Klici izterjevalcev so za vsako osebo neprijeten dogodek. Ta položaj postane dvojno depresiven, če zadevno posojilo ni vaše. Poleg tega vsi vedo, kako vsiljivi in nesramni profesionalni zbiralci lahko komunicirajo.
Seveda ima vsak državljan v takšni situaciji logično vprašanje - kaj storiti in kje se pritožiti, če zbiralci zahtevajo posojilo nekoga drugega?
Prva stvar, ki si jo je treba zapomniti, je, da poklicni izterjevalci kreditov opravljajo telefonske klice, da bi pri sogovorniku vzbujali kakršna koli, tudi najbolj negativna čustva. Če jim uspe, postanejo nadaljnji neprijetni pogovori z zbiralci neizogibni. Zato je treba pogovor voditi jasno, samozavestno in brez čustvenih izjav.
Na samem začetku pogovora z zbiralcem morate ugotoviti njegovo polno ime, katero organizacijo zastopa in kakšen položaj v njej zaseda. Nadalje je določeno, zaradi katerega posameznega posojila se kliče - polno ime dolžnika in banka, pri kateri je bilo posojilo vzeto. Če niste porok s podpisano pogodbo, zakonec ali dedič, ki je prevzel lastništvo posojilojemalca, potem za to posojilo ne nosite nobene odgovornosti.
Mirno in samozavestno razložite zbiratelju, da vas po zakonu nič ne zavezuje, da izvedete kakršna koli dejanja za odplačilo tega posojila in ne boste storili ničesar. Če vam posojilojemalec sploh ni znan, se ne pozabite osredotočiti na to. Prav tako je treba tožnika obvestiti, da se boste morali v primeru ponavljajočih se klicev obrniti na organe pregona z izjavo o izsiljevanju.
Če se po umirjenem razlaganju izterjevalcem, da nimate nič s posojilom, ki jih zanima, klici nadaljujejo, je čas, da ukrepate odločneje.
Med prvim pogovorom so se podatki o posojilu izvedeli prav za ta dejanja. Državljan bo moral napisati vlogo pri banki ali MFI, v imenu katere delajo zbiralci. Sestavljen je v dveh izvodih za kreditno institucijo in v enem izvodu za izterjevalno agencijo po predloženem vzorcu.
Bolje je, da en izvod za kreditno institucijo nakažete osebno v najbližji poslovalnici. To je potrebno, da predstavniki komercialne strukture na drugi kopiji označijo sprejem izvirnika. Prav tako morate nemudoma zahtevati potrdilo o odsotnosti dolga pri banki ali poslovalnici MFI. Ta dokument bo morda potreben v prihodnosti. Dovolj bo, da pošljete vlogo za upnike po pošti.
Kot kaže praksa, v večini primerov uradna vloga pri kreditni instituciji obrodi sadove, po nekaj dneh pa se klici zbiralcev o posojilu nekoga drugega ustavi.
Če prejšnji dve metodi reševanja težav nista pomagali, potem morate preiti na najtežje metode. Če želite to narediti, se morate z izjavo o izsiljevanju obrniti na lokalno tožilstvo ali policijo. Na voljo je tudi vzorec.
Ta korak v celoti zagotavlja rešitev težave in sčasoma se bodo klici zbiralcev ustavili.
Če po telefonu ni bilo mogoče rešiti težave s tožniki pri vprašanju posojila nekoga drugega in je bil potreben čas in trud za pripravo vlog z njihovim prenosom na komercialne strukture ali organe pregona, potem je vredno to prijaviti Rospotrebnadzor. Pritožba se poda v kakršni koli obliki, pri čemer navede vse vaše kontaktne podatke in izterjevalno agencijo ter podatke o posojilu, ki vas skrbi.
Obstajata dve možnosti za posredovanje takega poziva - neposredno lokalni oblasti ali po pošti. Kontaktne podatke je mogoče navesti.
Prvič, to bo pospešilo postopek odstranitve vašega telefona iz baze upnikov. Drugič, lahko izzove revizijo družbe, ki je pobrala dolg, zaradi njihove usposobljenosti in skladnosti z zveznimi zakoni.
V prvi polovici leta 2015 je bilo po vsej Rusiji vloženih več kot 22 tisoč pritožb zoper izterjevalne agencije, ki so na različne načine poskušale izterjati denar od dolžnikov. Pa ne samo od dolžnikov samih. Številni Rusi so se na aktiviste za človekove pravice obrnili s takšnim vprašanjem: "Iz banke me kličejo glede posojila nekoga drugega, kaj storiti z njim." Do danes obstaja več možnosti za rešitev tega problema.
Prvič, to ni neka zasebnika, ampak zastopnik ali uslužbenec podjetja. Zbirna organizacija je organizacija, ki je bila formalizirana v skladu s črko zakona. Dejavnost podjetja je usmerjena v izterjavo dolgov od občanov. Stranke takšne organizacije so banke, bančna ali komercialna podjetja, ki opravljajo denarne transakcije z državljani.
Ni nenavadno, da se starejši ljudje obrnejo na organe pregona s tovrstnimi vprašanji: "Nisem vzel posojila, ampak zbiralci me kličejo, kaj naj storim, kje vzeti denar." To je v osnovi napačen pristop - zbiratelji niso plačani ničesar! Predvsem za posojila drugih ljudi. Policisti so dolžni najprej dati izjavo, nato pa sprejeti ukrepe za preprečevanje ponavljajočih se protipravnih dejanj.
