Toate intrările
Programele de loialitate sunt un sistem de recompensă pentru clienții obișnuiți. Ele ajută producătorii să facă față concurenței, să atragă și să formeze un grup de clienți fideli.
Recent, eficacitatea unor astfel de programe a scăzut. Acest lucru a fost confirmat de centrul COLLOQUY, care a realizat un studiu în 2015. Clientul nu vede beneficii reale, percepe programele de bonusuri ca pe o încercare de a vinde bunuri inutile și încetează să aibă încredere în mărci.
Asta nu înseamnă că nu funcționează. Pentru fiecare sarcină este necesar să selectați un program de loialitate special. În acest articol, vom analiza 8 programe și te vom ajuta să-l alegi pe cel potrivit pentru afacerea ta.
Unde functioneaza: magazine alimentare, parfumerie și hardware, benzinării, catering, companii aeriene.
Cu cât clientul cumpără mai des, cu atât primește mai multă reducere. La punctele acumulate, puteți lua un produs gratuit sau puteți obține o reducere. Programul funcționează în domeniile achizițiilor rapide și pe termen scurt. Un bun exemplu pe piața rusă este lanțul Podruzhka de produse cosmetice și produse chimice de uz casnic.
Cum functioneaza?
La prima achiziție, clientul întocmește un card pe care sunt creditate bonusurile. Cu cât cumperi mai multe, cu atât mai multe bonusuri vin pe card. Acestea pot fi cheltuite pentru următoarele achiziții: obțineți o reducere sau plătiți pentru bunuri în totalitate.
Sortimentul din magazinele de cosmetice Podruzhka diferă de obișnuitele Rive Gauche sau Letual. Lanțurile de magazine sunt situate în afara Inelului Grădinilor și în regiunea Moscovei. Locația principală este zonele rezidențiale, unde se formează un bazin de clienți obișnuiți. Prin urmare, gama de produse este largă, de exemplu, cosmeticele japoneze pot fi cumpărate doar de aici. Preturi accesibile, servicii clienti impecabil.
Compania a dezvoltat un program flexibil de reduceri pentru clienți. Reducerea depinde de suma pentru care clientul a făcut achiziții în luna anterioară:
Până la 1.000 de ruble - 3%
1.000 - 1.500 de ruble - 10%
De la 1.500 de ruble - 15%
Cu un astfel de sistem, este profitabil să cumpărați produse de igienă, cosmetice și produse chimice de uz casnic într-un singur loc. Dacă luna trecută suma achizițiilor a fost de 5.000 de ruble, atunci luna viitoare clientul va primi o reducere de 750 de ruble. Reducerea se cumulează indiferent dacă ai acumulat această sumă într-o singură vizită, sau ai venit de mai multe ori în magazin. Dar dacă clientul nu a reușit să profite de bonusuri în luna următoare, acestea vor expira automat. Acest lucru te motivează să cumperi constant și să primești bonusuri lunare.
Pro:
Minusuri:
Rezultat:
Se formează o relație pe termen lung cu clientul. Pentru programul de bonus, aveți nevoie de un sistem de recompensare a clientului în fiecare etapă pentru a-și menține constant interesul. Programul va funcționa în magazine online, puncte de vânzare offline, companii aeriene și hoteluri. Când implementați, trebuie să cunoașteți nu numai frecvența achizițiilor, ci și verificarea medie. Bonusul trebuie să fie echivalent cu costul.
Unde functioneaza: buticuri de îmbrăcăminte, servicii auto, magazine de flori în zonă rezidențială.
O reducere fixă și permanentă la următoarea achiziție este un tip de program de fidelitate simplu și ineficient. Clientul nu știe cât a acumulat pe card, prin urmare nu este motivat să cumpere. În plus, pentru a ajunge la o reducere bună, trebuie să cumpărați des și mult. De obicei, o astfel de frecvență nu este necesară, ca urmare, programul este uitat.
