Poslovno komuniciranje ": Materiali za študente za testiranje. Vadnica. 2011.
Stroškov. Shock N.K.
Recenzent - Ph.D. Kuzmichva n.v.
Študijski priročnik predstavlja gradivo, ki razkriva vsebino discipline "Poslovno komuniciranje" v skladu z državnim izobraževalnim standardom Ruske federacije.
Dosledno naveden v stisnjeni in dostopni obliki teoretičnih informacij o strukturi, psihologiji in etiki poslovnih odnosov, govorne kulture, konfliktologije in osnovnih delavnic bodo pomagali študentom tehničnih in vodstvenih specialitet uspešno pripraviti na test za zadevni tečaj.
Ta priročnik se lahko uporablja in tisti, ki želijo obvladati spretnosti poslovne komunikacije, in tistim, ki učijo to znanje; Priročnik se lahko uporabi tako za revizijske razrede kot za samostojno delo.
1. Poslovna komunikacija in njene značilnosti.
2. Osebnost v poslovnem komuniciranju.
3. verbalno in neverbalno komunikacijo.
4. Komunikacijske ovire v poslovnem komuniciranju.
5. Metode upravljanja komunikacij.
6. Etični standardi in načela poslovnega komuniciranja.
7. Osnovne oblike poslovne komunikacije.
8. Konflikti v poslovnem komuniciranju.
9. Podpora dokumentacije za poslovno komunikacijo.
Vprašanja testiranja.
Teme povzetkov, poročil, razprav.
Uporabljena in priporočena literatura.
Tema 1. Poslovna komunikacija in njene značilnosti.
Komunikacija je proces vzpostavljanja in razvoja stikov med ljudmi. Ta proces vključuje izmenjavo informacij, razvoj enotne strategije interakcije, zaznavanje in razumevanje druge osebe. Po naravi in \u200b\u200bvsebini je komunikacija formalna (poslovna) in neformalna (sekularna, navadna, domača).
V širokem razumevanju poslovni pogovor - To je občestvo ljudi, povezanih z vsemi zadevami, to je proces medsebojne povezanosti in interakcije na podlagi družbeno pomembnih dejavnosti, to je proces, v katerem izmenjava informacij in izkušenj (i.a. Sternov). Vendar pa obstaja ozko razumevanje poslovne komunikacije kot strokovno komunikacijsko (govorno) obliko dejavnosti (E.N. Zaretskaya).
Na splošno se poslovna komunikacija razlikuje od vsakdanjega (neformalnega), da so ciljne in posebne naloge, ki zahtevajo določeno rešitev, v svojem procesu. V poslovnem komuniciranju je nemogoče preprosto ustaviti interakcijo s partnerjem (vsaj brez izgube za obe stranki). V običajnem prijateljstvu komunikacije so določene naloge najpogosteje določene, nekateri cilji se preganjajo. Takšno komunikacijo se lahko kadar koli ustavi (na zahtevo udeležencev).
Poslovno komuniciranje danes prežema vsa področja javnega življenja. Poslovni odnosi vstopajo v podjetja vseh oblik lastništva in posameznikov. Pristojnost na področju poslovne komunikacije je neposredno povezana z uspehom ali neuspehom v vsakem poslu: znanost, umetnost, proizvodnja, trgovina.
Posebna značilnost poslovne komunikacije je njena regulation. . Podrejenost uveljavljenih pravil in omejitev.
Ta pravila se določijo z vrsto poslovnega komuniciranja, njegove oblike, stopnjo uradnih in posebnih ciljev in ciljev, ki se soočajo s komuniciranjem. Ta pravila določajo nacionalne kulturne tradicije in družbene norme vedenja.
Popravljeni so, pripravijo v obliki protokol (Poslovni, diplomatski), obstajajo v obliki splošno sprejetih norm družbenega vedenja, v obliki zahtev za etikete, omejitve časovnega okvira komunikacije.
Odvisno od različnih znakov je poslovna komunikacija razdeljena na:
1) ustno - napisano z (z vidika oblike govora);
2) dialogy. - monološko (z vidika enosmernega / dvosmernega govora med govorjenjem in poslušanjem);
3) interpersonal - javni (z vidika števila udeležencev);
4) takoj - posredna (z vidika odsotnosti / razpoložljivosti aparata za posredovanje);
5) kontakt - oddaljeni (Z vidika položaja komuniciranja v prostoru).
Vse na seznamu poslovnih komunikacijskih dejavnikov tvorijo značilne značilnosti poslovnega govora in tvorijo nekatere žanre poslovne komunikacije.
Ustni in pisni poslovni govor sta bolj drugačna: oba oblika govora sta sistemsko ugledna sorta ruskega literarnega jezika. Če je poslovni pisni govor formalni poslovni slog govora, je ustni poslovni govor različna oblika hibridnih formacij.
Oddaljeni, nenehno posredna Komunikacija (telefonski pogovor, odhod po pošti in faksu, komunikacije o pagivih itd.) kontakt. , direct. Večja pozornost na intonacionalni vzorec govora (ustna komunikacija), kratkost in ureditev, nezmožnost uporabe gest in predmetov kot medijev.
Opozoriti je treba, da se danes okvir poslovne komunikacije širi. Oglaševanje, sekularna komunikacija postane sestavni del poslovne komunikacije. Uspeh podjetja, ki je danes v veliki meri odvisen od sposobnosti, da bi predstavila svoj položaj v najugodnejši svetlobi, za zanimanje potencialnega partnerja, ustvariti ugoden vtis. Zato se novi žanri pojavljajo v poslovnem komuniciranju (Nr, predstavitveni govor). Upravitelj, upravljavci različnih ravneh je preprosto imeti v lasti različnih žanrov poslovnega govora (tako ustna in pisna).
Namen poslovne komunikacije - Organizacija in optimizacija določene vrste dejavnosti skupne objekte.
