Razvrstitev sredstev in metod upravljanja kakovosti
Celovitost relacijskih podatkov
Logične omejitve, ki se prekrivajo na podatkih, se imenujejo omejitve integritete. Oblikovane so v skladu z lastnostmi predikatov, ki so lahko za nekatere sklope podatkov prav, Za druge - false.. Omejitve se uporabljajo v podatkovnih modelih, da ohranijo celovitost podatkov, ko sistem deluje. To pomeni, da je DBMS nadzor skladnosti podatkov na določene omejitve pri prevajanju baze podatkov iz ene države v drugo. Uporaba omejitev je povezana tudi z ustreznostjo refleksij z uporabo podatkov, shranjenih v bazi podatkov.
Hude dve glavni vrsti omejitev: notranje in očitno.
Notranje -to so omejitve, ki so del dejanskega podatkovnega modela. Prekrivajo se na strukturo odnosov, v stiku, o dovoljenih vrednostih podatkovnih nizov, določenih v izbranem podatkovnem modelu.
Izrecno - To so omejitve, ki jih določi semantika. Opisujejo področja dovoljenih vrednosti atributov, razmerje med atributi, dinamiko njihove spremembe itd.
V RMD obstajata dve vrsti notranjih omejitev celovitosti:
1. Celovitost obstoja - potencialni ključ odnos ne more imeti praznih (null) vrednosti. Z drugimi besedami, saj potencialni ključni odnos omogoča le eno od celotnega niza primerkov Essence, subjekt, ki nima identifikatorja, ne obstaja.
2. Celovitost komunikacije - določena s konceptom zunanjega ključnega razmerja: podskupina atributov odnos R2 se imenuje zunanji ključ za razmerje R1, če je vsaka vrednost zunanjega ključa razmerja R2, obstaja enaka vrednost primarnega ključa v zvezi z R1. Zunanji ključ je to lepilo, ki zagotavlja vezavo posameznih RBD odnosov v eno samo celo število. Celovitost komunikacijskih podatkov pomeni pravilni sistem, ki se uporablja v DBMS, da ohranijo povezave med evidencami v sorodnih tabelah, in zagotavlja tudi zaščito pred nenamernim izbrisom ali spremembo povezanih podatkov, od nepravilne spremembe v ključnih poljih.
V.V. EFIMV se strinja z metodami upravljanja kakovosti na gospodarskih, organizacijskih in upravnih, socialno-psiholoških in znanstvenih in tehničnih. V zadnji skupini se združijo metode dela z opremo, informacije (vključno s statističnimi), celovitimi in raziskovalnimi metodami. V.V. Okretpils dodeljujejo tri skupine delovnih metod: Metode zagotavljanja kakovosti, metode stimulacije kakovosti in metode za spremljanje rezultatov kakovostiPonuja tudi klasifikacijo sprejemov in sredstev univerzalnega upravljanja kakovosti na štirih področjih (predmeti) upravljanja: "Kakovost", "proces", "osebje", "viri". V tem modelu so na tej ravni ločene metode, sistemi in teorije.
Za najbolj popolno predstavitev metod in sredstev vodenja kakovosti se lahko pristopi k sistematizaciji, ki se uporabljajo v metodološki in izobraževalni literaturi, kombinirajo in dopolnijo (sl. 1, 2). Orodja, elementi, komplet naprav za izvajanje upravljanja kakovosti, so dodeljeni za orodja za upravljanje kakovosti: pisarniška oprema, banke regulativne dokumentacije, komunikacije in meroslovja, itd, kot tudi upravljanje upravljanja - podrejenost in usklajevalne odnose.
Sl. 1. Razvrstitev sredstev in metod upravljanja kakovosti
Metode upravljanja kakovosti - Metode in tehnike, s pomočjo katerih subjektov (organov) upravljanja vplivajo na organizacijo in elemente proizvodnega procesa za doseganje ciljev kakovosti. Skupaj s posameznimi metodami, celovitimi metodami, kot tudi teoretičnih temelji, konceptov in sistemov, so dodeljene kombinacijam. Za razliko od celovitih metod, konceptov in sistemov, ne le uporaba določenega sklopa metod, ampak tudi reformi pristop k upravljanju organizacije.
Ločene metode so koristne za razvrstitev s predmetom izpostavljenosti: informacije, socialni sistemi, oprema. Slednje so povezane s posebnosti določenega proizvodnega procesa vključujejo metode meritev, nastavitev itd. Upravljanje socialnih sistemov, praviloma, je razdeljeno na gospodarske, organizacijske in administrativne in socialno-psihološke metode.
Metode gospodarskega upravljanja pomeni ustvarjanje gospodarskih razmer, ki spodbujajo zaposlene in skupine podjetij, oddelki sistematično povečujejo in zagotavljajo potrebno raven kakovosti. Razvoj tržnih odnosov zahteva širšo uporabo metod gospodarskega upravljanja kakovosti. Na takšne metode lahko pripišemo:
Organizacijske in upravne metode se izvajajo z obveznimi direktivami, naročili, navodili upravljanja in drugimi predpisi, namenjenimi zbiranju in zagotavljanju potrebne ravni kakovosti:
Socio-psihološke metode vplivajo na socialno-psihološke procese, ki se pojavljajo pri delovnih kolektivih za doseganje ciljev kakovosti. Na področju vodenja kakovosti jih je mogoče dodeliti:
Namen sodobnega upravljanja kakovosti ni le povečanje zadovoljstva strank (predvsem zaradi kakovostnih proizvodov), temveč tudi to doseganje na najbolj ekonomičnih načinih. Glede na značilnosti organizacije se lahko uporabijo različne metode povečanja njegove učinkovitosti: "Univerzalno produktivno vzdrževanje opreme" (TPM), "Naročanje" (5S), sistem kakovosti ekonomičnosti, reinment procesov itd.
Sl. 2. Razvrstitev metod upravljanja kakovosti
Kot statistične metode upravljanja kakovosti (slika 3), ne le metode, povezane z obdelavo in analizo velikih kvantitativnih podatkovnih nizov, ampak tudi ločena orodja za delo z ne-numeričnimi informacijami. Na primer, v skupini "Sedem glavnih orodij za nadzor kakovosti" Histogram, stratifikacija (ločevanje), pareto diagram, disperzijski diagram (razpršenost) in nadzorne kartice so zasnovani za analizo kvantitativnih informacij. Vzročni grafikon sistematizira logične podatke, s pomočjo kontrolnega lista v številčni obliki, so informacije kakršnekoli vrste posplošene. Včasih namesto stratifikacije, ta skupina metod vključuje blok diagram - grafično predstavitev zaporedja procesnih korakov.
