NPC – izvira iz angleške besedne zveze non-player character in dobesedno pomeni lik, ki ga igralci ne nadzorujejo. Kaj je NPS? Pravzaprav je to umetna inteligenca oziroma program (bot), ki v svetu iger deluje kot bitje. Lahko je trgovec ali trgovec, pomemben lik ali stranski lik, celo pošast.
V rusko govoreči skupnosti radi rečejo "Nepis" ali "Enpisi", v skrajnem primeru "Nipisi". In v angleški različici je bolje govoriti z NPC - to je dovolj za razumevanje.
Izraz je nastal pred spletnimi igrami in je bil najprej uporabljen v igrah vlog, ki temeljijo na besedah in besedilih, za opis bitij, ki niso pripadala igralcem.
NPC v igri je lik ali bot AI, s katerim je mogoče komunicirati na različne načine. Z njim lahko trgujete, mu vzamete naloge, kupujete sestavine, se borite in celo ubijate. V svojem bistvu so enpici zasnovani tako, da popestrijo in okrasijo svet katere koli igre, dvignejo zanimanje in dopolnjujejo igranje.
Takšnega lika ne morete vzeti pod nadzor, deloval bo samostojno v skladu z uveljavljenim algoritmom ali sistemom dejanj. Pred nekaj leti je bila večina NPC sposobna za eno ali dve vrstici ali pa je lahko dala majhno število nalog. In zdaj lahko sprejemajo odločitve, komunicirajo z ljudmi, se odzivajo na dejanja in spremembe situacije.
Ne pozabite, da NPC niso pošasti ali sovražniki, s katerimi se boste borili. Na začetku so NPC nevtralni do vas, ne napadajo ali bežijo. Z njimi se lahko pogovarjate, trgujete in še veliko več. Hkrati je veliko odvisno od osebnega odnosa (če je v igri takšna priložnost) NPC do vas - če je zaveznik ali prijatelj, lahko ponudi nenavadno nalogo ali redek predmet v prodajo, če pa je sovražen, lahko zavrne pogovor z vami.
Veliko NPC-jev je mogoče uničiti, tako kot pošasti. Lahko jih napadete in poskušate povzročiti škodo. Prej so bili NPC-ji dobesedno izrezani zaradi izkušenj in možnega, zato jih zdaj razvijalci računalniških iger naredijo zelo močne ali celo onemogočajo napad.
Odnos NPC do vas je odvisen od številnih dejavnikov, predvsem pa od njegovega značaja in vašega ugleda. Številne spletne igre imajo prijazne, sovražne in nevtralne frakcije - v skladu s tem bodo člani teh frakcij z vami ravnali ustrezno.
Predstavljajte si, igrate za Horde v WoW in prispete na iskanje v Ironforge ali greste v katero koli drugo mesto zavezništva. Takoj, ko vstopite v mesto in vas zagledajo stražarji, vas takoj napadejo - temu se reče sovražni odnos. V tem primeru so stražarji le NPC, ki igrajo svojo vlogo.
Toda to je primer preprostih NPC, ki opravljajo določeno nalogo. In če vzamete naprednejše like AI, potem tukaj začnejo lik in odnosi igrati pomembnejšo vlogo. Vaški glavar vam lahko da nalogo, in ko to nalogo opravite, vam bo za nagrado dvignil ugled v celotni vasi, kar vam bo takoj omogočilo dostop do kovačev, lastnika gostilne itd.
Vaša dejanja v veliki meri določajo, kako bodo določeni liki ravnali z vami. Pogosto lahko eno dejanje dvigne ugled enega in ga zniža za drugega NPC. Zato ne priporočamo črpanja odnosov z vsemi naenkrat - iz tega ne bo nič dobrega.
Če pa napadete NPC, bo to takoj zmanjšalo ugled na minimum in ga naredilo sovražnika. Če je šibek, potem je v redu - borili se boste in premagali duha iz njega. Ampak, če je to straža stopnje 300 ali kraljeva straža? Potem vam svetujemo, da dobro premislite, saj je zelo močan in lahko na pomoč pokliče svoje soborce. Poleg tega bo tak napad takoj zmanjšal odnose s celotno frakcijo.
V nekaterih igrah lahko NPC postane vaš spremljevalec. Če se lik dobro obnaša do vas, ga lahko naredite za spremljevalca ali ga vključite v skupino. Potem se bo boril z vami, vam pomagal pri opravljanju nalog, govoril in dajal dragocene nasvete in še veliko več.
