Danes je veliko podjetij specializirano za delo z zavarovanimi strankami ali imajo VIP oddelek. Vendar pa ima ta posel podvodne kamne. Da bi dosegli status vodilnega na področju VIP storitev, je zelo pomembno, da najdete prave kanale za promocijo kanalov, in vaš edinstven individualni pristop k naročniku.
Bashkin Tatyana,
cEO, Bigfish.
VIP Business. Zgrajena na priporočilih. Tukaj je nemogoče privabiti stranke s hladnimi klici. Neposredno oglaševanje, tudi v ciljnih izdajah, ne deluje - navsezadnje, zavarovani ljudje štejejo ne le na najvišjo strokovnost, ampak tudi do absolutne zasebnosti.
Poleg tega so kvalifikacije zaposlenih pomembne za podjetja, ki delajo z VIP odjemalci. Morajo imeti razumevanje posebnosti dela s HNWI 1 - to je znanje o "pravilih igre", in ustreznega življenja, poklicne izkušnje, in celo nekatere materialno bogastvo. Z drugimi besedami, to je sposobnost komuniciranja z elito poslovne skupnosti.
Pripravili smo članek, ki:
✩well kot programi za sledenje pomagajo zaščititi podjetje pred krajo;
Zdi se, da upravljavci dejansko delajo v delovnem času;
Poudarjeno je, kako organizirati nadzor zaposlenih, da ne bi motili zakona.
Z uporabo predlaganih orodij lahko nadzorujete upravljavce brez zmanjšanja motivacije.
HNWI pogosto uvede zahteve za storitve VIP, ki temeljijo ne le na racionalnih dejavnikih (varnost, lojalnosti, profesionalnosti, kulturni ravni), ampak tudi na nerazumnih (muhastih, posebnih navadah). V takih primerih je bila interesna bilanca pomembna: potrebe strank mora biti zadovoljna, ob istem času, če je potrebno, morate biti sposobni reči "ne" za njega v pravilni obliki. Torej, če so zahteve naročnika, na primer, spremembe v gospodarstvu kot celoti, je treba še naprej delati z njo, poiščite rezultate iz trenutnega stanja. Vendar, če stranka zahteva visoko kakovostno storitev izvršnega iskanja 2, vendar se ne strinjam s predplačilom, je razlog ali ponovno pojasniti bistvo storitve in rezultat, ki ga bo prejel, ali zavrne delo z njim.
Anton Pavlov,
vodja segmenta na drobno, "Absolut Bank"
Prisotnost VIP odjemalske enote zahteva dodatne storitve podjetja. Ponudili smo jim izboljšane kreditne omejitve plastičnih kartic, kreditnih izdelkov in višjih stopnjah na depozitnih programih. In posebnosti vzdrževanja zavarovanih strank temeljijo na osebnem pristopu. Na primer, za vsako od njih banka razvije individualno oblikovanje odseka mesta, ponuja ločeno telefonsko številko za komunikacijo z upravljavcem banke in osebnega klicnega centra. Poleg tega se posamezna finančna služba zagotavlja tako VIP strankam in njihovim družinam, ki lahko izkoristijo isti servisni servis.
Ampak, seveda, v razvoju VIP-podjetja, obstajajo težave: delovno intenzivnost, visoke stroške za njihovo privlačnost in zadrževanje. Večina zavarovanih bančnih strank so lastniki podjetij, glavni način, da jih privabijo, je ponudba kreditnih izdelkov za organizacije in njihovo vzdrževanje. Za zanimanje najvišjega vodstva in posameznih podjetnikov smo ustvarili dva bančna programa: korporativni blok in mali in srednje veličan avtobus (MSP). Njihova glavna razlika je velikost organizacije stranke (običajno v malih podjetjih vključuje organizacije s prihodki na 400 milijonov rubljev, do sredine - do 1 milijarde rubljev).
Pozicioniranje in promocija VIP storitev za kategorijo zavarovanih potrošnikov temelji na poudarjanju statusa stranke. Pozornimo ne le ekskluzivnosti storitev, temveč tudi za dodatno vrednost, ki jo bodo prejeli: Concierge Service 3, kumulativne programe življenjskega zavarovanja za stranko same in člane njegove družine. Orodja za promocijo izdelkov za VIP odjemalce služijo kot luksuzne revije in spletna mesta, specializirana za prodajo dragih proizvodov, kot tudi posebne dogodke za bogate stranke. Osebna priporočila kupcev igrajo veliko vlogo.
