Tehnologia de informație- 1) este un complex de discipline interdependente, științifice, tehnologice, inginerești care studiază metode de organizare eficientă a muncii persoanelor implicate în prelucrarea și stocarea informațiilor; 2) tehnologia informatică și metodele de organizare și interacțiune cu oamenii și echipamentele de producție, aplicațiile lor practice, precum și problemele sociale, economice și culturale conexe.
Tehnologia informației în management Este un set de metode de procesare a datelor inițiale disparate în informații fiabile și operaționale ale mecanismului de luare a deciziilor folosind hardware și software pentru a realiza parametrii optimi de piață ai obiectului de control.
Scopul tehnologiei informației- producerea de informații pentru analiza acesteia de către o persoană și luarea, pe baza acesteia, a deciziei de a efectua o acțiune.
Instrumentele din tehnologia informației sunt: procesoarele de text; sisteme de publicare; foi de calcul; sisteme de gestionare a bazelor de date; calendare electronice; sisteme informatice functionale (financiare, contabile, marketing etc.) si alte instrumente.
În literatura de specialitate, având în vedere procesele de informatizare a diverselor domenii de activitate, clasificarea tipurilor de tehnologii informaționale este dezvăluită pe larg.
Principalele tipuri de tehnologii informaționale în management sunt prezentate în Fig. 1.1.
Figura 1.1 - Tipuri de tehnologii informaţionale utilizate în managementul unei organizaţii
Tehnologia informației de prelucrare a datelor sunt folosite pentru rezolvarea sarcinilor bine structurate la nivelul desfasurarii activitatilor de personal slab calificat in vederea automatizarii operatiilor repetate constant de munca manageriala.
Managementul tehnologiei informației sunt folosite pentru a furniza servicii de informare tuturor angajaților organizației asociate cu luarea deciziilor manageriale.
Birou automatizat pentru tehnologia informației completează sistemul de comunicații existent al personalului întreprinderii cu un mediu bazat pe rețele de calculatoare și alte mijloace moderne de transmitere și lucru cu informații.
Suport de decizie în tehnologia informației sunt concepute pentru a dezvolta decizii de management, vă permit să automatizați procesul de luare a deciziilor și alegerea alternativelor.
Sisteme experte în tehnologia informației permite managerilor să primească sfaturi cu privire la problemele despre care informațiile au fost acumulate în aceste sisteme.
Pentru a dezvolta acțiuni de control eficiente în organizații, este necesar să se creeze algoritmi de control adecvați și să proceseze cantități semnificative de informații diverse. Pentru a reduce sau a elimina complet gradul de participare umană în implementarea unei anumite funcții de control, trebuie creat un sistem de control automat.
Sistem de control automat Este un ansamblu de acțiuni și măsuri de natură tehnică, organizatorică și economică, menite să obțină informațiile rezultate necesare pentru serviciile de informare pentru specialiști și optimizarea procesului de management în diverse domenii ale organizației. Este format din mai multe componente:
aparate de management;
informatii tehnice si economice;
metodele și mijloacele de prelucrare a acestor informații.
Cu o singură utilizare a elementelor de mai sus în procesul de informare, management automatizat al tehnologiei informației.
Structura acestei tehnologii constă din următoarele proceduri:
colectarea și înregistrarea datelor (apare la efectuarea diferitelor operațiuni de afaceri și de management);
transferul de informații (realizat în diverse moduri folosind mijloace de comunicare);
codificare mașină (formarea informațiilor în formă electronică prin introducerea și prelucrarea informațiilor primare);
prelucrarea informațiilor (realizată folosind diverse instrumente software, ca urmare, se formează rapoarte de sinteză, care sunt afișate pe un ecran sau hârtie);
stocare și acumulare de informații (realizate în baze de date de informații (bănci de date) pe medii informatice sub formă de rețele de informații);
căutarea de informații (adică, selectarea datelor solicitate; efectuată automat folosind software-ul pe baza unei solicitări făcute de utilizator);
luarea deciziilor (realizată de un specialist pe baza unei analize amănunțite a informațiilor rezultate).
Elementele obligatorii ale furnizării tehnologiei automate de gestionare a informațiilor sunt:
– Suport informațional(un set de soluții de proiectare în ceea ce privește volumele, amplasarea, formele de organizare a informațiilor);
– suport tehnic(include un set de mijloace tehnice utilizate, materiale metodologice și de îndrumare, documentație tehnică și personal de service);
– software(include programe speciale și la nivel de sistem, materiale de instruire privind utilizarea instrumentelor software și personal de service);
– software(un set de metode, modele și algoritmi matematici de prelucrare a informațiilor utilizate în rezolvarea problemelor funcționale);
– suport lingvistic(un set de mijloace lingvistice pentru formalizarea unui limbaj natural, construirea și combinarea unităților informaționale în cursul comunicării dintre personal și facilitățile informatice);
– suport organizatoric(un set de documente care reglementează activitățile personalului de management automatizat al tehnologiei informației în condițiile funcționării sistemului de management automatizat);
– suport juridic(un set de norme juridice care guvernează raporturile juridice în timpul creării acestuia);
– suport ergonomic(un set de metode și instrumente utilizate în diferite etape de dezvoltare și exploatare a tehnologiilor informaționale automatizate pentru a crea condiții optime pentru activități extrem de eficiente și fără erori ale personalului din acesta și cea mai rapidă dezvoltare a acesteia).
Tehnologia informatică automatizată și un sistem de control automatizat fac posibilă implementarea soluției sarcinilor de management funcțional care alcătuiesc partea funcțională a activităților unei organizații ca sistem. Compoziția, ordinea și principiile de interacțiune a subsistemelor funcționale, sarcinilor și complexelor acestora sunt stabilite ținând cont de scopul funcționării organizației.
Astfel, utilizarea tehnologiei informației crește semnificativ eficiența sistemelor de management. În prezent, se constată o creștere a productivității tehnologiei informatice, dezvoltarea facilităților de comunicații și a rețelelor de telecomunicații, iar sistemul integrat de management automat al unei organizații este în curs de îmbunătățire.
Tehnologia informației în managementul unei întreprinderi are scopul principal de a crea un produs informațional care vă permite să formați acțiuni de control asupra producției. Pentru a crește eficiența managementului, este creat un sistem informatic automatizat pentru managementul întreprinderii, a cărui bază este tehnologia informației.
