V tem odstavku bomo preučili probleme privabljanja strank z bankami in metodami, ki so na voljo za rešitev teh problemov: vzpostavitev povratnih informacij strank; Kvalifikacija bančnega osebja za delo s strankami; cenovne načine za privabljanje in obdržanje bančnih strank; Značilnosti bančnega oglaševanja; potrebe po dejavnostih odnosov z javnostmi; Organizacija prodajne stimulacije.
Prvi način za privabljanje strank je vzpostaviti povratne informacije s strankami. Ta metoda temelji na pojasnitvi njihovih želja in nastavitev. Uporaba take metode pomaga pri reševanju problema nevednosti bank na resničnem odnosu do banke kupcev iz primarnega vira.
Redne ankete strank so pokazale, da je šibka povezava v dejavnostih finančnih institucij storitev. V zadnjem desetletju so številne banke tako najprimernejše pri reševanju notranjih težav, ki jih je kakovost storitev pogosto plačala neupravičeno majhno količino pozornosti. Da bi rešili bazo strank, je treba banke izboljšati z mehanizmi povratnih informacij potrošnikov.
V zvezi s tem natančno poznavanje mnenj strank postane še večji pomen. Lani so novi zaposleni v zemeljski banki intervjuvali 160 ljudi v treh mestih. Vprašali so o tem, kakšna priporočila bi lahko dali "svoje" banke, da bi ohranili poslovanje na ustrezni ravni.
Najbolj dragocene informacije o preferencah potrošnikov je mogoče pridobiti z analizo prihodnjih pritožb. Ko se v prihodnjih pritožbah izsledi določen vzorec, ki ga je mogoče popraviti, banka izvaja potrebne ukrepe. Po mojem mnenju je pomembno, da se po mojem mnenju uporabi metoda raziskovalnih strank od banke.
Način vzpostavljanja povratnih informacij strank pomaga banki pravočasno, da pravilno oceni stanje z odnos potrošnikov do njenih storitev, ki je neposredno povezan s funkcijo komunikacije. Konec koncev, povratne informacije omogoča banki, da pošlje svoja prizadevanja, da bi pritegnili stranke natančno v tej smeri, ki jo potrebuje.
Drugi način za privabljanje kupcev je povezan s kvalifikacijo osebja banke za delo s strankami.
Ta metoda je povezana s povečanjem zahtev za osebje banke, ki neposredno sodeluje s strankami. Pomaga pri reševanju problema neposredne komunikacije banke s svojo stranko, saj je uslužbenec operacijske sobe ali bančne službe za stranko osebo kreditne institucije.
Vsak zaposleni v banki mora vedeti, da mora vsak potrošnik delati posamično. Možni ukrepi zaposlenih v sektorju privlačnosti v vsakem posameznem primeru so v veliki meri odvisni od tega, na katerem je treba obravnavati.
Seveda, nekaj poznavanja temeljev psihologije in sposobnosti, da ugotovite, kako stran stranka pripada, ni dovolj. Postopek privabljanja strank v banko zahteva zaposlene, ki jih bo zasedla to delo, nekatere poslovne lastnosti, katerih osnovne - erudits, strokovnost, družabnost, dobro ime.
Komercialna banka ne sme obžalovati sredstev za izvajanje programov za izboljšanje kvalifikacij njihovih zaposlenih na področju upravljanja in trženja.
Visoka stopnja kvalifikacije bančnega delavca, ki dela s stranko, ima veliko vlogo pri privabljanju stranke, saj stranka vidi bančno službo prek zaposlenega bank, ki mu zagotavlja to storitev ali ponudbe. Problem usposobljenosti zaposlenih ruskih bank je trenutno akutna, negativno odraža komunikacijsko funkcijo, o spodbujanju bančnih storitev na trg.
Obrnimo se na naslednji način, da bi pritegnili stranke - metoda cen privabljanja in zadrževanja bančnih strank.
Pomembna vloga pri privabljanju in zadrževanju kupcev ima vzpostavitev optimalnega odnosa med ceno in kakovostjo opravljenih storitev. Ta metoda rešuje problem razmerja ponudbe in povpraševanja po bančnih storitvah za stranke.
Da bi povečali produktivnost, banke usmerjajo svoja prizadevanja za zmanjšanje stroškov in racionalizacije bančnega poslovanja, pogosto ignorirajo cene za optimizacijo svojih izdelkov in storitev, čeprav imajo najmočnejši vpliv na znesek dobička. Struktura cen bančnega produkta je zelo zapletena, saj se številni elementi integrirajo: poleg klasičnega odstotka vključuje stroške, provizijo, različna plačila itd., Vključno z razmislijo o oceni in podobi banke.
Oblikovanje optimalne cene za kupca rešuje problem privabljanja kupcev s skladnostjo s predlogom in povpraševanjem po bančništvu od nekaterih strank, in ker ta metoda temelji na pridobivanju informacij od samih strank, je tesno povezana s sporočilom Funkcija.
Drug način za privabljanje kupcev s strani banke je povezana z značilnostmi bančnega oglaševanja.
Metoda upošteva značilnosti bančnega oglaševanja, ki temelji na razumevanju razlike v oglaševanju industrijskih dobrin, opredmetenih storitev in bančnih storitev, kot storitve na monetarnem področju. Pot pomaga pri reševanju problema napačne strategije oglaševanja in posledično pomanjkanje vseh potencialnih strank z banko.
