مراجعات المستخدم هي الشيء الثاني الذي تحتاج إلى التعرف عليه عند اختيار مزود خدمة الإنترنت. أول شيء وقبل كل شيء هو قراءة العقد. ولكن في أغلب الأحيان ، لا تتم قراءة المستندات الرسمية على الإطلاق ، وتتم دراسة المراجعات بعد ظهور مشاكل لإثبات قضيتهم. اتضح حلقة مفرغة. في مقالتنا ، باستخدام مثال موفر الإنترنت Onlime ، سننظر في كيفية التصرف في مواقف المشاكل ، وما الذي تبحث عنه ، وكيفية التصرف مع ممثلي الشركة.
OnLime هي العلامة التجارية لأكبر مزود اتصالات في روسيا ، OJSC Rostelecom ، والتي تعمل بموجبه في موسكو ومنطقة موسكو. تم اندماج الشركتين في عام 2008 ، ومنذ ذلك الحين ، قاد "OnLim" باستمرار تصنيف مزودي الإنترنت المنزليين والتلفزيون الرقمي والهاتف. وفقًا للشركة ، فإن 3.2 مليون شقة بها Onlime TV والوصول إلى الشبكة باستخدام تقنية FTTB.
تمتلك "OnLime" شبكتها الأساسية الخاصة ، والتي تم وضعها وفقًا للهندسة الحلقية للعاصمة. ذات الأهمية الإقليمية والإقليمية تمر تحت الأرض ، من خلال مناجم المجاري. من عقد المنطقة إلى التجمعات الفردية (حوالي 10 منازل مجاورة) ، تمر الكابلات على طول خطوط الكهرباء. الطرق السريعة تغطي جميع مناطق المدينة وضواحيها.
جميع الكابلات ، باستثناء مدخل الشقة ، زائدة عن الحاجة. يساهم الفاصل المفرد الدائري أيضًا في زيادة التسامح مع الخطأ: سيتم تشغيل الخط الاحتياطي على الفور. يمكن للحوادث الشديدة فقط تعطيل البث التلفزيوني والاتصال بالإنترنت.
تأتي الإشارة التليفزيونية من 10 أقمار صناعية قادرة على استقبال أكثر من 200 قناة بما في ذلك بجودة HD. تتميز معدات مركز البيانات عبر الإنترنت من Alcatel-Lucent بكثافة منفذ عالية وطاقة عالية.
للمشتركين الجدد ، يقدم "OnLime" اتصال ترويجي مقابل 290 روبل / شهر. في غضون 3 أشهر. بعد ذلك ، يُطلب منك تحديد خيار التعريفة:
1. "OnLime-100" - إنترنت غير محدود حتى 100 ميجابت في الثانية.
2. "OnLime-60" - تصل السرعة القصوى المعلنة إلى 60 ميجابت في الثانية.
3. "OnLime-30" - سرعة غير محدودة تصل إلى 30 ميجابت في الثانية.
لتحديد مستخدم خدمة Onlime-Internet ، يتم منح كل عميل تسجيل دخول وكلمة مرور ، والوصول إلى حسابه الشخصي. يتم خصمها يوميًا على أقساط متساوية.
يتم الاتصال في غضون 1-3 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب. يتم إبرام العقد بحضور سيد ، ويتم إدخال الخيارات والخدمات المحددة فيه ، ويشار إلى أقصى سرعة اتصال توفرها الشركة عبر القناة من مركز البيانات إلى جهاز المستخدم.
هذا الأخير هو سبب السلبية من العديد من المستخدمين. # 1 في المراجعات السلبية - سرعة اتصال منخفضة. على سبيل المثال ، 25-30 ميجابت في الثانية. بدلاً من 60 ميجابت في الثانية المعلنة.
