Material vam bomo poslali na:
Število strank določa uspeh razvoja poslovnega projekta, zato podjetja, ki iščejo stabilno rast prodaje in dobička, nenehno iščejo nove načine, kako jih privabiti. Strinjam se, v trdi konkurenci, je preprosto potrebno. Najprej pa najprej.
Iz tega članka se boste naučili:
Kljub vse njegovi raznolikosti, lahko vse načine privabljanja kupcev razdelimo v naslednje skupine:
Uporaba teh metod pomeni aktivno delo prodajalcev.
Naloga ekipe: Poiščite nove kupce.
Načini reševanja problema so enake za vsa podjetja:
Delati s stranko, "Gladko", prodajalci prizadevajo izboljšati svoje znanje o izdelku in najeti določene izpite na delovnem mestu (poznavanje blaga, delo z ugovori itd.), Obiščejo specializirana usposabljanja, sodelujejo v motivacijskih programih in t ..
"Pasivno", potem "brezbrižna". V tem primeru je izključeno sodelovanje prodajalcev. Kako je mogoče? Prvič, to so različne oblike oglaševanja in internetnega marketinga.
Danes se internetni marketing šteje veliko bolj učinkovito kot tradicionalno oglaševanje. Kontekstno oglaševanje, promocija v iskalnikih itd. "Trigger" je veliko pogostejši kot, na primer, oglaševanje na panoji.
Najpogosteje je največja učinkovitost dosežena pri pristojni uporabi zgoraj navedenih metod: aktivno delo prodajalcev in raznih. Kot podjetje bi moralo imeti svojo spletno stran in prodajalec mora imeti svojo vizitko.
Seveda, prodajalci in spletne strani, katalogi blaga, reklame itd. "Vojna" na različne načine: nekaj izkaže, in nekaj ni. Zato je vredno upoštevati, da imajo načine za privabljanje strank različne učinkovitosti.
Načrtovanje je prva in najpomembnejša stopnja dela. To je pri pripravi načrta, morate izbrati, katere načine za privabljanje novih strank boste uporabili.
Pri načrtovanju je treba predvideti naslednje rezultate:
Da bi ti podatki postali resničnost, morate namestiti zahtevano število rednih strank, določiti interese in potrebe vašega ciljnega občinstva.
Predlagani izdelek je treba povezati s potencialnim kupcem. Z drugimi besedami, je treba ugotoviti, zakaj mora stranka kupiti ta izdelek: rešiti nekatere težave ali izboljšati vse (na primer domači pogoji)? Pogosto je dovoljena ena resna napaka - usmerjenost. Če, izberete načine za privabljanje strank, se boste osredotočili na določen potrošnik, nato pa bo proces načrtovanja potekal brez veliko težav.
Po pripravi načrta je treba rešiti naslednjo nalogo: kako prenesti informacije na potencialno stranko.
Najprej se odločite, kaj točno želite poročati. Potrošnik sploh ne skrbi, kako dobro je vaše podjetje. Zanima ga njegova korist, ki jo bo prejel, z uporabo vaših storitev. Poleg tega, za kupca, merilo za ocenjevanje koristi ni vedno predmet nakupa, ampak učinkovitost transakcije.
Z rešitvijo problema "Obveščanje stranke", strokovni klicni centri, ki se odlično spopadajo. Tukaj lahko naročite storitev hladne obvon.
Ko je načrt pripravljen in izbran načine za privabljanje strank, je čas za izračun njihove donosnosti, ki so delali s številkami. Preglejte te podatke:
Poleg tega bi morala biti izhodišče izračunov želeni mesečni dohodek družbe.
Če poznate te kazalnike, potem upoštevajte število strank, ki jih morate privabiti čez dan, in koliko morate zaslužiti denar za ta dan, ne bo delovalo. Zdaj moramo namestiti, koliko je podjetje pripravljeno porabiti, in izbrati najprimernejše metode privabljanja strank.
Pošljite prijavo
Dajanje nekaj koristnega za ljudi, boste pozorni na obe, ki nista vedeli ničesar o vas, in tisti, ki so vedeli, vendar niso pridobili izdelkov vašega podjetja. Takšna "darila" so prijetne za stranke in vam koristijo.
Te metode privabljanja kupcev vam omogočajo povečanje zvestobe in zanimanja za ponujene izdelke, čeprav ne zagotavlja hitrega prometa. Komunikacija se lahko določi na naslednje načine:
Shranite glavno pravilo: ne uporabljajte skupine ali bloga kot oglaševalske platforme. Izpolnite vir z zanimivo kakovostno vsebino, odgovorite na vprašanja obiskovalcev. Delo na vključevanju novih članov skupine ali naročnikov spletnega dnevnika. Število udeležencev ali naročnikov se bo povečalo - zagotovljen bo promet.
Seveda je malo verjetno, da bo promet enak kot pri običajnem oglaševanju, vendar bo imel resno kakovostno prednost: obiskovalci spletnih strani bodo zainteresirani zvesti uporabniki. Ampak razmislite o eni odtenki: če ljudje dobijo celovite informacije v skupini, potem ne bodo šli na spletno mesto. Ohranite IntriGue!
Vsi obiskovalci forumov želijo klepetati in dobiti odgovore na nekaj vprašanj. Če ste pripravljeni pomagati takšnim ljudem, klepetati z njimi, porabite veliko časa, ne bo minilo zaman. Vsekakor boste pozorni.
Če ste do trenutka, ko ste ustvarili spletno mesto, ste že uporabili glasilo, potem so vaši naročniki prvi zvesti kupci. Zdaj boste imeli priložnost, da na portalu dajo vse koristne informacije, novice pa se uporablja kot "informator", pošiljanje sporočila o dogodku ali promociji, povezavi.
Do danes je razprava o pozitivnih strankah družbe ali blaga, hype - najučinkovitejši način za privabljanje strank. Če lahko zaženete "virus" razprav, potem se novi kupci obesijo na vas, dobesedno, celoten tok.
