Dacă suni la linia de asistență OTP Bank, clientul va auzi meniul vocal al informatorului. Este format din 5 secțiuni. Fiecare secțiune corespunde unei taste specifice pe aspectul telefonului.
Call Center-ul băncii OTP nu este atât de supraîncărcat încât utilizatorii să fie nevoiți să aștepte 20-30 de minute ca un operator să le răspundă. Timpul obișnuit de răspuns depășește rar 1-1,5 minute. În unele cazuri, sunt posibile întârzieri de la 3 la 10 minute. Acest lucru se întâmplă de obicei în timpul orelor de vârf. Această perioadă durează zilnic de la 16:00 la 20:00. Adesea, acest lucru se întâmplă vinerea până seara târziu.
La apelarea liniei directe OTP Bank și la conectarea ulterior cu operatorul, sistemul nu informează clientul despre timpul aproximativ de așteptare, exprimând doar că primul operator gratuit va răspunde la apel. În majoritatea celorlalte bănci, clientului i se acordă cel puțin un timp aproximativ de așteptare pentru răspunsul unui angajat, iar acest lucru este mult mai convenabil.
Cel mai mare dezavantaj al liniei de asistență OTP Bank este că clientul nu va putea reveni la meniul anterior apăsând vreo tastă (# sau * în alte bănci). Acest lucru pur și simplu nu este prevăzut în meniul vocal al OTP Bank.
Dacă clientul greșește și selectează butonul greșit, va trebui să efectueze un al doilea apel, sau să aștepte o conexiune automată cu operatorul, ceea ce se va întâmpla dacă nu selectezi niciuna dintre categorii de 2 ori la rând.
Istoria Băncii OTP din Rusia începe cu crearea în martie 1994 a băncii de economii Germes, care la acea vreme făcea parte din preocuparea cu același nume. Ulterior, banca a fost transformată în JSCB „Banca de Investiții și Economii” (abreviată ca Investsberbank). În februarie 2005, fuziunea Investsberbank cu capitalul Russian General Bank () a fost finalizată la inițiativa acționarilor acesteia din urmă (coproprietari ai portului maritim comercial Novorossiysk Alexander Ponomarenko și Alexander Skorobogatko). Se credea că Investsberbank are o marcă mai recunoscută pe piața depozitelor private, așa că băncile au fost fuzionate pe baza acesteia, iar licența RSL a fost anulată. Mărimea tranzacției a fost apoi estimată la 800 de mii de dolari SUA. În august 2006, banca a fuzionat și Omsk și Novorossiysk (vezi Cartea memoriei), care au fost transformate în sucursale Omsk și, respectiv, Novorossiysk. În octombrie 2006, OTP Bank* din Ungaria a finalizat achiziția unui pachet de 96,4% din Investsberbank pentru 477 milioane USD. În 2008, Investsberbank a trecut la marca-mamă și a fost redenumită OTP Bank.
Din 12 noiembrie 2018, OTP Bank maghiară controlează 97,90% din acțiunile instituției de credit rusești, încă 1,20% este deținută de societatea pe acțiuni închisă din Ungaria pentru investiții și administrare imobiliară MFB Invest. Acțiunile rămase (mai puțin de 0,9%) sunt distribuite între alți acționari minoritari.
Sediul central al instituției de credit este situat la Moscova și, în general, instituția financiară este prezentă în peste 3.700 de localități ale Federației Ruse. Rețeaua de vânzări a băncii include șase sucursale (Sankt Petersburg, Omsk, Samara, Chelyabinsk, Gukovo din regiunea Rostov, Khabarovsk), 143,6 mii puncte de creditare de consum, 96 de birouri de credit și de numerar, 134 de puncte de service clienți. Pe parcursul anului 2017, pentru a optimiza costurile de operare, banca a închis șase reprezentanțe în Federația Rusă. Rețeaua proprie de bancomate are aproximativ 195 de dispozitive, terminale de service - 269 de dispozitive. Starea de plată a angajaților băncii la 1 ianuarie 2018 era de 1.487 de persoane (cu un an mai devreme - 1.520 de persoane).
Clienților privați ai instituției financiare li se oferă o gamă standard de produse și servicii bancare, în primul rând depozite, credite în numerar și cu card, credite de consum în magazine, credite auto. Partenerii băncii sunt puncte de vânzare cu amănuntul și rețele precum supermarketul digital DNS, Svyaznoy, Euroset, Megafon, Expert, Beeline, Media Markt, Lazurit, Lot of Furniture, lanțul de bijuterii 585, Moskovsky Jewelry Factory", "Adamas", "Aleph" , „Regina zăpezii”, „Cunoștințe”, „Citylink”, „M. video” și altele. Printre produsele băncii pentru persoane fizice se numără și cardurile MasterCard (credit, debit, cu dobândă la sold) și Mir, transferuri de bani (Western Union, Zolotaya Korona), seifuri, programe de asigurare voluntară, întreținere cont, etc.
Serviciile și produsele băncii pentru clienții corporativi includ servicii de decontare și numerar, plasare de fonduri pe depozite și bilete la ordin, creditare și emitere de garanții, proiecte de salarizare, servicii bancare la distanță, suport pentru operațiuni de export-import, factoring și finanțare comercială.
