Оценка: 2
Намедни решила пополнить доходную карту банка через систему Контакт, чтобы начать активно ей пользоваться для оплаты покупок. Пополнение прошло успешно и действительно без комиссии, как и информировали ранее сотрудники банка. Но чтобы убедиться в этом (поскольку за историю своего общения с РСБ24 я сталкивалась с рядом "косяков"), запросила баланс карты через банкомат стороннего банка. Ведь у РСБ24 нет сети банкоматов, банкоматы находятся только в отделениях банка (да и то не во всех), а самих отделений по Москве - "с гулькин нос".
То есть в итоге - 2 банкомата на Москву. Так вот, таким сторонним банком оказался Сбербанк. Запросив баланс, с удивлением обнаружила, что с карты списалось 20 рублей, при этом банкомат Сбербанка выдал информацию, что со стороны Сбербанка комиссия составила 0 рублей. Когда начала выяснять по горячей линии РСБ24, оказалось, что комиссия была списана "родным" банком. Во-первых, списание комиссии за такую операцию считаю издевательством над клиентами банка. Это как если бы деньги списывались за то, что Вы узнали баланс на своем мобильном телефоне. Причем, я бы меньше удивилась, если бы списание средств произвел в данном случае Сбербанк, а не РСБ24…
Во-вторых, комиссия за данную услугу не предусмотрена тарифами карты. Информации о том, что запрос баланса тарифицируется, нет ни на сайте банка в разделе тарифы, ни в договоре на оформление доходной карты, который находится у меня на руках.
В ответ на мою просьбу в форме обратной связи на сайте банка прислать мне ссылку на информацию о комиссии за запрос баланса, сотрудники прислали мне выдержку о том, что смена пин-кода через банкоматы РСБ составляет 20 рублей. Где логика? При чем тут смена пин-кода? Речь идет о запросе баланса. На моё возражение и требование вернуть незаконно списанную сумму ответа так и не последовало…Получается, что банк предлагает продукты (в данном случае карты) без доступной по ним информации.
Лишний раз задумаешься: а стоит ли пользоваться вообще этими продуктами, раз комиссию банк списывает абсолютно непредсказуемо, без всякого соответствия тарифному плану, а в ответ дает совершенно алогичные объяснения…Меньше, чем за год моего взаимодействия с РСБ24 банк уже несколько раз претерпевал ребрендинг: то это была чехарда со сменой названий, то одни продукты стремительно трансформировались в другие. Смену названий, продуктов и процентных ставок по ним даже не успеваешь отслеживать. А вот элементарные основы обслуживания за всей этой «мишурой» абсолютно забыты.
Банк РСБ 24 (Русславбанк) 21.10.2015 15:42
Уважаемая ma-r-s!
Спасибо за оставленный отзыв и предоставленную информацию для проведения проверки.
Мы внимательно проанализировали Ваше обращение, и на основании проведенной Банком проверки было установлено, что согласно п. 8.1.3 Вашего тарифного плана по карте комиссия за получение информации о движении и доступном остатке средств по карте в банкоматах сторонних кредитных организаций составляет 20 рублей. При этом вся актуальная информация об условиях и тарифах по "Доходной карте" представлена на нашем сайте: http://rsb24.ru/sites/default/files/tarify_dohodnaya_karta_tp_25-2_12_01.09.15.pdf Также Вы всегда можете бесплатно получить необходимую Вам информацию, в том числе о доступном балансе по карте, позвонив нам на горячую линию по телефону 8-800-200-42-40.
Также мы установили, что в ответ на Ваше обращение, оставленное через форму обратной связи на сайте Банка, сотрудник предоставил Вам некорректную информацию по интересующему Вас вопросу, в результате чего у Вас сложилось негативное впечатление о нашей работы.
Мы приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно проведем дополнительный инструктаж в целях повышения качества обслуживания наших клиентов. Спасибо Вам, что нашли время сообщить нам о произошедшем инциденте.
Искренне Ваш, Банк РСБ 24 (АО)
Дата: 01.02.2016
Решением Арбитражного суда г. Москвы по делу № А40-244375/15, резолютивная часть которого объявлена 26 января 2016 г., Коммерческий банк «Русский Славянский банк» (акционерное общество) (БАНК РСБ 24 (АО), ОГРН 1027739837366, ИНН 7706193043, адрес регистрации: 129090, г. Москва, Проспект Мира, дом 3, строение 3) признано несостоятельным (банкротом), и в отношении него открыто конкурсное производство. В соответствии с Федеральным законом «О несостоятельности (банкротстве)» от 26 октября 2002 года № 127-ФЗ. Функции конкурсного управляющего возложены на Государственную корпорацию "Агентство по страхованию вкладов" (далее - Агентство).
