Поступок вызвал бурную реакцию у горожан - только на нашем сайте они оставили почти 2 сотни комментариев. Привыкшие пользоваться картой бесплатно винили бизнесменов в жадности, подсчитали, что в месяц на комиссии «Командор » заработает 2 млн руб., и язвительно советовали начать еще взимать плату за вход в магазин. Мы отобрали несколько острых вопросов. Ответы ответственного за систему «Копилка» директора по маркетингу сети «Командор» Дмитрия Полуянова - в материале далее.
Справка: Карта «Копилка» - бонусная карта сети супермаркетов «Командор». За покупку товаров, которые участвуют в программе «Копилка», начисляются бонусные рубли. Затем их можно потратить на покупки. Программа действует с 2009 года. Согласно сайту компании, за это время в крае, в т.ч. Хакасии, выдано 708 тыс. карт. Также бонусами можно оплачивать мобильную и интернет-связь, ЖКХ. В сеть «Командор» входит 87 супермаркетов и 4 гипермаркета .
Почему потребовалось вводить плату?
«Копилка» существует с 2009 года. Это отдельный самостоятельный проект, который не входит в структуру компании «Командор». У него свои расходные и доходные статьи. Сейчас ежемесячные расходы на обслуживание системы «Копилка» колеблются в пределах 1,5–2 млн руб.: это аренда серверов, работа колл-центра, персонал.
На старте бизнес-модель была такова: запускаем программу, формируем пользовательскую базу, подключаем компании-партнеры, партнеры платят за доступ к базе клиентов, «Копилка» сама себя обеспечивает.
Одни считают, что мы заработаем 2 млн, другие - 12. Во всех регионах нашего присутствия активных пользователей карт - 400–440 тыс. человек. На сайте указано общее число зарегистрированных карт. Тех, кто хотя бы один раз пользуется ей в месяц. Система же учитывает всех пользователей. Когда человек, например, потерял карту, он регистрирует новую, но система и эту карту учитывает. С пенсионеров мы плату не взимаем. Получается, что плата за пользование картой будет взиматься с 200–220 тыс. человек.
Какую сумму планирует получить компания в месяц?
Установив цифру в 3 руб., мы не ставили цель сгенерировать гигантскую прибыль. Это попытка свести расходы с доходами. Мы планируем получить 600–660 тыс. при ежемесячных расходах в 1,5–2 млн. Остальную сумму мы компенсируем другими источниками доходов.
Как будете определять пенсионеров?
Как и раньше. К анкете для получения карты мы просим прилагать пенсионное удостоверение.
Читатели жалуются, что раньше при покупках в сети «Командор» на карту возвращалось больше денег, чем сейчас? Менялись правила начисления?
Да. Сокращалось количество товаров, за покупку которых начисляются бонусы. Раньше бонус действовал на 85 % ассортимента, теперь - на 60 %. Это связано с несколькими причинами.
Во-первых, торговая наценка на некоторые товары была законодательно ограничена: например, на детское питание, соки - максимум 10 %. Если с такой наценкой дать еще скидку, то тогда встает вопрос о рентабельности.
Второй момент. За это время в принципе снизилась торговая наценка. Например, некоторые местные или федеральные игроки проводят акции и снижают цены на какой-то товар. Автоматически тебе приходится снижать вслед за ними. Сюда фактически попала вся «молочка».
Сколько в среднем красноярец сейчас получает денег на карту «Копилка» при покупках в сети «Командор»?
В среднем 155 бонусов в месяц при использовании карты. В 2014-2015 годах эта цифра составляла примерно 180 руб.
Очень много жалоб на то, что при расчете по карточкам бонусы на «Копилку» не идут…
Карта «Копилка» - платежная система, все бонусы в ней - электронные деньги. Поэтому действует по федеральному закону № 161 «О национальной платежной системе». Он недавно вступил в силу. Он запрещает зачислять на электронные кошельки безналичные денежные средства. Когда вы расплачиваетесь картой, у вас нет налички. А торговая сеть, начисляя бонусы, на ваш электронный кошелек вскидывает наличку, и тем самым нарушает закон.
Сейчас по карте расплачивается каждый третий покупатель. Возникла дилемма. Или вообще не предоставлять бонусы этим клиентам, или перейти на скидки. Сейчас тем покупателям, кто рассчитывается банковской картой, предоставляется прямая скидка.
Большинство торговых сетей - «Лента», «О"кей» - сейчас предоставляют прямые скидки. Почему «Командор» решил развивать такую систему? В чем выгода?
Прямая скидка мотивирует покупателя прийти в торговую сеть 1 раз. Бонус, зачисленный на карту, мотивирует прийти в торговую сеть 2 раза: чтобы получить бонус и чтобы потратить. При этом даже при расчете бонусами «Копилки» начисляются новые бонусы.
