تعد قضايا الدعاوى المالية حاليًا إحدى أكثر فئات القضايا المدنية شيوعًا. بعد قراءة المقال الحالي، ستتعرف على إجراءات وأسباب الطعن في قرار تحصيل دين القرض، وكذلك في أي إطار زمني يمكنك إلغاء المطالبة.
يتم تنظيم حالات التحصيل القضائي لديون القروض من خلال التشريعات الإجرائية المدنية. وفقًا لهذا القانون القانوني، يحق للبنك إرسال بيان مطالبة إلى القاضي أو إلى المحكمة المحلية. للطعن في الاستئناف، يرسل المواطن استئنافًا إلى سلطة الاستئناف.
يلجأ المدين إلى المحكمة للطعن في القرار:
اعتمادًا على الظروف، يحق للمدين تقديم إحدى الشكاوى رسميًا وإرسالها إلى السلطة المختصة:
تدخل الأوامر التي يتم النظر فيها بموجب إجراء مبسط حيز التنفيذ بعد 15 يومًا من تاريخ اعتمادها.
الأسباب التي يجوز على أساسها المحكمة إعادة النظر في قرار تحصيل دين القرض:
يتم تقديم الاستئناف للطعن في قرار تحصيل دين القرض بشكل حر، ولكن يجب استيفاء متطلبات معينة.
تحتوي الشكوى على:
يتم تقديم استئناف للطعن في قرار تحصيل دين القرض إلى المحكمة مع مجموعة المستندات الكاملة في عدة نسخ. عدد النسخ يساوي عدد أطراف العملية. يتم إرسال الوثيقة إلى السلطة التي قبلت
تسمح أحكام التشريع الروسي للمقترض بالطعن في حكم المحكمة بشأن القرض. وللطعن في ذلك، عليه أن يرسل شكوى إلى المحكمة.
آخر موعد لتقديم الطعن في قرار المحكمة بتحصيل دين قرض إلى جهة عليا هو شهر واحد من تاريخ الطلب.
إذا كان تحصيل الدين على القرض قد دخل حيز التنفيذ بالفعل، فيجب الطعن فيه بطريق التمييز. إذا لم يعط الاستئناف النتيجة المرجوة، فيجب عليك أيضًا تقديم استئناف بالنقض.
وليس لهذا الاستئناف شكل موحد يعتمده القانون.
بالإضافة إلى البيانات المحددة في الاستئناف، يجب أن يحتوي الاستئناف على:
يقدم الطعن بالنقض وجميع صور القرارات الصادرة سابقاً إلى هيئة التمييز. في هذا الوقت، يحق للمواطن تقديم التماس لإنهاء قرار المحكمة بشأن القرض لفترة معينة.
لكي يتمكن المقترض من الطعن في قرار المحكمة بتحصيل دين القرض، يجب عليه أولاً استشارة محامٍ. بعد كل شيء، سيكون عليك مقاضاة ممثلي البنك. للتشاور، يمكنك الاتصال بمحامينا. للقيام بذلك، يجب عليك ترك الطلب.
في هذه الحالة، من الأفضل استخدام التسلسل الزمني لجميع الأحداث. عند كتابة الحقائق، يجب أن يكون لكل منها تاريخ مناسب. كما يجب أن يكون وصف الموقف نفسه محايدًا قدر الإمكان. ماذا يعني ذلك؟ لا تحتاج بأي حال من الأحوال إلى معرفة مدى سوء حظك في الحياة وكيف تعرضت للإهانة. الشيء الرئيسي هو الإشارة إلى الأحداث وتأكيدها بإيجاز قدر الإمكان. وبالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون للحقائق أدلة مستندية. أولا هذه اتفاقية بين البنك والمواطن. ومن بين أمور أخرى، هناك شهادات وإيصالات مختلفة وغيرها، والتي تشير إلى دفع مبالغ مالية، والتواصل مع البنك، ومحصلي الديون، وما إلى ذلك. الجزء الأخير يحتوي على عريضة. إنه يمثل طلبًا يهدف إلى حل الموقف. وبالتالي، يجب على الهيئات المعتمدة النظر في جميع وقائع القضية والبت في المسألة فيما يتعلق بصحة أحد الطرفين.
