Rosbank هو الفرع الروسي للمجموعة المالية الدولية Societe Generale. كانت هذه المجموعة واحدة من أكبر اللاعبين في السوق المالية لأكثر من قرن. إن تاريخ المجموعة وسمعتها ووجود احتياطيات ضخمة يمنح العملاء من جميع الفروع الثقة في سلامة معاملات الدفع واستثماراتهم المالية.
يعد Rosbank أحد البنوك الأكثر موثوقية واستقرارًا في السوق الروسية. تشمل قائمة الخدمات المقدمة للسكان ما يلي:
يمكن صرف بطاقة Rosbank الصادرة بتنسيق MasterCard أو Visa في أي بلد بحد أدنى من العمولة. في روسيا، تسمح البنوك الشريكة لـ Rosbank (مثل Alfa-Bank وVTB24) للعملاء بسحب الأموال أو إجراء معاملات أخرى دون فرض فوائد باستخدام أجهزة الصراف الآلي الخاصة بهم - ومن المفيد لهم التعاون بهذه الطريقة، نظرًا لأن هذا البرنامج له اتجاهين تأثير.
من أجل تحسين جودة خدمة العملاء وزيادة القدرة التنافسية، يقوم Rosbank باستمرار بتوسيع الموقع الجغرافي لأجهزة الصراف الآلي حيث يمكنك استخدام الخدمات دون فوائد. بالإضافة إلى أجهزة الصراف الآلي الخاصة بها، والتي تجاوز عددها 2600، فإن قائمة البنوك الشريكة تتوسع باستمرار، حيث يمكنك أيضًا سحب الأموال وتنفيذ جميع المعاملات دون تحصيل عمولات.
اليوم، يقدم شركاء Rosbank التاليون خدمات بدون فوائد على أجهزة الصراف الآلي الخاصة بهم:
لكي لا تخطئ بشأن جهاز الصراف الآلي الذي يمكنك استخدامه، من الأفضل أن تتذكر هذه القائمة أو تدونها في مذكراتك. لتسهيل استخدام البطاقة أو حسابك، يوفر Rosbank أيضًا خدمة مصرفية للعملاءوالتي يمكنك من خلالها تنفيذ جميع العمليات من جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول عبر الإنترنت دون مغادرة منزلك.
تتوفر العمليات التالية في أجهزة الصراف الآلي الشريكة، والتي يمكن إجراؤها بدون عمولة:
بالإضافة إلى إجراء المعاملات، يحصل العميل على إمكانية الوصول إلى خدمات المعلومات، مثل التحقق من رصيد حسابه (على الشاشة أو عن طريق طباعة إيصال) والحصول على كشف حساب القرض، والذي سيشير ليس فقط إلى رصيد الدين، ولكن أيضًا معلومات عن السابق جعلت المدفوعات.
1. حدد طريقة الدفع. حدد المربع بجوار SpryPay (VISA، MasterCard، النقود الإلكترونية، التحويل البنكي، SMS، CONTACT، QIWI) وانقر فوق الزر "يدفع"كما هو موضح في الصورة.
2. انتقل إلى علامة التبويب البطاقات والبنوك عبر الإنترنت وانقر على "بنك الإنترنت RosBank"
3. اتبع الإرشادات الموجودة في النافذة التي تفتح روسبانك. ادخل عنوان البريد الإلكتروني، يرجى الإشارة رقم التليفون، يضع علامةأنك توافق على شروط الخدمة وانقر على الزر يدفع.
4. انتقل إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من ROSBANK. للقيام بذلك، انقر في النافذة التي تفتح " الدفع عبر بنك الإنترنت Rosbank"زر " افتح بنك الإنترنت Rosbank"
5. انتقل إلى موقع Rosbank الإلكتروني وأدخل رقم بطاقة الهوية الخاصة بك في النافذة التي تفتح. وانقر على زر "متابعة".
6. انتقل إلى علامة التبويب "الدفع مقابل الخدمات والتحويلات"، ثم إلى علامة التبويب "أنظمة الدفع"
7. في القائمة التي تفتح، حدد العنصر "SpryPay (ذ.م.م "بينيا")"
8. أدخل رقم الدفعة والمبلغ في الحقول المناسبة.
9. لإكمال العملية، اضغط على الزر "يدفع". سيتم إضافة الدفع الخاص بك في غضون 1-3 دقائق.
مرحبًا. وبناء على الإجراءات التنفيذية المؤرخة في 30 يناير 2018. محضر 12/02/2018 تم إصدار قرار بحجز الأموال المودعة في حساب لدى PJSC Rosbank مفتوح باسمي بمبلغ 287.582.83 روبل. وبعد التشاور وتقديمي شهادة من قسم المحاسبة في المؤسسة التي أعمل بها تفيد بتحويل الأجور إلى هذه البطاقة، كان المأمور هو الوصي بتاريخ 22/03/2018. صدر قرار بإلغاء إجراءات حبس الرهن على الأموال المودعة في حساب لدى PJSC Rosbank. تم إرسال القرار إلى العنوان: PJSC Rosbank, st. ماشا بوريفايفا، 34، موسكو، 107078. انتظرت لمدة أسبوع. بعد الاتصال بالخط الساخن للبنك، قيل لي أنه لا يوجد حل. 04/05/2018 ذهبت إلى أومسك، إلى إدارة المحضرين المشتركة بين المقاطعات، حيث أخذت القرار المعتمد من المحضر وأخذته إلى المكتب العام لشركة PJSC Rosbank في أومسك على العنوان: Omsk، st. كراسني بوت، 75 عامًا. سجل البنك لي نسخة ثانية من القرار، ويوجد بشأنها سجل مطابق. خلال الفترة التي وصفتها، كانت بطاقة الراتب تحتوي على جزء من راتب شهر فبراير، وراتب شهر مارس، والدفعة المقدمة لشهر أبريل. بعد استلام الأموال على البطاقة، يتم شطبها على الفور باعتبارها ناقص. الراتب هو مصدر دخلي الوحيد، ولم أتمكن من الحصول عليه منذ شهرين تقريبًا. لا يستطيع موظفو البنك شرح أي شيء بشكل واضح. من فضلك، مساعدة.