"Sedem novih orodij za upravljanje kakovosti" po možnosti delujejo z logičnimi in asociativnimi povezavami, sistematizirajte dejavnike in področja reševanja problemov. To so afinitetne in obvezniške karte, drevesne karte, matrika, arogantna in diagram postopka izvajanja programa (PDPC). Analiza matričnih podatkov (prednostna matrika) - matematična analiza velikega števila numeričnih podatkov v obliki matrik za identifikacijo prednostnih podatkov - edina od sedmih metod daje kvantitativni rezultat.
Mednarodni standard ISO 9004-4: 1993 "Smernice za izboljšanje kakovosti" je vsebovala priporočila o uporabi večine naštetih orodij - najbolj preproste, ki ne zahtevajo znanja matematične statistike in dostopne zaposlenim na kateri koli ravni. V sodobni različici mednarodnih standardov ISO iz serije 9000 (MS ISO 9000) se je pojavil standard, v celoti namenjen statističnim metodam: ISO / TR 10017: 2003 "Vodnik za statistične metode v zvezi z ISO 9001: 2000." Ponuja sodobno razvrstitev statističnih metod (družine metod upravljanja kakovosti. To so opisni statistični podatki, načrtovanje eksperimentiranja, testiranje hipotez, analiza merjenja, analiza procesov, regresijska analiza, analiza zanesljivosti, selektivni nadzor, modeliranje, statistična kartica za spremljanje (SCP kartica), statistična dodelitev dovoljenj, analiza začasnih serij. Navedene metode vključujejo večino "tradicionalnih" (najbolj preprostih in znanih) orodij.
Sl. 3. Dva pristopa k klasifikaciji statističnih metod vodenja kakovosti
Tabela 1. Razvrstitev metod upravljanja kakovosti za teme za upravljanje
Metode in orodja za upravljanje kakovosti so metode, ki nadzorujejo upravne organe, vplivajo na gospodarski proces, zagotavljanje doseganja in vzdrževanja zahtevane ravni kakovosti. Po našem mnenju so metode upravljanja kakovosti metode in tehnike dejavnosti upravljanja in vpliv na upravljane predmete za doseganje ciljev kakovosti.
Upravljanje kakovosti lahko vključuje:
Analiza obstoječih metod metod upravljanja kakovosti jim je omogočila, da jih združijo na naslednji način:
Socio-psihološke metode so značilne načine psihološkega vpliva na osebje za izboljšanje kakovosti (motivacija, stalno usposabljanje). Nanašajo se na načine, kako vplivati \u200b\u200bna notranje okolje podjetja.
Gospodarske metode vključujejo ekonomske ukrepe, ki se uporabljajo za posamezno osebje kot za podjetje kot celoto, da bi izboljšali kakovost (globe za zakonsko zvezo, premije in doplačila za dobre rezultate, kakovost zavarovanja).
Organizacijske in tehnološke metode so tehnike analize kakovosti.
Upravne in kontrolne metode so metode nadzora kakovosti, ki temeljijo na uporabi različnih postopkov za identifikacijo skladnosti objekta, ki se izvajajo z uveljavljenimi zahtevami (nadzor, revizija, certificiranje).
Regulativne in pravne metode so različne načine in oblike regulativne uredbe (standardizacija, identifikacija) in pravni učinek za zagotavljanje kakovosti (sedanja mednarodna in nacionalna zakonodaja).
Uporablja se najpogosteje v praksi vodenja kakovosti, gospodarskih, organizacijskih in upravnih (upravnih) in socialno-psiholoških metod.
Gospodarske metode se izvajajo z ustvarjanjem gospodarskih razmer, ki spodbujajo delavce in skupine oddelkov in organizacij, da se sistematično povečajo in zagotavljajo potrebno raven kakovosti.
Gospodarska skupina vključuje naslednje metode:
Izvajanje te metode lahko poveča povpraševanje in kupno moč prebivalstva, ki v skladu s tem povečuje obseg prodaje in dobička podjetij. Prodaja se bo povečala ne le z izboljšanjem kakovosti proizvodov, temveč tudi zaradi zmanjšanja stroškov in povečanja obsega proizvodnje, ki bo tudi precej resnična posledica proizvodnih odnosov, povezanih z izvajanjem te metode.
Z izboljšanjem kakovosti izdelkov, se potrošniški dobitki začenjajo hitro rastejo, nato pa se začne nenehno zmanjšati. Nasprotno pa se počasi povečanje stroškov proizvodnje in delovanja proizvoda z višjimi kazalniki kakovosti začne postopoma povečevati. To bi moralo biti optimalno razmisliti o tej ravni kakovosti, v kateri bo največja razlika med dobitki potrošnikov in stroški proizvodnje.
V zvezi z potrošniškim blagom je treba upoštevati takšne kazalnike, kot so ujemanje mode, zadovoljstvo z estetskimi zahtevami itd., Ki lahko v nekaterih primerih in izražajo te izdelke. Hkrati pa je nemogoče domnevati, da je kakovost takih izdelkov popolnoma nepotrebna z gospodarsko učinkovitostjo. S povečanjem ravni nekaterih kazalnikov kakovosti je mogoče zmanjšati število porabljenih proizvodov, preprečiti oblikovanje čezmernih rezerv v podjetjih in v trgovalni mreži, zmanjšati potrebo po obratnem kapitalu, zagotoviti prihranke javnega dela, povečanje serijske, Masovna masa. Izboljšanje kakovosti proizvodov vpliva na intenzivnost materiala (shranjevanje surovin, materialov, goriv, \u200b\u200benergije); Trajnost (prihranek osnovnih in obtočnih sredstev); Trajnost in zanesljivost samega izdelka (povečanje celotne življenjske dobe, povečanje žarnih obdobij).
Stroški klasifikacije kakovosti so ena od glavnih nalog, ki je odvisna od opredelitve njihove sestave in zahtev za organizacijo računovodstva, analize in vrednotenja. Glavna zahteva za razvrstitev je najbolj popolna pokritost vseh stroškov, povezanih s kakovostjo proizvodov in vpliva nanj, kot tudi popolno značilnost, ki odraža kompleksnost in večnamensko naravo procesa oblikovanja kakovosti. Zato bi morala razvrstitev zajemati vse faze ustvarjanja in uživanja proizvodov, ki bi morala vključevati največje možno število funkcij (tabela 8.3.1).
