Nos, először is, szabad akaratából nem kell a helyzetet a gyűjtő színpadára vinnie, és mindig szigorú személyes pénzügyi fegyelmet kell tartania.
Íme néhány gyakorlati tipp.
1.
Ha a gyűjtő hívott, először ki kell derítenie, milyen alapon nyugtalanítja a hitelfelvevőt
Van-e megállapodás a bank és az ügynökség között az adósság munkába történő átruházására?
Ezt az információt beszerezheti a banktól, vagy kérhet igazoló dokumentumokat magától az ügynökségtől.
Javasoljuk, hogy tegye ezt, hogy ne dőljön be a "fekete gyűjtők" csalinak (az alábbiakban lesz szó).
Az állampolgárnak joga van megbizonyosodni arról, hogy egy behajtási iroda alkalmazottja valóban őt hívja.
A gyűjtőtől el kell kérni az iroda teljes nevét, vezeték- és keresztnevét, valamint azt is, hogy az iroda milyen alapon működik együtt a bankkal.
Hasznos lenne tisztázni, hogy nem változtak-e a hiteltartozás visszafizetésének részletei.
Információkat kell megtudnia az ügynökségről és az alkalmazottról, hogy megértse, ki ellen kell panaszt benyújtani.
2. Ki kell deríteni a jelzáloghitel pontos összegét és azt, hogy helyesen van-e kiszámolva.
Ehhez az ügyfélnek banki kivonatot és személyes számla adatait kell kérnie.
Ezután a bankkal kötött megállapodást követően személyesen próbálja meg kiszámítani az adósság összegét.
3. A fő kérdés az, hogyan beszéljünk egy ügynökségi alkalmazottal?
Amikor egy gyűjtővel kommunikál, ne essen pánikba és ne menjen konfliktusba. A kezdetektől fogva konstruktív párbeszédet kell folytatni.
Hidd el, egy behajtási iroda alkalmazottjának nincs kedve az adóst „nyomkodni”.
Vissza kell adnia a pénzt ügyfelének (vagyis a banknak), és kezdetben kész a kompromisszumra.
Segítenünk kell neki. A hitelfelvevő a behajtóval együtt optimális adósságtörlesztési ütemtervet készíthet.
A behajtó gondoskodik arról, hogy a polgár levonjon 1000 rubelt a fizetéséből, és nem követeli holnap a teljes összeg kifizetését.
Ha gyűjtővel foglalkozol, van néhány apró trükk. Először is, a hitelfelvevőnek azonnal fel kell ajánlania, hogy kapcsolatba lép vele
név szerint (nem név és apanév szerint)
Ez segít egy bizalmibb kapcsolat kialakításában. Másodszor, a kommunikáció során kérjen személyes találkozót a gyűjtővel.
A gyakorlat azt mutatja, hogy bizonyos esetekben a személyes kapcsolatfelvétel segít olyan problémák megoldásában, amelyeket például a hitelfelvevő nem akar
döntsön telefonon. Egyszerűen pszichológiailag kényelmetlen lehet az ember számára, ha az adósságairól beszél a kollégái előtt vagy a családi körben.
Sajnos a gyakorlatban minden pont fordítva működik.
A banki ügyfelek nem veszik fel a kapcsolatot, tájékoztatják az alkalmazottat, hogy kapcsolatba lépnek a bank képviselőjével.
Vagy egyszerűen megpróbálják felvenni a „feketelistára” azokat a telefonszámokat, amelyekről hívás érkezik.
Ez érthető: pszichológiailag könnyebb nem beszélni a problémáiról.
De ez rossz stratégia.
A bank a továbbiakban nem fog kommunikálni hitelfelvevőjével – ehhez gyűjtőt bérelt fel.
Ezért a beszedési irodák alkalmazottainak "elküldése" csak a probléma megoldásának késleltetését jelenti.
És növelje a tartozás összegét: végül is folyamatosan gyűlnek a kamatok és a büntetések, miközben az adós menekül a behajtó elől.
4. Ha az adósnak nincs pénze, akkor sem szabad elbújnia a gyűjtők elől, és figyelmen kívül hagynia a hívásokat
A gyűjtők megértik, hogy mindenkinek megvan a maga élethelyzete.
És arra törekszenek, hogy minden adós számára egyéni megközelítést találjanak. Nem szívem jóságából, hanem azért, mert valószínűbb, hogy visszaadja a pénzt.
Ezért nem szabad a banknál kérvényezni a késedelmet. Ez csak extra időpocsékolás.
El kell magyarázni a helyzetet a behajtónak, és olyan dokumentumokat kell benyújtani, amelyek megerősítik, hogy az adós még nem tud fizetni
(például igazolást a munkaerőpiacról). A gyűjtő, aki erről gondoskodik, haladékot ad.
5. Mi a teendő, ha az ügy túl messzire ment, és a behajtók meglátogatták anélkül, hogy eljutottak volna a hitelfelvevőhöz?
Hogyan kell viselkedni? Először is olyan dokumentumokat kell kérnie, amelyek megerősítik, hogy a vendég valóban alkalmazott
ügynökség, és jogosult a bank érdekeit képviselni (a banktól kapott meghatalmazással kell rendelkeznie)
Az ügynökség alkalmazottja köteles ezt megtenni.