رداً على المراجعات السلبية ، ينص Onlime على أن السرعة التعاقدية هي مفهوم نظري. في الممارسة العملية ، يتم ضمان هذه المعلمة عبر فاصل القناة بين خادم الشركة وجهاز كمبيوتر المستخدم. المناطق التي يمكن قطع معدل نقل الحزم فيها هي:
تكون سرعة الاتصال دائمًا أقل من تلك المنصوص عليها في التعريفة. يعتبر الانحراف بنسبة 5-10٪ أمرًا طبيعيًا إذا كان إعداد Onlime صحيحًا. بعد 30 ميجابت في الثانية. يكون الاختلاف في السرعة ملحوظًا فقط عند تنزيل كميات كبيرة من المعلومات.
ما هو مطلوب من مقدم الخدمة من خلال بيان مكتوب:
ماذا يمكنك أن تفعل بنفسك:
Digital TV Onlime - القدرة على مشاهدة أكثر من 200 قناة ، بما في ذلك بجودة HD. يمكن للمشتركين في موسكو اختيار خيار فريد "تلفزيون تفاعلي" - ليس فقط مجموعة متنوعة من القنوات ، ولكن أيضًا القدرة على تنظيم البث أو تسجيل البرامج التلفزيونية أو إيقافها مؤقتًا ، والوصول إلى مكتبة الوسائط ، ونافذة متعددة. يتم توصيل التلفزيون التفاعلي باستخدام كبل الإنترنت وجهاز فك التشفير عالي الدقة.
يُتاح لعملاء التلفزيون الرقمي الاختيار من بين 4 تعريفات وباقات إضافية ("Cinema +" و "Adult" و "Football" و "Our Football +" ، Viasat HD):
تكلف خيارات التعرفة للتلفزيون التفاعلي نفس التكلفة ، ولكن يتم توفير 10 قنوات أخرى.
أولئك الذين يستخدمون الإنترنت من "OnLime" يمكنهم توصيل هاتف منزلي إما بدفع في الدقيقة (0.5 روبل في الدقيقة) ، أو بخيار غير محدود.
ما هي المشاكل التي يلاحظها عملاء OnLime؟ هو - هي:
كانت هناك موجة من السلبية المماثلة في عام 2010 ، عندما تم تنفيذ انتقال هائل من البث التماثلي إلى البث الرقمي. لم يعرف السكان كيفية ضبط أجهزة الاستقبال ، وغيرت القنوات أماكنها و "اختفت" ، ولم يتم تكييف أجهزة التلفزيون "الرقمية" ، ولم يستطع السادة التعامل مع الطلبات الحالية. بمرور الوقت ، استقر الوضع. الآن نشهد تحولًا من التلفزيون الرقمي إلى التلفزيون التفاعلي. يجب تغيير الإعدادات مرة أخرى ، ويجب تحسين أجهزة الاستقبال ، وتثبيت كبل الإنترنت ، كما يلزم تعلم استخدام الخدمات عبر الإنترنت غير المعتادة للتلفزيون. إلى حد كبير ، لا تزال هذه التقنية قيد "الاختبار" من قبل المزود نفسه ، ويتم إجراء الاختبارات (على العملاء) ، والتي لا تضيف الحب أو الولاء لمقدم الخدمة.
ماذا تفعل إذا كان التلفزيون لا يعمل:
توقع أخصائي ، مهنيته وأدبه هي محادثة منفصلة.
فقط الكسول لا يتحدث عن وقاحة وعدم الالتزام بالمواعيد لأسياد المزود. يحذر المشغل ، عند قبول الطلب ، من أن الفني يمكنه الحضور في أي وقت خلال يوم العمل. هذا يزعج العاملين.
كل صباح يوزع رئيس العمال الطلبات على رؤساء العمال. يتم تعيين المتخصصين في منطقة معينة. يتم تقديم الطلبات على أساس من يأتي أولاً يُخدم أولاً ، إذا كان هناك الكثير منها ، يتم تأجيلها في اليوم التالي. يمكن جدولة قائمة الانتظار قبل عدة أسابيع - لسوء الحظ ، هذا أمر معتاد لمقدمي الخدمة العملاقة أثناء تقديم خدمة جديدة. ليس للسيد الحق في المطالبة بالمال لإنشاء الخدمة وتدريبها وعرضها. لا يمكنه المغادرة قبل أن يقتنع العميل بأن الإنترنت أو الهاتف أو التلفزيون من Onlime يعمل بكامل طاقته.