Pozive zbirateljev za dolgove drugih oseb zaposleni v zbiralskih agencijah pogosto obravnavajo kot eno od sredstev za dosego svojega glavnega cilja. In to je preprosto - v rekordnem času vrniti stranki njegova sredstva ali vsaj zmanjšati znesek dolga. In da bi to naredili, so predstavniki pripravljeni na skoraj vse:
Vse zgoraj navedene metode so nezakonite, vendar se nenehno izvajajo. Zato je preprosto potrebno vedeti, kaj storiti, ko imate zbiralce, kam iti in kako ustaviti preganjanje.
Ko izterjevalci zahtevajo dolg nekoga drugega, morate najprej ugotoviti, ali dolžnika sploh poznate. Če je to prijatelj, sorodnik, sosed ali druga znana oseba, potem se morate vsekakor obrniti nanj. Izterjatelji pa bodo morali v vljudni in korektni obliki pojasniti, da bodo sprejeti ukrepi za iskanje dolžnika. Vljudno, saj je telefonski pogovor morda posnet. Za žalitve zakonodaja predvideva ločen člen, po katerem lahko pritegnejo lastnika telefonske številke.
Klici zbiralcev na posojilo nekoga drugega so lahko v zvezi s popolnim neznancem. V tem primeru je treba jasno razložiti, da dolžnika ne poznate, zato vam ni treba skrbeti za določeno številko. V redkih primerih to pomaga, čeprav ne prvič.
Če pa se izterjevalci dosledno umikajo za dolgove nekoga drugega, kličejo in pošiljajo SMS obvestila, bombardirajo vaš e-poštni nabiralnik s pismi, bi morali spremeniti svoje kontaktne podatke. E-pošta vam omogoča celo blokiranje naslovnika tako, da njegovo pošto takoj preusmerite v mapo z vsiljeno pošto.
Nekateri sodobni mobilni telefoni podpirajo možnost "Črni seznam", s katere naročniki ne bodo mogli priti do številke. S stacionarnim telefonom je težje - obrniti se morate na svojega ponudnika storitev (telefonsko podjetje) in napisati vlogo za blokiranje klicev z določene številke. To velja za tiste primere, ko dolžnik in dolg res nimata nobene zveze z osebo, ki trpi zaradi "izbacivalcev".
Kaj storiti, če se klici ne ustavijo in ni možnosti ali moči, da bi vsakič blokirali različne številke? Treba je jasno zgraditi linijo pogovora:
Ugotovite priimek, ime in patronim zastopnika, če ga ni sam imenoval. Zelo redki so primeri, ko se zaposleni v agenciji za izterjavo dolgov najprej predstavijo. Kot kaže praksa, se pogovor takoj začne s povišanimi toni in z grožnjami.
Izvedite ime podjetja, njegove podatke (TIN, PSRN, pravni in dejanski naslov).
Če je mogoče, omogočite snemanje z diktafonom med klicem.
Bodite prepričani, da ugotovite, na podlagi česa zbiralci običajno kličejo.
Razloga za klice sta lahko dva: banka je sklenila dogovor z "izterjevalci" ali pa so ta isti dolg unovčili. Vsekakor pa mora obstajati ustrezen dokument, ki potrjuje zakonitost dejavnosti "izbacivalcev".
Če telefonski klici ne prenehajo, je smiselno vložiti pritožbo na banko ali policijsko postajo. Vsaj – na tožilstvo. V reklamaciji je treba navesti vse podatke, ki so bili pojasnjeni med pogovorom, diktafonski posnetek pa bo postala ena od potrditev pretirane vztrajnosti kličočih.
To je eden od načinov psihološkega vpliva in moralnega pritiska na dolžnika. Zakonsko so takšna dejanja upravičena le v nekaj primerih:
Ali imajo izterjevalci v drugih primerih pravico poklicati dolžnikove svojce? št. Če "nabiralci" dobijo obvestila zakoncu, potem je njihovo ravnanje zakonito šele, ko odloči sodišče. Predstavniki zahtevnih organizacij morajo imeti v rokah veljavno sodno odločbo in nič drugega. V drugih primerih se držite zgoraj opisane linije ravnanja.
A to ne pomaga vedno in zbiralci spet pokličejo sorodnike. Kaj storiti v takih primerih? Opozorite in celo grozite, da boste vložili pritožbo pri organih pregona zaradi izsiljevanja in nadlegovanja. Seveda je zaželeno najti tudi morebitnega sorodnika, ki je dolžan posojilo, da bi ga ugovarjali. Ali pa pomagajte finančno, ker so morali poklicati iz banke – kar se vsak odloči sam.
Enako velja za primere, če pokličejo iz banke na posojilo sorodnika – najdeš ga sam. Možno je, ni pa nujno! Hkrati pa nihče, razen posojilojemalca ali poroka, ni dolžan plačati "izterjevalcev" ali same banke. In lahko napišete pritožbo zoper bančno organizacijo, če se preganjanje ne ustavi.
Mnogi se ne sprašujejo le, kaj storiti, ko izterjevalci zahtevajo dolg nekoga drugega, ampak ga pridejo izterjati kar na dom. Obstajata samo dve možnosti:
Skozi kukalo preglejte vse zahtevane dokumente, nato pa poskusite vljudno razložiti, da z dolžnikom nimate nič. V redkih primerih je to dovolj, da zbiralci odidejo.