Alexey SidNev,
cEO, višja skupina
Med našimi strankami je veliko zavarovanih ljudi. Kljub temu pa ne nameravamo organizirati oddelka za delo z VIP-segmentom, saj bi se morali vsi, ki so zaprosili za naše podjetje, ne glede na bogastvo, čutiti posebno. Zato si prizadevamo za ravni kontrasta med kakovostno službo in stopnjo bogastva tistih, ki jih želijo uporabiti.
Na primer, v rezidencah so vsi postopki, ki se pojavljajo čez dan z oddelkom, določeni: Kolikokrat je bil starejši moški, točen čas postopkov in njihovo trajanje so vse najmanjše podrobnosti življenja. Takšna organizacija opravljanja storitev omogoča ljudem, da vidijo, za kaj plačajo. Poleg tega strankam dajemo priložnost za nadzor našega dela.
Če želite to narediti, je del poslovnih procesov prikazan z uporabo informacijskih rešitev v oblaku. Kako se to zgodi? Ustvarjamo račun vsake stranke, kjer postavimo vse informacije, ki jih želijo sprejeti njegovi sorodniki. Torej, sedel v pisarni, na primer, lahko vstopijo v svoj osebni račun in spoznajo stanje zdravja domače osebe v tem trenutku.
Med drugim se podjetje nenehno izboljšuje sistem za nadzor kakovosti za zagotavljanje VIP storitev. Za to privabljamo francoske strokovnjake, naši partnerji; Osebje redno izboljšuje kvalifikacije; Politika zvestobe stranke je premišljena.
Na primer, ko potencialna stranka najprej pokliče našo pisarno, takoj vnesemo vse informacije o njegovem sorodniku, ki ga želi prinesti. Te informacije so predložene v prebivališče, zato zaposleni, ki izpolnjuje stranko, že ve, kaj je problem, ki nas je obrnil k nam, zato ne bo zastavil številnih dodatnih vprašanj, ampak nasprotno, se bo osredotočil na svojo zgodbo o podjetju Na tistih točkah, ki bodo pomembne za to stranko.
Poleg tega se spomnimo rojstne dneve strank, jih povabite na različne dogodke, ki skupaj in organizirajo. Na primer, za novo leto, stranke in njihovi sorodniki sodelujejo v predstavitvi ne le kot gostje, ampak tudi akterji, pevci in glasbeniki, ki so tako vključeni v dogodek dogodka. Takšna pozornost omogoča vsem, da čutijo VIP odjemalca.
Toda najpomembnejša stvar pri delu z VIP odjemalci je poslovni ugled družbe. Konec koncev, praviloma, ti ljudje komunicirajo v tistih krogih, kjer so informacije znane ne le o kakovosti storitev določenega podjetja, ampak tudi, kako se obnaša na trgu z drugimi udeleženci. Treba je omeniti, da če vodilni direktorji skupine ne morejo izbrati stranke z ustrezno možnostjo, na primer zaradi pomanjkanja prostih sedežev v stanovanju, lahko priporočijo vse naše konkurente.
Dmitry Mazurov,
generalni direktor, Ogled Sunrise
Vsako leto vse več turistov izbere počitnice na najvišji ravni. Zato smo močno ostro vprašanje o dodelitvi premijskih strank v ločenem segmentu, saj pričakujejo več od interakcije z vodjo in organizacijo kot celoto.
Na primer, stranke "Sunrise Tour Premium" Naše podjetje ponuja uporabo storitev osebnega vodje in osebnega vodnika, razširjenega zavarovalnega programa. Na letališču je na letališču s hitrim tirnim možnostjo (srečanje na potnem listu za zrakoplov in potnega lista), udobno naselje v hotelu, individualnih izletih in še veliko več. Če želite razširiti možnosti storitev, nameravamo ponuditi VIP odjemalce, da zapustijo naš vodja, da bi ogled.
Če želite namestiti program premium, je bil logotip razvit, razen glavne blagovne znamke "Sunrise Tour", v kateri se pretežno uporabljajo plemenite čokolade in zlate barve. Za udobje turistov, ki izberejo program Sunrise Tour Premium, se bo razvila spletna stran, na straneh, ki jih lahko podrobno preberete z vsemi privilegiji in storitvami, ki jih ponuja družba, in preprosto preberite zanimive potovalne zgodbe. Ustvarjena je bila ločena stran programa Premium, na kateri se lahko turist premakne z glavnega mesta "Sunrise Tour".
