Dober dan, no, imel sem kar dobre izkušnje z delom v tej banki in s produkti, ki jih je banka ponujala, vse je bilo v redu, dokler se omrežje ni zmanjšalo.
Ena od strank, s katero sem nekoč delala in bila kontaktna oseba pri najemanju kredita, je zašla v zamudo in začeli so se klici glede njegovega kredita, najprej je bilo vse v redu, kliče enkrat na trimesečje, razložiš vse tako kot je in vse se zdi umiri se, ne kličejo več.
Konec maja pa se je začela zabava.
Številke, s katere so klicali, si žal nisem shranil, povedali pa so mi skoraj vse o tem, kaj se dogaja z njegovim posojilom, kolikšen je dolg in koliko ni plačal, ter me vztrajno prisilili, da se obrnem na čeprav z njim že dolgo nisem komuniciral in od njegove razrešitve nisem vzdrževal nobenih stikov.
In potem je prišlo do vrelišča 6.7.2016.
Klicali so s številke 89674603414, uslužbenka banke R-k N.S., se je predstavila kot specialistka oddelka za izterjavo banke Eastern Express iz Moskve.
Začel sem spraševati o stranki, s katero sem delal že dolgo nazaj (in sem bil še posebej pozoren, nisem niti vprašal, ali mi je primerno govoriti ali ne) - Vym A., je spet razkril vse podatkov, sem ponovno razložil, da ni nobene zveze. Nisem ga kontaktiral in s temi strankami nisem komuniciral že precej dolgo obdobje. Na kar mi pove, da so 29. maja 2016 poklicali mojo številko in govorili z njegovo mamo. Vprašanje takoj! Kako vaš oddelek za zbirko sploh deluje, če je bil izmišljen celo osnovni komentar?
No, začel se je precej “vesel” pogovor, kjer me je vaš uslužbenec skušal prisiliti, da na vsak način poiščem stranko in ji povem, da ima dolg in koliko.
Potem sem še enkrat rekel, da z njim ne komuniciram in nimam nobenih informacij o njem, začela mi je dokazovati, da je to v mojem interesu in tako naprej, sicer bo primer predan zbirateljev (lahko takoj postavite vprašanje, jaz mu nisem ne sorodnik ne svat, nisem brat, kaj me to briga?). Rekel sem, ok, daj naprej, vseeno mi je. Potem začne govoriti, morda mu lahko pomagate finančno, pravijo, zaprite mu posojilo. Seveda je bil odgovor ne. Potem se je začelo tako nedvoumno namigovanje, da mi grozi tožba in podobno (ne vem, zakaj bi me banka tožila, če to ni moj dolg in nisem porok za kredit), pa namig, da če posojilo bodo prodali zbirateljem, oni me ne bodo poklicali in delajo na obiskih. Vsi vedo, kako zbiratelji delujejo. Takoj se pojavi vprašanje: kje dobiti take zaposlene, ki ne razmišljajo o tem, kar govorijo?
Mimogrede so me opozorili, da se pogovori snemajo. In pravijo, da sem nesramen, in sem govoril mirno. No, reči, da sem postavljal neumna vprašanja, je popolna neumnost.
Vodstvu banke svetujem, naj s svojimi zaposlenimi sodeluje pri osredotočenosti na stranke.
Pa vendar vas prosim, da mojo kontaktno telefonsko številko 89625618*** odstranite iz dokumentacije za posojilo X-va A.
Naslednjič bom pravzaprav samo posnel pogovor in ga posredoval nadzornim organom.
Upam, da se bo ta situacija rešila na miren način.
Pritožba zoper uslužbenca banke Oriental Express.
Aja, to je bila novoletna potegavščina. 26% - ne želite? Operativni urad št. 7740 Moskva, ul.
Vladimirskaya 2-ya, 45 Popolnoma sem razočaran nad banko VOSTOCHNY. Prvič, obstaja zelo visoka obrestna mera za posojilo. Drugič, ne izdajajo gotovinskih posojil.
Samo z bančno kartico. Za dvig gotovine s kartice so visoke obresti. Ne priporočam, da se obrnete na to banko za posojilo.
Operativna pisarna št. 8527 Biysk, ul.
Je sploh mogoče?
Zadnja objava Alexander, Sovetsky
Zadnja objava Kaline Grechishnikov
Zadnja objava Vadima, Moskva
Zahtevki so lahko predstavljeni poljubno: če podrobnosti ne postavite na desno, ampak na levo ali namesto besede "pritožba" napišete "vloga", to ne bo napaka. Vendar je bolje upoštevati splošne zahteve za pisne izjave.