16/04/2018 11:34 / تعليقات بيتر: 1
عزيزي بيوتر بوريسوفيتش!
بعد تلقي رسالة من FSSP، تم رفع الحجز عن الحساب وهو مفقود حاليًا. فيما يتعلق بإعادة الأموال المشطوبة على أساس إجراءات التنفيذ، نوصي بالاتصال بـ FSSP.
بإخلاص،
عزيزي بيتر بوريسوفيتش، لقد تم إرسال شكواك إلى البنك.
يمكنك أيضًا الاتصال بالسلطات الإشرافية، والتي توجد روابط لها على موقعنا - (في أسفل الصفحة).
الشكوى / تحديد المرسل / معالجتها
تخفيض سعر الفائدةأطلب منك خفض سعر الفائدة في ROSBANK.
12/04/2018 12:01 التعليقات: 1
عزيزتي تاتيانا فلاديميروفنا!
وفقًا للقواعد الحالية للبنك، في حالة حدوث تغيير في الظروف التي انطلق منها الطرفان عند إبرام الاتفاقية، يحق لك تقديم طلب إلى البنك لإعادة هيكلة اتفاقية القرض.
يرجى ملاحظة أن إعادة هيكلة اتفاقية القرض هو حق البنك وليس التزامه. يتم النظر في طلبات العملاء في إطار الإجراء القياسي الذي تم تطويره وفقًا لمتطلبات بنك روسيا وتشريعات الاتحاد الروسي.
تتم إعادة هيكلة ديون القروض للأفراد بشرط الحصول على تأكيد مستندي لحقيقة العبء الائتماني غير المستدام للمقترض. للنظر في مسألة إعادة الهيكلة، تحتاج إلى الاتصال بالبنك مع حزمة من المستندات الداعمة.
بالنسبة للمقترض:
جواز سفر؛
اتفاقية قرض؛
المستندات التي تؤكد التغيير في الوضع المالي (شهادة الدخل، نسخة من دفتر العمل، الإقرار الضريبي، وما إلى ذلك)
تعبئة نموذج الطلب (لإعادة الهيكلة)
بإخلاص،
عزيزتي تاتيانا فلاديميروفنا، تم إرسال الاستئناف الخاص بك إلى البنك.
ينتهك البنك أحكام القانون الاتحادي وشروط الاتفاقية"06" فبراير 2018، عندما حاولت إجراء معاملة لتحويل الأموال بين حساباتي المفتوحة لدى PJSC Rosbank، اكتشفت الخطأ "الخصم من الحساب غير مسموح به". عندما اتصلت بالخط الساخن لشركة Rosbank PJSC، أخبرني المتخصص أنه للحصول على معلومات حول أسباب الحظر والإجراءات اللازمة من جهتي، أحتاج إلى الاتصال بفرع Rosbank PJSC. في 06 فبراير 2018، عند الاتصال شخصيًا بالشركة التابعة Prechistenka PJSC Rosbank، لم يتمكن أحد موظفي البنك من تقديم أي مبرر لحظر حسابي، بخلاف أنه تم حظر الحساب بسبب الحاجة إلى تقديم معلومات إضافية. بعد محاولاتي المتكررة لمعرفة أسباب وأسباب حظر حسابي وبعد زيارة ثانية إلى بريتشيستينكا في 9 فبراير 2018، تلقيت وعودًا بإرسال بريد إلكتروني يحتوي على قائمة بالمعلومات الضرورية. "09" فبراير 2018 الساعة 15:08 تلقيت بريدًا إلكترونيًا من أحد موظفي شركة Prechistenka التابعة، والذي كان من الواضح أنه يحمل طبيعة خطاب داخلي لشركة Rosbank PJSC، وليس خطابًا إلى العميل، لأن طلبت مني الاتصال بي لطلب وتقديم مستندات معينة. ومع ذلك، لم يقم موظفو البنك بأي محاولات للاتصال بي سواء قبل مناشدتي الشخصية إلى بريتشيستينكا أو بعد ذلك. دون انتظار الطلب الرسمي للحصول على المستندات، في 27 مارس 2018، قمت بتقديم المجموعة الكاملة من المستندات المطلوبة في الخطاب الداخلي (الطلب، كشوفات الحساب، شهادة 2-NDFL) إلى شركة "Red Gate" التابعة. وقال المدير إن فترة مراجعة الطلب ورفع الحجب هي 3 أيام عمل. وحتى اليوم 10 أبريل 2018 لا تزال الحسابات محظورة ولم يتم تلقي أي طلبات رسمية. وبذلك يكون البنك قد خالف: 1. أحكام المادة. 3، البند 11 الفن. 7 القانون الاتحادي رقم 115-FZ، حيث اتخذت شركة Rosbank PJSC إجراءات الحظر المحددة قبل انتهاء الموعد النهائي لتقديم المستندات. لذلك، اقترح الطلب طلب المستندات مني قبل 2018/02/12، في حين تم الانتهاء من الحجب قبل 02/06/2018، أي. قبل إرسال الطلب إلى العميل. وفقًا للقانون الاتحادي رقم 115-FZ، لا يمكن تطبيق هذه التدابير إلا في حالة عدم تقديم المستندات اللازمة لتسجيل المعلومات وفقًا لأحكام القانون. في حالتي، لم يتم طلب المستندات بعد، وقد تم بالفعل تطبيق عقوبات القانون الاتحادي رقم 115-FZ. 2. البند 5.3.4 من اتفاقية الخدمة المصرفية المتكاملة (https://www.rosbank.ru/ru/persons/docs/dkbo.php) والبند 4 من شروط فتح الحسابات المصرفية وخدمتها (الملحق رقم 1) إلى شروط DKBO - https://www.rosbank.ru/ru/persons/docs/dkbo.php)، التي تنص على حق شركة PJSC Rosbank "...عدم تنفيذ تعليمات العميل... في الحالات التي يحدد البنك علامات المعاملات غير العادية في أنشطة العميل و/أو التنفيذ غير السليم من قبل العميل لالتزاماته بموجب الاتفاقية، بما في ذلك الفشل في تقديم المعلومات بناءً على طلب البنك..." مع مراعاة إخطار العميل مسبقًا على الأقل 2 (اثنان) أيام عمل. لم يتم إرسال مثل هذا الإشعار لي.