Un card cu un procent fix de reducere este obișnuit în magazinele unde achizițiile se fac la fiecare 3-6 luni. De exemplu, magazine de flori, buticuri de îmbrăcăminte sau servicii auto. Reducerea nu oferă o motivație suplimentară. Cel mai adesea, pur și simplu uită de asta datorită utilizării pe scară largă a acestui program de loialitate.
Cum functioneaza?
La prima achiziție, clientul emite un card de magazin cu reducere fixă. Bonusurile nu expiră, nu se completează sau nu se încasează. Puteti beneficia de reducere doar la prezentarea cardului. Programul de loialitate încetează să afecteze achizițiile repetate.
Când cumpără de la 1.500 de ruble, clientul emite un card bonus cu o reducere de 5%. Nu există sistem de acumulare, iar o reducere suplimentară se acordă doar de ziua de naștere. Clientul poate cumpăra pentru 5.000 de ruble și poate obține propriile sale 5%, sau pentru 50.000 de ruble și poate obține același 5% - procentul de reducere nu se va schimba. În perioadele de vânzare, cardul de bonus nu este valabil. Reducerea nu se modifică și nu poate fi activată în timpul vânzării.
Un astfel de program de reduceri este ineficient, dar va fi util pentru magazinele care își închiriază propriul spațiu în zone rezidențiale. Locația convenabilă și reducerea suplimentară vor juca împotriva unei excursii la mall. Un card cu reducere fixă nu va motiva oamenii să cumpere în același loc: reduceri similare așteaptă clientul într-un butic de vizavi cu un sortiment și prețuri similare. Asadar, cu aceleasi reduceri, clientul va alege magazinul care a avut un serviciu mai bun.
Pro:
Minusuri:
Rezultat:
Programul de reduceri este ușor de implementat, dar nu te motivează să faci mai multe sau mai multe achiziții. Marjele companiei vor scădea, dar clienții nu vor fi interesați. Este mai bine să nu utilizați programul, ci să vă bazați pe serviciul clienți sau pe calitatea produsului.
Unde functioneaza: magazine alimentare, benzinarii.
Recompensa la cumpărarea unui număr N de produse este potrivită pentru magazinele de vânzare cu amănuntul și furnizorii de servicii. Efectul programului este pe termen scurt. Concurenții vor folosi și acest model, astfel încât bonusurile sunt devalorizate. Mai ales dacă concurenții au produse similare pentru promovare.
Cum functioneaza?
Clientul cumpără două produse pentru promoție și primește al treilea gratuit.
Există o ofertă specială în rețeaua de benzinării Gazpromneft: la cumpărarea a două produse, pentru al doilea este disponibilă o reducere de 50%. Clientul economisește ¼ sau 25% din costul total. Sistemul mărește factura medie datorită beneficiilor evidente care pot fi obținute aici și acum. Dacă clientul are un card Gazpromneft, atunci bonusurile pentru achiziție sunt creditate suplimentar pe cardul clubului.
Motivație: bonusuri și reduceri la cumpărături. Pe viitor, clientul poate conta pe o realimentare gratuită.
Programul funcționează până când clientul cunoaște prețul real al produsului. Prețurile în magazinele de la benzinării sunt cu 15-25% mai mari decât în supermarketuri. La benzinărie, clientul va cumpăra 3 pachete de gumă la prețul de 2 pentru 99 de ruble per bucată. și va cheltui 198 de ruble. În magazin, o astfel de gumă costă de la 57 de ruble per pachet. Clientul va plăti 171 de ruble pentru trei pachete.
Pierdere la cumpărarea de la Gazprom - 27 de ruble
În rețeaua de saloane de optică „Lensmaster” exemplul opus. Aici, bonusurile nu se acordă imediat, ci la o anumită etapă. La cumpărarea lentilelor de contact, clientul primește un card, care indică numărul de achiziții similare. Când acumulează 10 sigilii, primește un cadou: a 11-a pereche de lentile cadou.
