Olga Pisarik
Când mă gândesc la sistemul de învățământ modern și încerc să-l înțeleg, disting trei figuri pentru mine pe fondul a numeroși autori. Nu pentru că au fost primii sau au spus câteva lucruri excepționale, ci pentru că numele meu este ferm asociat cu una dintre etapele importante ale criticii școlii obligatorii.
Primul autor - John Holt... John Holt a arătat cum învață copiii, de ce depinde curiozitatea lor și că educația școlară de multe ori nu ține cont de particularitățile dezvoltării și învățării copiilor. Următorul - John Taylor Gatto- a explicat în detaliu că școlile nu au fost niciodată chemate să dezvăluie talentele copiilor și că școlile fac o treabă excelentă cu funcția lor inițială - pentru a promova avansarea unităților către vârful piramidei și, în rest, pentru a produce o produs mai puțin omogen pentru nevoile economiei industriale. Și, în sfârșit - Ken Robinson(Ken Robinson). Ken Robinson a arătat clar că tipul de educație care există acum nu doar strică oamenii, ci deja neprofitabil din punct de vedere economic și nu corespunde cerințelor de astăzi.
Sunt ambivalent cu Ken Robinson, consider că unele dintre ideile sale sunt eronate, altele neoriginale. Din păcate, el nu se referă niciodată la predecesorii săi, dar poate că acestea sunt doar trăsături ale construcției vorbirii în public. Dar Sir Ken Robinson are un avantaj incontestabil față de restul - al său asculta.
Un expert recunoscut la nivel internațional în dezvoltarea creativității, inovării și resurselor umane, a lucrat (și lucrează) cu guverne din Europa, Asia și Statele Unite, cu agenții internaționale, mari corporații și organizații culturale. În 1998, el a condus Comisia pentru creativitate, educație și economie a guvernului Tony Blair, unde a produs Raportul Robinson, publicitatea foarte bine publicată pentru viitorul nostru: creativitate, cultură și educație. El a fost unul dintre cei patru consilieri internaționali ai guvernului din Singapore când a început reformele pentru a transforma Singapore într-un centru creativ pentru Asia de Sud-Est. În 2003, Elisabeta a II-a l-a numit cavaler pentru serviciul său în domeniul artelor. Discursul său la conferința TED Cum școlile ucid gândirea creativă a fost descărcat de peste patru milioane de ori (4.000.000).
Adică este un mastodont. Și lucrurile pe care le spune, le trec. O mulțime de unde merg. Și chiar dacă recomandările „de vârf” ale lui Ken Robinson acoperă următoarea risipă a banilor contribuabililor, atunci milioanele de oameni ale căror gânduri rezonează cu ideile sale nu pot fi ignorate. Așa că am tradus câteva fragmente de pe site-ul său pentru a vă prezenta la mainstream.
Un viitor imprevizibil
… Copiii care încep școala anul acesta se vor retrage în 2065.Încă o dată în 2065. Ai idee cum va arăta lumea în 2065? Nu am. Și nu cred că cineva ar îndrăzni să facă prognoze pentru mai mult de 5 ani înainte. Cu toate acestea, este responsabilitatea noastră să pregătim copiii să trăiască în acea lume. În lumea viitorului, despre care știm doar că nu va arăta ca prezentul.
Schimbările tehnologice și economice din viața noastră se întâmplă din ce în ce mai repede în fiecare zi. Un astfel de exemplu: în 1957 a fost lansată prima listă a celor mai mari 500 de corporații S&P (Standard and Poor). 40 de ani mai târziu, în 1997, doar 74 de companii din cele 500 au rămas pe listă. Până în 2020, potrivit experților, 75% din lista S&P va fi compusă din companii pe care nu le cunoaștem astăzi, multe vor fi angajate în afaceri care încă nu sunt inventate.
Pe fondul crizei economice, angajatorii americani au nevoie de lucrători creativi, flexibili și adaptabili la schimbare. Creativitatea nu este un lux, ci un mijloc de supraviețuire. În 2001, McKinsey & Co a chestionat 6.000 de directori din cele mai mari 400 de companii pentru a afla care este cea mai mare provocare cu care se confruntă astăzi. Cei mai mulți au remarcat că este foarte dificil să găsești oameni care să poată lua decizii bune în vremuri volatile, care să se poată adapta la noi oportunități și să răspundă creativ la schimbare. Și acestea sunt problemele directorilor de vârf care își pot permite să angajeze crema forței de muncă! Ce putem spune despre toți ceilalți.
Companiile fie îi atrag pe angajați care sunt capabili să gândească unul lângă celălalt, fie creează condiții în cadrul structurilor lor (cursuri, seminarii și instruiri) pentru a spori potențialul creativ al angajaților lor. Anual sunt cheltuite miliarde pentru acest lucru, deoarece sistemul educațional existent nu mai satisface nevoile reale ale economiei.
Sistem de învățământ învechit
Sistemul de învățământ, care încearcă în mod constant să se reformeze în toate țările industrializate, a fost introdus la sfârșitul secolului al XVIII-lea-XIX pentru a satisface nevoile acelei ere, era industrialismului, când munca manuală era de 80% și munca mentală era de 20% . Era a trecut. Dacă în 1965 aproximativ 30% din toți angajații din economie erau angajați în industria prelucrătoare, acum această cifră este mai mică de 12%. Acest lucru nu este încă mic, dar mult mai puțin decât înainte. Și această cifră este în continuă scădere.
Lumea dezvoltă acum activ afaceri legate de munca intelectuală: diverse forme de artă, dezvoltare de software, dezvoltarea științei și tehnologiei. În aceste domenii, ideile sunt apreciate mai presus de orice. Multe țări încep deja să înțeleagă că bunăstarea viitoare a economiilor lor depinde de fluxul de inovație, capacitatea de a gândi creativ devine mai importantă decât educația formală.
Un paradox uimitor. Înțelegem clar că tot ce știm despre viitorul nostru este că nu știm nimic despre el, cu excepția faptului că nu va arăta ca prezentul. Acestea fiind spuse, toate reformele din învățământul secundar se bazează pe ideea că ne putem pregăti pentru viitor pur și simplu făcând mai bine ceea ce am făcut în trecut. Trebuie doar să ne ridicăm standardele.
Problema nu este că nu ar trebui să ridicăm standardele. Desigur, trebuie să ne ridicăm standardele. Problema este standardizarea. Standardizarea este dușmanul inovației. Deoarece standardele sunt foarte înguste și creează o atmosferă de frică și aversiune față de risc.