Poleg skupnega cilja poslovnega komuniciranja se lahko dodeli v njem. osebni cilji,udeleženci, ki jih izvajajo, komunicirajo:
Želja po osebni varnosti v procesu družbenih dejavnosti, ki se pogosto kaže v zapuščanju odgovornosti;
Željo po povečanju življenjskih standardov;
Želja po moči, t.j. Želja po razširitvi svojih sporočil, da se premaknete po servisnem stopnišču, se znebite bremena hierarhičnega nadzora;
Želja po povečanju svojega prestiža, ki je pogosto v kombinaciji z željo po okrepitvi prestiža položaja in organizacije.
Komuniciranje z ljudmi, prvič se osredotočamo na značilnosti njihovega osebnega skladišča.
Tema 2. Osebnost v poslovnem komuniciranju
Osebnost - To je koncept, ki označuje kombinacijo psiholoških lastnosti osebe, ki naredi njegovo individualnost.
Znanstvena opredelitev posameznika se razlikuje od neznane jasnosti in popolnosti, ne vsebuje besed ali konceptov, ki zahtevajo dodatno opredelitev. Takšen, na primer, kombinacija besed, kot "osebnost je oseba kot člana družbe," ni mogoče šteti za jasno znanstveno opredelitev, ker ne razkriva posebnosti osebe kot osebe (vsaka oseba - članica - član - član družbe). Druga opredelitev: "Osebnost Obstaja oseba kot nosilec zavesti" ni povsem zadovoljiva, saj vsaj dve besedi, ki zahtevata dodatno opredelitev ("nosilec" in "zavest").
Znanstvena razlaga bi morala na primer kažejo na pogoje za nastanek ali spremembo ene ali druge kakovosti osebnosti, njene sposobnosti, potrebe, značaja. Ker je dejanje vsake osebe določena z osebnostjo, in ima sama oseba kompleksno sestavo, znanstvena razlaga ukrepov pomeni natančno navedbo, katere komponente obnašanja so odvisne od nekaterih osebnih lastnosti, na primer, kakšno dejanje osebe je določen z temperamentom, značajem, potrebami, po vsem svetu, moralnih in drugih osebnih lastnosti. Znanstveno razumejo osebo - to pomeni tudi vzpostavitev vrste in zakonov kombinacije med posameznimi posameznimi sestavinami posameznika.
Vsa ta vprašanja se obravnavajo in rešujejo v psihološkem osebne teorije.
Ustanovali so jih za več stoletij s strani predstavnikov različnih držav. Stališča učenjakov na strukturo osebnosti se je med seboj razlikovala, saj so odražala osebno življenjsko doživetje, znanstvene interese, značilnosti držav, vključno s tradicijo, carino, zgodovino in kulturo.
Upoštevajte strukturo osebnosti. Običajno vključuje sposobnosti, temperamenta, značaja, volilne lastnosti, čustva, motivacija, socialne instalacije.
Sposobnosti se razumejo kot individualno trajnostne človeške lastnosti, ki opredeljujejo svoje uspehe v različnih dejavnostih. Temperament vključuje lastnosti, na katerih je človeški odziv odvisen od drugih ljudi in družbenih okoliščin. Znak vsebuje lastnosti, ki določajo dejanja osebe glede na druge ljudi. Vaški lastnosti zajemajo več posebnih osebnih lastnosti, ki vplivajo na željo osebe, da bi dosegli svoje cilje. Emotions in motivacija so izkušnje in motivacije za dejavnosti, socialnih odnosov - prepričanja in odnosov ljudi.
Samo postopoma javna oseba začne preplačati avtonomnega obstoja, vendar že na novi, najvišji ravni, ki nima ničesar skupnega z avtonomnim obstojem živali. Oseba se ne izstopi iz socialnih izkušenj in socialnih mehanizmov za ureditev vedenja, vendar jih absorbira v sebe, ki na tej podlagi temelji na tem notranjem svetu. Imajo notranji svet, oseba postane nosilec družbeno razvitih oblik vedenja in nabranih izkušenj. Ni več treba živeti nenehno v socialnem okolju; On nosi svojo družbenost v sebi. To pomeni, da je pridobil osebo ali postal oseba, ki je v tem primeru enaka stvar.
Tako je osebnost s filozofskega vidika zmožnost osebe (ali osebe, ki je sposobna), da deluje kot avtonomni nosilec univerzalnih izkušenj in zgodovinsko proizvedeno zaradi človeških oblik vedenja in dejavnosti. Seveda, ni mogoče govoriti o vseh izkušnjah človeštva - vsak posamezni človek me obvlada le majhen del IT, s katerim pride v stike v procesu njenega razvoja in ki jih je sposoben obvladati. Hkrati pa je vsaka na novo prebavljiva vsebina lomljena skozi strukturo notranjega sveta, ki je že nastala v tem času, in drugič, naučiti se, da ni ostal nespremenjen v življenju osebe, vendar se spremeni s posebnimi zakoni dinamike notranjega sveta, zelo malo preučevanega. Ko se absorbira od okoliških pogledov na nekaj kot vrednost, oseba pridobi regulatorje vedenja. Potem v strukturi osebnosti, se osebno vrednost nastane in zakoreninjena - idealna ideja pravilnega, poziva smer vitalne dejavnosti in vira pomenov.
Posebnost psihološkega pristopa k osebnosti, na primer, na primer iz tradicionalnega pedagoškega je njegova natančnost. To ne pomeni, da je ocena na splošno odsotna, ali so različne oblike obnašanja ocenjene enako. Gre za dejstvo, da je ocena oblikovana po dojemanju osebe: prvič zaznano objektivno človek in kaj počne, in po tem, po potrebi ločeno, po potrebi ocena. Tradicionalna pedagogika v svojem načrtu po definiciji izhaja iz potrebe po oblikovanju nekaterih idealnih vrst, kakovosti in vedno gleda na določeno osebo skozi prizmo tega ideala, ki preprečuje, da bi ga videl sam.