Настоящим уведомляем, что денежные средства в счет погашения задолженности, в том числе, процентов и основного долга по кредитам (займам), необходимо направлять по следующим реквизитам:
в рублях:
Получатель : Государственная корпорация «Агентство по страхованию вкладов»
ИНН 7708514824, КПП 775001001
Адрес : 109240, Россия, г. Москва, ул. Высоцкого, д. 4
Расчётный счёт получателя : 40503810145250003051
Банк получателя : ГУ Банка России по ЦФО, г.Москва 35
БИК 044525000
Назначение платежа : наименование (фамилия, имя, отчество) должника (заемщика), реквизиты кредитного договора, счет РСБ 24 (АО) в Агентстве №76/11-0476 (ОБЯЗАТЕЛЬНО)»
Реквизиты для безналичного погашения кредитов в долларах США :
Реквизиты для безналичного погашения кредитов в ЕВРО :
Оплату наличными можно произвести в кассе по адресу: г. Москва, ул. Лесная, д. 59, стр. 4, с понедельника по четверг с 9.30 до 17.00 часов (обед с 13.00 до 13.45), пятница с 9.30 до 11.00 часов, а также в терминалах АКБ «Российский капитал» (ПАО), установленных по адресам : г. Москва, ул. Высоцкого, 4 (бывший Верхний Таганский тупик,4); ул. Лесная 59, стр.2. (при оплате в терминалах учитывать поступление денежных средств на следующий день от даты платежа).
В настоящий момент отобраны кредитные организации для оказания услуг по приему платежей по кредитным договорам, заключенным с физическими лицами, без комиссии: ПАО «Татфондбанк», РНКО «Платежный центр», ПАО «ТРАНСКАПИТАЛБАНК». По факту начала приема платежей будет размещено дополнительное объявление.
Вниманию заемщиков банка, имеющих также вклады в банке и претендующих на страховое возмещение по вкладам
Согласно части 7 статьи 11 Федерального закона от 23.12.2003 № 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» если банк, в отношении которого наступил страховой случай, выступает по отношению к вкладчику также в качестве кредитора, размер возмещения по вкладам определяется исходя из разницы между суммой обязательств банка перед вкладчиком и суммой встречных требований данного банка к вкладчику, возникших до дня возникновения страхового случая.
Оценка: 1
Круг Первый. Закрытые Врата.
Круг Первый. Закрытые Врата.
Вы заполняете форму на заключение сделки с дьяволом получение карты от РСБ24 и Банки.ру, Вам звонит девушка рассказывает о страшных очередях и ажиотаже на получение карты, и назначает вам точное время ее получения. Приехав вы обнаруживаете закрытые Врата, а вместо очередей, табличку с информацией, что в это время, назначенное вам, идет регулярное обновление программ, подождите минут 30 на улице.
Круг Второй. Верификация.
Вас Верифицируют, Вы заполняете кучу бумаг на подключение смс, интернет и пр, и подписываете их, вас фотографируют, выдают подробные инструкции, что нужно еще сделать дома для подключения к аду интернет-банку
Круг Третий. Подключение.
Вы подключаете С24 (партнера банка), у вас появляются все счета на Доходную карту и накопительный счет, вы в течение недели переводите туда деньги частями, радуетесь процентам, и ВНЕЗАПНО, ваш накопительный счет с деньгами исчезает из системы. Исчезает, Карл! Остается только накопительная карта!
Круг Четвертый. Футбол.
По телефону Банка, который работает только с 8 до 21, вас отсылают с этой проблемой в С24, а С24 в Банк, и обратно, заодно просит скрины, информацию и прочие.
Круг Пятый. Моцарт.
Чтобы дойти до специалиста банка РСБ 24, Вам понадобится сделать 4 звонка по 12, 6,6 6 минут, каждый раз звонок будет обрываться в конце ожидания, итого 30 минут (30 МИНУТ, КАРЛ!), Все эти 30 минут вы будете слушать 40 симфонию Моцарта для оркестра со скрипкой, с мыслью, что этот полифонический ад
НИКОГДА не закончится.
Круг Шестой. Разговор с демоном.
Голосом советский продавщицы, времен застоя, специалист сначала объяснит вам,что Вы:
- не пользовались С24 и не зарегистрированы там
- у вас нет продуктов банка.