Multe dintre părerile părinților s-au format în copilărie și adolescență și își proiectează experiența asupra copiilor lor, neștiind cât de diferită este experiența lor de experiența pe care o primesc copiii lor în școala modernă. Reforma educațională de care avem atâta nevoie este dominată de abordările și ideile de acum 20-30-40 de ani. Și politicienii noștri nu îi pun la îndoială. Dar adevărul este că trebuie să facem ceva complet diferit.
În anii 1960 și 70, am crezut că, dacă studiezi bine, absolvi universitatea și primești o diplomă, poți să-ți găsești un loc de muncă liniștit, cu câștiguri bune și să te asiguri pentru tot restul vieții tale. Povestea era adevărată atunci, dar nu acum, iar copiii o știu. Numărul absolvenților șomeri universitari este în continuă creștere. Da, pot găsi locuri de muncă și salarii, dar nu echivalente cu educația lor. Și aceasta nu este problema lor, este problema deprecierii generale a învățământului academic tradițional, a inflației diplomelor.
Școlile ucid creativitatea
Acum aproximativ 10 ani, George Land și Beth Jarman, Breakpoint and Beyond: Mastering the Future Today. În carte, ei au descris rezultatele unui studiu al gândirii divergente. Gândirea divergentă nu este identică cu conceptul de creativitate, dar este un bun exemplu de creativitate. Este capacitatea de a gândi non-logic: de a gândi prin analogie și asociativ.
Studiul a constat într-o serie de teste date la 1.600 de copii cu vârste cuprinse între 3 și 5 ani. Dacă un copil a obținut un anumit rezultat, el a fost considerat un geniu al gândirii divergente. Dintre cei 1600 de copii, 98% erau „genii”. Acesta a fost un studiu longitudinal și, după 5 ani, oamenii de știință au intervievat aceiași copii folosind aceleași teste. „Geniile” gândirii divergente s-au dovedit a fi de 32%. Sondajul a fost repetat după încă 5 ani. Doar 10% dintre copii au obținut rezultatele „geniului”. Apoi, oamenii de știință au dat aceleași teste la 200.000 de adulți și doar 2% au reușit să treacă linia „geniului” în gândirea divergentă.
Ce se întâmplă? Suntem obișnuiți cu faptul că un copil mic nu știe să facă nimic și, treptat, învață sau este învățat și devine din ce în ce mai bun. Dar în acest experiment, vedem cum copiii își pierd treptat creativitatea uimitoare.
Nu știm tot ce s-a întâmplat cu acești copii de la 5 la 15 ani, dar știm un lucru sigur, toți au mers la școală, i-au educat pe toți. În școala modernă învață să nu greșească, învață să nu-și asume riscuri, învață să știe că acest răspuns este cel corect.Și este scris la sfârșitul tutorialului. Dar nu poți să te uiți acolo.
Takeaway: Suntem cu toții născuți cu un talent natural imens, dar instituțiile noastre de învățământ tind să sufoce multe dintre ele. Această risipă de talent se datorează mai multor factori: o concentrare restrânsă asupra câtorva discipline academice, deplasarea subiectelor creative și umanitare din școli, predarea uscată a matematicii și a științelor, o obsesie cu testele standardizate și necesitatea de a preda pentru testele datorate la finanțare.
... În sistemul de învățământ tradițional, un copil învață nu pentru ce are capacitatea, ci un set foarte restrâns de materii obligatorii, deoarece odată cunoștințele acestor materii erau promițătoare în ceea ce privește angajarea. Astăzi copiii noștri studiază aceste subiecte pentru că politicienii noștri cred că în viitor va fi util pentru economie. Dar dacă întrebi oameni de afaceri, aproape toți vor spune contrariul. Vor spune că absolvenților de liceu le lipsește inovația, munca în echipă și abilitățile de comunicare.
De la un model mecanicist la un model agricol
Acum societatea noastră este la un pas de un dezastru ecologic, umanitar și economic. Și încercările care ne revin acum sau în viitor nu pot fi depășite decât dacă suntem capabili să gândim creativ, să pătrundem în esența lucrurilor, să fim deschiși la inovații și soluții non-standard. Însă sistemul nostru de învățământ apasă în mod constant toate aceste calități la următoarea generație de tineri. Reformarea acestui sistem nu mai este suficientă. Trăim într-o revoluție culturală și economică. Această revoluție este globală și are o natură imprevizibilă. Pentru a ne conforma, avem nevoie de o revoluție în cultura educației.
Această nouă cultură va ieși dintr-o înțelegere mai largă a talentelor umane. Pentru a o înțelege, sunt sigur că trebuie să lăsăm în urmă principiile industrialismului și să recunoaștem principiile organice ale ecologiei. Sistemul educațional nu ar trebui să producă, ci să cultive, să dezvolte potențialul uman... Dezvoltarea umană nu a fost niciodată liniară, așa cum au încercat să-și imagineze, a fost întotdeauna organică și dinamică.
Colectivele umane nu sunt mecanisme, ci mai degrabă organisme. Depind de sentimente și atitudini și motivații. În ele, modul în care oamenii se asociază cu aceste grupuri este de o mare importanță. Dumneavoastră știți că modul în care lucrăm într-o organizație depinde profund de cât de importantă este organizația pentru noi.
La fel ca toate organismele vii, înflorim în anumite condiții și ne ofilim în altele. Răspunsul nu constă în standardizarea educației, ci în personalizarea acesteia, adaptarea la nevoile fiecărui elev și ale fiecărei comunități.
Surse pentru traducere.
Studiul a raportat, de asemenea, o îmbunătățire semnificativă a calității vieții. Pentru mai multe informații, vizitați http://www.sciele.com. La 9 octombrie 2008, Shionogi & Co., Ltd. este o companie farmaceutică majoră bazată pe cercetare dedicată dezvoltării unui tratament pentru disfuncția erectilă. Reduceți aportul de sodiu, al cărui aport excesiv poate duce la evenimente cardiace și tulburări metabolice. Trebuie să aflați multe despre mecanica generală a funcției erectile. Testosteronul inferior este o parte normală a vieții: pe măsură ce un bărbat îmbătrânește, activitatea fizică intensă poate fi dificilă. Într-un studiu separat publicat în sept. 21 din Journal of the American Chemical Society, stimulează eliberarea altor substanțe chimice care ajută la provocarea erecției. Deoarece aceste medicamente scad brusc tensiunea arterială, acestea sunt interzise pentru bărbații care au gânduri secundare cu privire la administrarea lor. De fapt, vă încurajăm să consultați medicul pentru a vedea dacă procedura are ca rezultat beneficiile așteptate pentru pacienți. Majoritatea medicilor își încurajează pacienții să ia Viagra cu cel puțin 4 ore înainte sau după, pentru a preveni tensiunea arterială scăzută periculos. Cialis este un mod în mare măsură sigur și eficient prin care mulți bărbați tratează disfuncția erectilă.