Obresti je klasifikacija stroškov za zagotavljanje kakovosti proizvodov, ki jo je predlagala A. Fairdbaum (Sl. 8.3.1). Japonski model se bistveno razlikuje od zgoraj navedenih shem, kot je osnova njegove osnove, usmerjena na proizvode, vendar zagotavlja kakovost in vrednotenje njenih rezultatov.
Sl. 8.3.1.
Tabela 8.3.1. Splošna klasifikacija stroškov kakovosti
|
Znak kvalifikacije |
Stroški razvrstitve |
|
Po namenu |
O izboljšanju kakovosti. O zagotavljanju kakovosti. Za upravljanje kakovosti |
|
Gospodarske stroške |
Enkrat |
|
Po vrstah stroškov |
Produktivno, neproduktivno |
|
Z metodo definicije |
Naravnost, posredna |
|
Če je mogoče, računovodstvo |
Stalno računovodstvo. Nespremenjen. Tiste, ki so ekonomsko nepraktične za upoštevanje |
|
Glede na faze življenjskega cikla izdelkov |
Na kakovosti pri razvoju izdelka. Za kakovost proizvodnje izdelka. Kakovost pri uporabi izdelka |
|
V zvezi s proizvodnim procesom |
O kakovosti v glavni proizvodnji. Za kakovost v pomožni proizvodnji. Kakovost pri servisiranju |
|
Če je mogoče, vrednotenje |
Načrtovano in dejansko |
|
Strukturiranje znakov |
Na podjetje. V proizvodnji (delavnica, parcela). Po vrstah izdelkov |
|
V smislu oblikovanja in računovodstva |
Izdelki. Procesov. |
|
Po vrsti računovodstva |
Operativna, analitična, računovodska, tarča |
Zato so izračuni za stroške zagotavljanja kakovosti opredelitev stroškov dela, katerega namen je zmanjšati skupne stroške s povečanjem stroškov ukrepov za preprečevanje nedoslednosti in napak. Posledično bi se morali zmanjšati stroške ocenjevanja in odhodkov kakovosti zaradi zakonske zveze. Gospodarska učinkovitost je ocenjena s primerjavo stroškov s stroški in ne stroškov z dohodkom.
Koncept, ki ga predlagajo japonski strokovnjaki, je bolj utemeljen (sl. 8.3.2). Pristop, ki ga je zagotovil, ki se lahko imenuje "vodstvena", vam omogoča, da dovolite stanje zastoja v gospodarskih raziskavah o problemu stroškov kakovosti, saj daje odgovore na temeljna pomembna vprašanja: Kakšna je razlika med stroški proizvodnih stroškov ; Kateri delež v stroških je zaseden s kakovostjo in tako naprej.
Sl. 8.3.2.
za zagotavljanje kakovosti
Prav tako je zelo pomembno, da je japonski model skladen z vsebino standardov ISO 9000, ki ureja zahteve za dejavnosti v sistemu kakovosti. Zato bi se morala razvijati smer "vodstvene" smeri določanja stroškov zagotavljanja kakovosti v prihodnosti.
Struktura dohodka in stroški proizvajalca proizvoda in kraja v njih stroške za kakovost so predstavljeni na sl. 8.3.3.
Pri analizi stroškov kakovosti je treba upoštevati, da skupni stroški kakovosti vključuje stroške skladnosti in stroškov za neskladnost (neskladnost), katerih razvrstitev je prikazana na sl. 8.3.4.
Izdatki za preventivne ukrepe so stroški proizvajalca o vseh ukrepih, da se prepreči nastanek neskladnosti in pomanjkljivosti, vključno s stroški razvoja, izvajanja in vzdrževanja sistema kakovosti, ki zagotavljajo zmanjšanje tveganja tveganja potrošnika, da bi dobili izdelek ali storitve, ki to počnejo ne izpolnjujejo svojih pričakovanj.
Stroški inšpekcijskih pregledov so stroški proizvajalca za odkrivanje neskladnosti in napak, ki nastanejo
Stroški trgovine
Splošni in upravni stroški
Nezernaya
Nezernaya Materials.
Osnovno delo
Stalni in variabilni stroški
Stroški skladnosti
|
Inšpekcija |
||
Sl. 8.3.3. Struktura prihodkov in stroškov
Opozorilo
(Preventive.
ukrepi) "T
Stroški kakovosti
Popravek notranje poroke
Fiksiranje zunanje poroke
Stroški za nedoslednost
Sl. 8.3.4.Glavne sestavine stroškov kakovosti
proces oblikovanja in zagotavljanja proizvodnje ali storitev, da bi izključili njihovo izjemo, dokler izdelek ni prejel potrošnika ali dokončanja storitev, ki so ji bile zagotovljene. Očitno se napake pri proizvodnji proizvodov ali storitev najdejo pri vsakem proizvajalcu. Da bi zmanjšali število napak, ki niso skladni z zahtevami potrošnika (izstrelitev), je proizvajalec prisiljen organizirati sistem zaznavanja, ki opravlja del svojih "gotovinskih" skladov o vnosu, sedanjem in proizvodnem nadzoru izdelkov, \\ t vključno s stroški pridobivanja in vzdrževanja potrebnega nadzora in merilnega in preskušanja in vzdrževanja opreme. Ti stroški med delovanjem katerega koli proizvajalca (in še bolj v TQM) so neizogibni.
Stroški notranjega zakonske zveze so stroški proizvajalca, da odpravijo napake, opredeljene v proizvodnji ali storitvah (notranjih in zunanjih), ob upoštevanju stroškov proizvodnje visoko kakovostnih izdelkov v zameno. Med njimi so na primer stroški izdelave razkritja zakonske zveze in naknadne obdelave, izpopolnjevanja gradnje ali projekta itd. Zato so stroški proizvajalca njegovi osebni stroški, tj. Stroški, ki jih ne bo mogel vrniti v prihodnosti na stroške potrošnika.
Stroški zunanje zakonske zveze so dodatni stroški proizvajalca, da popravijo neskladnost z izdelkom, ki se prenese na potrošnika ali storitve, ki so bile opravljene v primerjavi s tem, kar mu je obljubil (zajamčeno). Na take stroške, na primer, vključujejo: stroški za garancijska popravila; stroški preiskave vzrokov napak; stroški zamenjave proizvodov, ki so zavrnili med garancijskim obdobjem; Izguba cen zaradi slabih kakovostnih izdelkov, odkrita zunaj podjetja itd.
