NPS ali naftna črpalna postaja je kompleks različnih vrst opreme in struktur, katerega glavni namen je ustvarjanje (z uporabo črpalk) v oljnem plinovodu za črpanje olja iz oljnic ali rafinerije do končne točke. Na samem začetku naftovoda, je HRPS (črpalna postaja na glavi), namen tega predmeta je pripravljeno olje iz ribolova ali naftnih derivatov iz tovarn. Olje prihaja na GPS iz rudarskih mest, prehaja skozi filtrirni sistem in vstopi v rezervoarje. Od tam, začne prevoz na glavni avtocesti. Večina NPS v Ruski federaciji pripada Transnaft PJSC.
PPS - vmesne črpalne postaje nafte, na oljnem plinovodu, ki so nameščene po določenih razdaljah (od 50 do 200 km), ki so odvisne od različnih dejavnikov: fizikalne lastnosti olja (najprej viskoznosti), dana poraba olja (tj , koliko je potrebno za črpanje za določeno časovno enoto), premer naftovoda, značilnosti veljavnih črpalk in drugih pogojev. Trenutno olje premaga moč trenja cevi stene. Tlak v oljnem plinovodu se postopoma zmanjšuje, na NPS pa se ponovno dvigne na parametre, ki bodo zadostovali za nadaljevanje črpanja olja do naslednje postaje.
Proizvodna postaja nafte - črpalke, ki so pripravljene naftne derivate iz rastlin do potrošnih mest. Njegova sestava in namen sta enaka kot NPS.
Postaja za pakiranje nafte vključuje različne opreme, ki je običajno razdeljena na dve skupini: glavni in pomožni.
Oprema GNS je namenjena izvajanju naslednjih operacij: olje izklopi iz parka Tank (z uporabo zadrževalnih črpalk) in prehaja skozi mrežo računovodskih vozlišč. Pri prehodu skozi njih se določi optimalna količina olja, ki mora biti na avtocesti, tako da se postopek črpanja ne zlomi. Ko zapustimo črpalno postajo, je treba olje očistiti iz različnih vrst onesnaževanja. V ta namen je zasnovan tak element, kot vodi filtri-umazanije.
Po čiščenju se olje izkaže za vozlišče varnostnih naprav. V bistvu je to zadnja faza, preden pride neposredno na avtocesto. Prehod skozi to vozlišče, se indikatorji tlaka določijo, če so višje od najvišjih dovoljenih vrednosti, nato presežek olja vrne nazaj na rezervoarje, in želeno število se pošlje na avtocesti.
Povečani tlak pretoka olja v glavnem oljnem plinovodu, za nadaljnji prevoz se izvaja na vmesnih črpalkah nafte (PPP). Sestava vmesnih NPS lahko vključuje parkirišče ali postajo, ki je lahko brez RP. Obstajajo različni načini dela z naftnimi črpalkami, izbira delovanja je odvisna od prisotnosti rezervoarjev v NPS.
NPC-ji vzpostavijo tudi kamere za sprejem in zagon orodij za čiščenje in diagnostiko, ki se uporabljajo za zagon in izvleček čiščenja cevovodov sten iz kontaminacije (parafinske sedimente), kot tudi diagnostične naprave, ki identificirajo napake cevi. Sistem za nadzor tlaka med nadtlakom odvečno olje vnaša v poseben akumulator. SSDD (sistemi glajevalni tlačni valovi), namen tega sistema je zaščititi cevovod iz hidravličnih udarcev, ki se lahko pojavijo med zaustavi v sili.
Glavna oprema, ki se uporablja naftne črpalne postaje:
Kar se tiče črpalk za črpanje nafte, morajo biti predvsem visoko zmogljivost (zlasti če gre za dolge naftovodne cevovode). Najučinkovitejša uporaba visokotlačnih črpalk za črpanje olja. Pojasnjeno je z dejstvom, da mora biti hitrejši proces črpanja olja, pritisk znotraj cevovoda čim višje čim višje.
Črpalke so nameščene v glavno črpalko, lahko jih priključite vzporedno ali zaporedno.