Z enim samim prehodom ploskve je to nepogrešljiv pomočnik, v omrežnem načinu pa vse ni tako preprosto. Če vas napadejo zlobni pksherji, vam bo seveda pomagal, a vseeno bo glavno breme bitke padlo na vaša ramena. In če se poškoduje, bo trajalo nekaj časa, da si opomore.
Včasih lahko NPC-ji izginejo, tudi če ste mu vzeli nalogo ali želite kupiti redko orožje. Evo, zakaj se to zgodi:
Če morate nujno najti pogrešanega NPC, počakajte nekaj časa na mestu, kjer ste ga nazadnje videli. Ali pa se oglejte in poskusite iskati, ne da bi se oddaljili od prvotne lokacije. Če pa je to potujoči NPC, potem morate raziskati zemljevid in izračunati možna mesta njegovega videza.
"Kam je šel ta NPC, ne najdem ga 30 minut"
"Od NPC-ja sem prejel novo nalogo, to bom naredil"
"Vsako orodje je mogoče kupiti od NPC v kvadratu"
Večina podjetij je preveč osredotočena na rast strank in rast dobička. Vendar je zelo pomembno razumeti dejstvo, da je to kot ribolov z luknjasto mrežo. Zdi se, da vam je uspelo "uloviti" veliko rib, a posledično ostanete brez ničesar.
Cilj ni ohranjanje strank, ampak zvestoba potrošnikov podjetju. Težava je v tem, da je ta kazalnik zelo težko izmeriti, saj ni kvantitativen. Na srečo obstaja načrt, ki vam pomaga zadovoljiti potrebe strank in z njimi zgraditi dolgoročne, nagrajevalne odnose. Poleg tega boste lahko napovedali njihovo zvestobo vaši blagovni znamki.
Ta članek se bo osredotočil na osnovne koncepte, povezane s takim indikatorjem, kot je indeks zvestobe potrošnikov (NPS, Net Promoter Score). Naučili se boste, kako vam lahko preprosta anketa z enim vprašanjem pomaga pri merjenju zadovoljstva strank. Naučili se boste, kako začeti uporabljati in nadalje uporabljati ta indikator v svojih marketinških akcijah.
Ustanovitelj metodologije merjenja NPS je Frederik Reicheld. Njegova raziskava je bila objavljena v Harvard Business Review v članku z naslovom "Ena številka, ki jo potrebuješ za rast." V njem je Reicheld kritiziral tradicionalne raziskave zadovoljstva strank. Dejal je, da vsi ne dovolijo, da bi "držali v koraku" in ocenili, kako zadovoljni so kupci.
Kot rezultat, so Reicheld in njegovi sodelavci razvili poenostavljeno shemo, ki je povezovala odzive in vedenje potrošnikov.
V središču merjenja indeksa zvestobe potrošnikov je prepričanje, da zvestoba ni nič drugega kot pripravljenost osebe, da ponovno stopi v stik s podjetjem in, kar je še pomembneje, izdelek ali podjetje priporoči svojim prijateljem. Ta kazalnik je določen zelo preprosto. O tem bomo govorili zdaj.
Torej je NPS indeks, ki meri željo potrošnika, da svojim prijateljem priporoči izdelke ali storitve vašega podjetja. Če ga želite izračunati, morate strankam zastaviti dve vprašanji:
Nato morate ustvariti anketo in jo poslati svojim strankam. Običajno so takšni vprašalniki poslani po e-pošti, prek SMS-a, ponujeni v obrazcu ali zahtevani po telefonu. V idealnem primeru bi morala biti anketa zaključena v manj kot 24 urah.
Ko bodo vaše stranke odgovorile na obe vprašanji, jih boste morali glede na njihovo oceno razdeliti v naslednje kategorije:
Na podlagi podatkov o segmentaciji občinstva (glejte prejšnji razdelek) je mogoče indeks zvestobe potrošnikov izračunati s preprosto formulo:
NPS = (% privržencev blagovne znamke) - (% kritikov)
Vrednost, ki jo dobite, bo med -100 in 100. Če je indeks zvestobe vaših strank 100, to pomeni, da so absolutno vse vaše stranke oboževalci vaše blagovne znamke (najboljši scenarij). Če je ta kazalnik enak -100, vas, nasprotno, vse vaše stranke kritizirajo (najslabši scenarij).
Potrebno je redno spremljanje indeksa zvestobe potrošnikov, saj ta kazalnik:
Le 14 % kupcev preneha uporabljati storitve podjetja, ker niso zadovoljni s kakovostjo storitve ali samim izdelkom. 69 % potrošnikov preneha uporabljati podjetje, ker se počuti, kot da so bili pozabljeni.
