Večina jih je preveč pristala na povečanje števila kupcev in rasti dobička. Vendar pa je zelo pomembno razumeti dejstvo, da sem podoben ribolovu z omrežjem puščanja. Zdi se, da si uspel "ujeti" veliko rib, toda zato, kar ostanete z vsem.
Holding stranka ni cilj, v nasprotju s potrošniško zvestobo podjetju. Problem je, da je ta kazalnik zelo težko meriti, saj ni kvantitativen. Na srečo obstaja določena shema, ki vam bo pomagala zadovoljiti potrebe kupcev in z njimi zgraditi dolge in plodne odnose. Poleg tega lahko predvidite svojo zvestobo vaši blagovni znamki.
Ta članek odkrije osnovne koncepte, povezane s takšnim kazalnikom kot indeks za zvestobo potrošnikov (NPS, neto pospešek promotorja). Naučili se boste, kako preprosta raziskava, ki jo sestavljajo eno vprašanje, vam bo pomagalo določiti stopnjo zadovoljstva vaših strank. Naučili se boste, kako začeti uporabljati in dodatno uporabiti ta kazalnik v tržnih akcijah.
Ustanovitelj metodologije merjenja NPS je Frederick Rayheld. Njegova raziskava je bila objavljena v reviji Harvard Business Review Review v članku, imenovano "Ena številka, ki jo potrebujete za rast". Rayheld je v njem kritiziral tradicionalne ankete, namenjene identifikaciji stopnje zadovoljstva strank. Navedel je, da vam vsi ne dovolijo, da "obdržite roko na impulz" in ocenite, kako srečni kupci so.
Kot rezultat, Reyheld in njegovi kolegi razvili poenostavljeno shemo, ki nam je omogočilo povezovanje potrošniških odgovorov in njihovo vedenje.
Osnova merjenja indeksa zvestobe potrošnikov je, da zvestoba ni nič drugega kot pripravljenost osebe, da ponovno vzpostavi stik z družbo in, kar je še pomembneje, priporoči izdelek ali podjetje s svojimi znanci. Ta kazalnik je določen zelo preprost. O tem bomo povedali.
Torej, NPS je indeks, ki meri potrošnikovo željo, da priporoči izdelke ali storitve vašega podjetja na svoje znane. Da bi ga izračunali, morate strankam zahtevati dve vprašanji:
Nato morate izdati raziskavo in jo poslati svojim strankam. Ponavadi podobni vprašalniki pošiljajo e-pošto, z uporabo SMS, ki jih predlaga ali zahteva telefon. V idealnem primeru je treba anketo izpolniti v manj kot 24 urah.
Po tem, ko se bodo vaše stranke odzvale na obe vprašanji, jih boste morali razdeliti v naslednje kategorije, odvisno od izdane ocene:
Na podlagi podatkov segmentacije občinstva (glej prejšnji razdelek), indeks zvestobe potrošnikov se lahko izračuna z uporabo preproste formule:
Nps \u003d (% privržencev blagovnih znamk) - (% kritikov)
Vrednost, ki ste jo prejeli, bo v območju od -100 do 100. Če je indeks zvestobe potrošnikov 100, to pomeni, da so absolutno vse vaše stranke oboževalci vaše blagovne znamke (najboljši scenarij). Če je ta kazalnik -100, nato pa vas nasprotno, vse vaše stranke kritizirajo (najslabši scenarij).
Potrebno je periodično sledenje indeksa zvestobe potrošnikov, saj ta kazalnik:
Le 14% kupcev preneha uporabljati storitve podjetja, saj niso zadovoljni s kakovostjo storitve ali samega izdelka. 69% potrošnikov preneha stik s podjetjem, ker menijo, da so pozabili na njih.
Večina nezadovoljnih strank se ne bo nikoli prišla do se pritožujejo neposredno. Samo tiho padejo, nato pa začnejo pustiti negativne preglede na mreži. Zato je tako pomembno, da z vašimi strankami obdržite "povezavo".
Stalno merjenje indikatorja NPS vam bo omogočilo, da identificirate tiste stranke, ki:
Po prejemu teh dragocenih informacij lahko preprečite.
Pogosto je učinkovitost akcije NPS odvisna od tega, kako postavljate vprašanja, vendar od takrat, ko jih določite. Spodaj je več "pravilen trenutkov":
1. Potem ko potencialnega odjemalca uporablja brezplačno poskusno obdobje (post brezplačno poskus). Če je poskusno obdobje potekel, in stranka ne želi pridobiti plačane različice, to je kazalnik, ki ga zanima, vendar še ni dovolj vključen v nakupnem postopku. Zakaj ga ne bi prosil, naj vam da povratne informacije, da bi ugotovila, kaj je šlo narobe.