Tehnologia informației în managementul întreprinderii ia în considerare fluxurile de informații care s-au dezvoltat în întreprindere și conținutul acestora. La orice întreprindere mare în care are sens să se creeze un sistem automatizat de management al întreprinderii, pot fi distinse blocuri tipice ale structurii organizaționale, dintre care principalele sunt un sistem automat de control al proceselor (APCS) și un sistem automatizat de control al producției (APCS).
Un sistem automat de control al proceselor tehnologice este un sistem închis care asigură colectarea și prelucrarea automată a informațiilor necesare optimizării controlului unui obiect tehnologic în conformitate cu criteriul adoptat, precum și implementării acțiunilor de control asupra unui obiect tehnologic. Un obiect de control tehnologic este un ansamblu de echipamente tehnologice și un proces tehnologic implementat pe acesta. În funcție de nivelul sistemului de control al procesului, obiectul tehnologic al controlului poate fi unități și instalații tehnologice, grupuri de mașini-unelte, producție individuală (ateliere, secții) care implementează un proces tehnologic independent.
Implementarea obiectivelor în sistemele specifice de control al procesului se realizează prin efectuarea unei anumite secvențe de operații tipice și proceduri de calcul în acestea, combinate în complexe care implementează funcții tipice:
măsurarea semnalelor fizice și a parametrilor de proces;
formarea semnalelor de control;
controlul asupra funcționării hardware și software.
Funcțiile sistemului de control al procesului sunt împărțite în control, informațional și auxiliar.
Funcțiile de control includ reglarea parametrilor tehnologici individuali, controlul logic al operațiunilor sau dispozitivelor și controlul adaptiv al obiectului în ansamblu.
Funcțiile informaționale includ colectarea, prelucrarea și prezentarea informațiilor pentru prelucrarea ulterioară.
Funcțiile auxiliare sunt de a asigura controlul asupra funcționării hardware și software.
Sistemele automate de control al proceselor tehnologice, create pentru obiectele producției principale și auxiliare, reprezintă cel mai de jos nivel al sistemului automatizat de management al întreprinderii.
Sistemul automat de control al producției este un sistem complex controlat ierarhic format din angajați ai aparatului de management și un set de mijloace tehnice, inclusiv calculatoare, baze de date și mijloace de comunicare. Obiectul managementului este un set de procese inerente acestei întreprinderi pentru transformarea resurselor materiale, energetice, financiare, de muncă și de altă natură în produse finite. Complexitatea controlului în sistemul de control automat se datorează următoarelor motive:
un număr mare de elemente diferite;
un grad ridicat de interconectare a acestora în procesul de producție;
incertitudinea rezultatelor multor procese (respingeri, eșecuri, livrări întârziate, cerere neregulată etc.);
obiectele managementului sunt oameni al căror comportament nu este atât de evident și direct;
întreprinderea este în continuă schimbare, adică este un obiect nestaționar.
În managementul întreprinderii, proceselor informaționale ar trebui să li se acorde nu mai puțină atenție decât celor de producție. În structura sistemului de control automat se disting de obicei sistemele funcționale și de susținere. Un subsistem este o parte a unui sistem de control automat care se distinge printr-o caracteristică funcțională sau structurală și este responsabilă pentru rezolvarea unei anumite probleme.
O structură tipică a întreprinderii este prezentată în Fig. 6.
În fruntea întreprinderii se află un director, ale cărui decizii sunt implementate în producție de către administrație. În mod obișnuit, administrația include un director adjunct pentru economie, responsabil cu departamentul de planificare și economie și contabilitate, serviciul specialiști șefi, care include inginerul șef, sub a cărui conducere se află serviciul de pregătire tehnică, și directorul adjunct pentru generală. probleme, ale căror funcții includ rezolvarea diverselor probleme, care nu țin de serviciile enumerate, precum și gestionarea serviciului de depozitare și vânzare a produselor.
Administrația cu serviciile sale gestionează, planifică și reglementează producția principală, care este formată din unități de producție, precum echipe de producție, secții, ateliere. Ca parte a ACS, se poate distinge un sistem automat de control al proceselor (ACS), care acoperă producția principală, unde sunt implementate procesele tehnologice, și serviciul specialiștilor șefi.
Orez. 6. Structura tipică a întreprinderii
Tehnologia informației în managementul organizației.
„Managementul” se aplică în toate sferele activității umane:
în inginerie (controlul mașinilor, proceselor tehnice);
în activități de producție și economice (managementul proceselor de producție).
Scopul „Oficiului” este de a îmbunătăți eficiența funcționării diviziilor, întreprinderilor, organizațiilor.
În legătură cu situația economică, „Managementul” ar trebui să se bazeze pe tehnologii informaționale moderne.
Conceptul de „tehnologia informației” poate fi definit ca un set de instrumente și sisteme software și hardware care oferă o soluție cuprinzătoare și eficientă la probleme eterogene.
Managementul tehnologiei informației sunt metode și modalități de interacțiune între subsistemele de control și producție controlată bazate pe utilizarea de instrumente moderne.
Instrumentele moderne de gestionare a unui singur câmp de informații de-a lungul întregului ciclu de viață al unei organizații constau în:
calculatoare electronice,
sisteme de comunicații și de calcul,
bănci de date și cunoștințe,
software și instrumente de informare,
metode și modele economice și matematice,
sistem expert.
Astăzi, starea de fapt în zona luată în considerare este caracterizată de o incertitudine extremă. În primul rând, aceasta se datorează creșterii continue a volumului ofertelor tehnologice care necesită investiții mari și, în consecință, dependenței tot mai mari de serviciile externe (de exemplu, de la furnizorii de software). Cheltuielile interne pentru IT cresc într-un ritm mai rapid decât alte costuri ale întreprinderii. În același timp, managementul de vârf are puține cunoștințe despre costurile IT generale. De exemplu, deciziile competente ale managementului corporativ acoperă doar aproximativ 5% din costurile corespunzătoare.