Kot tema za razpravo lahko uporabite visokokakovostno storitev in zelo dober odnos do strank. To bo začelo govoriti in posredovati informacije o sarafiniran radiu, ki bo pozitivno vplivala ne le na ravni prodaje, ampak tudi na vašem ugledu kot celote.
Izgradnja pravega odnos s potencialnimi strankami je prav tako pomembna za izvajanje blaga.
To se zgodi, da se lahko zagotovitev pravičnega stika ali manjšega posvetovanja s stranko, ki se obrne na dolgoročno vzajemno koristno sodelovanje. Prikaži dejavnost in ne upoštevajte potencialnih kupcev kot kupcev, ki so pripravljeni pridobiti določen izdelek "tukaj" in "zdaj".
Prikaži dejavnost in zvočnike na konferencah in seminarjih, vodijo blog ali podcast - vam bo pokazal kot dober strokovnjak, na katerega lahko vidite nasvet in mnenje, ki ga je mogoče zaupati.
Danes je veliko načinov za privabljanje strank povezano z uporabo internetnega prostora. Ali je težko imeti natečaj ali kviz na vašem spletnem mestu? Ne. In če je to storjeno v nekaterih socialnih omrežjih, bo še boljša.
Ta metoda je precej pomembna in nanj se odzove veliko število uporabnikov. Strinjam se, veliko iger na srečo ljudi, vendar želijo nekaj za zmago - še več.
Govorimo o dogodku, ki je namenjen javni ali športni komponenti življenja, na primer, kolesarjenje in masivna rasa. Lahko se posvecita na dogodek države ali lokalnega pomena, za počitnice.
Uporabite lahko veliko število potencialnih strank, ki združujejo idejo. Imeli boste čudovito priložnost, da svoje blago dokažete kot neposredno in posredno.
"Živi" z vašo idejo. Strokovnjaki za izgradnjo odnosov pravijo, da boste lahko pritegnili nekako misleče ljudi brez veliko truda, če se družite med njimi. Uredite korporativne prireditve, pohodništvo, se udeležite plesnih lekcij in po informacijah na blogu in socialnih omrežjih. Ljudje, ki jih zanima, bodo dosegli takšno podjetje in je verjetno, da bo začetek obojestransko koristnega sodelovanja.
Uporabite različne tržne kanale.
Nadzor tržnega sistema. Imeti morate vse: in socialne mreže ter Sranian radio. Ne odstopa od letnega načrta, preverite delovanje na četrtletnih in mesečnih "kontrolnih točkah". Ne dovolite odstopanj od izbrane strategije in spreminjajo le, če so potrebni realni kazalniki: številke in dejstva.
Ustvarjanje spletne strani podjetja je eden najučinkovitejših načinov, kako privabiti stranke z uporabo interneta. Če je vaše podjetje povezano s prodajo, je korporativna stran potreba. Preden pridobite karkoli, stranke brskajo po različnih lokacijah, da se "srečujejo" z blagom.
Vaš vir lahko vsebujejo, na primer, splošne informacije o predlaganem izdelku. Recimo, da prodajate pohištvo. V tem primeru na spletnem mestu lahko postavite izdelke, ki vsebujejo pravila za izbiro pohištva, priporočila za skrb za IT, navodila za montažo itd.
Spoznavanje vaših člankov, obiskovalci bodo razumeli, da razumete, o čem govorite, so poznavalci vašega podjetja. Poleg tega je zaželeno ustvariti oddelke, namenjene samem podjetju in vašim dejavnostim, da ponujajo ugodne cene in obiskovalcem zagotovijo priložnost, da izrazijo svoja mnenja v povratnih informacijah ali pripombe.
Stran lahko vsebuje obrazec za oblikovanje naročila - je zelo priročno, če se podjetje nahaja v majhnem mestu (možno je delo s prebivalci drugih regij in mest).
Načini za privabljanje strank morajo izpolnjevati zahteve časa. Mobilno oglaševanje je inovacija na področju oglaševanja. Bistvo metode je, da oglaševalska sporočila prihajajo neposredno uporabniku. Poleg tega ta kanal vsako leto postaja vse bolj zanimiv in ustvarjalen (ne samo spremembe formata, ampak tudi metode komunikacije).
Obstajajo naslednja mobilnih marketinških orodij:
Ne tako dolgo nazaj je bil intervencija programerja komunicirala z lastniki pametnih telefonov, ki so ustvarili posebno aplikacijo. Poleg tega, če je bil vaš cilj največja pokritost uporabnika, nato ustvarila ločeno aplikacijo za vsak operacijski sistem (Android, IOS, Windows Phone).
Danes ni več relevantno, ker obstajajo klepetalni roboti. Ni vam treba porabiti denarja za specialista, vse je mogoče storiti samostojno z uporabo različnih spletnih storitev. Razvijalci glasnikov sami prilagodijo aplikacije za različne operacijske sisteme. Poleg tega lahko klepet roboti lestvice, olajšajo delo. Na primer, če zaženete klepet Bot Vkontakte, potem lahko enostavno delate v drugih storitvah brez težav.
Poleg tega lahko uporabljate takšne metode privlačnosti kupcev:
Chat Bots so priročno ne samo za vas kot lastnik spletnega mesta, ampak tudi za vaše potencialne stranke: bo pomagal pri iskanju informacij o izdelku, da bo vloga, bo dala odgovore na vprašanja in druge.
Samo Google je slabša od prisotnosti YouTube. To je vredno razmisliti, razmišljanje o načinih, kako privabiti stranke v vaše podjetje.
Iskalnik YouTube se na drugem mestu na svetu, ki zagotavlja neomejen prost ciljni promet lastnikom podjetij.
Opomba:
Prednosti YouTube:
Brez zasebnega podjetja brez takega dokumenta PR kot sporočilo za javnost.
Sporočilo za javnost je pravzaprav običajen dokument z besedilom, ki včasih dodaja ilustracije ali fotografije. Material, ki ga vsebuje sporočilo za javnost, lahko vsebuje notranje novice podjetja, komentirajo dogodek ali dogodek, izjavo o določenem vprašanju.