2. Preden stranka končno zavrne storitve podjetja (izstopna raziskava). Cena je za osebo odvratnega faktorja le, če ne vidi vrednosti izdelka. Če se je stranka odločila, da prekine svoj odnos z družbo, potem ko je že nekaj časa uporabljala njene storitve, to pomeni, da naredite nekaj narobe. Namesto da bi mu dovolil, da ga odide, ga lahko ponovno vključite, prosi za raziskavo. Če celo ta stranka vseeno pusti, boste lahko izvleči dragocene zaključke.
Ne boste mogli objektivnih zaključkov, samo gledati kazalnik zvestobe strank. Treba je upoštevati položaj podjetja na izbranem poslovnem področju. Na primer, velika trgovina NPS je lahko enaka 30, vendar bo kljub temu najslabše na trgu. Hkrati bo družba NPS telekomunikacijska družba 32, in to bo vodilna med konkurenti.
Kateri dejavniki vplivajo na merila vrednotenja NPS? Kako ugotoviti, če je indikator zvestobe stranke dobro? Prvič, obstajajo trije dejavniki, ki vplivajo na merila za ocenjevanje indeksa zvestobe potrošnikov:
Če zavarujete takšne visoko konkurenčne industrije kot zavarovanje, bančništvo ali zdravstveno oskrbo, se NPS šteje za običajen kazalnik. Ampak, če vaše podjetje traja le majhen tržni segment (na primer električna vozila ali brezžične slušalke), potem morate zagotoviti, da je vaš NPS indikator precej visok. To bo kazalnik, da je vaša ponudba edinstvena, in vaše stranke dojemajo vašo blagovno znamko pozitivno.
Optimalni indikatorji NPS za različna poslovna področja: bančništvo (0), avtomobilsko zavarovanje (22), zdravstveno in življenjsko zavarovanje (27), Letalski prevoznik (36), Turizem (38), Hoteli (43), Online Shopping (45), Internetne trgovine -Service (48).
Toleranca strank je še en ključni dejavnik, ki določa merila vrednotenja NPS. To je posledica dejstva, da ljudje zlahka pripadajo, koliko kakovostnega izdelka ali storitev, ki jih redno uporabljajo.
Da bi se jasno predstavljali, kako ta dejavnik vpliva na NPS, je treba navesti primer. Verizonov indeks zvestobe potrošnikov je 38, ki se morda zdi zelo srednja vrednost, vendar to podjetje zavzema eno od vodilnih položajev na trgu. Za primerjavo imajo njihovi konkurenti (podjetja AT & T in Mediacom) indikatorji v višini 15 in 22. Takšen nizki kazalnik ni povezan z dejstvom, da družba ne zagotavlja dovolj kakovostnih storitev. To pomeni, da ta podjetja delujejo svoje dejavnosti v zelo konkurenčnem okolju, kjer stranke niso popolnoma pripravljene prenašati celo manjših "napak" kot storitev.
Običajno oseba ne more privoščiti izboljšanja ("črpalke") pridobljenega izdelka ali začeti uporabljati storitve druge družbe brez določenih finančnih izgub. Tako, da se zdi dosledno v svojih odločitvah, stranka raje ostati zaveza isti blagovni znamki.
S tem problemom se SaaS podjetju nenehno soočajo. Da bi postali stranka ene od takih podjetij, je treba narediti določen znesek, zato je podjetje zelo težko ohraniti svoje stranke in ohraniti svoj zvesti odnos. V zvezi s tem je kazalnik NPS na Saasovih družbah na "pod povprečjem".
Torej, ni kvantitativnega kazalnika, ki se lahko imenuje dobro, saj se ta vrednost razlikuje glede na to, kaj počnete. Vendar pa obstaja nekaj vprašanj, se sprašujete, lahko razumete, kako visok vaš indeks zvestobe potrošnikov je:
Ne smemo pozabiti, da se indeks zvestobe potrošnikov ne bi smel biti dobesedno ocenjen. Večina podjetij je preprosto ohranjena v stopnjah rasti in da vse možno in nemogoče povečati kazalnike učinkovitosti. NPS ni kvantitativna metrika. To je precej kakovosten kazalnik, ki vam daje hrano za razmislek.
Na splošno, čeprav NPS trdi, da je nov standard za merjenje stopnje zadovoljstva strank in raven njihove zvestobe, zaradi svoje preprostosti, je predmet stalne kritike. Nekateri strokovnjaki izjavljajo, da indeks daje netočno sliko o tem, kako zadovoljni kupci podjetja. Na primer, poudarjajo dejstvo, da so podjetja z isto NPS lahko drugačen odstotek privržencev, nevtralnih potrošnikov in kritikov. Zato je treba podjetnikom osredotočiti na samem kazalnik, vendar o tem, kaj pravijo te številke.