Dodelitev osebe na določeno vrsto ni znanje osebe, lahko daje odgovore na nekatera posebna praktična vprašanja. Na primer, v položaju poklicnega usmerjanja, kjer je popolnoma specifičen problem primerjave nagib specifičnih ljudi in različnih vrst poklicev, tipologija igra posebno praktično vlogo. V drugem primeru (vzeti enako nosologijo v psihiatriji), obstaja tudi praktična naloga iskanja oblik zdravljenja, določiti način, itd, in tukaj v skladu z določenim praktičnim namenom, tipologija deluje. To pomeni, da so vse tipologije učinkovite v okviru reševanja posebnih praktičnih problemov, vendar zunaj teh nalog, nimajo nobene neodvisne kognitivne vrednosti. Če je tipologija in oznake abstraktna nekaj ločenega segmenta posameznika, potem je bolj objektivno znanje povezano s študijo osebe v različnih vidikih in manifestacijah, ne da bi jo zmanjšali na določeno splošno imenovanje.
Vsaka oseba ni samo osebnost, temveč tudi osebnost, saj je v določenem ali stopnji razvoja teh lastnosti vedno drugačen od drugih ljudi. Na svetu verjetno ne boste izbrisali dveh ljudi, ki bi bili popolnoma podobni drug drugemu. Individualnost se odlikuje po eni osebnosti od drugega.
Posamezne psihološke razlike
Ljudje so pojasnjeni z več razlogi, imajo veliko virov. Glavni je tisto, kar je podedovano z moškim dediščino, na primer, anatomijske fiziološke značilnosti telesa in lastnosti živčnega sistema (slednji, na primer, je določen temperament osebe). Izvedena z anatomijskimi fiziološkimi dejavniki Naravne lepote ali človeška nesprejemljivost lahko vpliva na oblikovanje njenega značaja, samospoštovanja, ravni terjatev, odnos do ljudi in navad. Takšne prirojene lastnosti, kot je neplačanost in razburljivost, lahko vplivajo na obnašanje osebe. Kronične prirojene ali pridobljene hude bolezni je lahko tudi vir posameznih osebnostnih značilnosti. Znano, na primer, primere nenormalne spremembe identitete v alkoholiki in odvisnikih z drogami, ki se pojavljajo zaradi dolge in neskladnosti alkoholnih pijač in drog. Tretji možni vir posameznih osebnih razlik je lahko družina.
Obnašanje osebnosti v situacijah, ki se zdijo enako, je precej raznoliko, in je težko razložiti to raznolikost, ki privlačijo samo na situacijo. Ugotovljeno je bilo, na primer, da se oseba tudi na istih vprašanjih odziva na različne načine, odvisno od tega, kje in kako so ta vprašanja določena. V zvezi s tem je smiselno določiti situacijo, ki ni fizično, ampak psihološko, saj se zdi, da je predmet v njegovi dojemanju in izkušnjah, t.j., kot oseba razume in ocenjuje.
Ustvarjalno življenje in dejavnosti ljudi Odločilne praktične naloge na področju gospodarskega razvoja, znanosti, tehnologije, kulture in umetnosti zahtevajo osebo velike aktivnosti in napetosti fizičnih in duhovnih sil. Zato morajo vsi, ki imajo posebne cilje v svojem življenju in uporablja precej pomembna prizadevanja za njihovo uresničitev, morajo imeti volilne lastnosti.
Volja- Ta nepremičnina (proces, stanje) osebe, ki se kaže v njegovi zmožnosti, da zavestno upravlja svojo psiho in dejanja. Volja se manifestirajo pri premagovanju ovir, ki nastanejo pri doseganju zavestno zastavljenega cilja. Da bi ukrepali, ljudje upoštevajo značilnosti njihovih dejavnosti in pogoje, v katerih morajo ukrepati. Oseba pride v mir kot posameznik, ki je obdarjen z nekaterimi naravnimi lastnostmi in depoziti, ki se lahko še naprej razvijajo v določene sposobnosti. Ta proces vpliva na temperament.
Koncept "Will" v psihologiji se uporablja za pojasnjevanje dejanj ljudi v naslednjih osnovnih primerih.
1. Kadar oseba deluje v nasprotju z njegovimi očitnimi, trenutnimi interesi, koristjo okoliščin in psihološkim pritiskom drugih ljudi.
2. Ko oseba vztrajno in vztrajno dosega cilj enkrat in ga ne spremeni, kljub neugodnim razmeram.
3. Ko oseba veliko truda, da premaga težave ali odpravi ovire.
4. Ko se oseba lahko nadzoruje s svojimi čustvi in \u200b\u200bje zavidljiva potrpljenje, odlomek.
5. Kdaj oseba v vseh okoliščinah ne izgubi prisotnosti duha, upanja in samozavesti.
6. Ko se oseba temeljito razmišlja, tehta, kritično ocenjuje svoje rezultate, t.j. dejanja zavestno, na podlagi razloga, in ne čustev.
V vseh teh primerih rečemo, da dejanja človeka vodi svojo voljo, da je voljna. To bo, da, če ni neposredne motivacije (od potreb), je vztrajnost osebe določena, ko je dosežen cilj.
Temperament- Dinamične značilnosti mentalnih procesov in človeškega vedenja, ki se kažejo pri hitrosti, variabilnosti, intenzivnosti in drugih značilnostih. To je biološki temelj, ki predstavlja osebo kot družbeno bitje.
Beseda "temperament" (lat. Tempera-mentum) pomeni ustrezno razmerje med deli, t.j. delež. Ni boljših ali slabših temperamentov, vsaka od njih ima svoje pozitivne stranke, zato je treba glavna prizadevanja usmeriti, da ne na njen popravek (ki je nemogoče zaradi voznega pasu temperamenta), ampak o razumni uporabi v posebni dejavnosti njegove prednosti in izravnavanje negativnih obrazov.
Trenutno se razlikujejo štiri glavne fiziološke vrste centralnega živčnega sistema. To je sanguine, holek, flegmatičen in melanholičen.
Flegmatična oseba - To ni nesrečen, lahko oviramo trajnostne želje in razpoloženje, ki je zunaj, ki je škripal na manifestacijo čustev in čustev. V delu je vztrajna in vztrajnost, preostala mirna in uravnotežena. Proizvaja se v obratovanju, ki nadomesti svojo počasnost do sosednjega.