Po mirovnih pogajanjih lahko preidete na pomembnejše argumente: grozite, da boste poklicali policijo ali dejansko poklicali policiste. Mnogi zaposleni v izterjevalnih agencijah se zatekajo k različnim metodam vplivanja na "dolžnika", vključno s poškodovanjem njihovega premoženja.
Najpomembnejše pravilo, ki si ga je treba zapomniti ob obisku »nabiralcev« je, da vrat ni mogoče odpreti! To lahko služi kot razlog za "neposredne sovražnosti" s strani nepovabljenih gostov - napad, pretepi, pretepi s hudimi poškodbami.
Znani so primeri, ko so izterjevalci povzročili precej hude poškodbe pogojnih dolžnikov. Pogojno, ker zaposleni v zahtevnih organizacijah ne vedo zagotovo, ali so res pred tistim, ki je vzel posojilo, ali posojilo pri banki. Če so zbiralci mučeni z obiski in klici, je treba zanje vložiti prošnje pri organih pregona.
V nekaterih primerih so »nabiralci« zadali psihične travme otrokom, ki nimajo nobene zveze z dolgovi staršev ali tujcev. Zato je pomembno, da otroka naučite ne le, da ne odpira vrat tujcem, ampak tudi, da v nujnih primerih pokliče pomoč.
Treba je opozoriti, da so nezakonita dejanja proti mladoletnikom precej strogo kaznovana. Aktivisti za človekove pravice običajno zahtevajo najvišjo možno kazen za izsiljevalce. Dejanja zaposlenih v zbirnih agencijah se ne smejo nanašati na otroke in njihovo psihično ali fizično zdravje.
Marsikdo se sprašuje: "kaj naj storim, če me pokličejo iz banke na posojilo nekoga drugega, pa nimam nič s tem." Če klicatelji res delajo v banki, potem morate izvedeti njeno ime in podatke o uslužbencu. Po tem se lahko obrnete na sodišče z izjavo, ki navaja vse podrobnosti primera. in sicer:
Zbiratelji kličejo po kreditu nekoga drugega, vi pa ne veste, kaj storiti? V takšni situaciji je pomembno, da jasno poznamo zakonodajo, vodimo korekten dialog in operiramo s protiargumenti, o katerih bomo podrobneje govorili.
Vsi nimajo informacij, kaj storiti, če nenehno kličejo iz banke po kreditu nekoga drugega, kako se postaviti in kaj storiti, če je ustrahovanje nevarno in specifično. Ključnega pomena je, da se lotite tega vprašanja, saj se to lahko zgodi vsakomur.
Večina državljanov je že kdaj najela posojilo pri banki, ker pomaga pri reševanju finančnih težav. Toda glavni pogoj za uspešno sodelovanje je pravočasno vračilo izposojenih sredstev.
V primeru zamude se banka začne obnašati nezvesto. Kljub dobrim razlogom, zakaj je odplačevanje dolga problematično, jih banka ne upošteva. In če podaljšate obdobje neplačila dolga, se poveča verjetnost, da boste naleteli na neprijetne metode vpliva zbiralcev.
Sčasoma se je razvil stereotip, da so izterjevalci dolgov izterjevalci, ki ne prezirajo, da bi na noben način stresli denar.
Ja, to niso roparji, ki ropajo ljudi, a od stika z njimi ne gre pričakovati dobrega. Cilji zaposlenih so ostali nespremenjeni: čim hitreje spraviti nakopičeni dolg od dolžnika.
Kljub obstoju združenja zbirateljev in "kodeksu časti" metode vpliva še zdaleč niso civilizirane: ustrahovanje, grožnje, izsiljevanje, vdor v zasebnost.
Posojilojemalci nejasno vedo, kaj je bistvo dela izterjevalnih agencij, ali so njihova dejanja zakonita in kakšne skrajne ukrepe lahko sprejmejo.
Konvencionalno so zbiralci razdeljeni na "črne" in "bele". Slednji so pripravljeni na sodelovanje in dialog, "črnci" pa "izbijejo" sredstva in gredo naprej.
Izjemno pomembno je navigacijo, kako vplivati na pritisk in motnje. Še posebej problematične so situacije, ko zbiralci zahtevajo posojilo nekoga drugega!
Kakšni so razlogi za te klice? Poskusimo organizirati:
Izstopiti iz težavne situacije ni enostavno, pomembno je razumeti, kako to storiti!
Ko je vzeto posojilo, je oseba prepričana v svoje sposobnosti. Toda zaradi neodvisnih razlogov dolga ni mogoče odplačati v navedenem roku. Razlogov je veliko: oseba je zbolela, izgubila službo.
Pod pogojem, da se dolžnik ne skriva pred banko, obstaja velika verjetnost mirne rešitve problema. V primeru začasnih finančnih težav banka ponuja prestrukturiranje dolga.
Zmanjšanje kreditnega bremena pomaga izravnati razmere in prispeva k ponovni vzpostavitvi finančne sposobnosti preživetja. To pomaga ohranjati kreditno zgodovino.
Možnosti prestrukturiranja so naslednje:
Kreditne počitnice pomagajo pri soočanju z začasnimi finančnimi težavami. Začetek neplačevanja posojila je skoraj brez težav.