To poroko zaznava sam potrošnik, zato poleg ravni stroškov proizvajalca ne vključuje le brezplačne zamenjave slabe kakovosti proizvoda in storitev z visokokakovostnimi ekvivalenti s poznejšim dodatnim nadzorom, da se ugotovi Vzroki neskladnosti, pa tudi kazni. Proizvajalec v očeh potrošniškega potrošnika prenese neporavnane moralne stroške, ki jih lahko v skladu z "učinek ledene gore", mu prinese nepredvidljive izgube, do njegovega propada. Zato je obstoj zunanjih stroškov poroke in njihova visoka raven v primerjavi s konkurenti še posebej nevarna za proizvajalca.
Stalno pozornost je treba plačati ne le na stroške inšpekcijskega pregleda, ampak najprej - stroške nedoslednosti. Za korekcijo zakonske zveze predstavljajo levji del vseh stroškov.
Obstajajo koristne primerjave za razmerje med skupnimi stroški kakovosti in njihovimi glavnimi elementi. V mnogih organizacijah, kot je že omenjeno, so bili stroški inšpekcijskega pregleda dolgo časa za predvidene stroške in so bili predmet razprave. Vendar pa analiza tipičnih stroškov kakovosti kaže, da so stroški, povezani z napakami, večkrat višji od stroškov inšpekcijskih pregledov. To je presenečenje večine menedžerjev in vodi do pregleda prednostnih nalog.
Tako kot to, poslovodstvo pogosto odkrije, da stroški preventivnih ukrepov zasedajo veliko manjši delež v skupnih stroških. Njihova nagonska reakcija je bolj pozorna na okrepitev preventivnih ukrepov. Zelo pomembna je tudi razmerje med stroški, povezanimi z notranjimi zakonskimi zakonskimi zakonskimi zakonskimi zakonskimi zakonskimi zakonskimi zvezami, je zelo pomembno. Prvi večinoma kažejo na potrebo po izboljšanju programov načrtovanja in proizvodnje, medtem ko je slednji - na potrebo po izboljšanju oblikovanja in operativne storitve izdelkov.
Relativni delež stroškovnih elementov se široko razlikuje: od organizacij različnih profilov do homogenih organizacij. Vendar pa za mnoge primere odnosi, prikazani v tabeli. 8.3.2. Iz tabele. 8.3.2 To je razvidno, da je približno 50 ... 80% skupnih stroškov kakovosti stroški proizvodnje in poznejši popravek zakonske zveze. Zato se mora proizvajalec osredotočiti na popolno izjemo napak, namesto da bi iskali "optimalno pomanjkljivo raven", ki ustreza minimalni ravni stroškov. Krafektivnost je edini sovražnik proizvajalca, zaradi katerega nosi stroške v proizvodnji, in sovražnika, ki ga je mogoče zlahka zaznati in uničiti. Zato je Japonci postavil cilj "nič napake", da se zagotovi največji dobiček. To seveda ne pomeni tega
Tabela 8.3.2. Relativni deleži elementov stroškov kakovosti
tuitsa in v vsakem trenutku stroškov za skladnost z njimi so blizu ničle. Ko se na primer začne delo na novih izdelkih, je raven njegove pomanjkljivosti seveda višja kot pri proizvodnji razvitih izdelkov. Upošteva učinkovitost stroškov, vključno z vsemi dejavniki: stroški (splošni in ne samo stroški kakovosti), prihodki in tržni delež. Ob upoštevanju učinkovitosti stroškov in mnenj potrošnikov, lahko proizvajalec zagotovi začasno povečanje napake. Toda "nič napak" bi morala biti vedno njegov končni cilj. Bolje je, da preživite čas za izboljšanje procesa kot v iskanju optimalne točke, ki z izboljšanim procesom, kot je navedeno zgoraj, se premakne na desno in hkrati hitreje, kot lahko natančno določite.
Da bi se izognili neupravičenim stroškom, bi moral proizvajalec storiti, saj Japonci pravijo, "prave stvari prav, ob pravem času, na pravem mestu in prvič." Naredite prave stvari (dragocene za potrošnika), ki je pravilno (dobra), je namen kakovosti strokovnega volumna (sl. 8.3.5), pri doseganju tega cilja pa proizvajalec pomaga objektivno in kvalificirano oceno stroškov distribucije za kakovost.
Praktična uporaba ocen stroškov kakovosti omogoča:
Kakovost uspešnosti (učinkovitost pri pridobivanju vrednosti)
Naredite narobe stvari
Naredite prave stvari
Naredite narobe, da naredite desno
stvari narobe stvari narobe
Kakovost namena (učinkovitost pridobitve vrednosti)
Manj dragoceno
Sl. 8.3.5. Osnovno kakovostno gospodarstvo
Organizacijske in upravne metode vodenja kakovosti se izvajajo z obveznim za izvajanje direktiv, naročil in drugih receptov (institucionalne zahteve), katerih cilj je zbiranje in zagotavljanje zahtevane ravni kakovosti.
Upravna skupina vključuje metode:
Politika kakovosti je ena najpomembnejših komponent upravljanja kakovosti. Ta dokument mora biti primarni kot del dokumentacije pri uporabi upravnih metod upravljanja kakovosti. To je posledica potrebe po odgovornosti z najvišjimi upravljavci povezav za izvajanje politik kakovosti, ki načeloma postane začetna pri izvajanju upravljanja kakovosti sistema.
Uporaba organizacijskih in upravnih metod vodenja kakovosti določa oblikovanje niza dokumentov o različnih statusih. Hkrati je treba vsak dokument izdelati izjemno stroge zahteve za kakovost njihove vsebine, sicer se lahko te metode upravljanja kakovosti v celoti izvajajo v praksi upravljanja. V zvezi s tem naslednje zahteve nalagajo naslednje zahteve za dokumente o upravljanju kakovosti: \\ t
Socio-psihološke metode temeljijo na uporabi skupine dejavnikov, ki vplivajo na upravljanje delovnih kolektivov s socialno-psihološkimi postopki za doseganje ciljev kakovosti.
Socialne in psihološke metode vključujejo naslednje:
Vendar pa je nemogoče, da se ne upoštevamo statističnih metod, ki se uporabljajo ob upravljani in pri zagotavljanju kakovosti, metode za raziskovanje upravljanja kakovosti, med katerimi strokovnjaki, različne kvalimetrske metode in druge so zelo razširjene.
Statistične metode so medsebojno povezani kompleks metod sledenja kakovosti in vključujejo statistično uredbo, statistični nadzor sprejema, statistična analiza, statistična ocena kakovosti. Prvi dve metodi se lahko pripišemo glavnem, ki se neposredno uporablja pri nadzoru kakovosti, in zadnji dve pomožni pri reševanju problemov z dvema prejšnjima.
