miután megkapta a hitelportfóliót, minden ügyfelet megvizsgál. Mindenekelőtt azt nézi meg, hogy az ember miért vett fel hitelt és hogyan használta fel. Megnézi, hol él és mit csinál, hol dolgozik. Majd áttanulmányozza a fizetések történetét, a tartozás időtartamát, a bankkal folytatott levelezést, kideríti a tartozás valószínű vagy pontos okát. A Gyűjtő TANULMÁNYOZ AZ ÜGYFELET.

A gyűjtői munka leghatékonyabb és leggyakoribb modellje a „személyes kapcsolatok”. Az első és fő feladat a kapcsolatok „polgári jogról” a „személyi” irányzatra való áthelyezése. A gyűjtő kapcsolatba kerül az ügyféllel, és meggyőzi róla, hogy "barát", hogy az adósság jelenléte lehetővé tette, hogy találkozzon egy olyan emberrel, aki ezt megérti, és "segít" megszabadulni a problémától. Nem kényszeríteni az adósság megfizetésére, nevezetesen, hogy segítsen megszabadulni a problémától. Milyen módon? Az egyetlen mód a fizetés. De sok lehetőség van, és egy "barát" segít "megegyezni" egy egyedi, leghűségesebb és csak neki (az ügyfélnek) való rendszerben. Plusz mindenhez - teljesen "ingyen" - "barátok vagyunk!".

Ha ez sikerül, az adós horgonyon van. Nem megy sehova.

Ez a viselkedési modell nagyon hatékony, és erősen ajánlott ezt választani a gyűjtők tanfolyamain. Olyan kapcsolatok, amikor az adós a következő részlet fizetése nélkül úgy gondolja, hogy cserbenhagyja barátját, aki „ingyen” sokat fáradozott, használta kapcsolatait és „csak neki” kedvezményes adósságtörlesztési rendszerben állapodott meg, közel 100%-os garancia az adósság teljes visszafizetésére. Ez hosszabb ideig tart, de hatékony, és nem követeli meg a törvény megszegését.

A gyűjtők aktív préselési modellt is alkalmaznak. A második típusú ügyfél nemcsak megérti, hogy megsértette a szerződési feltételeket, hanem pszichológiailag is felkészült az emiatt esetlegesen felmerülő "bajokra". Megérti, hogy felhívják és emlékeztetik az adósságra, és megkérik, hogy fizesse ki. Tudja, hogy a bank bírósághoz fordulhat, ingatlant lefoglalhat stb. - minden a törvény szerint. De sokan nem tudják, hol van a törvény határa a bank-adós, vagy a behajtó-adós viszonyban. Mi lehetséges és mi nem?

Ezért amikor a behajtók felhívják az adóst, rokonait, szomszédait, munkahelyét, iskoláját - gyermektanárokat, leveleket írnak, amelyekben leírják, hogy elviszik az összes tulajdont stb., az ügyfél úgy gondolja, hogy mindenért ő a hibás. A legkényelmetlenebb feltételeket egyetlen megoldással teremti meg az adós számára - az adósság visszafizetésével. A kliens vagy "behódolja", vagy kitart.

Ha megtűrik, a gyűjtők nyilvános módszerekhez folyamodhatnak. Például írja be a ház ablaka alá: "Nikolaj Petrovics, fizesse vissza az adósságot", vagy tegyen feljegyzéseket a szomszédok ajtajára azzal a szöveggel, hogy "Kolja vagyok, a 0-s lakásban lakom, adósságaim vannak, segítsetek annyit amint tudsz." A gyűjtők megértik, hogy ez illegális, ezért az ilyen akciók titokban történnek, és a szövegben nincs információ a hitelezőről. Ez a bizalmas információk, egy személy személyes adatainak nyilvánosságra hozatala. Lényegében zsarolással kényszerítésről van szó a polgári kötelezettségek teljesítésére. És nem csak.

Maga az ügyfél megengedi a gyűjtőnek, hogy megszegje a törvényt, és nem vállal felelősséget érte. Innen származik a kifejezés: "A gyűjtőnek pontosan annyi joga van, amennyit maga adott neki."

Ha Ön nem csaló, de objektív körülmények miatt "adósságlyukba" került, és nem szeretné, hogy jogai sérüljenek, tanulmányozza át az adós és a hitelező viszonyát szabályozó jogszabályokat, és kényszerítse a behajtókat, hogy ne lépjék túl azokat. .

A következő kiadványban a behajtási irodák munkájának alapelveiről, dokumentált támogatásáról, valamint arról, hogyan lehet visszafogni és a helyükre tenni a szemtelen gyűjtők rohamát.

Iratkozzon fel táviratunkra. Csak a legfontosabbat kapja meg!

Olvassa el az összes hírt a "" témában az OBOZREVATEL-en.

Az oldal szerkesztői nem vállalnak felelősséget a blogok tartalmáért. A szerkesztői vélemény eltérhet a szerző véleményétől.