Glavna funkcija sporočila za javnost je informacija. To je eden od načinov, kako privabiti stranke ali pozornost javnosti z objavo informacij v medijih o pomembnih dogodkih v podjetju.
Distribirajo sporočilo za javnost, lahko pritegnete ne le potencialne stranke, ampak tudi vlagatelje. Poleg tega ta metoda vam omogoča, da popularizirate podjetje, povejte o sebi.
Bistvo metode v umestitvi na priljubljene spletne vire grafičnih ali besedilnih pasic. Značilno je, da je strošek storitve odvisen od števila vtisov. Do danes se ta metoda ni mogoče imenovati, saj se je njegova učinkovitost močno zmanjšala zaradi povečanja "obsega" interneta. Danes je pasica precej tehniko slikanja kot tržni premik.
Prednosti metode:
Slabosti metode:
Pristojni pristop k sposobnosti ne samo hitro izterja vse stroške, ampak tudi prinese oprijemljiv dobiček oglaševalcu. Če je amater, ki ga to stori, potem je tveganje »Pošlji« spletno stran na črnem seznamu iskalnikov je precej visoka (dobre namere za dobro oglaševanje bo spremenila proti-oglaševanje).
Najpogosteje uporabniki pridejo na spletno mesto prek različnih iskalnikov. Toda to je možno le, če je vir odgovoren za prve položaje. To je posledica številnih parametrov. Tukaj je samo najpomembnejše po našem mnenju:
Če vnesete top 10, potem imate vsako priložnost, da pridete v polje Pogled na potencialno stranko. Prosimo, upoštevajte, da moderni kupec zaupa oglaševanje veliko manj kot iskalniki. Vendar pa so ti načini privabljanja prodaje strank lastne "minuse": redne finančne naložbe in pomanjkanje takojšnje učinkovitosti.
Plačano oglaševanje, vendar učinkovito (število prehodov na spletno mesto). Njen uporabnik vidi po doseženem ključnem stavku v iskalniku. Glavna stvar je, da je objavljeno na oglaševanem mestu / strani ustreza zahtevi, to je, mora biti spletno mesto pomembno.
Ta način privabljanja kupcev je, da se prilagodi ciljnemu oglaševanju (to je, oglaševanje, ki je konfigurirano za določeno ciljno občinstvo). Poleg tega lahko izberete precej majhen segment občinstva, ki ga boste pokazali oglas s prejemanjem dobrega rezultata. Pomanjkanje ciljanja je, da lahko za dokaj kratko obdobje demonstracije porabite trdna sredstva.
Veliko mest, ki se zdi, da nimajo komercialnih ciljev (na primer, zabavo) zaslužijo izključno z objavo oglaševanja na njihovem viru. Na primer, ste se odločili gledati spletno revijo, na strani pa je polna oglaševalskih pasic le taka vir. Pogoji za oglaševanje je mogoče najti, praviloma na dva načina: na nekaterih mestih so prosto dostopajo, nekateri pa so na voljo, da se obrnete na skrbnika. Če teme portala ustrezajo, kaj počnete, potem je učinkovitost oglaševanja dovolj visoka.
Ne pozabite na "slepoto za pasico". Če je na portalu preveč oglaševanja, se uporabnik preprosto ne more odzvati na vse, kar mu ponudi. Zato, pred dajanjem bannerja, test ne samo, ampak več tematskih portalov.
Dober primer - Jaguar Banner:
Vse storitve distribucije ponujajo imenik, v katerem boste našli temo, podobno vašim. Morate se obrniti na avtorja distribucije in razpravljati o možnosti dodajanja vašega oglasa. Pogosto so takšni načini za privabljanje kupcev precej učinkoviti, ker delujejo neposredno na vaše ciljno občinstvo, ki prihajajo neposredno na pošto.
Načelo njenega dela je podobno tistim, ki so opisani zgoraj (tematski portali in pošiljanje), vendar obstajajo nekatera odtenkov. Oglaševalska nastanitev je popolnoma brezplačna. Plačate partnerjevo delo samo, če se je izkazalo, da je njegovo "priporočilo" učinkovito (to je stranka nakup ali dala naročilo). Affiliate programi se štejejo za najbolj koristne, saj ne zahtevajo začetnih naložb na oglaševanje, in delajo v skladu z načelom: "Prodano - plačano."
Obnašanje uporabnikov se lahko stimulira z uporabo socialnih omrežij in mobilnih aplikacij, ki tvorijo pozitivna čustva. Vse metode, ki pritegnejo strankam, so namenjene finančnemu rezultatu in ne zares vključujejo stranke. Takšne metode so se imenovale "frontalne".
Vendar pa obstajajo tudi takšni načini za privabljanje strank, ki vplivajo na čustva, izboljšanje zanimanja za izdelke.
Primer. Podjetje Starbucks Coffee (USA) uporablja mobilno aplikacijo, da olajša nakup samega procesa. Pri plačilu naročila lahko uporabite ne le osebne finance, ampak tudi bonuse. Poleg tega, če je obiskovalec uporabljal storitve institucije zjutraj, potem z obiskom kavarne spet po kosilu, lahko računa na prosti hladni pijači. Starbucks torej izzove "ponovno obisk.
Poleg tega je Starbucks sklenil partnerstva z Lyft. Zdaj ljudje, ki so uporabljali storitve LIFT, zaslužijo svoje točke, ki lahko nato porabijo za plačilo naročila v kavarni.
Podjetniki pogosto nimajo zadostnega zneska sredstev za polnopravno oglaševalsko akcijo ali druge tržne dogodke. Začnejo uporabljati ustvarjalne načine za privabljanje strank kot zelo koristno poudarjajo njihovo individualnost in tekmovalce »Bypass«.
Samospas, ki ga je ustanovil Ilya Malikov, se ukvarja s proizvodnjo opreme, ki se uporablja v požarih za evakuacijo iz goreče stavbe. Problem njegovega poslovanja ni bil zaključen kot ali v stroških opreme, ampak pri sprejemanju potrošnika: ljudje preprosto ne vedo, da v primeru požara sami (brez pomoči gasilcev) varno zapustijo kraj s posebnim Oprema.