A kölcsönvevőn múlik, hogy beengedik-e a házba, vagy beszélgetnek az ajtón.
Semmi rossz nem fog történni, ha meghív egy ügynökség alkalmazottját.
A gyűjtő nem kínozni jött, hanem személyes kapcsolatot létesíteni és tárgyalni.
Ezért beszélnie kell vele, és tanácsot kell kérnie: hogyan tudja kifizetni az adósságot?
6.
Mindezek a tippek működnek, ha egy jogi behajtó iroda alkalmazottja keresi fel Önt
De az úgynevezett fekete gyűjtők még mindig dolgoznak a piacon.
Kevés van belőlük, a bankok szinte nem is adnak megbízást, de még mindig vannak. Mik ezek a cégek?
A „fekete gyűjtők” csak néhány személy
(nem is regisztrálnak céget), akik adósságot vásárolnak kis bankoktól
Felhívják a hitelfelvevőket vagy odajönnek hozzájuk, és pszichológiai nyomásgyakorlással
beszedni az adósságot.
Az ilyen emberek mindent megtesznek annak érdekében, hogy egy személyt stresszes állapotba hozzanak.
Erre azért van szükség, hogy a hitelfelvevő ne kérjen tőle jogosultságát igazoló dokumentumokat.
hogy behajtson egy adósságot egy bizonyos banknak
Szükségük van egy állampolgárra, aki csak az adósság gyors visszafizetésére és a nemfizetés következményeire gondol.
Az ügyféltől származó dokumentumokkal kapcsolatos kérdés esetén pedig a „tartozás van - fizetés,
És ne kérdezz túl sokat."
Példát hozhat az ilyen kidobók munkájára.
Az egyik hitelfelvevőnek banktartozása van.
Az ügyet a hivatalhoz utalták, amely, mint kiderült, egyike volt azoknak a "fekete gyűjtőknek".
A férfi úgy döntött, hogy eladja személyes autóját. A "fekete gyűjtők" felajánlották, hogy segítenek neki ebben az ügyben.
Találtunk vevőt az autóra (dummy), átjegyeztük az autót új tulajdonosnak és jelentettük, hogy a pénz
az autó eladásából kapott, átutalták a banknak. A kölcsönvevő mindenbe beleegyezett.
A pénz természetesen nem a bankba került. A hitelfelvevő autó nélkül, pénz nélkül maradt, és továbbra is ugyanazzal az adóssággal.
Még egy példa.
Előfordul, hogy a "fekete behajtók" az általuk megadott adatokért követelik a bankkal szembeni tartozás visszafizetését
a hitelfelvevőnek (és nem azokat, amelyeket a bankkal kötött szerződés megkötésekor biztosítottak). A pénz a számlájukra kerül, és eltűnik.
Mi a következtetés?
Ügyeljen arra, hogy az alkalmazottaktól a jogosultságát megerősítő dokumentumokat kérjen.
Ha fenyegetést kap, forduljon ahhoz a bankhoz, amelynek nevében a behajtó dolgozik.
Ha ez nem segít, és továbbra is jönnek a fenyegetések, akkor tegyen feljelentést a rendőrségen.
Ha a bűnüldöző szervek nem reagálnak a panaszra, drasztikusabb lépéseket kell tenni:
írjon nyilatkozatot az ügyészségnek, és pert indítson a bíróságon.
Nem titok, hogy a gyűjtő általában egy vasmarkolatú ember, aki képes megrázni minden átlagos utcai ember idegrendszerét. A kitartás és a nyomás az adósságbehajtó cégek fő módszere.
Ma arról fogok beszélni, hogyan kell viselkedni egy kidobóval, mit válaszoljon a gyűjtőnek telefonon, milyen információkat kell feltétlenül megtudnia tőle.
A pszichológiai tényező fontos része a zsarolókkal folytatott beszélgetésnek. A gyűjtő célja, hogy megfélemlítsen egy személyt, és rákényszerítse, hogy bármi áron pénzt találjon.
A stresszes ember könnyen követi a zsarolók példáját, sokat áldoz, ha csak az életét és egészségét feddhetetlenné teszi. Mindeközben nagyon fontos, hogy az ilyen helyzetekben józanul, hideg fejjel gondolkodjunk, figyelmen kívül hagyva a gyűjtők túlzott megfélemlítését, mert a törvény szerint nem tehetnek semmit.
Fontos! Az egyetlen dolog, amit a jogalkotó adott a gyűjtőnek, az a szóbeli befolyásolás lehetősége a normál kommunikáció révén. A fenyegetés, az erőszak, a sértések, a jó hírnév és a tulajdon megsértése elfogadhatatlan.
Egy másik fontos szempont, hogy a beszélgetés során hangfelvétel készüljön. Vita esetén a bűnüldöző szervek kezébe kerülhet. Ezért Önnek a legvilágosabb és legtömörebb választ kell adnia a gyűjtő kérdéseire.