Nizko pozicijske oljne črpalke se lahko uporabljajo v srednjem in nizko dolgih oljnih cevovodih. Poleg tega se lahko uporabljajo v glavnem plinovodu, vendar le kot zadrževalne črpalke (skozi katero olje pade v park tank).
Elektromotorji se uporabljajo kot pogoni. Ker bi morala biti njihova moč čim bolj (za nadzor dela visokotlačnih črpalk za črpanje olja), da se zagotovi delovanje takih motorjev, ki jih potrebujete za visokonapetostno električno omrežje.
Največje naftne družbe (na primer, Transnaft) vzpostavijo pogone v istih prostorih kot črpalke za črpanje olja. To je predvsem posledica dejstva, da se prvič, manj denarja porabi za dodatno opremo, in drugič, tak sistem je bolj varen v smislu delovanja. Včasih za namene požarne varnosti, stavbe črpalke razdeljen s posebnim (požarnim zidom) stene v dve dvorani
Pomožni sistemi naftnih črpalk vključujejo različne vrste pomožnih naprav - oljni sistem, prezračevalni sistem. Poleg tega to vključuje kompleks naprav, ki zagotavljajo varno uporabo NPC.
Zagotavljanje normalnega delovanja črpalne črpalke črpalke ni mogoče izvesti brez dobrega prezračevanja. V neposredni bližini cevovoda ima zrak visoka vlažnost. Poleg tega lahko pride tudi dovolj nevarna za opremo in zaposlene v oljnem paru. Da bi jih odpeljali iz sistema, je treba organizirati ustrezen prezračevalni sistem. Poleg tega je sistem za gašenje požara in drenažnega sistema enako pomemben.
Poleg, pomožna oprema vključuje sistem napajalnika brez povezave NPS. Ko je elektrika izklopljena, je v nujnih primerih v avtonomnem sistemu, zaradi katerega se proizvodni proces ne ustavi.
Gradnja rafinerijskih postaj je kompleks dela, ki se izvajajo v več zaporednih fazah:
Prva faza je precej organizacijska. Obravnava in zagovarja projekt prihodnjega naftnega cevovoda, lokacija na njem je NPS. Poleg tega je glavna dokumentacija pripravljena tukaj, časovni razpored in značilnosti gradnje. Pri pripravi projekta je treba upoštevati, najprej, takšne parametre kot dolžino cevovoda, značilnosti geološkega stanja okolja.
V drugi fazi se začne gradnja podzemnih predmetov. Obstajajo jarki, cevovod je tlakovan, in njegovi sestavni elementi so nameščeni (ki, nato pa elementi in črpalko nafte).
Tretja faza je vključena v izgradnjo režijskih stavb in objektov. Pravzaprav je v zvezi z izgradnjo NPS ta stopnja glavna. Na njem je po gradnji stavbe izvedena z namestitvijo črpalne opreme, električnih pogonov, drugih sorodnih elementov.
Pred izgradnjo stavbe bo treba določiti, katere naprave lahko lahko namestijo na takrat (najpogosteje takšne strukture so opremljene, poleg glavnih prostorov, kleti). To bo omogočilo nekoliko zmanjšani čas gradnje.
Po izgradnji gradnje, pred začetkom NPS, bo potrebno izvesti hidravlične in druge preskuse cevovodov in rezervoarjev. Zaradi tega lahko predhodno identificirate prisotnost pomanjkljivosti in jih hitro popravite.
Skoraj vsaka računalniška igra ima veliko število znakov, ki jih lahko srečate med njegovim prehodom. Nekdo se bo preprosto pogovarjal z vami, nekdo bo grozil, nekateri junaki vam dajo naloge, drugi pa prodajajo stvari. Na splošno ima vsakdo svojo usodo. In vsi se imenujejo eno preprosto redukcijo - NPS. Kaj je ta NPS, kako je dešifrirana in kaj je vredno? Vse to se boste naučili iz tega članka.