بالإضافة إلى ذلك، تحتاج أيضًا إلى كتابة اسم الموظف الذي سيُصرح له بمراجعة الحالة. على سبيل المثال، إذا تم إرسال الطلب إلى عنوان البنك المركزي، فسيصبح رئيسه مسؤولاً.
انتباه
من الواضح أنه هو نفسه لن يفهم قضيتك، لكنه سيرسل الشكوى إلى أحد موظفي هذا الهيكل. ولكن، مع ذلك، يجب أن يذهب الاستئناف الأولي إليه.
معلومات
مباشرة بعد هذه البيانات نكتب اسم المواطن الذي يطلب المساعدة. بالإضافة إلى الأحرف الأولى، تحتاج أيضًا إلى الإشارة إلى رقم هاتفك المحمول وعنوان إقامتك.
مهم
مثل هذه البيانات ضرورية لتتمكن من إقامة اتصال مع الشخص. الآن يوجد في الوسط اسم التطبيق - شكوى للبنك.
والحقيقة هي أن هذه الهيئة لديها قدرات أقل بكثير من قدرات المدعي العام. لذلك، من الأفضل أن تذهب على الفور إلى الهيئة المذكورة الأخيرة، لأن فعالية هذا الاستئناف أعلى بكثير.
نموذج شكوى ضد تصرفات البنك الآن دعنا ننتقل إلى الإعداد الفعلي للوثيقة. ليس لديها نموذج محدد لملءه، بغض النظر عن السلطة التي تتصل بها.
لذلك، سوف تحتاج إلى كتابة شكوى ضد البنك بنفسك، باستخدام تعليمات وعينات خاصة. بالإضافة إلى ذلك، يتم إعداد الطلبات المقدمة إلى مختلف السلطات وفقًا لنفس المخطط.
لذلك، دعونا نفكر في الأمر بمزيد من التفصيل. الغرض من الزاوية اليمنى العليا هو الإشارة إلى أسماء الأشخاص المتقدمين والذين يجب عليهم النظر في الشكوى. أولا نقوم بكتابة الاسم الكامل للجهة المقدم إليها الطلب.
الحقيقة والأساس لفتح القضية سيكون الاستئناف المباشر للمواطن الذي شهد أو عانى من مثل هذه الأعمال. يعد إعداد شكوى بشأن أنشطة مؤسسة مصرفية عملية مهمة للغاية.
فهو لا يساعد فقط على استعادة الحقوق المنتهكة للمواطن الذي عانى من أنشطة هذه المؤسسة، بل هو أيضا الأساس لضمان عدم تكرار الوضع في المستقبل. إذا بقيت صامتًا اليوم، فغدًا سيطأ شخص آخر على نفس أشعل النار.
يعد كتابة الطلب وتقديمه إلى السلطات المختصة إجراءً معقدًا إلى حد ما. عند اتخاذ مثل هذه الخطوة، فإن الأمر يستحق معرفة بعض الفروق الدقيقة. وأبسطها هو شكل الاستئناف والسلطة التي يمكن أن تساعد. للإجابة على مثل هذه الأسئلة، لا بد من تحليل الإطار التنظيمي.
والنقطة هنا ليست في المشاكل الفنية، ولكن في تصرفات البنك نفسها، والتي غالبا ما تكون غير قانونية. ومن أجل حل النزاع، يضطر العديد من المواطنين إلى تقديم شكوى إلى البنك.
سنتحدث في هذه المقالة عن السلطات التي يمكنك الاتصال بها لتقديم شكوى. محتوى:
مكان تقديم الشكوى لسوء الحظ، في بعض الأحيان يصعب وصف الخدمة المصرفية بأنها إرشادية:
كل هذا يؤدي إلى سخط المواطنين، والذي يتخذ شكل شكوى.
