Ha az átutalás a címzett számlaadatainak hibás megadásával történik, akkor haladéktalanul fel kell hívnia és jelentenie kell a hibát, és kérnie kell a fizetés törlését.
Fontos: típusok, tarifák, feltételek.
Ezután lépjen kapcsolatba a bankfiókkal, és írjon egy írásos nyilatkozatot a vezetőnek. A pénzvisszafizetési eljárás felgyorsítása érdekében kérelméhez csatoljon nyugtát (ha az átutalás a -n keresztül történt), tüntesse fel az átutalás dátumát és az ATM címét.
Ha az átutalás más bank címzett-ügyfelének történik, akkor kérvényt kell írni, hogy a bank nyomon tudja követni a pénz helyét (ha az adatok hibásak, a pénz a fogadó bank számláján lehet vagy közvetlenül a Sberbank számlán a körülmények tisztázásáig).
Ha az átutalás a címzett ügyfél kártyaadataiban hibásan történt, a pénz 10 napon belül automatikusan visszajár. Ha az átutalás olyan ügyfélnek történik, akinek számlája más bankban van, és a hiba az egyedi kártyaszámban van, ha a hibás szám egy másik kártya aktuális számával esik egybe, akkor a visszaküldési eljárás jelentősen bonyolulttá válik, akár próba. Ha az a személy, aki tévedésből megkapta az átutalását, tisztességes, akkor nem lesz probléma.
Minden esetben fel kell vennie a kapcsolatot a Sberbankkal, és be kell nyújtania egy hibanyilatkozatot az átutalás minden lehetséges részletével.
Milyen okokból lehet befizetést feljegyezni?
Fizetéskor könnyen és egyszerűen megadhatja a rossz adatokat, és a kifizetett összeget vissza kell fizetni. Hibás adatok esetén, ha nincs ilyen számla, akkor a pénz a tartalékszámlán lesz, mert ezen a számlán keresztül megy minden kifizetés. Az összeg hibás adatok miatt nem hagyható el a tartalékszámláról, a pénzt 10 napig zároljuk, majd visszaadjuk a felhasználónak.
Ez a lehetőség azonban csak akkor lehetséges, ha a fiók valóban hibás, és nem tartozik senkihez. Ezért hibás számla esetén jobb, ha felhívja a Sberbank forródrótját a 88005555550-es számon, és értesíti az üzemeltetőt a hibáról.
A pénzét akkor is visszakaphatja, ha:
Ha hibásan átutalt összeget kell visszaküldenie, ismernie kell az átutalás időpontját, dátumát és pontos összegét. A fizetésről szóló bizonylat bemutatása esetén sokkal gyorsabb a visszatérítés, mert az pontos azonosító adatokat tartalmaz, de ez már akkor lehetséges, ha operátoron, ATM-en vagy terminálon keresztül fizetett.
A pénzeszközök visszatérítéséhez a Sberbank szakemberei 4 módszert fejlesztettek ki, amelyeket az ügyfél használhat, attól függően, hogy melyik módszer kényelmesebb számára. Ezek a módszerek a következők:
A feldolgozott kifizetéseket csak banki szakértőn keresztül kell törölni, ezért a fent leírt két módszert kell alkalmaznia, amelyek magukban foglalják az alkalmazottakkal való kommunikációt.
Mindenesetre elég sok esély van a hibásan kifizetett számla visszaküldésére. Érvénytelen és tulajdonos nélküli számlákra utalt minden pénz 100%-ban visszakerül. A valakihez tartozó számlák is visszaküldhetők, de minden az átutalás konkrét körülményeitől függ, például a valaki más telefonszámára utalt pénz is probléma nélkül visszakerül a legtöbb esetben.
A Sberbank Online lehetővé teszi az Orosz Föderáció SB ügyfelei számára, hogy több tucat különböző műveletet hajtsanak végre böngésző vagy telefon segítségével. A legnépszerűbbek a fizetések és az átutalások. Az internetes banki felhasználók nem mentesek a véletlen hibáktól és a csalók általi fiókfeltörésektől – ezekben az esetekben szükség lehet egy vagy több tranzakció törlésére.