În al doilea rând, rolul IT în afacerile multor întreprinderi se schimbă. La efectuarea proceselor interne, funcția IT a încetat să mai fie auxiliară, transformându-se în cea mai importantă componentă a produsului sau a instalațiilor de producție. Riscurile de afaceri sunt în prezent determinate în mare măsură de riscurile din acest domeniu. Implementarea proiectelor organizaționale moderne de înaltă performanță (de exemplu, „organizații virtuale” fără legarea rigidă a site-urilor de producție la o anumită locație) necesită utilizarea deplină a potențialului IT care utilizează telecomunicații.
Creșterea rapidă a costurilor IT nu ajută la stabilizare. Pentru a controla creșterea acestora și pentru a obține mai multă flexibilitate în rezolvarea problemelor de tehnologia informației, multe întreprinderi merg în principal pe două căi. Primul este că firma creează o zonă IT internă care oferă și servicii pieței din afara companiei, demonstrând astfel că capacitatea sa poate fi utilizată în mod profitabil.
De cele mai multe ori, întreprinderile aleg o cale diferită, când majoritatea personalului propriu de tehnologie a informației este transferat la dispoziția filialelor nou create sau a întreprinderilor mixte cu parteneri specializați în tehnologia informației care acționează și pe piață în mod independent. Un grup restrâns de angajați rămâne la societatea-mamă, căreia îi sunt încredințate funcții de management al informațiilor.
Conducerea de top începe să realizeze ce impact important au soluțiile de tehnologie a informației asupra procesului de afaceri în sine și asupra culturii întreprinderii. Prin urmare, se simte din ce în ce mai dezavantajat în sensul că este obligat să delege problemele relevante către departamentele interne sau organizațiile externe. În plus, prima experiență în munca serviciilor de tehnologia informației din afara companiei nu oferă niciun motiv special de optimism cu privire la eficiența rezolvării acestor probleme. Acest lucru ridică următoarele întrebări cheie:
care este atitudinea personalului de conducere față de IT, care sunt consecințele organizării și utilizării mai eficiente a acestuia în producția de noi bunuri și servicii;
ce trebuie să cunoască conducerea de vârf a unei firme în domeniul IT pentru a lua decizii competente, în special în ceea ce privește investițiile;
în ce măsură este permisă delegarea de funcții în domeniul IT;
care ar trebui să fie rolul managementului de vârf în managementul potențialului tehnologic al informației.
Există șase grupuri de părți interesate de care depinde luarea deciziilor IT:
management superior care trebuie să gestioneze IT-ul ca o capacitate strategică a întreprinderii;
specialiști care caută soluții de sistem pentru optimizarea sarcinilor funcționale speciale;
managerii unităților de afaceri individuale, care trebuie să utilizeze IT în virtutea logicii activităților lor de afaceri pentru a satisface nevoile clienților, a reduce costurile etc.;
manageri ai serviciilor de contabilitate și contabilitate financiară, dacă sunt prevăzuți de structura organizatorică a întreprinderii:
Furnizorii IT care trebuie să ofere servicii în strictă concordanță cu atitudinile problematice ale clienților lor;
propria divizie de tehnologie a informaţiei.
În multe întreprinderi, astfel de grupuri de interese nu sunt recunoscute. Managementul superior deleagă adesea funcții relevante unui grup de lideri, supraveghend mai multe ținte. Refuzul conștient al conducerii de vârf de la atribuțiile lor duce la adoptarea unor decizii incompetente, stabilirea unor sarcini planificate nerealiste. De asemenea, nu există o motivație adecvată în acest domeniu.
Datorită importanței tot mai mari a IT în asigurarea succesului firmei, o astfel de politică este inacceptabilă. Managementul la nivel de companie trebuie să găsească acum răspunsuri la următoarele două întrebări.
În primul rând, trebuie să determinați exact cum ar trebui să contribuie IT-ul la producția de bunuri și servicii. Aici merită atenție în principal trei aspecte: 1) IT ca funcție de susținere a procesului de producție, de exemplu, în domeniul comunicațiilor sau automatizării producției, precum și în generarea și transferul de cunoștințe și informații manageriale pentru gestionarea operațiunilor de afaceri;
2) IT ca parte integrantă a produsului;
3) IT ca instrument organizațional pentru crearea formelor virtuale ale întreprinderii.
În al doilea rând, cine ar trebui să îndeplinească funcțiile enumerate și alte funcții. Este evidențiată problema unui mecanism de coordonare pentru anumite tipuri de servicii de tehnologia informației. Soluția poate fi găsită în utilizarea diviziilor specializate interne și a sucursalelor din afara companiei menționate mai sus. O soluție intermediară este posibilă și sub forma creării de alianțe strategice între propria noastră divizie și partenerii externi. În ultimele două cazuri, întreprinderea pierde controlul direct asupra capacităţilor sale de tehnologie a informaţiei. Trebuie remarcat faptul că astfel de servicii pot fi eficiente doar în strânsă cooperare cu furnizorii lor. Managementul corporativ trebuie să caute modalități de a elimina sau de a compensa punctele slabe din activitatea lor.
1.3. Modificări funcționale în utilizarea IT
Schimbările avute în vedere în cerințele pentru grupurile de interese din domeniul IT se datorează dinamicii dezvoltării întreprinderilor și mediului extern. Principalele aspecte ale acestei dezvoltări și impactul lor asupra rolului IT în managementul întreprinderii sunt următoarele.
Descentralizarea și creșterea nevoilor de informații
Accentul pus pe proximitatea clienților a impus afacerilor să treacă spre structuri orizontale, descentralizate. Luarea deciziilor în contextul descentralizării a dus la o creștere accentuată a nevoii de informare cu privire la procesul de producere a bunurilor și serviciilor. Era nevoie de o cunoaștere mai detaliată a terțului cu starea de fapt în domeniile economice relevante. În noul mediu, furnizarea de informații în toate domeniile trebuie să funcționeze impecabil.
Utilizarea IT este concepută pentru a nivela complexitatea organizațională a întreprinderii. Anterior, acest lucru se realiza prin impunerea unor calcule complexe și prelucrare a documentelor în volume foarte mari pe computere. Acum, problema este că complexitatea în continuă creștere a modelelor de interconectare orizontală și verticală (ale căror structuri, la rândul lor, se schimbă constant) sunt îmbunătățite cu ajutorul noilor tehnologii de comunicare.