Ta razdelek bo povzel namen merjenja indeksa zvestobe, cikel prejemanja povratnih informacij strank pa bo zaprt. Ta vključujoča strategija vam bo zagotovila stalno rast in vam bo omogočila, da sledite odliku kupcev.
Glede na študijo LEE virov, 70% kupcev je pripravljeno ponovno uporabiti storitve družbe, če je v njihovi korist dovoljena neprijetna situacija. Vaš cilj je, da strankam pokažete, da vam ni mar.
Večina podjetij verjame, da se kategorija kupcev, ki se imenujejo "kritiki", ne more biti prepričana. Vendar to ni tako. Pravzaprav tisti kupci, ki želijo prekiniti svoj odnos z družbo in distribuirati negativne preglede, so prihodnji privrženci vaše blagovne znamke. Samo želijo, da jih bodite pozorni na njih in rešili svoj problem.
Možno je, da se vrnete na neodgovorjene stranke, da vam pomagajo, da vam bodo pomagali elektronskim pisma z vprašanji o možnih težavah in kako jih rešiti, na primer:
Po prejemu povratnih informacij lahko sprejmete naslednja dejanja, ki bodo stranke obdržale:
Ponujam rešitve za težave, lahko kritike v vaših blagovnih znamkah.
Pasivni potrošniki so zelo zanimiva kategorija kupcev: ne obožujejo vašega izdelka, ampak tudi ne sovražijo. Zdi se, da preprosto počakajo do nečesa dobrega ali slabega, da bi vzel določeno rešitev.
Vendar pa pasivni potrošniki niso nagnjeni k odzivanju na odprta vprašanja in dajo povratne informacije lastnikom. Na primer, strokovnjaki Zendesk so ugotovili, da le 37% predstavnikov te kategorije strank odgovarja na vprašalnik. Medtem ko je 50% kritikov in 55% privržencev družbe z užitkom razdeljeno z njihovimi mnenji o storitvah družbe.
Zdi se, da pasivni potrošniki ne morejo pokvariti ugleda vaše blagovne znamke. Toda, kot kritiki, bodo raje nagnjeni k opustitvi vaših storitev. Spodaj so koraki, ki jih je mogoče sprejeti, da bodo takšni kupci:
Pripadniki blagovne znamke, nedvomno, so idealni kupci za vsako podjetje. Toda večina podjetij so zaman, ki jih dojemajo kot dodeljene. Ne poskušajo spodbujati ali se zahvalili tistim strankam, ki jim prinašajo največje dohodek.
Nedvomno bo hvaležnost pripomogla k okrepitvi vašega odnosa s to kategorijo kupcev in bo prav tako prispevala k razvoju podjetja.
To je tisto, kar lahko storite za to:
Po statističnih podatkih je povprečni delež ljudi, ki reagirajo na raziskavo NPS, 60%. Vsako podjetje bo tako ostalo vsaj 40% teh strank, ki niso odgovorili na vprašalnik. Presenetljivo, v skladu z več študijami, je ta kategorija kupcev bolj druge, ki so nagnjeni k nadaljnjemu opustitvi storitev vašega podjetja.
Pravzaprav imate več možnosti za ponovno vključevanje kritike, kot da bi prepričali stranko, ki ni sodelovala v raziskavi. Če ne ukrepate, potem običajno 40-70% teh ljudi preneha, da se obrnete na podjetje v naslednjih 6 mesecih.
Edini način, da jih zanimajo, ostaja zgoraj opisana metode. Za njih so enake taktike primerne kot za kritike in brezbrižni potrošniki.
Zbiranje informacij o tem, kako stranke pripadajo vaši blagovni znamki, je sestavni del dolgoročne možnosti za rast. Seveda, indeks zvestobe potrošnikov svoje slabosti, vendar jih je mogoče premagati z uporabo aktivnega uvajanja učinkovitih meritev.
Skoraj vsaka računalniška igra ima veliko število znakov, ki jih lahko srečate med njegovim prehodom. Nekdo se bo preprosto pogovarjal z vami, nekdo bo grozil, nekateri junaki vam dajo naloge, drugi pa prodajajo stvari. Na splošno ima vsakdo svojo usodo. In vsi se imenujejo eno preprosto redukcijo - NPS. Kaj je ta NPS, kako je dešifrirana in kaj je vredno? Vse to se boste naučili iz tega članka.