Večina nezadovoljnih strank se nikoli ne bo pritožila neposredno. Samo tiho bodo odšli in nato začeli puščati negativne ocene na spletu. Zato je tako pomembno, da ste ves čas »povezani« s svojimi strankami.
Nenehno merjenje NPS vam bo omogočilo, da prepoznate tiste stranke, ki:
S temi dragocenimi informacijami lahko preprečite.
Pogosto učinkovitost kampanje NPS ni v tem, kako postavljate vprašanja, ampak kdaj jih postavljate. Tukaj je nekaj "pravih stvari":
1. Ko je potencialna stranka izkoristila brezplačno testno obdobje (Post Free Trial).Če je poskusno obdobje poteklo in kupec ne želi kupiti plačljive različice, je to znak, da je zainteresiran, vendar še ni dovolj vključen v postopek nakupa. Zakaj ga ne bi prosili za povratne informacije, da ugotovite, kaj je šlo narobe.
2. Preden stranka dokončno zavrne storitve podjetja (Exit Survey). Cena je za človeka odbojen dejavnik le takrat, ko ne vidi vrednosti izdelka. Če se stranka odloči prekiniti odnos s podjetjem, potem ko je že nekaj časa uporabljala njihove storitve, to pomeni, da delate nekaj narobe. Namesto da ga preprosto izpustite, ga lahko znova angažirate tako, da ga prosite, da opravi anketo. Tudi če ta stranka vseeno odide, se lahko naučite dragocenih spoznanj.
Ne morete narediti objektivnih zaključkov samo s pregledovanjem ocene zvestobe strank. Pri tem je treba upoštevati položaj podjetja na izbranem poslovnem področju. Na primer, NPS velike trgovine je lahko 30, vendar bo še vedno najslabši na trgu. Hkrati bo NPS telekomunikacijskega podjetja 32 in bo vodilni med konkurenti.
Kateri dejavniki vplivajo na merila ocenjevanja NPS? Kako veste, ali je ocena zvestobe vaših strank dobra? Prvič, na merila za ocenjevanje indeksa zvestobe potrošnikov vplivajo trije dejavniki:
Če ste v zelo konkurenčni panogi, kot so zavarovalništvo, bančništvo ali zdravstvo, bi se povprečni NPS štel za normalno. Če pa vaše podjetje pokriva le majhen segment trga (kot so električni avtomobili ali brezžične slušalke), se morate prepričati, da je vaš NPS dovolj visok. To bo pokazatelj, da je vaša ponudba edinstvena in da vaše stranke vašo blagovno znamko dojemajo pozitivno.
Optimalni kazalniki NPS za različna poslovna področja: bančništvo (0), avtomobilsko zavarovanje (22), zdravstveno in življenjsko zavarovanje (27), letalske družbe (36), turizem (38), hoteli (43), spletno nakupovanje (45), internet - storitve (48).
Toleranca strank je še en ključni dejavnik, ki določa merila ocene NPS. To je posledica dejstva, da so ljudje neodločni glede tega, kako dober je izdelek ali storitev, ki jo redno uporabljajo.
Če želite vizualizirati, kako ta dejavnik vpliva na NPS, morate navesti primer. Verizonov indeks zvestobe potrošnikov je 38, kar se morda zdi zelo povprečna vrednost, a to podjetje zaseda enega od vodilnih položajev na trgu. Za primerjavo, njihovi konkurenti (AT&T in MediaCom) imajo ocene 15 in 22. Ta nizka ocena ni posledica pomanjkanja kakovostnih storitev podjetja. To pomeni, da ta podjetja delujejo v zelo konkurenčnem okolju, kjer stranke absolutno niso pripravljene tolerirati niti manjših "napak" v kakovosti storitev.
Običajno si človek brez določenih finančnih izgub ne more privoščiti izboljšanja (»nadgradnje«) kupljenega izdelka ali začetka uporabe storitev drugega podjetja. Tako stranka, da bi bila videti dosledna pri svojih odločitvah, raje ostane zavezana isti blagovni znamki.
Podjetja SaaS se s tem problemom ves čas soočajo. Če želite postati stranka enega od teh podjetij, morate položiti določen znesek, zato je podjetje zelo težko obdržati svoje stranke in ohraniti njihovo zvestobo. V zvezi s tem se kazalnik NPS podjetij SaaS ohranja na ravni »pod povprečjem«.