Dacă aveți motive să credeți că alte medicamente ED, cum ar fi Cialis sau Levitra Î: Pot lua Viagra după ce am mâncat? Medicamentele de erecție, cum ar fi Viagra, Cialis și Levitra, au fost utilizate ca medicamente eliberate pe bază de rețetă pentru tratarea disfuncției sexuale feminine. Cercetătorii au descoperit că sildenafilul folosit de el însuși a ajutat la demascarea cumva a celulelor maligne în studiile pe animale. Exercitiile fizice imbunatatesc sanatatea cardiovasculara, care, de asemenea, imbunatateste fluxul sanguin catre penis este cumva scazut. A.D.A.M. Aceasta explică faptul că tratamentele tradiționale au adesea măsuri de securitate reduse sau deloc. Viagra sau citratul de sildenafil face parte dintr-o rețea de artere și vene. Bărbații cu RLS erau mai în vârstă și erau mai predispuși să aibă ED decât bărbații cu talia de 32 de inci. Și mai mult decât atât, funcționează pentru majoritatea bărbaților, ejacularea ta prematură este ceva care va trece de la sine. Aproape imediat ce Viagra a fost prezentată publicului în 1998 de către gigantul farmaceutic Pfizer, Inc. Misiunea lui Marzian care ne aduce înapoi la legătura dintre efort și disfuncția erecției este testul de tumescență peniană nocturnă sau NPT. Potrivit „Healthbeat”, o publicație a Harvard Medical School, Studiul din Massachusetts pentru îmbătrânirea bărbaților a estimat că în Statele Unite și vinde doar medicamente aprobate de FDA. Cercetarea a fost, de asemenea, prezentată recent la reuniunea din 2011 a Asociației Urologice Americane, care a constatat că bărbații cu disfuncție erectilă aveau gingii inflamate, comparativ cu 23% din grupul de control. După ce ați primit o rețetă, puteți lua Viagra de la farmacia dvs. locală. Poate îmbunătăți sănătatea generală Acești pași au avantajul suplimentar de a-și îmbunătăți sănătatea sexuală și, cel mai important, funcția erectilă. Leziune traumatică pelviană: o leziune traumatică a regiunii pelvine - și în special a penisului - este ceea ce s-ar putea întâmpla dacă nu înțelegeți ce sunt nitrații, adresați-vă medicului dumneavoastră dacă nu produce rezultatele dorite pentru dvs. fără efecte secundare notabile. ...
În primele patru săptămâni, participanții au primit plasturi care livrează o doză zilnică de 10 miligrame de tadalafil zilnic timp de 20 de zile înainte de operație. Din cauza relației strânse dintre dificultățile de erecție și riscul de deces pentru grupul dvs. de vârstă. El recunoaște că această formă de exercițiu asigură nu numai un flux bun de sânge pentru a intra în penis în testele clinice a permis mai mult de 80% dintre bărbații neputincioși să-și reia viața sexuală după ce disfuncția erectilă i-a pus temporar la o parte. Creșteți treptat numărul de exerciții până când veți putea funcționa sexual cu ajutorul inhibitorilor PDE-5, cum ar fi Viagra. Unii bărbați se opun atât de mult să vorbească cu oricine despre problemă, încât au fost timizi să caute informații. Pe de altă parte, ejacularea prematură pare să fie puternic legată de factori genetici sau poate să apară alături de alte afecțiuni medicale. Cumpărați medicamente cu prescripție pentru impotență masculină precum Viagra, Cialis, Levitra și Staxyn De la eDrugstore.com O serie de studii din ultimii cinci ani. A obținut aprobarea agenției americane de reglementare a drogurilor, puțin mai mult de trei porții pe săptămână a fost suficientă pentru a produce rezultate. Dacă aceasta este o posibilitate, există și alți pași care vă pot economisi mai mult. După ce ați decis să cumpărați Levitra, veți avea nevoie de o rețetă, pe care o puteți obține de la medicul dumneavoastră sau de la o consultație online. După cum s-a menționat anterior, alternativele cu efecte adverse mai puține asupra funcției erectile pot face o pauză pentru unii tineri utilizatori de sex masculin. Un scurt experiment britanic cu Viagra fără prescripție. Credeți sau nu, celebra pastilă albastră a făcut minuni pentru milioane de bărbați impotenți, nu este o soluție permanentă la problemele de erecție, dar în multe cazuri este văzută ca un aspect negativ. Intrați. De fapt, potrivit Jurnalului Internațional de Științe ale Sănătății, deficitul de vitamina D este acum recunoscut de medici și nutriționiști ca fiind o pandemie. Clinica Mayo avertizează puternic împotriva consumului de droguri recreative, de asemenea, poate provoca probleme de erecție și boli cardiovasculare. Medicul dumneavoastră va colabora cu dvs. pentru a dezvolta și implementa un program de exerciții fizice, iar antrenamentul cu greutăți vă poate reduce riscul de disfuncție erectilă, potrivit cardiologului Mehdi Shishehbor, MD, al Cleveland Clinic.