Če ste zainteresirani za računalniške igre, potem boste najverjetneje srečali z znaki v njih, za koga ne morete igrati. Preprosto najdejo na svetu, z njimi lahko sodelujete na različne načine, je nemogoče, da jih pod nadzorom. Takšni liki se imenujejo NPS. Kaj je? NPS je ne-divjačina (kratica sama je sprva angleški NPC, ki je dešifriran kot neaktivni znak). V skladu s tem je bilo zaradi tega, da ga ne morete sprejeti pod nadzorom - prvotno načrtovano kot junak, ki bo upravljal računalnik. Najpogosteje ima svoj programiran sistem delovanja, ki se drži. Včasih je NPS sposoben samo za eno ali dve repliki in nič drugega. Toda v sodobnih igrah so se priložnosti razširile, zdaj pa imajo nekateri znaki obsežni programi s sprejetjem lastnih rešitev in različnih odzivov na nekatere kakršne koli ukrepe. Vendar pa lahko nekateri igralci vprašajo - kakšna je razlika med običajnimi nasprotniki iz NPS? Kaj je tam z ne-znaki, kaj nimajo vaši sovražniki?
Torej, že imate skupno idejo NPS: Kaj so ti ne-igralni liki, kako se obnašajo in za to, kar potrebujejo. Vendar pa najpogosteje ne vključujejo teh znakov, ki so vaši nasprotniki, s katerimi se moraš boriti. Upravljajo jih tudi računalnik in imajo svoj akcijski program, vendar hkrati lahko komunicirate z njimi izključno v sovražnem vrstnem redu - zato ne pripadajo tradicionalnim ne-igralnim znakom, ki se imenujejo NPC. Toda to ne pomeni, da ne more biti sovražno do NPS. Kaj se lahko zgodi, da se ne značilno spremeni v neposreden sovražnik?
Kot je bilo že omenjeno, so lahko NPC najrazličnejše, saj so predpisane lastne narave, na podlagi katerih delujejo. Seveda, če ne govorimo o najpreprostejših ne-stoli, ki opravljajo določeno nalogo, ne glede na to, kaj se dogaja v igri. Vedno vam bodo prodajali stvari in kupili vaše izdelke, ki vam bodo vedno dali quests in tako naprej. Ampak ne vse NPS so nevtralne - obstajajo tudi pozitivni in negativni ne-stoli. Prav tako lahko vpliva na igranje - pozitivne NPS, na primer, da bi popusti, in negativno bo ogrozila vas in zavrne sodelovanje z vami. V nekaterih igrah se bo značaj znaka in njegov odnos do vas spremenil glede na vaše delovanje v svetu igre. Na splošno, zdaj veste, kaj je NPS, kot tudi dejstvo, da to ni vedno samo leseni junaki, ki so v eni točki, ki jih zasedajo po vsej igri.
Vendar pa ni dovolj, da vemo, kaj NPS je - morate razumeti tudi, kako lahko ti liki služijo v določeni igri. Najpogostejši tip znakov, ki niso igralni, so tisti, ki vam dajejo naloge. Z njimi lahko svobodno govorite - vedno vam bodo odgovorili. Če imate novo iskanje za vas, vam bodo poročali o tem, in če še niste izpolnili prejšnje naloge, ki so jih prejeli od njih - vas bodo spomnili na to, kar morate storiti. Vendar pa obstajajo druge vrste ne-znakov. Na primer, trgovci so izjemno pogosti - to so znaki, ki prodajajo določeno vrsto predmetov, in kupite tudi tiste stvari, ki jih ne potrebujete več. Prav tako lahko najdete NPS, ki vas lahko zdravijo, nekateri pa se lahko celo pridružijo vam, da vam pomagajo poravnati z nasprotniki - to je tisto, kar so različne NPCS. Kaj so ti ne-stoli, ki jih zdaj imate popolno sliko.