Motivația de a cumpăra la Lensmaster funcționează productiv doar la început, până când clientul găsește un produs similar la preț mic în alte optice.
În Lensmaster puteți cumpăra lentile 1-Day Acuvue Moist pentru astigmatism pentru 1.780 de ruble.
Aceleași lentile costă 990 de ruble pentru ochii cu ochelari.
Când cumpărați 10 lentile, diferența dintre achizițiile de lentile identice în Lensmaster și Ochkarik va fi de 7.900 de ruble. Cu o asemenea diferență, un cadou în Lensmaster nu mai pare un cadou. Clientul nu se va întoarce în magazin, unde încearcă să facă bani pe el prin înșelăciune.
Pro:
Minusuri:
Rezultat:
Programul este ușor de implementat, dar dacă nu te gândești la prețuri, clientul va fi speriat de prețurile umflate și nu va mai avea încredere în companie. Produsul în sine trebuie să fie interesant și lichid, astfel încât să nu existe nicio îndoială cu privire la necesitatea achiziționării. Programul este potrivit pentru retail și comerțul electronic, unde achizițiile sunt instantanee, iar clientul ia o decizie aici și acum.
Unde functioneaza: supermarketuri, servicii auto, hoteluri.
Clientul face prima achiziție și primește un bonus, află despre programul de fidelitate și poate deveni membru al acestuia. Beneficiul este clar: recompense pentru cumpărăturile de zi cu zi. Bonusurile pot fi acumulate și schimbate cu reduceri sau bunuri sau servicii gratuite. În continuare, trebuie să păstrați clientul, încurajând noi bonusuri și cadouri.
Cum functioneaza?
Clientul face prima achiziție în magazin, întocmește un card de fidelitate. Punctele sunt adăugate cardului pentru fiecare achiziție. Punctele acumulate pot fi folosite pentru a plăti cumpărături sau pentru a le schimba cu cadouri.
Virgin Atlantic a extins sistemul familiar de kilometraj de zbor și a introdus un sistem de stare. La înregistrarea în program, participantul devine membru al clubului Roșu. Statutul vă oferă dreptul de a schimba mile pentru reduceri la închirierea unei mașini, la plata unei parcări sau a unui hotel, la cumpărarea biletelor pentru zborurile de sărbători.
Următorul nivel este argintul. Când trece la acesta, membrul este creditat cu 50% mai multe mile. Statutul dă dreptul la check-in pentru un zbor în afara turnului și prioritate la îmbarcare.
Cel mai înalt nivel de client este aurul. Pe lângă beneficiile nivelurilor anterioare, clientul poate folosi serviciile zonelor VIP exclusive din aeroporturi.
Pro:
Minusuri:
Rezultat:
Programul va funcționa în domeniul achizițiilor reutilizabile și al bunurilor esențiale. Conform sistemului de stimulente pe mai multe niveluri, au fost construite programe de loialitate pentru companiile aeriene, hoteluri și saloanele de înfrumusețare.
Unde functioneaza:în lanțuri mari de magazine alimentare, magazine de comunicare, magazine de îmbrăcăminte.
Programul de fidelitate poate fi dezvoltat și prin oferte de la parteneri. Pentru ca programul să funcționeze, produsul trebuie să răspundă nevoilor clientului, iar procesul de cumpărare trebuie să fie convenabil. Acest program de loialitate cu mai mulți parteneri poate fi eficient cu un public în creștere într-o companie nouă sau cu extinderea bazei de clienți. Interacțiunea cu clienții și controlul asupra calității achizițiilor sunt urmărite cu ajutorul sistemelor CRM.
Cum functioneaza?
Clientul întocmește un card bonus, care are deja oferte de la partenerii programului. Pentru fiecare achiziție, clientul primește puncte pe card, care pot fi folosite ca reducere la cumpărături sau cadouri.
Acesta este unul dintre cele mai mari programe de loialitate din Rusia. În 2014, avea 19 milioane de membri - de 13 ori mai mulți decât Aeroflot. Numărul companiilor partenere a depășit 50.