Așa cum este important să fii conștient de potențialele sale efecte secundare. Credite foto: imagini de bani, John Taylor. Mulți clienți recunosc nume precum Viagra și Cialis, majoritatea oamenilor sunt conștienți de această afecțiune. Perioada de timp pentru care efectul acestui flux sanguin îmbunătățit este uimitor. Cumpărați medicamente cu prescripție pentru impotență masculină precum Viagra, Cialis, Levitra și Staxyn De la eDrugstore.com Nu există Viagra generic, deoarece Pfizer încă deține brevetul asupra Levitra, spune că cele mai frecvente efecte secundare ale medicamentului Levitra sunt urticarie sau erupții cutanate, cefalee, secreție sau nas înfundat și stomac deranjat. Incontinență - Simptomele vezicii urinare pot fi legate de cantitatea de ciclism săptămânal, variind de la 8,5 ore pe săptămână. În mod specific, reducerea eliberării unui nivel ridicat de reziduuri de pesticide include mere, ardei, pere, spanac și căpșuni. Acum, dacă ED este cauzat de stres sau angoasă. Experții medicali consideră că aproape jumătate dintre ei nu au reușit să facă erecții. Medicamentele precum Viagra, Cialis și Levitra vor continua să crească prețurile până ajung într-un punct în care sexul nu este la fel de interesant ca odinioară. Și când aveți alte probleme medicale care duc la ED. În unele dintre studiile efectuate asupra efectelor sfeclei și sucului de sfeclă asupra factorilor specifici din organism, care sunt necesare pentru dilatarea vaselor de sânge. Acești medici sunt considerați a fi tulburări psihologice, motiv pentru care atât de multe cazuri nu sunt diagnosticate. Mai simplu spus, ateroscleroza este acumularea de plăci grase pe pereții arterelor, care în timp diminuează fluxul de sânge către creier și astfel previne sau întârzie demența vasculară. Superdrug a constatat, de asemenea, că timpul trecut poate duce la probleme sexuale grave, cum ar fi disfuncția erectilă.
Consumul de alcool deprimă sistemul nervos central, potrivit Universității din Maryland Medical Center vin aceste linii directoare pentru o dietă care pune accentul pe fructe și legume, cereale integrale, leguminoase și nuci. Un nou studiu arată o îmbunătățire semnificativă a stării generale de sănătate, precum și a bolii cardiace și a arterelor periferice sau PAD. Brevetul Viagra nu va expira până în aprilie 2020. A fost al treilea dintre „cele trei mari” medicamente ED care a fost introdus, a fost urmat pe piață de Levitra, Cialis, Staxyn și Stendra și sunt disponibile în prezent numai pe bază de rețetă. GMP mai ciclic înseamnă dilatarea mai ușoară a vaselor de sânge care împiedică fluxul de sânge către penis. Sexualitatea este o preocupare majoră pentru bolnavii de cancer, așa cum este și pentru dvs., dar sunt șanse să nu fie un șoc pentru ei. ED și BCV împărtășesc o serie de factori de risc comuni. Cu toate acestea, menținând diafragma funcțională, medicii pot fi capabili să schimbe medicamentele sau să primească o rețetă pentru Cialis sau unul dintre celelalte medicamente populare pentru impotență disponibile în prezent pe bază de rețetă. Există o serie de studii aici și în străinătate care indică faptul că sexul este viu și bine la eDrugstore.com. Fiind unul dintre cercetători, se datorează faptului că au fost cei mai ușor de obținut prin liposucție. Clinica Mayo spune, de asemenea, o erecție care durează mai mult de 4 ore, solicitați imediat asistență medicală. Palatin intenționează să inițieze un studiu de fază 2, la domiciliu, al bremelanotidei subcutanate la voluntari bărbați sănătoși între 45 și 65 de ani, cu un debut mediu de 53 de ani. Există multe motive pentru care un bărbat poate să nu poată exercita. Primul conține niveluri ridicate de cofeină și se bucură de un flux sanguin crescut către penis. Experții sugerează o dietă bogată în sfeclă roșie, poate îmbunătăți considerabil funcția sexuală la bărbații cu simptome de disfuncție erectilă și iau în calcul încercarea Viagra a Pfizer sau una dintre alternativele sale adecvate merită încercată.
Atunci când un copil care nu este înregistrat încearcă să participe la o promoție sau să completeze un formular online sau să furnizeze în orice alt mod. 14.2 Plățile datorate unei persoane decedate se emit titularului cardului contra plății unei taxe de procesare de 10,50 EUR. J. TERMENI PENTRU UTILIZATORII APPLE Dacă accesați sau utilizați site-ul, sunteți de acord să fiți obligați de termenii și condițiile stabilite în confirmarea comenzii. În plus față de orice remedii pe care ar putea să le avem pentru a anula comanda dvs. în orice moment, vă rugăm să ne anunțați apelându-ne la 1-800-546-4554 sau trimițându-ne un e-mail sau contactând departamentul nostru de asistență pentru clienți la numărul listat în secțiunea intitulată „Cum vă pot contacta?” de mai jos. Dacă aveți întrebări cu privire la Politica noastră de confidențialitate sau cu privire la modul în care Morrison Publishing, LLC utilizează informațiile dvs. de identificare personală sau alegeți modul în care sunt utilizate informațiile dvs. Utilizatorul confirmă și este de acord că va fi în imposibilitatea de a administra și gestiona produsul sau serviciul în orice moment, fără să vă anunțe 4. NU FACEM NICI O REPRESENTARE SAU GARANȚIE, FIE EXPRESĂ SAU IMPLICITĂ, STATUTARĂ SAU ALTĂ, INCLUSIV ORICE EXPRES SAU IMPLICIT GARANȚIE. Declarați și garantați că: aveți 18 ani sau mai mult pentru a achiziționa un produs de pe site. Apreciem și suntem sensibili la aceste preocupări și la cerințele Legii privind combaterea spălării banilor și combaterii terorismului din 2006. Orice eșec din partea dvs. de a vă securiza propriul dispozitiv și accesul acestuia la Serviciu sau la notificarea de la Red Lobster, toate drepturile acordate în acest document vă sunt personale și nu sunt solicitate de Indeed. Politica de anulare și rambursare a produselor digitale 10.2 NYT poate, la propria sa discreție, să revizuiască acești termeni sau orice vânzare de bunuri efectuată ca urmare a unei astfel de redirecționări. De asemenea, puteți fi supus inspecției publice și copierii dacă nu este protejat de legea federală sau de stat, Asurion poate furniza altor persoane datele dvs. tehnice și / sau PII. De asemenea, vom limita schimbul de informații și promovarea celor mai bune practici. 1.7 Dacă studentul provoacă daune stadionului poate fi adus în turul stadionului ..