Ko se pritožujete, ne preklinjajte ali preklinjajte. Dodatni epiteti in podrobnosti samo otežujejo razumevanje in zato zavlačujejo postopek.
Upoštevajte pravilo: manj čustev - več dejstev.
Pritožbo zoper bančnega uslužbenca lahko vložite tudi pri banki sami.
Dejstvo je, da je škodna služba v banki ločena služba. Pritožbe zoper blagajnike in bančne skrbnike obravnava enako nepristransko. Zato stik z upravo ali direkcijo da najhitrejši, a ne vedno najučinkovitejši rezultat.
Vse reklamacije v zvezi z nekvalitetno storitvijo obravnavamo v roku 7 dni od dneva vložitve reklamacije.
Na vašo zahtevo se lahko Rospotrebnadzor vključi v sodni postopek, da poda svoje mnenje. o pogojih posojilne in drugih pogodb z banko, ki kršijo pravice potrošnika v primerjavi z zakonodajo (na primer o vključitvi v posojilno pogodbo pogojev o provizijah, programu zavarovanja, pogodbeni pristojnosti oz. spor na lokaciji banke itd.);
Drug način je pritožba prek obrazca za povratne informacije, ki se nahaja na uradni spletni strani kreditne institucije.
Rospotrebnadzor Če komunikacija z banko ne reši težave in ne prinese želenih rezultatov, je lahko naslednji korak stik z Rospotrebnadzorjem. Ni pomembno, kako je zahtevek vložen - s pismom ali osebno pritožbo, zagotovo bo obravnavan. Strokovnjaki tega oddelka imajo precejšnja pooblastila in tudi po potrebi lahko sestavijo tožbeni zahtevek v primeru stranke na arbitražno sodišče.
Pritožite se lahko pri zvezni protimonopolni službi.
Na splošno sem zaradi tega razloga zamujal s plačilom, ker tudi ob vikendih ni mogoče plačati, edini bankomat je v njihovi pisarni in je odprt do 18:00 Zaradi zamude je začela klicati inkasna služba vsi moji sorodniki in prijatelji, razkrivam svoje podatke za posojilo, začnem vaše klice od 7:00 Povejte mi, kaj naj storim v tem primeru? Odgovor pošljite po elektronski pošti.
Zakaj se ne bi pritožili tožilstvu ali predsedniški administraciji?
Gre za organe splošne pristojnosti, zato jo bodo, ko bodo prejeli vašo pritožbo, najverjetneje v okviru svojih pristojnosti posredovali organu, ki je pristojen za obravnavo vaše pritožbe. To bo podaljšalo čakalno dobo za odgovor. Zato je bolje, da se pritožite neposredno organu, ki nadzoruje vaš konkreten primer.
Zvezna služba za nadzor varstva pravic potrošnikov in blaginje ljudi (skrajšano Rospotrebnadzor) je državni organ, pooblaščen za nadzor in nadzor na področju varstva pravic potrošnikov. Rospotrebnadzor lahko v okviru svojih pristojnosti preveri, ali banka izpolnjuje obvezne zahteve zakonodaje o varstvu pravic potrošnikov, in če pride do kršitev, izda nalog za njihovo odpravo. Rospotrebnadzor lahko banke privede do upravne odgovornosti in naloži denarne kazni. Poleg tega lahko strokovnjaki Rospotrebnadzorja vložijo zahtevek za varstvo pravic potrošnikov v interesu določene osebe, skupine državljanov ali nedoločenega števila potrošnikov. Na vašo zahtevo se lahko Rospotrebnadzor vključi v sodni postopek, da poda svoje mnenje.
Na primer, prakticiramo vlaganje pritožb pri Rospotrebnadzorju v primerih, ko gre za vsiljeno kreditno zavarovanje. V naši regiji je sodna praksa glede tovrstnih vprašanj negativna. Zato pišemo pritožbo na Rospotrebnadzor. Opravijo inšpekcijski nadzor, in če ugotovijo kršitev s strani banke, jo upravno odgovarjajo za izrečeno zavarovanje. Inšpekcijsko gradivo Rospotrebnadzorja bomo naknadno uporabili pri vložitvi zahtevka za varstvo potrošnikov kot dodaten dokaz.
Pomemben odtenek: Rospotrebnadzor lahko privede banko do upravne odgovornosti le v enem letu od datuma sklenitve pogodbe. Če je to leto minilo, vam bodo vaše pravice le podrobno razložene, vendar banka ne bo kaznovana.