Po mnenju strokovnjakov je razcvet televizijskega oglaševanja o bankah padel v letih 1992-1994. Trenutno je oglaševanje bank večinoma izvedeno v različnih tiskarskih telesih.
Učinkovitost oglaševanja bank je običajno nižja od oglaševanja v proizvodnji materialov. To ni presenetljivo: Oglaševalske storitve ločene banke morajo tekmovati ne le z oglaševanjem drugih kreditnih institucij, temveč tudi kot oglaševanje malo zanimivega izdelka, z oglaševalskimi podjetji drugih sektorjev gospodarstva.
Ena od možnosti iz te situacije v okviru oglaševanja storitev je bila uporaba pri oglaševanju bančnih elementov reklamnih potreb, ko storitev ni toliko, kot storitev sama kot končna potreba, da bi zadovoljila stranko lahko zaradi pridobitve te storitve.
Trenutno v pogojih povečanja konkurence pri bančništvu, poudarek na oglaševanju kreditnega inštituta, kot takega, zasnovan tako, da tvori ugodno podobo banke.
Oglaševanje je najučinkovitejši način za spodbujanje blaga na trg. Toda za banke je njegova uporaba zelo problematična. Zato, da bi pritegnili stranke banki s pomočjo oglaševanja, je treba upoštevati vse njegove značilnosti. Zgornja metoda rešuje problem trženja, ki vodi do opustitve bank vseh možnosti, ki so sposobna oglaševati.
Naslednji način, kako privabiti stranke, govori o potrebi po banki za odnose z javnostmi.
Razvoj dejavnosti odnosov z javnostmi je način, da ustvarite ugodno podobo komercialne banke. Ta metoda pomaga komercialni banki, da reši problem njegovega ugleda in pooblastila, ki je potrebna za privabljanje strank v banko.
Sistematično vzdrževanje ugodnega javnega mnenja, ki je pomemben dejavnik za gospodarski uspeh vsakega podjetja, je še posebej pomembno za kreditne in finančne institucije, ki so vedno pozorne na javnost. S krepitvijo njegovega organa v zunanjem okolju, banke poskušajo ustvariti ozračje zaupanja, ki krepitev učinkovitosti vseh drugih dogodkov na trgu politike.
Poseben položaj v javnem delu je zaseden s strani medijev (tiskanje, radio, televizija), ki so na eni strani, njegov predmet, in na drugi, pomembno sredstvo za izvajanje.
Razvoj odnosov z javnostmi vodi do rešitve problema privabljanja strank v banko, saj ustvarja "dobro" ime in pooblastila za bančno trženje in promocijo, ki dela na bančnem marketingu in promociji - povečanje dobička zaradi povečanje števila strank.
Zadnji način za privabljanje bančnih strank je osredotočen na organizacijo prodajne stimulacije. Ta metoda je namenjena reševanju problema, povezanega z "ozadje" storitve za stranke s strani banke. Temelji na ustvarjanju takšnega notranjega okolja, ki obkroža stranko v banki, ki bi zadovoljila vse njegove potrebe, odvzela stranko občutka nelagodja, medtem ko je v banki.
Kot veste, se stranke aktivno in pasivno obnašajo, prihajajo, da pridobijo predhodno načrtovane izdelke, vendar se pojavijo tako imenovani impulzivni nakupi. V zvezi s tem je treba naučiti, kako obvladovati prisotnost stranke v banki. Naslednje strategije za upravljanje prisotnosti odjemalca lahko uporabite na prodajnem mestu (glej tabelo).
Treba je ustvariti takšne zmogljivosti strank, tako da se ne zdi, da izgubi v času zaman v banki. Prvič, treba je skrajšati čas njegovih pričakovanj na minimum, in drugič, da ga postrežejo hitro in učinkovito.
Postopek organiziranja stimulacije prodaje rešuje problem odtujitve med banko in njegovo stranko. Zasnovan je tako, da strankam pokaže vse prednosti servisiranja v tej banki, ki je sestavni del komunikacijske funkcije - spodbujanje bančnih storitev na trg.
Torej, vključevanje kupcev poteka predvsem v obliki vzpostavitve povratnih informacij strank, povečanje usposobljenosti bančnih delavcev, uporaba cen metod za privabljanje stranke, izboljšanje bančnega oglaševanja, odnosov z javnostmi in stimulacijo trga. Vse te metode se nanašajo na izboljšanje komunikacij banke s strankami, to je izboljšanje napredovanja banke na trg. Značilnosti uporabe ukrepov za izboljšanje odnosov Banka s stranko je, da je odnos banke do stranke glavna spodbuda za uporabo storitev te banke.
Vsako podjetje se vsaj začne, vsaj dolgo časa - potrebuje stranke. To je končni potrošnik blaga in storitev, ki služi kot vir infuzije sredstev, kar pomeni, da omogoča rast in razvoj. O tem, kako privabiti stranke, je že bilo zelo rečeno, vendar takšne informacije ne bodo nikoli odveč. Ne glede na to, koliko tržnih raziskav je potekalo, vprašanja vedno ostajajo, na primer, zakaj, pod enakimi pogoji, stranka izbere enega od predlogov. Vendar pa so to posebni primeri, na splošno pa se nastavitve strankam lahko izračunamo z dokaj veliko verjetnostjo verjetnosti, kot pa trditve se ukvarjajo z eno podjetje, mesto ali državo. Obstaja tudi mednarodni marketing. In vsi ti strokovnjaki iščejo odgovor na isto vprašanje: "Kako privabiti stranke?" Akumulirani material je zelo zanimiv, zato ga bomo danes preučevali.