Da bi povečali ozaveščenost prebivalstva, Ilya Malikov ustrezajo spektakularnim dogodkom, da so povabljeni televizijski novinarji. On in njegova ekipa stojita leče, ki jasno dokazuje uporabnost in pravila za uporabo svoje opreme. To je čudovit brezplačni oglasi "Samospas".
Komunikacija s potencialnim naročnikom pripovedi nekaterih zgodb se imenuje Srimiteling. Rezultat bi moral biti želja po uporabi storitev vašega podjetja.
Tržniki priporočajo seznaniti s kratkimi, a smiselnimi zgodbami. Ta tehnika omogoča različne načine za privabljanje pozornosti strank: besedila, videoposnetki, stripi in infografike. Ogled informacij ne bi smela vzeti veliko časa, zato je treba poudarek osredotočiti na vsebinski del, da bi potrošnik "izkrivljal in vse razume."
Primer. Zadružni kmetje "LAVKALAVKA" so začeli svoje delo z dejstvom, da so se obiskovalci z zgodbami pripadnikov sodelovanja pojavili na svojem spletnem mestu, kot je nastala ideja o ustvarjanju skupnega projekta in njegovega nadaljnjega razvoja. Poleg tega je bil uporabljen ne le internetni vir, ki so ga opravili v vsakem priročnem primeru in na vsakem priročnem mestu.
Fantje niso želeli, zato niso mogli uporabljati storitve strokovnih oglaševalskih agencij, zato je bilo vprašanje brezplačne popularizacije zadruge vedno dovolj. Ko so distribuirali svoje znane nalepke, na kateri so bili napisani njihov slogan, in jih razdelili med svoje prijatelje in znance. To je bil začetek fotografskega projekta "Avanture človeka z vilaftom".
Toda na tem se niso ustavili in začeli iskati drugih načinov, kako privabiti stranke. Njihov naslednji korak je bilo ustvarjanje čudovitega filma, posnetih, spet znano. Kratek film je bil namenjen zimski ribolovu na rezervoarju Rybinsky.
LAVKALAVKA pride v Forbes! Zgodovina zadruge je bila dodeljena precej prostora, sponzor, Nokia, je na koncu besedila navedla v majhno pisavo. Skupaj z LAVKALAVKO se je Nokia odločila, da bo promovirala program Windows Phone in jih predstavila z več Lumia telefoni.
To zanima kupce in Google. Zato, ko je v letu 2012, se je Google odločil oglaševati Chrome, ki je bil dokazan v ruskih televizijskih kanalih, so ponudili Lavkalavko, da postane oglas (kot podjetje, ki je postalo uspešno s pomočjo interneta).
Ta video je postal zelo priljubljen, na YouTubu, je izgledal približno 3 milijone uporabnikov. Po tem, Ustvarjalec zadruge, Boris Akimov, je v svojem blogu, ki ga niso le povečali prisotnost spletnega mesta, vendar se je prodaja povečala (več kot 30%). Boris je začel izvedeti v obrazu, ki je prispeval k zaključku zelo ugodnih pogodb z velikimi trgovskimi podjetji. Projekt, ki se zanimajo za tisk in omrežni mediji in televizijo.
"Družbena odgovornost blagovne znamke" je koncept, ki je del ameriškega poslovanja. Kaj to pomeni? Vse je precej preprosto: podjetje bi moralo koristiti družbi. Poleg tega bi morala biti koristi v dejavnostih socialne usmerjenosti, ne pa, kaj je industrija družba ali poslovnež.
Lahko uporabite tudi podobno načelo.
Preglejte svoje načine, kako privabiti stranke in poskusite najti to socialno komponento. To bo povečalo zanimanje javnosti in privabili stranke.
Dobro primer Filozofija podjetja za proizvodnjo obutve Toms čevljev: Po prodaji enega para čevljev - drugi "gre" tistim, ki potrebujejo otroke kot darilo.
Za podobno shemo je veljavna tudi očala Warber Parker (proizvodnja in prodaja točk). Po začetku promocije parov nakup, dajte par, vsa druga očala so namenjena za revne, ki so že prejele več kot petsto tisoč točk.
Spodnja fotografija je vidna kot slaba fantski čevlji Blake Maitoski (ustanovitelj Toms čevlji):
Podobne načine za privabljanje strank uporabljajo ruska podjetja. Na primer, več, posvečanje pozornosti socialni komponenti podjetja, ki se je uspelo izogniti stečaju. Njen ustanovitelj, Evgeny Popov, da bi okrepil svojo konkurenčnost in privabil stranke, ki niso praktično, so sprejele naslednje odločbe: Vsaka druga zaposlena oseba bo oseba s posebnimi potrebami. Tako, ki zagotavljajo storitve za plačilo (zaposlitev strank podjetja), je svobodno najde delo in invalide.
Prav tako bodite pozorni na Instagram! Platforma je idealna za podjetja, ki imajo kaj pokazati in kako zadovoljiti oko potrošnika. In zdaj, ko lahko dodate video posnetke, se lahko uporablja še bolj učinkovito: odstranite proizvodni proces in prikažete dinamiko podjetja.
Po podatkih analitičnega urada TrackMaven, podjetja, ki uporabljajo takšne načine za privabljanje strank in vključena v seznam Fortune 500, je zelo pomaga namestiti Instagram. Nike je padla največjo učinkovitost vira (število njihovih polkov presega 3,2 milijona).
Vendar pa je vredno omeniti nekatere ruske družbe, kot so blagovne znamke trendov (trgovina z blagovno znamko), VTB Bank, Yandex, Krok (sistemski operater), Qiwi Denarnica in Mons Rusija.
Danes, več in več podjetij uporabljajo na svojih delovnih načinih, da bi pritegnili stranke, povezane, neposredno, z internetnim marketingom, in to ni presenetljivo. Vendar pa niso vsi pripravljeni na usposobiti potencialno ali resnično stranko brezplačno in kvalitativno.
Orodje za upravljanje socialnih medijev (medpomnilnik) v prvih devetih mesecih dela je prejelo zaupanje 30 tisoč uporabnikov, ki so ga pridružili.