Holerica. - Hitro, neobdelano, vendar popolnoma neuravnoteženo, z močno spreminjajočim se razpoloženjem s čustvenimi utripami, hitro spuščanjem. On nima ravnovesja živčnih procesov, to je ostro odličen od Sanguinik. Holerična, ujeta, razstavljena njegova moč in hitro izčrpana.
Sanguinik. - Živi, vroče, mobilna oseba, s pogostimi spremembami razpoloženja, vtisi, s hitrim odzivom na vse dogodke, ki se pojavljajo okoli njega, precej enostavno uskladiti s svojimi okvarami in težavami. Običajno ima sanguine izrazno izrazov obraza. To je zelo produktivno v delu, ko se sprašuje, prihaja na močno vzburjeno od tega, če delo ni zanimivo, se nanaša na njeno ravnodušno, postane dolgočasno. Pogosto sivkasta in tovora, rad gradi projekte, vendar jih kmalu vržejo.
Melanholic. - Preprosto ranjen, nagnjen k stalnim izkušnjam različnih dogodkov, to akutno reagira na zunanje dejavnike. Pogosto ne more omejiti svojih izkušenj, ki so zelo vtis, je lahko čustveno poškodovana. Pogosto se mu zdi, da so zanemarjeni. Njegove želje nosijo žalostno senco, njegovo trpljenje se mu zdi neznosno in predvsem vrste tolažbo.
Pozornost- To je aktivna osredotočenost človeške zavesti v določene predmete in pojave resničnosti ali na njihove opredeljene lastnosti, kakovost, medtem ko moteča od ostalih; To je takšna organizacija duševnih dejavnosti, v katerih se nekatere podobe, misli ali občutki zavedajo bolj posebnega. Z drugimi besedami, pozornost ni nič drugega kot stanje psihološke koncentracije, koncentracija na kateri koli predmet.
Oseba ne more istočasno razmišljati o različnih stvareh in izvesti različne dela. Ta omejitev vodi do potrebe po ločevanju dohodnih informacij v dele. Poskusite istočasno spremljati eno sporočilo in se odzvati na drugo navzdol in natančnost zaznavanja, in natančnost odgovora. Obstajajo dejavniki notranjega izvora, ki vplivajo na selektivnost pozornosti:
Skladnost dohodnih informacij s potrebami osebe, njenega čustvenega stanja;
Ustreznosti za te informacije.
Ugotovljeno je bilo, da so besede s posebnim pomenom za osebo, na primer njegovo ime, imena njegovih najdražjih itd.
Nenamerna in samovoljna pozornost. Prvo je značilno dejstvo, da, kot bi morala, brez napora, želja in volja osebe gre na različne predmete. Na primer, če se v podjetju pojavi nova oseba, nevadno posvečamo visoko pozornost. Če je nenadoma nenadoma slišal zvok glasbenega instrumenta v tišini, potem, najverjetneje, tudi samodejno pritegne našo pozornost na sebe. Videz svetlega izbruha svetlobe na vidnem polju (na primer, strela med nevihto), nehote nas posvečajo pozornost.
Poljubna pozornost ima nekoliko drugačno naravo. Prvič, se ne pojavi poleg naše želje in volje, drugič, se ne zdi, da se ne zdi samo pod vplivom čutov predmeta ali pojava. Pozorni smo na svojo lastno zahtevo, na zahtevo ali navedbo druge osebe, bo prizadevanja bo imela pozornost v objektu nekaj časa. Poljubna pozornost je še posebej potrebna, kadar cilj sam nima dovolj privlačnih, zanimivih in novih lastnosti (na primer trivialni primer ali učbenik o vsakem malo zanimivem temo).
Inklusive Pozornost je dana osebi iz narave, rojen je z njim, da bi lahka in ostaja v njegovem življenju. Poljubno pozornost je treba vzgojiti in zahteva posebno učenje. Ko rečemo, da se morate naučiti biti pozorni, potem pod kakšnim, kar se morate naučiti, pomenijo poljubno pozornost, ker se neprostovoljno in tako daje nam na skoraj pripravljeni način od samega začetka življenja.
Spomin- To je odraz tega, kar je bilo prej zaznano, sem se doživljal, ki sem ga storila in razumela oseba. Procesi zajemanja, ohranjanja, reprodukcije in obdelave različnih informacij se pojavljajo v spomin. Ti procesi so vedno v enotnosti, vendar se v vsakem primeru aktivirajo nekatere od njih.
Pomnilnik lahko definiramo kot psihofiziološki proces, ki opravlja funkcije, shranjevanje in reprodukcijo materiala. Trije od teh podprocesov so osnovni spomin. Izstopajo ne le na podlagi razlike v svojih strukturah, izvoru podatkov in rezultatih, ampak iz razloga, da je vsak od teh procesov mogoče nedvoumno razviti. Obstajajo ljudje, ki se na primer spominjajo s težavo, vendar ni slabo reproducirati in ostati v spominu že dolgo, kar so se spomnili. To so ljudje z razvitim dolgoročnim spomin. Nasprotno je, tudi posamezniki, ki se hitro zapomnijo, pa tudi hitro pozabijo. So močnejši kratkoročni in hiter spomin.
Govor- To je sistem zvočnih signalov, ki jih uporablja oseba, pisni znaki in simboli za predstavitev, predelavo, skladiščenje in posredovanje informacij. Govor je glavna pridobitev človeštva. To omogoča dostop do znanja teh predmetov, ki jih oseba neposredno zaznava, to je, s katero se doseže resnična interakcija. Tudi jezik vam omogoča, da delujete s predmeti, ki jih oseba ni nikoli prej. Brezplačna uporaba govora je prav tako pomemben predpogoj za asimilacijo konceptov, kot je senzarska ali vizualno učinkovita inteligenca.
Dodelite aktivno govorjenje, pisanje in pasivno - govor branja poslušanja. Zelo pomembna za razumevanje odnosa miselnosti v besedo ima notranji govor. V nasprotju z zunanjim govorom ima posebno sintakso, označen s fragmentarnim, fragmentom, okrajšava. Preoblikovanje zunanjega govora v notranjo se pojavlja na posebnem zakonu: se predvsem zmanjša na predlog, da je in ostaja zmanjšana glede na to.