Uslužbenci banke občasno pokličejo, da bi opomnili na posojilo, vendar se sčasoma pogostost klicev, SMS poveča, zahteve pa postajajo vse bolj vztrajne. Če se situacija ne spremeni, se stranka izogiba dialogu in ne namerava odplačati dolga, se zbiralci lotijo posla.
Po veljavni zakonodaji imajo zbiralci le dve pravici:
Neposrednih dokumentarnih prepovedi o ravnanju zbirateljev je malo. Dolžnik se mora zavedati svojih pooblastil, da se lahko upre napadom.
Dolžnikove pravice so naslednje:
Zelo neprijetno je biti nenehno pod pritiskom, ki ni povezan s prejetim denarjem. Argumenti o pomanjkanju povezave s posojilom so neuporabni. Človek se naveliča tega razlagati, saj ne stopi v stik ista oseba.
Včasih zbiralce skrbi dolg ljubljene osebe, tovariša, kolega. Če ste v tem primeru kreditni porok, kaj storiti in kako se odzvati na telefonske grožnje?
Trenutna situacija je problematična, saj je garancija za posojilo obveznost, da se v tem primeru v celoti plača dolg. Postane porok mora le zavedati vse stopnje odgovornosti.
Po prvem klicu izterjevalca se je bolje obrniti na dolžnika in ga opomniti na njegove obveznosti do bančne institucije. Če posojilojemalec ne more pokriti dolga ali se izogiba dialogu z vami, ne stopi v stik, se boste morali o možnostih razvoja dogodkov pogovoriti z izterjevalno agencijo.
Pogosto moraš po sodni odločitvi ali po lastni volji ugasniti tuje neplačilo. Posledično bodo terjatve za dolg prešle na vas, denar pa boste imeli možnost izterjati na sodišču.
Zelo pogosto oseba ni obveščena, da je kontaktna oseba. Posojilojemalec poimenuje dve osebi, pri čemer navede njihove osebne podatke in kontaktne podatke.
Banka pogosto ne stopi v stik s kontaktnimi osebami, dokler ne nastanejo situacije, ko posojilojemalec preneha vzpostaviti stik in sistematično odplačevati posojilo.
Oseba, ki je navedena kot kontaktna oseba, za razliko od poroka nima pravne odgovornosti in ni odgovorna za dejanja posojilojemalca. Ničesar ni podpisal.
Ko posojilojemalec preneha plačevati in vstopijo zbiralci, pokličejo telefonske številke vseh ljudi, ki so navedeni v dokumentih. Glavni cilji izterjevalca so motivirati kontaktno osebo, da stopi v stik z dolžnikom in ga spodbuditi k poplačilu dolga.
Kontaktna oseba ni zakonsko dolžna odgovarjati za dejanja posojilojemalca ali prenašati karkoli, podpisovati dokumente ali posredovati informacije. Ko zbiralci trdijo drugače, zahtevajte dokazilo o tem. Nihče vas nima pravice obvezati, da storite tisto, kar priporočajo ali vsiljujejo zbiralci.
Pogosto so zaposleni v izterjevalnih agencijah skrajno neobvladljivi in nesramni ter kršijo zakon z izbijanjem dolgov.
Zbiralcem je neuporabno karkoli dokazovati: klici se nadaljujejo, grožnje se slišijo. Nihče vas ne zavezuje k komunikaciji z zbiralci. Treba je ne dvigniti telefona ali odgovoriti suhoparno, jedrnato.
Zahtevajte ime in priimek klicatelja, telefonsko številko agencije, katere zastopnik je. Bolj samozavestno govorite, manj verjetno je, da bodo nenehni napadi zbiranja.
Grozite, da se pritožite na Ministrstvo za notranje zadeve UBEP, posnemite telefonski pogovor. Pošljite pritožbo banki o nezakonitih dejanjih zbiralcev. Zahtevajte odstranitev vaših osebnih podatkov iz baze, ker niste bili v stiku z banko.
Samozavestno se pogovarjajte z zbiralci, jih postavite na svoje mesto, do "napada" in groženj. Ne izkazujte zvestobe in jih ne poslušajte, ostrejši in bolj suh je pogovor, tem bolje.
Zbiralci vas lahko še naprej napadajo, zato poskusite prekiniti vsa dejanja:
Med pogovorom operirajte z naslednjimi zakonskimi akti:
Zoper njih je možno in potrebno pisati pritožbe. Najpogosteje so dejanja zbiralcev daleč od zakona. Od decembra 2016 je nadzor nad njihovimi dejavnostmi zaupan Ministrstvu za pravosodje Ruske federacije (v nadaljnjem besedilu: Ministrstvo za pravosodje) in Zvezni službi sodnih izvršiteljev Ruske federacije.
Toda vlaganje pritožb pri teh oddelkih je zaman: ministrstvo za pravosodje se ukvarja z ureditvijo, FSSP pa izvaja državni nadzor. Za rešitev situacije se morate obrniti na tožilstvo. Odločili se bodo, na kateri oddelek bodo preusmerili vašo pritožbo, in prevzeli nadzor nad izvedbo.
S pritožbo banki ali agenciji za izterjavo lahko pokažete, da ste odločni. Prijavite se pri Nacionalnem združenju poklicnih izterjevalnih agencij. Učinkovito se obrnite na policijo, tožilstvo, Rosportrebnadzor.