Anterior, întreprinderile instalau sisteme puternice de procesare care pregăteau un număr imens de rapoarte digitale, pe baza cărora s-a efectuat ulterior gestionarea activităților economice. Acum se pune întrebarea cum să se dezvolte o astfel de tehnologie, cu ajutorul căreia ar fi posibil să ținem la curent cu evenimentele managerilor și partenerilor acestora care iau decizii în contextul descentralizării. Noile sisteme informatice nu ar trebui să ofere un fel de sistem economic abstract, ci parteneri concreti care participă la procesul economic sub diferite forme.
De la prelucrarea datelor prin sistemele informaționale la managementul cunoștințelor
Necesitatea de a vedea IT ca un instrument de prelucrare a datelor a dispărut de mult. Cu ajutorul acestei tehnologii, este necesară extragerea informațiilor din date pentru nevoile utilizatorului, iar problema „supraîncărcării informaționale” care apare în acest sens necesită mijloace masive de selecție, prelucrare ulterioară și actualizare a informațiilor. În același timp, ar trebui luată în considerare problema interfețelor viabile din punct de vedere comercial și comprimarea informațiilor interne și externe, precum și transferul de cunoștințe partajate între unitățile organizaționale și partenerii de cooperare.
Dezvoltarea rapidă a rețelelor de sisteme locale cu structură superregională și chiar internațională duce la abandonarea domeniilor clasice de lucru ale informaticii și la implicarea pe scară largă a telecomunicațiilor. Din punct de vedere organizațional, acest lucru duce la eliminarea limitelor întreprinderii. Devine din ce în ce mai dificil să stabilim unde începe și unde se termină. Crearea și funcționarea unei structuri de comunicare adecvate pentru astfel de „întreprinderi virtuale” sunt legate de sarcinile de management al informațiilor, la fel ca și funcția clasică de susținere a unui proces de producție sau de dezvoltare a bunurilor și serviciilor bazate pe IT. În acest caz, ideea nu este doar procesarea informațiilor, ci și distribuirea rațională a cunoștințelor.
În plus, organizația trebuie să țină cont la nivel profesional de toate aspectele noi și importante ale IT. Un exemplu este problema semnificației tehnologice și economice a sistemului „Internet”. Serviciul de tehnologie a informației este responsabil pentru crearea unei platforme aici pe care să devină posibilă pregătirea psihologică calificată a personalului, inclusiv managementul general al companiei.
Integrarea sistemelor descentralizate
Acum informațiile din întreprinderi sunt procesate într-o mare varietate de sisteme. Punerea acestora la dispoziția tuturor angajaților (precum și partenerilor externi) și, prin urmare, facilitarea luării deciziilor creative poate fi un factor critic de succes pentru multe companii. În același timp, pare aproape imposibilă integrarea pe verticală și pe orizontală a sistemelor informatice apărute în contextul descentralizării. În orice caz, în domeniile clasice ale IT, nu există experiență în acest sens. Cu toate acestea, integrarea ar trebui să aibă loc.
Stabilirea unui astfel de obiectiv este esențială pentru managementul de vârf pentru a gestiona schimbarea. Pârghia organizațională în realizarea acesteia poate fi grupuri virtuale de integrare antreprenorială supraindustrială. Poate că astfel de grupuri ar putea chiar să gestioneze funcția IT. Scopul în acest caz ar putea fi o abordare de integrare a proceselor tehnologice, sociale, funcționale și economice interconectate.
Dependențe viitoare
informație sisteme şi informație tehnologii v management calitate informație sisteme în management calitatea NOP. Se știe că... ani de experiență în cultura corporativă occidentală managementși organizare Afaceri. Fără o reformă profundă...
3 1. informație tehnologiiși informație sisteme ……………… 4 2. Interconectare organizatiiși informație sisteme …………………………… .8 3. Tipuri informație sisteme în organizare…………………………… 11 4. Rolurile managerilor și informație sisteme în management……….… . 21 ...
rețele de internet. 1.3 Îmbunătățire informație asigurarea management organizare Cu dezvoltarea informație tehnologii cinci moderne interconectate...
Caracteristici și scop
Scopul managementului tehnologiei informației este de a satisface nevoile de informare ale tuturor angajaților companiei, fără excepție, care se ocupă de luarea deciziilor. Poate fi util la orice nivel de guvernare.
Această tehnologie este axată pe munca în mediul unui sistem de management al informației și este utilizată atunci când sarcinile de rezolvat sunt mai puțin structurate în comparație cu sarcinile rezolvate folosind tehnologia informației pentru prelucrarea datelor.
SI de management sunt ideale pentru satisfacerea nevoilor similare de informatii ale angajatilor din diferite subsisteme functionale (departamente) sau niveluri de management al companiei. Informațiile pe care le furnizează conțin informații despre trecutul, prezentul și viitorul probabil al companiei. Aceste informații iau forma unor rapoarte de management regulate sau ad-hoc.
Pentru a lua decizii la nivel de control al managementului, informațiile trebuie prezentate într-o formă agregată, astfel încât tendințele de schimbare a datelor, motivele abaterilor apărute și posibilele soluții să fie vizibile. în această etapă, sunt rezolvate următoarele sarcini de prelucrare a datelor:
· Evaluarea stării planificate a obiectului de control;
· Evaluarea abaterilor de la starea planificată;
· Identificarea motivelor abaterilor;
· Analiza solutiilor si actiunilor posibile.
Managementul tehnologiei informației își propune să creeze diferite tipuri de rapoarte.
Regulat rapoartele sunt create în conformitate cu un program stabilit care determină momentul creării lor, de exemplu, o analiză lunară a vânzărilor companiei.
Special rapoartele sunt create la cererea managerilor sau când s-a întâmplat ceva neplanificat în companie.
Atât acele rapoarte, cât și alte tipuri de rapoarte pot lua forma unor rapoarte rezumative, comparative și extraordinare.
V rezumând în rapoarte, datele sunt combinate în grupuri separate, sortate și prezentate ca subtotaluri și totaluri finale pentru câmpurile individuale.
Comparativ rapoartele conțin date obținute din diverse surse sau clasificate după diverse criterii și utilizate în scop de comparație.
De urgență rapoartele conțin date cu caracter excepțional (extraordinar).
Utilizarea rapoartelor pentru a sprijini controlul este deosebit de eficientă atunci când se implementează așa-numitul control al variației.