Zelo pomembno je, da zastopamo, kdo je naša stranka. To je ključni koncept, saj omogoča, da se osredotočijo svoja prizadevanja in jih usmerjajo, da bi dosegli posebne cilje. Torej, kako privabiti stranke ene ciljne skupine, je veliko lažje, morate najprej ugotoviti, v kateri smeri moramo ukrepati.
Na splošno so vse potencialne stranke razdeljene na korporativne in zasebne. Vsako podjetje privablja predvsem državljane prve kategorije, saj predstavljajo celoten segment na potrošniškem trgu. Vendar je težko ugotoviti takšno stranko, da je korist od takih transakcij zelo dobra. Vendar pa se ni treba osredotočiti na veliko rudarstvo, saj lahko natančno pozorni odnos do vsake enote kupca, kot rezultat, lahko igra vašo roko, saj lahko nekoč voditi celotno korporacijo za njo. Zato razpravljamo o tem, kako privabiti stranke, lahko z zaupanjem rečemo, da so posamezniki ena kategorija, s katero je vredno delati večina.
Dejansko zasebno podjetje nima vedno ekipe tržnikov, zato morate zapustiti položaj z uporabo dokazanih sredstev. Hkrati pa načine za privabljanje strank Deltsi pogosto sprejemajo svoje konkurente in se hitro prilagodijo svojim potrebam. Pogledali bomo tako tipične in nestandardne metode za osvajanje novih potrošnikov blaga ali storitev.
Katera od nas ni bila pozorna na takšne znake? Promocije, prodaja, popusti - vsi privabljajo potrošnika, in najverjetneje je, da vprašajo vsaj predlagane pogoje. Če iščete način, kako hitro privabiti stranke, potem potrebujete svetlo in dobro zasnovano pasico na prehodno napolnjenem mestu. Poleg tega je vsebina drugačna: bonus do postopka, pridobljenega v kozmetičnem salonu ali posojanja preferencialnih pogojev, ni pomemben, najpomembnejše je, da oseba dobi vaše sporočilo v cenovno dostopni obliki.
Zelo pomembno je, da prodajalec storitev z uporabo podobne metode spodbujanja dejavnosti stranke šteje na zavezanost prebivalstva na "prosti sir". Tudi če oseba ne potrebuje, kar vam ponuja, lahko izdelek zahteva izključno zaradi dejstva, da se bodo pogoji znižali koristni. Kot rezultat, ne samo, da lahko izkoristi predlog, ampak tudi bo povedal drugim.
S tem so povezani z velikim številom oglaševalskih trikov. Tržniki igrajo impulzivnost ljudi, zato poskušajo narediti svoj "splet" čim bolj privlačen. Ko govorimo o tem, kako privabiti stranke, ne morete dobiti te metode kot načrtovano zmanjšanje cen. "Vsi sezonski postopki so cenejši za 40%", "Celotna paleta odhodnega poletja je zdaj na voljo za 60%!" - Ti in podobni slogani zbirajo stranke pri veliki hitrosti. 
Načelo zagotavljanja popusta na blago deluje zelo dobro. Takšna metoda vedno deluje, ne glede na to, ali razumemo tržne mehanizme ali ne. Zelo dobro je slediti pri oblikovanju cenovne oznake 999 rubljev ali 2990.
Delnice in popusti so precej grobi mehanizmi, poleg tega, če lastniki podjetij sprašujejo, kako produktivno je bilo izvedeno ukrepanje, ne morejo vedno odgovoriti. Blago ali storitve se prodajajo, vendar ne več po ceni, ki je bila prvotno položena. Ali se je izvajanje povečalo toliko, da bi prekrivalo to razliko? Da bi dobro razumeli, kako privabiti dobiček in stranke, smo danes in želijo razkriti najboljše načine, kako jih privabiti.
Navedene metode ne uporabljajo samo najzahtevnejšega poslovnežev, vendar je njihova učinkovitost lahko drugačna. Zato, da bi jih resnično delali, priporočamo, da uporabite naslednje metode. Najprej je zaželeno omejiti veljavnost vaše ponudbe. Podobna tržna poteza bo ideja predlagala potencialne stranke, da se bodo pogoji kmalu spremenili na stransko škodo.
Druga možnost je podobna prvi, vendar ima nekaj odtenkov. V tem primeru je glavna naloga barve utemeljenosti blaga (storitev) in nato omeniti, da je znesek zelo omejen. To je lahko vip zbirka ali edinstvena ponudba, iz katere je težko zavrniti.
Pogovorimo se malo o tem, kako privabiti nove stranke. Strinjam se, sprva oseba še vedno - pojdi na vas ali podjetje nasproti. Ponuditi prvo kupilo blago ali storitev dragoceno nagrado. Kar zadeva njega, ni treba ukrepati kot izdelek, brezplačno posvetovanje s strokovnjakom (magistrski razred o ličila ali skrbi za videz) je popoln. 