Glavna sintaktična oblika notranjega govora je predikati. Njeni primeri najdemo v dialogih ljudi, ki poznajo drug drugega, ki razumejo "brez besed", o tem, kaj je v njihovem pogovoru. Ni teh ljudi, na primer, ni treba vedno poklicati predmeta pogovora, navesti pri vsakem izgovoru predloga ali stavek, ki je predmet: v večini primerov je tako dobro znano. Človek, ki odraža, v notranjem dialogu, ki se verjetno izvaja skozi notranji govor, kot da komunicira s samim seboj.
Osebnost ima individualne značilnosti in lastnosti - intelektualno, moralno, čustveno, voljno in oblikovanje pod vplivom družbe kot celote, pa tudi v procesu družine, dela, javnosti, kulturne vitalne dejavnosti človeka. V komunikaciji, znanju in računovodstvu najpomembnejših značilnosti vedenja ljudi, lastnosti njihove narave in moralne lastnosti postane pomembna. Poslovna komunikacija bi morala temeljiti na takšnih moralnih lastnostih osebnosti in kategorij etike, kot so poštenost, resničnost, skromnost, velikodušnost, dolg, vest, dostojanstvo, čast, ki pripisuje moralno naravo v poslovne odnose.
Podobne informacije.
Poslovno komuniciranje je zelo togo regulirano, ozka komunikacija, namenjena doseganju določenih namenov. Njegov lik je povezan z reševanjem delovnih vprašanj. Naložite različne oblike poslovne komunikacije, odvisno od razmer. Gre za pogovor in pogajanja ter uradna korespondenca in celo objava naročil.
Oblikujejo se oblike poslovne komunikacije iz sort medosebne komunikacije. V nekaterih primerih so lahko precej natrpane. Vendar je treba spomniti, da medosebna komunikacija ne pomeni očitnih materialnih koristi.
Poslovno komuniciranje, njene vrste in oblike so večplasten proces, ki pomeni veliko sort. Ena od njegovih posebnih značilnosti je uredba, ki po določenih pravilih in standardih. Lahko so uradno dokumentirane in nosijo naravo nenapisanih zahtev.
Med najrazličnejšimi vrstami poslovnih komunikacij je treba dodeliti:
Vsaka vrsta poslovnega komuniciranja je pomembna za uspešen razvoj poslovanja. Vsaka strokovna organizacija, zaposlena na delovnih mestih, povezanih z zunanjimi in notranjimi komunikacijami, bi morala vedeti vrste komunikacije in njihovo lastno.
Sposobnost pravilnega izbire oblike komunikacije je ena najpomembnejših komponent poslovnega uspeha. Situacijska in poslovna oblika komunikacije pomeni fleksibilnost vseh udeležencev, sposobnost prehod na druge možnosti za komunikacije. Poleg tega je pri izbiri možnosti komuniciranja treba upoštevati osebne in psihološke značilnosti sogovornikov. To bo dosegalo večji uspeh pri pogajanjih in pogovorih.
Med drugim je vredno poudariti naslednje najpogostejše in sodobne oblike poslovne komunikacije:
Poleg tega so skupne oblike poslovne komunikacije tiskovne konference, spor, soočenje, zaključek transakcije, komunikacija preko prevajalca, video oddajanje, povezano s poslovanjem in še veliko več.
Poslovni pogovor, tako kot druge oblike poslovnega komuniciranja posamezne narave, je najmanj reguliranega značaja. Igra pomembno vlogo pri poslovnih in političnih sferah. Vsak strokovnjak za organizacijo bi moral imeti glavne sposobnosti poslovnega pogovora.
Poslovni pogovor je predvsem izmenjava mnenj, lahko privede do nadaljnjega razvoja dogodkov, na primer, zaključek pogodbe. Ker je ta oblika verbalne komunikacije, je zelo pomembno, da popolnoma lastna pravila iz maternega jezika, ki jo je treba izraziti kulturno in vreden. Poleg tega je pomembno, da sledite obraza in gesti, kot tudi glasovni ton.
Če se pogovor najpogosteje dogaja med dvema nasprotnikoma, je večina poslovne komunikacije skupina komunikacije.
Med njimi se razlikujejo:
Glavna razlika med skupino oblik komunikacije - prisotnost velikega števila udeležencev, ki bistveno otežujejo celoten komunikacijski proces. To kompleksnost lahko premagate, ko upoštevate osnovna pravila poslovnega verbalnega etiketa. Ne prekinjajte sogovornika, dajte tal v vrstnem redu, izražajo svoje mnenje jasno, trditev in v bistvu.
Poleg osebnega komuniciranja, sodobne tehnologije ponujajo številne možnosti za alternativne oblike komunikacije. Omogočajo vam vzpostavitev poslovnih stikov brez osebnega srečanja, izvajati primarna pogajanja in celo zaključi transakcije.
Najpogostejše oblike komunikacije so:
Takšne oblike komunikacije imajo svoje lastne značilnosti. Prvič, to je priložnost za dokumentiranje sporočila, ki je velika prednost v konfliktnih razmerah in nerešnih sporih. Poleg tega se razlikujejo njihova maksimalna učinkovitost in razpoložljivost.
Ko vstopate v takšno obliko komunikacije, se morate držati vseh pravil poslovnega bontona. Ne odložite pogovora, upoštevajte norme vljudnosti, kompetentno izraziti misli.
V primeru komuniciranja s tujimi partnerji, bo najbolj razumen za uporabo storitev prevajalca. Vendar pa ima tak način komuniciranja s pomočjo posrednika lastna nianse, katerih spoštovanje je ključ do uspešnih pogajanj:
Poslovna komunikacija je osnova sodobnega uspešnega poslovanja. Izberite svojo pravilno obliko in sledite osnovnim zahtevam.
Poslovna (vodstvena) komunikacija je posebna vrsta komunikacije, ki se izvaja v skupnem poklicnem in predmetu ljudi in vsebino, ki jo določajo socialno pomembni predmet komunikacije, vzajemnega psihološkega vpliva predmetov komuniciranja in formalno načelo igranja vlog njihovega interakcije.