Odlikujeta se dve področji uporabe statističnih metod v proizvodnji (Sl. 8.3.6):
V korist, ki jo je mogoče pridobiti iz uporabe statističnih metod, je, da je najprej stabilizacija tehnološkega procesa zagotovljena z minimalnimi stroški. Drugič, uporaba
Sl. 8.3.6.
proizvodnja
metode matematične statistike vam omogočajo, da najbolj hitro optimizirajo tehnološke operacije, zmanjšuje odpadke in izboljšanje značilnosti končnih izdelkov. Tretjič, statistične metode vam omogočajo, da organizirate delo na sprejemanju končnih izdelkov z minimalno kompleksnostjo in z zagotavljanjem določenih kakovostnih jamstev. Zato so statistične metode bistveno orodje za sistem vodenja kakovosti.
Upoštevane metode se uporabljajo predvsem za analizo numeričnih podatkov, ki ustrezajo enemu od načel upravljanja kakovosti sistema: zanašanje na odločanje samo na dejstvih. Vendar pa dejstva niso vedno numerične narave, in odločitev v tem primeru, poznavanje vedenjske znanosti, operativne analize, optimizacijo in statistično teorijo
Večina obravnavanih metod upravljanja kakovosti se široko uporablja za pretvorbo potrošniških zahtev k kakovosti proizvoda, ki se pričakuje, in v skladu s tem, v kakovostnih parametrih načrtovanja, razvoja, proizvodnje, namestitve in izboljšanja izdelka. Ta postopek za pretvorbo potreb potrošnikov je prejel ime napotitve funkcije kakovosti (QFD).
Uvajanje funkcije kakovosti je izvirna japonska metodologija, ki se zahteva, da zagotovi kakovost iz prve faze ustvarjanja in razvoja novega izdelka.
QFD je sistematičen način za uporabo potreb in želja potrošnika z uporabo funkcij in operacij družbe, da se zagotovi takšna kakovost na vsaki stopnji življenjskega cikla na novo ustvarjenega izdelka, ki bi zagotovila končni rezultat, ki ustreza pričakovanja potrošnika.
Na podlagi natančnih informacij o zahtevah potrošnikov se izvede postopek QFD, vključno s petimi elementi:
Ob upoštevanju petih ključnih elementov so temelj QFD, na kateri je moč in trajnost "doma kakovosti", ki ga je proizvajalec zgradil v obliki končnega izdelka, ki ne bo uporabljal ali ne uporablja kakovosti tega izdelka , bo uporabil ali ne izkoristil kakovost tega izdelka. Pri delu na uvajanju kakovosti oblike oblike uporabljenih matričnih diagramov so res podobni hiši, zato se pogosto imenujejo kakovostna hiša.
Kako to storiti?
Kaj storiti?
Opetrijo upodabljanja upornika
Smer izboljšanja
Znala za izdelke
MATRIX CONNECTS.
tekmovalci
Ocena konkurenčnosti proizvodnje izdelkov
Tehnični pomen in delovno intenzivnost
Sl. 8.3.7. Komponente različnih delov kakovosti hiš
Koncept domače kakovosti na splošno je predstavljen na sl. 8.3.7, kjer je prikazan namen različnih delov (sob) matričnega diagrama (doma). Vsebnost najbolj kakovostnih hišnih sob, poleg korelacijske matrike, predstavljajo ključne elemente QFD, ki se štejejo zgoraj.
Korelacijska matrika, ki spominja na streho hiše, je napolnjena s simboli, ki kažejo pozitivne ali negativne korelacije med ustreznimi tehničnimi značilnostmi proizvoda z vidika interesov potrošnika.
Izpolnjeni matrični diagram vsebuje najpomembnejše informacije, potrebne za razvoj novega modela, ki upošteva želje potrošnika in konkurenčnosti proizvoda na trgu. Zato se kakovostna hiša imenuje tudi matrika za načrtovanje izdelkov (matrika za načrtovanje izdelkov).
Matrika v obliki kakovostne hiše omogoča ne le formaliziranje postopka za ugotavljanje skladnosti in pomena povezav med vhodnimi informacijami in izhodnimi značilnostmi izdelka, ki nastane, pa tudi za izdelavo informiranih rešitev za upravljanje kakovosti ustvarjanja izdelka izdelek, ki ga pričakuje potrošnik.
Tako se OTO uporablja za izboljšanje načrtovanja izdelkov in njegovega proizvodnega procesa, da bi povečali konkurenčnost podjetja. Uvajanje kakovosti na začetnih fazah življenjskega cikla izdelka v skladu s potrebami in željami potrošnika, se je mogoče izogniti (ali zmanjšati), da se prilagodi kakovost proizvoda po njenem videzu na trgu, in zato Zagotoviti visoko vrednost in hkrati razmeroma nizki stroški izdelka (zaradi informacij zmanjšati stroške popravka zakonske zveze).
Vprašanja in nalog za samopreizkus
Predlagan je pristop k klasifikaciji metod in orodij za upravljanje kakovosti, ki jim omogoča, da jih predložijo po vsej razdelilniku, upoštevajo različne smeri in aplikacije. Dodeljene so štiri skupine metod upravljanja kakovosti: teoretične temelje, koncepti in sistemi, kompleksne metode, ločene metode. Slednje, odvisno od predmeta izpostavljenosti, so razdeljene na metode za upravljanje socialnih sistemov, informacij, opreme. Upoštevana je klasifikacija in možnost uporabe metod za upravljanje kakovosti različnih notranjih in zunanjih v zvezi z organizacijo subjektov. Obseg naraščanja, pa tudi različne metode in orodja za upravljanje kakovosti, ustvarja nekatere težave pri njihovem študiju in izbiri za praktično uporabo. Sistematizacija celotnega sklopa orodij, ki spadajo v industrijo upravljanja kakovosti, je potrebna. Možnost njihove kompaktne predstavitve v obliki klasifikacijskega modela je lahko še posebej koristna pri načrtovanju in preučevanju izobraževalne discipline "sredstva in metode upravljanja kakovosti", ki jih je določil državni izobraževalni standard za strokovnjake za usposabljanje v smeri upravljanja kakovosti.