بالإضافة إلى ذلك، هناك خيار شائع آخر وهو الاتصال بالوالدين والعائلة والأصدقاء. وبهذه الطريقة يحاولون إعادة الأموال بأي وسيلة ومن خلال جميع الأشخاص المحتملين. دعنا نقول على الفور - هذا غير قانوني. لكن هذه الحقيقة تحتاج إلى تسليط الضوء عليها. كلمة المدين وحدها لن تكون كافية. ويمكن لمكتب المدعي العام الاعتماد على معلوماته، ولكن كما تبين الممارسة، فإن هذا لا يؤدي إلى أي شيء. لذلك، قبل الاتصال بالمدعي العام، استعد جيدًا. للقيام بذلك، حاول تسجيل جميع المحادثات مع محصلي الديون على مسجل صوتي، ولا تتخلص تحت أي ظرف من الظروف من أي طلبات مكتوبة منهم، وما إلى ذلك. أيضًا، هناك هيئة أخرى يمكنها المساعدة وهي وكالات إنفاذ القانون. ولكن، يتم استخدام هذه السلطة، كقاعدة عامة، في الحالات التي يأتي فيها موظفو قسم التحصيل بوقاحة إلى المنزل، ويبدأون في التهديد والمطالبة بشيء غير معروف. في هذه الحالة، عليك الاتصال بالشرطة.
يمكنك تقديم شكوى ضد البنك حتى لو طالب موظفو إحدى منظمات التحصيل بإرجاع أموالك إلى باب منزلك وسمع جيرانك بذلك. ولذلك فإن أي انحراف عن القانون، والذي يتضمن أيضًا إشارة إلى التزام البنك بشروط الاتفاقية الثنائية مع العميل، يعد سببًا لمراجعة البنك المركزي.
هناك أيضًا خيار آخر وهو تقديم شكوى ضد البنك إلى مكتب المدعي العام. في الأساس، يتم تلقي مثل هذه الطلبات للأنشطة التي تتطلب إعادة الأموال.
إذا نظرنا سابقًا في مسؤوليات البنك المركزي في المنطقة التي قامت فيها مؤسسة مالية بنقل حقوق التواصل مع العميل إلى شخص آخر بشكل غير قانوني، فمن المفيد هنا تقديم شكوى بشأن طريقة الاتصال نفسها. في كثير من الأحيان، لا تقف البنوك في الحفل ولا تحاول حل الوضع سلميا.
ومن الأسهل عليهم القفز مباشرة إلى التهديدات.
في حال كان موظف البنك وقحًا معك ولم يؤد واجباته بشكل صحيح، فلديك كل الحق في الاستئناف أمام إدارته. وليس من المنطقي إشراك سلطات أخرى في مثل هذه الحالات.
يجب اللجوء إلى مثل هذه الإجراءات فقط عندما لا يؤدي هذا الإجراء إلى نتائج. ما هو المطلوب لهذا وكيفية ترتيب كل شيء بشكل صحيح؟ بادئ ذي بدء، إذا واجهت حالة عدم الكفاءة أو الأخلاق السيئة للموظف، فقم بحل المشكلة على الفور.
ولا ينبغي لك تأخير ذلك وتأجيل الأمور إلى الغد أو بعد غد. كلما وصلت إلى حواسك بشكل أسرع، أصبحت أفعالك أكثر فعالية.
للقيام بذلك، يمكنك أن تطلب من الموظف الاتصال برئيس القسم. حاول حل أي مشاكل لفظيا. إذا كنت لا تستطيع أو لا تريد الخروج من الموقف بهذه الطريقة، قم بتقديم شكوى خاصة موجهة إلى رئيس القسم الذي وقع فيه الحادث.
الخيار الثاني لحل المشكلات المتعلقة بأنشطة البنوك هو الاتصال بالبنك المركزي للاتحاد الروسي. اليوم، هذه السلطة مدعوة ليس فقط لتحديد أسعار صرف الروبل فيما يتعلق بالعملات الأجنبية، ولكن أيضًا لإنشاء قوائم المطالبات ضد المؤسسات المالية التي حصلت سابقًا على ترخيص مصرفي والنظر فيها. ولكن في هذه الحالة، يجدر بنا أن نفهم أن البنك المركزي لن يتمكن من النظر في جميع فئات الحالات. النقطة هنا هي أن نشاط هذه المنظمة هو مراقبة التزام البنوك الروسية بمعايير التشريع. وهذا يعني أنه يمكننا التحدث حصريًا عن المسؤولية عن الجرائم في القطاع المالي.
إذا لم يتم حل النزاع، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب المدعي العام. يعمل مكتب المدعي العام مع انتهاكات تشريعات الاتحاد الروسي.
يمكنك تقديم شكوى ضد البنك إلى مكتب المدعي العام على النحو التالي:
يمكن الاطلاع على القائمة الكاملة في منطقة الاستقبال بالموقع الإلكتروني لمكتب المدعي العام في القائمة المنسدلة "مكاتب المدعين العامين في الكيانات المكونة للاتحاد الروسي".
