Добрый день, что же, имел довольно неплохой опыт работы как в банке данном так и с продуктами которые предлагал банк, всё было прекрасно пока не сократили сеть.
Один из клиентов, с которым я когда-то работал и был контактным лицом при получении кредита, вышел в просрочку и по его кредиту начались звонки, вначале было все нормально, звонки раз в квартал, объясняешь всё как есть и всё вроде устаканивается больше не звонят.
Но с конца мая началось веселье.
К сожалению, не сохранил номер с которого звонили, но мне рассказали почти всё о том, что у него с кредитом, какая сумма долга и сколько уже он не платит и настойчиво обязывали связаться с ним, хотя я уже давным давно с ним не общался и контактов после его увольнения не поддерживаю.
И вот настала точка кипения 07.06.2016.
Позвонили с номера 89674603414 сотрудница банка Р-к Н.С., представилась Специалистом отдела взыскания Восточного Экспресс Банка из г. Москвы.
Начала расспрашивать про клиента с которым я давным давно работал (причем особенно обращу внимание, даже не задала вопрос про то, что удобно мне разговаривать или нет) -вым А., опять-таки разгласила мне все данные, я повторно объяснил, что никакого отношения к нему не имею и не общаюсь с данным клиентов уже довольно продолжительный период времени. На что она мне заявляет, что 29.05.16 г. звонили на мой номер и разговаривали с его матерью. Вопрос сразу! Как вообще работает ваш департамент взыскания если даже элементарный комментарий был нафантазирован?
Ну и начался довольно "веселый" разговор, где ваш сотрудник пыталась меня обязать разыскать клиента как угодно и передать ему, что у него долг и какая сумма.
Далее я сказал, повторно, что не общаюсь с ним и никакой информацией о нем вообще не располагаю, она начала мне доказывать, что это в моих интересах и так далее, иначе дело передадут коллекторам (сразу можно задаться вопросом, я ему ни родственником ни сватом ни братом не являюсь, мне какое до этого дело?). Я сказал ок, передавайте, мне всё равно. Далее она начинает говорить, а может вы ему поможете финансово, дескать мол закрой его кредит. Ответил естественно нет. Потом началось такое недвусмысленное намекание на то, что мне грозит суд и так далее (я уж не знаю, с чего бы со мной банку судиться, если это не у меня долг и я не поручитель по кредиту), и намекание на то, что если кредит продадут коллекторам, мне будут не звонить, а они работают выездами. Всем известно как работают коллекторы. Сразу возникает вопрос, где берут таких вообще сотрудников, которые не думают, что говорят?
Мне кстати напомнили, что разговоры записываются. И мол я хамлю, причем разговаривал я спокойно. Ну и говорить, что я задавал глупые вопросы, это вообще нонсенс.
Рук-ву банка советую поработать со своими сотрудниками касаемо клиенториентированности.
И все же попрошу удалить мой контактный номер телефона 89625618*** из документов по кредиту Х-ва А.
В следующий раз в действительности просто запишу разговор и передам в надзорные органы.
Надеюсь на разрешение данной ситуации мирным путём.
Выбрав нужный пункт меню, нужно ввести серию и номер паспорта, после чего нажать #.
Странно, но в главном меню невозможно напрямую соединится с оператором, нажав цифру «0″, как это обычно бывает на горячей линии других банков.
В целом же, голосовое меню «Восточного» несколько запутанно, нет отдельного раздела для информации по интернет-банку и дистанционному обслуживанию. Для доступа к информации по действующим продуктам нужно зайти в подраздел, да еще и ввести серию и номер паспорта, а если документа нет под рукой, что тогда делать?! С другой стороны, позвонив по бесплатному номеру горячей линии можно оставить заявку на получение кредита или карты с лимитом, что очень удобно. Есть отдельное меню, в котором можно быстро узнать решение по заявке, без соединения с оператором.
Горячая линия «Восточного» оставляет двойственное чувство, вроде как все хорошо, но слишком запутанно и не покидает чувство, что чего-то не хватает.
Горячая линия Восточного Экспресс банка работает круглосуточно, а значит, свободное время для быстрой связи с оператором начинается с 00.00 до 09.00 по МСК. А вот самыми «горячими» часами можно назвать промежуток с 17.00 до 22.00. Примерное время ожидания в этот промежуток варьируется от 1 до 5-10 минут. Вообще, надо сказать, что горячая линия банка Восточный Экспресс достаточно загруженная, и даже в промежуток с 10.00 до 16.00 часов по МСК можно ждать до 2-3 минут, а то и дольше.
Говоря о сотрудниках контакт-центра «Восточного» сразу хочется отметить разрозненность в информации с их уст от официальных документов. Конечно, эти нюансы зависят от конкретного оператора, но для call-центра банка не редкость — предоставление недостоверной информации по каким-то вопросам.
Отчасти это происходит по вине самих звонящих, которые выбирают не тот раздел и задают оператору вопросы, с которыми он обычно не сталкивается. Это в свою очередь заставляет сотрудника тратить время на поиск необходимой информации и т.д. В итоге картина следующая: клиент ждет по 5-10 минут, а потом получает недостоверную информацию.
Образованный в 1991 году, банк «Восточный» (полное наименование «Восточный Экспресс Банк» на сегодняшний день является одной из крупнейших частных финансовых организаций России. Также компания является участником обязательного страхования вкладов для регионов Дальнего Востока. Для обслуживания своих клиентов в банке функционирует специальный контактный центр, предоставляющий информационно-техническую поддержку в круглосуточном режиме.
Связавшись со специалистами банка любым удобным способом, вы можете:
Существует несколько способов для связи с работниками саппорта банка:
Почтовый адрес банка «Восточный»: РФ, 675000, Амурская обл., г. Благовещенск, пер. Святителя Иннокентия, 1
Дозвониться работникам контактного центра можно такими способами:
Дозвонившись по бесплатному номеру контактного центра, вы прослушаете голосовое меню автоинформатора. Данные пункты меню содержат актуальную информацию о продуктах и услугах банка, а также помогают найти ответы на популярные вопросы пользователей. Для связи с консультантом вам потребуется нажать соответствующую кнопку для выбора пункта меню и ожидать соединения в течение нескольких минут.
Если осуществить звонок любым из вышеуказанных способов не представляется для вас возможным, воспользуйтесь удобной формой обратной связи на сайте банка:
Оформленное таким образом обращение, немедленно поступит в обработку работникам службы поддержки банка. Уже в течение суток с вами свяжется консультант для уточнения деталей проблемы, если это необходимо для рассмотрения вашего вопроса. Если вы уже отправляли заявку и срок ее рассмотрения истек, а вы так и не получили ответ, вы можете ускорить обработку заявления, подав повторный запрос с сайта.