لا يقوم الدعم الفني ، الذي يعد بعيدًا عن كونه مهندسين ، بتكوين القنوات عن بُعد. يمكنها: تغيير التعرفة ، حزمة القنوات ، تضمين الدفع الموعود ، تقديم المشورة بشأن المدفوعات والرسوم.
يرتبط الكثير من السلبية بحقيقة أن ممثلي الموفر يتصلون بعروض لاستخدام العرض الترويجي أو توصيل الخدمة. في هذه الحالة ، تحتاج إلى كتابة بيان لاستبعاد رقمك من قائمة المكالمات.
غالبًا ما يكتب الناس مثل هذه المراجعات: "تقدم Onlime المعدات المستخدمة ، والتي من الواضح أنها لا تعمل ، لأنها عفا عليها الزمن حتى بالنسبة لمصنعيها."
جهاز توجيه وجهاز توجيه من Upvel ، D-Link - أجهزة صينية الصنع بمستوى متوسط من الجودة. توفر NetGear أجهزة متميزة يمكنها الاتصال في نطاقين - 5 جيجاهرتز لكميات كبيرة من المعلومات و 2.4 جيجاهرتز لتصفح الإنترنت بشكل عام.
أيهما أفضل: شراء جهاز توجيه أم استخدام عرض المزود؟ من الأفضل اختيار المعدات الخاصة بك أكثر قوة ، مع تحديث البرامج الثابتة ؛ إنه مناسب لأي مشغل ، لكن سيتعين عليك تكوينه بنفسك. راوتر onlime أرخص ، يمكنك استئجاره وتغييره إذا لزم الأمر.
عند إبرام العقد ، يجب أن تكون حريصًا في الصياغة. يفترض استئجار جهاز توجيه مبلغًا صغيرًا ، يتم من خلاله زيادة رسوم الاشتراك. عند إنهاء العقد في يوم الإنهاء ، يجب إعادة المجموعة الكاملة إلى مكتب المبيعات بأمر عمل. خلافًا لذلك ، وفقًا للاتفاقية ، يحق للشركة افتراض شراء جهاز التوجيه ، وسيتم خصم تكلفته الكاملة من الحساب الشخصي للعميل.
يمكن أن يكون الشراء بالتقسيط أو الشراء لمرة واحدة مفيدًا إذا لم يتغير الموفر ، ولا تريد شراء جهاز أكثر تكلفة.
ليست كل الأجهزة الصينية سيئة ، لكن فنيي الموفر يؤكدون أن أجهزة توجيه Upvel القياسية ذات جودة متوسطة ، وعلى الرغم من السرعة المعلنة البالغة 150 ميجابت في الثانية ، فإنها بالكاد تستطيع التعامل مع 80 ميجابت في الثانية. بعد استلام المعدات من الموفر ، يجب تحديث برامجه دون فشل.
إنه يكشف بشكل كبير عن كيفية عمل متخصصي المزود مع العملاء الطنانين. نحن نتحدث ، أولاً وقبل كل شيء ، عن مدفوعات غير صحيحة أو لم يتم استلامها ، وإنهاء العقود ، والعروض الترويجية ، وما إلى ذلك.
وفقًا لتعليقات المستهلكين ، نادرًا ما يكون Onlime في عجلة من أمره لإعادة الأموال في حالة حدوث مشكلة من جانبهم أو في نهاية العلاقة. وفقًا للقانون والاتفاقية الخاصة بتقديم خدمات الاتصال ، يجب حل طلب المشكلات المالية في غضون 10 أيام عمل ، والشكوى بشأن مشكلة فنية - في غضون شهر. يمكن توقع وصول السيد ، مهما كان حجم عمل الفنيين ، في غضون 5 أيام عمل.
1. فقط صاحب العقد مع جواز السفر أو التوكيل يحتاج إلى الاتصال بمكتب المبيعات. لن يتحدث الصرافون حتى مع الأقارب أو الأصدقاء ، وهذا حقهم.