Ha bölcsen folytatja a beszélgetést, fennáll annak az esélye, hogy a hitelező ok nélkül abbahagyja a megfélemlítését, és adósságtörlesztési tervet ajánl fel.
Ráadásul miért félne, ha ismeri a törvényt, és meg tudja magát védeni, ha a gyűjtő illegális módszereket alkalmaz?
A stressz elemét természetesen nem lehet majd teljesen kiiktatni a gyűjtőkkel való kommunikációból, de az biztos, hogy nem árt, ha ismersz velük pár viselkedési szabályt.
Az adóssal folytatott minden kommunikációt rögzíteni kell (a 230-FZ törvény 17. cikke). Erre elsősorban a behajtási szervezetek alkalmazottainak feletteseik általi ellenőrzése miatt van szükség. Az igénylőnek a beszélgetés elején figyelmeztetnie kell, hogy a beszélgetés rögzítése folyamatban van.
A beszélgetés rögzítése sem tilos.
Ezeket az anyagokat bizonyítékként ismerik el, és a bíróságon megvizsgálják, amikor a gyűjtők tevékenységében megsértik. Ha nem rögzítette a beszélgetést, a felvételt a bűnüldöző szervek közvetlenül az igénylőtől kérhetik.
6. része szerint 230-FZ törvény 7. §-a alapján az adóst telefonon értesítik:
Ha nem kapta meg ezt az információt, kérdezze meg őket, és ne folytasson beszélgetést, amíg nem kap egyértelmű választ.
Figyelem! A gyűjtők nem hívhatnak rejtett számokról.
Az adós nem köteles adatot adni magáról, annál is veszélyesebb a csalók gyakori telefonos "válása". A kölcsönfelvevő egyáltalán nem kommunikálhat a gyűjtőkkel, nyilatkozatot írva arról, hogy érdekeit ügyvéd fogja képviselni (a 230-FZ törvény 8. cikke).
Egyes esetekben, amikor az állampolgár befolyásolásának módszerei nem működnek, elkezdik faggatni a követelőt a hozzátartozóiról, hogy rajtuk keresztül pénzt kicsikarjanak. Ne válaszolj. Ez illegális, és csak egy esetben megengedett - ha a hitelfelvevő megállapodást írt alá arról, hogy a gyűjtők más személyekhez fordulhatnak (a 230-FZ törvény 4. cikke).
Önnek joga van rögzíteni a gyűjtő fenyegetését és bizonyítékként bemutatni a bíróságon.
Figyelmeztetnem kell a beszélgetőpartnert a beszélgetés rögzítésére? A bevitelnek eleve így kell történnie, tehát nincs szükség figyelmeztetésre. Ennek ellenére nem árt értesíteni a gyűjtőt, hogy rögzíteni fog (bár ritkán, de előfordul olyan helyzet, amikor a bírók ragaszkodnak ahhoz, hogy az eljárás során csak a jogszerűen, azaz a felvételre való figyelmeztetést követően beszerzett, elfogadható bizonyítékokat vizsgáljanak meg) .
A beszélgetés a legtöbb esetben magával a gyűjtővel végződik az előző szakaszok valamelyikében. Például, ha a hitelfelvevőt nagyon érdeklik az igénylő szervezetével kapcsolatos információk, vagy ha egyszerűen lehetetlen megfélemlíteni egy jogilag hozzáértő személyt.
Hogyan beszéljünk egy gyűjtővel? Próbáljon meg minden jogi tudását felhasználni a beszélgetés során. Előzetesen tájékozódjon arról, hogy a gyűjtőt milyen jogok illetik meg, és milyen felelősség terhelheti. Nyugodtan jelezze, hogy felveszi a kapcsolatot a bírósággal vagy a bűnüldöző hatóságokkal, ha jogellenes intézkedéseket tesznek Önnel szemben.
A beszélgetés ideális vége az lenne, ha a gyűjtő meghallja Önt, belevág a pozíciójába, és megfelelő tervet kínál az adósság visszafizetésére.
Találjuk ki, hogyan viselkedjünk, ha provokálnak.
A zsarolók időnként lakásuk vagy autójuk átírását követelik, vagyoni károkozással fenyegetőznek, az adós számára veszteséges üzletet kötnek, rokonok vagyonát adományozzák adósságok leírására. Mindez illegális és a gyakorlatban nem megvalósítható, hiszen a gyűjtők nem vehetnek el ingatlant. Csak a végrehajtót illetik meg ez a jog.
Mondja el a beszélgetőpartnernek, hogy a beszélgetést rögzítik, és a felvételt továbbítják az ügyészséghez, hogy a zsarolót büntetőjogi felelősségre vonják, ami az Orosz Föderáció Büntető Törvénykönyvének 163. és 179. cikke alapján történhet.
Elfogadhatatlanok a verbális támadások az Ön vagy szerettei felé. Minden joga megvan a rendőrséghez vagy az ügyészséghez fordulni, bejelentést tenni a fenyegetésekről. Bizonyítékként a beszélgetésről felvételt kell készíteni.
Éjszakai hívások 22:00 és 08:00 között nem megengedettek (a 230-FZ törvény 7. cikkének 3. része).