Clienții primesc bonusuri pentru achiziții. Cardul de club este taxat de la 1% la 14% din suma achiziției. Bonusurile pot fi cheltuite pentru o achiziție sau folosite ca reducere.
Sistemul CRM împarte toți participanții după natura intrării lor în programul de loialitate. Puteți participa la program prin achiziții la punctele offline ale Svyaznoy și partenerii sau prin magazinul online Svyaznoy. Deținătorii cardului bancar „Svyaznoy Bank” devin automat membri ai clubului.
La efectuarea achizițiilor prin sistemul CRM se iau în considerare următoarele date:
O imagine completă a comportamentului clienților ajută la modelarea ofertei potrivite pentru client. Sistemul CRM analizeaza datele si face o oferta clientului pe baza achizitiilor anterioare, tinand cont de segmentul de pret.
De exemplu, un client a achiziționat un laptop dintr-un magazin online. Când plasați o comandă, sistemul vă va solicita să cumpărați produse similare. Pentru achiziție, clientul va primi cadou un smart card și 1000 de bonusuri pe card, pe care le poate cheltui la următoarea achiziție sau schimba cu un cadou.
Dacă un client cumpără un mouse pentru 190 de ruble, el nu va primi un cadou, iar numărul de bonusuri va fi semnificativ mai mic.
Sistemul încurajează clientul să facă o achiziție mai mare la un moment dat, pentru a economisi puncte în viitor.
Pro:
Minusuri:
Rezultat:
Un astfel de program de loialitate este atractiv din cauza numărului mare de parteneri implicați în el. Cu combinația potrivită, cumpărătorul va face mai multe achiziții, colectând bunuri conexe și uneori inutile. Cu un astfel de sistem, este important să se ia în considerare marginalitatea campaniei, plafonul de preț și recomandările partenerilor.
Unde functioneaza:în magazine care justifică costurile suplimentare cu niveluri ridicate de servicii; în întreprinderile B2B.
Pentru ca un client să cumpere mărfuri dintr-un singur magazin, compania trebuie să facă cumpărăturile cât mai confortabile. Dacă analizați comportamentul clienților, puteți identifica factorii care interferează cu efectuarea unei achiziții.
De exemplu, atunci când cumpără printr-un magazin online, un client poate fi derutat de o taxă suplimentară sau de livrare costisitoare, de o selecție limitată de bunuri sau de un preț ridicat. Pentru a elimina acest lucru, compania poate introduce un program de loialitate plătit. Constă în faptul că pentru o anumită taxă clientul primește un serviciu VIP. Cumpărăturile sunt mai plăcute atunci când clientul simte că este îngrijit.
Cum functioneaza?
Clientul face un avans și primește privilegii în alegerea bunurilor, servicii suplimentare și bonusuri la cumpărare.
Pentru 99 USD pe an, un client poate aplica pentru Amazon Prime. Abonamentul oferă un bonus sub formă de transport gratuit în două zile, fără o sumă minimă de achiziție, acces la bunuri premium și reduceri suplimentare. Este mai convenabil să faci achiziții cu abonament, clientul are oportunități suplimentare pe site. Beneficiile îi ajută pe clienți să se simtă apreciați.
Pro:
Minusuri:
Rezultat:
Un program de loialitate plătit poate funcționa dacă diferența de privilegii este tangibilă, utilă și relevantă pentru client. Potrivit pentru companiile care construiesc relații pe termen lung cu clienții bazate pe achiziții repetate. Și, de asemenea, pentru companiile B2B care furnizează în mod regulat produse de afaceri.
Unde functioneaza:în magazinele de cosmetice și produse chimice de uz casnic, de la producătorii de ambalaje.
