Привет! Несмотря на многочисленные инструкции, выложенные в сети интернет и на этом блоге, есть такие вопросы, касающиеся iPhone и iPad, которые можно решить только с помощью технической поддержки компании Apple. Например, снять блокировку iCloud, . Кто это может сделать? Никто! Только специально обученный сотрудник компании. Да и дело не только в блокировке, мало ли по каким еще вопросам может пригодиться ответ грамотного специалиста?
И ведь, казалось бы, сама техническая поддержка ни от кого не прячется, способов связаться с ней достаточно много, но люди все равно спрашивают в комментариях - как им позвонить или написать оператору Apple? А раз спрашивают, то будем отвечать!
Вот все способы достучаться до технической поддержки, где бы вы ни находились.
У Apple, как и любой нормальной компании, есть своя горячая линия сотрудники которой ответят на любой вопрос связанный с iPhone и iPad. Вот номера телефонов для Российской Федерации:
По любому из этих номеров, вас будут готовы проконсультировать русскоговорящие сотрудники с 9.00 до 21.00 в рабочие дни.
При звонке по любому из телефонов, вас встречает автоответчик. Если по каким-либо причинам вы не можете пробиться через его команды или не хотите этого делать, то можно заказать обратный звонок - компания сама позвонит Вам. Для этого переходим на эту страницу и:
Входящий вызов будет не с тех номеров, которые перечислены выше, а с других. Это может быть номер любой страны (мне звонили с Филиппин, Бангкока и еще откуда-то из Азии). Бояться не надо - с вами поговорит русскоговорящий сотрудник и вызов этот будет бесплатен.
По каким-то причинам не хотите разговаривать? С технической поддержкой всегда можно пообщаться через специальный чат. Для этого повторяем все действия указанные чуть выше, единственное, на третьем пункте выбираем: «Чат». Здесь же показано приблизительное время ожидания, что удобно.
В 2018 году у Apple появилось приложение, которое содержит различные статьи и инструкции посвященные продуктам компании. Круто? Неплохо!
Впрочем, нас с вами интересует еще одна возможность данной программы - получить помощь специалиста технической поддержки. Что нужно сделать?
Осталось выбрать устройство и проблему с которой вы столкнулись. Приложение предложит различные варианты решения:
Согласитесь, выбор просто отличный. Пользуемся!
Существует большое количество стран, где техническая поддержка либо отсутствует в принципе, либо есть, но на том языке, который русскоговорящий пользователь не знает. Как быть в этом случае? Как связаться и поговорить именно с русской технической поддержкой, если вы находитесь в другой стране?
В этом нет ничего сложного, есть несколько способов:
А вот заказать обратный звонок, если вы находитесь в другой стране, скорей всего не получится (если конечно у вас нет Российской сим карты). Дело в том, что форма обратного звонка предполагает указание номера, начинающегося с +7 (префикс для Российских номеров). Стереть его и заменить другим нельзя.
Продукты компании Apple, как никакие другие устройства, сопровождаются мощным сервисом поддержки даже после продажи. К услугам пользователей разветвлённая сеть сервисных центров по всему миру, огромный магазин приложений (часто бесплатных), различные профильные сообщества и т.д. На какие же виды помощи может рассчитывать потребитель?
Что касается поддержки iPhone — на них распространяется бесплатное сопровождение технической службы в телефонном режиме. Оно предоставляется на протяжении трёх месяцев с момента приобретения телефона (именно поэтому важно хранить чек и оригинальную коробку). Помощь службы заключается в: сопровождении при возникновении сложностей с настройкой, установкой системы и приложений, подключения iPhone к другим устройствам. Это скорее консультационные услуги, т.к. пользователям предоставляются рекомендации по устранению перечисленных неполадок при эксплуатации нового айфона. Ограничений на количество обращений нет – звоните хоть по десятку раз в день.
Такая техническая поддержка iPhone (и других устройств) на всей территории России доступна по телефону 495-580-95-57. Звонки и удалённая диагностика не оплачиваются (в указанный выше период после покупки).