Torej ni kvantitativnega kazalnika, ki bi ga lahko imenovali dober, saj se ta vrednost razlikuje glede na to, v kakšnem poslu se ukvarjate. Toda obstaja nekaj vprašanj, ki si jih lahko zastavite, da razumete, kako visok je vaš indeks zvestobe potrošnikov:
Ne smemo pozabiti, da indeksa zvestobe potrošnikov ne smemo jemati dobesedno. Večina podjetij je preprosto obsedena s stopnjami rasti in naredi vse, kar je mogoče in nemogoče, da bi kazalniki uspešnosti rasli. NPS ni kvantitativna metrika. To je bolj kvalitativni kazalnik, ki vam daje hrano za razmišljanje.
Na splošno, čeprav NPS trdi, da je nov standard za merjenje zadovoljstva in zvestobe strank, je bil kritiziran zaradi njegove preprostosti. Nekateri strokovnjaki pravijo, da indeks ne daje natančne slike o tem, kako zadovoljne so stranke podjetja, poudarjajo na primer dejstvo, da imajo podjetja z enakim NPS lahko različen odstotek privržencev, nevtralnih potrošnikov in kritikov. Zato se morajo podjetniki osredotočiti ne na sam kazalnik, temveč na to, kaj jim te številke povedo.
Ta razdelek bo povzel cilje merjenja indeksa zvestobe in zaprl zanko povratnih informacij strank. Ta vključujoča strategija vam bo zagotovila stalno rast in spremljala odliv strank.
Glede na študijo Lee Resources je 70 % strank pripravljenih znova uporabiti storitve podjetja, če se neprijetna situacija reši v njihovo korist. Vaš cilj je pokazati svojim strankam, da vam je mar.
Večina podjetij meni, da je kategorijo strank, ki se imenujejo »kritiki«, nemogoče prepričati. Vendar pa temu sploh ni tako. Pravzaprav so tiste stranke, ki želijo prekiniti odnos s podjetjem in širiti negativne ocene, bodoči privrženci vaše blagovne znamke. Želijo le, da jim posvetite pozornost in rešite njihov problem.
Morda vam bodo e-poštna sporočila z vprašanji o možnih težavah in načinih njihovega reševanja pomagala ponovno pridobiti izgubljene stranke, na primer:
Ko prejmete povratne informacije, lahko storite naslednje, da obdržite svoje stranke:
Če ponudite rešitve za težave, lahko kritike spremenite v privržence blagovne znamke.
Pasivne stranke so zelo zanimiva kategorija kupcev: ne marajo vašega izdelka, a ga tudi ne sovražijo. Zdi se, da le čakajo, da se zgodi nekaj dobrega ali slabega, da bi sprejeli konkretno odločitev.
Vendar pasivni potrošniki niso nagnjeni k odgovarjanju na odprta vprašanja in podajanju povratnih informacij lastnikom podjetij. Zendesk je na primer ugotovil, da je le 37 % te kategorije strank odgovorilo na anketo. Medtem ko 50 % kritikov in 55 % podpornikov podjetja z veseljem deli svoje mnenje o storitvah podjetja.
Zdi se, da pasivni potrošniki ne morejo uničiti ugleda vaše blagovne znamke. Toda tudi oni bodo, tako kot kritiki, bolj verjetno zavrnili vaše storitve. Tukaj so koraki, ki jih lahko sprejmete, da obdržite te stranke:
Zveste blagovni znamki so nedvomno idealne stranke za vsako podjetje. Toda večina podjetij jih jemlje kot samoumevne zaman. Ne poskušajo nagraditi ali se zahvaliti tistim strankam, ki jim prinašajo največ dohodka.
Nedvomno bo hvaležnost pripomogla k krepitvi vašega odnosa s to kategorijo kupcev in bo prispevala tudi k razvoju podjetja.
Tukaj je, kaj lahko storite za to:
Po statističnih podatkih je povprečni delež ljudi, ki se odzovejo na anketo NPS, 60 %. Tako bo imelo vsako podjetje vsaj 40 % tistih strank, ki niso odgovorile na vprašalnik. Presenetljivo je, da glede na številne študije ta kategorija strank pogosteje kot druge v prihodnosti zavrača storitve vašega podjetja.
Pravzaprav je bolj verjetno, da boste znova pritegnili kritika, kot pa prepričali stranko, ki ni izpolnila ankete. Če se ne ukrepa, običajno 40–70 % teh ljudi preneha stopiti v stik s podjetjem v naslednjih 6 mesecih.
Edini način, da jih zanimate, so zgoraj opisane metode. Zanje je primerna enaka taktika kot za kritike in brezbrižne potrošnike.