Sarcina principală a programului de loialitate este de a forma un grup de clienți obișnuiți. Dacă compania are încredere, atunci clientul va veni din nou. Încrederea nu se referă doar la calitatea produsului și la prețul acestuia. Pentru a forma relații pe termen lung, trebuie să-ți cunoști clientul și să-i împărtășești valorile. Pentru a vinde și extinde în mod constant rețeaua, compania poate interesa clientul prin politica sa. Acest lucru creează o imagine pozitivă a companiei și unește cumpărătorul și producătorul.
Cum functioneaza?
Atunci când alege și cumpără un produs, clientul va afla mai multe despre programele necomerciale ale companiei. De exemplu, transferul de fonduri din achiziții în WWF sau producția ecologică de bunuri.
Unul dintre cei mai cunoscuți producători britanici de produse cosmetice ecologice își atrage clienții cu politica companiei. În compoziția produselor se folosesc ingrediente naturale, cosmeticele nu sunt testate pe animale, producția nu dăunează mediului. Pentru a-i motiva pe clienți să cumpere din ce în ce mai des, brandul a introdus ambalaje care pot fi reciclate și refolosite. Clientul colectează borcanele și le aduce în magazin, pentru care primește un bonus sub formă de mască proaspătă sau scrub de față.
pro:
Minusuri:
Rezultat:
Un program de loialitate poate funcționa dacă valorile nu sunt exagerate, dar beneficiile din achiziții sunt reale. Programul este potrivit pentru industrii, de exemplu, mărci de cosmetice, producători de aparate electrocasnice sau gospodării. Cu cât producția este mai transparentă și mai ușor de înțeles pentru client, cu atât mai multă încredere în companie.
Unde functioneaza: de la un producător cu o înaltă reputație.
Programul de fidelitate este potrivit pentru produse unice și de calitate. Este posibil ca produsul să nu fie bugetar, să nu fie de cea mai bună calitate și să nu fie cel mai lichid, dar va fi la cerere datorită mărcii. Acest lucru se datorează faptului că compania formează o nouă nișă, iar produsul - o nouă categorie.
Compania nu oferă reduceri la produsele sale nici celor mai fideli clienți. Pentru că nu sunt. Singura excepție sunt produsele educaționale.
Compania a dezvoltat programe de reduceri pentru școlari, studenți, profesori, tutori și instituții de învățământ. Această politică este legată de faptul că corporația nu folosește publicitatea în sensul obișnuit. Compania nu folosește TV, mailing-uri, bannere publicitare. Apple educă următoarea generație de utilizatori de produse prin intermediul sistemului educațional.
Utilizatorul se obișnuiește cu interfața, calitatea construcției, designul extern și nu va refuza în favoarea unei înlocuiri ieftine, dar mai puțin confortabile.
Un alt exemplu de brand care renunță la reduceri și programe de loialitate și conduce piața pe segmentul său. Brandul oferă produse cosmetice de înaltă calitate, vinde doar în buticuri de marcă și nu oferă o franciză. Prețurile mărfurilor sunt mari, la fel ca și calitatea serviciilor. Printre personalul din buticurile mărcii lucrează doar make-up artiști profesioniști. Consultanții vorbesc despre produse și se pot machia la cererea clientului.
Fără experiență, munca la MAC nu este acceptată. Dar pentru personal există prețuri speciale pentru produse. Prin urmare, make-up artiștii aleg produse cosmetice de înaltă calitate, cu care sunt obișnuiți să lucreze și chiar la reducere.
Pro:
Minusuri:
Rezultat:
Acest program de loialitate este unul dintre cele mai greu de implementat, dar și de succes. Programul va funcționa dacă conceptul întregului brand este gândit înainte ca compania să intre pe piață. Lipsa programelor de reduceri va fi compensată de calitatea înaltă a produselor și serviciilor unice. Cu un astfel de program, compania formează mai multe generații de utilizatori. Acest lucru elimină nevoia de campanii publicitare, vânzări și programe bonus.