Managementul abaterilor presupune că principalul conținut al datelor obținute de către manager ar trebui să fie abateri ale stării activităților economice ale companiei de la unele ar trebui să fie abateri ale stării activităților economice ale companiei de la unele standarde stabilite (de exemplu, de la starea sa planificată). ). Atunci când se utilizează principiile managementului variațiilor în companie, rapoartele generate se impun următoarele cerințe:
· Un raport trebuie generat numai atunci când a apărut o abatere;
· Informațiile din raport trebuie sortate după valoarea indicatorului critic pentru abaterea dată;
Este recomandabil să arătați toate abaterile împreună, astfel încât managerul să poată înțelege legătura existentă între ele;
· Raportul trebuie să arate abaterea cantitativă de la normă.
Componentele principale
Principalele componente ale tehnologiei informației de management sunt prezentate în Fig. 2.
Orez. 2. Principalele componente ale managementului IT.
Informațiile de intrare provin de la sisteme la nivel operațional. Informațiile de ieșire sunt formate în formular rapoarte de managementîntr-o formă convenabilă pentru luarea unei decizii.
Conținutul bazei de date este transformat cu ajutorul unui software adecvat în rapoarte periodice și ad-hoc, care sunt transmise specialiștilor implicați în luarea deciziilor în organizație. Baza de date utilizată pentru obținerea informațiilor specificate trebuie să fie formată din două elemente:
1. date acumulate pe baza evaluării tranzacțiilor efectuate de firmă;
2. planuri, standarde, bugete și alte documente de reglementare care determină starea planificată a obiectului conducerii (diviziunea societății).
Automatizari pentru birou
Caracteristici și scop
Din punct de vedere istoric, automatizarea a început în producție și apoi s-a extins la birou, urmărind inițial doar automatizarea activității de secretariat de rutină. Odată cu dezvoltarea instrumentelor de comunicare, automatizarea tehnologiilor de birou a interesat specialiștii și managerii, care au văzut în ea o oportunitate de a-și crește productivitatea muncii.
Automatizarea de birou (Fig. 3) nu are scopul de a înlocui sistemul tradițional de comunicare a personalului existent (cu întâlnirile, apelurile telefonice și comenzile sale), ci doar să îl completeze. Folosite împreună, ambele sisteme vor asigura automatizarea rațională a muncii manageriale și cea mai bună furnizare de informații pentru manageri. 
Orez. 3. Principalele componente ale automatizării de birou.
Un birou automatizat este atractiv pentru managerii de la toate nivelurile de conducere din firmă, nu doar pentru că menține comunicarea internă între personal, ci și pentru că le oferă acestora noi mijloace de comunicare cu mediul extern.
Tehnologia informației de automatizare de birou- organizarea si sprijinirea proceselor de comunicare atat in cadrul organizatiei cat si cu mediul extern bazate pe retele de calculatoare si alte mijloace moderne de transfer si lucru cu informatii.
Tehnologiile de automatizare de birou sunt folosite de manageri, specialiști, secretare și angajați de birou și sunt deosebit de atractive pentru rezolvarea problemelor de grup. Acestea măresc productivitatea secretarelor și angajaților de birou și le permit să facă față volumului de muncă în creștere. Cu toate acestea, acest avantaj este secundar capacității de a utiliza automatizarea biroului ca instrument de rezolvare a problemelor. Îmbunătățirea deciziilor luate de manageri ca urmare a unei mai bune comunicări a acestora poate asigura creșterea economică a firmei.
În prezent, sunt cunoscute câteva zeci de produse software pentru calculatoare și hardware non-computer care oferă tehnologie de automatizare de birou: procesor de text, procesor de foi de calcul, e-mail, calendar electronic, poștă audio, computer și teleconferințe, text video, stocare imagini, precum și programe de management specializate: management document, control asupra executării comenzilor etc.
Instrumentele care nu sunt computerizate sunt, de asemenea, utilizate pe scară largă: conferințe audio și video, comunicare prin fax, copiator și alte echipamente de birou.
Componentele principale
Bază de date... O componentă obligatorie a oricărei tehnologii este o bază de date. Într-un birou automatizat, baza de date concentrează datele pe sistemul de producție al firmei, la fel ca în tehnologia de prelucrare a datelor la nivel operațional. Informațiile din baza de date pot proveni și din mediul extern al companiei. Specialiștii trebuie să fie competenți în operațiunile tehnologice de bază ale lucrului într-un mediu de baze de date.
Exemplu. Baza de date colectează date despre vânzările zilnice, transmise de agenții de vânzări ai firmei către computerul principal, sau informații despre transporturile săptămânale de materii prime.
Informații despre cursul de schimb sau cotațiile valorilor mobiliare, inclusiv acțiunile acestei companii, pot fi primite zilnic de la schimb prin e-mail, care sunt ajustate zilnic în baza de date corespunzătoare.
Informațiile din baza de date intră în introducerea aplicațiilor (programelor) informatice, cum ar fi un procesor de text, o foaie de calcul, e-mail, conferințe informatice etc. Orice aplicație informatică dintr-un birou automatizat oferă angajaților comunicarea între ei și cu alte firme.
Informațiile obținute din bazele de date pot fi folosite și în hardware non-computer pentru transmisie, replicare, stocare.
Procesor de cuvinte... Este un fel de aplicație software concepută pentru crearea și procesarea documentelor text. Vă permite să adăugați sau să eliminați cuvinte, să mutați propoziții și paragrafe, să setați format, să manipulați elemente și moduri de text etc. Când documentul este gata, angajatul îl rescrie în memoria externă, apoi îl imprimă și, dacă este necesar, îl transmite printr-o rețea de calculatoare. Astfel, managerul are la dispoziție o formă eficientă de comunicare scrisă. Primirea regulată a scrisorilor și rapoartelor întocmite cu ajutorul unui procesor de text îi permite managerului să evalueze constant situația din companie.
E-mail... Poșta electronică (E-mail), bazată pe utilizarea computerelor în rețea, permite utilizatorului să primească, să stocheze și să trimită mesaje către partenerii săi din rețea. Aici are loc doar comunicarea într-un singur sens. Această limitare, în opinia multor cercetători, nu este prea importantă, întrucât în cincizeci de cazuri din o sută de apeluri telefonice la birou sunt destinate doar obținerii de informații. Pentru a asigura o comunicare bidirecțională, va trebui să trimiteți și să primiți mesaje prin e-mail sau să utilizați de mai multe ori o altă metodă de comunicare.