04/10/2018 20:28 / ليانا تعليقات: 1
يتم تقديم خدمة العملاء على أساس اتفاقية الخدمات المصرفية الشاملة للأفراد وقواعد وتعريفات البنك. تم تطوير هذه الوثائق وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي ولوائح بنك روسيا السارية وفقًا لها.
وفقًا لشروط الاتفاقية، يحق للبنك أن يطلب من العميل تقديم المستندات والمعلومات التي تؤكد مشروعية المعاملات، ورفض تنفيذ أوامر العميل إذا لم يتم تقديم المستندات و (أو) المعلومات المحددة.
إن التزام هذا العميل منصوص عليه أيضًا في البند 3 من شروط تقديم حزمة من الخدمات المصرفية وفتح وخدمة الحسابات المصرفية الشخصية، والتي بموجبها يلتزم العميل بتقديم معلومات توضح، بناءً على طلب البنك، الجوهر الاقتصادي للعمليات التي يقوم بها العميل، بالإضافة إلى معلومات كاملة عن مصادر منشأ أمواله.
يحق للبنك رفض تنفيذ أمر العميل لإكمال المعاملة (باستثناء عمليات إيداع الأموال المستلمة في حساب العميل) نتيجة لقواعد الرقابة الداخلية وإذا فشل العميل في تزويد البنك بالمعلومات والمستندات المطلوبة بموجب تشريعات الاتحاد الروسي.
وفي الوقت نفسه، نحيطكم علماً بأن البنك لم يقم بحظر الحساب، وتمت السيطرة على أداء معاملات الخصم على الحساب، لحل الوضع والحصول على المعلومات التي تهمك، نوصي بالاتصال بالبنك. المكتب الذي تم فتح الحسابات فيه. من الممكن الحصول على رد مكتوب على أساس طلب مكتوب.
بإخلاص،
عزيزتي ليانا، لقد تم إرسال رسالتك إلى البنك.
الشكوى / تحديد المرسل / معالجتها
يقوم البنك بإرسال المعلومات بشكل غير صحيح إلى BKIمساء الخير في نهاية عام 2014، تقدمت بطلب إلى Rosbank كرجل أعمال فردي للحصول على قرض. تم إصدار القرض لمدة 3 سنوات، وتم سداد آخر دفعة في نوفمبر 2017. في أحد فروع البنوك المحلية، طلبت شهادة إغلاق القرض، وتم دفع الشهادة، وأعطوني شهادة تفيد بعدم وجود دين على القرض. في يناير 2018، تقدمت كفرد بطلب إلى أحد البنوك للحصول على قرض صغير لتلبية الاحتياجات العاجلة، وتم رفضي، رغم عدم وجود سبب لذلك. تقدمت بطلب إلى عدة بنوك أخرى وتم رفضي أيضًا. لقد طلبت تاريخي الائتماني وشعرت بالرعب! تم إدراج القرض في Rosbank على أنه نشط، وتم إدراج أكثر من قرض واحد. خلال فترة القرض، قام فرع Rosbank في كوستروما بتغيير تفاصيله، وكان هناك فرع ياروسلافل، وبعد ذلك أصبح فرع موسكو، لذلك لدي قرضين موجودين لكلا الفرعين. كيف يمكن أن يكون هذا؟؟؟ اتصلت بالخط الساخن وأوصوا بالاتصال بالفرع. لكن الفرع أعطاني بالفعل شهادة عدم وجود دين. ما هذه الفوضى!
يرجى تسوية وضعي في أقرب وقت ممكن!
10/04/2018 00:28 / تعليقات تاتيانا: 1
عزيزي تاتيانا سيرجيفنا!
نتيجة لخطأ فني، قام البنك بإرسال معلومات غير صحيحة إلى مكتب التاريخ الائتماني. لم يكن سبب هذا الظرف أي تصرفات متعمدة لموظفي البنك.
لاتخاذ الإجراءات اللازمة وإجراء تحليل مفصل للمعلومات التي تتطلب التصحيح، نوصي بملء طلب لتزويد البنك بالموافقة على تلقي المعلومات من BKI أو إرفاق تقرير BKI بالطلب يشير إلى المعلومات التي تتطلب التصحيح. يمكن تقديم الطلب في مكتب البنك. يرجى ملاحظة أنه يتم إجراء تعديلات السجل الائتماني خلال 10 أيام عمل.
نعتذر عن الإزعاج الناتج عن الوضع الحالي. نحن ندرك مدى أهمية قيام عملائنا بإرسال المعلومات المحدثة حول اتفاقيات القروض إلى BKI على الفور. نحن نتخذ جميع التدابير اللازمة لتحسين التفاعل مع BKI.
بإخلاص،
عزيزتي تاتيانا سيرجيفنا، تم إرسال شكواك إلى البنك.
السلوك الفظالسلوك الفظ لموظف البنك بالقرب من محطة مترو ديمتري دونسكوي، النافذة 2، 14.40. لقد فاتتهم الرقم من خلال قائمة الانتظار الإلكترونية، ثم بدأوا يدعون أنهم اتصلوا، لكن لم يسمع ذلك أي من زوار البنك. بدأ موظف البنك يشعر بالتوتر ويتجادل.
الإشراف على عمل الموظفين.
04/07/2018 14:49 لا يوجد رد من البنك التعليقات: 1
عزيزي ديمتري، تم إرسال شكواك إلى البنك.
الشكوى / تم تحديد المرسل / التحقق منه
الإجراءات غير العادلة للبنكإنهم يتصلون برقم هاتف تم تسجيله لكيان قانوني منذ عام 2002 ولم يكن أبدًا ملكًا لفرد من Rosbank فيما يتعلق بدين، ويطلبون معاودة الاتصال بالرقم 8-800-500-4789 (هذا عديم الفائدة، لقد جربته، أنتظر 30 دقيقة حتى أجيب). بصفتي مديرًا، كتبت استئنافًا رقم R62/317-343-991898 وأرسلته إلى البنك (ما زالوا ينظرون في الأسبوع الثالث). وأطالبكم بإيقاف الاتصال بالأرقام بناء على هذا الطلب فهو يتعارض مع عمل شركتنا. إذا لم يتوقف الأمر، فسأضطر إلى كتابة بيان إلى مكتب المدعي العام والبنك المركزي.