Če ste zainteresirani za računalniške igre, potem boste najverjetneje srečali z znaki v njih, za koga ne morete igrati. Preprosto najdejo na svetu, z njimi lahko sodelujete na različne načine, je nemogoče, da jih pod nadzorom. Takšni liki se imenujejo NPS. Kaj je? NPS je ne-divjačina (kratica sama je sprva angleški NPC, ki je dešifriran kot neaktivni znak). V skladu s tem je bilo zaradi tega, da ga ne morete sprejeti pod nadzorom - prvotno načrtovano kot junak, ki bo upravljal računalnik. Najpogosteje ima svoj programiran sistem delovanja, ki se drži. Včasih je NPS sposoben samo za eno ali dve repliki in nič drugega. Toda v sodobnih igrah so se priložnosti razširile, zdaj pa imajo nekateri znaki obsežni programi s sprejetjem lastnih rešitev in različnih odzivov na nekatere kakršne koli ukrepe. Vendar pa lahko nekateri igralci vprašajo - kakšna je razlika med običajnimi nasprotniki iz NPS? Kaj je tam z ne-znaki, kaj nimajo vaši sovražniki?
Torej, že imate skupno idejo NPS: Kaj so ti ne-igralni liki, kako se obnašajo in za to, kar potrebujejo. Vendar pa najpogosteje ne vključujejo teh znakov, ki so vaši nasprotniki, s katerimi se moraš boriti. Upravljajo jih tudi računalnik in imajo svoj akcijski program, vendar hkrati lahko komunicirate z njimi izključno v sovražnem vrstnem redu - zato ne pripadajo tradicionalnim ne-igralnim znakom, ki se imenujejo NPC. Toda to ne pomeni, da ne more biti sovražno do NPS. Kaj se lahko zgodi, da se ne značilno spremeni v neposreden sovražnik?
Kot je bilo že omenjeno, so lahko NPC najrazličnejše, saj so predpisane lastne narave, na podlagi katerih delujejo. Seveda, če ne govorimo o najpreprostejših ne-stoli, ki opravljajo določeno nalogo, ne glede na to, kaj se dogaja v igri. Vedno vam bodo prodajali stvari in kupili vaše izdelke, ki vam bodo vedno dali quests in tako naprej. Ampak ne vse NPS so nevtralne - obstajajo tudi pozitivni in negativni ne-stoli. Prav tako lahko vpliva na igranje - pozitivne NPS, na primer, da bi popusti, in negativno bo ogrozila vas in zavrne sodelovanje z vami. V nekaterih igrah se bo značaj znaka in njegov odnos do vas spremenil glede na vaše delovanje v svetu igre. Na splošno, zdaj veste, kaj je NPS, kot tudi dejstvo, da to ni vedno samo leseni junaki, ki so v eni točki, ki jih zasedajo po vsej igri.
Vendar pa ni dovolj, da vemo, kaj NPS je - morate razumeti tudi, kako lahko ti liki služijo v določeni igri. Najpogostejši tip znakov, ki niso igralni, so tisti, ki vam dajejo naloge. Z njimi lahko svobodno govorite - vedno vam bodo odgovorili. Če imate novo iskanje za vas, vam bodo poročali o tem, in če še niste izpolnili prejšnje naloge, ki so jih prejeli od njih - vas bodo spomnili na to, kar morate storiti. Vendar pa obstajajo druge vrste ne-znakov. Na primer, trgovci so izjemno pogosti - to so znaki, ki prodajajo določeno vrsto predmetov, in kupite tudi tiste stvari, ki jih ne potrebujete več. Prav tako lahko najdete NPS, ki vas lahko zdravijo, nekateri pa se lahko celo pridružijo vam, da vam pomagajo poravnati z nasprotniki - to je tisto, kar so različne NPCS. Kaj so ti ne-stoli, ki jih zdaj imate popolno sliko.
Zdaj razumete, kaj je NPC v igrah, so ne-igralni liki, s katerimi lahko komunicirate, da bi dobili vse informacije, naloge, stvari, in tako naprej. Ne vstopajo v vas v bitki, vendar so bile omenjene razmere, v katerih se je NPS pridružil vašemu liku. Zdaj deluje kot vaš pomočnik, vendar je lahko stanje nasprotno. V nekaterih primerih je NPS lahko jezna na vas in se spremeni v vaš neposreden sovražnik. Na primer, varovala v mestu sledijo, in če ukradete ali napadate državljane, bodo prenehali komunicirati z vami, vendar vas bodo začeli napadati. Na splošno obstajajo različne situacije, v katerih se značaj, ki se ne igra, spremeni v vaš zaveznik, ali pa nasprotno, sovražnik. Torej, če mislite, da veste, kaj je NPS v igri, potem ste lahko narobe, saj vse ni tako enostavno, kot se zdi na prvi pogled.
V večini primerov računalniške igre ne smejo ubiti ne-igralnih znakov - najbolj pogosto ne morete niti napadati. To se opravi zaradi dejstva, da bodo te junake potrebne za razvoj parcele in za druge namene, zato jih ni mogoče uničiti. Vendar pa je v nekaterih igrah dovoljeno - v tem primeru se ne-stoli obnovijo sami. Če ubijete takšen junak, ne bo večno. TRUE, obstajajo izjeme, kot so serija iger Starejši pomikci - tam lahko ubijete kakršen koli znak, ki se bo srečal na vaši poti, hkrati pa bi morali razumeti, da bo to povzročilo posledice. Prvič, stražarji bodo lovili, drugič, boste izgubili prednosti, ki jih je ta NPS dal, vendar tretjič, v nekaterih primerih lahko celo konča igro, če ubijete lik, ki je bil potreben za nadaljnji razvojni parceli.