E-mailul poate oferi utilizatorului diferite opțiuni în funcție de software-ul utilizat. Pentru ca mesajul care urmează să fie trimis să fie disponibil pentru toți utilizatorii de e-mail, acesta trebuie să fie plasat pe un computer avizier, dacă doriți, puteți indica că aceasta este corespondență privată. De asemenea, puteți trimite o expediție cu notificarea primirii acesteia de către destinatar.
Când o firmă decide să implementeze e-mailul, are două opțiuni. Primul este să vă cumpărați propriul hardware și software și să vă creați propria rețea locală de computere care implementează funcția de e-mail. A doua posibilitate este legată de achiziționarea unui serviciu de e-mail, care este furnizat de organizații specializate în comunicații contra unei taxe plătite periodic.
Poștă audio... Acesta este un mail pentru transmiterea mesajelor prin voce. Seamănă cu e-mailul, cu excepția faptului că, în loc să tastați un mesaj pe tastatura computerului, îl trimiteți prin telefon. De asemenea, prin telefon primiți mesajele trimise. Sistemul include un dispozitiv special pentru conversia semnalelor audio în cod digital și invers, precum și un computer pentru stocarea mesajelor audio în formă digitală. Poșta audio este vândută și online.
E-mailul de mesagerie audio poate fi folosit cu succes pentru rezolvarea problemelor de grup. Pentru aceasta, expeditorul mesajului trebuie să indice suplimentar lista persoanelor cărora le este destinat mesajul. Sistemul va suna periodic toți angajații specificati pentru a le trimite un mesaj.
Principalul avantaj al corespondenței audio față de e-mail este că este mai simplu - nu trebuie să introduceți date de la tastatură atunci când îl utilizați.
Procesor de masă... El, ca un procesor de text, este o componentă de bază a culturii informaționale a oricărui angajat și tehnologia de birou automatizată. Fără cunoașterea elementelor de bază ale tehnologiei de lucru în ea, este imposibil să utilizați pe deplin un computer personal în activitățile lor. functiile mediilor software moderne ale procesoarelor de tabel permit efectuarea a numeroase operatii asupra datelor prezentate sub forma tabulara. Combinând aceste operațiuni pe baze comune, se pot distinge cele mai numeroase și utilizate grupuri de operațiuni tehnologice:
· Introducerea datelor atât de la tastatură, cât și din baze de date;
· Prelucrarea datelor (sortare, formare automată a totalurilor, copiere și transfer de date, diverse grupe de operații pentru calcule, agregare de date etc.);
· Ieșirea informațiilor în formă tipărită, sub formă de fișiere importate către alte sisteme, direct în baza de date;
· Design de înaltă calitate a formelor tabelare de prezentare a datelor;
· Proiectare multifațetă și de înaltă calitate a datelor sub formă de diagrame și grafice;
· Efectuarea calculelor inginerești, financiare, statistice;
Efectuarea modelării matematice și a unui număr de alte operații auxiliare
Orice mediu modern de procesor de masă are un mijloc de transfer de date prin rețea.
Calendar electronic... Oferă o altă oportunitate de a utiliza versiunea de rețea a computerului pentru a stoca și manipula programul de lucru al managerilor și al altor angajați ai organizației. Managerul (sau secretarul său) stabilește data și ora unei întâlniri sau a unui alt eveniment, vede programul rezultat și face modificări folosind tastatura. Tehnica și software-ul calendarului electronic este pe deplin în concordanță cu componentele analoge ale e-mailului. În plus, software-ul de calendar este adesea o parte integrantă a software-ului de e-mail.
În plus, sistemul face posibilă accesarea calendarelor altor manageri. Ea poate potrivi automat orele de întâlnire cu propriile și programele.
Utilizarea unui calendar electronic se dovedește a fi deosebit de eficientă pentru managerii de la cele mai înalte niveluri de conducere, ale căror zile lucrătoare sunt programate cu mult timp în avans.
Conferințe informatice și teleconferințe. Calculator conferințele folosesc rețele de calculatoare pentru a face schimb de informații între membrii unui grup de rezolvare a problemelor. Desigur, cercul de oameni cu acces la această tehnologie este limitat. Numărul de participanți la o conferință pe computer poate fi de multe ori mai mare decât cel al conferințelor audio și video.
În literatură, puteți găsi adesea termenul teleconferinta... Teleconferința include trei tipuri de conferințe: audio, video și computer.
Videotext... Se bazează pe utilizarea unui computer pentru a obține o afișare a textului și a datelor grafice pe un ecran de monitor. Există trei opțiuni pentru ca factorii de decizie să primească informații sub formă de text video:
· Creați fișiere video text pe propriile computere;
· Să încheie un acord cu o firmă specializată pentru a avea acces la fișierele text video dezvoltate de aceasta. Astfel de fișiere, special destinate vânzării, pot fi stocate pe serverele companiei care furnizează astfel de servicii, sau livrate clientului pe discuri magnetice sau optice;
· Încheiați acorduri cu alte companii pentru a obține acces la fișierele lor video text.
Schimbul de cataloage și liste de prețuri (liste de prețuri) ale produselor lor între companii sub formă de text video devine acum din ce în ce mai popular. În ceea ce privește companiile specializate în vânzarea de text video, serviciile lor încep să concureze cu produse tipărite precum ziare și reviste. Deci, în multe țări este acum posibil să comandați un ziar sau o revistă sub formă de text video, ca să nu mai vorbim de rezumatele actuale ale informațiilor stoc.
Stocarea imaginilor... În orice companie este necesar să stocați un număr mare de documente pentru o perioadă lungă de timp. Numărul poate fi atât de mare încât stocarea, chiar și sub formă de fișiere, provoacă probleme serioase. Prin urmare, a apărut ideea de a stoca nu documentul în sine, ci imaginea (imaginea) acestuia și de a o stoca în formă digitală.