Posebno pozornost je treba nameniti zaposlenim, ki sodelujejo z vrhunskimi strankami. Morajo govoriti v istem jeziku: da lahko ne le odgovorite na vprašanje stranke, ampak tudi na primer, mu pomagajo izbrati najprimernejši hotel. Da bi dosegli kakovostne storitve, smo sprožili program usposabljanja zaposlenih. Dvakrat na leto pred začetkom letnih časov (zima in poletja) je potekal potek usposabljanja in seminarjev za delo z vrhunskimi strankami. In šele potem, ko vodja prehaja končni preskus, začne delati s takšno kategorijo turistov.
1 Visoka neto vrednost individualna - izraz, ki se uporablja za označevanje bogatih zasebnih strank.
2 Iskanje izvršnega direktorja - tehnologija iskanja kandidatov najvišje povezave upravljanja.
3 Posebna pomoč, ki v veliki meri nadomešča stranko osebnega sekretarja: pomaga pri reševanju nujnih in dnevnih vprašanj, zagotavlja celovite informacije o zahtevah, in zagotavlja tudi vse svetovalne storitve brezplačno.
Potovalna sredstva, s katerimi se začnejo delati VIP odjemalci Ali pa samo pomislite, ali se pogosto pojavijo strah in vprašanja: kako se postavljati sami? Kako določiti omejitev cen? Kaj resnično želi zavarovani potnik?
Govorili smo s S. Oksana Savchenko., direktor turističnega podjetja "petek". Njena specializacija je vzdrževanje VIP odjemalcev v turizmu. Oksana je delila svoje lastne izkušnje in odgovorila na vsa naša vprašanja, ki bi vam pomagala bolje razumeti psihologijo komunikacije s to vrsto turistov in ugotoviti, kako zgraditi delo z njimi. Naučil se boš:
Oksana, povej mi, kje delam z VIP odjemalcem?
Oksana: Z mano najprej ... navsezadnje, da je takšno delo s stranko gradnjo odnosov. Poskusite se postaviti na mesto stranke in razumeti, kaj je vaša pričakovanja na vašem računu.
Najprej vas pričakuje strokovnost. Poznavanje najboljših letovišč, najboljših hotelov, najboljših plaž, restavracij, trgovin in discos. Poleg tega morate globoko razumeti psihologijo in potrebe takih strank. Drugič, udobna, prijetna, nevsiljiva komunikacija. In tretjič, spoštovanje in zaupanje.
Oksana: Iskreno in resnično spoštovanje. Včasih se zgodi, da je vodja lepo nasmejan, kompetentno gradi pogovor, pozoren na stranko: ponuja pijačo, pozna svoje delo dobro, vendar misli: "Za takega denarja lahko kupite avto ali pol četrtine, in porabijo Toliko za eno potovanje ... "S takšnimi mislimi zaupanja vredne komunikacije ne bodo nikoli gradile. Vaše misli, besede in dejanja morajo sovpadati. V tem primeru ne bo nikoli problem s komunikacijo in zaupanjem.
Še ena ekstremna je možna - upravitelj začne segrevati pred stranko, in je tudi pot do nikamor. Pomembno je, da najdete ravnotežje in zgradite razmerje na tak način, da ste na spodnji stopnji, ki poudarja svoje spoštovanje, vendar ne podcenjujte svojega pomena, tako da je oseba udobna za komuniciranje z vami. To je vedno potrebno, da se spomnite tega, ker ko se je začel odnos in se je začel razvijati, lahko stranka začne komunicirati z vami ", kot da" z enakim, pojdite na vas, razpravljajte o nekaterih osebnih trenutkih. Številka pravila 1. - Vedno obdržite razdaljo, ostanite na spodnji stopnji in si oglejte odjemalca na "You": tako da odjemalca shranite že več let.
Številka pravila 1. - Vedno obdržite razdaljo, ostanite na spodnji stopnji in si oglejte na stranko na "You"
Kdo za stranke Travel agent: strokovnjak, "servisno osebje", prijatelj?
Oksana:Zagotovo strokovnjak. Enako kot osebni zdravnik, odvetnik ali računovodja. Če ste se obrnili k tebi, se že štejejo za strokovnjaka, zato je pomembno, da se na ta način ne dogaja, ne podcenjuje in ne pretirava njegovega pomena, tudi če se takšna skušnjava pojavi.