28/03/2018 05:56 / تعليقات إيرينا: 1
عزيزتي ايرينا شيكينا!
نشكرك على إبلاغنا على الفور بالوضع الحالي ونأسف للإزعاج الذي سببته لك!
سوف نقوم بالتحقق من المعلومات التي قدمتها، وفي حالة تأكيدها، سيتم بالتأكيد استبعاد رقمك من عمل موظفي خدمة التحصيل بالبنك.
أطيب التحيات،
عزيزتي إيرينا فاديموفنا، لقد تم إرسال شكواك إلى البنك.
الشكوى / لم يتم تحديد المرسل / تمت معالجتها
التسجيل الإلزامي لخدمات التأمينمساء الخير لقد اتصلت بفرع البنك بتاريخ 22/03/2018 الساعة 16.00 لتقديم طلب للحصول على قرض استهلاكي تمت الموافقة عليه مسبقًا على العنوان: Krasnodar, st. موسكوفسكايا، 79/1. كان مبلغ القرض 100000 روبل. كان سداد القرض مختلفًا بشكل واضح عن الحسابات الموجودة على الخط الساخن للبنك. موظفة تدعى د. أوضحت ذلك بقولها أنه تم توصيل خدمة بنكية إضافية، وأنا أقتبس: “مدمجة” في البرنامج، ولا يمكنها إزالتها، وأيضا إذا تقدمت بها دون خدمة التأمين، فسوف تحصل على الرفض، لأنني لا سأذهب من خلال الدخل! ليس من الواضح مدى ارتباط أحدهما بالآخر! بعد مفاوضات طويلة، تم إرسال الطلب مع الخدمات الإضافية للنظر فيه، وجاءت الموافقة في بضع دقائق. تمت الموافقة عليه بتاريخ 23.03. 2018 الساعة 8.30 لإصدار القرض. طلب مني الموظف اختيار تاريخ للدفع، فاخترت 23/04/2018 وزاد مبلغ الدفع الخاص بي بمقدار 100 روبل. لم تستطع داريا أن تشرح لي السبب بشكل صحيح. قالت إنه يوم 23. سألت عن العرض على الخط الساخن فأجابتني وأقتبس: "استدراج" العميل. وبعد ذلك طلبت إصدار قرض لي بالشروط التي وافق البنك علي بموجبها بتاريخ 22 مارس 2018، فأخبرتني أنني بحاجة لتقديم الطلب مرة أخرى، وبعد ذلك أبلغتني بأن الطلب الذي دعيت لإصداره ذهب إلى حالة الرفض! كما قال د. أثناء التسجيل إنه من الضروري ترتيب الأشياء الثمينة مع التأمين على الحياة! وبما أن دخلي هو 45000، فما الذي سيتم الموافقة عليه، يمكنني لاحقًا كتابة طلب لرفض التأمين! عرض غير صحيح لخدمات التأمين. توجهت إلى المدير بشكوى من ضياع الوقت، فأجبته: «لم تضيع الكثير من الوقت!» يرجى تسوية الوضع!
03.23.2018 16:36 / أ التعليقات: 1
عزيزي نرسيسيان!
نأسف لأنك اضطررت إلى تجربة مشاعر سلبية فيما يتعلق بالموقف الذي نشأ، ومع ذلك، فإن تعليقات العملاء هي التي تساعدنا على تطوير جودة الخدمة وتحسينها باستمرار، بالإضافة إلى تحديد الأخطاء التي تظهر أثناء عملية المركزية وتصحيحها. لقد أخذنا علماً بالمعلومات المتعلقة بالوضع الحالي، وقد تم تحويل المعلومات التي قدمتموها إلى الرؤساء المسؤولين في الإدارات ذات الصلة لإجراء التفتيش واتخاذ الإجراءات اللازمة.
اسمحوا لي أن أعتذر إذا سبب لك التواصل مع أحد موظفي البنك إزعاجًا وتسبب لك في مشاعر سلبية. يقوم البنك بتحليل البيانات المتعلقة بالصعوبات التي تنشأ أثناء عملية الخدمة، وسوف نتخذ جميع التدابير اللازمة لتحسين جودة الخدمات المقدمة وتحسين مؤهلات الموظفين المشاركين في العمل مع العملاء.
بإخلاص،
عزيزي مقدم الطلب، تم إرسال شكواك إلى البنك.
الشكوى / تحديد المرسل / معالجتها
احتيالبتاريخ 17/01/18 من بطاقة Sberbank الخاصة بي 4***45 إلى بطاقة Sberbank 5***71، من خلال موقع P2P ROSBANK، قمت بتحويل أموال بمبلغ 27500 روبل. لم يتم استلام الأموال على البطاقة المذكورة أعلاه. عندما اتصلت بالبنك المركزي Rosbank في رسالة بتاريخ 01/03/2018. أجاب أن الأموال من بطاقة VISA ***45 (هذه بطاقتي) تم تحويلها إلى البطاقة 4276*********5524 من بنك Russian Standard Bank JSC. لا أعرف كيف حدث هذا الاستبدال، ولا أعرف المالك ولا المجموعة الكاملة لأرقام هذه البطاقة. ردًا على طلباتي المتكررة من Rosbank بتقديم الاسم الكامل للبطاقة التي ذهبت إليها أموالي، وكذلك إعادتها إلى بطاقتي، أتلقى الرفض. لقد اتصلت ببنك Standard Bank الروسي وأبلغني بمعلومات البطاقة التي أرسلها Rosbank. أخبروني أنني بحاجة إلى التفاصيل الكاملة للبطاقة التي تم صرف الأموال عليها، ومن ثم يمكنهم مساعدتي. لا أفهم لماذا لا أستطيع الحصول على معلومات كاملة عن البطاقة التي ذهبت إليها أموالي! إذا تم تصنيف هذه المعلومات، فاسمح لـ Rosbank بتقديم طلب إلى Russian Standard Bank لاسترداد الأموال، لكنه لا يفعل ذلك أيضًا. المساعدة والمشورة ماذا يجب أن أفعل بعد ذلك؟ وهذا هو مناشدتي الثانية لكم، في الأول - بتاريخ 15 مارس 2017م - ولم تجيبوني بأنك وصلتم إليها.