De ha a gyűjtők megsértik ezt a követelményt, Önnek jogában áll panaszt tenni ellenük a rendőrségen. A 230-FZ törvény rendelkezéseinek be nem tartása esetén az igazgatási felelősséget az Art. 14.57 Az Orosz Föderáció közigazgatási kódexe. Az éjszakai hívások is apró huliganizmusnak tekinthetők – az Orosz Föderáció közigazgatási szabálysértési törvénykönyvének 20.1 cikkelye, ezért célszerű ezeket a rendőrségen jelenteni.
Olvasási idő ≈ 11 perc
A nehéz időkben népszerűek a gyűjtőkről szóló történetek. Növekszik az adósok száma, nőnek a kötelezettségek összegei, a bankok belefáradtak abba, hogy önerőből követeljék a visszatérítést, szakembereket vegyenek fel. Mivel kell szembenéznie az adósnak, és hogyan működnek a behajtási irodák?
A bankok nem tolerálják a hosszú késéseket. Minimalizálniuk kell a kockázatokat az Orosz Föderáció Központi Bankja előírásainak megfelelően, így bármikor dönthetnek úgy, hogy a fennálló kötelezettségekkel rendelkező problémás hitelállomány egy részét eladják.
A statisztikák szerint minden 4. készpénzhitel problémás
A lejárt tartozásoknak több kategóriája van, és egyes bankok inkább kis egyszeri fizetési késedelmekkel (akár 5-10 napos) önállóan oldják meg a problémákat, és csak a problémás (90-180 napon túli) és behajthatatlan követeléseket adják el. lejárt 3 éves elévülési idő). De vannak olyan lehetőségek, mint például az inkasszó kiszervezése, amikor a behajtó leváltja a bank biztonsági szolgálatát, és a nevében dolgozik.
Úgy néz ki, mint egy hiteladós portréja
Mindez magának a banknak a hitelpolitikájától, pénzügyi helyzetétől, az aktuális piaci helyzettől és sok más tényezőtől függ. Így a gyűjtők akkor is jöhetnek, ha egyszer csak elmulasztotta a fizetést az ütemezés szerint, és azt tervezte, hogy a következő hónapban visszatér a pályára.
Újabb adósságbehajtási statisztika
Mindig legyen készen arra, hogy ne a „saját” bankja hűséges hitelügyintézőivel találkozzon, hanem a behajtási iroda alkalmazottaival, akik fontosak a behajtási terv teljesítéséhez és az adósokkal való interakció révén a pénz visszatérítéséhez.
Néhány hasznos kapcsolódó link:
Gyűjtők jöttek hozzád, és azt mondták, hogy most nem a banknak tartozol, hanem nekik. A bank elment az adósságod eladására, mivel nem látott kompromisszumos megoldást, most még egy lehetőséged van megállapodni és megbeszélni kötelezettségeidet. Ahhoz, hogy a világon mindent megoldjon, tisztán kell látnia a pénzügyi válságból kivezető utakat, és ki kell dolgoznia egy olyan törlesztési tervet, amely megfelel az újonnan verett hitelezőknek.
Mit mond nekünk a törvény?
A behajtó első hívása csak alkalom lehet arra, hogy megismerkedjen az ügynökséggel, amely megvárja, amíg kifizeti az adósságát. Ha nem kapott bizonyítékot arra vonatkozóan, hogy a tartozást a bank utalta át ennek a cégnek, akkor ne tárgyaljon.
Meg kell adnia a hívó nevét és cége nevét, valamint elérhetőségeit. Ezután lépjen kapcsolatba a hitelező bankjával, és kérdezze meg, hogy a harmadik fél miért zavarja Önt a kölcsön miatt. A bank vagy megbízási szerződést, vagy engedményezési szerződést (engedményezést) ad át Önnek, csak ezt követően lehet biztos abban, hogy nem csalók keresték meg, hanem egy behajtó cég valódi képviselői, akiknek joga van behajtani a tartozását.
Minden további beszélgetéshez használja a következő algoritmust:
Telefonon nincs mit megbeszélnie, az iratoknak van súlya, ezért kérje meg, hogy küldjenek egy levelet tartozáskalkulációval, amiből kiderül, hogy az igénylő véleménye szerint mennyit kell fizetnie. Ezután meg kell találnia, hogy pontosan mennyivel tartozik (igazolást kell kérnie a banktól), és meg kell értenie, mennyit „csaltak” a gyűjtők. Általában minden további jutalékuk és ügynöki díjuk, pénzbírságuk és kötbérük jogellenes, de alaposan át kell tanulmányoznia a szerződést, hogy következtetést vonjon le, és szükség esetén vitassa a tartozás összegét.
Ezután fel kell ajánlania a törlesztési ütemezését (célszerű ajánlott levélben elküldeni egy behajtó cégnek). Egy képviselő felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy megvitassák ezt a levelet, majd kérnie kell a válaszukat, ismét dokumentált formában. Mindez a levelezés hasznos lesz ahhoz, hogy a jövőben, ha szükséges, megvédje jogait a bíróságon, és bebizonyítsa, hogy megpróbált kompromisszumot kötni, és nem bújt el előlük.