Bonusurile pentru fiecare achiziție sunt potrivite pentru magazinele cu achiziții rapide și pe termen scurt. Dacă programul nu este aglomerat cu informații inutile, poate da un rezultat bun;
Programul de carduri de reducere pentru fiecare client este ușor de implementat, dar nu generează mai mult profit;
O promoție cu un produs gratuit este potrivită pentru magazinele de retail: clientul cumpără mai mult decât este necesar;
Programul de bonusuri pe mai multe niveluri este folosit de companiile aeriene, hoteluri, marile lanțuri de retail. Motivează să cumpere mai mult atunci când produsul este lichid și prețurile sunt rezonabile;
Este dificil să implementezi un program de afiliere, dar poate extinde semnificativ baza de clienți și crește gradul de conștientizare a mărcii;
Programul de fidelitate cu participare plătită este potrivit pentru magazinele online, bănci și companii care oferă servicii VIP sau servicii VIP. Un pas riscant, dar pentru ce plătești, începi să apreciezi mai mult;
Programul de loialitate non-profit este potrivit pentru mărcile care produc produse unice. Clientul va deveni mai probabil să acorde atenție istoriei companiei și valorii acesteia atunci când alege un produs.
Pentru a face produsul în sine dezirabil și necesar, trebuie să creați o nouă categorie pentru el. O astfel de campanie va fi pe termen lung și continuă. Resursele vor fi cheltuite pentru menținerea calității produsului și nu pentru crearea unui nou program de bonus.
1. Dispoziții generale
1.1. Un membru al portalului este o persoană înregistrată pe portalul rusesc al educației suplimentare „Copii supradotați” ().
1.2. Punctele bonus (CADAURI) sunt unități convenționale acumulate de Comitetul de Organizare a Portalului în contul de bonus virtual al Participantului pentru efectuarea anumitor acțiuni prevăzute de prezentul Regulament. CADOURI nu sunt numerar și nu pot fi încasate.
1.3. Cadouri - un set de bunuri destinate transferului sau furnizării către Participant, la alegerea acestuia, în conformitate cu numărul de CADOURI acumulate pentru acesta.
1.4. Cont Bonus Virtual - un set de date de acreditare și informații din baza de date a Participantului necesare pentru a înregistra CADOUURI acumulate și pentru a determina respectarea condițiilor de primire a Cadourilor.
1.5. Soldul contului bonus - soldul DAR din contul bonus al Participantului la programul de acumulare de puncte.
1.6. Cont personal - o secțiune individuală a Participantului la portalul „Copii înzestrați”, la care accesul se realizează prin intermediul unor identificatori personali.
2. Perioada
3. Procedura de participare la programul de acumulare de puncte bonus (CADURI)
3.1. Un participant la programul de acumulare DARs poate fi o persoană înregistrată pe portalul Gifted Children și care participă activ la activitatea portalului.
3.2. Acumularea de CADURI are loc din trei motive:
Câștigând competiția desfășurată pe portal:
Locul 1 - 1000 CADOURImenționarea postării unui participant în secțiunea „Pulsul blogosferei” - 500 CADOURI;
Locul II - 750 CADOURI
Locul III - 500 CADOURI
Laureat - 500 CADOURI;
Participarea la evenimentele portalului (maratoane, promoții, sondaje etc.) este atribuită separat în condițiile evenimentului.
3.3. Distribuirea Cadourilor selectate de Participant este efectuată de Comitetul de Organizare al portalului Copiii Suprazatați la punctul de emisiune: Moscova, st. Verkhnyaya Pervomayskaya, 53. Programul de lucru al punctului de eliberare: luni - vineri de la 10.00 la 18.00, sâmbătă, duminică - zi liberă.
Pentru rezidenții din alte orașe, dreptul Participantului de a primi Cadouri este asigurat prin postare la locul său de reședință.
3.4. Programul de acumulare de puncte bonus nu prevede posibilitatea de a transfera CADOURI de la un Membru la altul.
3.5. Comitetul de organizare al portalului „Copii Suprazatați” are dreptul de a modifica unilateral condițiile de participare la programul de acumulare a CADOURI, cu notificarea prealabilă a acestor modificări prin postarea de informații relevante pe site.