Поэтому, прежде чем обратиться за консультацией в службу, убедитесь, что Вы ещё имеете на неё право. Перейдите по ссылке на специальный ресурс — checkcoverage.apple.com/ru. Перед этим не забудьте посмотреть серийный номер телефона. Его можно найти либо на стикере упаковки, либо в настройках самого iPhone (в разделе сведений об устройстве).
В условиях предоставления бесплатной техпомощи по телефону указывается, что операторы связи, являющиеся партнёрами Apple, также могут выполнять консультирование клиентов — при продаже iPhone через свою сеть магазинов.
На территории РФ поддерживают данный сервис Beeline и Megafon.Отдельной похвалы заслуживает внимание компании к людям с особыми потребностями. Так предусматриваются специальные настройки для связи со службами для плохо видящих людей. В американском представительстве есть даже отдельная линия, специально для пользователей с проблемами слуха и зрения.
Ещё один вариант получения помощи — связаться непосредственно с оператором, позвонив по номеру в России: 8-800-333-5173 — в службу поддержки покупателей регионального App Store.
Звонки принимаются исключительнов рабочие дни — с 9.00 до 21.00. Здесь Вы получите консультацию о наличии интересующего устройства, период его доставки, сможете оформить заказ и т.д.
Когда Вы, по каким либо причинам, не можете совершить звонок на указанный номер, можно воспользоваться подсказками техсервиса: https://getsupport.apple.com/. В большом перечне тем можно найти подробное описание самых распространённых неполадок телефона (равно как и других устройств от Apple) и способов их устранения.
Если путей решения возникшей у Вас проблемы нет в перечне – отошлите запрос в службу поддержки. Постарайтесь максимально подробно изложить суть, чтобы специалисты компании могли быстро выяснить её причину и связаться с Вами в ближайшее время. Оставить заявку можно по ссылке:https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, отправив для связи свой электронный ящик или номер телефона для выяснения деталей.
Владеете английским на приличном уровне? Можете также посетить «яблочное» сообщество Apple Support Communities. В нём пользователи в реальном времени обсуждают друг с другом возникающие проблемы у айфона, делятся с другими своими находками по их решению, советуются со специалистами-представителями компании. Здесь можно почерпнуть массу полезных подсказок, и сразу же применить их на практике, без утомительных переписок со службами. В сервисе переписка разбита на подразделы (приложения, интернет, камера, звонки и т.п.), чтобы легче было найти нужные сведения.
Представленная в сообществе информация также будет интересна и разработчикам «железа», приложений или аксессуаров для айфона. Можно почерпнуть много идей по улучшению его работы или повышению удобства эксплуатации.
Неплохой помощник и группы пользователей продуктов Эпл -appleusergroupresources.com. В них можно найти единомышленников по всему свету. Делиться особенностями использования айфонов в разных уголках мира. А это важно, учитывая некоторые ограничения, введённые на государственном уровне в ряде стран (в ОАЭ, к примеру).
Как видим, совсем не обязательно обрывать телефон сервисных центров, существует масса альтернативных вариантов выявления и устранения любых неполадок айфона. Поэтому даже окончание положенного трёхмесячного срока совсем не повод расстраиваться. К тому же самостоятельное решение проблем побуждает владельцабольше узнавать о принципах работы iPhone. Раскрывается масса полезных характеристик, о которых он даже не подозревал, а не то, что активно пользовался. В любом случае посещение указанных выше ресурсов пойдёт вам на пользу.
Если же налицо серьёзные программные сбои или производственный брак, и никакие советы не помогают — тут уж однозначно следует просить помощи профессионалов. И теперь Вы знаете куда обращаться.
Служба поддержки Аpple существует для того, чтобы помогать всем владельцам iPhone, iPad и других устройств данной фирмы. Специалисты ответят на все вопросы и помогут решить любую проблему.
Мы разберем, как можно обратиться в такую службу.
Самый простой и знакомый всем гражданам стран бывшего СССР способ заключается в том, чтобы взять телефон и позвонить в службу поддержки. В таблице ниже приводятся номера для некоторых стран.
Таблица 1. Номера телефонов службы поддержки Apple
Как видим, Россия в этом списке присутствует, а Украины, Казахстана и многих других стран в нем нет. Возможно, какой-то новый номер телефона для этих государств появится на сайте. Если это случится, его можно будет найти на этой странице.