Skrivnost uspeha je harmonična kombinacija zaupanja v obeh straneh drug na drugega: uporabniki objavljajo svoje informacije o blogih, lastniki bloga pa zagotavljajo popolne informacije o podjetju.
Vse je preprosto: ponudba v zameno za rezultate.
Na primer, Dropbox je ponudil za pridobitev 125 MB v skladišču v oblaku naročite nanje na Twitter in Facebook.
Danes je AIRBNB največje podjetje, ki se ukvarja z iskanjem stanovanj. Ampak to ni bilo vedno, da, samo ko so našli "svoje" načine za privabljanje strank: odločil, da komunicirajo s tistimi, ki objavljajo oglase o dostavi stanovanj na drugih virih.
Zaposleni z AirBNB so bili v stiku z ljudmi, ki so na primer objavili oglas, na Craigslistu, in niso bili povsem seznanjeni: zahtevali so, da spremenijo vir in dajo oglas od njih. Ni zelo lepo, ampak rezultat, kot pravijo, "na obrazu".
Program napotitev Paypal, na primer, plačal 10 $ in novinec, in tisti, ki ga je vodil. Takšni načini, da bi pritegnili kupce, omogočiti, da se število baze strank prinese več deset milijonov.
Pogosto je družba, ki je preživela znatne zneske za privabljanje strank, ne dobijo, kar so si prizadevali.
Po analizi svojih dejavnosti se razkrivajo naslednje napake:
Številne napake se lahko razkrijejo brez veliko težav - analizirati njihove dejavnosti. Podjetje potrebuje nenehno učenje in opazovanje - prispeva k pravočasni identifikaciji problemov in poveča možnosti za hitro odpravo.
Da bi preprečili takšne napake, lahko vedno uporabite pomoč strokovnjakov. In začeti s preverjanjem dela vašega spletnega mesta - strokovna revizija.
Vprašanje "Kako privabiti stranke v banko" je ena izmed najbolj prednostnih nalog v dejavnostih katere koli finančne institucije. Seveda, načini in kanali za to obstajajo različni. Izvajanje iskanja potencialnih strank, Banka je predvsem vodena in izhaja iz finančnega, informativnega in osebja. Prvič, za privabljanje vsake stranke je odgovorna celotna posebna skupina menedžerjev.
Samoumevno je, da "držite" staro stranko veliko lažje kot privabljanje novega. Glavni stroški in stroški v drugem primeru je veliko višje. Dogodki te vrste večkrat dražji za preprosto "HOLD" strank. Kaj povedati, vključevanje novih strank v banki je šlo na kvalitativno drugačno raven. Če banka na trajni osnovi ne dodeli ustreznih sredstev za privabljanje novih potrošnikov svojih storitev, ima v kratkem času, da izgubijo tako sliko kot stare stranke.
Poslovanje za privabljanje fizičnih in korporativnih strank pomeni štiri bistvene sestavine:
Kot lahko vidite, je iskanje in privlačnost potencialnih kupcev na prvem mestu. To ni naključje. Zahvaljujoč temu dejavniku se dejavnost banke oživijo, lahko spremlja nove zahteve in zahteve potrošnikov. Seveda ga ne morejo zainteresirani za spremljajoče denarne koristi od prodaje paketa storitev za svoje stranke. Iskanje in atrakcija vsakega novega potrošnika pogosto pomeni uvedbo tehnologije najbolj raznolike narave. Najprej pa najprej.
Tehnologija privlačnosti kupcev vse bolj vključuje fine skrite metode psihološkega vpliva. To se kaže v preglednih oknih bank, oglaševanje udobja bančnih uradov. Posojila se izdajo veliko hitreje, avtomobilski in stanovanjski programi pomenijo več in manjših začetnih prispevkov. Promocijski kanali in iskanje potencialne stranke se vedno bolj osredotočajo na segment, ki ni cenovna. Služba je nedavno izkazala, da je to temeljno merilo za izbiro s strani potrošnika ločene banke.
Navodilo
Da bi postali uspešen kreditni svetovalec, ne bi smeli le brezhibno krmariti v storitvah vaše lastne banke, ampak tudi veste vse o konkurentih. Informacije so vaše glavno orodje. Ko pridemo k vam, mora oseba čutiti, da je padel v in kompetentno banko, in si najbolj zanesljiv in kompetenten kreditni svetovalec.
Ne bodite leni, da obiščete oddelke posojila prebivalstva v drugih bankah. Pod krinko rednega obiskovalca postavite vprašanja, ocenite raven storitve. Po »inteligenci«, cenite, da je pri vaših konkurentih pozitiven in negativen.
Ločite pozornost na obrestno mero, obdobje plačil in posojil bonusov od vaših konkurentov. Uspešno je, da ste porabili primerjalno, lahko igra odločilno vlogo v pozitivni rešitvi strank.
Če stranka želi narediti velik nakup, mu ponuditi potrošniško posojilo. Zanašajte se na vizualne materiale, povejte mu podrobno o vseh prednostih te ponudbe. Preživite primerjavo s podobno storitev v drugem.
Pojasnite podrobneje, kateri dokumenti mora stranka zagotoviti posojilo. Bodite pozorni na pogoje in obstoječe načine plačila (bančni ali poštni prevoz, plačilo prek bankomata, plačilnega terminala itd.)
To se zgodi, da stranka začne dvomiti: "Zakaj bi moral plačati za kredit? Boljše bom zbral denar in takoj plačal za nakup brez odstotkov. " Bodite pozorni na dejstvo, da bodo nakupne cene najverjetneje povečale. In ob posojilu, dobi priložnost, da ima to, kar hoče, že zdaj, plačujejo relativno majhno količino na mesec.
Vse kreditne organizacije ponujajo storitve posojanja. Nekatere banke lahko privabijo veliko večje število strank zaradi uspešnega dela oddelka za trženje, katerih strokovnjaki razvijajo predloge, ki so uspešni, da bi pritegnili veliko število strank.