2. العقد هو الضامن للوفاء بالتزامات الطرفين. لذلك ، عند التوقيع ، تحتاج إلى قراءة كل كلمة والانتباه إلى الصياغة. إذا كانت تقول: "جهاز توجيه بالتقسيط" ، فيجب استبداله ، حتى لو كان العميل يستخدم الخدمة لمدة أسبوع. يجب أن تكون حذرًا بشكل خاص مع الأسهم: في حالة الإنهاء المبكر للعلاقات ، قد تكون هناك عقوبات وغرامات.
3. بعد كتابة الطلب ، اطلب صورة مصدقة بختم وتوقيع الصراف. لا تنتظر حلاً للمشكلة مباشرةً في مكتب المبيعات: يقوم المستشارون فقط بتسجيل الشكاوى وتقديم معلومات سطحية ، ويشارك قسم مُدرب خصيصًا في النظر في الطلبات ، التي يعرف موظفوها العقد عن ظهر قلب. كما أنه من غير المجدي طلب رقم هاتف "رئيس هذا المكتب". نسخة مطلوبة لإثبات قضيتك في حالة "فقدان" الأصل.
4. كن مهذبا.
يبدو أنه إذا كتب المستخدمون مثل هذه المراجعات ، فيجب أن يكون Onlime قد تعرض للإفلاس لفترة طويلة. لكن حسب الإحصائيات ، فإن عدد الشكاوى المسجلة في الشبكة لا يتجاوز نسبة ضئيلة من إجمالي عدد المشتركين. 90٪ من الخدمات غير العاملة مرتبطة بالتشكيل الخاطئ للمعدات أو خطأ بشري ، و 10٪ فقط - مرتبطة بفواصل كبلات الألياف الضوئية.
لا يتم ضمان التشغيل الخالي تمامًا من المتاعب من قبل أي مورد ، لا سيما المورد العملاق مثل Onlime (Rostelecom). على أي حال ، فإن معرفة حقوقك وواجباتك ، والانتباه والتأدب هي أساس علاقة طويلة ومفيدة للطرفين مع المزود ، مما يعني اتصال إنترنت ثابت عالي السرعة ، وبرامج تلفزيونية مثيرة للاهتمام ، وهاتف منزلي رنين.
على أراضي موسكو ومنطقة موسكو ، يتم تقديم خدمات Rostelecom تحت العلامة التجارية OnlineLime. يقوم المزود بتوصيل المشتركين عبر قنوات بصرية عالية السرعة ، مما يوفر سرعات وصول تصل إلى 500 ميجابت في الثانية. تقديم خدمات اتصالات حديثة لا تنسى الشركة عن المشتركين وتقديم المساعدة لهم في حالة حدوث مشاكل. يعمل هاتف الدعم الفني لـ OnLime Rostelecom على مدار الساعة - اتصل به إذا كان لديك أي أسئلة أو مشاكل في الاتصال.
تعمل خدمة دعم OnLime على مدار 24 ساعة في اليوم ، لأن مشاكل الاتصال يمكن أن تحدث في أي دقيقة. إذا توقف الإنترنت عن العمل أو توقف التلفزيون الرقمي عن العمل ، فاتصل برقم هاتف مكتب المساعدة 8-800-707-12-12. المساعدة متاحة من كل من الهواتف المحمولة والأرضية. يرجى ملاحظة أنه خلال ساعات الذروة ، يمكن أن يكون فريق الدعم مثقلًا - في هذه الحالة ، توجد صعوبات في الاتصال. انتظر 30-40 دقيقة وحاول الاتصال مرة أخرى.
يتم حل مجموعة متنوعة من المشاكل عن طريق الهاتف على الدعم الفني الجير. اتصل هنا إذا كان لديك:
اكتب هاتف الدعم الفني لمشغل OnLime في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.
يتم قبول الأسئلة المتعلقة بالاتصال بـ OnlineLime بواسطة رقم بديل - 8-800-707-80-00 ، الدعم الفني غير متوفر هنا.