Od januarja 2018 velja Zvezni zakon št. 230-FZ z dne 3. 7. 2016 "O zaščiti pravic in zakonitih interesov posameznikov pri izvajanju dejavnosti za vračilo zapadlih dolgov in o spremembah Zveznega zakona "O mikrofinančnih dejavnostih in mikrofinančnih organizacijah". « je stopil v veljavo
Po uredbi so agencije za izterjavo dolgov postavljene v določene meje in so omejene v svojih ukrepih vpliva na dolžnike posojilojemalce.
Zdaj lahko organizacije, vključene na državni seznam agencij za izterjavo, in ob prisotnosti dovoljenj zahtevajo poplačilo dolga posojila.
Od zdaj naprej lahko izterjevalci dolžnike kličejo:
Obstajajo omejitve pri pisanju SMS sporočil dolžniku. To lahko storite največ dvakrat na dan ali šestnajstkrat v tridesetih dneh.
Nesprejemljivo je komunicirati s posojilojemalcem z nevidne številke. Zbiralci pokličejo in povedo svoje ime in agencijo, ki jo zastopajo.
Izterjevalec nima pooblastil groziti posojilojemalcu, njegovim družinskim članom, otrokom, mlajšim od osemnajst let, ali invalidnim osebam. Prav tako je prepovedano prijaviti težavo na delovnem mestu, stopiti v stik s sorodniki posojilojemalca.
Dolžnik ima pravico, da po vložitvi ustrezne vloge pri banki ali predstavništvu predstavniku izterjevalne agencije prepove stik z njim.
Če se znajdete v obračunu, ko pokličejo iz banke na tuje posojilo, bodite pripravljeni, da se ustrezno odzovete in ustavite nezakonita dejanja!
Ali vas izterjevalci pokličejo? Če se želite naučiti, kako dostojno in spretno zavrniti zbiratelje, potem je ta članek za vas. Govorili bomo o tem, katera vprašanja morate izvedeti od njih, katere regulativne in zakonodajne akte kršijo in kam napisati pritožbe.
Številne stranke bank, njihovi prijatelji in znanci že imajo idejo o zbiralcih. S pravnega vidika te organizacije nimajo nobene zveze z banko upnico. S finančno institucijo, ki je stranki izdala posojilo ali posojilo, sklenejo izterjavo. Če nastopate kot porok za katero koli posojilno obveznost in je neplačnik navedel vaše kontaktne podatke, boste morali komunicirati tudi z zbiralci. Poleg tega se pogosto pojavljajo situacije, ko oseba nikoli ni izdala posojila in ni delovala kot porok, zbiralci pa zahtevajo dolg nekoga drugega.
Svoje kontaktne podatke lahko ob stiku z banko posredujejo sorodniki, sodelavci ali samo znanci. Zato lahko za vas klic zbirateljev res postane »bol z jasnega«. Če ima posojilojemalec resne zamude pri plačilih v določenem času, potem začnejo svoje delo - zbiralci.
Če pokličejo zbiralci, kaj storiti:
1. Pripravite se na dejstvo, da boste klice prejemali tako zgodaj zjutraj kot pozno zvečer. Zato je v tem času bolje, da mobilni telefon preklopite v tihi način, da vam nihče ne more motiti spanja.
2. Če vidite neodgovorjen klic z neznane številke, potem ne smete takoj poklicati nazaj. Z večkratnimi številnimi klici poskusite najti informacije o tej številki na internetu. Tako se lahko pripravite na besedni "pritisk" zbiralcev.
3. Vse pogovore z nadležnimi zbiralci obvezno posnemite. Ne pozabite jih tudi obvestiti.
4. Ne bodite presenečeni, da bodo zbiralci veliko vaših besed preprosto prezrli, vprašanja pa bodo večkrat zastavljena z »jeklenim«, strogim in trdim glasom. Na ta način vas bodo poskušali razjeziti. Tvoji argumenti jih ne zanimajo. Imajo strogo zastavljen cilj - ta denar na kakršen koli način izbiti iz vas.
5. Dialog je lahko v obliki ustrahovanja in ustrahovanja. Moralno se morate prilagoditi možnosti takšne možnosti. V tej težki situaciji je nujno pokazati svojo psihično stabilnost. Ko boste enkrat dali »šibkost«, se boste soočili s še večjim valom pritiska. Če se to zgodi, potem situacija ne bo na vaši strani.
6. Med pogovorom ne bodite živčni in ne boj se, bodite mirnejši od sogovornika. Ko zbiralci komunicirajo z vami, lahko kršijo zakon, zato jim dajte to priložnost. In da bi jim pri tem pomagali, morate zastaviti nekaj obveznih vprašanj, o katerih bomo govorili.
7. Izogibajte se vsakršnim omembam in dogovorom za osebni sestanek. Zbiralci vas lahko obiščejo na domu. Imate pa nedotakljivo pravico do zasebnosti in svojega doma. Ne hodite nikamor z njimi.
8. Najlažje je seveda spremeniti številko mobilnega telefona. Če pa vas pokličejo na stacionarni domači telefon, vam ta možnost ne bo pomagala. Po drugi strani pa ne bi smeli nenehno "bežati" pred zbiralci. Treba jih je kompetentno in učinkovito odganjati. In za to potrebujete malo priprav in nekaj znanja. Povejte jim, da "ta številka" ne bo delovala z vami.