NPS - prihaja iz angleške fraze, ki ni igralec, in dobesedno pomeni znak, ki ga igralci ne upravljajo. Kaj je NPS? Pravzaprav je to umetna inteligenca ali program (bot), ki deluje kot bitje v svetu iger. Morda je trgovec ali trgovec, pomemben lik ali junak drugega načrta, celo pošast.
V ruski jezikovni skupnosti radi rečejo "Nepni" ali "Enpisi", v skrajnem primeru "Nipisi". In v angleški različici je bolje reči NPC - to je dovolj, da vas razumemo.
Izraz se je pojavil veliko prej Spletne igre - prvič se je začela uporabljati v verbalnih in besedilnih igrah, ki igrajo vlog, da bi opisali bitja, ki niso pripadajo igralcem.
NPC v igri je znak ali bot, s katerim lahko komunicirate na različne načine. Z njim lahko trgujete z njim, vzemite ga in naloge, kupite sestavine, boj in celo ubiti. V bistvu, je Encribes ustvarjen za diverzifikacijo in okrasitev sveta katere koli igre, dvig zanimanja in dopolnjujejo igranje.
Ne morete vzeti takšnega značaja pod nadzorom, deloval bo neodvisno v skladu s sistemom algoritma ali dejanj. Pred nekaj leti je bila večina NPS sposobna enega ali dveh replik ali bi lahko dala majhno količino nalog. In zdaj lahko sprejemajo odločitve, sodelujejo z ljudmi, se odzivajo na dejanja in spremembo položaja.
Ne pozabite, da NPC ni pošasti in nobenih sovražnikov, s katerimi se boste borili. Sprva so izbokline konfigurirane za vas nevtralno, ne napadate in ne pobegnite. Lahko se pogovorite z njimi, da se raztezajo in še veliko več. Hkrati je veliko odvisno od osebnega odnosa (če je taka priložnost v igri) v igri za vas - če je zaveznik ali prijatelj, potem lahko ponudi nenavadno nalogo ali redke postavke za prodajo, vendar Če je konfiguriran sovražen, potem lahko zavrne pogovor z vami.
Veliko Nescript je mogoče uničiti, kot tudi pošasti. Lahko napadajo in poskušajo povzročiti škodo. Pred tem je Nescript dobesedno izrezan zaradi izkušenj in možen, zato se zdaj razvijalci računalniških iger zelo močni ali jih ne morejo napadati.
Odnos do vas NPC je odvisen od številnih dejavnikov, vendar najprej od vsega njegovega značaja in vašega ugleda. Mnoge spletne igre imajo prijazne, sovražne in nevtralne frakcije - zato bodo člani teh frakcij primerni za vas.
Predstavljajte si, da igrate wow za wow in letenje v Kesta v Stargorn ali pa pojdite na katerokoli drugo mesto zavezništva. Takoj, ko vstopite v mesto in videli boste stražarje, takoj vas napadajo - to se imenuje sovražni odnos. V tem primeru je stražar samo NPC, ki igrajo svojo vlogo.
Toda to je primer preprostih NPS, ki opravljajo določeno nalogo. In če vzamete naprednejše II znake, potem tukaj znak in odnos začnejo igrati bolj pomembno vlogo. Starejši od vasi vam lahko da nalogo, in ko opravite to nalogo, bo vaš ugled dvignil kot nagrado v celotni vasici, ki bo takoj odprt dostop do kovancev, gostilne lastnika in tako naprej.
Vaša dejanja v veliki meri določajo, kako vas obravnavajo ti ali drugi znaki. Pogosto lahko eno dejanje dvigne ugled za eno in ga zmanjša iz drugega prtica. Zato ne svetujemo črpanja odnosov z vsemi naenkrat - nič ni mogoče iz tega.
Ampak, če napadete NPC, bo takoj zmanjšal ugled na minimum in da je sovražnik. Če je šibek, potem nič grozljivo - izstopi in izbere duha iz njega. Ampak, če je to stražar ravni 300 ali kralja? Potem vam svetujemo, da dobro razmišljate, ker je tako zelo močna in lahko kličejo, da bi se rešili reševanje. Poleg tega bo taka napad takoj zmanjšal odnose s celotno frakcijo.
V nekaterih igrah je lahko obvestilo vaš spremljevalec. Če ste dobro sklicevati na nekaj znakov, lahko naredite spremljevalec ali vključite v skupino. Potem se bo boril z vami, pomagal pri opravljanju nalog, govoril in dal dragocen nasvet, in še veliko več.