Rekli ste, da je pomembno razumeti psihologijo in potrebe takšnih strank. Kaj je portret odjemalca VIP? Kakšna je njegova razlika od običajnega turista?
Oksana: Ti ljudje točno vedo, kaj hočejo, ne mudijo, vendar cenijo čas in točnost. Če ste obljubili, da boste jutri poklicali ob določenem času - niti ne mislite, da to ni storjeno, taka napaka vam odpusti samo enkrat. to. praviloma številka 2.. V svojem leksikonu ni besed "ne", "Ne vem", "to je nemogoče", zato, če še vedno uporabljate te besede - priporočam, da jih čim prej zavrtite - to bo pomagalo ne le pri delu , pa tudi v življenju. to. praviloma številka 3.. Takšni ljudje cenijo udobje in udobje ni le raven storitev. Vse je v zvezi s podrobnostmi, v malenkostih.
Praviloma so stranke izrazile svoje želje, vendar tudi če se to ne zgodi, vedno bodite pozorni na udobje priklopnega, blagovne znamke avtomobila na prenosu, pozabite na standardne številke, bodite pozorni na velikost prostora, za Dodatna storitev, ki ponuja izboljšano število itd. To niso »muhe« razvajenih ljudi, to je njihov življenjski slog in kaj je pomembno za njih. Prav tako se vedno spominjate na nastavitev strank - nekdo ljubi tla višje, in nekdo vedno potrebuje kajenje sobe - oblikuje zaupanje strank za vas.
Praviloma številka 2: Vedno bodite previdni
Kaj bi moralo biti pripravljeno pri delu z VIP odjemalci?
Oksana: Za vse. Takšni odjemalci praktično ne vozijo v skladu s standardnimi programi, tako da celotno storitev potovalnega agenta obrača neodvisno: predstavlja pot, prevzame let, ki se giblje med točkami na poti, naroči restavracije, jahte, helikopterje, vodnike za nakupovanje in izlete, Izvleče nogometne vozovnice, izbere SPA Pakete Storitve, ki kupujejo otroške posteljice, naroči inštruktorji smučanja. Pomembno je, da se spomnite na številko 3, nato pa se vse izkaže. Po mojem mnenju je to najbolj zanimiv del našega dela.
Oksana: Ne naša naloga je razumeti, da je za stranko draga, da se ne bo stranka povedala o tem. Seveda, ne neposredno - samo poziva alternativo. Cene je treba obravnavati preprosto kot računovodjo, kot računovodja, vam ni treba zaznati čustveno in prešteti, koliko lahko kupite za ta denar ali prestrašiti količino norod.
Kar zadeva psihološki vidik, je glavni problem strah. Strah se moti, strah pred velikim številom, strah pred pomembnimi osebami. Od strahu se morate znebiti najboljšega načina - da se osredotočite na opravljanje določene naloge, izčrpane strokovne sposobnosti.
Pravilo št. 3: Zavrzite besede "ne", "ne vem", "to je nemogoče" - to bo pomagalo ne le pri delu, ampak tudi v življenju
Kakšne so zahteve urada, videz agenta, slog komunikacije?
Oksana:Če je družba na začetku osredotočena na raven VIP odjemalca, mora Urad izpolnjevati navedeno raven: biti na prestižnem mestu, z dragim pohištvom, tako da se je stranka počutila v običajnem okolju. Če urad služi različne kategorije strank, morate imeti ločen prostor za sestanek VIP z ustrezno ozračko in dobre pijače. Ko so odnosi s strankami že uveljavljeni, so že potovalne izkušnje, okusi in preference strank so znani, komunikacija gre v telefonski način, potreba po srečanju s strankami v pisarni ali na ozemlju stranke izgine načeloma.
Oksana: Značilnost promocije v tem segmentu je priporočila in zadovoljne stranke. Seveda je oglaševanje slik - to je oblikovanje lastnih potovalnih katalogov, oglaševalskih in tematskih člankov v vrhunskih poslovnih publikacijah in priljubljenih sijaj. Direktno trženje ima tudi prostor za izbor ustreznih informacij, vendar 5-krat manj pogosto, kot je priporočljivo v standardnih primerih.