Nem mindig lehet ilyen konstruktív tárgyalásokat lefolytatni, hiszen a behajtók leghatékonyabb eszköze az adósra nehezedő nyomás. Fel kell készülni erre, és újra megpróbálni mindent a levelezésre redukálni, mivel ez csökkenti a közvetlen fenyegetések, kötelességek és sértések valószínűségét - a gyűjtők nem akarnak majd ilyen bizonyítékot hagyni az illegális gyűjtési módszerekről, és körültekintőbben választják meg a szavaikat, ami lehetővé teszi, hogy ne borzolja az idegeit. Kevesebb érzelem van a papírokban – több a konstruktivitás.
Amivel a behajtók megfélemlítik az adósokat: hatalmas pénzbírság és plusz kamat, az ügy bíróság elé terjesztése, hazalátogatás vagyonleltár miatt, bankszámlák lefoglalása, hiteltörténeti károk, csalás miatti büntetőperek megindítása, magánszemély csődje, szülői jogok megvonása stb.
Valójában ezeknek a „rémtörténeteknek” némelyike valós információ az események lehetséges alakulásáról, néhány pedig túlzás a hitelfelvevőre nehezedő pszichológiai nyomás érdekében. Mit higgyünk és mit várhatunk el a gyűjtőktől?
A követelési jog engedményezésekor a behajtó teljes jogú hitelezővé válik, csak a kötelezettségek visszafizetését kérheti a kölcsönvevőtől, együttműködve a szükséges hatósági struktúrákkal az adóssal való kommunikáció során. Nem jogosult pénzt visszatartani az adós bevételi forrásaiból, vagy ingatlanértékesítésben részt venni, de bírósági eljárást indíthat, amely után a bíróság határozata alapján az adóst bírósági végrehajtók keresik fel. joga van ehhez.
A csőd egyébként nem is olyan rossz ötlet. Tanulmányozza ennek a lépésnek az előnyeit és hátrányait, talán az Ön helyzetében ez lesz a legjobb kiút az adósságlyukból.
Ha a helyzet megfelelő, fontolja meg magánszemélyek csődjét
A behajtási ügynökségek kezdeményezhetik a magánszemély anyagilag fizetésképtelenné nyilvánítását is, illetve csalásra utaló jelek esetén a rendőrséghez fordulhatnak egy gátlástalan kölcsönfelvevő elleni eljárás megindítása érdekében, vagy egy rejtőzködő „ügyfél” felkutatására.
Megjegyzés az adósoknak - ne hallgasson szörnyű történeteket arról, hogy a behajtók / végrehajtók hogyan érkeztek az adós házához, és mindent kivittek, így csak csupasz falak maradtak. Van egy lista azokról az eszközökről, amelyeket senkinek nincs joga elvinni, és ha ez megtörténik, akkor bármikor megtámadhatja ezt a döntést.
A gyűjtők nem tudnak jönni és mindent elvinni, csupasz falakat hagyva maguk után: ezek fikciók és rémtörténetek
Elvileg, ha nem megy bele a tagadásba, és készen áll arra, hogy eleget tegyen kötelezettségeinek, akkor nincs mitől félnie. A törvény az Ön oldalán áll. A legfontosabb dolog az, hogy megtalálja az optimális konstrukciót a hitelek és kölcsönök visszafizetésére, hogy minimalizálja saját költségvetésének veszteségeit. És a hírneve egyébként is tönkremegy - minden késedelem és bírósági döntés a behajtással kapcsolatban tükröződni fog a hiteltörténetében. De ha az összes tartozást nullára csökkenti, akkor az ilyen nyilvántartások nem riasztják el a bankot, ha újabb hitelt vesz fel.
Az adósságbehajtó irodák alkalmazottai az orosz jogszabályok hatálya alá tartoznak, ezért tevékenységük során nem sérthetik meg az állampolgárok jogait és szabadságait, magántulajdonukat, magánéletüket stb. Ne feledje, hogy a legális gyűjtők nem banditák, és a zsarolás ideje negyedszázaddal ezelőtt a múlté. Ne féljen a kidobók támadásától, mert a rendőrség segít megnyugtatni őket.
A gyűjtők a nyílt bűncselekményeken túl nem követhetnek el egyéb jogszabálysértést, így különösen tilos a nem nyilvános pénzügyi információkat nyilvánosságra hozni, nem magával az adóssal, hanem kívülállókkal kommunikálva. A hitelfelvevőkkel való kommunikációnak van egy bizonyos ütemezése is, amelyet szigorúan be kell tartani:
Tanítási időn kívül telefonálni és üzenetet küldeni tilos. Egyébként nekik sincs joguk hazamenni az adóshoz a tulajdonos külön beleegyezése nélkül. Pontosan erre emlékeztetnek a gonosz szellemekre, amelyek meghívás nélkül nem léphetik át a ház küszöbét. Ugyanakkor nem kiabálhatnak az egész bejáratnál és nem üthetik ki az ajtót. Ezért csak akkor vehetnek igénybe távoli kommunikációs csatornákat (levél, telefonbeszélgetés, SMS levelezés), ha az adós nem vágyik személyes találkozásra.