Аналогов такой системы в России нет. Эксперты признали «Копилку» одной из лучших по возврату бонусов - 98 % начисленных на «Копилку» рублей возвращаются в торговую сеть в течение 4 недель с момента зачисления, люди постоянно рассчитываются картой.
Есть статистика, сколько максимум удалось накопить на карте клиентам «Копилки»? Какая в среднем сумма лежит на карте «Копилка» среднего красноярца?
Один красноярец накопил на карте 300 тыс. руб. В то время у «Копилки» и банка «Финам» было партнерство. «Копилкой» можно было рассчитаться в любой точке мира. Человек накопил 300 тыс. за 4 года. Но у него процент бонусной скидки был максимальным - 10 %. Если говорить про активных покупателей. Один покупатель, тратящий в месяц на продукты 10–20 тыс., может накопить 1–1,5 тыс. руб.
Куда, кроме оплаты покупок в «Командоре», средства с «Копилки» тратят красноярцы?
10 % от накопленных средств идет на оплату коммуналки, детских садов, услуг интернет-провайдеров. Это можно делать и с помощью банковской карты. Но терминалы «Платежка» эффективны тем, что те же провайдеры, УК, ТСЖ здесь подключаются быстрее.
Есть карты «Копилка», совмещенные с транспортной картой. Почему рубли с «Копилки» нельзя переводить на транспортную? Планируется сделать это?
Нет, не планируется. «Копилка» - работает в онлайн режиме, их можно переводить. Транспортная система работает в другом режиме. Все данные не на серверах, с которых их можно перевести, а на самой карте. Платформы разные. Если бы транспортные карты работали по такому же принципу, что и мы, то перевод денег с карт на карту был бы возможным.
Почему «Копилка» теперь не связана с банковской картой? Есть планы превратить карту в полноценный банковский продукт?
Проект запускался в 2015 году. Работали в партнерстве с «Финамом». Выдали 1650 карт. Банковский счет на них был объединен с электронным кошельком. Бонусы зачислялись на карту. Мы не смогли активно раздать эти карты. Клиентов интересовали кредитные карты, можно ли на них покупать в кредит. Наши карты были дебетовыми. Мы инвестировали в этот проект 1,5 млн руб. - выпустили карты, установили миниофисы. Когда поняли, что доходы отсутствуют, а расходы есть, мы из него вышли. Интерес к проектам проявляли Альфа-Банк, ВТБ, «Банк Москвы». Мы ведем переговоры с банками, проект не закрыт.
На одни и те же товары в супермаркете «Командор» и гипермаркете «Аллея» разные цены. Почему это так?
Гипермаркеты ориентированы на крупные еженедельные покупки, супермаркеты - магазины у дома. Расходы на деятельность у «Аллеи» меньше. Площадь гипермаркета, скажем, 4 тыс. «квадратов», оборот - 80 млн руб., работает 50 человек. А в супермаркете с площадью 800 «квадратов», товарооборотом, например, в 12 млн и численностью 27 человек расходы другие. Чтобы магазины у дома существовали, там и приходится применять другие ценовые модели - цены чуть повыше. «Аллея» смотрит на ценообразование в «О"кей», «Ленте», супермаркеты - в «Красном Яре», «Магните», «БигСИ».
Личный кабинет Копилка доступен начинающим и опытным шопперам и людям, часто пользующимся услугами различных фирм, салонов и проч. Это программа, позволяющая поощрять постоянных покупателей. Подробности расписаны на официальном web-ресурсе. И если вы пользуетесь телефоном, не беда! Тогда для вас - функциональное мобильное приложение. Создатели приложения убрали все ограничения, поэтому вы можете пользоваться скидками в любых количествах. Экономьте на товарах общего пользования и других покупках. Сдача будет зачисляться в специальную Копилку, откуда вы потом сможете потратить средства.
Личный кабинет Копилка, телефон который также отображает, станет для вас незаменимым помощником во всех тех делах, касающихся экономии семейного бюджета. Ведь так замечательно покупать тот набор продукции, что и всегда, но экономить на приобретении. От той суммы, что вы потратили, на карточку вернется до 3%. Приятный бонус позволит сделать походы по магазинам еще более интересными и ожидаемыми, поскольку экономить - это так приятно! Даже на проезде позволяется сохранять до 5%. Официальный ресурс расскажет об акциях и скидках, ждущих вас в городе, поэтому обязательно следите за новостями.
Вход в личный кабинет Копилка осуществляется непосредственно по номеру карточки и паролю, но для начала нужно зарегистрироваться. Кстати, на эту процедуру вы затратите не больше нескольких минут, после чего сможете использовать все достоинства сервиса и оценить их. Накопленные скидки вы потратите у партнеров Сервиса, которых сегодня немало. Среди них - многочисленные торговые сети и другие фирмы, оказывающие услуги населению в разных сферах. Представьте только, какие возможности открываются перед вашим взором! И грех не воспользоваться всеми доступными выгодными предложениями.