În total, banca are peste 3,9 milioane de clienți - persoane juridice și persoane fizice. Pe segmentul corporativ, banca acordă în principal împrumuturi debitorilor implicați în comerț, construcții, tranzacții imobiliare, leasing financiar și operațional. Printre clienții băncii s-au numărat organizații precum JSC Domestic Medicines, PJSC Rusgrain Holding, LLC Element Leasing, LLC MFO Peshekhod, OJSC Melnitsa, PJSC Impulse, PJSC Saratovenergo, PJSC Rostelecom, JSC Farmadis, JSC Ezra etc.
În primele 10 luni ale anului 2018, activele nete ale instituției de credit au crescut cu 5,2%, în valoare de 148,9 miliarde RUB până la 1 noiembrie 2018. Creșterea datoriilor în perioada specificată a fost asigurată de fondurile clienților (atât clienții de retail, cât și de companii) și de capitaluri proprii. La active, lichiditatea a fost canalizată în principal către piața de creditare interbancară și creditarea către clienți corporativi. Totodată, pe lângă atragerea de datorii, banca a primit și o parte semnificativă a fondurilor din vânzarea a 40% din portofoliul de obligațiuni în active.
Structura pasivelor instituţiei de credit este slab diversificată pe surse de atracţie şi este foarte dependentă de fondurile de la persoane fizice, a căror pondere la data raportării constituia 41,7% din totalul pasivelor. A doua cea mai mare sursă de resurse au fost fondurile clienților corporativi (solde pe conturile de decontare și depozite de diferite scadențe) cu o pondere de 21,9% din pasiv. Aproape aceeași sumă a fost formată din capitalul propriu al băncii, a cărui suficiență era de peste două ori nivelul minim stabilit de standardul H1.0. Activitatea bazei de clienți a băncii este redusă datorită specializării acesteia în creditarea cu amănuntul, dar stabilă: cifra de afaceri pe conturile curente/de decontare ale clienților în ultimele luni ale perioadei de studiu a fost de 150-180 de miliarde de ruble.
Volumul principal al activelor instituţiei de credit revine elementului din portofoliul de credite, care constituia 61,6% din activele nete la data raportării. Creditele interbancare emise au reprezentat 20,7%, fondurile foarte lichide (în principal soldurile pe conturile corespondente la Banca Centrală) - 4,7%, alte active au reprezentat alte 7,2%.
De la începutul anului 2018, portofoliul total de credite a crescut ușor (+3,8%). Ponderea principală în componența sa o ocupă creditele acordate persoanelor fizice - 80,9%. O parte semnificativă a împrumuturilor (atât pentru retail, cât și pentru companii) sunt acordate pe termene de la unu la trei ani, iar o cantitate impresionantă de împrumuturi cu amănuntul este sub formă de descoperiri de cont. Pe parcursul perioadei analizate, nivelul datoriilor restante în portofoliul total a scăzut ușor, dar rămâne destul de vizibil - 13,2%. Nivelul de provizionare pentru portofoliul de credite este de 19,3%, care acoperă integral valoarea datoriei restante. Nivelul de securitate al portofoliului de credite cu garanție datorită specializării în creditarea cu amănuntul este în mod tradițional scăzut și se ridică la 20,6% la data raportării (14,6% cu un an mai devreme).
Instituția de credit este moderat activă pe piața de creditare interbancară, activând în mod regulat în ambele direcții. De la începutul anului 2018, cifra de afaceri lunară a împrumuturilor interbancare plasate s-a ridicat la 25-132 de miliarde de ruble, la atrase - 10-45 de miliarde de ruble. Pe piața valutară, instituția financiară manifestă și o activitate moderată, cifra de afaceri la operațiunile de conversie de la începutul anului 2018 s-a ridicat la 100-300 de miliarde de ruble.
Potrivit raportărilor RAS, în primele zece luni ale anului 2018, instituția de credit a primit un profit net de 2,8 miliarde de ruble (aceeași sumă în aceeași perioadă cu un an mai devreme).
Consiliu de Administratie: Primarul Zoltan (președinte), Adam Szentpeteri, Agnes Julianna Kummer, Ferenc Böhle, Ilya Chizhevsky, Robert Barlai, Sandor Bela, Peter Chani, Bertalan Vido.
Organ de conducere: Ilya Chizhevsky (președinte), Serghei Kapustin, Iulia Oreșkina, Alexander Vasilyev, Kirill Dremach, Igor Belomytsev, Muslim Satybaldiev, Gabor Burian-Kozma.
* OTP Bank a fost fondată în 1949 și este în prezent cea mai mare bancă comercială din Ungaria și nucleul liderului grup financiar maghiar OTP Group. Pe lângă bancă, grupul include filiale care își desfășoară activitatea în domeniul managementului activelor și al economiilor de pensii, leasing auto, turism, închiriere, management și operațiuni cu imobiliare, factoring, precum și o bancă ipotecară cu același nume.
Activele totale ale Grupului OTP pentru primele nouă luni ale anului 2018 s-au ridicat la 30,4 miliarde de dolari SUA (din punct de vedere al cursului de schimb al forintului maghiar la dolarul american de la data raportării), volumul depozitelor clienților - 19,9 miliarde USD, profit net - 500,1 milioane USD.