Oksana:Da, seveda, kupci VIP kategorije so tudi aktivni uporabniki vseh najnovejših tehnologij, vendar ne bi jih obravnavali kot problem. V vseh kategorijah strank, obstajajo ljudje, ki ne želijo izgnan v kompleksnost nastajanja potnikov ali trikratno nimajo časa za to, in obstajajo radovedni, da vsi preverjajo in radi iščejo sami. VIP popotniki bodo cenil čas in kakovost, za preostalo prednostno proračun v skladu s svojim razumevanjem kakovosti. Poleg tega ima naročnik bistveno manj priložnosti za optimalno turnejo kot strokovno, tako da danes večina turistov uporablja obe možnosti - tako neodvisni potovanja in rezervacije skozi agent. Nikoli se ne bo zgodilo popolnemu skrbi na spletu, in če bomo govorili o posameznih poteh, bo strokovni agent v 90% primerov lahko rešil denar za stranke z uporabo virov, ki so nedostopni za neposreden potrošnik.
P.S.V službi VIP-Stranke je glavna stvar strokovnost in izsušitev. To velja tudi za vse druge kategorije strank. Ne glede na vrste oglaševanja, ki jih uporabljate, si zapomnite: pregledi in osebna priporočila so glavna skrivnost uspešnega dela potovalnega agenta.
Kaj je program "Sberbank Premier"?
Za tiste, ki želijo dobiti želeni status naročnika VIP v Sberbank, je bil razvit poseben program "Sberbank Premier", ki postane član, na katerem dobite:
- osebni vodja;
- ugodne pogoje za najbolj različne izdelke Sberbank;
- telefonska linija za okrogle uro za podrobna posvetovanja;
- priložnosti za načrtovanje finančnih tokov;
- ločeno območje storitve.
Po izdaji presejalnega paketa takoj iz kategorije navadnih posameznikov postajajo vrhunska stranka. To bo omogočilo, da ne bo le izkoristilo donosno podlago, temveč tudi, da bi dobili ogromne priložnosti na področju nakupov in potovanj v tujini. Postani VIP s strani stranke Sberbank, vaš osebni vodja vam bo povedal, kako delovati v eni situaciji ali drugem, in če se uporabljate za komuniciranje s predstavnikom Sberbank z oko na očesu, nato uporabite seznam pisarn Institucije, v katerih so bila ustvarjena posebna območja premija.
Stroški storitve Stranka VIP
Če bo vaša kartica ob koncu meseca imela skupno stanje 2,5 milijona rubljev, boste prejeli paket brezplačno.
V celotnem preletnem obdobju (od datuma registracije in do zadnjega dne meseca, ki sledi sedanji), dobite ugodne pogoje za opravljanje svojega programa: Komisija ni zaračunana.
Po izteku preferencialnega obdobja bo Komisija umaknjena le, če je zemljevid 2,5 in več milijonov rubljev.
Poleg tega obstajajo omejitve za izvajanje kartic:
- 500 tisoč rubljev ali 12,5 tisoč dolarjev za dvig gotovine na dan;
- 10 milijonov rubljev za vpis na dan (kot tudi njihovi ekvivalenti).
Omejitev izdaje iz blagajne in nakupa nakupov blaga in plačilnih storitev je odsotna.
Ponudili vam bodo celoten paket storitev, ki znatno poenostavijo življenje in ponujamo vrhunsko storitev. Med njimi:
Te kartice vam omogočajo, da kupite v različnih delih države, da upravljate kartico na daljavo, uporabite storitev Concierge za rezervacijo tabele v restavraciji, vozovnic in hotelskih sobah. Poleg tega ste vabljeni, da zavarujete denar na zemljevidu, ki ga lahko izgubite med krajo ali nezakonito uporabo kartičnega računa. Te kartice niso obiskale zavarovanja življenja lastnika in zdravje, zlasti pri odhodu v tujino.
Zemljevidi vam omogočajo, da dobite popuste in bonuse v velikem številu trgovin, restavracij in hotelov, ki se nahajajo po vsem svetu. Posebna plus takih kartic je, da ne morete stati v čakalni vrsti v trgovini v trgovini, je dovolj, da uredite zemljevid na brezkontaktni napravi za branje, in vaš nakup bo plačan v nekaj sekundah.
Poleg tega vam bo kartica omogočila, da ostanete na tekočem z vsemi dogodki in operacijami, ki se držijo z njim. Za ta program je namestil brezplačno obvestilo SMS. Naročnik lahko blokira tudi zemljevid v vsakem trenutku dneva in noči. Tak dogodek je izjemno pomemben, če izgubite ali krajo kartico.