А если номер для Вашей страны там все-таки найдется, останется просто позвонить и получить консультацию.
Чтобы пообщаться с представителем фирмы, выполните несколько простых шагов, а конкретно:
Подсказка: IMEI обычно указывается на крышке устройства (находится сзади внизу).
Еще один вариант получения помощи заключается в том, чтобы пойти в фирменный магазин Apple и получить там консультацию. Но проблема в том, что продавцы не всегда смогут Вам помочь и решить проблему.
Но попытаться стоит – в крайнем случае Вас направят к специалистам и подскажут, как к ним обратиться. Торговые точки можно найти на этой странице .
Одна карта заменяет две
Оценка: 5
Уникальное предложение, ни в одном банке такого не встречала. Совмещает в себе дебетовую карту (Visa Classic) кредитку (Visa Gold). Соответственно имеется 2 РIN-кода, 2 CVV, 2 магнитных полоски и 2 чипа. У каждой половины свои реквизиты и привязана к своему отдельному счету. Дебетовая и кредитная половины подписаны с каждой стороны, перепутать невозможно. Удобно, что не нужно носить с собой 2 карты. Условия для каждой половинки свои. Годовое обслуживание стоит 2490 рублей, по сути оно равно обслуживанию двух отдельных карт. Заявку на карту подавала через интернет, но после предварительного одобрения все равно пришлось идти в банк. Помимо двух обязательных документов (паспорт и еще один на выбор заемщика из списка) принесла справку 2-НДФЛ, она помогла снизить процентную ставку по кредитной половине карты на несколько процентных пункта.
У карты есть 2 очень существенных плюса. Дебетовая сторона позволяет снимать в месяц без комиссии 750 000 рублей. В кредитная сторона позволяет пользоваться заемными средствами 100 дней без процентов, но при условии внесения обязательного минимального платежа в размере 5% от задолженности. Он идет в счет погашения основного долга.
Оценка: 5
Необычный пластик с очень широким функционалом. Объединяет в себе дебетовую и кредитную карты. Никаких особых привилегий обладание такой картой не дает, только то, что положено в рамках подключенного пакета услуг (обязателен для всех новых клиентов) и то, что дает платежная система Visa для карт Gold и Classic. При активации карты обе половины активируются сразу, нельзя приберечь кредитную часть до наступления необходимости в ней.
Процентная ставка для кредитной половины устанавливается индивидуально, лежит в пределах 23,99-38,52%. Чем больше документов предоставить, тем выше шанс одобрения, выше кредитный лимит и ниже процентная ставка. По просьбе клиента лимит не увеличат, но если пользоваться картой активно, то банк сам примет нужное решение. Льготный период действует не только на безналичные операции, но и на снятие наличных. Только комиссия за обналичку по кредитной стороне 4,9%. С дебетовой половине снятие бесплатное. Возможность перевода денег с кредитной половины на дебетовую не предусмотрена, так перехитрить банк не получится. Деньги снимаю при необходимости не только в банкоматах Альфы, но и через партнеров. Они все перечислены на официальном сайте.
Оценка: 4
Вариант удобен для тех, кто часто пользуется и дебетовой, и кредитной картой. В остальных случаях можно найти более интересные предложения у Альфы. По сути карта имеет стандартные функции при среднестатистической стоимости обслуживания. Главная фишка - необычный дизайн. Все условия обслуживания соответствуют аналогичным, но раздельным картам. Дебетовая Visa Classic не предусматривает вообще никаких плюшек и пряников от банка, накопительный счет с повышенным процентом открыть не даст, на проценты на остаток рассчитывать не стоит. Кредитная Visa Gold позволяет пользоваться специальными предложениями и участвовать в акциях платежной системы.
Максимальный лимит составляет 500 000 рублей. Удобен длительный беспроцентный период, который распространяется и на снятие наличных. Но оно ограничено суммой 120 000 в месяц. И стоимость этой обналички нечеловеческая - 4,9% от суммы снятия. Комиссия за обслуживание списывается на следующий день после активации, поэтому закинуть ее нужно сразу после получения карты. Иначе дебетовая половинка может уйти в минус, и будут начисляться проценты на технический овердрафт. При оформлении менеджеры о такой тонкости не предупреждают.