No, končno, za prve stranke, ki jih lahko prišli do neke vrste spominkov. To je lahko kozmetična torba, ključavnična veriga Lantern z logotipom, nekatera podjetja, ki se izvajajo za zdravljenje sladkarij in sadja, še posebej, če je obisk časovno na nekaj počitnic. Trudi, ampak lepo.
Upoštevajte vsakega načina privabiti stranke na kredit Preberi več.
Če želite hitro in brez truda dobiti rezultat, kupiti Lida (aplikacije) na ECB. Ne boste prejeli neuporabnih prehodov na vir in klice, in resnične izpolnjene aplikacije od strank.
ECB zbira aplikacije po vsej Ruski federaciji. Najprej se podatki filtrirajo v samodejnem načinu, nato pa se moderatorji upravljajo z njimi. Prejeli boste aplikacije, ki izpolnjujejo določena merila.
Kupiti Lida, Registriraj se. Če želite to narediti, izpolnite obrazec na spletni strani EBC.
Po tem boste dobili dostop do vseh storitev virov. Zaslužite na osebnem računu in nadaljujte s konfiguriranjem pogodbe. Določite želene aplikacije: Izberite vrsto kredita, regija za prebivanje odjemalca in njeno starost, znesek posojila. Moderatorji bodo izbrali ustrezno Lido, ki jih boste plačali - in dobili prave stranke za posojila bankam.
Najprej se odločite, katero spletno mesto potrebujete:
Vendar te metode v majhnih mestih ne delujejo. Preprosto nimate dovolj prometa, da bi povrnili stroške ustvarjanja vira. Zato skrbno izračunajte projekt. Morda bo nakup svinca bolj donosna možnost.
Glavna stvar je v blogu - informacije. Predstavljajte si svoje stranke. Kaj želijo ti ljudje vedeti? Zakaj ste zaskrbljeni? Kaj čakajo? Pogovor na tematskih forumih, se pogovorite s svojimi "prebivalci". In potem povejte ljudem, kaj jih zanima. Bodite prepričani, da vključite iskalne poizvedbe, povezane z vašimi dejavnostmi. Naučili jih boste na Yandexu. Wordstat "ali" Google. Adords. "
Ko napolnite blog Pomembnejše in zanimive informacije, se bodo stranke zagotovo pojavile. Toda brez praktičnih izkušenj na področju spodbujanja spletnih mest na omrežju bo težko za vas. In če najamete strokovnjake, bodo njihove storitve plačale.
To je ciljno promocija v socialnih omrežjih. Ustvarite svojo skupino in jo naredite priljubljeno. Obvestite natečaja, distribuirajo nagrade, objavi koristne in zanimive vsebine. Ta metoda je ena najbolj učinkovitih v majhnih mestih. Toda upravljanje skupine v socialnih omrežjih traja veliko časa. Bodite pripravljeni na to.
Izberite E-pošta z oglaševanjem in koristnimi informacijami. Seznam naslovov lahko dobite z bazo podatkov svoje spletne strani - če ste seveda, ga imate. Če ne, uporabite posebne storitve. Med njimi so "pravna" in "nezakonita". Z registracijo na "pravno", boste delali z ljudmi, ki so dali soglasje za prejemanje pisem. Na "nezakonite" storitve boste dali seznam stikov za pošiljanje neželene pošte. To je tudi metoda, vendar manj učinkovita.
Izberite vire, ki verjetno obiščejo vaše stranke. Se obrnite na upravljanje in se strinjate z oglaševanjem. Bolj priljubljen vir, več ljudi ve za vas. Toda nautev - ne pomeni zainteresiranega. Samo majhen del ljudi, ki so zamenjali povezavo, bo zapustil vlogo za posojilo.
Učinkovite možnosti štiri:
Tudi v majhnem mestu je lokalni tisk. Objavite oglase. Če imate pisatelja talenta, se ponudite kot avtor. Zanimivi in \u200b\u200bkoristni članki ne bodo samo privabili strank, ampak tudi ustvarili ugled.
Glavni minus te metode je majhna pokritost občinstva. Ne veliko ljudi kupujejo natisnjene izdelke.
Ta metoda deluje tudi v majhnih mestih in v megalopolisu. Svetlo oglaševanje, objavljeno na pravem mestu, bo povzročilo zanimanje med mimoidočim. Ampak samo, če je res nenavadno in spektakularno. Standardno delo se izgubi glede na ozadje konkurentov. Zato se morate obrniti na nadarjene oblikovalce - in delo strokovnjakov je drago. Poleg tega boste morali plačati za namestitev bannerja.
Pisarna mesto na kraju prehoda ali tam, kjer so pogosto potencialne stranke. Delate s upokojenci? Najem prostora iz pokojninskega sklada ali proračunskega supermarketa. Ali se ukvarjate z avto posojila? Potrebujete mesto po priljubljenem prodajalcu avtomobilov.
Misli: Kdo vam bo pomagal najti stranke? Morda je to delavce avtomobilov, trgovina tehnologije ali nakita salon. Prodajalci bodo razdelili obiskovalce vaše vizitke, svetujejo vam, da poiščete posojilo, če nimate dovolj denarja za nakup. Ali morda zaključite obojestransko koristno dogovor z bančnimi delavci. Strankam vam bodo poslali s težavo kreditne zgodovine.