22/03/2018 11:21 / نيكولاي
عزيزي سولوفييف نيكولاي!
نحيطك علمًا بأن الموقع الذي استخدمته لإتمام المعاملة قد لا يكون موثوقًا به. نذكركم بأن شركة Rosbank PJSC تقوم بإجراء التحويلات باستخدام رقم البطاقة من خلال الخدمة المنشورة على موقع البنك، من خلال نظام بنك الإنترنت وجهاز الخدمة الذاتية.
يرجى ملاحظة أنه وفقًا لقواعد أنظمة الدفع الدولية (المشار إليها فيما يلي باسم IPS)، يتم بدء العمل على مطالبات العملاء وتنفيذه من قبل البنك المصدر. يرجى ملاحظة أن البنك يلتزم بجميع متطلبات وزارة السكك الحديدية.
مع مراعاة ما ورد أعلاه، نعلمك أن حل الموقف الذي نشأ يعود إليك
يجب عليك الاتصال بالبنك المصدر - البنك الذي أصدر بطاقتك المصرفية وقدم لها الخدمات.
نأمل أن تكون المعلومات المقدمة مفيدة لك.
بإخلاص،
عزيزي نيكولاي فلاديميروفيتش، لقد تم إرسال شكواك إلى البنك.
يمكنك أيضًا طلب المشورة من أمانة المظالم المالية باستخدام جهات الاتصال المدرجة على موقعنا - أو السلطات الإشرافية، التي توجد روابط لها على موقعنا - (في أسفل الصفحة).
الشكوى / تحديد المرسل / معالجتها
حظر حسابات رواد الأعمال الفردية (RS وSKS) وحسابات بطاقات الخصم الشخصيةمرحبًا! في أغسطس 2017، اتصلنا بفرع Biysk التابع لشركة OJSC JSCB ROSBANK لطرح سؤال حول فتح حساب SCS لأصحاب المشاريع الفردية (نحتاج إلى بطاقات عمل للموظفين لدفع ثمن الوقود في محطات الوقود الموجودة في الاتحاد الروسي)، وأشارنا إلى أن الفرد رجل الأعمال لديه RS وهو مفتوح في بنك VTB. قيل لنا أنه يمكنهم فتح حساب SCS، ولكننا لا نزال بحاجة إلى فتح حساب شخصي - وافقنا، على الرغم من أن الخط الساخن للبنك أخبرنا أنه يمكن فتح حساب SCS دون فتح حساب شخصي. قدمنا وثائق ملكية المركبات (شهادات الملكية والتسجيل) وتم فتح حسابات لنا. في ديسمبر 2017، عرض موظفو البنك الحصول على بطاقة خصم الدخل الشخصي لرائد الأعمال. لتجديد حساب SCS، قمنا بتحويل أموالنا الخاصة من VTB RS إلى Rosbank RS، ومن Rosbank RS إلى حساب SCS. بتاريخ 15 يناير 2018 قمنا بالاتصال بالخط الساخن للبنك بسبب... لا يمكن إجراء تحويل من جهاز الكمبيوتر إلى حساب SCS. قيل لنا أنه اعتبارًا من 10 يناير 2018، تم تعليق RBS لـ RS IP ونحتاج إلى الاتصال بفرع البنك OO "Biysk". اتصلنا بالقسم على الفور لأن ... كانت هناك سيارتان على متن الرحلات الجوية، وكان الجو باردًا (-35) وكانتا بحاجة ماسة إلى التزود بالوقود. مدير R.M.P. أجاب أنه لا يوجد طلب للحصول على مستندات بشأن الاستئناف ومن أجل استخدام الأموال، تحتاج إلى كتابة طلب لإغلاق جمهورية صربسكا. في الوضع الحالي، ومن أجل تجنب الخسائر المالية والتهديدات لحياة وصحة سائقينا، قررنا إغلاق جمهورية صربسكا. في 16 يناير 2018، كتبنا طلبًا لإغلاق الحساب، وناقشنا مع المدير مسألة استخدام حساب SCS. في 30 يناير 2018، قام البنك بتعليق التسويات من حساب SCS. في 31 يناير 2018، قمنا بالاتصال بفرع البنك وتلقوا طلبًا لتقديم المستندات. كما أوضح لنا المدير R. M. P.. - هذا متطلب لحساب SCS. بتاريخ 02/02/18 قدمنا المستندات وناقشنا جميع النقاط حسب الطلب مع المدير. وفي الوقت نفسه، أجبنا على بعض النقاط شفويا، وقدمت المديرة ملاحظات لنفسها وقالت إن الإجابات على هذه النقاط سيتم تضمينها في الطلب بالنسبة لنا. كما عرضنا على المدير أن يأتي إلينا لإعداد تقرير فحص مصور، وقيل لنا أن ذلك ليس ضروريًا وأنهم يثقون بنا على أي حال، خاصة وأننا قدمنا عنوان السيارة عند فتح RS. في 02/07/18 تلقينا رفضًا للنظر في القضية، ولكن في نفس الوقت كنا نتحدث بالفعل عن جمهورية صربسكا، التي أغلقناها بالفعل. على السؤال: "لماذا لا يتم النظر في المستندات التي نقدمها فيما يتعلق بحساب SCS؟" - لم يعط المدير إجابة واضحة. وفي نفس اليوم اتصلت وقالت إن المستندات أرسلت إلى رئيس دائرة المراقبة المالية. بتاريخ 01/03/18 طُلب منا كشف حساب مفتوح لدى بنك VTB، وقمنا بتقديمه في نفس اليوم. بتاريخ 16/03/18 اتصلنا بالبنك واكتشفنا أن الطلب مرفوض. بتاريخ 19/03/18 أخذوا خطابًا يحتوي على معلومات حيث يسأل البنك "مع مراعاة ما ورد أعلاه، نكتب إليكم بهذا الطلب لوقف تنفيذ مثل هذه المعاملات من خلال حسابات لدى البنك، أو نقترح إنهاء اتفاقية خدمات التسوية والنقد رقم 7459 Y16390 بتاريخ 30/08/2017." تتعلق الاتفاقية المحددة بـ RS، وهي مغلقة. أما بالنسبة لحساب بطاقة الخصم FL، وفقًا للمدير، فهو محظور أيضًا. نعتقد أنه بسبب عدم توفر المعلومات في الوقت المناسب، فضلاً عن عدم كفاءة موظفي فرع البنك، تأثرت سمعة البنك نفسه، وكذلك سمعتنا. يرجى النظر في المستندات التي قدمناها والالتماس المقدم من مدير فرع Biysk OO، إن وجد، فيما يتعلق بحساب SCS وحساب بطاقة الخصم FL.
