Unele promoții și servicii implică sfaturi detaliate cu privire la o anumită problemă. Pentru confortul comunicării dintre Sberbank și client, a fost creat un Contact Center. Serviciul ajută la obținerea de sfaturi detaliate despre toate ofertele curente și posibilitățile serviciilor oferite.
Mai jos sunt toate telefoanele centrului de contact Sberbank:
Trebuie inteles ca la efectuarea apelurilor internationale, plata se va face in conformitate cu tarifele operatorului de telefonie mobila.
Contactând Centrul de contact Sberbank, puteți conta pe:Un consultant vă va ajuta să faceți următoarele:
Pentru a obține codul secret, trebuie să apelați linia telefonică Sberbank selectând parametrii corespunzători din meniul vocal. Când suni, ar trebui să denumești următoarele date personale:
Apelând un singur număr Linia telefonică Sberbank, clientul intră în meniul vocal al autoinformatorului, unde se propune selectarea unui număr de serie corespunzător subiectului întrebării:
#9
- traducerea autoinformatorului în versiunea engleză. De exemplu, dacă apelantul este străin și nu cunoaște limba rusă, el poate apăsa tasta numărul 9 de pe telefon pentru a asculta autoinformatorul în engleză și a selecta comanda corespunzătoare. Sberbank este una dintre puținele bănci care oferă această oportunitate.
Vă rugăm să participați la sondaj, cât a durat să ajungeți la Sberbank?
#1 - Blocare card de urgență. Dacă clientul trebuie să blocheze rapid un card valabil din cauza furtului sau pierderii, sau invers, pentru a-l debloca, atunci apăsați tasta # 1. Pentru alte întrebări legate de plastic, trebuie să apăsați tasta 2 din meniul extins.
#2 - Sold și tranzacții recente cu cardul. Selectând elementul # 2 din meniul vocal principal, clientul va putea afla soldul cardului folosind un cuvânt cod codificat într-o valoare digitală (cifra # 1), sau un număr de identificare (cifra # 2).
Cuvânt cod - un cuvânt de test pe care clientul l-a specificat la emiterea unui card în contract. Codul de identificare poate fi obținut apelând la call center. Totodată, clientul trebuie să aibă o verificare pentru orice operațiune efectuată la un bancomat Sberbank prin introducerea codului PIN pentru ultima lună.
#3 - Servicii pentru persoane fizice. Aici un potențial client al băncii poate afla informații detaliate despre emiterea și deservirea cardurilor bancare, cerințele pentru debitori, împrumuturi, depozite, condiții pentru creditele ipotecare și alte servicii. Există subsecțiuni care corespund anumitor numere.
#4 - Servicii pentru persoane juridice. Aici un potențial sau actual client al băncii poate afla despre posibilitățile de Internet banking pentru afaceri, produsele și serviciile existente pentru antreprenori etc.
#5 - Program bonus „Mulțumesc de la Sberbank”. Aici clienții existenți ai băncii se pot conecta la serviciu, pot afla soldul bonusurilor din cont, cum se cheltuiesc punctele, se pot consulta despre termenii sau condițiile programului etc.
Sberbank nu are un meniu separat pentru a afla adresele birourilor și sucursalelor, numerele de telefon și programul de lucru. Dacă trebuie să aflați aceste informații, va trebui să apăsați tasta # 3.
Puteți vorbi cu un angajat al centrului de contact Sberbank și puteți adresa o întrebare de interes în orice moment al zilei. Cu toate acestea, este posibil să obțineți în mod liber informațiile de interes într-o anumită perioadă de timp. Cel mai bun moment pentru a suna Linia telefonică Sberbank- aceasta este perioada de la 00.00 la 09.00 ora Moscovei în orice zi a săptămânii. Cel mai mult va trebui să așteptați în așa-numitele ore de vârf, care încep la ora 16.00 și continuă până la ora 20.00. Cele mai aglomerate zile sunt marți, miercuri, joi și sâmbătă. Timpul mediu de așteptare în aceste zile va fi de 2-15 minute, ținând cont de încărcarea liniei.
În general, call center-ul Sberbank nu poate fi acuzat că așteaptă prea mult, cel mai adesea clienții nu așteaptă mai mult de 8 minute.
Dar cu operatorii înșiși, lucrurile stau mult mai rău. Se face impresia că consultanții sunt slab pregătiți, necalificați, dar cât se poate de tact și politicoși. Atunci când apelează pe aceeași problemă, diferiți operatori pot oferi informații contradictorii, care vor fi fundamental diferite de datele care vor fi furnizate de departament. Din păcate, astfel de cazuri nu sunt neobișnuite, ci mai degrabă un tipar.
Specialiștii în servicii de asistență Sberbank of Russia oferă sfaturi non-stop, primesc reclamații și contestații de la clienții băncii. Mai jos sunt datele de contact ale serviciului de asistență, numerele gratuite ale „Hotline” și adresa pentru introducerea „Contului personal”.
| |Apeluri gratuite de la numerele de telefon mobil și de oraș înregistrate în Rusia.
A suna un angajat serviciu de referință „Sberbank”, sunați la numărul gratuit 8800 555 5550 (sau scurt 900 de pe orice telefon mobil) și selectați elementul dorit din meniul vocal.
De asemenea, puteți apela direct operatorul - doar așteptați până când sistemul repetă toate elementele de meniu fără a apăsa nicio tastă. Apoi veți fi transferat la primul angajat al băncii eliberat. Sunați la numărul Linia fierbinte Sberbank 8 800 555 5550 puteți din orice Rusia complet gratuit, de la un telefon mobil sau fix înregistrat în Federația Rusă. Operator Sberbank?