Uporaba paketa Sberbank Premier, dobite ogromne zmogljivosti depozitnih računov. Ponudili vam bodo ugodne pogoje:
- Predsednik vlade je na voljo za osebe z 1 milijon rubljev, medtem ko ne boste izgubili% v primeru zgodnje odstranitve denarja (stave na depozitski organ - 0,01%);
- "posebna shranjevanje" ponuja vlagateljem visokih dohodkov (stopnje od 7,7-10,16%, odvisno od rokov depozita) v količini od 1 milijona rubljev; Nemogoče je odstraniti ali obnoviti ali dopolniti;
- "posebna dopolnjevanje" bo lastnika prinesla od 8,6-9,45% na leto; Ta prispevek je obnoviti, koliko želite 3 leta;
- "Posebni nadzor" (naročnik lahko delno odstrani in dopolni račun, prispevek pa ima donos 7,85-8,44% na leto).
Opozoriti je treba, da so predlagani prispevki veljavni le za imetnike kartice Sberbank Premier, v nekaterih primerih "Sberbank najprej".
Ko greste na potovanje v tujino, je čas, da poskrbite za varnost nakita in gotovine. Ne pozabite, da so tatovi vedno na preverjanju. Torej, za določeno plačilo, lahko organizirate celico v Sberbank, ki prejema popust v višini 20%, ki ima premium sporazum.
Obseg storitev vključuje:
- najem varnega;
- zamenjajte ga z večjo velikostjo;
- podaljšanje najemene celice;
- Vstop v varne samo vaše izbrane osebe.
Ne pozabite, da bodo vaše stvari zanesljivo shranjene v Sberbank.
Premium paket vključuje sposobnost opravljanja poslovanja prodaje in prodaje tuje valute z računa ali na kartici. Preoblikovanje valut, ki je samo stranka "Sberbank Premium", se lahko izvede po preferencialni stopnji.
Tudi na posebni stopnji ste povabljeni na nakup - Prodaja Bank Kovine: zlato, Platinum, Silver, Palladium.
Če se želite seznaniti z menjalnim tečajem, ima spletno mesto Sberbank pretvornik, ki uporablja, ki ga lahko izračunate potreben prispevek k želeni ekvivalentu.
Investicijsko zavarovanje življenjskega zavarovanja zagotavlja dvig gotovine o izrazu, določenem v pogodbi, po katerem vlagatelj prejme ne le akumuliran znesek, temveč tudi dohodek, katerega zgornja deska ni definirana (včasih doseže 200%).
Opozoriti je treba, da zavarovalni znesek ne bo razdeljen z razvezo zakonske zveze in je nemogoče uvesti aretacijo. Minimalni mandat življenjskega zavarovanja v banki je 5 let. Obstaja priložnost za povečanje količine zavarovanja (želite, koliko želite), samo zavarovalnica ne zagotavlja prejema dohodka, čeprav skuša razdeliti prispevek na načelo - 80% v visoko donosnosti, 20% je nizko dohodek.
Za reševanje vseh vprašanj lahko stranka izkoristi odprto linijo kontaktnega centra ali se obrnite na osebni upravitelj. Kot veste, so lastniki velikih zneskov pripravljeni vlagati in prejemati posebne koristi od naložb. Odlično orodje za to je, da prejmete visoke prihodke od operacij z delnicami in obveznicami. Obrnitev na osebni vodja, bo stranka lahko prenese priložnost za manevriranje z dodatnim denarjem na finančnem trgu.
Paket storitev lahko dobite tako, da izpolnite posebno aplikacijo za komunikacijo s svetovalcem na spletni strani finančne institucije. Tukaj vnesete svoje kontaktne podatke in določite čas klica. Specialist banke vas bo kontaktiral na dogovorjenem času za nadaljnje posvetovanje.
Program je namenjen zagotavljanju in poenostavitvi vzdrževanja številnih premožnih strank. Poleg tega banka ponuja zanimanje za vloge po vrstnem redu višje od povprečnega trga.
Postati stranka, ki jo potrebujete:
- bodisi imajo prispevek od 1 do 8 milijonov rubljev;
- bodisi prejemajo plače na bančni kartici v višini 150-500 tisoč na mesec šest mesecev.
Tukaj, morda glavne prednosti za premijske stranke. Prav imate dovolj, da vaša sredstva zaupate najbolj zanesljivi banki države, - visok donos, veliko koristi od nakupovanja in prijetne storitve so zagotovljene.
Postanite VIP-Client "Megafon" in dostop do posebnih prednosti in tarif.