20/03/2018 05:27 / تعليقات كوروتشكينا: 1
عزيزتي يوليا كوروتشكينا!
يتم تقديم الخدمات المصرفية للعميل وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي ولوائح بنك روسيا والقواعد المصرفية وقواعد الخدمات المصرفية للكيانات القانونية (باستثناء المؤسسات الائتمانية) ورجال الأعمال الأفراد والأفراد العاملين في القطاع الخاص في شركة مساهمة عامة Rosbank وفقًا للإجراء المنصوص عليه في تشريعات الاتحاد الروسي.
وفقًا للقواعد، يلتزم العميل بتقديم، بناءً على طلب البنك (في غضون ما لا يزيد عن 7 (سبعة) أيام عمل من تاريخ استلام الطلب)، معلومات توضح الجوهر الاقتصادي للعمليات التي يقوم بها العميل، وكذلك، في حالة تلقي دعوة مناسبة من البنك، ضمان المشاركة الشخصية للإدارة ومؤسسي العميل في الاجتماعات التي ينظمها البنك.
يحق للبنك رفض تنفيذ أمر العميل لإكمال المعاملة (باستثناء المعاملات الخاصة بإيداع الأموال المستلمة في حساب العميل) إذا فشل العميل في تزويد البنك بالمعلومات والمستندات المطلوبة بموجب تشريعات الاتحاد الروسي. الاتحاد.
وفقاً للشروط العامة لاستخدام المستندات الإلكترونية:
- يحق للبنك إنهاء الاتفاقية من جانب واحد إذا تم الكشف عن علامات معاملات غير عادية و/أو مشكوك فيها في أنشطة العميل أو عندما يقوم العميل بتنفيذ عمليات بغرض تقنين (غسل) عائدات الجريمة أو تمويل الجرائم. الإرهاب، بعد إخطار العميل كتابيًا بإنهاء الاتفاقية دون الالتزام بالموعد النهائي المحدد في البند 10.3. وفي هذه الحالة، سيتم اعتبار الاتفاقية منتهية في التاريخ المحدد في الإخطار الكتابي المقدم من البنك. اعتبارًا من تاريخ إنهاء الاتفاقية، يحق للعميل التصرف في الحساب المصرفي من خلال تقديم تعليمات مكتوبة على الورق، يتم تنفيذها وتقديمها من قبل العميل إلى البنك وفقًا لمتطلبات تشريعات الاتحاد الروسي ولوائحه. بنك روسيا واتفاقية الحساب البنكي للتسوية والخدمات النقدية المبرمة بين البنك والعميل.
- يحق للبنك، من خلال إرسال إشعار كتابي إلى العميل، أن يعلق من جانب واحد لفترة غير محدودة تقديم الخدمات بموجب الاتفاقية في حالة الاشتباه أو الكشف عن علامات معاملات غير عادية و/أو مشكوك فيها في أنشطة العميل أو عندما يقوم العميل بإجراء معاملات بغرض تقنين (غسل) الدخل المستلم من الأنشطة الإجرامية أو تمويل الإرهاب. وفي هذه الحالة، يعتبر تاريخ إيقاف الخدمات هو التاريخ المحدد في الإخطار الكتابي للبنك. اعتبارًا من تاريخ تعليق الخدمات، يحق للعميل إدارة الحساب البنكي من خلال تقديم تعليمات ورقية، يتم تنفيذها وتقديمها من قبل العميل إلى البنك وفقًا لمتطلبات تشريعات الاتحاد الروسي ولوائح البنك. روسيا واتفاقية الحساب البنكي للتسوية والخدمات النقدية المبرمة بين البنك والعميل.
وفي الوقت نفسه، نعلمك أنه من أجل توضيح أسباب حدوث السيطرة على معاملات الحساب والحصول على توضيحات مكتوبة حول المشكلات المحددة، عليك الاتصال بمكتب البنك.
بإخلاص،
عزيزتي يوليا ألكسندروفنا، لقد تم إرسال شكواك إلى البنك.
الشكوى / لم يتم تحديد المرسل / تمت معالجتها
تشغيل أجهزة الصراف الآليهذه هي السنة الثالثة التي أدفع فيها التزامات قرضي لبنك Rusfinance من خلال أجهزة الصراف الآلي التابعة لـ Rosbank. لدينا عدد قليل منهم في مدينة كومسومولسك أون أمور. عند الدفع، تنشأ المشاكل باستمرار (خلال الفترة بأكملها، تم الدفع بشكل طبيعي 4-5 مرات) لأسباب - لا تقوم ماكينة الصراف الآلي مؤقتًا بإجراء بعض العمليات الضرورية (قبول الأموال)، ثم تتجمد، وتنصح بالذهاب إلى ماكينة صراف آلي أخرى (نفس الشيء) الشيء هناك). في يناير 2018، عند الدفع، قامت ماكينة الصراف الآلي بإخراج البطاقة، لكن الأموال ظلت (عالقة). لمدة 10 أيام (!) استمعت إلى شكاوى من بنك Rusfinance بخصوص الدفع (سبب عدم تمكني من الدفع لم يزعج مشغل البنك). بعد عشرة أيام قاموا بتسوية الأمر، وأعادوا الأموال إلى الحساب (لم يهتم أحد بأنني لم أعد شابًا (60 عامًا) وعشرة أيام لحل هذا الحادث أثرت على حالتي. السداد التالي في فبراير - مرة أخرى مشاكل، عندما الدفع من خلال ماكينة الصراف الآلي، لم تمر البطاقة، وأوضحوا لي أنه من المفترض أن تكون البطاقة منبعجة، وقاموا باستبدالها، في 19/03/2018، قمت بالدفع من خلال ماكينة الصراف الآلي في شارع ديميتروفا (مبنى محطة الصعلوك) الصرافة اخذت المبلغ 18 الف وتجمدت لم اتمكن من الحصول على البطاقة ولا استلام المبلغ وعندما اتصلت على الخط الساخن قيل لي انه تم تسجيل الطلب (لم تصل رسالة SMS برقم التسجيل) ، لحل هذه المشكلة مرة أخرى اضطررت إلى الانتظار 10 أيام. مرة أخرى 10 أيام على الأجهزة اللوحية؟ مرة أخرى مكالمات من بنك Rusfinance؟ لماذا عملاء العلاج هذا؟ عندما سئل - ما هي أفضل طريقة للدفع - الدفع من خلال السجل النقدي، ولكن الفائدة مشحونة. معذرةً، لكنني حصلت على قرض على أساس معاش تقاعدي. لماذا، بسبب إهمال شخص ما (شخص مسؤول عن تشغيل أجهزة الصراف الآلي)، هل يجب أن أضيع أعصابك وصحتك وأتحمل الإزعاج الأخلاقي! يرجى النظر في الأمر أو إخباري أين يمكنني الذهاب لتسريع حل هذه المشكلة.