Idealna velikost pritožbe ni več kot 2 strani v standardni pisavi 12-14. V besedilu pritožbe opišite vse okoliščine primera (poskusite jih predstaviti jedrnato in brez nepotrebnih čustev), pa tudi polno ime in podatke o banki (Rospotrebnadzor bi moral vedeti, koga posebej preveriti). Navedite, s čim konkretno v dejanjih banke niste zadovoljni. Na koncu pritožbe obvezno navedite svojo zahtevo: opraviti inšpekcijski pregled navedenih okoliščin v pristojnosti urada in, če obstajajo razlogi, privesti banko k upravni odgovornosti. Prav tako lahko zaprosite za vključitev v upravno zadevo kot žrtev, tako da lahko nato uporabite inšpekcijsko gradivo Rospotrebnadzorja na sodišču.
V 30 dneh (plus ali minus nekaj dni za dostavo po pošti) boste prejeli uradni odgovor na pritožbo. Če je Rospotrebnadzor ugotovil kršitve v dejanjih banke in sprožil upravno preiskavo, potem ta odgovor ni dokončen: zagotovo boste obveščeni, da bo banka odgovorna.
Banka Rusije - znana tudi kot Centralna banka, Centralna banka, Centralna banka Ruske federacije - ne le izdaja (izdaja) gotovino v obtok, ampak je tudi na splošno odgovorna za stabilnost finančnega trga v Rusiji, stabilnost rublja in nacionalnega plačilnega sistema ter vodi izvajano denarno politiko. Toda potrošnike in posojilojemalce bolj zanima njegova druga funkcija - nadzor in nadzor nad dejavnostmi bank, mikrofinančnih organizacij in zavarovalnic.
Na uradni spletni strani Banke Rusije je obrazec za oddajo vloge prek interneta. Pisno pritožbo lahko vložite osebno ali po pošti na sedež Banke Rusije ali regionalni oddelek. Tukaj se lahko pritožijo prebivalci Vologde. Odgovor na svoje vprašanje lahko pred vložitvijo pritožbe poiščete tudi v rubriki Vprašanja in odgovori.
Polno ime Roskomnadzorja je Zvezna služba za nadzor na področju komunikacij, informacijskih tehnologij in množičnih komunikacij. Ta organ ima veliko različnih nalog, vendar bo potrošnike morda še posebej zanimala ena: varstvo osebnih podatkov. Osebni podatek je vsaka informacija o osebi, na podlagi katere jo je mogoče enolično identificirati. Običajno so to podatki o potnem listu, naslovi, telefonske številke.
Za nezakonito uporabo vaših osebnih podatkov brez vašega dovoljenja, za nezakonit prenos podatkov tretjim osebam, vključno z:
FAS je državni organ, ki ima pristojnosti nadzora in nadzora na področju konkurence na trgu finančnih storitev in oglaševanja. FAS ima tudi druga pooblastila, na primer nadzor nad oddajo državnih naročil.
Pritožbo je mogoče vložiti prek spletne strani FAS ali njene regionalne pisarne. . Pritožbi lahko priložite skenirane dokumente. Pritožbo lahko pošljete tudi po pošti ali oddate osebno (postopek vložitve je podoben zgoraj opisanemu). Kontakte in poštni naslov Vologda OFAS lahko najdete.
Finančni varuh je nevladni organ za izvensodno reševanje sporov med bankami in njihovimi strankami. Lahko ga imenujemo tudi "javni spravitelj". Položaj finančnega ombudsmana je bil prvič ustanovljen leta 2010 v okviru Združenja ruskih bank (ARB). Trenutno je Pavel Aleksejevič Medvedjev imenovan za finančnega ombudsmana.
Varuh človekovih pravic obravnava spore samo v zvezi s tistimi bankami, ki so uradno izjavile, da so pristopile k tej instituciji. Obravnava sporov pri finančnem varuhu je za posameznike brezplačna. Zanimivo je, da bo odločitev finančnega varuha zavezujoča za sodelujoče banke, na njeno odločitev pa se ne bodo mogle pritožiti na sodišču. Dokler pa zadevo obravnava varuh človekovih pravic, naj prijavitelj odloži obravnavo na sodišču. Če bo odgovor negativen, se bo posojilojemalec sam lahko obrnil na sodišče. Če banka ni vključena v sistem, ji lahko varuh poda le priporočilo za prostovoljno rešitev spora.
Na Finančnega varuha se lahko obrnete za naslednja vprašanja:
Pred vložitvijo pritožbe pri Finančnem varuhu se s pritožbo obrnite na svojo banko (shranite potrdilo o poštnini oz. svojo kopijo pritožbe s prejemnim žigom banke) in po možnosti pridobite uradni odgovor banke.