Brez posebnih komunikacijskih veščin in spretnosti, tj. Spretnosti in spretnosti komuniciranja, celo odličen specialist njegovega Delhija ne bo mogel podpreti poslovnega pogovora, prenašajo poslovna srečanja); Sodelujte v razpravi, branite svoje stališče. To pomeni, da mora poslovna oseba poleg strokovne usposobljenosti (znanja in spretnosti pri oblikovanju nalog in izvajanje tehnoloških ukrepov na določenem območju) obvladati komunikacijsko kompetenco, tj. Poznavanje psihološkega, predmeta (smiselnih) in jezikovnih komponent, ki so potrebni za razumevanje pogajalskega partnerja in (ali) ustvarjanje lastnega programa vedenja, vključno z neodvisnimi govornimi deli.
Za razliko od drugih vrst komunikacij (socialna, osebna, ciljna, instrumentalna, modalna) poslovna komunikacija ima svoje bistvene značilnosti in znake. Razporeditev teh znakov bo omogočila jasnejšo opredelitev pojma poslovne komunikacije.
Kaj je poslovna komunikacija? Kakšne pomembne znake so neločljivo povezane? Opredelitve v sodobni izobraževalni literaturi so opredeljene kot: \\ t
Kot je razvidno iz teh definicij, je pomemben znak poslovnega komuniciranja, da je vedno povezan s katero koli predmetjo ljudi in ni nobenega obstoja. Dejansko je to zelo pomembna značilnost poslovne komunikacije, ki jo razlikuje od drugih vrst komunikacij. Na primer, v ciljni komunikaciji, komunikacija sama služi kot sredstvo za zadovoljevanje vseh potreb ljudi, vključno s potrebo po komunikaciji. Osebna komunikacija vedno vpliva na notranji svet komuniciranja predmetov, njihovih globokih osebnih izkušenj, občutkov, želja, namenov, kognitivnih in vrednostnih vrednosti.
Prva pomembna značilnost poslovnega komuniciranja je, da v objektivni realnosti, poslovna komunikacija sama po sebi, kot ločen proces, in je vedno vključen v kakršno koli skupno socialno in pomembno objektivno dejavnost ljudi (gospodarske, politične, pravne, pedagoške, itd d .) In je oblika organizacije te dejavnosti.
Drugi znak komunikacije je, da je vsebina komunikacije določena s tem, da je komunikacija sama: dejstvo, da so subjekti komuniciranja neposredno zasedena. Predmet poslovnega komuniciranja je lahko proizvodnja katerega koli blaga, intelektualnih izdelkov, ustvarjanje storitev (na primer, informacije, pravna, oglaševanje, izobraževalna, storitev), razprava o kakršnih koli težavah (na primer gospodarski, politični, pravni, znanstveni) , poslovno prevajanje - kri, razvoj osnutkov tehničnih virov, izmenjava znanja, storitev, ukrepov.
Predmet poslovne komunikacije, ki določa njegovo vsebino za poslovne partnerje, postane glavni družbeni namen komunikacije. Tako se izvaja instrumentalna usmeritev poslovnega komuniciranja o reševanju družbeno pomembnega problema. Kar zadeva notranji osebni svet poslovnih partnerjev, je praktično ne vpliva na poslovno komunikacijo. Toda njegov vpliv lahko vpliva na čustveno ozadje poslovne komunikacije.
Tretji znak je prisotnost medsebojnega psihološkega vpliva poslovnih partnerjev v poslovno komunikacijo. Najdemo ga v vseh strankah medosebne komunikacije poslovnih partnerjev: komunikativni, interaktivni, zaznavni, čeprav se lahko vsaka od teh strank manifestira, posebne vrste psihološkega vpliva. Najpogostejše vrste psihološkega vpliva vključujejo prepričevanje, predlog, lokacijo, ignoriranje, peticijo, motivacijo, imitacija. Vrsta psihološkega vpliva se lahko določi s strukturo poslovnega komuniciranja in posebnim poslovnim položajem. Kar zadeva sredstva psihološkega vpliva, se običajno uporabljajo na dveh baznih ravneh: verbalna in neverbalna.
Skupaj s temi bistvenimi značilnostmi, drugi znaki, ki določajo njegovo specifičnost in razliko od drugih vrst komuniciranja, prav tako neločljivo povezan s poslovnim komuniciranjem. Eden od njih je, da poslovna komunikacija služi kot način za pridobivanje in utrditev strokovnih veščin, znanja in veščin. To je v veliki meri spodbujano z raznolikimi oblikami poslovne komunikacije: poslovne razprave, tiskovne konference, razprave, pogajanja, predstavitve, srečanja, pogovori. Na njihovo osnovo, razvoj poklicnih lastnosti poslovnih partnerjev in povečanje njihove strokovne usposobljenosti.
Najpomembnejši znak poslovnega komuniciranja je prisotnost formalno vloge načela interakcije med subjekti komuniciranja, ki se izvaja na podlagi porazdelitve njihovih uradnih vlogov in funkcij stanja. V bistvu načelo formalno vloge določa komunikacijsko okolje za komuniciranje poslovnih partnerjev, osredotočenosti in podrejenosti njihovih komunikacij in poslovne interakcije. Posebno vlogo pridobijo različne vrste konvencionalnih omejitev, ki določajo okvir statusa poslovnega komuniciranja. Med njimi so socialne in pravne norme poslovnega komuniciranja (delovna prava, pogodba o zaposlitvi, delovnemu zakoniku), moralne norme (častna koda, poslovna etiketa), kot tudi poslovne tradicije, ki obstajajo v podjetju, v ustanovi, podjetje, Corporation.
Znaki poslovne komunikacije omogočajo ugotoviti poseben status med drugimi vrstami komunikacij.
Vsebina poslovnega komuniciranja je določena s socialno pomembnim temo komunikacije, ki lahko deluje kot kakršen koli socialni in pomemben problem vsakega področja življenja družbe (material, duhovno, regulativno). Lahko je povezana s proizvodnjo materialov ali duhovnih proizvodov, ustvarja in ponuja različne vrste storitev (informacijske, izobraževalne, finančne, vodstvene, trženje).