Stocarea imaginilor (imaging) este o tehnologie de birou promițătoare și se bazează pe utilizarea unui dispozitiv special - un recunoaștere optic de imagine, care permite convertirea imaginii unui document sau a unui film în formă digitală pentru stocare ulterioară în memoria externă a unui computer. Imaginea salvată în format digital poate fi afișată în forma sa reală pe ecran sau imprimantă în orice moment. Pentru stocarea imaginilor se folosesc discuri optice cu capacitati uriase. Deci, aproximativ 200 de mii de pagini pot fi înregistrate pe un disc optic de cinci inci.
Trebuie amintit că ideea de stocare a imaginilor nu este nouă și a fost implementată mai devreme pe baza de microfilme și micropostere. Crearea acestei tehnologii a fost facilitată de apariția unei noi soluții tehnice - un disc optic în combinație cu înregistrarea digitală a imaginilor.
Conferinta audio... Ei folosesc comunicarea audio pentru a menține comunicarea între angajații sau diviziile companiei la distanță geografică. Cel mai simplu mijloc tehnic de realizare a unei conferințe audio este o conexiune telefonică, echipată cu dispozitive suplimentare care permit mai mult de doi participanți să participe la o conversație. Crearea unei conferințe audio nu necesită un computer, ci implică doar utilizarea unei comunicări audio bidirecționale între participanții săi.
Utilizarea conferințelor audio face luarea deciziilor mai ușoară, ieftină și convenabilă. Eficiența conferinței audio este îmbunătățită atunci când sunt îndeplinite următoarele condiții:
· Angajatul care organizează audioconferința trebuie să ofere mai întâi posibilitatea tuturor părților interesate de a participa la ea;
· Numărul participanților la conferință nu trebuie să fie prea mare (de obicei nu mai mult de șase) pentru a menține discuția în cadrul problemei în discuție;
· Programul conferinței trebuie comunicat în prealabil participanților săi, de exemplu, folosind comunicarea prin fax;
· Înainte de a începe să vorbească, fiecare participant trebuie să se prezinte;
· Înregistrarea și stocarea conferinței ar trebui organizate;
· Înregistrarea conferinței ar trebui să fie tipărită și trimisă tuturor participanților.
Videoconferinta... Sunt concepute pentru aceleași scopuri ca și conferințele audio, dar folosind echipamente video. Au nevoie și de un computer. În timpul unei videoconferințe, participanții acesteia, care sunt departe unul de celălalt la o distanță considerabilă, se pot vedea pe ei înșiși și pe alți participanți pe ecranul televizorului. Concomitent cu imaginea televizată, se transmite sunetul.
În timp ce videoconferința poate ajuta la reducerea costurilor de călătorie și de călătorie, majoritatea companiilor o folosesc pentru mai mult decât atât. Aceste firme le văd ca pe o oportunitate de a implica un număr maxim de manageri și alți angajați îndepărtați geografic de sediul central în rezolvarea problemelor.
Există trei configurații cele mai populare pentru crearea conferințelor video:
· comunicare video și audio unidirecțională ... Aici, semnalele video și audio merg doar într-o singură direcție, de exemplu, de la managerul de proiect la executanți;
· comunicație video unidirecțională și audio bidirecțională ... Comunicarea audio bidirecțională permite participanților la conferință, care primesc video, să schimbe informații audio cu participantul care transmite video;
· comunicare video și audio bidirecțională ... Această configurație cea mai scumpă folosește comunicarea video și audio bidirecțională între toți participanții la conferință, de obicei cu același statut.
Comunicare prin fax... Această comunicare se bazează pe utilizarea unui aparat de fax capabil să citească un document la un capăt al canalului de comunicație și să-și afișeze imaginea la celălalt.
Universitate de stat -
Liceul de Economie
Facultatea de Management
Departamentul de Tehnologii Informaţionale
LUCRARE DE CURS
Pe tema: Sisteme informaționale în managementul întreprinderilor.
Student din grupa №410
Shibagutdinov Ilya Evghenievici
management, departament full-time
Consilier stiintific:
Naumova Nina Leonidovna
Moscova, 2002
Introducere …………………………………………………………………… .3
1. Introducere în tehnologiile informaționale ale managementului întreprinderilor …………………………………………………… ... 6
1.1. practica propune noi cerințe …………………… 6
1.2. Relații în sfera IT ……………………………… ..7
1.3. Modificări funcționale în utilizarea IT... 8
2. Sisteme de automatizare a managementului întreprinderii ………… ..13
2.1. Sisteme entry-level ………………………… .. …… ..13
2.2. Sisteme de gamă mijlocie ……………………………………………… 13
2.3. Sisteme de nivel superior ……………………………. ……… 14
3. Selectarea, implementarea și funcționarea sistemului ……………… ..… ... 15
3.1. Probleme ale alegerii unui sistem informatic ……….… ..15
3.1.1. cerinţele sistemului informaţional .... .... 15
3.1.2. probleme de selecție …………………………….… ..17
3.2. Criterii de selecție ………………………………………… ..… ..18.
3.2.1. Funcționalitate …………….… ... 18
3.2.2. Costul total de proprietate …………. …… 18
3.2.3. Perspective de dezvoltare a sistemului …………. …… 19
3.2.4. Specificații ……………….… ... 19
3.2.5. Minimizarea riscurilor …………………………. …… 19
3.3. Metode de implementare a sistemului . …………………………….…..20
4. Scurtă prezentare a sistemelor existente ………………………… .... 23
4.1. R /3…………………………………………………………………..23
4.2. ORACOL …………………………………………………………...23
4.3. BAAN IV …………………………………………………………...24
4.4. ȘEFUL ………………………………………………………… .... 24
Concluzie ………………………………………………………… ... ………… 26
Lista literaturii utilizate ……………………………… ... 27
INTRODUCERE
Relevanța subiectului: Direcția principală a managementului restructurării și îmbunătățirea sa radicală, adaptarea la condițiile moderne a devenit utilizarea masivă a celei mai noi tehnologii de computer și telecomunicații, formarea de tehnologii de informare și management extrem de eficiente pe baza acesteia. Mijloacele și metodele informaticii aplicate sunt utilizate în management și marketing. Noile tehnologii bazate pe tehnologia informatică necesită schimbări radicale în structurile organizatorice ale managementului, reglementările acestuia, resursele umane, sistemul de documentare, înregistrare și transfer de informații. De o importanță deosebită este introducerea managementului informațiilor, care extinde semnificativ oportunitățile companiilor de a utiliza resursele informaționale. Dezvoltarea managementului informației este asociată cu organizarea unui sistem de prelucrare a datelor și cunoștințelor, dezvoltarea consecventă a acestora la nivelul sistemelor integrate de control automatizat, acoperind toate nivelurile și verigile de producție și vânzări pe verticală și pe orizontală.