Med ogromnim nizom vseh vrst funkcij, storitev, možnosti, ki jih zagotavljajo celične telekomunikacije v našem času, niso popolnoma čudoviti, da bi se izgubili. Toda, ali so tako potrebni, kako to pravijo podjetja? Danes bomo gledali na eno od storitev, katerih namen ni povsem razumljiv za večino naročnikov: VIP-Privilegije iz Megafona. Kaj je, zakaj je potrebno, kako postati VIP odjemalec in koliko bo stalo - prebrati v tem materialu.
"VIP-Client Megafon" je poseben status, ki strankam omogoča dostop do možnosti, ki so nedostopni za večino naročnikov.
Pravzaprav je VIP status samo še en tip programa zvestobe, katerega namen je, da stranke hranijo čim dlje kot uporabniki podjetja. Vendar pa bo moral plačati takšen status, njegovo ime.
Stanje VIP odjemalca je najbolj primerno za bogate naročnike Megafona, ki so v stalnem prometu v Rusiji ali v tujini, ker je edinstvena tarifna možnosti - glavna značilnost tega statusa.
Kaj vključuje status VIP, poleg občutka lastnega pomena:
Razmislite o vsaki storitvi posebej.
Kaj si predstavljate, ko slišite frazo "individualna služba"? Poseben odnos do sebe kot privilegiranega naročnika in morda, več lepih deklet, ki opravljajo katero koli zahtevo, in meni, da je to velika čast. Poglejmo, kaj je podjetje Megafon pod posameznimi storitvami:
Kot smo videli, individualni pogoji niso tako raznoliki in bogastvo ni posebej drugačno. In ne dejstvo, da bodo dekleta v kontaktnem centru obravnavala rešitev vašega problema s svojim privilegijem in častjo. Kljub temu, če ne želite čakati na čakalno vrsto klica upravljavcu - ki je po tem, da je praktično ne. - Potem je status VIP odlična rešitev za vas.
Ker individualna storitev ne izgleda posebej privlačno, upraviči status VIP na nek način, ki ga potrebujete. To je namenjeno, da se posebne tarifne možnosti na voljo le za prednostne stranke.
Ta možnost odpira dostop do neomejenih dohodnih in odhodnih klicev, sporočil SMS na številke vsakega ruskega celičnega operaterja, kot tudi za neomejen internet po vsej Rusiji.
Možnost povezave - je prost.;
Naročnina - 600 rubljev. (Vključno z DDV).
Storitev ne velja za internetni promet, ki je vključen v uveljavljen tarifni načrt, in se začne ob odhodu naročnika izven domače regije.
Spominjamo vas, da se predmet Ruske federacije šteje za domačo regijo, v kateri je naročnik sklenil sporazum z MEGAFON podjetjem.
Možnost ne deluje na ozemlju Republike Krim in Mesto Sevastopol.
Ta možnost zagotavlja 50% popust na vse dohodne in odhodne klice, kot tudi pošiljanje SMS sporočil v Sobe Rusije in države gostovanja. Paket velja v mednarodnem gostovanju
Možnost povezave - je prost.;
Naročnina - 38 rubljev / dan,vključno z DDV;
klici v kontaktni center po številki +7 926 111-05-00 - je prost.
Paket ne zagotavlja popusta na številke, ki se začnejo z 8-800
Ta možnost zagotavlja naročnikom 1.000 minut. Klici na vse mobilne in mestne sobe Rusije.
Povezava Opcije - je prost.;
Naročnina - 600 rubljev. (Vključno z DDV).
Paket je veljaven le, če je naročnika v domači regiji.
Vse tarifne možnosti so na voljo za povezovanje na osebnem računu, vendar šele po nakupu statusa odjemalca VIP.
Kot lahko vidimo, bodo vse tarifne možnosti, predstavljene kot VIP-privilegije, koristne le za tiste naročnike, ki so nenehno na cestah in potrebujejo univerzalne tapere po vsej državi ali ko so v gostovanju.
Lastnik statusa privilegirane stranke je precej preprost: dovolj je, da se samo priključite na tarifo "Vklop! Premium". VIP-privilegije se dodelijo enkrat na leto in po tem obdobju družba revidira pogoje za podelitev statusa in rechecks, kako je naročnika primerna za pogoje za podelitev statusa.
Naročniki drugih tarif, ta status ni na voljo. Pri prehodu na kateri koli drug tarifni načrt iz tarife "Vklop! Premium" status ni shranjen.