Najpomembnejši strukturni komponenti poslovnega komuniciranja je cilj komunikacije, ki je značilen poudarek dejanj poslovnih partnerjev, da bi rešil vse družbeno pomemben problem. V sodobnih praksah poslovnega komuniciranja se izvajajo širok raznolikost ciljev v zvezi s širitvijo informacijskih skladov poslovnih partnerjev, razvoja novih informacij; Okrepiti tradicije podjetij in podjetij, oblikovanje izdelkov in storitev, zadovoljstvo različnih vrst potreb, oblikovanje in spremembe medosebnih odnosov in naprav. Izvajanje teh ciljev je nemogoče brez psihološkega vpliva in vpliva poslovnih partnerjev drug na drugega. Zato so s cilji komunikacije in uporabljene v skladu s tem namenom, da se vrste psihološkega vpliva razlikujejo takšne vrste poslovnih komunikacij kot čustveno, informativno, konvencionalno, sugestivno, nujno, manipulativno, affiliate.
Strukturne komponente poslovne komunikacije vključujejo komunikacijske zmogljivosti - ikonične in simbolne sisteme poslovne komunikacije, ki zagotavljajo prenos, izmenjavo in obdelavo informacij, ki prihajajo iz poslovnih partnerjev.
Obstajajo neverbalna in verbalna, paralizacijska in ekstralingubistična sredstva poslovne komunikacije.
Kljub temu vključujejo figurativni (ne-jezikovni) sistem poslovne komunikacije, ki vključuje signale kineika (obraza izraze, geste, hoje, pose, pogled), davkov (telesni stiki: pattering, rokovanje), proxhemes (razdalja med poslovnimi partnerji in kotom usmerjenosti na drug drugega).
Verbalni (govorni, verbalni) Sredstva poslovnega komuniciranja odražajo bistvene logične in semantične platno poslovne komunikacije. Vključujejo različne govorne strukture, frazeloški zavoji, značilnosti uradnega poslovnega sloga jezika. Poleg profesionalnega jezika, ki zahteva točnost meje govora, je v poslovnem komuniciranju lahko pogovorno besednjak, različne vrste govornih vzorcev, čustveno poslikanih neologizmov, metafore. So predvsem ciljna komunikacijska funkcija v spontanih nastajajočih dialogov, poslovnih partnerskih pogovorov.
Paralijavistična in ekstralingistična sredstva poslovnega komuniciranja v bistvu služita kot dodatek verbalnih komunikacij. Pararoger signali, ki sestavljajo osnovo paralyynguističnega sistema, označujejo ton glasu poslovnega partnerja, njegovega razpona in timbre, logične in fraze napetosti. Ekstralinski sistem je opremljen na tempo govora poslovnega partnerja, vključitev premora, mimo, smeh, jokalnih elementov.
Tako bodo govorni odtenki v izjavah poslovnih partnerjev signalizirali svoje čustvene države in na splošno o najbolj čustvenem ozadju poslovne komunikacije.
Oblika poslovnega komuniciranja je najpomembnejši strukturni element poslovne komunikacije. Označuje je način za izvajanje komunikacijskega poslovnega procesa. Enake informacijske vsebine poslovne komunikacije se lahko izvajajo na podlagi različnih načinov komuniciranja in skupnih dejavnosti poslovnih partnerjev: poslovni pogovor, srečanja, pogajanja, tiskovne konference, javne govore, predstavitve, razprave.
Glede na vsebino, taka večproduktivnost poslovne komunikacije omogoča glavne vrste poslovne komunikacije: dejavnost, kognitivno, motivacijsko, materialno, duhovno, regulativno.
Poslovno komuniciranje dejavnosti se izvaja v obliki izmenjave ukrepov, tehnik, veščin, spretnosti v skupni poklicni in subjekt dejavnosti ljudi. Pri tem je komunikacija med poslovnimi partnerji jasno izraziti učenje in instrumentalni značaj. S to vrsto poslovne komunikacije, obstaja učenje strokovnih tehnik, spretnosti, veščin, posameznih operativnih ukrepov, vedenjskih dejanj.
Kognitivna poslovna komunikacija vključuje izmenjavo kognitivnih strokovnih in socialnih izkušenj poslovnih partnerjev. Ta izmenjava se izvaja tako na osnovnem, družbeno pomembnem za poslovno komunikacijo, strokovno raven (izmenjava strokovnih znanj, idej, idej) in na običajni praktični ravni. Slednje je prisotno v poslovnem komuniciranju samo v posredni obliki, kot kognitivno ozadje komunikacije, ki se razkriva le v ločenih verbaliziranih sodbah, prepričanjih, prepričanjih, ki so vzpostavile na podlagi dnevnih praktičnih izkušenj poslovnih partnerjev.
Posebnost motivacijskega poslovnega komuniciranja je, da zagotavlja volilno usmeritev dejanj poslovnih partnerjev, spodbuja njihovo vedenjsko dejavnost in jo ohranja na določeni ravni. Motivacijska komunikacija se izvaja kot medsebojna izmenjava poslovnih partnerjev z osebnimi dispozicijskimi (interno neločljivi) motivacije: želje, želje, potrebe, interesi, instalacije, motivacije. Ta izmenjava se lahko aktivira pod vplivom situacijske motivacije - določitev dejavnikov poslovnega položaja. Potreba po motivacijskem poslovnem komuniciranju se pojavi, ko morajo poslovni partnerji oblikovati določeno okolje ukrepati ali posodobiti, vse potrebe.
Specifičnost materialnega poslovnega komuniciranja se kaže v tem, da se izvaja predvsem na gospodarskem področju družbe, povezanega s proizvodnjo neposrednega materialnega življenja, izmenjave materialnih proizvodov in storitev ter zadovoljstvo s potrebami poslovnih partnerjev. Zato materialni poslovni klepet med drugimi oblikami poslovnega komuniciranja, saj ustvarja osnovno materialno osnovo za oblikovanje in delovanje vseh drugih oblik.