في البنك المركزي الروسي، يضمن البنك المركزي امتثال البنوك للقوانين واللوائح المصرفية للبنك المركزي.
حسب المخالفة يمكنك تقديم شكوى ضد البنك إلى الجهات التالية:
إلى إدارة البنك يحاول العديد من المواطنين حل المشكلة سلميا، لذا يلجأون أولا مباشرة إلى إدارة البنك نفسه. يمكنك القيام بذلك على النحو التالي:
بالنسبة لأي مقترض تقريبًا توقف عن سداد القرض بسبب التغيرات في الوضع المالي، فإن احتمال التقاضي هو أسوأ عقوبة. ماذا تفعل إذا خسرت دعوى قضائية مع أحد البنوك بشأن قرض؟
تجدر الإشارة إلى أن الذهاب إلى المحكمة ليس أمرًا جيدًا أيضًا بالنسبة للبنك - فالحفاظ على العلاقات القانونية مع المقترض يظل المهمة الرئيسية للدائن المستعد لإعادة هيكلة اتفاقية القرض أو الدخول في اتفاقية تسوية مع المدعى عليه ( عندما تصل القضية إلى المحكمة).
ومع ذلك، تأتي لحظة تضع فيها المحكمة حدًا للعلاقة القانونية بين الدائن والمقترض والضامنين، وتحول الأطراف إلى وضع المدعي والمدين.
يجب على المقترض وضامنيه، الذين أصبحوا مدعى عليهم في إجراءات المحكمة لتحصيل دين القرض، أن يدركوا أنه بعد إعلان المحكمة عن الجزء التنفيذي من القرار، لا يوجد التزام فوري بدفع كامل الدين للبنك مرة واحدة.
وفقًا لأحكام التشريع الإجرائي المدني، فإن قرار المحكمة الذي دخل حيز التنفيذ القانوني يخضع للتنفيذ. ولكي يدخل هذا القرار حيز التنفيذ، يجب أن تمر فترة معينة، يمكن خلالها للأطراف التي لا توافق على نتيجة المحكمة أن تستأنفه. هذه الفترة هي شهر واحد من تاريخ اتخاذ القرار بصيغته النهائية (عادةً ما يُشار إلى التاريخ في القرار نفسه).
يتم إضفاء الطابع الرسمي على الاستئناف ضد قرار المحكمة في شكل استئناف يتم تقديمه خلال الفترة المحددة إلى نفس المحكمة التي نظرت في القضية.
أولا، يسمح لك الاستئناف بتأخير تقديم البنك للمطالبة القانونية للمقترض - بعد كل شيء، حتى يدخل قرار المحكمة حيز التنفيذ القانوني ويتم إصدار أمر التنفيذ، لا يمكن تقديم المطالبة.
ثانيا، نادرا ما يحدث، ولكن يحدث أن المحكمة الابتدائية (نفس المحكمة التي اتخذت قرار تحصيل دين القرض) ترتكب أخطاء تؤدي إلى تفاقم موقف المدعى عليه. على سبيل المثال، تقوم المحكمة بتحصيل كامل المبلغ الذي أعلنه البنك، بينما بموجب القانون - أي المادة 333 من القانون المدني للاتحاد الروسي - يمكن للمحكمة تخفيض مبلغ العقوبة. وإذا طالب المقترض بمثل هذا التخفيض، ولم تأخذ المحكمة رأيه بعين الاعتبار، فيجوز لمحكمة الاستئناف تصحيح هذا الخطأ وتقليل مبلغ العقوبة المحصلة.
ثالثا، أثناء النظر في قضية الاستئناف (التي تستغرق حوالي شهرين إلى ثلاثة أشهر)، قد يتغير الوضع المالي للمقترض - وسيكون قادرا على سداد كامل الدين للبنك، أو الدخول في اتفاقية تسوية.
من الممكن تمامًا في أي مرحلة من مراحل الإجراءات القانونية التوصل إلى اتفاق متبادل بين البنك والمدينين. وإذا لم يتحقق ذلك عند نظر الدعوى أمام المحكمة الابتدائية، فبعد صدور القرار وقبل أن يدخل حيز التنفيذ وقبل صدور الحكم من محكمة الدرجة الثانية، يمكن للبنك والمقترض مناقشة الشروط المصالحة، وبعد ذلك يمكن لمقدم الطلب سحب الاستئناف فيما يتعلق بالموافقة على اتفاقيات التسوية.
