Controlul stării conturilor tale și ținerea evidenței finanțelor tale este un obicei extrem de util în lumea modernă. Chiar dacă nu ai probleme cu banca, dar ești clientul acesteia, cu siguranță ar trebui să ai la îndemână contactele operatorilor de servicii de asistență. Acestea vor fi necesare pentru a comanda certificate, întocmi documente; clarificarea modificărilor de tarife, tarife, termeni de serviciu; primiți explicații privind starea curentă a conturilor. Puteți obține sfaturi de la un angajat al băncii nu numai în persoană la birou, ci și de la distanță. Să luăm în considerare metodele de comunicare cu specialiști folosind exemplul băncii OTP.
În secolul XXI, există o mare varietate de canale de comunicare, care sunt utilizate cu succes de diferite organizații și companii. Clienții OTP Bank pot alege pentru ei înșiși orice format convenabil de comunicare la distanță:
Această diversitate permite clientului nu numai să rezolve orice probleme fără a vizita o sucursală a unei instituții de credit, ci și să contacteze specialiști la orice moment convenabil.
Pentru confortul clienților, OTP Bank nu numai că a organizat linii telefonice cu mai multe canale pentru asistență non-stop, ci a alocat și numere separate pentru diferite tipuri de apeluri.
Contactarea unei linii de asistență foarte specializată reduce timpul de așteptare la telefon, accelerează procesul de rezolvare a problemei unui client. Pentru conectarea promptă cu operatorul fără robot telefonic, după conectarea la linie, apăsați „0”. Consultantul vă va răspunde într-un minut.
În caz de urgență, clientul poate contacta banca efectuând un apel gratuit de pe telefonul mobil la numărul scurt 0707.
Apelarea liniei fierbinți este o modalitate de a obține rapid informații de interes sau de a comanda documente de primit la departament. Această opțiune este universală, convenabilă pentru persoane fizice și juridice.
Pentru comoditatea utilizatorilor și pentru cel mai prompt răspuns la e-mail, banca se oferă să trimită cereri către căsuțe de e-mail foarte specializate.
Acest tip de comunicare este convenabil pentru primirea de consultări detaliate, primirea și trimiterea documentelor. Dar nu ar trebui să așteptați un răspuns instantaneu.
Ca orice companie care ține pasul cu vremurile, OTP Bank își actualizează periodic paginile din diverse rețele sociale. Link-uri către pagini de pe rețelele sociale, precum și un formular de contact direct cu o instituție de credit pot fi găsite făcând clic pe linkul „Contactează-ne” din antetul site-ului oficial.
Există, de asemenea, un director electronic cu răspunsuri la cele mai populare întrebări ale clienților.
OTP, ca instituție financiară conștiincioasă, cinstită și deschisă, este întotdeauna gata să ajute clienții. Alegeți o modalitate convenabilă de a contacta asistența tehnică și nu ezitați să contactați consultanții noștri pentru ajutor.
OTP Bank oferă o gamă largă de servicii, inclusiv servicii de creditare. Puteți afla soldul datoriilor în șase moduri: printr-o aplicație mobilă, SMS banking, Internet banking, folosind o aplicație mobilă pentru debitori sau la o sucursală a unei organizații bancare.
Contul personal „OTPDirect” este un serviciu funcțional și permanent care vă permite să vă familiarizați cu starea unui cont sau a unui credit, precum și să plătiți facturile de utilități etc. La https://direkt.otpbank.ru trebuie să introduceți datele de conectare și parola, care sunt emise la semnarea contractului de împrumut. Serviciul este oferit gratuit.
Clientul băncii poate descărca gratuit aplicația mobilă OTPDirect pe tabletă sau telefon. Programul este un serviciu similar cu Internet Banking. Trebuie să utilizați același nume de utilizator și parolă ca și pentru Internet Banking.
Dacă nu există conexiune la internet, puteți utiliza SMS Bank. Serviciul vă permite să obțineți toate informațiile de care aveți nevoie. Împrumutatul ar trebui să trimită pur și simplu un mesaj SMS la numărul scurt 5927. Mesajul trebuie să conțină textul: CREDIT.