20/03/2018 04:57 / سيرجي تعليقات: 1
عزيزي سيرجي دانيلينكو!
يرجى ملاحظة أن ماكينة الصراف الآلي عبارة عن جهاز معقد تقنيًا ويمكن أن يؤدي أي خلل في أي من وحداته إلى حدوث مشكلات فنية في النظام بأكمله. إذا وجدت مشاكل فنية عند استخدام الجهاز، ننصحك بالتواصل مع مركز اتصال البنك لتقديم طلب لأعمال الإصلاح وفحص الجهاز، كما سيتمكن الموظفون من اختيار أقرب جهاز لك بالوظائف التي تحتاجها.
يقوم البنك بتحليل البيانات المتعلقة بالصعوبات التي تنشأ أثناء عملية تقديم الخدمة ويتخذ جميع التدابير اللازمة لتحسين جودة الخدمات المقدمة. من المهم بالنسبة لنا أن تكون جودة الخدمات التي يقدمها البنك على مستوى عالٍ وتلبي توقعات ومصالح العملاء. سيتم أخذ تعليقاتك بعين الاعتبار في الأعمال الإضافية للبنك. نأسف لأنك شعرت بمشاعر سلبية بسبب عدم عمل أجهزة الخدمة الذاتية بشكل صحيح.
نود أيضًا أن نشير إلى أنه من أجل راحة عملائنا، فإننا نقدم الآن بنشاط استخدام قنوات الخدمة عن بعد، والتي يمكنك من خلالها إجراء المعاملات غير النقدية التي تهمك من المنزل أو من مكان عملك.
يمكنك معرفة المزيد من المعلومات التفصيلية حول الطرق البديلة لسداد التزامات القروض في مركز الاتصال بالبنك عبر الهاتف. 8 800 200 54 34 (اتصال مجاني في المناطق التي يعمل فيها البنك).
كما نحيطكم علماً بأنه تم استرداد مبلغ العملية الفاشلة بتاريخ 22/03/2018.
بإخلاص،
عزيزي سيرجي، تم إرسال شكواك إلى البنك.
الشكوى / تحديد المرسل / معالجتها
قرار بشأن بيع العقار الوحيدفي 29 أغسطس 2008، تم إبرام اتفاقية رهن عقاري بيني وبين البنك بمبلغ 1.245.000 روبل بضمان العقارات. في عام 2014، بدأت في التأخير بسبب تغيير وظائفها إلى وظائف أقل أجرًا. بسبب الطلاق من المقترض المشترك. وتم إبلاغ البنك بالوضع الحالي، ولكن في ديسمبر 2015 كان هناك اجتماع أول، والذي استمر لأسباب مختلفة حتى أبريل 2017. وفي وقت اللقاء النهائي قدمت كافة الشهادات التي تشير إلى عدم وجود ديون في الوقت الحالي، لكن اللقاء لم يذهب لصالحي. خلال هذا الوقت، وافق البنك على اتفاقية تسوية بشرط واحد، وهو أن أدفع 25% من أصل الدين المتبقي. كان المبلغ 255000 روبل. بالطبع، لم تتح لي الفرصة لإيداع هذا المبلغ في حسابي، فقد طرح البنك شقتي للبيع في المزاد. كان مبلغ القرض 1،245،000، للفترة من 2008 إلى 2017، دفعت مبلغ 1،580،444 روبل. من بين 15 عامًا من قرض الرهن العقاري، قمت بالفعل بسداد 9 سنوات، والآن أنا بلا مأوى مع طفل قاصر بين ذراعي. هل هذا قانوني حتى؟؟؟
أريد أن أفهم ما إذا كان البنك على حق. في وقت جلسة المحكمة، لم يكن هناك ديون متأخرة، ولم يوافق البنك على اتفاقية التسوية دون سداد المبلغ مرة واحدة. في الوقت الحالي، لم يتم بيع الشقة بعد، وأعيش فيها مع طفل قاصر، ولكن اليوم أو غدًا قد يتم طردنا منها ببساطة. هذا هو السكن الوحيد . أطلب منك فهم تاريخي واستعادة الإجراءات القانونية لإعادة بيع شقتي بسعر مخفض.
13/03/2018 06:29 / تعليقات كريستينا: 1
عزيزتي كريستينا ديميترييفا!
نأسف لوضع حياتك الحالي ونبلغك أنه، وفقًا لشروط الاتفاقية، إذا قمت بانتهاك المواعيد النهائية لسداد مبلغ القرض بموجب الاتفاقية و/أو دفع الفائدة، فسوف تدفع غرامات البنك (الغرامات) بالمبلغ المحددة في الاتفاقية. وفي الوقت نفسه، تنص شروط الاتفاقية على أنه في حالة التأخر في السداد / عدم اكتمال سداد الدين، يحق للبنك المطالبة بسداد القرض بالكامل.