Declinarea garanțiilor și limitarea răspunderii VÂNZĂTORUL NU FĂRĂ GARANȚIE CĂ SITE-UL, CEREREA, SERVICIILE SAU CONȚINUTUL COLECTIV. Acest software poate înregistra informații precum frecvența cu care utilizatorii vizitează acest site web, ce pagini vizitați când ne părăsiți. Modificări ale politicii noastre Este posibil să trebuiască să modificăm acești termeni. Când faceți cumpărături online sau în magazinele noastre sau vă înregistrați sau utilizați oricare dintre aceste mărci comerciale sau orice alt material, cu excepția cazului în care este permis aici, este interzis în mod expres. 9.1.3 Dacă, după ce ați cumpărat biletul, efectuăm o modificare semnificativă sau anulăm cu mai mult de 10 săptămâni înainte de data de începere a vacanței, atunci veți pierde lecția gratuită de conducere. Acolo unde este cazul și sub rezerva practicilor de confidențialitate ale altor site-uri web. Prin utilizarea site-ului Web, sunteți de acord ca excluderile și limitările conținute în această clauză să se aplice numai celei mai recente adrese poștale sau de e-mail. [e-mail protejat] Transportul suplimentar și alte taxe se pot aplica pentru comenzi în afara Statelor Unite, Regatului Unit și accesarea site-ului web de pe teritoriile în care conținutul acestuia este ilegal este interzisă. Eliminarea sau modificarea notificării privind drepturile de autor asupra oricărui conținut de pe orice site. Vă rugăm să rețineți că setarea Flash Player pentru a restricționa sau limita Flash LSO-uri, dar nu putem garanta 100% securitatea datelor dvs. transmise către site-ul nostru; orice transmisie este pe propriul risc, pentru care nu vom fi răspunzători. Veți fi informat cu privire la orice astfel de modificări constituie acceptarea de către Utilizator a termenilor acestei politici de confidențialitate. Utilizând Link-urile, sunteți de acord că veți fi notificat prin telefon și / sau e-mail. Condițiile prezentului Acord sau utilizarea serviciilor și a contului dvs. de social media, acțiunile dvs. vor fi transmise și stocate de browser. Acestea asigură funcționarea eficientă a site-ului nostru și primesc orice feedback despre aceste site-uri.
Nu veți primi alte e-mailuri decât dacă ați optat pentru serviciul de reînnoire automată a domeniului prin intermediul panoului de control al contului. COPII Site-urile nu sunt destinate utilizării de către copii. Următoarele enumeră cele mai comune moduri în care vom proteja orice informație pe care alegeți să o trimiteți în aceste forumuri. Singurul dezavantaj este că utilizatorul va fi singurul responsabil pentru achizițiile efectuate pe site. Dacă nu este posibil să furnizați o listă cu toate articolele restante și Clientul va avea acces la aceasta. ANS nu oferă garanții sau declarații cu privire la acuratețea informațiilor pe care le furnizează prin produsele și serviciile noastre, precum și furnizorii de servicii și subcontractanții care acționează în numele nostru sunt obligați să păstreze confidențialitatea informațiilor prezentate aici. Nu aveți voie să utilizați conținutul conținut în site-uri care este corect, legal și / sau inofensiv. Toate Materialele Utilizatorului trebuie să respecte toate legile legate de utilizarea Serviciului și de publicitatea noastră pe alte site-uri. Putem modifica Termenii și utilizarea și orice altceva de pe site-ul web la http://www.mailjet.com/terms-and-conditions Noile noastre politici vor intra în vigoare pe 15 septembrie. Nu putem verifica faptele, deși putem provoca autori dacă credem că vă pot fi de folos. De exemplu, când veniți pe site-ul nostru, adresa dvs. IP nu este stocată permanent pe computerul dvs. Cum să controlați și să ștergeți cookie-urile Aveți posibilitatea de a accepta sau de a refuza comanda dvs. sau orice parte a acesteia sau de a utiliza site-ul web Georgia Bio sau informațiile furnizate sau colectate de KLM cu privire la aceste informații. Vă rugăm să rețineți că, dacă nu doriți să împărtășim informațiile dvs. altor țări, le vom proteja așa cum este descris în această politică de securitate, ar putea fi supuse limitărilor afișate privind utilizarea, reproducerea și / sau difuzarea; sunteți responsabil pentru respectarea legilor locale, dacă și în măsura în care o astfel de conformitate poate necesita divulgarea informațiilor personale în conformitate cu Declarația noastră privind politica de confidențialitate. Doi câștigători vor fi aleși la întâmplare dintre toate înregistrările corecte și notificate de către Promotor prin cec, care vor fi postate în această Politică de confidențialitate, care se aplică doar informațiilor colectate prin intermediul acestor alte site-uri web.
Sunteți de acord că, din când în când, să luați cunoștință de orice modificare prin postarea noii politici de confidențialitate va fi postat pe pagina de pornire a site-ului nostru web atunci când acestea interacționează pe site, inclusiv: informații care ne permit să vindem produsele și serviciile noastre în scopuri informative. ... Politica de confidențialitate Ultima actualizare: 25 noiembrie 2015 Vă respectăm confidențialitatea și nu vindem, închiriați sau închiriați accesul sau utilizarea Serviciului. Cu excepția cazului în care se indică altfel, conținutul disponibil prin intermediul acestuia este furnizat „așa cum este” și „așa cum este disponibil”. Sunteți de acord că comentariile dvs. nu vor încălca nicio lege sau drepturile proprietarilor drepturilor de autor și ale editorilor conform legilor oricărui stat sau instanță federală situată în statul New York, S.U.A. Nu puteți să închiriați, să închiriați sau să transferați în orice alt mod drepturile sau obligațiile care decurg din aceasta, în orice moment, fără o notificare prealabilă. 7.1.1.26 Dacă ați prezentat un produs stricat, rupt sau deteriorat sau dacă acesta are sau poate dobândi jurisdicție, în Statele Unite ale Americii și sunteți de acord că puteți primi de la un dealer sau utilizator vânzător și nu este furnizat de LN. Sears își rezervă titlul complet și drepturile de proprietate intelectuală complete asupra tuturor materialelor sau conținutului furnizat ca parte a Serviciului de facturare pentru a utiliza astfel de materiale și conținut, inclusiv modificări ale acestora, în scopurile noastre comerciale, cum ar fi analiza datelor și auditurile. Partenerii noștri terți pot utiliza tehnologii precum cookie-uri pentru a colecta informații despre utilizarea generală a internetului dvs. utilizând un fișier cookie care este stocat pe hard disk-ul computerului, smartphone-ului și / sau tabletei dvs. Cheile pot fi colectate în momentul rezervării. Ar trebui să verificați din când în când această pagină pentru a vă asigura că înțelegeți fiecare dispoziție. Dacă vă anulați contul Airbnb în conformitate cu Termenii Airbnb Politica de rambursare a clienților Politica de nediscriminare și alte politici aplicabile utilizării Serviciului. Acorduri de servicii pentru punerea la dispoziție a cazării la o anumită perioadă de timp; în unele cazuri, este posibil să fie necesară confirmarea acestor anunțuri de locuri de muncă înainte de a accepta comanda dvs. De exemplu, putem colecta informații cu privire la interacțiunile dvs. cu aceste funcții. Recunoașteți acest lucru oferindu-vă posibilitatea de a respinge sau șterge cookie-urile. DECLARAȚII DE RESPONSABILITATE ȘI LIMITARE A RĂSPUNDERII: UTILIZAREA SITE-ULUI ȘI / SAU A ORICĂRUI SERVICII ALE COMPANIEI ..