Dacă este nevoie să obțineți acces deplin la serviciul bancar prin SMS, atunci este necesar să trimiteți textul „HELP” la numărul scurt.
Împrumutatul va avea acces la următoarele opțiuni:
Imprumutatul poate obtine informatii despre starea datoriei la cea mai apropiata sucursala a bancii. Clientul trebuie să aibă la el un pașaport. Pentru a afla locația sucursalelor băncii OTP, aveți nevoie de: 
Utilizatorul va vedea o hartă cu locația sucursalelor, terminalelor etc., precum și indicatori ai volumului de lucru curent.
Un client al băncii poate apela biroul de asistență la telefon 8-800-100-55-55 sau 0707 de pe dispozitivele mobile. Apelul este gratuit pentru deținătorii de cartelă SIM a principalilor operatori de telecomunicații ruși. Serviciul funcționează non-stop.
Istoria băncii ruse OTP începe cu crearea în martie 1994 a băncii de economii Hermes, care la acea vreme făcea parte din preocuparea cu același nume. Mai târziu, banca a fost reorganizată în JSCB „Banca pentru Investiții și Economii” (abreviată ca Investsberbank). În februarie 2005, fuziunea Investsberbank cu Banca Generală Rusă a capitalului () a fost finalizată la inițiativa acționarilor acesteia din urmă (coproprietari ai portului comercial maritim Novorossiysk Alexander Ponomarenko și Alexander Skorobogatko). Se credea că Investsberbank are o marcă mai recunoscută pe piața depozitelor private, așa că băncile au fost fuzionate pe baza acesteia, iar licența RSL a fost revocată. Mărimea tranzacției a fost apoi estimată la 800 de mii de dolari SUA. În august 2006, banca a fuzionat și Omsk și Novorossiysk (vezi „Cartea memoriei”), care au fost transformate în sucursale ale Omsk și, respectiv, Novorossiysk. În octombrie 2006, Banca maghiară OTP * a finalizat achiziția unui pachet de 96,4% din Investsberbank pentru 477 milioane USD. În 2008, Investsberbank a trecut la marca-mamă și a fost redenumită OTP Bank.
Din 12 noiembrie 2018, OTP Bank maghiară controlează 97,90% din acțiunile instituției de credit rusești, iar încă 1,20% este deținută de societatea pe acțiuni închisă maghiară de investiții și administrare imobiliară MFB Invest. Acțiunile rămase (mai puțin de 0,9%) sunt distribuite între alți acționari minoritari.
Sediul central al instituției de credit este situat la Moscova, iar în general institutul financiar este prezent în peste 3.700 de localități ale Federației Ruse. Rețeaua de vânzări a băncii include șase sucursale (Sankt Petersburg, Omsk, Samara, Chelyabinsk, Gukovo, Regiunea Rostov, Khabarovsk), 143,6 mii puncte de creditare de consum, 96 de birouri de credit și de numerar, 134 de puncte de servicii clienți. Pe parcursul anului 2017, pentru a optimiza costurile de operare, banca a închis șase reprezentanțe în Federația Rusă. Rețeaua proprie de bancomate include aproximativ 195 de dispozitive, terminale de service - 269 de dispozitive. Numărul de salarii al angajaților băncii la 1 ianuarie 2018 era de 1.487 de persoane (cu un an mai devreme - 1.520 de persoane).
Clienților privați ai institutului financiar li se oferă o gamă standard de produse și servicii bancare, în primul rând depozite, credite în numerar și cu card, credite de consum în magazine, credite auto. Partenerii băncii sunt puncte de vânzare cu amănuntul și lanțuri precum supermarketul digital DNS, Svyaznoy, Euroset, Megafon, Expert, Beeline, Media Markt, Lazurit, Mnogo Mebeli, lanțul de bijuterii 585, Moskovsky Jewelry Factory "," Adamas "," Aleph ", " Regina Zăpezii "," Know-How "," Citylink "," M. video ", etc. Printre produsele băncii pentru persoane fizice se numără și MasterCard (credit, debit, cu dobândă la sold) și Mir, transferuri de bani (Western Union," Zolotaya Korona "), închiriere în condiții de siguranță, programe de asigurare voluntară, service de conturi , etc.