Boste potrebovali
Navodilo
Da bi pritegnili kupce, da posojila vaši bančni strukturi, ustvarite tržni oddelek. V njej mladi, energetski strokovnjaki. Spodbujati napredek pri delu različnih nagrad, promocij in nagrad. Za vsakega privabljenega odjemalca zaračunamo bonus v denarnem ekvivalentu.
Telefonsko trženje je, ko strokovnjaki pokličejo potencialne stranke ali različne prodajne mestih. V primeru osredotočenih klicev, potencialne stranke bi morali imeti možnost, da zanimajo občinstvo iz prve minute pogovora, pokličite v primernem času, najpogosteje najbolj primerni čas je teden dni zvečer, ko je vse že doma.
Več oddelka za trženje bi moralo biti neločljivo povezano s trgovalnimi točkami, ki prodajajo dragoceno blago, kupljeno na kredit. Običajno v takih krajih opremi na delovnem mestu več strokovnjakov iz različnih kreditnih institucij. Ta strokovnjak bi moral imeti možnost vstopiti v stranko v pogovor in na kratko pojasniti ugodnejše pogoje za svojo kreditno institucijo.
Z usklajenim in produktivnim delom oddelka za trženje in analitski oddelek, kreditna organizacija vedno učinkovito deluje z velikim številom kupcev.
Če ne upoštevate uveljavljenih značilnosti domačega trga, sodnik o kakovosti storitev v katerem koli banka Lahko s količino kupciki uživajo svoje storitve. Vsi so nekoč pripeljali do vsega tukaj. Preučevanje izkušenj dolgoročnih uspešnih institucij, se lahko naučite veliko koristnega, kako privabiti kupci banki.
Navodilo
Ne zahteva velikih sredstev, vendar ima zadosten drugi način za privabljanje kupci banki. Govorimo o nominalnem naslovom Pošiljanje pisem predlogov o sodelovanju strankam. V tem primeru je veliko odvisno od besedila in videza takega pisma.
Viri:
Depoziti. - To je začasno brezplačna denarna denarna sredstva in posamezniki, objavljeni na bančnih računih. Zagotovljena so kreditna institucija za določeno obdobje in odstotek. Privabljanje depozitov je ena najpomembnejših komponent politike stranke.
Obstaja veliko različnih bančnih pisarn na svetu, samo iskanje jih ni vedno udobno za stranke. Kaj naj bi pozorni na? Kako izboljšati službo za notranjost? Kakšen so interes kupcev?
1.
Obešalnik.
2.
Toaletna soba.
3.
Terminal.
4.
Kraj čakanja.
5.
Televizijo z informacijami.
6.
Veliko oken.
7.
Barva v notranjosti.
8.
Otroški vogal.
9.
Klima.
10.
Delovni čas.
11
. Informacije.
12.
Koristne knjige, revije, koledarji.
1.
Obešalnik.
No, ko se vsak pisarniški prostor začne z dejstvom, da lahko oseba vzame vrhunske obleke in je udobna v sobi. Zunanji obešalnik lahko postavite v različnih delih pisarniškega prostora. So iz različnih barv, iz drugega materiala, obstajajo obešalniki z dežnikom - to je najboljša možnost, ker mnogi ljudje ne vedo, kje naj "ekstra" predmete, ki jih imajo v rokah.
Na vrhu lahko obesite klobuk, klobuk ali šal.
Zunanje obešalniki so drugačni. Obstaja možnost, ko talni obešalnik na eni nogi z nekaj kavljem, za katere oblačila visi, je zunanji obešalnik na kolesih, ki spominja na pravokotnik in veliko zunanje obleke je postavljeno v tako obešalnik.
2.
Toaletna soba.
Včasih obstajajo čakalne vrste v bankah, ljudje prihajajo z različnih območij, nosečnice, ženske z otroki, ljudmi upokojitvene starosti, zato potekajo človeške potrebe.
Toaletna soba mora biti označena s posebno značko, če je delitev v žensko in moške, nato pa tudi ikone posebnih informacij.
Standardni znak za žensko stranišče je silhueta ženske v obleki, za moškega - silhueta človeka.
V tej sobi mora biti vedno potrebna dodatna oprema: serviete, papir, osvežilec zraka, ogledalo, smeti.
Soba mora imeti prijetno aromo, tekoče milo, da si umije roke.
3.
Terminal.
Da ne bi ustvarili sporov med ljudmi, ki so vredni in ne ustvarjanja čakalnih vrst, je treba namestiti terminal na vhodu v banko.
Oseba, ki gre za uporabo storitev banke, je primerna za prvo stvar na terminalu in izbere razlog za zdravljenje: posvetovanje upravitelja, plačilo prejema, odpiranje ali zapiranje prispevka itd.
Terminal izda preverjanje z informacijami, in sicer številke s številko. Vse številke so prikazane na televizorju in vidite lahko, koliko ljudi v tej sobi v vrsti.
Ne v vseh bankah, vendar ta praksa že obstaja.
4. Kraj pričakovanj.
Ko govorijo v ljudeh: "V nogah ni resnice." Starejša generacija, nosečnice zelo težko stojijo na nogah v dolgi čakalni vrsti, zato bi morala biti čakalnica udobna.
Če ima banka veliko površino, potem bi morala obstajati številna mesta za stranke. Več zofe, miza s stoli.
Na vsaki tabeli lahko postavite poslovno lepenka z bančnimi vizitkami, oglaševalskimi listi, knjižico z informacijami o banki.
5.
Televizijo z informacijami.
Preverite z informacijami, je oseba, ki pozna njegovo številko v vrsti. Vedeti, kdaj je treba pristopiti k oknu in kakšne bodo informacije na televizijskem zaslonu.
6.
Mnoga okna.
Posvetovanje v banki je lahko na različnih vprašanjih. Najboljše od vseh, ko ima vsak bančni direktor informacije o določenem vprašanju in je zelo dobro seznanjen z njim.
Če naučite osebo v vseh smereh, bo oseba imela kašo v glavi.
Na primer, v oknu št. 1 in okno št. 2 se mora pojaviti le plačilo potrdil.