Razmislite o najbolj znanih skupinah in klasifikacijah metod upravljanja kakovosti. Teorija vodenja kakovosti izvira in se je razvila na podlagi nadzora že dolgo časa. Zato se najbolj znane metode upravljanja kakovosti razvijejo na Japonskem "Sedem osnovnih (" preprostih "orodjih za nadzor kakovosti", ki omogočajo obdelavo rezultatov kontrolnih operacij. To "veličastno sedem" je vključeno na seznam univerzalnih orodij za upravljanje kakovosti (TQM) skupaj s "sedmimi novimi orodji za upravljanje kakovosti" in v bližini njih "Uvajanje kakovosti funkcije (QFD)." Nekateri avtorji razširijo ta seznam, vključno z njo "Analiza vrst in posledic potencialnih napak (FMEA)", primerjalne analize, različna orodja za organizacijo miselnega procesa, itd, da TQM orodja, praviloma vključujejo metode predelave in analize Metode, ki se uporabljajo v industriji vodenja kakovosti logične podatke, ustvarjanje rešitev za upravljanje. Pojem "metode upravljanja kakovosti" je veliko širše. Njihovi predmeti skupaj z informacijami so osebje, delitve, podjetja (tj. Socialne sisteme), oprema, drugi elementi proizvodnega procesa in organizacije.
Na primer, V.V. EFIMV se strinja z metodami upravljanja kakovosti na gospodarskih, organizacijskih in upravnih, socialno-psiholoških in znanstvenih in tehničnih. V zadnji skupini se združijo metode dela z opremo, informacije (vključno s statističnimi), celovitimi in raziskovalnimi metodami. V.V. Okrepilov dodeljuje tri skupine delovnih metod: metode zagotavljanja kakovosti, metode kakovosti stimulacije in metode metod nadzora kakovosti, in ponuja tudi klasifikacijo sprejemov in sredstev univerzalnega upravljanja kakovosti na štirih področjih (predmeti): "Kakovost", "proces", "Osebje", "Viri". V tem modelu so na tej ravni ločene metode, sistemi in teorije.
Tuji avtorji vključujejo tudi metodologije upravljanja kakovosti sistema, ki so praktično kompleksi metod in tehnik, ki jih združuje celotni koncept. Nemogoče je izključiti iz obravnave teoretičnih temeljev, ki vplivajo na izbiro in obliko uporabe nekaterih metod ali ponujajo univerzalne tehnike. Za najbolj popolno predstavitev metod in sredstev vodenja kakovosti se lahko pristopi k sistematizaciji, ki se uporabljajo v metodološki in izobraževalni literaturi, kombinirajo in dopolnijo (sl. 1, 2). Orodja, elementi, komplet naprav za izvajanje upravljanja kakovosti, so dodeljeni za orodja za upravljanje kakovosti: pisarniška oprema, banke regulativne dokumentacije, komunikacije in meroslovja, itd, kot tudi upravljanje upravljanja - podrejenost in usklajevalne odnose.
Sl. Ena.
Metode upravljanja kakovosti - Metode in tehnike, s pomočjo katerih subjektov (organov) upravljanja vplivajo na organizacijo in elemente proizvodnega procesa za doseganje ciljev kakovosti. Skupaj s posameznimi metodami, celovitimi metodami, kot tudi teoretičnih temelji, konceptov in sistemov, so dodeljene kombinacijam. Za razliko od celovitih metod, konceptov in sistemov, ne le uporaba določenega sklopa metod, ampak tudi reformi pristop k upravljanju organizacije.
Ločene metode so koristne za razvrstitev s predmetom izpostavljenosti: informacije, socialni sistemi, oprema. Slednje so povezane s posebnosti določenega proizvodnega procesa vključujejo metode meritev, nastavitev itd. Upravljanje socialnih sistemov, praviloma, je razdeljeno na gospodarske, organizacijske in administrativne in socialno-psihološke metode.
Metode gospodarskega upravljanja pomeni ustvarjanje gospodarskih razmer, ki spodbujajo zaposlene in skupine podjetij, oddelki sistematično povečujejo in zagotavljajo potrebno raven kakovosti. Razvoj tržnih odnosov zahteva širšo uporabo metod gospodarskega upravljanja kakovosti.
Na takšne metode lahko pripišemo:
financiranje dejavnosti upravljanja kakovosti;
gospodarski izračun v enotah sistema vodenja kakovosti;
gospodarske spodbude proizvodnje;
oblikovanje cen izdelkov in storitev ob upoštevanju njihove ravni kakovosti;
uporaba sistema za promocijo plač in materiala;
uporaba ukrepov gospodarskega učinka do dobaviteljev;
poslovno načrtovanje ustvarjanja novih in nadgrajenih vrst izdelkov in storitev.
Organizacijske in upravne metode se izvajajo z obveznimi direktivami, naročili, navodili upravljanja in drugimi predpisi, namenjenimi zbiranju in zagotavljanju potrebne ravni kakovosti:
uredba (funkcionalna, uradna, strukturna);
standardizacija;
racioniranje;
navodila (pojasnila, pojasnila);
regulativni vpliv (na podlagi naročil, naročil, navodil, uredb itd.). Socio-psihološke metode vplivajo na socialno-psihološke procese, ki se pojavljajo pri delovnih kolektivih za doseganje ciljev kakovosti. Na področju vodenja kakovosti jih je mogoče dodeliti:
moralna stimulacija visokokakovostnih rezultatov dela;
tehnike za izboljšanje skupine psihološkega podnebja (likvidacija konfliktov, izbor in zagotavljanje psihološke združljivosti zaposlenih);
obračunavanje psiholoških značilnosti pripadnikov delovnih kolektivov;
oblikovanje motivov delovnih dejavnosti osebja, namenjenih doseganju zahtevane kakovosti;
ohranjanje in razvoj tradicije podjetja za zagotovitev potrebne kakovosti;
metode izboljšanja samodiscipline, odgovornosti, pobud in ustvarjalne dejavnosti vsakega člana skupine.
Sl. 2. \\ T
Namen sodobnega upravljanja kakovosti ni le povečanje zadovoljstva strank (predvsem zaradi kakovostnih proizvodov), temveč tudi to doseganje na najbolj ekonomičnih načinih. Glede na značilnosti organizacije se lahko uporabijo različne metode povečanja njegove učinkovitosti: "Univerzalno produktivno vzdrževanje opreme" (TPM), "Naročanje" (5S), sistem kakovosti ekonomičnosti, reinment procesov itd.