Az alábbi anyagból megtudhatja, hogyan lehet törölni egy feldolgozatlan tranzakciót, hogyan lehet törölni egy kártyáról és számláról történő pénzátutalást a Sberbank Online-on keresztül, és hogy vissza lehet-e hívni a teljesített fizetést.
Egy banki ügyfélnek különböző okai lehetnek a tranzakció törlésének:
Az ügyfélnek az októl függetlenül lehetősége van a fizetés törlését kérni a rendelkezésre álló módok egyikén: személyes online bankszámláján, pénzintézet fiókjában, vagy forródrót hívásával.
Érdemes megjegyezni, hogy a művelet törlésének valószínűsége nem száz százalékos. De minél gyorsabban teszi meg az ügyfél a szükséges intézkedéseket, annál nagyobb az esély a sikeres kimenetelre.
A Sberbank Online-ban történő tranzakció törléséhez a következő lépéseket kell végrehajtania:
Eh, nem voltam ott, megveszem! Egy pillanatnyi vágynak engedelmeskedve már fizet egy menő okostelefonért a Sberbank Online-ban. Fél óra múlva visszatér a józan ész, és rájössz, hogy ismeretlennek küldted az utalást... Vagy hirtelen eszedbe jut, hogy ezt az összeget valami egészen másra spóroltad... Vagy látod, hogy egyszerűen hibáztál és rossz helyre küldte a pénzt... Ismerősen hangzik? Mi a teendő ilyen helyzetekben? Hogyan lehet törölni a Sberbank Online fizetést?
Kezdjük azzal a ténnyel, hogy a Sberbank Online szolgáltatás nyújtásának eljárása és feltételei attól függenek, hogy milyen megállapodást kötöttek a bankkal. Ez lehet „RBO magánszemélyeknek”, „SB Online szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés” vagy (ha az előző két szerződés nem jött létre) „Szerződés bankkártya kibocsátására és kiszolgálására”.
Mindegyikük rendelkezik egy záradékkal, amelyben meg van írva, hogy a Sberbank Online rendszeren keresztül történő indokolatlan vagy hibás pénzátutalás esetén a tulajdonosnak magának kell megoldania a visszaküldés kérdését a címzettel.
Tényleg zsákutca van, és a befizetést nem lehet visszaadni? Valójában nem minden olyan rossz.
Ha az átutalás „Bank által végrehajtva” státuszú, akkor az probléma nélkül visszahívható. Ehhez szüksége van:
Ennek eredményeként a művelet nem kerül feldolgozásra, és egy idő után a pénz visszakerül számlájára. Azt kell mondanunk, hogy „Végrehajtás” állapot esetén a művelet általában nagyon rövid ideig lefagy, ezért sietnie kell.
Elküldött egy fizetést, és később észrevette, hogy hibázott, és rossz adatokat adott meg? Ha az ilyen adatokkal rendelkező címzett nem létezik, szerencséje van: az összeg a „Tisztázásig” számlára kerül, és legfeljebb 5 napon belül visszakerül. Ha ez nem történik meg, töltsön ki egy kérvényt a fizetés kereséséhez.
Ha egy hiba következtében mégis a „baloldali” címzettre esett a pénz, olvassa el lent.Mi van, ha a művelet nem fejeződik be?
Tehát úgy döntött, hogy visszavonja a fizetést, de a Sberbank Online-ban a művelet már „Végrehajtott” állapotú. Mit kell tenni? Ebben az esetben két forgatókönyv létezik:
A banknak legkésőbb a következő munkanapon értesítést kell küldenie az átutalás visszavonásának időpontjáról, illetve a visszaküldés lehetetlenségéről.
Fontos! A bank az Ön kérésére csak akkor vonhatja vissza az átutalást, ha annak visszavonhatatlanságának ideje még nem járt le (383-P „A pénzátutalások szabályairól” szóló rendelet 2.14. pontja).