Zdaj razumete, kaj je NPC v igrah, so ne-igralni liki, s katerimi lahko komunicirate, da bi dobili vse informacije, naloge, stvari, in tako naprej. Ne vstopajo v vas v bitki, vendar so bile omenjene razmere, v katerih se je NPS pridružil vašemu liku. Zdaj deluje kot vaš pomočnik, vendar je lahko stanje nasprotno. V nekaterih primerih je NPS lahko jezna na vas in se spremeni v vaš neposreden sovražnik. Na primer, varovala v mestu sledijo, in če ukradete ali napadate državljane, bodo prenehali komunicirati z vami, vendar vas bodo začeli napadati. Na splošno obstajajo različne situacije, v katerih se značaj, ki se ne igra, spremeni v vaš zaveznik, ali pa nasprotno, sovražnik. Torej, če mislite, da veste, kaj je NPS v igri, potem ste lahko narobe, saj vse ni tako enostavno, kot se zdi na prvi pogled.
V večini primerov računalniške igre ne smejo ubiti ne-igralnih znakov - najbolj pogosto ne morete niti napadati. To se opravi zaradi dejstva, da bodo te junake potrebne za razvoj parcele in za druge namene, zato jih ni mogoče uničiti. Vendar pa je v nekaterih igrah dovoljeno - v tem primeru se ne-stoli obnovijo sami. Če ubijete takšen junak, ne bo večno. TRUE, obstajajo izjeme, kot so serija iger Starejši pomikci - tam lahko ubijete kakršen koli znak, ki se bo srečal na vaši poti, hkrati pa bi morali razumeti, da bo to povzročilo posledice. Prvič, stražarji bodo lovili, drugič, boste izgubili prednosti, ki jih je ta NPS dal, vendar tretjič, v nekaterih primerih lahko celo konča igro, če ubijete lik, ki je bil potreben za nadaljnji razvojni parceli.
Ni skrivnost, da je bančni sistem Rusije urejen tako, da večina kreditnih institucij za izračune na karticah uporablja 2 plačilnih sistemov: Visa in Mastercard. Sistemi, ki so registrirani v Združenih državah, katerih sedež se nahajajo zunaj oceana. Toda najpomembnejše je, da so njihovi predelovalni centri in strežniki, s katerimi so vse naše transakcije, ki se nahajajo tudi v Ameriki, pod krilom Bele hiše. In na splošno je dovolj, da pokličete 1 klic iz oddelka ZDA, tako da se je naš celoten bančni sektor ustavil, kot se je zgodilo marca lani. Potem Visa in Mastercad sta preprosto prekinila storitev kartic 3 ruskih bank: Sobinbank, MSP, Rusija.
Po tem incidentu je naša vlada resno razmišljala o oblikovanju nacionalnega plačilnega sistema (NPS), ki ne bi omogočila političnih nesoglasij, da bi obremenile ljudi s odvečnimi težavami. Tukaj takoj želim ugotoviti, da je največji izdajatelj bančnih kartic v Rusiji - Sberbank, ki je že poskušal predvajanje svojega plačilnega sistema prekliče, nato pa na PRO100. Vendar pa med strankami kartice tega sistema niso pridobili popularnosti in vse je stalo, ne da bi se začelo. In tukaj Sberbank ima novo priložnost, da obnovi svoje PS kot nacionalni, vendar končna odločitev še ni bila sprejeta.
Če se zatekate k formulaciji, ki je napisana v SZ istega imena, bo navaden eden postal popolnoma nič. V skladu z ustreznim zakonom, nacionalni plačilni sistem Lahko pokličete kombinacijo upravljavcev prenosa gotovine (tukaj lahko pripisujete transakcijske operaterje z elektronskim denarjem), bančništvo, kreditne ali druge plačilne agente in subagente itd.
Če govorimo malo lažje, je NPS Unija različnih predmetov, ki se zavezujejo, da bodo izvajale ali zagotovile notranje plačilne storitve (plačila, transferji itd.).
V naši državi je to predvsem centralna banka, bančne organizacije, plačilni sistemi (Western Union, Unistream, ista Mastercard z vizumom, vendar pod pogojem, da bodo centri za predelavo in strežniki prenesejo v Rusijo). Dodate lahko tudi operaterje storitev plačilne infrastrukture (operativne, izračunane, klirinške centre itd.). Vsi so subjekti NPS.