A beszedők ne dolgozzanak névtelenül – mindig mutassák be magukat, és ne csak a teljes nevet adják meg az adósnak, hanem az általuk képviselt cég beosztását és teljes nevét is. És ne hívjanak rejtett számokról, és ne írjanak üres fiókokról a közösségi hálózatokon. Az adósnak „személyesen” kell ismernie hitelezőjét, és teljes körű tájékoztatást kell adnia kötelezettségeinek erre az ügynökségre történő átruházásának okairól.
Még több tilalmat és korlátozást, fenntartást és pontosítást tartalmaznak az adósságbehajtási tevékenységről szóló törvényjavaslat rendelkezései, amelyeket évek óta nem fogadhattak el a képviselők. Ezt a dokumentumot visszautasították, és javításra és átdolgozásra csomagolják. 2016 közepéig a törvényhozóknak újra meg kell fontolniuk, de még nem világos, hogy véget ér-e az alapvető iparági szabályozással kapcsolatos saga.
A törvényjavaslat szerint a behajtóknak nem lesz joguk személyes kommunikációra az adósok bizonyos kategóriáival (terhes nők és másfél év alatti gyermekes nők, 1. csoportba tartozó fogyatékkal élők, 70 év feletti idősek, kezelés alatt álló betegek) és más szociálisan védtelen állampolgárok). Most már ne csak cselekvőképtelenekkel és kiskorúakkal beszéljenek, ha a hitelfelvevő rokonai. És ha a törvényt elfogadják, akkor a gyűjtőknek csak a levelező műfajban kell kommunikálniuk a fenti adósokkal - hívások vagy látogatások nélkül, hogy ne sértsék lelki kényelmét.
Lehetőség van az igénylőkkel való kommunikáció korlátozására is - egy speciális alkalmazással az adós már most átviheti az összes kommunikációt a dokumentumsíkra, később pedig lehetőség nyílik a kapcsolatfelvételek számának szabályozására - legfeljebb naponta egyszer, ill. havonta legfeljebb 10 alkalommal.
A lehetséges törvényszövegben egy kétértelmű norma is található - az a követelmény, hogy a hitelező beszélje a kölcsönvevő anyanyelvét. Ez a rendelkezés azonban valószínűleg kizárásra kerül, mivel a behajtó irodáknak túl drága lesz fordítói létszámot fenntartani.
Ha az adósságbehajtók nem megfelelően viselkednek, befolyásolhatóak. Milyen esetekben, hol lehet jelentkezni?
Amikor panaszt kell tennie a beképzelt gyűjtők miatt a bűnüldöző szerveknél:
Mikor kell az ügyészségre menni? Ha a körzeti rendőr (rendőr, nyomozó) nem reagál a kijelentésekre és nem intézkedik, akkor az ügyészséget kell védelemre hívni. Ebben panaszt tehet a rendvédelmi szervek tétlensége és a gyűjtők általi jogsértése miatt.
És ha minden nem olyan komoly? Ha a behajtók által elkövetett jogsértések csekélyek (hívásidőn kívül, névtelen beszélgetés, beszélgetés az adós feleségével), és egyszerűen nem tetszik az a nyomás, amellyel a behajtók nyomást gyakorolnak rád, akkor panaszt tehet. más hatóságok.
Felügyeli a követelésbehajtó irodák és más hitelintézetek munkáját:
A gyűjtők határon kívül vannak? Küldjön elektronikus kérelmet panasszal a NAPCA-hoz
Mostantól egyszerű a panasztétel – ezek a hatóságok speciális űrlapokkal rendelkeznek az online kérelmek elfogadására a weboldalukon. Így a NAPCA-ban könnyű panaszt tenni a hanyag igénylőkkel szemben az interneten keresztül. Az egyesület saját statisztikát vezet a polgárok fellebbezéseiről, ami jól mutatja az ágazat általános képét.
Néhány statisztika a NAPCA-tól..
A normál kollektorok működésével kapcsolatos információk segítenek elkerülni a nem megfelelő kidobókkal kapcsolatos problémákat. Ismerje meg jogait és kötelezettségeit, és készüljön fel az illegális igénylőkkel szembeni ellenállásra annak érdekében, hogy pénzügyi problémáit a jogszabályoknak megfelelően, tehát minimális veszteség mellett megoldja. Saját nyugalma érdekében igénybe veheti a beszedésgátlók szolgáltatásait, akik készen állnak az adósok érdekeinek képviseletére a hitelezőkkel, behajtókkal és végrehajtókkal való kapcsolattartás során.
A modern banki hitelrendszer a lehetőségek széles skáláját kínálja. Ritkán találkozik olyan személlyel, aki ne venné igénybe a hitelezési szolgáltatásokat, de nem mindenki közelíti meg ezt felelősségteljesen. A bankok a rosszindulatú nemteljesítők tartozásait speciális beszedő ügynökségeknek adják át, amelyeknek az a feladata, hogy fizetést követeljenek a hitelfelvevőktől. Hogyan viselkedjünk ennek az új szakmának a képviselőivel?