Toate apelurile către un singur număr de oraș +7 495 500 55 50 plătite conform tarifelor operatorului dumneavoastră de telecomunicații. Vă recomandăm să sunați la acest număr de linie telefonică atunci când vă aflați în străinătate în roaming internațional sau când utilizați un telefon înregistrat în afara Rusiei.
Pentru blocarea de urgență a cardului bancar pierdut „Sberbank” - apăsați numărul în modul ton imediat după conectare.
Pentru o conexiune rapidă cu un angajat al băncii, selectați secțiunea dorită din meniul principal al serviciului de informare automatizată.
Informații despre soldul cardului de credit sau de plată- apăsați un număr
„Servicii pentru persoane fizice”- apăsați un număr Pentru a vă conecta cu operatorul liniei de asistență telefonică Sberbank, apoi apăsați un număr și apoi așteptați conexiunea cu un specialist în servicii de asistență (departamentul ipotecare și altele).
„Servicii pentru persoane juridice”- apăsați un număr Pentru a intra în legătură cu operatorul departamentului juridic, apoi apăsați un număr și apoi așteptați legătura cu un specialist în serviciul de asistență pentru a primi orice informație despre serviciile băncii pentru persoane juridice.
Program de loialitate „Mulțumesc”)- apăsați numărul Pentru a vă conecta cu operatorul, apoi apăsați numărul și apoi așteptați legătura cu specialistul de asistență.
De exemplu, să sunați imediat ofițerul de asistență Sberbank, sunați la un singur număr 8800 555 5550 și apăsați succesiv numere și în modul ton. Pentru o blocare de urgență a unui card de credit, pur și simplu apăsați numărul 1 imediat după conectare.
Vă rugăm să vă pregătiți datele personale în avans pentru a accesa informațiile personale prin intermediul operatorului Linia telefonică Sberbank... Pentru a identifica un client, pot fi necesare date de pașaport, un cuvânt de cod și detaliile contului bancar. În același timp, niciun angajat al băncii nu are dreptul să vă ceară codul PIN al cardului bancar și codul secret din trei cifre. Aceste informații sunt strict confidențiale! Vă rugăm să rețineți că puteți lăsa o contestație sau o plângere la adresa serviciu de securitate bancară folosind numerele de mai sus și așteptând legătura cu operatorul.
Eu, Pavar Natalya Anatolyevna, am un card de credit cu numărul 4276011800177061 în valoare de 60 000. În octombrie 2013 am retras această sumă și până la 27 decembrie 2013 am rambursat întreaga sumă. Din moment ce îl stingeam pe părți, am fost foarte surprins când ATM-ul mi-a dat un cec pe care scria că cardul era 72 000. Am decis că mă înșel și am apelat la sucursala Sberbank 18 8586 00102 Irkutsk, Baikalskaya, 143. Am fost sfătuit să sun la linia de informații non-stop a Sberbank of Russia la 88005555550, unde mi-a răspuns Evgenia # 32097. Se pare că Sberbank mi-a mărit cardurile de lemite cu 10.000, dar nu m-au anunțat despre asta.Totul ar fi grozav, dar în timpul conversației am fost cu o temperatură ridicată și nu mi-am dat imediat seama că suma de 72.000 era deja. o posibilitate de împrumut următor și că urma să fie rambursat 60.000 nu se aplică. Când am depus bani într-un bancomat, de câteva ori nu am reușit să efectuez corect operația (am făcut febră). Soțul meu era lângă mine. El a fost cel care a efectuat operațiunile de depunere a banilor (mai întâi la 30.000, apoi la 3100). Explicând această situație Evgeniei nr. 32097, am avut imprudența să spun despre asta. In loc sa imi explice cu calm toata situatia cu banii, Evgenia a inceput imediat sa administreze INSTANTA asupra mea si a spus ca am incalcat contractul si ea "ca pedeapsa" imi bloca cardul bancar.Am inteles daca eu si sotul meu am fost retragerea banilor și datoria nedepusă pe card. Doamna a fost foarte fermă și neclintită la toate convingerile și explicațiile mele. In 45 de minute (30 si 15) AM BEHALED sa nu imi blochez cardul, pentru ca trebuie sa plec in cateva zile si trebuie sa iau un nou imprumut. Mi-ar fi ratat o călătorie importantă. În cele din urmă, șeful de tură a rezolvat problema și a anulat blocarea cardului. Multumita lui! Dar care este acest mod de a lucra cu clienții, care este tonul, care este stilul, când într-o secundă te-ai transformat în inculpat? Drept urmare, Evgenia nr. 32097 m-a adus la isterie și angajații băncii m-au băut cu apă. Lucrători precum EVGENIYA No. 32097 ar trebui pur și simplu să fie DROP dintr-o organizație atât de serioasă precum SBERBANK OF RUSSIA. Ea pur și simplu discreditează toată munca cu clienții. Știu că o selecție foarte strictă se face la bancă pentru muncă, deci cum poți păstra un astfel de funcționar care nu cunoaște deloc conceptele de bază ale lucrului cu clienții.? Aceasta se numește " INABILITATE PROFESIONALĂ”. Va rog sa-mi dati explicatiile corespunzatoare despre ce s-a intamplat.De ce despre bine (despre adaugarea sumei pe cardul de credit) aflu la un pret atat de DRATU.