يتم منح هذا الحق للأطراف بموجب قواعد الفن. 326.1 من قانون الإجراءات المدنية للاتحاد الروسي.
ومع ذلك، لا ينبغي لنا أن نستبعد احتمال عدم توصل الأطراف، بعد الاستئناف، إلى اتفاق بشأن كيفية حل مشكلة ديون القرض.
ثم تصدر هيئة الاستئناف حكما إما بترك قرار المحكمة بتحصيل الدين دون تغيير، أو تغييره (يقلل من مبلغ العقوبة، على سبيل المثال) جزئيا.
بشكل عام، تطورت الممارسة القضائية للنزاعات بين البنوك والمقترضين والضامنين بطريقة جعلت المحاكم تعترف بمطالبات الدائنين على أنها لا تقبل الجدل تقريبًا. وهم راضون بالكامل على وجه التحديد بسبب العلاقات القانونية التعاقدية التي لا يتنازع عليها أي شخص في المحكمة.
ولكن لا ينبغي أن تنزعج بشدة إذا لم يؤثر الاستئناف بأي شكل من الأشكال على حجم المطالبات المقدمة من البنك - ففي النهاية، يظل الحق في إبرام اتفاقية تسوية حتى بعد دخول قرار المحكمة حيز التنفيذ وبعد صدور قرار المحكمة أمر التنفيذ للمدعي.
إن إمكانية إبرام اتفاقية تسوية مع البنك حتى عندما تكون إجراءات التنفيذ قد بدأت بالفعل ويطرق المحضرون أبواب المدينين منصوص عليها في المادة. 50 من القانون الاتحادي "بشأن إجراءات الإنفاذ". وبالتالي، في أي مرحلة من مراحل العلاقة الإشكالية مع البنك، يمكنك التفكير في اتفاقية تسوية.
هذه إحدى الإجابات على السؤال الرئيسي - ماذا تفعل عندما يفوز البنك بالقضية. إذا لم يساعد الاستئناف، لم يكن من الممكن التوصل إلى اتفاق مع البنك بشأن شروط اتفاقية التسوية، وفي المستقبل، زيارة من المحضرين مع الاستيلاء على الممتلكات، وكذلك الحرمان من فرصة الإدارة الأموال المستلمة في الحسابات المصرفية، فإن الفرصة الوحيدة لتجنب العواقب غير السارة المذكورة أعلاه هي تقديم طلب إلى المحكمة لخطة التقسيط أو تأجيل تنفيذ القرار.
التقسيط هو استيفاء المتطلبات الواردة في سند التنفيذ، على أجزاء، من خلال دفعات ثابتة منتظمة على مدى فترة زمنية معينة حتى يتم سداد الدين المستحق للبنك بالكامل.
التأجيل هو تنفيذ قرار المحكمة ليس دفعة واحدة وبناءً على الطلب الأول للمدعي، ولكن خلال فترة معينة عندما تتاح للمدين الفرصة لدفع كامل المبلغ الذي جمعته المحكمة.
يُنصح بالتقدم بطلب خطة التقسيط عندما يكون لدى المدين دليل على عدم قدرته على تنفيذ القرار دفعة واحدة بسبب التزامات وظروف أخرى تمنعه من القيام بذلك.
كقاعدة عامة، أسباب منح خطط التقسيط هي وجود المعالين للمدين (يتم إرفاق المستندات التي تؤكد هذه الحقيقة بالطلب - شهادات ميلاد الأطفال، وشهادات الإعاقة للأقارب المقربين، وما إلى ذلك)، والالتزامات بالحفاظ على السكن ( إيصالات دفع تكاليف السكن والمرافق)، والتزامات القروض الأخرى التي يفي بها المدين (أو ضمان القروض الأخرى).
سيكون من المفيد جدًا أن نرفق بمثل هذا الطلب للمحكمة جدولًا بالأقساط المخططة - أي عدد الأشهر والمبالغ التي يرغب المدين في دفعها حتى يتم سداد الدين بالكامل.