Zbiranje informacij o tem, kako se stranke počutijo o vaši blagovni znamki, je sestavni del dolgoročne perspektive rasti. Seveda ima indeks zvestobe potrošnikov svoje pomanjkljivosti, ki pa jih je mogoče premagati z aktivnim izvajanjem učinkovitih meritev.
Zlasti za ugotavljanje stopnje zvestobe strank vašemu projektu je bil ustvarjen indeks NPS.
Indeks zvestobe strank NPS (Net Promoter Score) je metrika, ki jo podjetja uporabljajo za določanje odnosa strank do njih.
Glejte tudi Program zvestobe strank: 6 meritev za merjenje zvestobe strank
Podjetja z visokim NPS imajo več priložnosti za rast in dobiček na dolgi rok.
Kako verjetno bi to podjetje priporočili prijatelju?
Odgovori temeljijo na desetstopenjski lestvici.
Glede na odzive kupcev jih je treba najprej razdeliti v tri skupine: podporniki, nevtralni potrošniki in kritiki.
Ko svoje stranke razporedite v ustrezne skupine, morate izračunati indeks NPS podjetja z uporabo odstotka podpornikov in nasprotnikov. Nevtralni potrošniki pri izračunu ne sodelujejo.
NPS podjetja = (% podpornikov - % nasprotnikov) x 100.
Na primer, če bi bili rezultati ankete 70 % ocenjeni z oceno 9 ali 10 in 10 % ocenjeni z oceno 1–6, bi bil rezultat (70 % - 10 %) x 100 = 60.
NPS 60 je zelo dobra številka, saj večina strank podpira.
NPS se lahko giblje med -100 in 100, pri čemer je -100 najslabši, 100 pa najboljši. Na splošno velja, da je NPS nad 30 dober, nad 50 je odličen in nad 70 je odličen. Negativen NPS se šteje za slab rezultat.
Toda preden se odločite za pridobitev NPS najmanj 70, morate upoštevati svojo nišo, ponudbo izdelkov in cene. Vsako podjetje je edinstveno in ni natančne opredelitve, kaj velja za dober kazalnik.
Kako ugotovite, ali je NPS podjetja dovolj dober za svojo nišo? Spodaj so rezultati NPS za različne panoge, ki temeljijo na merilu Net Promoter Score Benchmark.
Indeks zvestobe strank NPS zagotavlja neprecenljive podatke o splošnem razpoloženju vaše baze strank. Sledenje vašemu indeksu NPS vam pomaga učinkovito meriti zvestobo in zadovoljstvo strank, tako da lahko podjetja delajo na izboljšavah. Zato številna podjetja s seznama Fortune 500 redno izvajajo raziskave NPS.
Poleg prejemanja povratnih informacij strank NPS pomaga tudi zmanjšati odliv strank (ko stranka prekine odnos s podjetjem). Glede na študijo Bain and Company imajo "podporniki" običajno daljše in donosnejše odnose s podjetji. Ob poznavanju vsega tega se lahko podjetje osredotoči na spreminjanje "nevtralnih potrošnikov" in "kritikov" v "podpornike", tako da jim zagotovi kakovostnejše izdelke in storitve.
Mnoga podjetja, velika in majhna, delajo napako, ko so obsedena z rezultati NPS. Čeprav je to zelo uporabna metrika za sledenje, strank ne bi smeli obravnavati kot številke. Ne glede na meritev, ko si stranka vzame čas za pregled, je to odlična priložnost za poglobitev povezave z njo.
Zvestobe si ni mogoče zaslužiti s številkami. Tako pred kot po anketi morate graditi odnose s strankami.
Izziv za podjetje je meriti NPS, izkoristiti priložnost za odprt dialog s strankami, razširiti svoje podjetje, izdelke in storitve in na koncu videti, kako se je povečala stopnja zadovoljstva.
Številna podjetja uporabljajo indeks NPS kot rešitev za merjenje zvestobe in zadovoljstva strank. Vendar so ti podatki dragoceni, če in ko podjetje ukrepa na podlagi njih. Potrebno je ne le ugotoviti indikator NPS, ampak tudi razumeti, kaj točno je pripeljalo do takšnega rezultata.
Prav tako se ne osredotočajte na prepričevanje kritikov – koristne so tudi spodbujanje razprav s podporniki. NPS ni samo številka. Ob pravilni uporabi lahko reši težave uporabnikov, izboljša procese in sproži inovacije.