Poleg tega ima upravljavec pravico enostransko odpraviti stranko iz VIP programa in odvzeti vse privilegije, ki ustrezajo temu statusu.
Če želite postati VIP odjemalec, je treba pristopiti na tri preproste zahteve:
Pri prehodu na tarifo "Vklop! Premium" je stanje VIP odjemalca dodeljen samodejno.
Če želite iti na tarifo "Vklop! Premium", se morate prijaviti na osebni račun in nastavite gumb "tarifne" 
Potem morate klikniti na "Spreminjanje tarife"
Po tem, na seznamu vseh tarif, morate najti "obračanje! Premium" in kliknite na "Pojdi na tarifo"
V novem oknu morate klikniti "Connect" in prehod na tarifo se bo zgodila s odpisom naročnine
Preverite, ali imate priložnost, da postanete privilegirano stranko, lahko uporabite ekipo * 700 # [Klicni gumb].
Če želite postati vip odjemalec ali ne, seveda, najprej, najprej naročnikov. Naša naloga je bila zgodba o tem programu, ki ga je zagotovil Megafon. Za popolno poznavanje tarifnega načrta "Vklop! Premium", skozi katerega je na voljo dostop do statusa VIP, lahko uporabite ustrezen material ali z uporabo priloženega dokumenta.
Kdo so VIP stranke? To so izbrani ljudje, s katerimi nas velika količina ali pomemben projekt veže. To so tista 20% strank, ki dajejo vašemu podjetju 80% dobička.
Na srečanjih z VIP-strankami, pogosto skrbimo ali popolnoma pozabimo, da govorijo predvsem z ljudmi, ne pa po pisarni. Ena napaka v komunikaciji s takšnimi ljudmi stane poslovno zelo drago.
Kako se obnašati, ko se srečujete z VIP odjemalci? V članku boste našli goljufijo za pogajanja z VIP.
VIP odjemalci- To so tudi ljudje, enako kot ti. Prav tako so sinovi in \u200b\u200bsestre. Tako kot vi, nekoč začeli poslovati in skrbi komunicirati z zgoraj navedenimi obrazi. Ne pozabite na to in se pomiri.
Habitatne površine. Pojdite na ta mesta, kjer se zgodi VIP. Spoznajte njihove interese. To je lahko golf klubi, restavracije, kozmetični saloni, hipodrom.
Cenim VIP čas. VIP Čas je predvidena za minuto. Če vam je plačal dragocene trenutke, pazi nanje. Pripravite se na sestanek vnaprej.
Navedite vprašanja. Če je čas, opravljen za pogajanja, omejen, praviloma poskušamo "uloviti" in reči vse, kar je načrtovano. V tem primeru se pogajanja spremenijo v monolog. Sogovornika. Trdno pomisli na tri vprašanja, ki ga vprašajo. Vprašanja morajo biti odprta in vznemirjajo željo, da jih odgovorijo. Na primer: "Kot v taki mladosti ste dosegli tako visoke kazalnike v poslu."
Panibrate. Ne pustite, da ničesar odveč, razen ustreznega humorja in prijaznega nasmeha.
Biti strokovnjak.VIP bi moral razumeti, kaj se ukvarja s strokovnjakom. To bo povečalo vaš pomen v njegovih očeh. Govorimo samozavestno, da smo strokovna ocena. Sogovornik bi moral čutiti, da se temeljito ukvarjate v vašem podjetju.
Številke, dejstva.Pokaži potrdila, članke o vašem podjetju, sklicevanja na projekte.
Izogibajte se stavkom »Želimo ...«, «potrebujemo ...". Postrezite jim iz položaja: Kaj ste koristni za VIP? Kakšen problem lahko rešite? Primer: "Lahko ...", "Ti boš imel."
Razumevanje. Na koncu srečanja z VIP preverite podrobnosti, obravnavane med sestankom. V nasprotnem primeru bo to srečanje nesmiselno, v nekaterih primerih pa je prvi in \u200b\u200bzadnji.
Spremljajte geste in izraze obraza. Če sedite ali stojite, nato nastavite pod kotom 45 stopinj, v zvezi s stranko. Pokažite vključenost z odprtimi kretnjami, nasmeh in vizualni stik.
Če je VIP dobil skupaj z vami, sedeti tudi nasproti njega, vendar ne sedite preveč blizu - naj bo razdalja 3-4 metrov.