În condițiile moderne, managementul eficient este o resursă valoroasă a unei organizații, alături de resurse financiare, materiale, umane și de altă natură. În consecință, creșterea eficienței activităților de management devine una dintre domeniile de îmbunătățire a activităților întreprinderii în ansamblu. Cea mai evidentă modalitate de a crește eficiența procesului de muncă este automatizarea acestuia. Dar ceea ce este cu adevărat, să zicem, pentru un proces de producție strict formalizat, nu este deloc atât de evident pentru o sferă atât de elegantă precum managementul. Dificultățile apărute în rezolvarea problemei suportului automatizat pentru munca managerială sunt asociate cu specificul acesteia. Munca managerială se remarcă prin complexitatea și diversitatea sa, prezența unui număr mare de forme și tipuri, conexiuni multilaterale cu diverse fenomene și procese. Aceasta este, în primul rând, o muncă creativă și intelectuală. La prima vedere, cea mai mare parte sfidează orice formalizare. Prin urmare, automatizarea activităților de management a fost asociată inițial doar cu automatizarea unor operațiuni auxiliare, de rutină. Dar dezvoltarea rapidă a tehnologiilor informatice informaționale, îmbunătățirea platformei tehnice și apariția unor clase fundamental noi de produse software au condus astăzi la o schimbare a abordărilor privind automatizarea managementului producției.
Termeni folosiți în lucrare:
Activitati de management- Acesta este un ansamblu de acțiuni ale conducerii întreprinderii și ale altor angajați ai aparatului de conducere în raport cu obiectul managementului - colectivul de muncă sau sistemul de producție. Aceste acțiuni constau în elaborarea unei decizii manageriale, care este, de fapt, un produs al muncii manageriale, și comunicarea acestei decizii către executanți, urmată de clarificarea rezultatelor implementării acesteia.
Conform definiției adoptate de UNESCO, tehnologia de informație (denumit în continuare IT) este un complex de discipline științifice, tehnologice, de inginerie interconectate care studiază metode de organizare eficientă a muncii persoanelor implicate în prelucrarea și stocarea informațiilor; tehnologia de calcul și metodele de organizare și interacțiune cu oamenii și echipamentele de producție, aplicațiile lor practice, precum și problemele sociale, economice și culturale conexe. Tehnologiile informaționale în sine necesită pregătire complexă, costuri inițiale ridicate și tehnologie înaltă.
Potrivit specialistului american în management G. Poppel, sub tehnologia de informație (IT) ar trebui înțeles ca utilizarea calculatoarelor și a sistemelor de comunicații pentru crearea, colectarea, transmiterea, stocarea, prelucrarea informațiilor pentru toate sferele vieții publice.
Sistemul de gestionare a informațiilor este un sistem de servicii de informare pentru angajații serviciilor de management. Astfel, îndeplinește funcții tehnologice pentru acumularea, stocarea, transmiterea și prelucrarea informațiilor. Se dezvoltă, se formează și funcționează în reglementările determinate de metodele și structura activităților de management adoptate la o anumită facilitate economică, realizează scopurile și obiectivele cu care se confruntă.
Obiectivele cercetării:
· Evidențiați problemele care apar la punerea în funcțiune a sistemului informațional.
· Examinarea sistemelor existente pentru conformitatea cu cerințele companiei.
Obiectivele cercetării:
· Să investigheze problemele din interiorul companiei la utilizarea IMS;
· Definirea unei strategii pentru implementarea PI în întreprinderi.
La începutul lucrării, vă voi familiariza cu tehnologiile informaționale în general, voi efectua o mică clasificare a sistemelor informaționale, voi determina problemele care apar la introducerea în organizație și voi trece în revistă pe scurt sistemele existente.
1. Introducere în managementul întreprinderilor în tehnologia informației.
1.1. Practica propune noi cerințe.
Astăzi, starea de fapt în zona luată în considerare este caracterizată de o incertitudine extremă. În primul rând, aceasta se datorează creșterii continue a volumului ofertelor tehnologice care necesită investiții mari și, în consecință, dependenței tot mai mari de serviciile externe (de exemplu, de la furnizorii de software). Cheltuielile interne pentru IT cresc într-un ritm mai rapid decât alte costuri ale întreprinderii. În același timp, managementul de vârf are puține cunoștințe despre costurile IT generale. De exemplu, deciziile competente ale managementului corporativ acoperă doar aproximativ 5% din costurile corespunzătoare.
În al doilea rând, rolul IT în afacerile multor întreprinderi se schimbă. La efectuarea proceselor interne, funcția IT a încetat să mai fie auxiliară, transformându-se în cea mai importantă componentă a produsului sau a instalațiilor de producție. Riscurile de afaceri sunt în prezent determinate în mare măsură de riscurile din acest domeniu. Implementarea proiectelor organizaționale moderne de înaltă performanță (de exemplu, „organizații virtuale” fără legarea rigidă a site-urilor de producție la o anumită locație) necesită utilizarea deplină a potențialului IT care utilizează telecomunicații.
Creșterea rapidă a costurilor IT nu ajută la stabilizare. Pentru a controla creșterea acestora și pentru a obține mai multă flexibilitate în rezolvarea problemelor de tehnologia informației, multe întreprinderi merg în principal pe două căi. Primul este că firma creează o zonă IT internă care oferă și servicii pieței din afara companiei, demonstrând astfel că capacitatea sa poate fi utilizată în mod profitabil.
De cele mai multe ori, întreprinderile aleg o cale diferită, când majoritatea personalului propriu de tehnologie a informației este transferat la dispoziția filialelor nou create sau a întreprinderilor mixte cu parteneri specializați în tehnologia informației care acționează și pe piață în mod independent. Un grup restrâns de angajați rămâne la societatea-mamă, căreia îi sunt încredințate funcții de management al informațiilor.