3.6. Participarea la programul de acumulare de puncte bonus implică familiarizarea și acordul deplin al Participanților la Program cu aceste Reguli.
program bonus- stimularea achizițiilor repetate cu beneficii speciale.
Dacă o reducere stimulează o achiziție acum, atunci sistemul de bonus este o achiziție Atunci.
De obicei, un bonus este acordat în puncte, mai rar - cu un produs. Astăzi vom vorbi despre primul tip.
Puncte- moneda internă a afacerii.
Să ne imaginăm că afacerea este un stat mic în care tu ești șeful. Deși ești obligat să urmezi regulile pentru toate statele, dar ceea ce vinde și creează oamenii tăi depinde de tine.
Deci, punctele sunt a doua monedă a statului care funcționează numai pe teritoriul său.
Există principalul folosit de întreaga lume. Este acceptat atât în tine, cât și în alte state. Îi plătești pentru bunuri, plătești cheltuieli, plătești salarii și taxe. Acestia sunt bani.
Este acolo a ta, care nu este acceptat în alte țări. Nu o plătește toată lumea, ci doar clienți fideli și doar în țara ta. Ei acumulează această monedă în conturile lor, cu care apoi plătesc bunurile. Acestea sunt puncte.
Cumpărătorul primește puncte pentru evenimente: faptul achiziției, suma achiziției, frecvența achiziției etc. Poate primi puncte de ziua lui, pentru noul an, pentru că este femeie, marinar sau un cântăreț de opera. În statul tău, tu decizi pentru ce și cui să dai moneda.
De obicei, companiile folosesc reduceri în loc de bonusuri, deoarece este mai ușor și mai simplu.
E degeaba. Si de aceea:
Pentru ca programul de bonus să funcționeze, trebuie să fie emise carduri. bonusurile sunt creditate într-un anumit cont. Dar nu este necesar să alergi la tipografie: cardurile pot fi virtuale și funcționează conform datelor clientului (nume, număr de telefon). Poate fi în.
În teorie, clienții sunt împărțiți în 3 niveluri de consum: mare, mediu și scăzut.
Conform cercetărilor, programele bonus sunt interesante pentru nivelul superior și partea bogată a nivelului mediu. Cel mai înalt nivel participă la programele bonus de 4 ori mai des decât cel mai mic. Cel din mijloc este doi.
Dar cu reduceri - dependența este inversă. Reducerea „aici și acum” este cea mai interesantă pentru clasa de jos, mai puțin - pentru clasa de mijloc.
În orice caz, noul program trebuie conceput astfel încât să fie benefic pentru toată lumea.
Pentru a lucra cu programe de bonus, trebuie să convertiți ruble în bonusuri, de exemplu. creați reguli pentru „cursul de schimb” cât va primi cumpărătorul pentru cât.
Există 2 moduri:
Sistem de puncte interne
Imaginează-ți că ai un magazin la granița a două țări. Cumpărați un produs într-o țară și vindeți rezidenților uneia și celeilalte. Aceasta înseamnă că achiziția se face pentru o singură monedă, iar mărfurile sunt facturate pentru două. Pentru simplitatea exemplului, moneda unei țări va fi rubla, iar cealaltă va fi punctul.
De exemplu, ați cumpărat iPhone-uri pentru 50 de ruble. Marja este de 50 la sută. Pentru cumpărătorii pentru ruble, prețul va fi de 75 de ruble.
Cum preturi punctele?
În viața reală, convertiți-vă. Deschideți RBC, găsiți rata punctului / rublei și determinați că pentru 1 rublă dau 2 puncte. În consecință, costul iPhone-ului pentru cumpărători pentru puncte va fi de 150 de puncte. Toate clare.
Dar problema este că cursul va trebui inventat, deoarece nu există unde să-l urmărești. Poți da 1 punct pentru 1 rublă, poți da 0,5 puncte, poți da 10 puncte... nu ești limitat de nimic.