Poslovno komuniciranje na duhovnem področju družbe - duhovno poslovno komuniciranje - ima svoje lastne značilnosti. To je povezano s proizvodnjo duhovnih vrednot in ustvarjanje storitev v takih področjih družbe kot znanosti, umetnosti, vere. Tukaj je ustvarjalna mentalna narava poslovne komunikacije večinoma manifestirana. Deluje kot oblika realizacije družbeno pomembnih znanstvenih, estetskih dejavnosti poslovnih partnerjev. Hkrati se poslovno komuniciranje izvaja kot izmenjava duhovnih vrednot: znanstvene informacije, filozofske, estetske ideje in ideje. Duhovna poslovna komunikacija, zato najbolj spodbuja razvoj duhovnega, duševnega notranjega sveta poslovnih partnerjev.
Regulativna poslovna komunikacija je oblika izvajanja skupnih družbeno pomembnih dejavnosti ljudi na političnih, pravnih in moralnih sferah družbe. Izvajajo ga poslovni partnerji kot medsebojno izmenjavo političnih, pravnih, moralnih znanj, idej, idej. Z regulativnim poslovnim komuniciranjem se izvaja socializacija poslovnih partnerjev, asimilacijo političnih, pravnih, moralnih norm, vrednot, tradicij.
Glede na metodo izmenjave informacij se razlikuje ustno in pisno poslovno komunikacijo.
Ustne vrste poslovnih komunikacij, nato pa so razdeljene na monološko in dialoška.
Monološke vrste vključujejo:
Dialogske vrste:
Stopnje poslovne komunikacije
Komunikacija v splošnem smislu je informativna izmenjava med ljudmi ali njihovimi skupinami. Obstajajo medosebne, socialne (funkcionalne vloge), poslovne komunikacije. Predmet našega pogovora bo zadnja oblika.
Poslovno komuniciranje je interakcija na področju uradnih odnosov, katerih namen je rešiti posebne naloge, doseganje določenih rezultatov, optimizirati vse dejavnosti. Hkrati ima vsak udeleženec svoj status - šef, podrejeni, sodelavci, partnerji.
Če se komunikacija odvija med ljudmi, ki se nahajajo na različnih korakih karierne lestve (glava in izvajalca), potem je navpični odnos, to je, odnosi podrejenosti. Če se interakcija izvaja na načelih enakega sodelovanja, je to horizontalno razmerje.
Poslovne komunikacije je, da oseba zaposluje vsak dan na delu, na univerzi, v šolah, uradnih institucijah. To je ime komunikacije učiteljev in študentov, šefov in podrejenih, sodelavcev, partnerjev in konkurentov.
Iz tega, koliko sogovornik pozna pravila, oblike in metode takih komunikacij, je odvisno, ali bo lahko dosegel cilj. Partnerji morajo govoriti v istem jeziku (tako neposredno kot figurativno), da se medsebojno razumejo, imajo skupne socialne izkušnje.
Za poslovno komunikacijo je treba upoštevati številne pogoje:
Pod formalnimi omejitvami se razumejo kot različni predpisi, urniki in protokoli ter banalno potrebo po nadzoru lastnih čustev in spoštovanje sogovornika.
Tudi glava ali druga, najbolj zainteresirana članica mora skrbeti, da je poslovna komunikacija obvladljiva. Morate motivirati udeležence, da bi našli rešitev, sicer bodo preprosto pasivni opazovalci srečanja, ki ne ponujajo nobenih idej.
Dva glavna kalupska komunikacija sta kontaktna (neposredna) komunikacija in posredna (posredna).
V prvem primeru sogovorniki komunicirajo z očesom in imajo možnost, da ocenijo neverbalno vedenje drug drugega, zato je učinkovitost takega stika višja. V drugem primeru se interakcija pojavi s pomočjo kakršnih koli sredstev komunikacije - telefon, pisma itd.
Govoriti natančneje, najpogosteje najdemo naslednje oblike poslovne komunikacije:
Z uporabo določenih oblik poslovnega komuniciranja lahko udeleženci uporabijo konfrontacijski ali partnerski pristop. Prva možnost je soočenje: vsaka stran namerava zmagati. Partnerski pristop vključuje ugotovitev takšne odločitve, ki bo sprejemljiva za vse udeležence.
Kljub temu, da so vrste poslovnih komunikacij drugačne, je več stopenj skoraj vedno značilno za njih:
Ta shema je najbolj pomembna za pogajanja. Druge vrste komunikacij lahko vsebujejo vse faze. "Hladno" telefonski klic ali navodila izdajanja, na primer, ne smejo prevzeti nobene razprave.
Obstaja ne samo vrste poslovnih komunikacij, ampak tudi stilov. Ko gre za strokovno interakcijo, se najpogosteje uporabljajo naslednje:
Zakaj poslovna komunikacija zahteva predhodne priprave na komunikacijo vnaprej? Prvič, ljudje ne porabijo samo osebnih in delovnih ur na uradnih sestankih, in nihče ne želi čakati, da se pobudnik zbira z mislimi. Drugič, druga stranka ni vedno zainteresirana za kakršno koli interakcijo ali je konfigurirano za sodelovanje, vendar ga vidi popolnoma drugačen.
Kot veste, ne bo druge možnosti za prvi vtis. Morate biti sposobni vzpostaviti stik, tako da bodo vsi udeleženci dobili nastavitev za razpravo. Če druga stranka sprva ni nameravala sodelovati, potem vsaj interes sogovornika in se strinjam na sestanku v bolj primernem času.
Na mednarodni ravni obstajajo značilnosti poslovne komunikacije, saj lahko različne kulturne značilnosti močno motijo \u200b\u200bgibanje pogajanj. Američani se na primer uporabljajo na sestanek na čas in po kratkem pozdravu, da se premaknete na poslovanje. Arabci so prav tako pravočasno, vendar se poslovni pogovor začne od daleč, najprej razpravlja o naravi vremena. Italijan na srečanju ne vidi nič groznega, prav tako pa se začne poslovno razpravo. Japonci se bodo izognili ravnemu videzu med pogovorom.
Tako smo se naučili, kakšna je poslovna komunikacija, da so njene značilnosti, kakšne oblike, vrste in stilov so značilni.