9. Biti nesramen, klicati imena in se nesramno odgovarjati ni pravi način za izražanje svojih čustev. Poskusite se osredotočiti, živčno stanje ni najboljši pomočnik v takem pogovoru. Ne pleši "na njihovo melodijo". Določiti morate ton komunikacije, ne oni. In to bo zahtevalo "prekinitev vzorca" standardnega vedenja izčrpanih strank. Ne pozabite, da bo "zmagovalec" v tem dialogu tisti, ki postavlja vprašanja. Zato poskusite prevzeti pobudo s pomočjo kakšnega nepričakovanega vprašanja, ki je le posredno povezano s temo pogovora. Na primer: "No, kako si, dragi (th), prišel do takega življenja?". To od vas sogovornik najmanj pričakuje.
10. Oseba, ki se pogovarja z vami, se lahko skuša pogovarjati o oddaljenih temah in vam skuša vzbuditi zaupanje. Ne glede na to, kaj vam je rečeno, nikoli ne izdajajte nobenih osebnih podatkov.
Katera vprašanja je treba zastaviti?
Če stranka ni vzela posojila, zahteva dolg nekoga drugega, potem je treba na samem začetku pogovora sogovorniku postaviti naslednja vprašanja:
1. Za katero organizacijo dela? Čigave interese zastopa? Kje se nahaja pisarna podjetja?
2. Vprašajte o podrobnostih njegove organizacije (TIN, OGRN, podatki o potrdilu o državni registraciji).
3. Prosite, da se predstavite z navedbo položaja. Če se zaposleni odloči navesti svoje polno ime, potem navedite, kako lahko to potrdi? Na podlagi česa bi mu morali verjeti?
4. Kako vam lahko priskrbi pooblastilo, ki mu daje pravico do komuniciranja s strankami v imenu banke?
Upoštevajte, da brez odgovorov na ta vprašanja vaš pogovor ne bo potekal. Ponudba za pošiljanje zgornjih dokumentov po e-pošti. Vsakič, ko pokličete, začnite pogovor s temi vprašanji. Obnašajte se kot zbiralci, bodite vztrajni in zahtevajte potrebne odgovore.
Katerim organizacijam naj se pritožim?
Če izterjevalci zahtevajo dolg nekoga drugega, potem takoj po prvem pogovoru vklopite računalnik in vnesite besedilo 4 pritožb. Naslovniki bodo: regionalno tožilstvo, Centralna banka, Roskomnadzor, Rospotrebnadzor. Ti so poslani v elektronski obliki, ni vam treba niti vstati s stola.
Katere zakonodajne člene zbiralci kršijo?
Tudi če je bila vaša telefonska številka v kateri koli posojilni pogodbi navedena kot informativna (kontaktna oseba), kreditne institucije kršijo zakone, ki omenjajo bančno tajnost, tako da jo posredujejo zbiralcem, da prek vas izsilijo dolg od neplačnika.
Če vas pokličejo zbiralci in zahtevajo, da nekomu državljanu (ne nujno vašemu prijatelju) prenesete podatke o njegovem zapadlem dolgu do banke ali vas prosijo, da navedete kontaktne številke tega državljana, ali grozite s kaznijo iz nebes in sodnih izvršiteljev, in poleg tega, zaplemba premoženja in neizogibna prihajajoča obsodba po 1. delu 159. člena Kazenskega zakonika Ruske federacije (goljufija na področju posojanja), potem morate vedeti, da s temi dejanji, v večini primerov nezakonitimi, zbiralci in varnostniki banke skušajo na vas izvajati psihološki pritisk, da bi vi posledično vplivali na svojega prijatelja, sorodnika ali sodelavca, ki banki dolguje N-ti znesek denarja, a se ne mudi dati se vrne ali pa sploh ne bo.
Ta članek vam bo pomagal postaviti nadležne zbiratelje na svoje mesto, vam povedal, kako pravilno voditi dialog z njimi in kje se pritožiti. Za vas smo pripravili tudi vzorce in predloge pritožb na tožilstvo in druge nadzorne organe.
Eden od zbiralcev se je odprl z dopisnikom velike tiskane publikacije in povedal dobesedno naslednje. Ob delu na majskih praznikih, na dan zmage, je s pomočjo računalniških klicev iskal dolžnika, računalnik je poklical tudi veterane, ki so praznovali svetel praznik celotne države. Starejšo žensko so klici nadlegovali do te mere, da se je začela grabiti za srce in prositi zbiralca, naj zanjo pokliče rešilca. Pojasnila je: no, saj me razumete, tukaj take osebe ni! In uslužbenec izterjevalne agencije jo ni mogel nehati klicati, sicer bi v najboljšem primeru izgubil del plače, v najslabšem primeru pa službo.
Zbirateljske baze podatkov so popolna zmešnjava. Ogromno število starih telefonskih številk, ki že zdavnaj pripadajo drugim ljudem. Mobilni operater je te številke že preprodal, vendar telefon ni odstranjen iz baze.
Nekaj let prej, ko so bila posojila tako rekoč vsiljena in so kreditne kartice pošiljali po pošti, so se nekatere stranke pošalile: en posojilojemalec je zapustil telefonsko številko psihiatrične bolnišnice. Druga je telefonska številka iste kreditne institucije, pri kateri je najel posojilo! Nenavadnost baz je po besedah zbiratelja v tem, da je mogoče telefonsko številko odstraniti iz baze podatkov banke le na zahtevo kreditojemalca, ki jo je zapustil, pa še to ne vedno.
Pogosto je ukradene telefonske baze mobilnih operaterjev mogoče kupiti zelo poceni na internetu, sovpadanje vaših osebnih podatkov, in sicer priimka, imena, patronima s podatki dolžnika, pa lahko postane razlog za klice brezvestnih izterjevalnih agencij.
Dejanja zbiratelja: Po pomoti pokličejo vašo telefonsko številko in zahtevajo vračilo denarja za neznanca.
Opozicija: Pozanimajte se pri zbiralcu, katero izterjevalno agencijo zastopa, interese katere finančne institucije zastopa. Pojasnite, da niste oseba, ki bi jo morali obvestiti o zamudah. Vljudno se poslovite in odložite.
V tem primeru morate pred ločitvijo od nadležnih odbojnikov malo teči. Prijavite se s potnim listom v poslovalnico banke, ki vam jo je imenoval zbiratelj. Pridobite potrdilo banke, da nimate dolgov do te kreditne institucije. Na banko napišite izjavo, da je vaša telefonska številka v bazi napačno navedena kot kontaktna številka dolžnika (morda boste morali priložiti pogodbo o opravljanju telefonskih storitev). Kopijo potrdila in odgovor banke na vašo vlogo pošljite na naslov izterjevalne agencije. Če se klici ne ustavijo, napišite pritožbo na policijo, tožilstvo in Rospotrebnadzor, več o tem spodaj.
Če z njim živijo dolžnikovi sorodniki, se neprijetnim stikom z zbiralci verjetno ne bo mogoče izogniti. "Odbojniki" bodo zagotovo poklicali dolžnikov stacionarni telefon in, ko so udarili po sorodniku ali zakoncu, ki je dvignil telefon, ne bodo zamudili priložnosti, da bi ga prestrašili. Izterjevalcem je nesmiselno govoriti, da za dolgove drugih ne odgovarjajo svojci. Na treningih zbiratelje učijo, da se ne ustavijo pred ničemer. Njegov cilj je pridobiti dolg od posojilojemalca na kakršen koli način in sredstva.
Upoštevajte, da je le v treh primerih dolg izterjati od sorodnikov posojilojemalca:
1 Z dolžnikom ste zakonito poročeni (izteritev skupno pridobljenega premoženja lahko izvede le služba sodnih izvršiteljev, s sodno odločbo);
2 Ste dolžnikov dedič in ste že vstopili v dediščino;
3 Ob podpisu posojilne pogodbe ste nastopili kot porok in s posojilojemalcem sklenili poroštveno pogodbo.
Dejanja zbiratelja: Pokličejo vas, grozijo z zasegom premoženja, ki je skupno pridobljeno ali se nahaja v kraju skupnega prebivališča.
Opozicija: Opomnite zbiratelja, da naš najbolj human kazenski zakonik na svetu predvideva kazen v obliki zapora do sedem let in denarne kazni do petsto tisoč rubljev po členu 163 - "Izsiljevanje". Napišite pritožbo NAPCA - Nacionalnemu združenju strokovnih zbirnih agencij, policiji, tožilstvu, Rospotrebnadzorju.
P.5, art. 4 zakona "O varstvu pravic in zakonitih interesov posameznikov pri izvajanju dejavnosti vračanja zapadlih dolgov ...", ki smo ga že omenili zgoraj, neposredno kaže, da je povezava upnika ali predstavnikov upnika (izterjevalci) pri sorodnikih, zakoncih, sosedih dolžnika ali s strani drugih oseb, je mogoče realizirati le s privolitvijo dolžnika, razen če so te osebe izjavile, da se s tako povezavo ne strinjajo.
V tem primeru ne banki ne zbiralcem ne dolgujete popolnoma ničesar.
Dejanja zbiratelja: Neskončni telefonski klici z zahtevami po prenosu podatkov dolžniku, grožnjami, da se kot sostorilec privede do kazenske odgovornosti za goljufijo.
Opozicija: Sogovornika obvestite, da z dolžnikom nimate nobene povezave in ne odgovarjate za njegove obveznosti do banke. Povejte nam, da vam člen 152 Civilnega zakonika Ruske federacije "zaščita časti, dostojanstva in poslovnega ugleda" daje pravico, da agencijo odgovarjate in od nje izterjate moralno škodo. Pojasnite, da če se klici ne ustavi, boste prisiljeni pritožiti delo izterjevalne agencije pri nadzornih organih.
Karkoli boste rekli zbiratelju, to ne bo vodilo do očitnih in vidnih rezultatov. Spomnimo se, da je naloga zbiratelja najhujši psihološki vpliv na dolžnika. Namen zbiratelja je osramotiti in ustrahovati. Bodite vljudni, vendar ne dajte drugi osebi vedeti, da ste živčni. Pogovor mora biti strukturiran tako, da vas zbiralec ne želi več poklicati. Sprašuj. Ne pozabite na pravilo – kdor vpraša, je glavni.
Ob prvem pogovoru vprašajte priimek, ime, patronim, položaj klicatelja, navedite, kako bo potrdil, da je oseba, za katero trdi, da je. Povprašajte o imenu izterjevalne agencije, njihovi TIN in OGRN, stacionarni številki agencije, imenu finančne organizacije, katere interese zastopa, na podlagi katere se lahko obrnete na vas.
Če sogovornik noče odgovoriti na vaša vprašanja, ni več kaj povedati. Izklopimo telefon, dodamo številko na "črni seznam". S sodobno tehnično opremo snemanje pogovora z zbiralcem ne stane nič. Opozorite, da se pogovor snema, zvočni posnetek pa boste posredovali kot dokaz nadzornim organom. Če razumete, da je pogovor zašel v slepo ulico in se bo to verjetno zgodilo, se vljudno poslovite in odložite slušalko. Zakaj poslušati žalitve in grožnje na vaš račun? Smo civilizirani ljudje in bomo šli po drugi poti.
Lahko se pritožujete nad izterjevalci dolgov. Z redkimi izjemami njihove metode in načini vplivanja na dolžnika in ljudi, ki ga obkrožajo, nimajo nobene zveze z zakonom.
Nadzor nad zbiralniki je zaupan več oddelkom. Od 15. decembra 2016 je z odlokom predsednika Putina V.V. nadzor nad delovanjem izterjevalnih agencij je bil prenesen na Ministrstvo za pravosodje in FSSP (služba sodnih izvršiteljev). Toda tam se nima smisla pritoževati, saj se ministrstvo za pravosodje ukvarja s pravno ureditvijo dejavnosti zbiralcev (to je, prilagaja črko zakona njihovim dejanjem), FSSP pa izvaja državni nadzor. Zdi se, da predsedniku ta korak ni dobro premislil. Sodeč po načinu dela večine sodnih izvršiteljev, imajo tudi sami oko za oko.
Tožilstvo je univerzalni nadzorni organ, ki spremlja spoštovanje človekovih pravic. Po prejemu vaše pritožbe mora tožilec samostojno določiti, na kateri oddelek morate poslati pritožbo in nadzorovati izvršitev.
Pritožba na banko in izterjevalno agencijo, če ne bo ustavila toka klicev na vaš naslov, potem bo vsaj jasno pokazala, da so vaši nameni resni. Poleg tega se lahko zoper dejanja zbirateljev pritožite pri Nacionalnem združenju profesionalnih zbirateljskih agencij (NAPKA), tako da izpolnite poseben obrazec na spletni strani www.napka.ru. Če ti ukrepi ne pomagajo, je še vedno treba napisati pritožbo o zbiralcih na policijo, tožilstvo in Rospotrebnadzor, Roskomnadzor.
Pritožbo lahko napišete na NAPCA, Roskomnadzor in Rospotrebnadzor, tako da izpolnite obrazec na spletnem mestu teh organizacij, oglejte si spodnji videoposnetek, kako to storiti:
Kako se pritožiti Rospotrebnadzorju? VLF navodilo
Pritožbo na policijo in tožilstvo, je priporočljivo, da jo prevzamete osebno ali pošljete po pošti. Zapomnimo si eno preprosto pravilo: če vložimo pritožbe organom pregona in tožilstvu osebno, potem vložimo pritožbe v dveh izvodih. Na drugem izvodu prosimo urad, da označi datum, vhodno številko, položaj in podpis osebe, ki je sprejela vašo prijavo. To kopijo hranimo zase in jo hranimo do razrešitve spora kot potrditev vaše pritožbe.
Če se odločite za uporabo poštne storitve, potem morate pritožbe poslati s pismom z obvestilom in opisom priloge. Vaša kopija popisa in obvestilo o dostavi pisma naslovniku bosta potrdilo o prejemu vaše pritožbe.
Za vaše udobje so spodaj naslovi državnih organov, ki nadzorujejo zbiralce, in povezave do njihovih spletnih recepcij.
1 Roskomnadzor, 109074, Moskva, Kitaygorodsky proezd, 7, stavba 2; Internetni sprejem;
2 Rospotrebnadzor, 127994, Moskva, Vadkovsky lane, stavba 18, stavba 5 in 7; Internetni sprejem;
3 Zvezna služba sodnih izvršiteljev Ruske federacije. Centralni urad FSSP Rusije, 107996, Moskva, ul. Kuznetsky most, 16/5, stavba 1; Internetni sprejem;
4 Generalno tožilstvo Ruske federacije. Pritožbe se sprejemajo po pošti na naslov: GSP-3 125993 Moskva, ul. Bolshaya Dmitrovka, 15a; Internetni sprejem;
5 Nacionalno združenje profesionalnih zbirnih agencij (NAPCA), 109240, Moskva, Kotelnicheskaya emb., 17; Internetni sprejem;
6 Centralna banka Ruske federacije, 15035, Moskva, ul. Balchug, d.2. Internetni sprejem;
Za zaključek bi rad povzel. Noben telefonski klic, noben izterjevalec dolgov, nobeno bančno zavarovanje, noben kreditni svetovalec, noben drugi izmetavalec denarja ni vreden vaših živcev. Če niste povezani z dolgom do banke, katere interese zastopa izterjevalec, ne smete piti baldrijana in trpeti za nespečnostjo. Vaše orožje so zakonite metode vplivanja na izterjevalce, še posebej glede na to, da so njihovi načini izterjave zapadlih dolgov tako daleč od zakona.
Video za sladico: Vrnitev dolgov z molitvami
.jpg)