Регистрация в личном кабинете Копилка доступна всем без исключения жителям РФ, проявившим желание участвовать в программе. Если имеются вопросы, следует проконсультироваться. В этом вам поможет служба поддержки сервиса. Регистрируйтесь и не стесняйтесь пользоваться привилегиями, которые вам станут доступны! Аккаунт позволит просматривать все нюансы и узнать подробности получения бонусов. Если же они не были начислены, напишите специалистам. Они проверят, почему так случилось, и сообщат вам. Хотя чаще всего проблем с начислением не возникает! Приятного времяпровождения и покупок!
Копилка - это специальное предложение для жителей Красноярска, Абакана, Ачинска и Ангарска, которое позволяет экономить на покупках в магазинах партнёров. Скидки предоставляют физическим лицам, которые оформили Программу выгод. Для этого и предназначен Личный кабинет.
При использовании личного кабинета клиенты имеют ряд преимуществ:
Без входа в Личный кабинет эти функции невозможны, и заблокировать их можно только лишь через Личный кабинет.
Зарегистрироваться можно на официальном сайте компании в разделе «Активировать карту». Для этого необходимо заполнить анкету с следующими полями:
Программа выгод «Копилка» дает жителям Красноярска, Абакана, Ачинска и Ангарска возможность экономить на покупках в магазинах-партнерах. Скидки предоставляются физическим лицам, оформившим карту клиента — участника Программы выгод. Личный кабинет Копилка предназначен для покупателей и позволяет им расширить список выгод, получаемых при использовании системы «Выгодный рубль». Сервис доступен как через официальный сайт Программы, так и ее мобильное приложение, предоставленное ООО «Дисконтный клуб».
Используя личный кабинет Копилка, можно в режиме онлайн:
Без входа в личный кабинет Копилка на сайте можно провести операцию по блокировке карты.
До начала работы с личным кабинетом владелец карты должен активировать ее через сайт Программы выгод. Выполнив вход в раздел «Активировать карту», пользователь заполняет анкету сообщая:
После отправки формы в системе проводится регистрация запроса, по завершении которой владельцу карты должно прийти смс с кодом подтверждения активации.
Доступ к интернет-сервису открывается держателю карты после регистрации через официальный сайт Копилка. Процесс регистрации состоит в:
При первой же авторизации, которая выполняется при сообщении системе мобильного номера зарегистрированного лица и верного пароля, можно связать учетную запись с персональной страницей ВКонтакте и использовать ее для последующего входа в личный кабинет Копилка.
Ссылка «Забыли пароль?» вызывает диалоговое окно, содержащее информацию о том, как восстановить пароль. Новый пароль высылается пользователю на сотовый в течение двух минут после ввода номера телефона в пустое поле формы, сопровождающегося нажатием кнопки «Продолжить». Номер указывается в федеральном формате с кодом страны. Если таким способом не удается получить пароль более 48 часов, следует сообщить о проблеме по телефону клиент-сервиса.
На сайте www kopilkaclub ru активировать карту Копилка сможет любой покупатель. Если постоянно совершать покупки в магазинах «Командор» и «Аллея», на карточку начисляются бонусы. Их можно тратить спустя время.
Карточка выдается на кассе торговой сети. Вместе с ней выдается анкета, которую можно заполнить на месте или пройти регистрацию дома через компьютер.
Для справки! Участником программы можно с 14 лет.
Активировать карту Копилка можно несколькими способами. От выбора зависит срок регистрации. Удобнее всего зарегистрировать карточку Копилка на сайте kopilkaclub ru.
Для этого понадобится:
Шаг 1. Зайти на сайт и найти кнопку «Активировать».
Шаг 2. Указать общую информацию о себе. Здесь же ввести номер карточки, телефон и пароль (ключевое слово). Нажать кнопку «Продолжить».
Шаг 3. Внести информацию о месте проживания.
Шаг 4. Вписать паспортные данные.
Шаг 5. Подтвердить заявку.
В случае, когда анкета заполнялась в магазине, активацию карточки все равно следует подтвердить на сайте компании. После ее рассмотрения и одобрения на номер телефон приходит СМС.
Для окончательной регистрации понадобится:
Шаг 1. Опять зайти на сайт и нажать на кнопку «Активировать».
Шаг 2. Внизу страницы найти строчку «Я уже заполнял анкету и получил код подтверждения». Нажать на нее.
Шаг 3. В появившемся окошке указать номер телефона и карточки, число, высланное по СМС.
Внимание! Если пароль утерян, его можно восстановить по телефону горячей линии.