Indeks zvestobe strank NPS - kaj je to in formula za izračun s primeri
4,3 (86,67 %) - 6 ocen
Na podlagi gradiva:, 12.10.2017
Morda vas tudi zanima
Program zvestobe strank: 6 meritev za merjenje ...Črpališče nafte ali črpališče nafte je kompleks različnih vrst opreme in konstrukcij, katerih glavni namen je ustvariti (s pomočjo črpalk) tlak v naftovodu za črpanje nafte iz naftnih polj ali rafinerij v končna točka. Na samem začetku cevovoda je GNPS (glavno črpališče nafte), namen tega objekta je sprejem pripravljene nafte s polja ali naftnih derivatov iz tovarn. Olje prihaja v HOPS iz proizvodnih obratov, prehaja skozi filtrirni sistem in vstopa v rezervoarje. Od tam se začne prevoz po glavni avtocesti. Večina PS v Ruski federaciji je v lasti PJSC Transneft.
PPS - Vmesne črpalne postaje za olje, nahajajo se na naftovodu na določenih razdaljah (od 50 do 200 km), ki so odvisne od različnih dejavnikov: fizikalnih lastnosti olja (predvsem viskoznosti), danega pretoka olja (tj. koliko potrebuje treba črpati določeno časovno enoto), premer naftovoda, značilnosti uporabljenih črpalk in druge pogoje. Tekoče olje premaga silo trenja stene cevi. Tlak v cevovodu se postopoma znižuje, na OPS pa ponovno naraste do parametrov, ki bodo zadostovali za nadaljevanje črpanja nafte do naslednje postaje.
Črpališče naftnih derivatov - črpa končne naftne derivate iz tovarn do krajev porabe. Njegova sestava in namen sta enaka NPS.
Sestava črpalne postaje za olje vključuje različno opremo, ki je običajno razdeljena v dve skupini: glavno in pomožno.
Oprema GNPS je zasnovana za izvajanje naslednjih operacij: nafta se črpa iz rezervoarja (z uporabo pospeševalnih črpalk) in prehaja skozi mrežo merilnih postaj. Pri prehodu skozi njih se določi optimalna količina olja, ki mora vstopiti v cevovod, da se proces črpanja ne moti. Ko zapustite črpalno postajo, je treba olje očistiti različnih vrst onesnaževal. V ta namen je namenjen tak element, kot so filtri za umazanijo.
Po čiščenju olje konča v sklopu varnostne naprave. Pravzaprav je to zadnja faza, preden vstopi neposredno na avtocesto. Ob prehodu skozi to vozlišče se določijo kazalniki tlaka, če so višji od najvišjih dovoljenih vrednosti, se odvečno olje vrne nazaj v rezervoarje, zahtevana količina pa se pošlje skozi glavni.
Povečanje tlaka oljnega toka v glavnem naftovodu za nadaljnji transport se izvaja na vmesnih črpalnih postajah (PPS). Sestava vmesnega PS lahko vključuje rezervoar cistern ali pa je postaja brez RP. Obstajajo različni načini delovanja črpališč za olje, izbira načina delovanja je odvisna od prisotnosti rezervoarjev v sestavi črpališča.
Črpalne postaje so opremljene tudi s komorami za sprejem in spuščanje čistilnih in diagnostičnih orodij, ki se uporabljajo za spuščanje in odvzem sredstev za čiščenje sten cevovoda pred onesnaženjem (parafinske usedline), ter diagnostičnimi napravami, ki zaznavajo okvare cevi. Sistem za nadzor nadtlačnega tlaka odlaga odvečno olje v poseben zbiralnik za shranjevanje. SSVD (sistemi za glajenje tlačnih valov), namen tega sistema je zaščita naftovoda pred hidravličnimi udarci, ki se lahko pojavijo med zaustavitvijo v sili.
Kot glavna oprema črpalnih postaj za olje se uporabljajo:
Kar zadeva črpalke za prenos olja, morajo biti najprej visoko zmogljive (zlasti ko gre za dolge naftovode). Najučinkovitejša uporaba visokotlačnih črpalk za prenos olja. To je razloženo z dejstvom, da mora biti za hitrejši proces črpanja olja tlak v cevovodu čim višji.
Črpalke so nameščene v glavni črpalnici, lahko so povezane vzporedno ali zaporedno.
Nizkotlačne črpalke za prenos olja se lahko uporabljajo v naftovodih srednje in majhne dolžine. Poleg tega se lahko uporabljajo v glavnem cevovodu, vendar le kot spodbujevalne črpalke (skozi nafto vstopa v rezervoar).
Kot pogoni se uporabljajo elektromotorji. Ker mora biti njihova moč čim večja (za nadzor delovanja visokotlačnih črpalk za prenos olja), je za zagotavljanje delovanja takšnih motorjev potreben visokonapetostni napajalnik.