ليس الشكل الأكثر شيوعًا لدعم العملاء. إنه يعمل مع ذلك. إذا كنت بحاجة إلى إرسال أي بيان أو شكوى إلى OnlineLime ، فأرسل خطابًا إلى العنوان [البريد الإلكتروني محمي]... سوف تتلقى في أقصر وقت ممكن. يرجى ملاحظة أنه لا ينبغي النظر إلى البريد الإلكتروني كقناة لحل المشكلات الفنية بشكل سريع. إذا كنت بحاجة إلى الاستعجال ، فاتصل بالرقم 8-800-707-12-12 - فهذه هي أسرع طريقة لحل الصعوبات والحصول على إجابات لأسئلتك.
يوجد على أراضي موسكو مكتبان لشركة OnLime (ويعرف أيضًا باسم Rostelecom). يقع الأول في شارع. أربات ، 46 ، شارع 1. يقع المكتب الثاني بالقرب من محطة مترو مارينا روشتشا ، في شارع. Suschevsky Val ، 26. في المكاتب ، تتم المدفوعات ، وتقبل طلبات الاتصال بالخدمة ، وتقدم الاستشارات بشأن خطط التعريفة ويتم تغييرها. هنا يمكنك التعامل مع القضايا النقدية - على سبيل المثال ، مع عمليات الشطب غير الضرورية. لا يوجد دعم تقني كامل في مكاتب OnLime.
يحتوي موقع مشغل OnLime على قسم بالأسئلة المتداولة. هناك الكثير من المعلومات المفيدة هنا. قبل الاتصال بهاتف الدعم الفني ، انتقل إلى هذا القسم وحاول العثور على إجابة لسؤالك.من المحتمل أنك لن تحتاج إلى مساعدة دعم فني. إذا لم تتمكن من إيجاد حل ، فاتصل برقم الهاتف أعلاه.
المشغل OnLime لديه مجتمعات في جميع الشبكات الاجتماعية الرئيسية. يتم نشر أخبار المزود هنا ، ويتم تمييز العروض الترويجية الحالية ، ويتم تقديم منتجات جديدة. في التعليقات والمناقشات ، يتم طرح الأسئلة للحصول على الدعم الفني. هذا لا يعني أن المجموعات والحسابات في الشبكات الاجتماعية والخدمات الأخرى هي قنوات دعم كاملة ، ولكن بشكل عام ، يلتقي المسؤولون بالمشتركين في منتصف الطريق ويقبلون الطلبات. بالمناسبة ، في نفس VK هناك فرصة لطرح سؤال من خلال الرسائل الشخصية.
التمثيلات الرسمية لـ OnlineLime متاحة على الشبكات الاجتماعية VKontakte و Facebook ، وكذلك على Twitter و Instagram وعلى استضافة الفيديو على YouTube.
سيساعدك المنتدى الخاص بالموفر على التواصل مع المشتركين الآخرين وممثلي مشغل OnLime. إنه ليس مغلقًا - يمكن لأي شخص الوصول إليه. تسجيل حساب والدردشة. المنتدى مثير للاهتمام لأنه يمكنك هنا الحصول على إجابات حتى على مثل هذه الأسئلة التي لا يستطيع مستشارو الدعم الفني التعامل معها. تأكد من التسجيل هنا إذا كنت تريد الوصول إلى مصدر المعلومات القوي هذا.
لقد كتبنا بالفعل رقم هاتف الدعم الفني لـ OnLime ، ودرسنا طرقًا أخرى للاتصال بمتخصصي الدعم. ولكن هناك قناة أخرى للحصول على المساعدة - هذه مذكرة للمشتركين. يمكنك العثور عليها في شكل ورقي في مكاتب المزود أو إلكترونيًا على موقع الويب الخاص بها. وها هو الرابط حتى لا تضطر إلى البحث لفترة طويلة. يتم النظر في العديد من المواقف والمشكلات النموذجية هنا ، ويتم تقديم الحلول التقنية ، ويتم نشر أرقام الهواتف وعناوين مكاتب OnLime.