Serviciile și produsele băncii pentru clienții corporativi includ servicii de decontare și numerar, plasare de fonduri pe depozite și cambii, creditare și emitere de garanții, proiecte de salarizare, servicii la distanță, suport pentru operațiuni de export-import, factoring, finanțare comercială.
În total, peste 3,9 milioane de clienți - persoane juridice și persoane fizice - sunt deserviți de bancă. Pe segmentul corporativ, banca oferă în primul rând împrumuturi debitorilor implicați în comerț, construcții, imobiliare, leasing financiar și operațional. Printre clienții băncii s-au numărat organizații precum Otechestvennye mediciny JSC, Rusgrain Holding PJSC, Element Leasing LLC, MFO Pedestrian LLC, Melnitsa OJSC, Impulse PJSC, Saratovenergo PJSC, PJSC Rostelecom, JSC Pharmadis, JSC Ezra etc.
În primele 10 luni ale anului 2018, activele nete ale unei instituții de credit au crescut cu 5,2%, în valoare de 148,9 miliarde de ruble până la 1 noiembrie 2018. Creșterea în perioada specificată a pasivelor a fost asigurată de fondurile clienților (în egală măsură pentru clienții retail și corporativi) și capitaluri proprii. În active, lichiditatea a fost direcționată în primul rând către piața de creditare interbancară și creditarea corporativă. Totodată, pe lângă atragerea de datorii, banca a primit și o parte semnificativă a fondurilor din vânzarea în active a 40% din portofoliul de obligațiuni.
Structura pasivelor instituţiei de credit este slab diversificată pe surse de atracţie şi se caracterizează printr-o dependenţă crescută de fondurile de la persoane fizice, a căror pondere la data raportării constituia 41,7% din volumul total al pasivelor. A doua cea mai mare sursă de resurse au fost fondurile clienților corporativi (solde pe conturi curente și depozite de diverse scadențe) cu o pondere de 21,9% din pasiv. Aproape aceeași sumă a fost formată din capitalul propriu al băncii, a cărui suficiență a depășit de peste două ori nivelul minim stabilit conform standardului N1.0. Activitatea bazei de clienți a băncii este scăzută datorită specializării sale în creditarea cu amănuntul, dar stabilă: cifra de afaceri pe conturile curente/de decontare ale clienților în ultimele luni ale perioadei de studiu a fost de 150-180 de miliarde de ruble.
Volumul principal al activelor instituţiei de credit revine elementului din portofoliul de credite, care la data de raportare forma 61,6% din activele nete. Împrumuturile interbancare emise au reprezentat 20,7%, fonduri foarte lichide (în principal solduri în contul corespondent la Banca Centrală) - 4,7%, alte active au reprezentat alte 7,2%.
De la începutul anului 2018, volumul total al portofoliului de credite a crescut ușor (+ 3,8%). Ponderea principală în structura sa o ocupă împrumuturile acordate persoanelor fizice - 80,9%. O parte semnificativă a împrumuturilor (atât pentru retail, cât și pentru companii) au fost acordate pe perioade de la unu la trei ani, iar un volum impresionant de credite cu amănuntul este sub formă de descoperiri de cont. Pe parcursul perioadei analizate, nivelul datoriei restante pe totalul portofoliului a scăzut ușor, dar rămâne destul de vizibil - 13,2%. Nivelul de provizionare pentru portofoliul de credite este de 19,3%, care acoperă integral valoarea datoriei restante. Datorită specializării în creditarea cu amănuntul, nivelul garanțiilor pentru portofoliul de credite este în mod tradițional scăzut și se ridică la 20,6% la data raportării (14,6% cu un an mai devreme).