Egy gyűjtői követelés a kölcsön nagyságától függően több ezer vagy akár több száz rubelbe is kerülhet. De a felsőbbrendűség érzése és a profitéhség lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy civilizálatlan módszereket alkalmazzanak az adósságok visszafizetésére. Ezek lehetnek fenyegetések és zsarolás, közvetlen megfélemlítés, beavatkozás az adós és hozzátartozóinak személyes életébe.
A kölcsönvevő feladata a megfelelő párbeszéd kialakítása, és ne féljen kapcsolatba lépni a gyűjtőkkel.
Meg kell értenie, hogy a behajtó iroda nem rendelkezik az ügyészség, a bíróság vagy más hatóság jogaival. Jogi szempontból csak két jogi döntés tartozik a hatáskörébe:
Mivel az adós nem részese a bank és a behajtók közötti megállapodásnak, jogában áll figyelmen kívül hagyni az utóbbit.
Azt is fontos tudni, hogy a lejárt hitelek igénylésének elévülési ideje van. Ha a gyűjtők ezen időszak után kapcsolatba kerülnek a kölcsönvevőkkel, követeléseik semmisek. Az adóst az alábbi jogok illetik meg:
Egy kis szabályrendszer kellemesebbé és konstruktívabbá teszi a gyűjtőkkel folytatott párbeszédet, vagy akár minimálisra csökkenti a kommunikációt. A következőket kell tennie:
A jogi műveltségről és higgadtságról tanúskodva az adós nem engedi, hogy a behajtó kommunikációs szabadságot vállaljon.
Mikor érdemes írásos párbeszédet folytatni a gyűjtőkkel? Csak azokban a helyzetekben, amikor a visszatérítési igény téves, és ezt az illető tudja. A válasz szabad formában is megírható, de kívánatos, hogy jogilag korrekt legyen. Jelezni kell, hogy a bankkal szemben semmilyen kötelezettség nincs, és ha igen, akkor a fizetési feltételeket nem sértették meg. Ha szükséges, csatoljon egy igazolást a tartozás hiányáról.
A harmadik felek magatartási szabályai pontosan ugyanazok, mint magának az adósnak: viselkedjen helyesen, ne menjen vitába a behajtóval, ne essen pánikba. Miután elmagyarázta a helyzetet, és konzultált a hitelfelvevővel való személyes kapcsolatfelvételről, a beszélgetőpartner biztonságosan befejezhet bármilyen kommunikációt az igénylőkkel. A telefonbeszélgetéseket bátran megszakítják, bizonyos számokról érkező hívások feketelistára kerülnek, a házhoz érkező ügynökök pedig egyszerűen nem nyitnak ajtót.
A hatályos jogszabályok szerint még a legközelebbi hozzátartozók – szülők, nővérek – sem felelősek az adósért. Házastársat vagy házastársat csak a bíróságon keresztül lehet megnyerni.
Még ha egy személy kezes, és a behajtók felveszik vele a kapcsolatot tartozás behajtása érdekében, fontos tudni, hogy nem jogosultak rá. Ezt a követelményt csak a bíróság állapíthatja meg. Ha a kezes bírósági határozat nélkül kezdi meg a tartozás törlesztését, utólag nehezebb lesz behajtania az elköltött összeget a hitelfelvevőtől. A legjobb, ha teljesen korlátozza a gyűjtőkkel folytatott kommunikációt - változtassa meg telefonszámát, és ne kezdjen párbeszédbe.
Ha nemcsak kötelezettségeit (a felvett kölcsön kifizetésére), hanem jogait is ismeri, az segít a hitelfelvevőnek abban, hogy ne dőljön be a csalók csalinak, és ne borzolja idegeit az adósságügynökökkel való kellemetlen kommunikáció miatt. Ha valakinek oka van késleltetni a fizetést rajta kívül álló okok miatt - például nehéz anyagi helyzetbe kerülése miatt -, akkor ne érezze magát bűnösnek, különösen a gyűjtők előtt. Bármilyen probléma megoldható, és érdemesebb a hitelező bankkal kezdeni.
A behajtó cégek alkalmazottaival való kommunikáció eleve semmi jót nem hoz. A hívók nem mindig viselkednek megfelelően, ami megzavarhatja ellenfelét
Ahhoz, hogy megvédje magát a kellemetlen helyzetektől, és megőrizze higgadtságát beszélgetés közben, tudnia kell, hogyan kommunikáljon a gyűjtőkkel telefonon, és hogyan tudja a legjobban kivédeni verbális támadásaikat.
Tehát kölcsönt veszek fel egy banktól 1 000 000 000 dollárért, megveszem ezt a bankot, megengedem magamnak, hogy ne fizessem vissza a kölcsönt, és ennyi - oligarcha vagyok! Hát ez zseniális!
szerző ismeretlen
Nem meglepő, hogy sok ember, akinek volt alkalma kommunikálni ezekkel a személyiségekkel, tanácstalanul találta magát, amikor agresszív nyomással szembesültek. De a félelem egy ilyen helyzetben ösztönös szinten jön létre, és a jogi tudatlanság következménye.