Da bi plačali, je bolje narediti več oken, ker je ta storitev v povpraševanju med prebivalstvom. Plačajte za potrdilo o stanovanju ali interkom, davkih in drugih storitvah.
Trenutno se lahko potrdilo izplača prek terminalov, ki so nameščeni v nakupovalnih centrih, trgovinah, kot tudi plačilo doma prek interneta, brez Komisije. Za starejšo generacijo je težko, zato se še vedno obrnejo na banko. V večini primerov se odstotek zaračuna za plačilo prejema.
V različnih bankah se odstotek razlikuje. To je lahko preprosto fiksno ceno 50 rubljev in je lahko konkreten odstotek zneska za plačilo.
V bližini vsakega okna lahko visijo kartice z informacijami o banki, nalepkah, ročaj, tako da ga lahko odjemalec uporablja ali vzame kot darilo.
7
. Barva v notranjosti.
Vsaka banka ima dokončno barvno lestvico. Pisarniški centri Sberbank Bank imajo zeleno barvo. Alfabank, UniCredit Bank in Moskva kreditna banka imata rdečo in belo barvo. VTB Bank ima modro belo gama. PROMSVYAZBAK ima belo-rdečo modro.
Izbrana barvna shema je ohranjena povsod: vizitke, pisarniški prostor, oglaševanje, notepad, zavese na oken, stene, bančni uslužbenci se morajo oblačiti pod to odtenek.
Običajno zaposleni nosijo klasično obliko oblačil: belo vrh, črno dno in šal na vratu v barvnem obsegu banke.
Če so izdelki izdelani za stranke kot darilo: Flash pogon, pero, Notepad, potem bi moral biti tudi v barvnem obsegu te banke.
Ko je oblikovana nova banka, mora pritegniti pozornost in najprej barvo, ki bo uporabljena.
Bolje je, da ne uporabljate obstoječih barv bank, tako da ljudje niso zmedeni. Lahko pridete do novega barvnega igranja, saj morate preučiti vse barve in prebrati njihov vpliv na osebo. Priporočljivo je uporabiti 1-3 barve, 4. barv je težko v skladu s seboj, in veliko bo.
8. Otroški kotiček.
Ko starši govorijo z upravljavcem banke, plačajo potrdila, potem pa otroci postanejo dolgočasni. Imajo majhen motor, potrebujejo premik, zato v banki morate organizirati otroški kotiček.
Trenutno je otroški kotiček v mnogih organizacijah.
Če želite to narediti, je treba ugotoviti, kje dati majhne tabele, risanje plošče, stoli, papirnate pločevine, barvila ali lopove, svinčnike in označevalce. Nakup potrebnega pohištva, materiala in nato utelešajo zadevni v resnici.
Starši bodo zagotovo izbrali v korist te banke, kjer je otroška soba, saj skrbijo za svoje otroke in udobne pogoje, ne samo za njih, ampak tudi otrokom.
9.
Klima.
Poleti je neprijetno na ulici, ljudje iščejo hladnost, svež zrak.
Klimatska naprava je znak, da podjetje skrbi za svoje stranke, kot tudi na bančne zaposlene.
Ventilator ne pomaga v boju proti vročini, lovi le topel zrak v zaprtih prostorih.
Mnogi delodajalci, ko omogočajo objave prostih delovnih mest, kažejo, da ima organizacija klimatska naprava.
10.
Delovni čas.
Vsi ljudje ne vedo, kako zaslužiti denar prek interneta. Večina ljudi dela v skladu s standardnim urnikom 5 delovnih dni, 2 dni.
Nekateri bančni uradi delajo po grafiki 6 \\ t V soboto večina bank dela do sredine delovnega dne, nedelja se šteje za številne vikende.
Do danes ni veliko bank, ki delajo 7 dni na teden, ki delajo na počitnicah in takšnih bankah, saj imajo stranke vsak dan, in da so bančni menedžerji vedno na voljo.
11.
Informacije.
Na vhodu v banko bi morala biti informacije o banki: licenca, knjiga pregledov in predlogov, oglaševalske poti.
Banke bi morale imeti spletno stran na internetu in vsebovati aktualne informacije o depozitih, delovnem času, bančnih karticah, delovnih mestih in dodatnih bančnih storitvah.
Po internetu mora biti osebni račun, tako da lahko stranka vstopi in gleda na stranko.
Spletna stran mora biti naslov "prostih delovnih mest", ker v banki obstajajo premiki okvirjev, rast v karierni lestvici in občasno zaposlene v banki zahteva novo osebje.
V kriznih razmerah - informacije o prostih delovnih mestih je pomembna za mnoge ljudi.
V Rusiji ni take prakse, vendar bi bila odlična ideja, če bi banke uredile predavanja, seminarje, seminarje, predstavitve za stranke o tem, kako lahko povečajo sredstva v tej banki, kakšne pogoje za posojila se razlikuje od drugih, Napredni tečaji usposabljanja, tečaji usposabljanja osebja itd.
Potrebno je imeti posebne pogoje za redne stranke in stranke, ki že vrsto let sodelujejo s to banko.
Na nekaterih spletnih mestih lahko spremenite jezik in vse informacije bodo v angleščini, za tuje državljane.
Veliko strani, kjer lahko napišete ocene o spletnih mestih, izdelkih, storitvah in tudi na organizaciji. Ljudje pišejo, vključno z bankami, katerih storitve se uporabljajo ali delajo v njih.
Upravljavci bank morajo slediti takšnim informacijam in v primeru negativnega pregleda ukrepov za odpravo teh razmer, da bi ohranili pozitivno podobo banke in reševanje konfliktnih razmer strank.
12.
Koristne knjige, revije, koledarji.
Pri bankah lahko imate majhno sobo za prodajo koristnih knjig in revij za potrošnike, povezane s financami, naložbami ,.
Stranke banke čakajo na svoj obrat, bodo brali knjige ali revije.
ERUDED Bank zaposleni lahko sami sestavljajo knjige, navedite koristne informacije, da bi pritegnili kupce svoje banke.