Med vsemi temami je mogoče razlikovati, to so operaterji za prenos sredstev. Šteje se, da imajo organizacije, ki imajo pravico izvajati denarni transferje. Če govorimo o udeležencih, lahko postanejo vse organizacije, ki se bodo pridružile pravilom NPC in bodo upoštevane. Medtem ko je glavno telo, ki nadzoruje sistem, centralna banka.
Ločeni deli so plačilni terminali, bankomati, zastopniki, to je vse, kar pomaga ljudem in podjetjem plačevati plačila in prevode.
Z zakonodajnega vidika, uredba izvede Zvezni zakon zveznega zakona pod številko 161, ki je bila sprejeta v letu 2011. Vendar pa je državna duma v letu 2014 uvedla spremembo zakona, ki uravnava oblikovanje NPC in poostrijo zahteve za funkcionalnost plačilnih sistemov tretjih oseb v državi - FZ št. 112 "o spremembah zveze Zakon "na NPS" in druge regulativne dokumente / akte.
Vendar pa obstaja zakon zakona kot NPS (nacionalni sistem plačilnih kartic). Dejstvo je, NPS že ima, vendar NPC, ki naj deluje na njeni bazi - št.
Lažje je razložiti, kaj je NSPK na primer istega vizuma in Mastercard, ki je dejansko nacionalni plačilni sistemi ZDA, vendar že dolgo izpolnjujejo svet na svetu. Načelo delovanja je podobno, vendar je večina funkcij popolnoma nasproti. To je ista kartica, samo to bo mogoče plačati v Rusiji in namesto logotipov blagovnih znamk PS, napis »NSPK« ali kakšno drugo ime bo prinesel tam. S tem zakonodajalci še niso bili določeni, vendar je znano, da bo ruski rubeni kovanec ali dvoglavi Eagle upodobljen na hologramu.
Z vizumsko kartico lahko enostavno odidete v tujino, kjer se bo plačal za plačilo v kateri koli trgovini. Ni NPS plastike, ker je veljavna samo v isti državi.
Na zemljevidu Visa in Mastrace, vse operacije, ki jih proizvajajo v Rusiji, dejansko izvajajo v Združenih državah Amerike. V skladu s tem vse te dogodke pustijo več časa, kot bi lahko bilo. Ponovno, v resnici, informacije o plačilni poslovanju naših državljanov niso zaščitene pred tujimi posamezniki ali državami.
No, kar je najpomembneje, kot smo pred kratkim prepričani, Visa in Mastercard lahko samo prenehata delati kadarkoli. In desetine milijonov ruskih kartic preprosto ne bodo delovale.
Mnogi analitiki in predsednik sam primerjata lastne PS s kitajskim UnionPay ali Beloruskim Belkatom. To je presenetljivo, vendar je delež kartic lastnega plačilnega sistema v teh državah blizu 90-100%. In v primeru UnionPay za večletno obstoj je bil plačilni sistem prvotno ustvarjen kot nacionalni, danes pa danes deluje zunaj Kitajske v 140 državah sveta. Vendar pa, da bi rekli, da se bo naša razvila ista hitra hitrost vsaj zgodaj. Do takrat, stranke, ki pogosto vozijo v tujini ali kupujejo v tujih trgovinah, boste morali imeti 2 plastiko.
V tem članku se bomo potopili v najbolj osnove NPS in naučili, kako, sprašujete samo eno vprašanje, oceniti stopnjo zadovoljstva in zvestobo kupcev na blagovno znamko.
Nps. ali Ocena neto promotorja. - To je indeks zvestobe potrošnikov, ki ga je treba spremljati, da bi razumeli, kako stranke pripadajo vašemu podjetju, in opredeliti pomanjkljivosti pri svojem delu.
Koncept rezultata neto promotorja (NPS) je ustvaril FRED sprejemnik, Bain & Company in Satmetrix v letu 2003 kot metrika zvestobe stranke, ki bi morala po Rayheldi uporabiti vsako podjetje. Študija je bila objavljena v Harvard Business Review in je imenovana na naslednji način: "Ena številka, ki jo potrebujete za" raste ".