De exemplu, ați decis că 1 rublă este egală cu 10 puncte. Pentru a cumpăra un iPhone folosind puncte, trebuie să acumulați 750 de puncte în contul dvs. Și dacă 1 rublă este egală cu 1 punct, atunci iPhone-ul va costa 75 de puncte.
Un exemplu binecunoscut al unui astfel de sistem de bonusuri sunt milele aeriene. Fiecare program are propria sa logica de acumulare, conversie, termeni proprii de schimb. Uneori, milele nu sunt numărate pe baza a 1 milă - 1 milă, ci, de exemplu, pe baza a 1 milă - 0,4 mile. Pentru că fiecare organizator are propria sa economie.
Procentul de achiziție (cashback)
Principiul este același, dar puțin mai simplu. Acum știi cursul scorului. Este egal cu 1 rublă - 1 punct și este returnat ca procent.
Pentru fiecare achiziție, fie că este un anumit produs sau orice produs din lista de prețuri, tu decizi cât să returnezi un procent din sumă, adică. face cashback clientului.
Conform acestei logici, băncile dau cashback. Dar, spre deosebire de cashback bancar, pe care un client îl poate cheltui oriunde, cashback-ul tău poate fi cheltuit doar cu tine.
De exemplu, acordați o reducere de 10% la lapte, care costă 50 de ruble. În loc de o reducere care va lăsa 5 ruble în buzunarul clientului pentru achiziții oriunde, puteți seta o retur cu 10% puncte. De fapt, cashback reprezintă 10% din achiziție. În moneda „statului” dumneavoastră.
Puteți pune mai mult pe unele produse și mai puțin pe altele. Totul depinde de stocul și de nevoile afacerii. Instrumentul poate stimula vânzările unui anumit produs prin creșterea cashback-ului acestuia.
VirtualPOS funcționează cu acest tip de software. Configurați în secțiunea „Programe bonus”.
Există o mulțime de moduri, științifice și nu foarte. Poți să-l inventezi pe al tău.
Iată câteva simple:
Pentru clienții care folosesc carduri de plastic, Sberbank oferă un program bonus „Mulțumesc”. Acest program oferă o oportunitate de a acumula puncte bonus pentru achizițiile zilnice folosind un card bancar. Condițiile pentru calcularea bonusurilor sunt diferite și depind de ce bunuri și servicii sunt plătite cu cardul.
Dacă se înregistrează prin terminalul Sberbank, clientul trebuie să introducă cardul în bancomat, să formeze codul PIN, să selecteze secțiunea „Program bonus” din meniul principal, să introducă numărul de telefon și să fie de acord cu termenii promoției oferite. În continuare, o parolă SMS va fi trimisă la numărul specificat, destinat comunicării cu call center-ul Sberbank, dacă apar întrebări suplimentare.
Dacă „Mulțumesc” este activat prin intermediul băncii de internet, atunci trebuie să accesați pagina „”, selectați secțiunea „Bonusurile mele” din meniu, introduceți adresa de e-mail și numărul de telefon în fereastra care apare. Apoi, telefonul va primi un mesaj SMS cu un cod pentru comunicare.
A treia metodă de activare este Mobile Banking. Pentru că trebuie să trimiteți un SMS la numărul 900 cu textul „ MULȚUMESC XXXX", Unde XXXX- acestea sunt ultimele patru cifre ale cardului bancar. După aceea, veți primi un SMS cu un cod pe care trebuie să-l trimiteți. Pentru conectarea la promoția „Mulțumesc” și participarea ulterioară la aceasta, nu se percepe niciun comision.
Acumularea de puncte „Mulțumesc” nu are loc atunci când: încasarea banilor de pe un card de plastic; plata utilitatilor; transfer de bani; plătirea mărfurilor de mai mult de patru ori pe zi într-un singur magazin; folosind serviciul „Plată automată” de mai multe ori pe zi.