Evgeniy Karasyuk
Elefant pe ringul de dans. Cum German Gref și echipa sa îl învață pe Sberbank să danseze
Abisul neîncrederii, uneori ura, mai presus de toate indignarea morală a întâlnit întotdeauna un susținător al noilor tendințe.
Max Weber. Etica protestantă și spiritul capitalismului
cuvânt înainte
Toamna anului 2007 sa dovedit a fi extrem de caldă. S-a spus că temperaturi atât de ridicate nu fuseseră observate în centrul Rusiei de la sfârșitul secolului înainte. Frunzele căzute mocneau peste tot, dar soarele era aproape cald de vară. Fără să-și dea seama de calendar, moscoviții au continuat să meargă prin unul fără îmbrăcăminte exterioară.
Locuitorii sediului central al celei mai mari bănci din țară nu s-au putut bucura pe deplin de vremea care se încadrează. Oamenii erau în afara soiului. Toată lumea a așteptat cu nerăbdare sosirea noii conduceri, iar schimbarea puterii într-o organizație puternică nu este întotdeauna bună.
Sberbank a fost o bună organizație solidă. Autoritățile care sosesc - German Gref. Se știau multe despre el, dar în esență nimic încurajator. În postul său anterior de ministru al guvernului rus, acest om neliniștit a reformat în mod constant ceva. Gref și-a câștigat reputația de creator consecvent al liberalismului în economie, ale cărui bucăți erau controlate de stat și de o mână de antreprenori apropiați. O astfel de persoană nu era deloc dificil de imaginat în afaceri - în consiliul de administrație al unei corporații transnaționale. Dar Sberbank?
Cea mai mare bancă din țară era un monopol, deși nu în sensul strict al cuvântului. În băncile comerciale a fost numit Ministerul Depozitelor Private. Sberbank a privit de sus pe piață și nu era mai înclinat să se schimbe decât Gazprom, Căile Ferate Ruse, Poșta Rusă sau orice alt colos de stat neîndemânatic. Și de unde a venit starea de reformă?
Companiile obișnuite au trebuit să treacă de la cel mai rău la cel rău cu prețul eforturilor colosale și numai atunci, dacă au avut noroc, la cele bune. Reînnoirea, în cazul lor, era un imperativ, o condiție indispensabilă pentru supraviețuire. Rămâneau fără bani. Au fost presați de concurenți. Au fost amenințați de creditori și nu cruțați de autoritățile de reglementare. Reformele comerciale cu adevărat profunde rareori adăpostesc altceva decât speranță. Dar Sberbank nu a avut nimic de-a face cu acești nefericiți. Viața sa a fost remarcabilă pentru regularitatea și predictibilitatea ei surprinzătoare. În același timp, autoritatea de reglementare a fost principalul său acționar. O revizuire a pozițiilor concurenților a necesitat cea mai puternică optică. În ceea ce privește banii, erau plini, iar în ultima vreme au devenit din ce în ce mai mulți.
În ceea ce privește capitalizarea, care la jumătatea anului 2007 a depășit 86 de miliarde de dolari, Sberbank a fost al doilea doar după Gazprom din Rusia. Evaluarea pieței a depășit valoarea celor mai mari preocupări bancare europene, de exemplu Commerzbank sau Deutsche Bank. Raportare? Era aproape perfectă. Rezultate stabile cu venituri din comisioane și dobânzi bune au câștigat aplauzele analiștilor an de an. Echipa băncii de stat a fost, de asemenea, considerată un punct de referință în lumea specifică a nomenclaturii financiare post-sovietice. Pavel Medvedev, șeful subcomitetului bancar al Dumei de Stat din Rusia și un fost membru al consiliului de supraveghere al Sberbank, Anton Danilov-Danilyan, credea că compania este condusă de un „manager de top” și un „bancher strălucit” . " Conducerea a primit premii profesionale din mâinile unor oficiali financiari de rang înalt cu mulțumiri sincere.
Idila corporativă a fost încălcată de un singur lucru: clienților nu le plăcea Sberbank. În acest sens, el semăna cu țara pe care o servea. În spatele fațadelor rapoartelor victorioase ale autorităților, exista o realitate neatractivă: populația unui stat imens, bogat în resurse, a obținut o existență mizerabilă.
Contrar „geniului bancherilor”, consumatorul a găsit calitatea băncii lipsită de speranță. Agenția internațională de cercetare EPSI, care măsoară în mod regulat indicele de satisfacție a clienților băncilor rusești, a susținut că Sberbank se afla într-o criză prelungită. Dar până în toamna fierbinte a anului 2007, acest lucru nu a pus nicio problemă semnificativă. Cine ar fi atent la astfel de fleacuri, ținând cont de profiturile tot mai mari și de cotațiile de acțiuni?
O astfel de persoană era German Gref, un ministru pensionar, liberal și neobosit reformator. Sentimentele rele nu i-au înșelat pe angajații Sberbank. Noul lider s-a dovedit a fi excentricul care a luat în considerare punctul de vedere al clientului. Cea mai importantă instituție bancară, încrezătoare în inviolabilitatea sa, se află sub amenințarea reparațiilor - cel mai capital din întreaga sa lungă istorie.
Insomnie
Bella Zlatkis nu putea să doarmă. Nu era deloc ca ea. De obicei, indiferent de ceea ce se întâmpla la locul de muncă, sistemul ei nervos îi permitea să adoarmă înainte ca capul ei să atingă perna. Dar nu de data asta. Zlatkis stătea în bucătărie, absorbit de gândurile din ziua următoare. A fumat o țigară și, fără să știe, a luat-o pe următoarea. În ultimele ore, Zlatkis a ingerat mai multă nicotină decât în ultima lună.