عادة، توافق المحاكم على مثل هذه الطلبات إذا كانت الأسباب المذكورة أعلاه موجودة. لكن يجوز للمحكمة تغيير جدول سداد الديون، مع مراعاة مصالح البنك، الذي يتوقع الوفاء الكامل وفي الوقت المناسب بمتطلباته القانونية.
لمنح التأجيل للمدين، يجب على المحكمة أن تقتنع بأن مقدم الطلب يتوقع بالفعل وقوع حدث ما يسمح له بالمضي قدماً في تنفيذ القرار.
تتضمن مثل هذه الأحداث عادة المعاملات المخطط لها مع الممتلكات، ونتيجة لذلك ستتاح للمدين الفرصة لسداد الدين، أو حدوث ظرف معين - على سبيل المثال، يبلغ عمر الطفل سنة ونصف، إذا كان المدين المرأة التي تكون في إجازة لرعاية طفل يقل عمره عن سنة ونصف.
الشيء الرئيسي الذي يجب أن يعرفه المدينون الذين يخططون للحصول على خطة التقسيط أو تأجيل تنفيذ قرار من المحكمة هو أنه إذا وافقت المحكمة على هذا الطلب، فلن يكون للبنك أو المحضر الحق في فعل أي شيء سداد الديون في أسرع وقت ممكن.
لكن هذا لا يعني أن حكم المحكمة بمنح خطة التقسيط (أو التأجيل) سيصبح بمثابة نوع من الحصانة للمدين. وفي حالة عدم تنفيذ هذا القرار بشكل صحيح، يحق للبنك التقدم إلى المحكمة لإلغاء خطة التقسيط (التأجيل). وقد يكون الإلغاء احتمالًا حقيقيًا.
لأنه إذا لم يتم ذلك، فسيتخذ البنك والمحضرون إجراءات التنفيذ. وتشمل هذه التدابير:
لا شك أن البنوك تفوز دائماً تقريباً في المنازعات المتعلقة بالديون الائتمانية. لكن هذا لا يعني أن المدين يصبح عاجزًا تمامًا ويحرم من أي فرصة لعدم تفاقم وضعه الذي لا يحسد عليه بالفعل.
كل ما تحتاجه هو معرفة حقوقك كمدين وتطبيقها بشكل صحيح عند تغيير العلاقة القانونية مع البنك.
انتباه!بسبب التغييرات الأخيرة في التشريعات، قد تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قديمة! محامينا سوف يقدم لك النصح مجانا - اكتب في النموذج أدناه.
تقدم مؤسسات الائتمان الخدمات المالية للسكان، وبالتالي يخضع جميع العملاء لقانون "حماية حقوق المستهلك" وغيره من القوانين التي تضع قواعد الخدمة وتقديم الخدمات. تحدث حالات الصراع عندما ينتهك البنك حقوق ومصالح عملائه. معرفة مكان تقديم الشكوى للبنك يمكن إيقاف كافة المخالفات.
هناك ما يكفي من السلطات التي توفر الرقابة والإشراف في القطاع المصرفي في روسيا. يعتمد الاختيار على الموقف والنتيجة التي يريد العميل الحصول عليها.
يجوز لإدارة مؤسسة الائتمان إرسال طلبات للحالات غير الحرجة. على سبيل المثال، شكوى ضد موظف كان وقحًا أو غير محترف أو وقحًا مع العميل. لا ينبغي عليك تسوية الأمور مع المسؤول - يجب عليك تقديم شكوى مباشرة إلى رئيس القسم أو إلى المكتب الرئيسي.
توفر جميع البنوك نموذج الملاحظات، عندما يقوم العميل بملء النموذج الموجود على الموقع وإرسال رسالة. طرق التواصل الأخرى:
عند اختيار مكان تقديم شكوى بشأن أحد البنوك، فإن الأمر يستحق أن نتذكر Rospotrebnadzor. تقبل هذه الهيئة الطلبات في شكل إلكتروني. وفي الموقع الرسمي، يتم إرسال الشكاوى والرسائل الأخرى عبر قسم “مناشدات المواطنين”. تشمل المواضيع المحتملة "سوء نوعية الخدمات" التي تقدمها مؤسسات الائتمان. للإرسال، يلزم تحديد الهوية من خلال الهوية الموحدة والترخيص الذاتي (بوابة الخدمات العامة) إذا كان التحقق مطلوبًا.