Delo na privabljanje novih strank izmed uspešno obstoječih podjetij, organizacije določajo politiko in priložnosti banke (informacije, polni delovni čas, finančna sredstva) Oddelka za odnose s strankami in njen glavni ločitev šoka - Skupine upraviteljev atrakcij. Držanje starega odjemalca je bistveno cenejši (s stroški dela in stroški), kot da bi iskali in privabljal novo stranko, bolj potreben za to banko. Ampak, če nenehno ne obnavljate baze strank, ne dvignite svoje spretnosti tako, da privabljate in držite stranko, lahko izgubite veliko kot svoje delo, v banki, dobiček banke.
Obstajajo štiri najpomembnejše naloge poslovnega podjetja - da bi dobili (privabiti) naročnik, da ga obdržati, razviti (rastejo) in se končno znebiti nepotrebnega (nepoštenega) stranke.
To ni po naključju, da je privlačnost na prvem mestu v celotnem sistemu dela s stranko. Po mnenju Petra Druckerja, privlačnost novih strank mora oživiti nove zahteve in značilnosti novih strank, da oživijo dejavnosti banke, njenih struktur in zaposlenih, da ustrezno odgovori na izzive, ki so vedno povezane z novimi strankami. Banka se nedvomno zanima tudi za znesek privabljanih sredstev in koristi, povezane s prodajo novih kupcev storitev in izdelkov banke.
Privabljanje strank - drag dogodek. V zvezi z drugimi vrstami poslovanja strank (na primer hramba strank) so stroški privlačnosti 2-3 krat višji. Tehnologija privlačnosti pomeni resno delo na področju usposabljanja strokovnjakov, ki organizira iskanje takšnih organizacij, za pogajanja, prilagajanje novincev in številnih drugih delnic z velikim tveganjem, ki ne prejemajo pozitivne odločitve potencialne stranke.
Neposredne obrazce za iskanje strank
1. Privabljanje strank dolgo časa in uspešno v tej banki. Po statističnih podatkih je približno 5% kupcev banke "vedno zadovoljno z bančno službo", zato pridobivanje priporočil od njih njihovim stalnim partnerjem (dobavitelji, so-ventili) o izvedljivosti prehoda na servisiranje v tej banki - precej a Umeten korak za pristojni vodja, da privabi nove stranke in veliko pomoč v prepričanju tega partnerja "stare" stranke za prehod na banko. Naročilo za iskanje:
To je najučinkovitejša in enostavna metoda za iskanje in privabljanje novih strank na priporočila že servisiranih strank.
2. Privabljanje strank z opredelitvijo sledi uspešnih dejavnosti podjetij v medijih. Uspešna podjetja pogosto kažejo svoj uspeh skozi medije: potrebujejo zaposlene, prostore, vire, partnerje itd. Upravitelj za privabljanje strank je pomembno, da jih odkrijete in začnejo delati na povabilo k bančni službi banki. Naročilo za iskanje:
Pomembno je opozoriti na nekatere "demonske" znake uspešnih podjetij, vključno s tistimi, kot so pridobitev novega podjetja, širitev stare, nakupovalne opreme, nepremičnine, razširi število njihovih osebja, iskanje na vrhu upravljavci za ključne delovne objave in številne druge.
3. Privabljanje strank z informacijami o specializiranih razstavah, simpoziji, konferencah. V takih mestih se lahko zbirajo verodostojne in vplivne voditelje, s katerimi je mogoče izvesti strokovnjake, da bi pritegnili stranke v banko. Naročilo za iskanje:
Predstavniki podjetij, ki imajo pravico, da sprejmejo finančne odločitve, prispejo na specializirane razstave, simposias, konference. Izračun tistih, ki so najbolj zanimivi za to banko za povabilo na storitve (lokacija takšnih podjetij, obseg njihovega poslovanja, poslovanja, uspešnost poslovanja itd.), Lahko se strinjate z njimi o srečanju in začetku pogajanj o prevozu storitve . V tem primeru upravljavec banke potrebuje osebe, ki delajo v organizacijskih odborih teh razstav, konferenc in lahko dajo take informacije.
4. Privabljanje strank z informacijami iz registracijskih zbornic o oblikovanju novih podjetij, registriracij združitev, sestave na gospodarstvih. Naročilo za iskanje:
Registracijske komore imajo pomembno informacijo o novih podjetjih, o ponovni registraciji starih, združitev in drugih obrazcev za registracijo. Pomembno je, da se dostopa do njega in zanimajo upravljavce teh organizacij s svojimi prednosti v storitvah za stranke.
5. Privabljanje strank z informacijami o političnih in javnih dogodkih v življenju mesta, regije. Načelo takega iskanja - vsak resen socialni ali gospodarski dogodek ima finančno utemeljitev (ocena, sklad, itd.), Ki je osnova za vodja banke, da pritegne take sredstev v banko. Naročilo za iskanje:
Za delo s takimi informacijami je pomembna njegova napredna in nekatera napovedna narava povpraševanja po nekaterih dogodkih, izdelki in izdelki te banke pa so lahko v povpraševanju.