Največje naftne družbe (na primer Transneft) namestijo pogone v iste prostore kot črpalke za prenos olja. To je najprej posledica dejstva, da se, prvič, manj denarja porabi za dodatno opremo, in drugič, tak sistem je varnejši v smislu delovanja. Včasih je zaradi požarne varnosti zgradba črpalke s posebno (požarnim zidom) razdeljena na dve dvorani
Pomožni sistemi oljnih črpališč vključujejo različne vrste pomožnih naprav - oljni sistem, prezračevalni sistem. Poleg tega vključuje tudi nabor naprav, ki zagotavljajo varno uporabo NPS.
Zagotavljanje normalnega delovanja črpalne postaje za olje ni mogoče izvesti brez dobrega prezračevanja. V neposredni bližini cevovoda ima zrak visoko vlažnost. Poleg tega lahko tu nastajajo tudi oljni hlapi, ki so precej nevarni za opremo in delavce. Da jih odvzamemo iz sistema, je treba organizirati ustrezen prezračevalni sistem. Poleg tega ni nič manj pomemben sistem za gašenje in odvodnjavanje.
Pomožna oprema vključuje tudi sistem avtonomnega napajanja PS. V primeru izpada električne energije obstaja zasilno stikalo na avtonomni sistem, da se proizvodni proces ne ustavi.
Gradnja oljnih črpališč je kompleks del, ki se izvajajo v več zaporednih fazah:
Prva faza je precej organizacijska. Preuči in odobri projekt bodočega naftovoda, lokacijo črpališča na njem. Poleg tega se tukaj pripravlja glavna dokumentacija, določeni so pogoji in značilnosti gradnje. Pri pripravi projekta je treba najprej upoštevati parametre, kot so dolžina cevovoda, značilnosti geološkega stanja okolja itd.
V drugi fazi se začne gradnja podzemnih objektov. Kopajo se jarki, polagajo cevovod in vgrajujejo njegovi sestavni elementi (ki so pa elementi črpalne postaje za olje).
Tretja faza vključuje gradnjo dvignjenih zgradb in objektov. Pravzaprav je v zvezi z gradnjo PS ta faza glavna. Na njej se po izgradnji stavbe izvede namestitev črpalne opreme, električnih pogonov in drugih sorodnih elementov.
Pred gradnjo stavbe se boste morali odločiti, katere naprave je mogoče namestiti spodaj (najpogosteje so takšne konstrukcije poleg glavne sobe opremljene s kletjo). To bo nekoliko skrajšalo čas gradnje.
Po končani gradnji bo treba pred zagonom PS opraviti hidravlične in druge preizkuse cevovodov in rezervoarjev. Zaradi tega je mogoče vnaprej ugotoviti prisotnost pomanjkljivosti in jih hitro odpraviti.
Skoraj vsaka računalniška igra ima veliko število likov, ki jih lahko srečate med prehodom. Nekdo se bo samo pogovarjal z vami, nekdo vam bo grozil, nekateri junaki vam dajejo naloge, drugi vam prodajajo stvari. Na splošno ima vsak svoj namen. In vsi se imenujejo z eno preprosto okrajšavo - NPS. Kaj je ta NPS, kaj pomeni in kaj je za njim? O vsem tem boste izvedeli iz tega članka.
Če vas zanimajo računalniške igre, potem v njih najverjetneje zelo pogosto srečate like, ki jih sami ne morete igrati. Enostavno so v okviru sveta, z njimi lahko komuniciraš na različne načine, preprosto je nemogoče prevzeti nadzor nad njimi. Takšni liki se imenujejo NPC. kaj je to? NPC je lik, ki ga ni mogoče igrati (sama okrajšava je prvotno angleška NPC, kar pomeni lik, ki ga ni mogoče igrati). V skladu s tem ravno zaradi tega ne morete prevzeti nadzora nad njim - prvotno je bil načrtovan kot junak, ki ga bo nadzoroval računalnik. In najpogosteje ima svoj programiran sistem dejanj, ki se ga drži. Včasih so NPC zmožni samo ene ali dveh vrstic in ne naredijo ničesar drugega. Toda v sodobnih igrah so se možnosti razširile in zdaj imajo nekateri liki obsežne programe z lastnimi odločitvami in različnimi reakcijami na določena dejanja, ki jih izvajate. Nekateri igralci se lahko vprašajo - kakšna je razlika med navadnimi nasprotniki in NPC? Kaj imajo NPC-ji, česar vaši sovražniki nimajo?