Z enim samim prehodom parcele je to nepogrešljiv asistent, vendar v omrežnem načinu vse ni tako nedvoumno. Če vas napadajo zlobni sliki, potem bo zagotovo pomagalo, vendar bo še vedno večina bitke padla na vaše ramena. In če povzroča škodo, bo trajalo nekaj časa za njegovo okrevanje.
Včasih lahko NPS izginejo, tudi če ste vzeli nalogo ali želite kupiti redko orožje. Zato se to zgodi:
Če morate nujno najti manjkajoče NPC, počakajte nekaj časa na mestu, kjer ste ga videli zadnjič. Ali pa poglejte in poskusite iskati, ne da bi odšli daleč od prvotnega mesta. Ampak, če gre za potujoče NPC, potem morate raziskati kartico in izračunati možna mesta njegovega videza.
"Kje ustrezati tej NPC, ne najdem 30 minut."
"Prejel novo iskanje iz NPS, bom šel na"
"Vsako orodje lahko kupite iz NPS na trgu"
Ni skrivnost, da je bančni sistem Rusije urejen tako, da večina kreditnih institucij za izračune na karticah uporablja 2 plačilnih sistemov: Visa in Mastercard. Sistemi, ki so registrirani v Združenih državah, katerih sedež se nahajajo zunaj oceana. Toda najpomembnejše je, da so njihovi predelovalni centri in strežniki, s katerimi so vse naše transakcije, ki se nahajajo tudi v Ameriki, pod krilom Bele hiše. In na splošno je dovolj, da pokličete 1 klic iz oddelka ZDA, tako da se je naš celoten bančni sektor ustavil, kot se je zgodilo marca lani. Potem Visa in Mastercad sta preprosto prekinila storitev kartic 3 ruskih bank: Sobinbank, MSP, Rusija.
Po tem incidentu je naša vlada resno razmišljala o oblikovanju nacionalnega plačilnega sistema (NPS), ki ne bi omogočila političnih nesoglasij, da bi obremenile ljudi s odvečnimi težavami. Tukaj takoj želim ugotoviti, da je največji izdajatelj bančnih kartic v Rusiji - Sberbank, ki je že poskušal predvajanje svojega plačilnega sistema prekliče, nato pa na PRO100. Vendar pa med strankami kartice tega sistema niso pridobili popularnosti in vse je stalo, ne da bi se začelo. In tukaj Sberbank ima novo priložnost, da obnovi svoje PS kot nacionalni, vendar končna odločitev še ni bila sprejeta.
Če se zatekate k formulaciji, ki je napisana v SZ istega imena, bo navaden eden postal popolnoma nič. V skladu z ustreznim zakonom, nacionalni plačilni sistem Lahko pokličete kombinacijo upravljavcev prenosa gotovine (tukaj lahko pripisujete transakcijske operaterje z elektronskim denarjem), bančništvo, kreditne ali druge plačilne agente in subagente itd.
Če govorimo malo lažje, je NPS Unija različnih predmetov, ki se zavezujejo, da bodo izvajale ali zagotovile notranje plačilne storitve (plačila, transferji itd.).
V naši državi je to predvsem centralna banka, bančne organizacije, plačilni sistemi (Western Union, Unistream, ista Mastercard z vizumom, vendar pod pogojem, da bodo centri za predelavo in strežniki prenesejo v Rusijo). Dodate lahko tudi operaterje storitev plačilne infrastrukture (operativne, izračunane, klirinške centre itd.). Vsi so subjekti NPS.
Med vsemi temami je mogoče razlikovati, to so operaterji za prenos sredstev. Šteje se, da imajo organizacije, ki imajo pravico izvajati denarni transferje. Če govorimo o udeležencih, lahko postanejo vse organizacije, ki se bodo pridružile pravilom NPC in bodo upoštevane. Medtem ko je glavno telo, ki nadzoruje sistem, centralna banka.
Ločeni deli so plačilni terminali, bankomati, zastopniki, to je vse, kar pomaga ljudem in podjetjem plačevati plačila in prevode.
Z zakonodajnega vidika, uredba izvede Zvezni zakon zveznega zakona pod številko 161, ki je bila sprejeta v letu 2011. Vendar pa je državna duma v letu 2014 uvedla spremembo zakona, ki uravnava oblikovanje NPC in poostrijo zahteve za funkcionalnost plačilnih sistemov tretjih oseb v državi - FZ št. 112 "o spremembah zveze Zakon "na NPS" in druge regulativne dokumente / akte.
Vendar pa obstaja zakon zakona kot NPS (nacionalni sistem plačilnih kartic). Dejstvo je, NPS že ima, vendar NPC, ki naj deluje na njeni bazi - št.