6. Privabljanje strank prek odnosa sorodnikov te banke s komercialnimi strukturami, ki se zanimajo za privabljanje storitev. Obstajajo ljudje na kakršen koli način ali kako drugače povezani s korporativnimi organizacijami, ki so zanimivi za banko. Odkrivanje teh oseb, ki prejemajo priporočila od njih, celo kontaktne telefone in je naloga upravljavca banke. Naročilo za iskanje:
Ta preprost sprejem je precej učinkovit, ker v iskanju in privabljanju strank ni nič pomembnejši od priporočil ljudi, ki so jim znane, pa tudi priložnost za delo menedžerjev, ki niso "slepo", vendar s pomočjo priporočil . Seveda je pomembno, da izpolnjujejo etične trenutke - takšne informacije omogočajo zaposlenega prostovoljno, s soglasjem njegovih sorodnikov in ljubljenih.
7. Privabljanje strank z osebnimi povezavami menedžerjev. Naročilo za iskanje:
Ta tehnika je precej preprosta (vsak vodja ima več deset znanih, sorodnikov), ki jih upravljajo upravljavci na začetku svojih dejavnosti, ko je potrebno pokazati njegovo uporabnost in učinkovitost pri delu. Učinkovito deluje, če sorodniki in znanci razumejo, da upravitelj ne bo spopadel s svojimi poklicnimi nalogami brez njihove pomoči.
8. Privabljanje strank z informacijami o problemih, nejasnih bankah in prestrezanju svojih strank. Naročilo za iskanje:
Uspeh te oblike iskanja in privabljanja strank je odvisen od pravočasnosti informacij o problemih banke in želje številnih svojih strank za prehod na druge banke. Treba je priti pred konkurenti in pravočasno pogajanja s tistimi, ki so lahko zanimivi kot potencialna stranka.
Včasih se ta možnost zmanjša na primer, ko je stranka preprosto nezadovoljna z določeno možnostjo storitev (neuspešni operativni delavci, stalne napake v izračunih, nezadovoljstvo s skupnim odnosom do kupcev, problemi tarif (cena), itd). Ukrepi v tej izvedbi so podobni zgoraj navedeni. Edina razlika je, da se osebje banke lahko uporabi za ugotovitev nezadovoljnih strank s poznejšimi podobnimi dejanji.
9. Privabljanje strank z dodatnim (nefinančnim) delom služb banke. Načelo tega sprejema - dodatne storitve banke so zanimive za druge, delo na podobo banke, prispeva k razvoju komunikacij z banko. Naročilo za iskanje:
Če so dodatne, ne-ključne oblike interakcij, uspešno konfigurirane in jih zanimajo stranke, lahko pričakujete pritok in potencialne stranke med partnerji (ponudniki) strank. Potrebno je, da kvalitativna določba teh dodatnih dejavnosti z udeležbo visoko strokovnih strokovnjakov v njih.
10. Privabljanje strank prek strank in potrošnikov najuspešnejšega, dobro prilagojenega na trg izdelkov, storitev, blaga. Naročilo za iskanje:
Delo na iskanju in privabljanje strank z najzahtevnejšim blagom in storitvami je ena od učinkovitih oblik širitve baze strank. Pravzaprav sta uspešna tehnologija prodaje in tehniko kupcev priključena tukaj. Uspeh primera je zmožnost upravljavcev banke, da vidi te prednosti posebnih storitev ali blaga in da jim lahko ponudijo določen krog potrošnikov.
11. Privabljanje kupcev s pošiljanjem potencialnih strank pisem naslova (tako imenovani sistem za neposredno pošto). To je eden od najbolj priročnih možnosti iskanja strank. To je enostavno izvesti, ne zahteva velikih sredstev in je precej učinkovit. Naročilo za iskanje:
Najtežji del take oblike iskanja je pridobiti bazo podatkov na naslovih in imena teh potencialnih kupcev, ki so lahko zanimivi za banko. Veliko je odvisno tudi od videza teh pisem. Glavni pogoj je zanimanje stranke in si prisiliti pismo na tiskanje. Potem sta možna dialog in nadaljnja srečanja. Takšne pisma skupaj z priloženim odgovorom odgovora, kjer v primeru soglasja ostane le podpis glave in na primer datum sestanka.
12. Privabljanje strank Najboljše menedžerje banke. Naročilo za iskanje:
To je učinkovit tip iskanja kupcev, ker status in ravni upravljavcev zagotovijo potrebne bančne uprave potencialnim strankam, točnostjo informacij. Glavni pogoj za uspešno delo vrhunskih menedžerjev, da bi pritegnili stranke, je razpoložljivost informacij o takih strankah. Zato je pomembno najti te menedžerje na mestih pridobivanja takih informacij, predvsem v oblasti, poslovnih klubov in klubov v interesu, široke odnose z ljudmi, ki imajo takšne informacije.
Nikolai Antonovich Chizhov.
Obstaja veliko različnih bančnih pisarn na svetu, samo iskanje jih ni vedno udobno za stranke. Kaj naj bi pozorni na? Kako izboljšati službo za notranjost? Kakšen so interes kupcev?
1.
Obešalnik.
2.
Toaletna soba.
3.
Terminal.
4.
Kraj čakanja.
5.
Televizijo z informacijami.
6.
Veliko oken.
7.
Barva v notranjosti.
8.
Otroški vogal.
9.
Klima.
10.