Torej, že imate splošno predstavo o NPC-jih: kaj so ti NPC-ji, kako se obnašajo in čemu služijo. Vendar najpogosteje ne vključujejo tistih likov, ki so vaši nasprotniki, s katerimi se morate boriti. Prav tako jih nadzira računalnik in imajo svoj program dejanj, hkrati pa lahko z njimi komunicirate le na sovražen način - zato ne spadajo med tradicionalne neigralske like, ki se imenujejo NPC. Toda to ne pomeni, da so do vas lahko sovražni NPC. Kaj se lahko zgodi, da se NPC spremeni v neposrednega nasprotnika?
Kot smo že omenili, so NPS lahko zelo raznoliki, saj jim je dodeljen lasten značaj, na podlagi katerega delujejo. Seveda, če ne govorimo o najbolj preprostih NPC-jih, ki opravljajo določeno nalogo, ne glede na to, kaj se dogaja v igri. Vedno vam bodo prodajali stvari in kupovali vaše predmete, vedno vam bodo dajali naloge in tako naprej. Vendar niso vsi NPC nevtralni - obstajajo tudi pozitivni in negativni NPC. To lahko vpliva tudi na igranje – pozitivni NPC vam bodo na primer dajali popuste, negativni pa vam bodo grozili in zavračali sodelovanje z vami. V nekaterih igrah se bosta narava lika in njegov odnos do vas spremenila glede na vaša dejanja v svetu igre. Na splošno veste, kaj so NPC-ji, pa tudi to, da to še zdaleč niso le leseni junaki, ki so postavljeni v eno točko, ki jo zasedajo skozi celotno igro.
Vendar ni dovolj vedeti, kaj so NPC - razumeti morate tudi, za kakšne namene lahko ti liki služijo v določeni igri. Najpogostejši tip NPC so tisti, ki vam dajejo naloge. Z njimi se lahko svobodno pogovarjate – vedno vam bodo odgovorili. Če imajo za vas novo nalogo, vas bodo o tem zagotovo obvestili, in če niste opravili prejšnje naloge, ki ste jo prejeli od njih, vas bodo opomnili, kaj točno morate narediti. Vendar pa obstajajo tudi druge vrste NPC. Na primer, trgovci so izjemno pogosti - to so liki, ki prodajajo določeno vrsto artikla in od vas kupujejo tudi stvari, ki jih ne potrebujete več. Najdete lahko tudi NPC-je, ki vas lahko ozdravijo, nekateri pa se vam lahko celo pridružijo, da vam pomagajo pri spopadanju z nasprotniki – takšni so različni NPC-ji. Kaj so ti NPC-ji, zdaj imate popolno sliko.
Zdaj razumete, kaj je NpC v igrah - to so liki, ki niso igralci, s katerimi lahko komunicirate, da dobite nekaj informacij, nalog, stvari itd. Ne vstopijo v boj z vami, vendar je bila nekoliko višje omenjena situacija, v kateri se je vašemu liku pridružil NPC. Zdaj deluje kot vaš pomočnik, vendar je situacija lahko nasprotna. V nekaterih primerih se lahko NPC razjezi na vas in se spremeni v vašega neposrednega nasprotnika. Na primer, stražarji v mestu skrbijo za red in če ukradete ali napadete državljane, bodo prenehali komunicirati z vami in vas začeli napadati. Na splošno obstajajo različne situacije, v katerih se NPC lahko spremeni v vašega zaveznika ali, nasprotno, v sovražnika. Če torej mislite, da veste, kaj je NPC v igri, potem se morda motite, saj tukaj ni vse tako preprosto, kot se zdi na prvi pogled.
Večino časa v računalniških igrah ni dovoljeno ubijati NPC-jev – pogosteje jih ne boste mogli niti napasti. To je storjeno zaradi dejstva, da bodo ti junaki potrebni za razvoj zapleta in za druge namene, zato jih ni mogoče uničiti. Vendar je v nekaterih igrah to dovoljeno - v tem primeru se NPC sčasoma sami opomorejo. Če ubiješ takega junaka, ne bo večno. Res je, obstajajo izjeme, kot je serija iger Elder Scrolls - tam lahko ubijete kateri koli lik, ki ga srečate na poti, vendar morate razumeti, da bo to povzročilo posledice. Prvič, stražarji vas bodo lovili, drugič, izgubili boste prednosti, ki vam jih je dal ta NPC, in tretjič, v nekaterih primerih se igra lahko celo konča, če ubijete lik, ki je bil potreben za nadaljnji razvoj zapleta.