Prodajate lahko tudi različne vrste koledarjev: majhen žep, stena in druge.
Na tiskanih izdelkih, da imajo stike banke: mesto, telefon, delovni čas. Če prostor omogoča, nato označite veje banke.
Morda veliko ljudi ne ve, da obstaja banka poleg svojega doma ali bo kmalu odprta.
V bankah ljudje prinašajo svoje prihranke, prevzamejo posojila, plačujejo prejemke, zato je treba ustvariti dobre in udobne pogoje za iskanje ljudi v pisarni, da se želijo ponovno vrniti.
Old Customer držite cenejše od iskanja in privabljanja novega.
Dobro bi bilo, če bi lahko v vsaki banki prinesla svoj nakit in jih dala na varščino z denarnimi izdajo ali prodala banko. Mnogi ljudje imajo dragoceni nakit, ki ne uporabljajo in lahko dobijo denar za svoje osebne cilje.
Naročnik mora vedno poklicati banke, da bi dobili informacije, lepo, ko je v pisarni veliko barv, veliko svetlobe.
Naša spletna stran je navodila, ilustracije, video, koristni nasveti.
Upoštevajte vsakega načina privabiti stranke na kredit Preberi več.
Če želite hitro in brez truda dobiti rezultat, kupiti Lida (aplikacije) na ECB. Ne boste prejeli neuporabnih prehodov na vir in klice, in resnične izpolnjene aplikacije od strank.
ECB zbira aplikacije po vsej Ruski federaciji. Najprej se podatki filtrirajo v samodejnem načinu, nato pa se moderatorji upravljajo z njimi. Prejeli boste aplikacije, ki izpolnjujejo določena merila.
Kupiti Lida, Registriraj se. Če želite to narediti, izpolnite obrazec na spletni strani EBC.
Po tem boste dobili dostop do vseh storitev virov. Zaslužite na osebnem računu in nadaljujte s konfiguriranjem pogodbe. Določite želene aplikacije: Izberite vrsto kredita, regija za prebivanje odjemalca in njeno starost, znesek posojila. Moderatorji bodo izbrali ustrezno Lido, ki jih boste plačali - in dobili prave stranke za posojila bankam.
Najprej se odločite, katero spletno mesto potrebujete:
Vendar te metode v majhnih mestih ne delujejo. Preprosto nimate dovolj prometa, da bi povrnili stroške ustvarjanja vira. Zato skrbno izračunajte projekt. Morda bo nakup svinca bolj donosna možnost.
Glavna stvar je v blogu - informacije. Predstavljajte si svoje stranke. Kaj želijo ti ljudje vedeti? Zakaj ste zaskrbljeni? Kaj čakajo? Pogovor na tematskih forumih, se pogovorite s svojimi "prebivalci". In potem povejte ljudem, kaj jih zanima. Bodite prepričani, da vključite iskalne poizvedbe, povezane z vašimi dejavnostmi. Naučili jih boste na Yandexu. Wordstat "ali" Google. Adords. "
Ko napolnite blog Pomembnejše in zanimive informacije, se bodo stranke zagotovo pojavile. Toda brez praktičnih izkušenj na področju spodbujanja spletnih mest na omrežju bo težko za vas. In če najamete strokovnjake, bodo njihove storitve plačale.
To je ciljno promocija v socialnih omrežjih. Ustvarite svojo skupino in jo naredite priljubljeno. Obvestite natečaja, distribuirajo nagrade, objavi koristne in zanimive vsebine. Ta metoda je ena najbolj učinkovitih v majhnih mestih. Toda upravljanje skupine v socialnih omrežjih traja veliko časa. Bodite pripravljeni na to.
Izberite E-pošta z oglaševanjem in koristnimi informacijami. Seznam naslovov lahko dobite z bazo podatkov svoje spletne strani - če ste seveda, ga imate. Če ne, uporabite posebne storitve. Med njimi so "pravna" in "nezakonita". Z registracijo na "pravno", boste delali z ljudmi, ki so dali soglasje za prejemanje pisem. Na "nezakonite" storitve boste dali seznam stikov za pošiljanje neželene pošte. To je tudi metoda, vendar manj učinkovita.
Izberite vire, ki verjetno obiščejo vaše stranke. Se obrnite na upravljanje in se strinjate z oglaševanjem. Bolj priljubljen vir, več ljudi ve za vas. Toda nautev - ne pomeni zainteresiranega. Samo majhen del ljudi, ki so zamenjali povezavo, bo zapustil vlogo za posojilo.
Učinkovite možnosti štiri:
Tudi v majhnem mestu je lokalni tisk. Objavite oglase. Če imate pisatelja talenta, se ponudite kot avtor. Zanimivi in \u200b\u200bkoristni članki ne bodo samo privabili strank, ampak tudi ustvarili ugled.
Glavni minus te metode je majhna pokritost občinstva. Ne veliko ljudi kupujejo natisnjene izdelke.
Ta metoda deluje tudi v majhnih mestih in v megalopolisu. Svetlo oglaševanje, objavljeno na pravem mestu, bo povzročilo zanimanje med mimoidočim. Ampak samo, če je res nenavadno in spektakularno. Standardno delo se izgubi glede na ozadje konkurentov. Zato se morate obrniti na nadarjene oblikovalce - in delo strokovnjakov je drago. Poleg tega boste morali plačati za namestitev bannerja.
Pisarna mesto na kraju prehoda ali tam, kjer so pogosto potencialne stranke. Delate s upokojenci? Najem prostora iz pokojninskega sklada ali proračunskega supermarketa. Ali se ukvarjate z avto posojila? Potrebujete mesto po priljubljenem prodajalcu avtomobilov.
Misli: Kdo vam bo pomagal najti stranke? Morda je to delavce avtomobilov, trgovina tehnologije ali nakita salon. Prodajalci bodo razdelili obiskovalce vaše vizitke, svetujejo vam, da poiščete posojilo, če nimate dovolj denarja za nakup. Ali morda zaključite obojestransko koristno dogovor z bančnimi delavci. Strankam vam bodo poslali s težavo kreditne zgodovine.