Rospotrebnadzor هي المنظمة الأكثر شعبية التي يلجأ إليها الناس لحماية المستهلك في الصناعة المصرفية.
يتحكم بنك روسيا في جميع مؤسسات الائتمان العاملة في البلاد. لا يمكنك كتابة شكوى ضد البنك إلا في حالة انتهاكه للتشريعات المعمول بها في القطاع المصرفي. في حالة وجود نزاع فردي بين العميل والبنك، لا فائدة من البنك المركزي. وفي حالة وجود شكاوى كثيرة سيتم جمعها وإلزامها بإزالة المخالفات.
في كل موضوع، يمثل بنك روسيا إدارة إقليمية. هذا هو المكان الذي ينبغي توجيهه. يمكنك إرسالها عبر الموقع الإلكتروني، باستخدام مكتب الاستقبال عبر الإنترنت، أو إرسال خطاب عبر البريد.
تعمل هذه المنظمة في حل النزاعات التي نشأت بين البنك وعميله. وللقيام بذلك، تقوم ARB بالاتصال بمؤسسة ائتمانية وتجد حلاً وسطًا مناسبًا لجميع أطراف النزاع. لذلك يوصى بالذهاب إلى هناك عندما لا يكون الخلاف ذا طبيعة جوهرية وتكون المهمة هي حل النزاع وليس معاقبة البنك. ولذلك، فإن إرسال شكوى ضد تصرفات البنك إلى ARB لن يحقق النتيجة المرجوة.
يمكنك تقديم شكوى للإدارة ضد البنك تتعلق بمخالفة قواعد المنافسة والإعلان. على سبيل المثال، بالنسبة للعميل، تكون المواد الإعلامية خاطئة أو أن المعلومات الواردة فيها غير كاملة ومضللة.
يتعامل مع حماية البيانات الشخصية. يتم إرسال شكوى ضد أحد البنوك التي نقلت معلومات عنه وعن ديونه دون علم المدين إلى Roskomnadzor. الاستثناء هو الموافقة الخطية على نقل هذه المعلومات. مثال على المخالفة هو مكالمات البنك للعمل مع إشعار بوجود دين.
الهيئة الرئيسية التي تشرف على الامتثال لسيادة القانون في الاتحاد الروسي. ويمكن اعتبار مكتب المدعي العام هو السلطة النهائية قبل المحاكمة. يتم قبول الشكاوى المتعلقة بالإجراءات غير القانونية التي تتخذها مؤسسات الائتمان من خلال الموقع الإلكتروني أو عن طريق البريد أو شخصيًا أو من خلال صندوق الشكاوى.
يلجأ عملاء البنك إلى المحكمة بسبب المشاكل التالية: الدفع الزائد، والأضرار، والنزاعات الناشئة عن اتفاقيات القروض، وغيرها من الإجراءات المتعلقة بفشل البنك في الوفاء بالتزاماته تجاه العميل. يمكن للمحكمة فقط أن تجبر البنك على دفع أموال العميل، وبناء على قرارها، المحضرين.
الغرض من كتابة الشكوى ليس دائمًا حماية الحق، ولكن في أغلب الأحيان معاقبة البنك. يجب عليك تقديم شكوى عندما:
يتم تقديم الاستئناف دائمًا كتابيًا. قامت بعض البنوك بتطوير نماذج موحدة - يمكن العثور عليها على مواقعها الرسمية على الإنترنت. إذا تم تقديم الشكوى بشكل مستقل، فلن يتم رفضها.
يوصى بعرض المشكلة بإيجاز، ولكن بالتفصيل، دون إغفال تفاصيل مهمة تتعلق بالحالة. يشير الرأس إلى معلومات الاتصال بالشخص الذي قدم الشكوى، وفي النص نفسه الطريقة المفضلة للاتصال وإرسال الرد على الرسالة.
يمكن إرسال الشكوى عبر الإنترنت باستخدام الموقع الرسمي أو عنوان البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى، عن طريق البريد السريع، أو عن طريق البريد العادي. إذا قدم مقدم الطلب استئنافه بنفسه، فينصح بأخذ نسخة أخرى ووضع ختم إيصال عليها بتاريخ وتوقيع الموظف ورقم الوارد.