Delovni čas.
11
. Informacije.
12.
Koristne knjige, revije, koledarji.
1.
Obešalnik.
No, ko se vsak pisarniški prostor začne z dejstvom, da lahko oseba vzame vrhunske obleke in je udobna v sobi. Zunanji obešalnik lahko postavite v različnih delih pisarniškega prostora. So iz različnih barv, iz drugega materiala, obstajajo obešalniki z dežnikom - to je najboljša možnost, ker mnogi ljudje ne vedo, kje naj "ekstra" predmete, ki jih imajo v rokah.
Na vrhu lahko obesite klobuk, klobuk ali šal.
Zunanji obešalniki so drugačni. Obstaja možnost, ko talni obešalnik na eni nogi z nekaj kavljem, za katere oblačila visi, je zunanji obešalnik na kolesih, ki spominja na pravokotnik in veliko zunanje obleke je postavljeno v tako obešalnik.
2.
Toaletna soba.
Včasih obstajajo čakalne vrste v bankah, ljudje prihajajo z različnih območij, nosečnice, ženske z otroki, ljudmi upokojitvene starosti, zato potekajo človeške potrebe.
Toaletna soba mora biti označena s posebno značko, če je delitev v žensko in moške, nato pa tudi ikone posebnih informacij.
Standardni znak za žensko stranišče je silhueta ženske v obleki, za moškega - silhueta človeka.
V tej sobi mora biti vedno potrebna dodatna oprema: serviete, papir, osvežilec zraka, ogledalo, smeti.
Soba mora imeti prijetno aromo, tekoče milo, da si umije roke.
3.
Terminal.
Da ne bi ustvarili sporov med ljudmi, ki so vredni in ne ustvarjanja čakalnih vrst, je treba namestiti terminal na vhodu v banko.
Oseba, ki gre za uporabo storitev banke, je primerna za prvo stvar na terminalu in izbere razlog za zdravljenje: posvetovanje upravitelja, plačilo prejema, odpiranje ali zapiranje prispevka itd.
Terminal izda preverjanje z informacijami, in sicer številke s številko. Vse številke so prikazane na televizorju in vidite lahko, koliko ljudi v tej sobi v vrsti.
Ne v vseh bankah, vendar ta praksa že obstaja.
4. Kraj pričakovanj.
Ko govorijo v ljudeh: "V nogah ni resnice." Starejša generacija, nosečnice zelo težko stojijo na nogah v dolgi čakalni vrsti, zato bi morala biti čakalnica udobna.
Če ima banka veliko površino, potem bi morala obstajati številna mesta za stranke. Več zofe, miza s stoli.
Na vsaki tabeli lahko postavite poslovno lepenka z bančnimi vizitkami, oglaševalskimi listi, knjižico z informacijami o banki.
5.
Televizijo z informacijami.
Preverite z informacijami, je oseba, ki pozna njegovo številko v vrsti. Vedeti, kdaj je treba pristopiti k oknu in kakšne bodo informacije na televizijskem zaslonu.
6.
Mnoga okna.
Posvetovanje v banki je lahko na različnih vprašanjih. Najboljše od vseh, ko ima vsak bančni direktor informacije o določenem vprašanju in je zelo dobro seznanjen z njim.
Če naučite osebo v vseh smereh, bo oseba imela kašo v glavi.
Na primer, v oknu št. 1 in okno št. 2 se mora pojaviti le plačilo potrdil.
Da bi plačali, je bolje narediti več oken, ker je ta storitev v povpraševanju med prebivalstvom. Plačajte za potrdilo o stanovanju ali interkom, davkih in drugih storitvah.
Trenutno se lahko potrdilo izplača prek terminalov, ki so nameščeni v nakupovalnih centrih, trgovinah, kot tudi plačilo doma prek interneta, brez Komisije. Za starejšo generacijo je težko, zato se še vedno obrnejo na banko. V večini primerov se odstotek zaračuna za plačilo prejema.
V različnih bankah se odstotek razlikuje. To je lahko preprosto fiksno ceno 50 rubljev in je lahko konkreten odstotek zneska za plačilo.
V bližini vsakega okna lahko visijo kartice z informacijami o banki, nalepkah, ročaj, tako da ga lahko odjemalec uporablja ali vzame kot darilo.
7
. Barva v notranjosti.
Vsaka banka ima dokončno barvno lestvico. Pisarniški centri Sberbank Bank imajo zeleno barvo. Alfabank, UniCredit Bank in Moskva kreditna banka imata rdečo in belo barvo. VTB Bank ima modro belo gama. PROMSVYAZBAK ima belo-rdečo modro.
Izbrana barvna shema je ohranjena povsod: vizitke, pisarniški prostor, oglaševanje, notepad, zavese na oken, stene, bančni uslužbenci se morajo oblačiti pod to odtenek.
Običajno zaposleni nosijo klasično obliko oblačil: belo vrh, črno dno in šal na vratu v barvnem obsegu banke.
Če so izdelki izdelani za stranke kot darilo: Flash pogon, pero, Notepad, potem bi moral biti tudi v barvnem obsegu te banke.
Ko je oblikovana nova banka, mora pritegniti pozornost in najprej barvo, ki bo uporabljena.