وفقا للفقرة 2 من الفن. 811 من القانون المدني للاتحاد الروسي: "إذا كانت اتفاقية القرض تنص على إعادة القرض على أجزاء (على أقساط) ، فإذا انتهك المقترض الموعد النهائي المحدد لإعادة الجزء التالي من القرض ، فإن المقرض يحق له المطالبة بالسداد المبكر لكامل مبلغ القرض المتبقي مع الفوائد المستحقة.
عزيزي ليودميلا أوليجوفنا!
بإخلاص،
عزيزتي ليودميلا أوليجوفنا، لقد تم إرسال الاستئناف الخاص بك إلى البنك.
يمكنك أيضًا طلب المشورة من أمانة المظالم المالية باستخدام جهات الاتصال المدرجة على موقعنا -.
الشكوى / تحديد المرسل / معالجتها
سحب الأموال من أجهزة الصراف الآليفي 11 فبراير 2018، قمت بسحب 7000 روبل من بطاقة راتبي من ماكينة الصراف الآلي. لسداد القرض. ونتيجة لذلك، لم تقم أجهزة الصراف الآلي بتوزيع الأموال، ولكن تم خصم الأموال من البطاقة. اتصلت بالتكنولوجيا. الخدمة - اتضح أن البنك "جمد" المبلغ وسيتمكن من إرجاع هذا المبلغ خلال 60 يومًا. أي نوع من الهراء الذي تتحدث عنه؟ أحتاج إلى المال هنا والآن لسداد القرض. نظام البنك يعمل بشكل سيء للغاية، وببطء شديد.
تحسين أداء البنك. اسمع الأشخاص الذين تقدم لهم الخدمات (مقرف جدًا).
"روسبانك"
عزيزي العميل!
تطلب منك شركة DeltaCredit (المشار إليها فيما يلي باسم DeltaCredit) الإحاطة بالمعلومات التالية حول إمكانية تحويل المدفوعات بموجب القرض المقدم من DeltaCredit من خلال أجهزة الصراف الآلي التابعة لـ ROSBANK (المشار إليها فيما يلي باسم Rosbank) دون رسوم تحويل.
الراحة هي أن Rosbank لديه واحدة من أكبر شبكات أجهزة الصراف الآلي في بلدنا، بما في ذلك تلك المجهزة بـ " نقدي - في ».
كيفية إجراء التحويل عبر ماكينة الصراف الآلي
لتحويل دفعة من ماكينة الصراف الآلي التابعة لـ Rosbank، يتعين عليك تنفيذ الخطوات التالية:
1. قم بتحديد الخيارات التالية بالتسلسل:
3. أدخل رقم الحساب المكون من 20 رقمًا المفتوح في DeltaCredit:
إذا كان لديك قرض بالدولار: إذا كان لديك قرض بالروبل:
أو4. حدد عملة الدفع (المقابلة لعملة رمز رقم الحساب في DeltaCredit)؛
5. أدخل مبلغ الدفع - يجب إدخال مبلغ الدفع مع الإشارة إلى كوبيل أو سنت؛
6. التأكد من إدخال المبلغ ورمز رقم الحساب بشكل صحيح.
7. حدد رقم الحساب في Rosbank الذي يجب الدفع منه (إذا كان هناك أكثر من حساب مرتبط ببطاقة Rosbank)، وقم بتأكيد العملية.
إذا تمت العملية بنجاح، سيقوم جهاز الصراف الآلي بإرجاع البطاقة وإصدارهاإيصال.نوصي بالاحتفاظ بالإيصال في حالة وجود أي نزاع.
ألفت انتباهكم إلى! من حقك الاستفادة من فرصة تحويل الأموال عبر Rosbank. إذا كان Rosbank غير مناسب لك لسبب ما، فيمكنك سداد الدفعات لسداد القرض باستخدام أي بنك آخر (وفي الوقت نفسه، ننصحك بالتعرف مسبقًا على تعريفات هذا البنك لهذا النوع من الخدمة مثل تحويل الأموال).
يمكن العثور على معلومات إضافية على موقع Rosbank:
عناوينأجهزة الصراف الآليروسبانك:شبكة الاتصالات العالمية. *****/رو/أجهزة الصراف الآلي/ عناوينالفروعروسبانك:شبكة الاتصالات العالمية. *****/رو/مكاتب/
شروط Rosbank لتقديم حزمة من الخدمات المصرفية وفتح وخدمة الحسابات المصرفية الشخصية : شبكة الاتصالات العالمية. *****/files/tariffs/package/ysl_pack_lbc310310.pdf
يمكن الحصول على معلومات حول تفاصيل حساباتك المصرفية الشخصية في أي فرع من فروع فرع Rosbank الذي تم فتح الحسابات فيه لك. قواعدإصدار واستخدام البطاقات المصرفية:شبكة الاتصالات العالمية. *****/ru/الأشخاص/يوميا/بطاقات/
يمكن العثور على معلومات تفصيلية حول أنظمة Rosbank المصرفية عن بعد "Internet-Bank" و"Mobile Client-Bank" على موقع Rosbank الإلكتروني: www. *****
تتوفر معلومات حول نظام بنك الإنترنت على صفحة الموقع الإلكتروني: www. *****/ru/dbo/dbo-personal/dbo-personal-ib يتم توفير معلومات حول نظام Mobile Client-Bank على صفحة الموقع: www. *****/ru/dbo/dbo-personal/dbo-personal-mkb
يمكنك الحصول على معلومات شاملة عن أي أسئلة تهمك في مركز عملاء DeltaCredit Bank من الاثنين إلى الجمعة من 09.00 إلى 20.00، يوم السبت من 09.00 إلى 18.00 (بتوقيت موسكو) عبر الهاتف: في موسكو + 7 (4
في مدن أخرى في روسيا: 7-07 (المكالمات داخل روسيا مجانية).
يرجى إرسال جميع طلباتك وبياناتك ومقترحاتك إلى مركز العملاء عبر البريد الإلكتروني خدمة@ com.deltacredit. روأو بالفاكس: +7 (4 (يرجى الإشارة في سطر الموضوع: ROSBANK)
عنوان البنكدلتا كريديت: /7، مبنى 2، مركز الأعمال "موخوفايا" (محطة مترو "بيبليوتيكا إم. لينين")