V tej študiji je FRED trdil: izvedeti o kupcih podjetja, uporaba tradicionalnih anket ni dovolj, saj so ponavadi predolge in zapletene, poleg tega imajo nizko odstotek odgovorov in pogosto dajejo napačne statistike.
Fred je vztrajal pri nastavljanju samo enega vprašanja strankam: "Ali ste pripravljeni priporočiti naše izdelke ali storitve za svojega prijatelja ali kolega?". In zbrani odzivi so bili uporabljeni za izračun blagovne znamke NPS.
Evolution NPS..
2003:NPS zastopa Fred District, ki se drži kot metrika zvestobe kupcev in pridobiva popularnost s članek "Ena vrednost, ki jo morate" raste ".
2006:Seznam Fortune 500 podjetij (Siemens, Phillips, Apple, American Express itd.) Začnejo meriti svoje NPS.
2011: NPS se razvija v nadzorni sistem. Podjetja se začnejo uporabljati, da ocenijo zadovoljstvo strank, ki jim pomaga, da prepoznajo težave v podjetju, jih odpravijo in povečajo dobiček.
2016:NPS se odobri kot vodilni kazalnik uspeha podjetja s strani strank. Se osredotoča na proaktivne povratne informacije.
Torej, neto predlagateljski rezultat je kazalnik, ki ocenjuje pripravljenost na kupca, da priporoči izdelke ali storitve blagovne znamke. Za izračun, morate zaprositi stranke eno vprašanje in analizirati odgovore prejete:
Naslednji korak je pripraviti raziskavo in pošiljanje strank. Okvir izračuna NPS se običajno pošljejo po e-pošti, SMS, kot pop-up sporočila ali imajo po telefonu. V idealnem primeru je treba nastale obrazce povratnih informacij obdelati v manj kot 24 urah.
Da bi ustvarili anketo, da definirate NPS, lahko uporabite storitev za nadzor, ki zagotavlja to posebno spletno raziskovalno obrazco.
Po izvedbi ankete je treba vse prejete črke (in hkrati vse vaše stranke) segmentirati na podlagi doseženih ocen:
Ocena 9-10: Promotorji
Obožujejo izdelke vašega podjetja in vam lahko svetujejo potencialnim kupcem. Vedno naredijo ponovno nakupe in so zelo dragocene za podjetje.
Vrednotenje 7-8: Nevtrali
Ne distribuirajo nobenih negativnih mnenj o blagovni znamki, vendar lahko zlahka gredo v drugo podjetje, če najdejo ponudbo bolje. Ne govorijo ničesar slabega o tebi, toda vaši izdelki jih ne marajo toliko, da bi nekoga svetovali.
Ocena 0-6: Kritiki
Svojo službo so nezadovoljni in verjetno spodkopavajo ugled vaše blagovne znamke z njihovimi negativnimi pregledi.
Formula za izračun NPS.
NPS se izračuna z odtekanjem odstotka kritikov iz odstotkov promotorjev. Tukaj je formula za izračun NPS:
Nps \u003d (% predlagateljev) - (% kritikov)
Randeng Range: od -100 do +100. Če vaš NPS 100, to pomeni, da so vse vaše stranke pospeševalce blagovnih znamk (to je najboljši scenarij), in če je ocena -100, so vsi vaši kupci kritiki (najslabši scenarij).
Upoštevajte oprijemljive koristi ankete, da določite NPS.
Sistem neto promotorja je precej preprost za razumevanje in aplikacije. Ne vključuje zapletene raziskave, raziskava je sestavljena samo iz enega vprašanja.
NPS ankete so kratke, jasne in pomenijo hiter odziv. To je eden od razlogov, zakaj dobijo visoke hitrosti odziva.
Za razliko od tradicionalnih anket, raziskava za identifikacijo NPS vam omogoča, da strankam zagotovite visoko kakovostne povratne informacije.
Analiziranje ocene NPS skupaj z demografskimi in vedenjskimi podatki uporabnikov, lahko razumete, zakaj raje ali ne marajo vaših izdelkov.