Участники программы имеют право участвовать в различных акциях, получать ценные призы и экономить на покупках. Кроме накопительной системы для постоянных покупателей существуют специальные предложения, предназначенные только для них. Все акции имеют свой срок действия. Также изменяются категории товаров и условия проведения мероприятий.
«Копилка» используется для оплаты общественного транспорта, коммунальных платежей, покупок в магазинах «Командор», «Аллея» и в других компаниях, которые являются партнерами программы.
Пополнять карточку можно через личный кабинет и терминалы. За одну обычную транзакцию, например, оплату товара, начисляется 1% на счет. Если в течение года карта не используется, накопления сгорают.
Для дезактивации карточки понадобится обратиться по номеру горячей линии или подойти в любой магазин торговой сети. Для блокировки понадобится заполнить заявление. Бланк документа находится на сайте и у управляющих супермаркетов «Командор» и «Аллея». Карта не обменивается. Необходимо получить ее замену на кассе по тем же условиям.
Выгодные рубли на карту «Копилка» начисляются при участии в акциях программы выгод до 50% от цены. Для пенсионеров до 7% от суммы чека в будние дни (кроме праздничных) с 7:00 до 14:00.
Для расчета выгодными рублями передайте карту "Копилка" кассиру.
Выгодные рубли на карту «Копилка» начисляются в размере 3% от суммы чека. С понедельника по пятницу с 10:00 до 13:00 пенсионеры по карте «Копилка» получают выгодные рубли в размере 5% от суммы чека. Всем покупателям в предпраздничные дни начисляются выгодные рубли в размере 5% от суммы чека*. Предпраздничные дни 6 - 8 марта, 21 – 23 февраля, 20 – 25 декабря. На акционные товары и товары из газеты размер начисления выгодных рублей может быть ограничен.
Для расчета выгодными рублями передайте карту "Копилка" кассиру.
Выгодные рубли Вы получаете, оплачивая услуги: интернет-провайдеров, кабельного телевидения, междугородных карт, домофонов, городских телефонов, мобильных дневников. Размер начисляемых бонусов отображается на экране терминала.
На сегодняшний день РКК "Луч" - один из лучших кинотеатров России, современный мегаполис отдыха и развлечений.
Площадь комплекса - 6 500 квадратных метров. "Луч" является не только 4-х зальным кинотеатром на 1 000 мест, но и развлекательным центром с обширной инфраструктурой, включающей в себя ресторан "Калиостро", кофейную галерею "Ваниль", десерт-холл "Снежность", кафе быстрого питания "Ам!Бар", бильярдный клуб "Монте Кристо" и "Гейм зону" с последними новинками индустрии игровых симуляторов.
Ежедневно кинотеатр посещают от 5 до 15 тыс. человек. Самый большой экран в Красноярске, цифровое кинопроекционное оборудование с возможностью просмотра 3D фильмов, удобное расположение в центре города, свободный Wi-Fi доступ в Интернет, Bluetooth-зона и другие отличительные особенности сделали развлекательный кинокомплекс "Луч" излюбленным местом отдыха красноярцев.
Действует только в Красноярске.
Выгодные рубли начисляются на карту "Копилка" в размере 8% от стоимости билета в кино.
Ювелирные магазины «Русь Золото» - мировые ювелирные бренды по доступной цене. В салоне «Русь Золото» представлены коллекции популярных российских и мировых ювелирных брендов: D’ENO, SOKOLOV, NINA FORD, SUNMOON, КУСТОВ&CO. Среди множества моделей нашей коллекции вы найдете именно ту, которая станет частью вашей индивидуальности и подчеркнет ваш неповторимый стиль. В нашей коллекции представлены роскошные изделия из серебра и золота со вставками из различных драгоценных и полудрагоценных камней, а также их сочетаний. Говоря о преимуществах ювелирных салонов «Русь Золото», нельзя не отметить очень демократичные цены на нашу продукцию, а также высокое качество и оригинальность дизайнерских решений. Ведь каждое украшение в наших салонах – это настоящее произведение ювелирного искусства.
Предоставляется скидка 10% при покупке с картой "Копилка".
Для расчета выгодными рублями передайте карту "Копилка" продавцу.
Компания "Позитив дари" занимается реализацией подарочных сертификатов на приключения, которые могут стать необычным подарком, либо отличным вариантом проведения досуга для вас в любое время года! Ассортимент компании самый большой в городе, он постоянно пополняется новыми предложениями, в настоящий момент доступно более 100 вариантов приключений! Важным преимуществом компании является минимальная цена на подарки, за счёт того, что часть услуг компания проводит самостоятельно, а по остальным направлениям получает выгодные условия от поставщиков за объём! За 5 лет работы компания реализовала более 9000 подарков. Большинство клиентов становятся постоянными покупателями.