Lažje je razložiti, kaj je NSPK na primer istega vizuma in Mastercard, ki je dejansko nacionalni plačilni sistemi ZDA, vendar že dolgo izpolnjujejo svet na svetu. Načelo delovanja je podobno, vendar je večina funkcij popolnoma nasproti. To je ista kartica, samo to bo mogoče plačati v Rusiji in namesto logotipov blagovnih znamk PS, napis »NSPK« ali kakšno drugo ime bo prinesel tam. S tem zakonodajalci še niso bili določeni, vendar je znano, da bo ruski rubeni kovanec ali dvoglavi Eagle upodobljen na hologramu.
Z vizumsko kartico lahko enostavno odidete v tujino, kjer se bo plačal za plačilo v kateri koli trgovini. Ni NPS plastike, ker je veljavna samo v isti državi.
Na zemljevidu Visa in Mastrace, vse operacije, ki jih proizvajajo v Rusiji, dejansko izvajajo v Združenih državah Amerike. V skladu s tem vse te dogodke pustijo več časa, kot bi lahko bilo. Ponovno, v resnici, informacije o plačilni poslovanju naših državljanov niso zaščitene pred tujimi posamezniki ali državami.
No, kar je najpomembneje, kot smo pred kratkim prepričani, Visa in Mastercard lahko samo prenehata delati kadarkoli. In desetine milijonov ruskih kartic preprosto ne bodo delovale.
Mnogi analitiki in predsednik sam primerjata lastne PS s kitajskim UnionPay ali Beloruskim Belkatom. To je presenetljivo, vendar je delež kartic lastnega plačilnega sistema v teh državah blizu 90-100%. In v primeru UnionPay za večletno obstoj je bil plačilni sistem prvotno ustvarjen kot nacionalni, danes pa danes deluje zunaj Kitajske v 140 državah sveta. Vendar pa, da bi rekli, da se bo naša razvila ista hitra hitrost vsaj zgodaj. Do takrat, stranke, ki pogosto vozijo v tujini ali kupujejo v tujih trgovinah, boste morali imeti 2 plastiko.
NPS ali naftna črpalna postaja je kompleks različnih vrst opreme in struktur, katerega glavni namen je ustvarjanje (z uporabo črpalk) v oljnem plinovodu za črpanje olja iz oljnic ali rafinerije do končne točke. Na samem začetku naftovoda, je HRPS (črpalna postaja na glavi), namen tega predmeta je pripravljeno olje iz ribolova ali naftnih derivatov iz tovarn. Olje prihaja na GPS iz rudarskih mest, prehaja skozi filtrirni sistem in vstopi v rezervoarje. Od tam, začne prevoz na glavni avtocesti. Večina NPS v Ruski federaciji pripada Transnaft PJSC.
PPS - vmesne črpalne postaje nafte, na oljnem plinovodu, ki so nameščene po določenih razdaljah (od 50 do 200 km), ki so odvisne od različnih dejavnikov: fizikalne lastnosti olja (najprej viskoznosti), dana poraba olja (tj , koliko je potrebno za črpanje za določeno časovno enoto), premer naftovoda, značilnosti veljavnih črpalk in drugih pogojev. Trenutno olje premaga moč trenja cevi stene. Tlak v oljnem plinovodu se postopoma zmanjšuje, na NPS pa se ponovno dvigne na parametre, ki bodo zadostovali za nadaljevanje črpanja olja do naslednje postaje.
Proizvodna postaja nafte - črpalke, ki so pripravljene naftne derivate iz rastlin do potrošnih mest. Njegova sestava in namen sta enaka kot NPS.
Postaja za pakiranje nafte vključuje različne opreme, ki je običajno razdeljena na dve skupini: glavni in pomožni.
Oprema GNS je namenjena izvajanju naslednjih operacij: olje izklopi iz parka Tank (z uporabo zadrževalnih črpalk) in prehaja skozi mrežo računovodskih vozlišč. Pri prehodu skozi njih se določi optimalna količina olja, ki mora biti na avtocesti, tako da se postopek črpanja ne zlomi. Ko zapustimo črpalno postajo, je treba olje očistiti iz različnih vrst onesnaževanja. V ta namen je zasnovan tak element, kot vodi filtri-umazanije.
Po čiščenju se olje izkaže za vozlišče varnostnih naprav. V bistvu je to zadnja faza, preden pride neposredno na avtocesto. Prehod skozi to vozlišče, se indikatorji tlaka določijo, če so višje od najvišjih dovoljenih vrednosti, nato presežek olja vrne nazaj na rezervoarje, in želeno število se pošlje na avtocesti.