Visokokakovostne povratne informacije, dobljene z vodnimi anketami za opredelitev NPS, se lahko uporabijo za prepoznavanje težav, s katerimi se soočajo stranke, in zbirajo učinkovitejši izvedbeni načrt izdelka.
Raziskava NPS je lahko koristno orodje za interakcijo s strankami in preprečevanje njihovega odliva.
Zahvaljujoč uvedbi tega volišča, lahko vstopite na skupni cilj zaposlenih v podjetju - zadovoljevanje potreb strank in dolgoročnih odnosov z njimi. Oblikovanje skupnega cilja je lahko tudi dobra motivacija za zaposlene.
Izvajanje ankete za identifikacijo NPS lahko daje veliko konkurenčno prednost za vaše podjetje, v primerjavi s tistimi podjetji, ki jih ne uporabljajo, saj vam omogoča, da najdete svoje napake in jih popravite.
Nekatera podjetja nimajo možnosti, da takoj najamejo posebno ekipo, da bi ugotovila njihov uspeh pri strankah, in izvajanje ankete za izračun NPS je zelo poceni in učinkovito sredstvo za sledenje "čustvom" kupcev.
Zdaj razmišljamo o tem, kako lahko uporabijo NPS rezultati za poslovni razvoj.
1. Za razvoj podjetja
V knjigi "Ker lahko net promotor preoblikuje vaše podjetje", avtorji pravijo, da NPS deluje kot vodilni kazalnik razvoja podjetja. Če je vaša NPS višja od konkurente, je verjetnost, da lahko zajamete velik tržni delež.
2. imeti stranke
Ne boste mogli veliko povedati o podjetju, saj vedeti samo o svoji oceni NPS, je treba tudi oceniti mesto družbe v industriji. Trgovina ima lahko oceno 30, hkrati pa je najslabše na svojem področju, medtem ko je telekomunikacijska blagovna znamka z oceno 32, lahko vodilni na trgu.
Torej, kateri dejavniki vplivajo na oceno NPS? Kako razumete, da imate slabo ali dobro delovanje? Najprej, obstaja dva dejavnika, ki vplivata na kazalnike NPS:
1. Tekmovanje
To je glavni dejavnik, ki vam omogoča, da ugotovite, koliko je vaša industrija natrpana in edinstvena ponudba.
Če delate v prenatrpani industriji, kot so zavarovanje, banke ali zdravstveno varstvo, je povprečna ocena NPS normalna. Ampak, če na primer, sprostite elektronske stroje, je pomembno, da se prepričate, da imate visoko nps rating, saj na tem področju obstaja manj konkurence.
2. Toleranca kupcev
Toleranca je eden najpomembnejših dejavnikov, ki vplivajo na kazalnike NPS, saj so ljudje običajno enostavne v svojih izjavah o izdelkih ali storitvah, ki jih uživajo vsak dan.
Opomba: Verizon ima oceno 38, ki je na splošno srednje, vendar je najvišja v svoji industriji. Pravzaprav imajo konkurenčne družbe (AT & T in MediaMoM) še nižje ocene - 15 in 22, oz.
Točka ni, da ta podjetja zagotavljajo nizko kakovostne storitve v primerjavi z drugimi panogami, in v tem, da delajo v zelo konkurenčni industriji, ki ne morejo dovoliti prekinitve storitev ali v njem.
Nemogoče je jasno odgovoriti na vprašanje, katere ocena NPS je idealna - bo drugačna za različne vrste podjetij.
Tukaj je preprost način za razumevanje, ali imate dobro oceno:
"Pomembno je, da ni ocena, ampak kaj počnete z njim, da bi dobili promotorje, ki so res pomembno," Fred Rayheldeld, Bain & Company.
Zdaj se približujemo cilju ustvarjanja Ekosistema NPS - z uporabo podatkov, pridobljenih za rešitev izdaje povratnih informacij. Upoštevali bomo značilnosti vzpostavljanja povratnih informacij z vsakim segmentom strank.