Kot statistične metode upravljanja kakovosti (slika 3), ne le metode, povezane z obdelavo in analizo velikih kvantitativnih podatkovnih nizov, ampak tudi ločena orodja za delo z ne-numeričnimi informacijami. Na primer, v skupini "Sedem glavnih orodij za nadzor kakovosti" Histogram, stratifikacija (ločevanje), pareto diagram, disperzijski diagram (razpršenost) in nadzorne kartice so zasnovani za analizo kvantitativnih informacij. Vzročni grafikon sistematizira logične podatke, s pomočjo kontrolnega lista v številčni obliki, so informacije kakršnekoli vrste posplošene. Včasih namesto stratifikacije, ta skupina metod vključuje blok diagram - grafično predstavitev zaporedja procesnih korakov.
"Sedem novih orodij za upravljanje kakovosti" po možnosti delujejo z logičnimi in asociativnimi povezavami, sistematizirajte dejavnike in področja reševanja problemov. To so afinitetne in obvezniške karte, drevesne karte, matrika, arogantna in diagram postopka izvajanja programa (PDPC). Analiza matričnih podatkov (prednostna matrika) - matematična analiza velikega števila numeričnih podatkov v obliki matrik za identifikacijo prednostnih podatkov - edina od sedmih metod daje kvantitativni rezultat.
Mednarodni standard ISO 9004-4: 1993 "Smernice za izboljšanje kakovosti" je vsebovala priporočila o uporabi večine naštetih orodij - najbolj preproste, ki ne zahtevajo znanja matematične statistike in dostopne zaposlenim na kateri koli ravni. V sodobni različici mednarodnih standardov ISO iz serije 9000 (MS ISO 9000) se je pojavil standard, v celoti namenjen statističnim metodam: ISO / TR 10017: 2003 "Vodnik za statistične metode v zvezi z ISO 9001: 2000." Ponuja sodobno razvrstitev statističnih metod (družine metod upravljanja kakovosti. To so opisni statistični podatki, načrtovanje eksperimentiranja, testiranje hipotez, analiza merjenja, analiza procesov, regresijska analiza, analiza zanesljivosti, selektivni nadzor, modeliranje, statistična kartica za spremljanje (SCP kartica), statistična dodelitev dovoljenj, analiza začasnih serij. Navedene metode vključujejo večino "tradicionalnih" (najbolj preprostih in znanih) orodij.
Nastanek različnih metod in orodij za upravljanje kakovosti ustvarja težave pri izbiri nadaljnje uporabe v podjetju, ta problem je predvsem povezan z izboljšanjem idej in konceptov na področju vodenja kakovosti. Zato je treba sistematizirati vse nakopičene metode pri upravljanju kakovosti, za jasno razumevanje njihovega bistva.
Metode upravljanja kakovosti - Metode in tehnike, s pomočjo katerih subjektov (organov) upravljanja vplivajo na organizacijo in elemente proizvodnega procesa za doseganje ciljev kakovosti.
Upoštevajte najbolj popolno predstavitev metod in sredstev za upravljanje kakovosti, ki se uporablja v metodološki in izobraževalni literaturi (Sl. 1, slika 2).
Sl. 1. "Razvrstitev sredstev in metod upravljanja kakovosti"
Ta klasifikacija metod je sestavljena iz štirih skupin: teoretične temelje, koncepti in baze, kompleksne metode, posamezne metode. Ločene metode so razdeljene na metode za upravljanje socialnih sistemov, informacij, opreme na predmetu izpostavljenosti.
Sl. 2. "Razvrstitev metod upravljanja kakovosti" \\ t
* Tomokhova i.n., Ryzhova N. a.: "Klasifikacija skladov in metod upravljanja kakovosti", 2008, str. 88.
Ta dokument obravnava najpomembnejše sisteme vodenja kakovosti v podjetjih. Razmislite o znanem sistemu vodenja kakovosti - skupno upravljanje kakovosti (TQM), ki je bil uspešno izveden v številnih podjetjih. Integrirano vodenje kakovosti prevzame brezhibne aktivnosti v zvezi z vsemi procesi podjetja, lahko vključuje načrtovanje, proizvodnjo, logistiko, trženje, storitve in aktivno sodelovanje, tako delavce kot stranke, dobavitelje v okviru razvitega in izvedenega sistema kakovosti. Razmislite o vrednosti sistema TQM, ki so osnova za učinkovito uporabo.
Prvič, ta filozofija pomeni usmeritev na stranke, tj. Potrebe stranke so na prvem mestu in takoj zadovoljijo. Zelo pomembno je aktivno sodelovati in podpirati vodstva, s čimer bomo predložili primer, vsi zaposleni v podjetju bodo vključeni v proces. Takšno sodelovanje bi moralo biti podprto s pomočjo podjetja, širitev pravic in priložnosti, motivacija in bonusi. Koncept TQM vključuje stalna prizadevanja za prepoznavanje in odpravo nepotrebnih dejavnosti ter nenehno izboljševanje procesov za ustvarjanje izdelka ali storitve. Vključuje tudi izobraževanje, usposabljanje in napredno usposabljanje zaposlenih. Uprava družbe poteka le na podlagi zanesljivih dejstev in podatkov. Poleg tega je poslovno načrtovanje vključeno v skupno poslovno strategijo. In seveda, pomembna postavka so partnerstva in zavezništva z dobavitelji, kupci, izobraževalne ustanove in drugih organizacij. Vsi komunicirajo in tvorijo skupni sistem. Organizacija ne bo v celoti uresničila prednosti TQM, če so izbrane in izvedene le nekatere od zgoraj navedenih značilnosti. Uporabiti jih je treba v kompleksu.
Da bi dosegli dolgoročni uspeh pri razvoju družbe, je osnova TQM sistematičen pristop. Cikel "načrt - DO - Check - Fix" (načrt - DO - Check - Akcija, PDCA) je splošna stalna shema izboljšanja (slika 3).
Sl. 3. "Krožji krogPDCA.»
* Tikhonova e. a.: "Nenehno izboljševanje izboljšanja", 2008, str. 352.
Cikel je sestavljen iz štirih komponent. Prvi načrtuje. Potrebno je določiti cilje, tj. Morate natančno vedeti, kaj morate doseči. To je nemogoče izboljšati vse naenkrat, zato je treba določiti prednostne naloge, kot tudi jasno razumeti, kako, v kakšnih časovnih okvirih in s tem, kar bodo doseženi.
Druga faza je izvajanje načrta. Kot če bi podrobno razvit sprejet načrt, bo treba spremeniti obstoječe metode dela. Zato je treba izvajalcem pojasniti, da in za katere se spreminja, kot tudi za njihovo usposabljanje z novimi metodami dejavnosti. Šele po tem, ko je usposabljanje osebja mogoče načrtovati za razporejene spremembe.