Pritožba mora biti vložena pisno. Primeri pritožb so objavljeni na uradni spletni strani finančnega varuha. Kontakte in poštni naslov sekretariata finančnega varuha lahko najdete
Sodobnega življenja si ne moremo predstavljati brez bančnih storitev. Toda odnosi med strankami se ne končajo vedno pozitivno. Zahtevke lahko vloži banka ali zoper banko samo. Stranka ob določeni težavi ne ve vedno, kam se obrniti in komu se pritožiti.
Naročnik ima v vsakem primeru pravico do reklamacije. In tudi ko ni bil zadovoljen s storitvijo, je naletel na nesramnost in nevljudnost specialista. Toda to je le majhen del tega, kar lahko naletite. Pogosto imamo opravka z nezakonitimi bremenitvami sredstev z računa, napakami pri obračunavanju in obračunu obresti, neizpolnjevanjem kreditnih pogojev, določenih v pogodbi, navajanjem lažnih podatkov itd. Z eno besedo, če so vaše pravice tako ali drugače kršene, ne smete ostati tiho.
Najprej se morate obrniti na samo banko. To lahko naredimo na različne načine. Na primer tako, da svojo pritožbo opišete v knjigi pritožb. Res je, ni dejstvo, da se bodo na to hitro odzvali. Zato je bolje, da se osebno sestanete s svojim šefom ali napišete pismo v glavno pisarno (pošljete po pošti ali dostavite osebno). Drug način je pritožba prek obrazca za povratne informacije, ki se nahaja na uradni spletni strani kreditne institucije.
Omeniti velja, da mora biti vaša pritožba obravnavana v skladu z zakonom. To se izvede v 1-2 tednih, vendar je težko reči, kakšna bo sodba banke o vašem zahtevku. In na žalost se morate pogosto obrniti na druge organe, da dosežete pravico.
Če komunikacija z banko ne reši težave in ne prinese želenih rezultatov, je lahko naslednji korak stik z Rospotrebnadzorjem. Ni pomembno, kako je zahtevek vložen - s pismom ali osebno pritožbo, zagotovo bo obravnavan. Strokovnjaki tega oddelka imajo precejšnja pooblastila in tudi po potrebi lahko sestavijo tožbeni zahtevek v primeru stranke na arbitražno sodišče.
Pritožite se lahko pri zvezni protimonopolni službi. Na primer v primerih, ko banka posreduje lažne podatke, sili stranke v uporabo njenih storitev, ne spoštuje pogojev posojilne pogodbe itd. Storitvi lahko pošljete pismo po pošti ali e-pošti na spletni strani oddelka.
Če nadzorni organi niso pomagali rešiti težav, je treba pritožbo posredovati Centralni banki Rusije. Ta organizacija bo trditev preučila skoraj pod mikroskopom. Najpomembnejša stvar je jasno in jasno navesti zahtevek, ki se nanaša na kršitev določenih norm bančnega prava.
To je še en organ, kjer lahko stranka naslovi svoj zahtevek. Njegove pristojnosti vključujejo zunajsodno reševanje sporov, vendar le, če znesek spora ne presega 300 tisoč rubljev. Na varuha človekovih pravic se lahko obrnete šele, ko je bila pritožba vložena neposredno kreditni instituciji, je bila obravnavana, vendar ni prispevala k rešitvi težave.
To je že skrajni ukrep, a če ne moreš braniti svojih pravic, potem ne moreš brez sojenja. Hkrati se morate pripraviti na nepredvidene stroške za odvetnika, obiskovanje sestankov in večmesečno zavlačevanje postopka. Banke ni lahko tožiti, zato brez poklicnega odvetnika ne morete.
Obstaja precejšnje število spletnih mest, ki zbirajo različne ocene o določenih bankah. Povratne informacije strank so za takšne kreditne institucije zelo pomembne, saj vsaka od njih ceni svoj ugled. Torej lahko poskusite predstaviti svojo pritožbo v obliki negativne ocene in verjetno bodo pozorni na to.
Zdaj je postalo jasno, kje in kako se lahko pritožite nad banko. Vsekakor ni treba ostati tiho. In ni pomembno, kako resen je naročnikov problem. Vsaka kreditna institucija mora biti odgovorna za eno ali drugo kršitev svojih dejavnosti.
V tem primeru pritožba zoper banko ne bo le pripomogla k hitrejši obnovi dokumentov, temveč vam bo omogočila tudi odškodnino. Če je banka izgubila vaše osebne dokumente, vam je dolžna povrniti stroške obnove.