Instituția de credit este moderat activă pe piața de creditare interbancară, activând în mod regulat în ambele direcții. De la începutul anului 2018, cifrele de afaceri lunare pentru împrumuturile interbancare plasate s-au ridicat la 25-132 miliarde RUB, la împrumuturile împrumutate - 10-45 miliarde RUB. Pe piața valutară, instituția financiară manifestă și o activitate moderată, cifra de afaceri la tranzacțiile de conversie pentru perioada de la începutul anului 2018 s-a ridicat la 100-300 de miliarde de ruble.
Potrivit datelor de raportare RAS, în primele zece luni ale anului 2018, instituția de credit a primit un profit net de 2,8 miliarde de ruble (aceeași sumă în aceeași perioadă cu un an mai devreme).
Consiliu de Administrație: Zoltan Major (președinte), Adam Sentpeteri, Kummer Agnes Julianna, Ferenc Böhle, Ilya Chizhevsky, Robert Barlai, Sandor Bela, Peter Chani, Bertalan Vido.
Organ de conducere: Ilya Chizhevsky (președinte), Serghei Kapustin, Iulia Oreșkina, Alexander Vasiliev, Kirill Dremach, Igor Belomytsev, Muslim Satybaldiev, Gabor Burian-Kozma.
* OTP Bank a fost fondată în 1949 și este în prezent cea mai mare bancă comercială din Ungaria și nucleul liderului grup financiar maghiar OTP Group. Pe lângă bancă, grupul include filiale care activează în domeniul managementului activelor și al economiilor de pensii, leasing auto, afaceri turistice, leasing, management și operațiuni cu imobiliare, factoring, precum și banca ipotecară cu același nume.
Activele totale ale Grupului OTP în primele nouă luni ale anului 2018 s-au ridicat la 30,4 miliarde USD (în termeni de curs de schimb forint ungur / USD la data raportării), volumul depozitelor clienților - 19,9 miliarde USD, profit net - 500, 1 milion USD.
Fondată în 1994, OTP Bank este astăzi o instituție de credit universală care oferă o gamă completă de produse și servicii financiare și de credit moderne pentru clienții corporativi și privați. Compania este, de asemenea, una dintre cele mai bune 50 de bănci din Rusia, iar în unele zone specifice este lider pe piața din țară. Conducerea băncii, reprezentată de angajații autorizați ai centrelor de contact, acceptă spre examinare cereri orale și scrise din partea clienților săi cu privire la toate aspectele referitoare la calitatea serviciului și prestarea serviciilor sale.
Indiferent de metoda pe care o alegeți pentru a depune contestația, puteți oricând:
Puteți contacta serviciul de asistență al bancii OTP prin mai multe canale:
Adresa poștală a biroului principal al Băncii OPT: RF., 125171, Moscova, Leningradskoe shosse, 16A, p. 1.
Există mai multe persoane de contact ale centrului de asistență nonstop al băncii:
Înainte de a contacta un angajat al liniei de asistență bancară OTP, vi se va oferi posibilitatea de a asculta elementele din meniul vocal ale operatorului automat. Astfel, puteți găsi răspunsuri la cele mai populare întrebări ale utilizatorilor sau vă puteți familiariza cu ofertele băncii. Înainte de a apela un consultant pe Skype, asigurați-vă că căștile și microfonul dispozitivului sunt conectate și funcționează corect.
În funcție de subiectul contestației dumneavoastră, angajații băncii vor trebui să furnizeze următoarele informații:
Serviciul de asistență OTP Bank este disponibil printr-un formular de feedback convenabil pe site:
Înregistrarea unor astfel de solicitări în registrul unificat al serviciului de suport OTP Bank are loc în ziua primirii cererii. Răspunsul va fi oferit prin canalele de comunicare oferite de client în aplicație. Acesta poate fi un răspuns scris la adresa de domiciliu a clientului, un răspuns la o adresă de e-mail, o notificare prin SMS, un răspuns oral prin telefon sau direct la sediul băncii.