Povečani tlak pretoka olja v glavnem oljnem plinovodu, za nadaljnji prevoz se izvaja na vmesnih črpalkah nafte (PPP). Sestava vmesnih NPS lahko vključuje parkirišče ali postajo, ki je lahko brez RP. Obstajajo različni načini dela z naftnimi črpalkami, izbira delovanja je odvisna od prisotnosti rezervoarjev v NPS.
NPC-ji vzpostavijo tudi kamere za sprejem in zagon orodij za čiščenje in diagnostiko, ki se uporabljajo za zagon in izvleček čiščenja cevovodov sten iz kontaminacije (parafinske sedimente), kot tudi diagnostične naprave, ki identificirajo napake cevi. Sistem za nadzor tlaka med nadtlakom odvečno olje vnaša v poseben akumulator. SSDD (sistemi glajevalni tlačni valovi), namen tega sistema je zaščititi cevovod iz hidravličnih udarcev, ki se lahko pojavijo med zaustavi v sili.
Glavna oprema, ki se uporablja naftne črpalne postaje:
Kar se tiče črpalk za črpanje nafte, morajo biti predvsem visoko zmogljivost (zlasti če gre za dolge naftovodne cevovode). Najučinkovitejša uporaba visokotlačnih črpalk za črpanje olja. Pojasnjeno je z dejstvom, da mora biti hitrejši proces črpanja olja, pritisk znotraj cevovoda čim višje čim višje.
Črpalke so nameščene v glavno črpalko, lahko jih priključite vzporedno ali zaporedno.
Nizko pozicijske oljne črpalke se lahko uporabljajo v srednjem in nizko dolgih oljnih cevovodih. Poleg tega se lahko uporabljajo v glavnem plinovodu, vendar le kot zadrževalne črpalke (skozi katero olje pade v park tank).
Elektromotorji se uporabljajo kot pogoni. Ker bi morala biti njihova moč čim bolj (za nadzor dela visokotlačnih črpalk za črpanje olja), da se zagotovi delovanje takih motorjev, ki jih potrebujete za visokonapetostno električno omrežje.
Največje naftne družbe (na primer, Transnaft) vzpostavijo pogone v istih prostorih kot črpalke za črpanje olja. To je predvsem posledica dejstva, da se prvič, manj denarja porabi za dodatno opremo, in drugič, tak sistem je bolj varen v smislu delovanja. Včasih za namene požarne varnosti, stavbe črpalke razdeljen s posebnim (požarnim zidom) stene v dve dvorani
Pomožni sistemi naftnih črpalk vključujejo različne vrste pomožnih naprav - oljni sistem, prezračevalni sistem. Poleg tega to vključuje kompleks naprav, ki zagotavljajo varno uporabo NPC.
Zagotavljanje normalnega delovanja črpalne črpalke črpalke ni mogoče izvesti brez dobrega prezračevanja. V neposredni bližini cevovoda ima zrak visoka vlažnost. Poleg tega lahko pride tudi dovolj nevarna za opremo in zaposlene v oljnem paru. Da bi jih odpeljali iz sistema, je treba organizirati ustrezen prezračevalni sistem. Poleg tega je sistem za gašenje požara in drenažnega sistema enako pomemben.
Poleg, pomožna oprema vključuje sistem napajalnika brez povezave NPS. Ko je elektrika izklopljena, je v nujnih primerih v avtonomnem sistemu, zaradi katerega se proizvodni proces ne ustavi.
Gradnja rafinerijskih postaj je kompleks dela, ki se izvajajo v več zaporednih fazah:
Prva faza je precej organizacijska. Obravnava in zagovarja projekt prihodnjega naftnega cevovoda, lokacija na njem je NPS. Poleg tega je glavna dokumentacija pripravljena tukaj, časovni razpored in značilnosti gradnje. Pri pripravi projekta je treba upoštevati, najprej, takšne parametre kot dolžino cevovoda, značilnosti geološkega stanja okolja.
V drugi fazi se začne gradnja podzemnih predmetov. Obstajajo jarki, cevovod je tlakovan, in njegovi sestavni elementi so nameščeni (ki, nato pa elementi in črpalko nafte).
Tretja faza je vključena v izgradnjo režijskih stavb in objektov. Pravzaprav je v zvezi z izgradnjo NPS ta stopnja glavna. Na njem je po gradnji stavbe izvedena z namestitvijo črpalne opreme, električnih pogonov, drugih sorodnih elementov.
Pred izgradnjo stavbe bo treba določiti, katere naprave lahko lahko namestijo na takrat (najpogosteje takšne strukture so opremljene, poleg glavnih prostorov, kleti). To bo omogočilo nekoliko zmanjšani čas gradnje.
Po izgradnji gradnje, pred začetkom NPS, bo potrebno izvesti hidravlične in druge preskuse cevovodov in rezervoarjev. Zaradi tega lahko predhodno identificirate prisotnost pomanjkljivosti in jih hitro popravite.