Naslednja je ocena rezultatov. Da bi bila ocena, da je objektivna, bi morali biti določeni cilji kvantitativni izraz. Zadnji korak je uporaba korektivnih ukrepov. Vse spremembe je treba takoj sprejeti. Cikel "Načrt - DO - Checking - Fix" lahko služi kot shema izboljšanja na kateri koli ravni. Predvsem je primerno za postopne majhne spremembe na ravni delavnice ali proizvodnega območja.
Po videzu TQM je priljubljenost pridobila standardizacijo podjetij. V zadnjih dvajsetih letih svetovne prakse vodenja kakovosti se uporabljajo standardi ISO 9000, ki temeljijo na pristopu upravljanja procesov. Vendar pa je vredno omeniti, da je trajalo veliko časa. Prvi, ki je izrazil pomen pomena vprašanj zagotavljanja kakovosti in se osredotočil na vlogo smernice pri odločanju o D. Juran, W. Shukhart, E. Deming, F. Crosby. Tako je trajalo več kot 40 let, da bi uresničilo potrebo po sistematičnem pristopu k kakovosti proizvodov ali storitev.
Leta 1946 je 25 držav ustvarilo mednarodno organizacijo za standardizacijo (ISO) kot Svetovna federacija nacionalnih organizacij za standardizacijo. Eden od ustanoviteljev ISO in stalnega člana upravnih organov je bila Sovjetska zveza. Dvojni predstavnik državnega standarda je izvoljen predsednik ISO. Rusija je postala članica te mednarodne organizacije 23. septembra 2005 je vstopila v Svet ISO.
V poznih sedemdesetih letih prejšnjega stoletja. Strokovnjaki so bili zbrani in analizirani z vsemi akumuliranimi znanji in praktičnimi izkušnjami, so bili preučeni nacionalni standardi za sisteme zagotavljanja kakovosti. Torej, leta 1987, je bila prva različica standardov ISO 9000 series uvedena iz sedmih temeljnih standardov: ISO 8402: 1986; ISO 9000: 1987 (štiri dokumente); ISO 9001: 1987; ISO 9002: 1987; ISO 9003: 1987; ISO 9004: 1987 (trije dokumenti); ISO 10011: 1987 (trije dokumenti).
Navedeni dokumenti - Quintessence izkušenj, pridobljenih v tem času na področju ustvarjanja sistemov zagotavljanja kakovosti. Standardi
ISO 9001, ISO 9002 in ISO 9003 je bil namenjen za namene certificiranja. V procesu praktičnega dela z ISO 9000 serijskimi standardi so bili razviti dodatni dokumenti, ki uporabnikom pomagajo sodelovati s sistemom, kot tudi nove različice standardov. Tako standardi ISO iz serije 1994 serije 9000 služili kot osnova za razvoj mednarodnih regulativnih in smernic o sistemih ravnanja z okoljem (standardi ISO 14000), upravljanje industrijske varnosti in upravljanje zdravja (OHSAS 18001 in OHSAS 18002).
Standardi 9000 serije 9000 so niz skupnih mednarodnih standardov, ki opisujejo SMC, ki ga uporabljajo organizacije katere koli vrste, velikosti, ki:
Glavni primeri uporabe standardov, kot tudi nalog, ki so rešeni z uporabo ISO Series 9000, so predstavljeni v tabeli. Ena.
Tabela 1.
Osnovni primeri aplikacijskih standardovISO. Serija *
* Sost. Na knjigi: SERNKOV P. S. "Metode upravljanja kakovosti", Minsk, 2014, str. 36.
Serija standardov ISO 9000 vpliva na različne vidike upravljanja kakovosti, vsebuje smernice in orodja za organizacije, ki želijo, da njihovi izdelki in storitve, da izpolnjujejo zahteve kupcev, in kakovost se stalno izboljšuje. Serija ISO 9000 vključuje naslednje standarde: ISO 9001: 2015 določa zahteve za QMS; ISO 9000: 2015 vsebuje osnovne koncepte in slovar; ISO 9004: 2009 je osredotočen na način, kako narediti sistem vodenja kakovosti učinkovitejši in učinkovit; ISO 19011: 2011 je vodnik za izvedbo notranjih in zunanjih revizij QMS.
ISO 9000 standardi Določite metodologijo za delovanje sistema kakovosti, ki bi morala zagotoviti visoko raven izdelkov ali storitev. Potreba po uporabi mednarodnih standardov je pomembna, saj številne organizacije delujejo v okviru svetovnega gospodarstva, prodaje ali nakupa blaga in storitev zunaj domačega trga. Tako ISO 9001 določa osnovna načela vodenja kakovosti, ki bi jo družba uporabljala, s čimer bi dokazala možnost zagotavljanja izdelkov (storitev) v predpisanem obdobju, kar bo posledično vplivalo na zadovoljstvo strank in zvestobo.
ISO 9004 se uporablja za povečanje pozitivnih učinkov, pridobljenih po uporabi ISO 9001 za vse zainteresirane ali na prizadeto podjetje (zaposleni, lastniki, dobavitelji, partnerji in družba kot celota). Ta standard se priporoča kot vodnik za podjetja, katerih vodilno upravljanje načrtuje nenehno izboljševanje uspešnosti vseh procesov v podjetju. ISO 19011 zajema revizijo sistemov vodenja kakovosti in ravnanje z okoljem, ki zagotavlja priporočila za revizijo, tako notranje kot zunanje. Ta standard zagotavlja pregled, kako bi moral revizijski sistem ukrepati in prehod.
Razmislite o programski shemi družinskih standardov ISO, ki temelji na procesu procesnega pristopa (glej sliko 4).
Sl. 4. "Uporaba standardov ISO"
V standardu je pet glavnih usmeritev, ki določajo dejanja podjetja pri izvajanju sistema:
Ugotovljeno je mogoče, da uporaba procesno usmerjenega upravljanja zagotavlja naslednje prednosti: prvič, to je jasno razumevanje potreb strank. Drugič, jasnost in enotnost ciljev družbe, ki prispeva k učinkovitosti postopka nadaljnjega izboljšanja. Tretjič, možno je slediti dinamiki sprememb v podjetju, kot tudi učinkovitost ciljev. Četrtič, strateški cilji se izvajajo ob upoštevanju mnenja vseh zaposlenih, zaradi tega kolektivna kohezija temelji na skupnih vrednotah in korporativni kulturi.
Bibliografija:
