Zelo čudno je, da ni posebnega razdelka za razjasnitev informacij o urniku, naslovih in delu poslovalnic, bankomatov, pisarn. Seveda je takšne informacije mogoče dobiti s pritiskom na tipko številka 5 v meniju, vendar je na tako priljubljenem razdelku običajno nameščen ločen gumb, tukaj ga ni.
Na splošno se meni telefonske linije Alfa-Bank zdi nekako nerazumljiv, celo čuden. Ukazi se začnejo s 3. števko in ob prvem klicu se vam lahko zdi, da ste slišali itd. (Iz navade mislite, da od 1. števke, kot v večini bank). Zelo priročno je, da lahko z uporabo telefonske številke Alfa-Bank izvajate plačilne operacije s karticami, povežete internetno bančništvo in izvajate nekatere druge operacije (na primer v Moskovski banki to ni mogoče), kar prihrani veliko časa za pisarna.
Z bančnim strokovnjakom se lahko brez dolgega čakanja pogovarjate vsak dan od 00.00 do 07.00 po moskovskem času, pa tudi od 21.00 do 00.00 vsak dan, razen torka in srede. Linija je te dni nekoliko zasedena.
Približna čakalna doba za odgovor od 18.00 do 21.00 je skoraj vsak dan 1-3 minute. Najbolj zaseden čas je od 09.00 do 18.00, predvsem ob ponedeljkih, torkih, sredah in sobotah. V teh dneh se je bolje vzdržati klicev.
Če ste vseeno uspeli počakati na povezavo s svetovalcem, se ne laskajte. Približni čas, v katerem zaposleni razjasni informacije, ki vas zanimajo, je 30-60 sekund in je odvisen od bistva vprašanja. Na primer, pri svetovanju o paketih storitev ali cenah bo zaposleni potreboval nekaj časa, da najde ustrezne informacije. Na osnovna vprašanja se odgovori zelo hitro.
Na splošno velja omeniti, da so strokovnjaki klicnih centrov Alfa-Bank zelo kompetentni in izčrpni pri odgovarjanju na vprašanja strank. Čeprav je vredno povedati, da se morate nenehno spraševati (in kaj in kako). Operater odgovori na konkretno vprašanje, kar je verjetno pravilno, če pa naročnik sprašuje na primer po proviziji za nakazilo, bi bilo treba pojasniti, da je lahko drugačna in je odvisna od povezanega paketa storitev. Na splošno ni pritožb glede podpore.
Čeprav je nekoliko moteče, da vas prosijo, da se v celoti predstavite s svojim polnim imenom, tudi če niste stranka banke. Po mojem mnenju je v primeru posvetovanja dovolj vedeti samo ime osebe.
Pomembno! Če želite dobiti najbolj natančne in izčrpne informacije o svojem vprašanju, izberite ustrezen razdelek menija. Na primer, če želite izvedeti cene za izdajo debetne kartice, morate izbrati tipko #2 in ne potikati vseh številk zapored, če bi vam le prej odgovorili. Vsaka serijska številka je dodeljena svetovalcem, ki so specializirani za to posebno vprašanje in morda ne bodo mogli zagotoviti točnih in pravilnih informacij o drugih razdelkih.
Vroča linija moskovske banke VTB za posameznike je namenjen predvsem pridobivanju osnovnih informacij. Dejansko ne bo mogoče povezati nobenih storitev ali zaprositi za posojilo prek spleta po telefonu, saj je to na primer mogoče storiti v klicnem centru Russian Standard Bank ali Home Credit.
Kar zadeva čakalno dobo na odgovor strokovnjaka za klicni center, je odvisna od izbranega menija in časa klica. Na primer, od 00.00 do 9.00 zjutraj svetovalci odgovorijo na klic skoraj takoj. Od 20.00 do 00.00 čakalna doba ne presega 15-30 sekund, razen petka in sobote. Na klice od 15.00 do 20.00 boste morali vsak dan čakati do 4-8 minut. Čakalna doba pri klicu v klicni center od 9.00 do 15.00 v povprečju ne presega 1-2 minuti.
Če govorimo o učinkovitosti svetovalca, ki razjasni informacije, ki vas zanimajo, je vse odvisno od konkretnega vprašanja. Na primer, če morate razjasniti informacije o tarifah izdelka, boste morali počakati v povprečju 1-4 minute. Tu je še veliko odvisno od človeškega faktorja (ažurnost, izkušnje in delovni čas zaposlenega itd.)
Če govorimo o usposobljenosti operaterjev, ki odgovarjajo na klice, je to prava ruska ruleta, potem pa bo nekdo imel tako srečo. Zelo pogosto različni operaterji dajejo popolnoma nasprotne informacije o isti zadevi. Komu v tem primeru zaupati? - razumno vprašanje. Verjetno se je z dokumentacijo in tarifami o vprašanju obresti lažje seznaniti osebno na spletni strani banke.
Če do banke ni bilo mogoče priti ali vprašanje lahko počaka, lahko potencialne stranke informacije dobijo na druge načine:
Vsaka institucija razvije več možnosti povratnih informacij, ki strankam omogočajo pomoč pri reševanju določenih problemov ali nasvete o vprašanjih, ki jih zanimajo. Za te namene je namenjena telefonska številka banke Otkritie, spletna stran, e-pošta itd.
Telefoni vroče linije banke Otkritie:
S klicem na eno od številk državljan vstopi v glasovni meni, kjer morate izbrati razdelek v skladu s svojo težavo. Bolje je izbrati pravi razdelek, da bi dobili bolj kompetenten nasvet, ker. Vsak od njih je dodeljen strokovnjakom določenega profila.
Območja za stik z vročo linijo v banki Otkritie so razdeljena z gumbi:
Telefonske številke odprte banke za stranke zasebnega bančništva so drugačne od običajnih.
Po telefonu lahko dobite informacije o vašem izdelku (depoziti, mednarodne kartice, sefi, naložbe), pa tudi splošne informacije o vseh storitvah.
Telefonska linija banke Otkritie vam omogoča posvetovanje, da izberete določen izdelek, preverite podatke o vašem računu ali rešite trenutne težave. Telefonska linija banke Otkritie v Moskvi in drugih regijah je enotna in brezplačna. Toda prebivalci Moskve se lahko obrnejo tudi na ločen brezplačen telefon.