يتزايد عدد المستخدمين الذين يستخدمون خدمات Rostelecom بسرعة كل يوم. إنها بالفعل واحدة من أكبر الشركات ليس فقط في روسيا ، ولكن في جميع أنحاء أوروبا. تفسر هذه الحقيقة من خلال حقيقة أن السكان مطالبون بخدمات توفير الإنترنت ، والتلفزيون المدفوع ، والهاتف المنزلي والخلوي ، وأسعارها تنافسية تمامًا.
مع وجود العديد من الخدمات والمستخدمين ، تحدث مواقف كل يوم تحتاج إلى معالجة. لمساعدة عملائها ، تم إنشاء خدمة الدعم الفني ، والتي لا تقبل فقط طلبات إصلاح المعدات ، ولكنها تقدم أيضًا المشورة المختصة التي تساعد في حل المشكلات بأنفسهم. إنه يعمل على مدار الساعة ، ولا تسبب الكفاءة المهنية ومستوى المعرفة للمتخصصين أي شكوك حتى بين الأشخاص المتطلبين للغاية. من بين أرقام الهواتف التي يمكنك الاتصال بها بالدعم الفني ، هناك أرقام مجانية يمكنك الاتصال بها من أي هاتف وأرقام قصيرة تحتاج إلى الاتصال بها فقط من هاتف Rostelecom.
إذا كانت لديك مشكلة ولا تعرف كيفية حلها بنفسك ، فإن أسهل طريقة هي الاتصال بخدمة دعم العملاء. في أكبر مدن روسيا ، تم إنشاء مراكز اتصال خاصة ، والتي تتلقى مكالمات من جميع المستوطنات في البلاد. للراحة ، كل خدمة لها خط ساخن خاص بها وأرقام خاصة ، حتى يتمكن المتخصص من إيجاد حل للمشكلة في أقصر وقت ممكن وإبلاغك بها. هناك أيضًا أرقام هواتف عامة يمكنك الاتصال بها إذا كانت لديك أي أسئلة ، ولكن دعنا نتحدث عن كل شيء بالترتيب.
يحتوي الدعم الفني لـ Rostelecom على رقمي اتصال رئيسيين:
8-800-100-08-00 مخصص للأسئلة المتعلقة بالاتصال بأي خدمة
8-800-181-18-30 مخصص للأسئلة الفنية للمشتركين الحاليين للشركة
لرؤية أرقام هواتف إضافية ومتخصصة ، عليك الذهاب إلى الموقع الرسمي واختيار المنطقة التي تتواجد فيها.
بحيث يمكنك الاتصال بالرقم المختصر على هاتفك 118-88 .
للاتصال بمكتب إصلاح Rostelecom ، تحتاج إلى طلب الرقم 8-125 .
يمكن لمشتركي الهاتف المنزلي طلب المكالمات البعيدة والمكالمات الدولية إلى الرقم 118-71 .
إذا وجدت صعوبة في اختيار رقم للاتصال به وطرح سؤالك ، فيمكنك الاتصال بخدمة المرجع المجاني على 118-09 .
إذا كانت خدمة الاستفسار المجاني لا تناسبك ، فهناك خدمة مدفوعة يمكنك الاتصال بها 118-99 .
بدلاً من ذلك ، يمكنك إرسال برقية عبر الهاتف. للقيام بذلك ، تحتاج إلى الاتصال بالرقم 11899-844126 .
لقد قمنا بإدراج أرقام هواتف الدعم الفني الرئيسية فقط ، ولكنها قد تختلف في منطقتك ، لذا تحقق من المعلومات على الموقع الرسمي للشركة... إذا لم يتم تحديد منطقتك تلقائيًا أو تم التعرف عليها بخطأ ، فتحقق منها بنفسك في الزاوية اليسرى العليا من الموقع.
قد يكون من الصعب جدًا الوصول إلى خدمة دعم عملاء Rostelecom. إذا كنت لا تريد الانتظار ، يمكنك ببساطة ترك طلب في حسابك الشخصي. للقيام بذلك ، انتقل إلى lk.rt.ru/؟action=feedBackواملأ جميع الحقول المطلوبة. في غضون ساعة ، سيتصل بك أحد المتخصصين ويحاول مساعدتك في حل مشكلتك.