Ha foglalkozni szeretne vele, ne feledje, hogy:
Ha jól tudja, hogyan kell helyesen bánni az adósságbehajtókkal telefonon, az nemcsak segít elkerülni a stresszt, hanem erős érvekkel is szembesítheti őket a védekezésben, egyértelművé téve, hogy hiábavalóak a megfélemlítési kísérleteik.
Már beszéltem az alkalmazottjával, és elmagyaráztam neki, hogy ehhez a tartozáshoz semmi közöm. Minden jót.
Ha a hívások nem szűnnek meg, a fenti mondathoz a következőt fűzheti: „Írásos nyilatkozatot küldtem szervezetének, amelyben elmagyaráztam a helyzetet. Kérlek, ne zavarj többet ezzel. Ellenkező esetben kénytelen leszek panaszt tenni a Roszkomnadzornál a személyes adataimmal való visszaélés miatt.”
Egyébként, ha a hívások nem állnak le, akkor meg kell tenni. Írjon kérelmet annak a szervezetnek, amelynek nevében a gyűjtők eljárnak, és szükség esetén lépjen kapcsolatba a Roskomnadzorral. A jogi személyek pénzbírságot szabhatnak ki a „Személyes adatokról” szóló szövetségi törvény megsértéséért. De általában, ha nincs tartozás, akkor nem köteles válaszolni a hívásokra, és még inkább beszélni a gyűjtőkkel.
Azonnal érdemes megjegyezni, hogy a gyűjtőkkel folytatott párbeszédeket rögzíteni kell, figyelmeztetve őket erre a beszélgetés elején. Így nemcsak elkerülhető lesz az önmagunkkal szembeni tiszteletlen bánásmód, hanem párhuzamosan összegyűjthető minden szükséges információ, amely szükség esetén bizonyítékként is betöltheti.
Ivan tűzoltó állt és nem tett semmit. A bank lángokban állt – a hitelt kialudták.
szerző ismeretlen
Az első hívásnál érdemes meghallgatni a cég által Önnel szemben megfogalmazott követelések lényegét. Ennek során a következő információkat kell megtudnia:
Érdemes visszafogottan és higgadtan párbeszédet folytatni, hogy megértse a beszélgetőtárssal, hogy nem utasítod vissza tartozásodat, de mivel nincs módod kifizetni, szeretnéd megbeszélni a kompromisszumos lehetőségeket.
Ha az ellenfél bizonytalanul válaszol, téves információkat ad vagy kibújik a válaszok elől, a beszélgetést le kell állítani. Arra a kijelentésre, hogy a közeljövőben egyszerűen köteles törleszteni a tartozását, az egyetlen helyes válasz a következő válasz lesz: „Kár, hogy nem tudtunk konstruktív párbeszédet kialakítani. Ebben az esetben azt tanácsolom, hogy forduljon bírósághoz.
Ha a gyűjtő válaszolt kérdéseire, megbeszélheti a következő hívást a részletek tisztázása érdekében, megjelölve azt a dátumot, amikor kényelmesebb lesz vele beszélgetni. Az ideális lehetőség az, ha felajánlja az üzleti levelezést e-mailben.
A lényeg az, hogy a legelején kezdeményezz. Ne maradj csendben, és ne keress kifogásokat. Éppen ellenkezőleg, tisztázó kérdéseket kell feltenni, és hagyni, hogy az ellenfél megértse, hogy Ön egy józan ember, aki felelős tetteiért, és nem fogja feladni kötelezettségeit. Önt ért sértő bánásmód vagy fenyegetés esetén azonnal abba kell hagynia a beszélgetést.
Megfosztjuk otthonától vagy ingatlanától.
- Nem igaz. Ez törvényi szinten lehetetlen.
Menjünk a bíróságra.
- Kérem. Ez a jogod. Ebben az esetben egy ilyen döntés meglehetősen ésszerű.
Valami rossz történhet veled vagy szeretteiddel.
- Ez nem valószínű, mert beszélgetésünk után azonnal a legközelebbi rendőrkapitányságra térek vissza, megfelelő nyilatkozattal az Ön oldaláról érkező fenyegetésekről.
A gyűjtőkkel való kommunikációra kényszerülő emberek fő problémája a velük való párbeszéd képtelensége és a túlzott befolyásolhatóság. Az általuk hangoztatott fenyegetések egyike sem valósítható meg a gyakorlatban. Sőt, a gyűjtők agresszív viselkedése gyakran a velük való kommunikációra való hajlandóság vagy az elemi kerülés eredménye.
Mindenesetre, ha valóban fennáll a tartozás, akkor is fizetni kell. És mindkét fél érdekelt abban, hogy ez megtörténjen. Ha előre tudja, hogyan kell telefonon kommunikálni a gyűjtőkkel, és hogyan kell visszafogottan és nyugodtan viselkedni, nagyon is lehetséges konstruktív párbeszédet kialakítani és kompromisszumos megoldást találni. Ha nem találja a közös nyelvet, akkor egy ideig jobb, ha megváltoztatja telefonszámát, miközben SIM-kártyát állít ki egy másik személy számára, és egyedül kezeli adósságproblémáját.