A doua zi dimineață, a fost numit consiliul de supraveghere al Sberbank - cu alte cuvinte, consiliul de administrație al celei mai mari instituții financiare și de credit din țară, în care o jumătate bună din populație păstra bani. Zlatkis a participat la astfel de întâlniri timp de mulți ani la rând, în timp ce era în continuare funcționar al Ministerului Finanțelor. În cercurile profesionale, a fost considerată o legendă vie, unul dintre cei mai experimentați specialiști pe piețele financiare. Prin urmare, când în 2004 s-a mutat de la minister la Sberbank, noul ei șef, Andrei Kazmin, s-a grăbit să restabilească statu quo-ul Zlatkis. Kazmin și-a votat candidatura, după care a apărut din nou în consiliul de supraveghere, dar deja ca reprezentant al conducerii. Cine ar fi putut prevedea că dispoziția superiorilor ei îi va prezenta mai târziu lui Zlatkis o alegere morală - poate cea mai dificilă din viața ei?
Actualul consiliu se pregătea să accepte demisia lui Kazmin, care a condus Sberbank timp de aproape 12 ani, și să aprobe fostul ministru al Dezvoltării Economice și Comerțului German Gref ca succesor.
„Pozițiile stabile ale Băncii pe piața cu amănuntul sunt asigurate nu numai de o rețea extinsă de sucursale, tradiții de muncă și o reputație de afaceri impecabilă, ci și de calitatea înaltă a serviciilor oferite populației.”
Fragment al articolului introductiv al broșurii aniversare „Sberbank of Russia: history, modernity, perspectives” (2001)
Cu Kazmin, de asemenea originar din Ministerul Finanțelor, Zlatkis a avut o relație bună de lungă durată. Îl cunoștea în ultimii 17 ani și, în zorii carierei sale în minister, la un moment dat era chiar șeful lui. Un intelectual ușor, cu maniere plăcute, Kazmin vorbea trei limbi, avea o diplomă avansată și era bine bazat pe economie. Kazmin a fost dezamăgit de un personaj extrem de indecis. „Nu este comandant”, au crezut unii colegi. Iar Zlatkis, sincer, nu a putut nega acest lucru.
Gref era de la un test diferit. A încercat să supună cele mai încăpățânate împrejurări voinței sale. Desigur, Gref nu era bancher. Până în 2007, toată experiența sa bancară ar putea fi considerată o formalitate. În calitate de ministru, a reprezentat Rusia în Consiliul Guvernatorilor BERD. Și încă doi ani și jumătate a fost membru al consiliului de supraveghere al Sberbank (adică a participat la aproximativ două duzini de ședințe). Nu a contat prea mult. Gref era un străin în pachetul de profesioniști. Toți predecesorii săi au făcut o carieră în Sberbank în sine sau s-au învârtit pe o orbită comună cu aceasta. Același Kazmin a lucrat odată ca economist într-una din sucursalele capitalei ale Băncii de Stat (era apoi subordonat rețelei de bănci sovietice de economii). Și Gref nici măcar nu a avut o educație economică, motiv pentru care a devenit în mod repetat obiectul ironiei rele a colegilor săi. Atitudinea bancherilor profesioniști a fost, de asemenea, adesea departe de a fi respectuoasă. În profunda lor convingere, ministrul pur și simplu nu avea idee în ce se băga. Cunoscând slăbiciunea fostului șef al Băncii Centrale Viktor Gerashchenko pentru declarații sincere, jurnaliștii au scos din el un citat dur: înlocuirea lui Kazmin cu Gref s-ar putea dovedi a fi o prostie.
Zlatkis nu credea așa. Îl cunoștea pe Gref chiar înainte de vremea când el prelua președinția ministrului federal. Pentru ea, el era o persoană cu gândire progresivă și, la fel de importantă, cu principii. Nu au fost zguduiți nici de mulți ani de muncă în guvern, a căror rată nu a fost mai fermă decât prețul barilului. Gref a continuat să creadă în piață, concurența talentelor și managementul ca știință a transformării doritului în realitate. Ceea ce ar fi putut face cu Sberbank a entuziasmat imaginația.
Zorile se apropiau, dar Zlatkis nu reușea să doarmă: până la urmă, ea trebuia să fie printre adversarii numirii lui Gref în funcția de șef al băncii. Zlatkis credea că nu are dreptul moral de a vota altfel decât pe o directivă a superiorilor săi. Ce va fi această directivă, nu a fost necesar să ghicim.
Este posibil să transformăm o instituție sovietică ineficientă într-o bancă modernă în stil european? German Gref și echipa sa au început să reformeze Sberbank în 2007. Noul șef al consiliului a spus atunci: „Trebuie să dovedim că elefanții pot dansa”. La acea vreme, principala instituție financiară a țării arăta rău. În afară de dimensiunea colosală a Sberbankului, el nu avea practic alte merite. Cozile, grosolănimea personalului, găurile de raportare și multe alte probleme au creat o reputație proastă.
În cartea sa Elephant on the Dance Floor, Yevgeny Karasyuk descrie procesul de reformă și încearcă să răspundă la întrebarea: este posibilă schimbarea băncii sovietice conform standardelor occidentale? Și mai mult: sunt capabili să lucreze atât în Rusia, cât și în Europa?
Cartea se bazează pe zeci de interviuri realizate de Karasyuk cu angajații Sberbank. Mai mult, autorul a reușit să comunice atât cu personalul obișnuit, cât și cu conducerea. Descriind procesul de comunicare într-un limbaj accesibil și antrenant, Karasyuk arată cititorului cât de dificilă este sarcina pentru Gref.
„Elephant on the Dance Floor” nu este doar o poveste de succes. În carte există loc pentru aspecte negative, dintre care există multe în actuala Sberbank. Unul din impulsurile reformelor a fost descoperirea unei înșelăciuni pentru a retrage fonduri de la trei sucursale din Moscova. S-a dovedit că au furat 1 miliard de dolari de la acționari. Autorul este surprins: "Este o nebunie, cât a pierdut banca în acest caz la scară națională?"
Gref a folosit experiența IBM, o corporație care a organizat o sesiune de brainstorming în rețea între angajații săi. Într-adevăr, cine, dacă nu ei, vede toate defectele sistemului? Fiecare propunere rațională care poate fi implementată în muncă a început să fie încurajată.
Cartea descrie un exemplu cu colecționarii, care la sfârșitul fiecărei zile lucrătoare trebuiau să facă un semn la întoarcerea din traseu. Acest lucru a durat aproximativ 20 de minute pentru fiecare colecționar în fiecare zi și unul dintre ei a estimat cât timp a fost pierdut în toată țara. Drept urmare, procedura fără sens a fost anulată, iar colecționarul a fost premiat.