Оценка: 5
Мне карта очень нравится, сделана по принципу "2 в 1". Дизайн сразу привлекает к себе внимание. Вместо пары карт ношу с собой одну. И свои собственные средства, и кредитные на всякий случай всегда под рукой. Перепутать половинки при оплате нереально, они так и подписаны - "дебетовая карта" и "кредитная карта". Выпускается карта бесплатно. Мне как зарплатному клиенту установили льготную процентную ставку. Длительный льготный период по кредитной карте предусматривает внесение ежемесячного минимального платежа. За просрочку штрафы большие - 1% от суммы просроченной задолженности. 100 льготных дней - это возможный, но не гарантированный максимум. Считается от последней выписки. Нужно сразу хорошо разобраться с этим вопросом, что не вылететь из грейс-периода. На снятие наличных льготный период тоже распространяется.
С пополнением карты нет проблем. Через Альфа-Мобайл или Альфа-Клик все переводы с карт других банков бесплатные. Доступно внесение через банкоматы партнеров (Россельхозбанк, Росбанк, МКБ и другие). За смс-информирование приходится платить в двойном размере, 79 рублей по кредитке и 59 по дебетовке. Годовое обслуживание недорогое по сравнению с другими продуктами банка - 2490 рублей.
Оценка: 5
Карта "Близнецы" представляет смешение дебетовой и кредитной карты в 1. Это очень удобно. Для удобства пользования банк оформил карту таким образом, чтобы каждая сторона имела отличительную особенность и отдельный чип. Дебетовая сторона красного цвета. Кредитная сторона золотистого цвета.
Кредитка имеет 100 дневный льготный период. Стандартную для банка минимальную месячную сумму в 5% и процентную ставку в 23,99% годовых.
Дебетовая часть карты дает возможность копить, тратить и приумножать собственные накопления.
Операции по 2-ям частям карты можно просматривать в интернет банке и вести постоянный контроль за тратами.
Оценка: 4
Карту "Близнецы" Альфа-Банк впервые выпустил еще в 2014 году, а она до сих пор популярна, чаще всего ее выбирают люди, которые не любят носить с собой много карт. Каждая сторона карты имеет свой ПИН-код, но я, чтобы не испытывать неудобство в связи с этим, сделала один ПИН на обе стороны, это делается в офисах банка в любое время или при получении карты.
Беспроцентный грейс-период в 100 дней позволяет мне не платить проценты, я просто в интернет-банке перекидываю сумму с одного счета на другой без комиссии и кредит погашен. Можно провести обратную операцию и перекинуть с дебетового счета на кредитный, это целесообразно сделать, когда нужны наличные, просто через банкомат снимать деньги с кредитки не выгодно, высокая комиссия. Единственное неудобство - это дорогое обслуживание кредитки, но, к сожалению, за длительный льготный период приходится платить.
Оценка: 5
Карта Альфа-Банка "Близнецы" действительно инновационное предложение, которое пока не имеет аналогов в России. Это не дебетовая карта с разрешенным овердрафтом, а дебетовая и кредитная в одной. С одной стороны чип и с другой, чтобы пользователь не путался, каждая сторона подписана и имеет разный цвет. Кредитная сторона карты оформляется как обычные кредитки, лимит до 500 тыс. и льготный период до 100 дней, комиссия за снятие наличных 4,9%. Процентная ставка от 23,99%, эта карта выпускается в формате Голд, поэтому стоимость ее обслуживания соответствующая - от 2500 в год.
Карту может оформить юр. лицо для своих сотрудников как зарплатную, если вы самостоятельно хотите открыть эту карту, то придется подавать все документы как для получения кредита и ждать одобрения банка. А для оформления дебетовой части необходимо будет подключить пакет услуг, которые также стоят денег, самый дешевый пакет - Оптимум, стоит 199 руб. в месяц, хотя им можно пользоваться и бесплатно, если держать на дебетовой карте не снижаемый остаток в 100 тыс. рублей и обеспечить ежемесячные траты в 20 тыс. рублей. Остальные пакеты дороже и соответственно требования к обороту и остатку будут выше.