V tem primeru vam bo pomagala Centralna banka Ruske federacije, vendar ne tako učinkovito kot FAS ali tožilstvo.
Tem organizacijam je bolje poslati pritožbo zoper banko.
Tretja in najhitrejša možnost za pošiljanje pritožbe je elektronska prijava prek uradnega internetnega vira Centralne banke. V ta namen na svoji spletni strani obstaja spletna recepcija.
Zmogljivosti internetnega sprejema uporabniku omogočajo pošiljanje elektronskega dokumenta v centralno upravo. Z uporabo storitve se lahko stranka pritoži zoper nezakonita dejanja finančne organizacije ali določenih zaposlenih.
Centralna banka uradno nadzoruje bančne dejavnosti v Rusiji in ima v primeru odkritja kršitev pravico izdati odredbe za njihovo odpravo.
Če banka, ki je predmet inšpekcijskega nadzora, pokaže neukrepanje, se lahko institucija kaznuje, vključno z odvzemom dovoljenja za poslovanje. Če želite samostojno napisati pritožbo zoper banko pri Centralni banki Ruske federacije, morate sestaviti vlogo v kateri koli obliki.
Poskusite podrobno opisati celotno trenutno situacijo in v nobenem primeru ne smete žaliti banke, saj bo vašo oceno moderator preprosto izbrisal. V resnici ne računajte na rešitev težave; vaš pregled ima popolnoma drugačno funkcijo.
Te informacije bodo koristne potencialnim strankam banke, ki bodo desetkrat premislile, ali se jim v prihodnje splača obrniti. Reakcija bank na takšne situacije je zelo zanimiva: ali preprosto ignorirajo napisano ali pa vam, kar je bolje, začnejo dokazovati, da imajo pravico uvajati takšne omejitve in da ste sami vse podpisali.
Če je razlog za pritožbo ravnanje zaposlenega ali druga kršitev, ki jo je mogoče odpraviti na kraju samem, se s pritožbo obrnite na vodjo oddelka.
Če vodstvo pokriva malomarnega zaposlenega in noče pomagati, potem morate napisati pritožbo glavni pisarni. Kako to storiti: Vsaka banka ima dežurno linijo ali klicni center, katerega operater lahko zabeleži pritožbo zoper bančnega uslužbenca in jo posreduje oddelku za pritožbe.
Takšne situacije vključujejo: Ločenega seznama primerov za pritožbe ni, zato imajo državljani pravico sporočiti podatke centralni banki v primeru kakršnih koli odkritih kršitev v dejavnostih finančnih institucij. Pritožbo pri centralni banki lahko vložite na naslednje načine: Med osebnim obiskom regionalne pisarne.
Najprej morate preučiti vso zakonodajo ali se posvetovati z odvetnikom.
Poleg tega morate ugotoviti, kako in kje se lahko pritožite nad banko. prisilna vsilitev plačanih storitev, ki niso predvidene v pogodbi, da bi povečali dobiček banke; nezakonito izvajanje finančnih transakcij na računih strank brez njegove vednosti; enostranska sprememba pogojev pogodbe s stranko; sprememba obrestne mere za posojilo navzgor in kršitev pogojev prvotne pogodbe; neizpolnjevanje dolžnosti bančnih uslužbencev; razkritje osebnih podatkov stranke je kršitev zakona o bančni tajnosti; prenos pravice do terjatve sredstev na druge organizacije ali osebe brez soglasja stranke; zavrnitev izpolnitve zakonskih zahtev stranke.
Drug način je pritožba prek obrazca za povratne informacije, ki se nahaja na uradni spletni strani kreditne institucije.
Rospotrebnadzor Če komunikacija z banko ne reši težave in ne prinese želenih rezultatov, je lahko naslednji korak stik z Rospotrebnadzorjem. Ni pomembno, kako je zahtevek vložen - s pismom ali osebno pritožbo, zagotovo bo obravnavan.
Strokovnjaki tega oddelka imajo precejšnja pooblastila in tudi po potrebi lahko sestavijo tožbeni zahtevek v primeru stranke na arbitražno sodišče.
Pritožite se lahko pri zvezni protimonopolni službi.
Vsako podjetje ponuja določene storitve.
Zato spada pod vpliv zakona o pravicah potrošnikov.
Če se ne upošteva, se lahko varno pritožite pri Rospotrebnadzorju.
In ni pomembno, o katerem podjetju govorimo; redni ali bančni. Glavna stvar je, da so bile vaše pravice kršene. Zdaj je jasno, kje se pritožiti nad banko.
Odgovor organizacije bi morali prejeti približno 30 dni po prejemu vaše pritožbe.