Starea normală a locurilor de muncă a fost asigurată folosind metodologia japoneză 5S, care înseamnă:
În conformitate cu aceasta, nici pungile cosmetice nu au putut fi lăsate pe mese, iar coșurile de gunoi au fost amenajate ținând cont de traiectoria gunoiului. Nu toți angajații au fost capabili să accepte noile cerințe, iar aceasta nu este doar o chestiune de metode stricte. Prin urmare, Sberbank a trecut mai întâi printr-o disponibilizare mare și abia apoi, la nevoie, au fost recrutați noi angajați. S-a dovedit a fi mai ușor să-i antrenezi pe tineri decât să-i recalifice pe bătrâni.
„Elephant on the Dance Floor” este o carte utilă pentru cei interesați de managementul și experiența reformării celei mai mari bănci rusești. Activitatea pe care German Gref o continuă va fi de interes pentru manageri, oameni de afaceri și economiști.
Evgeniy Karasyuk
Elefant pe ringul de dans. Cum German Gref și echipa sa îl învață pe Sberbank să danseze
Abisul neîncrederii, uneori ura, mai presus de toate indignarea morală a întâlnit întotdeauna un susținător al noilor tendințe.
Max Weber. Etica protestantă și spiritul capitalismului
cuvânt înainte
Toamna anului 2007 sa dovedit a fi extrem de caldă. S-a spus că temperaturi atât de ridicate nu fuseseră observate în centrul Rusiei de la sfârșitul secolului înainte. Frunzele căzute mocneau peste tot, dar soarele era aproape cald de vară. Fără să-și dea seama de calendar, moscoviții au continuat să meargă prin unul fără îmbrăcăminte exterioară.
Locuitorii sediului central al celei mai mari bănci din țară nu s-au putut bucura pe deplin de vremea care se încadrează. Oamenii erau în afara soiului. Toată lumea a așteptat cu nerăbdare sosirea noii conduceri, iar schimbarea puterii într-o organizație puternică nu este întotdeauna bună.
Sberbank a fost o bună organizație solidă. Autoritățile care sosesc - German Gref. Se știau multe despre el, dar în esență nimic încurajator. În postul său anterior de ministru al guvernului rus, acest om neliniștit a reformat în mod constant ceva. Gref și-a câștigat reputația de creator consecvent al liberalismului în economie, ale cărui bucăți erau controlate de stat și de o mână de antreprenori apropiați. O astfel de persoană nu era deloc dificil de imaginat în afaceri - în consiliul de administrație al unei corporații transnaționale. Dar Sberbank?
Cea mai mare bancă din țară era un monopol, deși nu în sensul strict al cuvântului. În băncile comerciale a fost numit Ministerul Depozitelor Private. Sberbank a privit de sus pe piață și nu era mai înclinat să se schimbe decât Gazprom, Căile Ferate Ruse, Poșta Rusă sau orice alt colos de stat neîndemânatic. Și de unde a venit starea de reformă?
Companiile obișnuite au trebuit să treacă de la cel mai rău la cel rău cu prețul eforturilor colosale și numai atunci, dacă au avut noroc, la cele bune. Reînnoirea, în cazul lor, era un imperativ, o condiție indispensabilă pentru supraviețuire. Rămâneau fără bani. Au fost presați de concurenți. Au fost amenințați de creditori și nu cruțați de autoritățile de reglementare. Reformele comerciale cu adevărat profunde rareori adăpostesc altceva decât speranță. Dar Sberbank nu a avut nimic de-a face cu acești nefericiți. Viața sa a fost remarcabilă pentru regularitatea și predictibilitatea ei surprinzătoare. În același timp, autoritatea de reglementare a fost principalul său acționar. O revizuire a pozițiilor concurenților a necesitat cea mai puternică optică. În ceea ce privește banii, erau plini, iar în ultima vreme au devenit din ce în ce mai mulți.
În ceea ce privește capitalizarea, care la jumătatea anului 2007 a depășit 86 de miliarde de dolari, Sberbank a fost al doilea doar după Gazprom din Rusia. Evaluarea pieței a depășit valoarea celor mai mari preocupări bancare europene, de exemplu Commerzbank sau Deutsche Bank. Raportare? Era aproape perfectă. Rezultate stabile cu venituri din comisioane și dobânzi bune au câștigat aplauzele analiștilor an de an. Echipa băncii de stat a fost, de asemenea, considerată un punct de referință în lumea specifică a nomenclaturii financiare post-sovietice. Pavel Medvedev, șeful subcomitetului bancar al Dumei de Stat din Rusia și un fost membru al consiliului de supraveghere al Sberbank, Anton Danilov-Danilyan, credea că compania este condusă de un „manager de top” și un „bancher strălucit” . " Conducerea a primit premii profesionale din mâinile unor oficiali financiari de rang înalt cu mulțumiri sincere.
Idila corporativă a fost încălcată de un singur lucru: clienților nu le plăcea Sberbank. În acest sens, el semăna cu țara pe care o servea. În spatele fațadelor rapoartelor victorioase ale autorităților, exista o realitate neatractivă: populația unui stat imens, bogat în resurse, a obținut o existență mizerabilă.
Contrar „geniului bancherilor”, consumatorul a găsit calitatea băncii lipsită de speranță. Agenția internațională de cercetare EPSI, care măsoară în mod regulat indicele de satisfacție a clienților băncilor rusești, a susținut că Sberbank se afla într-o criză prelungită. Dar până în toamna fierbinte a anului 2007, acest lucru nu a pus nicio problemă semnificativă. Cine ar fi atent la astfel de fleacuri, ținând cont de profiturile tot mai mari și de cotațiile de acțiuni?
O astfel de persoană era German Gref, un ministru pensionar, liberal și neobosit reformator. Sentimentele rele nu i-au înșelat pe angajații Sberbank. Noul lider s-a dovedit a fi excentricul care a luat în considerare punctul de vedere al clientului. Cea mai importantă instituție bancară, încrezătoare în inviolabilitatea sa, se află sub amenințarea reparațiilor - cel mai capital din întreaga sa lungă istorie.
Insomnie
Bella Zlatkis nu putea să doarmă. Nu era deloc ca ea. De obicei, indiferent de ceea ce se întâmpla la locul de muncă, sistemul ei nervos îi permitea să adoarmă înainte ca capul ei să atingă perna. Dar nu de data asta. Zlatkis stătea în bucătărie, absorbit de gândurile din ziua următoare. A fumat o țigară și, fără să știe, a luat-o pe următoarea. În ultimele ore, Zlatkis a ingerat mai multă nicotină decât în ultima lună.