- то есть продукты есть, но нет интернет банка.
- вы ничего не подписывали и не делали.
- да, счет все таки есть и деньги там тоже есть, но как они туда попали РСБ24 не знает, если интернет-банк не было никогда.
- не ведомая техническая ошибка, возможна нечистая сила
- вам нужно ехать в Седьмой круг Ада, в отделения банка,на другой конец города, рядом с Купчино, можно ночью, в свой бесценный выходной день
Круг Седьмой. Ад.
Вы должны оправиться в отделение Банка, из-за неведомой технической ошибки. Где вас будет ждать…..
Администратор портала 09.11.2015 17:42
Банк РСБ 24 (Русславбанк) 05.11.2015 12:52
Уважаемый JKT!
Позвольте от лица Банка принести Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства.
Действительно, для удобства обслуживания и в целях упорядочивания клиентского потока в Банке организована возможность предварительной записи клиентов в офис. При этом сотрудниками предлагаются наиболее удобные для Вас время и дата посещения офиса. Также отмечаем, что Контактный центр работает в круглосуточном режиме по телефону 8-800-200-42-40.
JKT, спасибо, что сообщили нам о возникшей ситуации. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых Банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения уровня сервиса. Для проведения проверки по Вашему вопросу просим Вас ответить на наше сообщение в личной почте. После получения от Вас необходимых сведений мы приложим все усилия, чтобы решить этот вопрос в максимально короткие сроки.
Искренне Ваш, Банк РСБ 24
Здравствуйте Вера! Первым делом стоит отметить, что ваш ответ нас сильно смутил, и единственное, что сейчас приходит на ум – сочувствие вам и всем заемщикам РСБ 24. Ситуация получается довольной сложной, но попробую сейчас ее немного разъяснить и предоставить варианты выхода.
1. Агентство по страхованию вкладов (АСВ) – это государственная корпорация, предоставляющая услуги по страхованию сбережений, ведению дела по ликвидации кредитных организаций и т.п. Если очень грубо сказать, не вдаваясь в подробности, в вашем случае она предоставляет услуги в качестве вашего кредитора.
2. Роспотребнадзор – государственный орган, который контролирует качество предоставляемых услуг, в том числе и в сфере кредитования, а также выполнения законодательных норм продавцом. То есть он обязан проверять законность тех или иных действий компании, предоставляющей вам услуги.
3. Центробанк – орган, непосредственно контролирующий работу всех участников финансового рынка. Также он предоставляет услуги, но это относится уже к финансовым компаниям, а не к вам. Для вас важен факт того, что он обязан контролировать действия участников кредитного рынка, и соблюдение ими всех законодательных норм.
Исходя из всех этих трех пунктов, вытекает, что Роспотребнадзор и ЦБ обязаны в вашей ситуации ознакомиться со всеми документами по кредиту, и определить – есть ли факт нарушения ваших прав. Это их непосредственная работа, так как АСВ – корпорация, предоставляющая услуги, и участник финансового рынка. То, что АСВ государственный орган не имеет вообще никакого значения.
Мы видим в такой ситуации только одно возможное действие и два варианта выхода. Вам все же стоит сделать копии следующих документов:
Копии всех этих документов (оригиналы остаются обязательно у вас) и заявление в свободной форме на имя Головного банка Центрального Банка Российской Федерации с детальным описанием ситуации отправляете заказным письмом с уведомлением по адресу: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016. На ваше заявление должны отреагировать и направить вам ответ. Исходя из их реакции, можно будет делать какие-либо более конкретные выводы.
Также направьте такую же жалобу скопиями всех документов в головной офис АСВ по адресу: 127055, г. Москва, ул. Лесная, д. 59, стр.2. Это не будет лишним. Пусть хоть как-то начнут реагировать.
Реальными выходами в вашей ситуации может стать два варианта. Первый – ожидание подачи АСВ в суд на принудительное взыскание с вас задолженности, где вы и будете доказывать отсутствие просрочек и необоснованность начисления штрафов. Правда непонятно, когда АСВ обратиться в суд, и будет ли возможность добиться списания всех начисленных пеней. Второй – самостоятельно обращаться в суд с требованиями о расторжении кредитного договора. Здесь потребуется непосредственная помощь юриста, у которого будет возможность ознакомиться со всеми вашими документами, определить статьи, по которым были нарушены ваши права, подготовить заявление в суд и т.п.
В ситуации бездействия контролирующих органов других советов мы вам дать не сможем.