Bolje je, da ne uporabljate obstoječih barv bank, tako da ljudje niso zmedeni. Lahko pridete do novega barvnega igranja, saj morate preučiti vse barve in prebrati njihov vpliv na osebo. Priporočljivo je uporabiti 1-3 barve, 4. barv je težko v skladu s seboj, in veliko bo.
8. Otroški kotiček.
Ko starši govorijo z upravljavcem banke, plačajo potrdila, potem pa otroci postanejo dolgočasni. Imajo majhen motor, potrebujejo premik, zato v banki morate organizirati otroški kotiček.
Trenutno je otroški kotiček v mnogih organizacijah.
Če želite to narediti, je treba ugotoviti, kje dati majhne tabele, risanje plošče, stoli, papirnate pločevine, barvila ali lopove, svinčnike in označevalce. Nakup potrebnega pohištva, materiala in nato utelešajo zadevni v resnici.
Starši bodo zagotovo izbrali v korist te banke, kjer je otroška soba, saj skrbijo za svoje otroke in udobne pogoje, ne samo za njih, ampak tudi otrokom.
9.
Klima.
Poleti je neprijetno na ulici, ljudje iščejo hladnost, svež zrak.
Klimatska naprava je znak, da podjetje skrbi za svoje stranke, kot tudi na bančne zaposlene.
Ventilator ne pomaga v boju proti vročini, lovi le topel zrak v zaprtih prostorih.
Mnogi delodajalci, ko omogočajo objave prostih delovnih mest, kažejo, da ima organizacija klimatska naprava.
10.
Delovni čas.
Vsi ljudje ne vedo, kako zaslužiti denar prek interneta. Večina ljudi dela v skladu s standardnim urnikom 5 delovnih dni, 2 dni.
Nekateri bančni uradi delajo po grafiki 6 \\ t V soboto večina bank dela do sredine delovnega dne, nedelja se šteje za številne vikende.
Do danes ni veliko bank, ki delajo 7 dni na teden, ki delajo na počitnicah in takšnih bankah, saj imajo stranke vsak dan, in da so bančni menedžerji vedno na voljo.
11.
Informacije.
Na vhodu v banko bi morala biti informacije o banki: licenca, knjiga pregledov in predlogov, oglaševalske poti.
Banke bi morale imeti spletno stran na internetu in vsebovati aktualne informacije o depozitih, delovnem času, bančnih karticah, delovnih mestih in dodatnih bančnih storitvah.
Po internetu mora biti osebni račun, tako da lahko stranka vstopi in gleda na stranko.
Spletna stran mora biti naslov "prostih delovnih mest", ker v banki obstajajo premiki okvirjev, rast v karierni lestvici in občasno zaposlene v banki zahteva novo osebje.
V kriznih razmerah - informacije o prostih delovnih mestih je pomembna za mnoge ljudi.
V Rusiji ni take prakse, vendar bi bila odlična ideja, če bi banke uredile predavanja, seminarje, seminarje, predstavitve za stranke o tem, kako lahko povečajo sredstva v tej banki, kakšne pogoje za posojila se razlikuje od drugih, Napredni tečaji usposabljanja, tečaji usposabljanja osebja itd.
Potrebno je imeti posebne pogoje za redne stranke in stranke, ki že vrsto let sodelujejo s to banko.
Na nekaterih spletnih mestih lahko spremenite jezik in vse informacije bodo v angleščini, za tuje državljane.
Veliko strani, kjer lahko napišete ocene o spletnih mestih, izdelkih, storitvah in tudi na organizaciji. Ljudje pišejo, vključno z bankami, katerih storitve se uporabljajo ali delajo v njih.
Upravljavci bank morajo slediti takšnim informacijam in v primeru negativnega pregleda ukrepov za odpravo teh razmer, da bi ohranili pozitivno podobo banke in reševanje konfliktnih razmer strank.
12.
Koristne knjige, revije, koledarji.
Pri bankah lahko imate majhno sobo za prodajo koristnih knjig in revij za potrošnike, povezane s financami, naložbami ,.
Stranke banke čakajo na svoj obrat, bodo brali knjige ali revije.
ERUDED Bank zaposleni lahko sami sestavljajo knjige, navedite koristne informacije, da bi pritegnili kupce svoje banke.
Prodajate lahko tudi različne vrste koledarjev: majhen žep, stena in druge.
Na tiskanih izdelkih, da imajo stike banke: mesto, telefon, delovni čas. Če prostor omogoča, nato označite veje banke.
Morda veliko ljudi ne ve, da obstaja banka poleg svojega doma ali bo kmalu odprta.
V bankah ljudje prinašajo svoje prihranke, prevzamejo posojila, plačujejo prejemke, zato je treba ustvariti dobre in udobne pogoje za iskanje ljudi v pisarni, da se želijo ponovno vrniti.
Old Customer držite cenejše od iskanja in privabljanja novega.
Dobro bi bilo, če bi lahko v vsaki banki prinesla svoj nakit in jih dala na varščino z denarnimi izdajo ali prodala banko. Mnogi ljudje imajo dragoceni nakit, ki ne uporabljajo in lahko dobijo denar za svoje osebne cilje.
Naročnik mora vedno poklicati banke, da bi dobili informacije, lepo, ko je v pisarni veliko barv, veliko svetlobe.
Naša spletna stran je navodila, ilustracije, video, koristni nasveti.