Ugyanezt látjuk a szerződésben is:
Ebben az esetben a visszavonhatatlanság attól a pillanattól kezdődik, amikor a pénzt leírják a fizető bankszámlájáról (a nemzeti fizetési rendszerről szóló 161. sz. szövetségi törvény 5. cikkének 7. cikkelye).
A jogi személyek általában probléma nélkül visszaküldik a fizetést (főleg, ha az árut még nem szállították ki, vagy a szolgáltatást nem nyújtották), de magánszemélyeknél ez másként történik. Ezért, amikor a pénzének új tulajdonosával kommunikál, olvassa el az Art. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 1102. cikke „A jogalap nélküli gazdagodás visszaszolgáltatásának kötelezettsége”.
Nos, mi van akkor, ha a címzett nem hajlandó odaadni a pénzt, vagy azt sem tudja, hol keresse? Hiszen a címzettre vonatkozó információk bizalmasak, és a bank csak a rendvédelmi szervek hivatalos kérésére adhatja át azokat.
Ebben az esetben az alábbi módok egyikén nyújthat be nyilatkozatot a vitatott ügyletről:
Ha egy ilyen kérelem elbírálása után a bank semmilyen módon nem tudott segíteni, az egyetlen lehetőség, hogy kapcsolatba lépjen a bűnüldöző szervekkel és a bírósággal.
Ha a kártyáról a Sberbank Online-on keresztül utalt át pénzt egy online áruházba, nem pedig magánszemélyhez, akkor van egy másik módja a pénz visszaszerzésének: a visszaterhelési eljárás.
Tehát Visa vagy Mastercard kártyával fizetett a vásárlásért, de:
Mindezekben az esetekben felveheti a kapcsolatot a Sberbankkal, és kezdeményezheti a visszaterhelési eljárást. Kérelmet kell írnia a helyzet részletes leírásával, és be kell nyújtania minden dokumentumot és bizonyítékot. Minél többen vannak, annál jobb. Ezek lehetnek képernyőképek az üzlettel, bankkal folytatott levelezésről, fényképek, csekkek, számlakivonatok stb.
Az eljárás lényege, hogy bankja követelést küld a Vasúti Minisztériumnak, amely a beérkezett dokumentumok elemzése után megküldi azokat az elfogadó banknak. Kérelmet intéz az alpereshez. Ezt követően az online áruháznak bizonyítania kell, hogy az Ön által kifizetett szolgáltatást teljes egészében nyújtotta Önnek. Ha a bizonyítékok nem meggyőzőek, vagy az alperes nem válaszol a megkeresésre, akkor az összeget erőszakkal vissza kell fizetni a vevőnek.
Egy másik gyakori helyzet az, amikor a mobilkommunikáció fizetése során egy személy rossz összeget küld a Sberbank Online-on keresztül, vagy rossz számra küld pénzt. Az ilyen fizetés törléséhez kapcsolatba kell lépnie az üzemeltetővel, nevezetesen nyugtával és útlevéllel kell mennie a telefonüzletbe.
Szerencsésebbek a Megafon SIM-kártyák tulajdonosai, mert... Itt van egy speciális visszaküldési szolgáltatás. Ha nem a megfelelő telefonra küld pénzt, a felhasználók felhívhatják a 8-800-550-70-95 ingyenes zöld számot, és újra kiadhatják a fizetést. De ez csak akkor lehetséges, ha a következő feltételek teljesülnek:
Minden más esetben csak a kommunikációs üzleten keresztül van lehetőség a fizetés visszaküldésére.
A kérdéses eljárást visszaterhelésnek nevezik. Az interneten számos definíciót találhat erre a műveletre, de a legtöbbjük olyan homályosan van megírva, hogy egy hétköznapi ember nem tudja kitalálni.
A visszaterhelés olyan pénzügyi követelés, amelyet az Ön bankja (a kérelem alapján) nyújt be a kereskedő bankjának. A vizsgálat eredménye alapján a pénzt vagy visszakapja, vagy nem.
Milyen esetekben kezdeményezhető visszaterhelés?
Ezek a leggyakoribb helyzetek.
Az internet egyszerűen hemzseg az ügyfelek felháborodott bejegyzéseitől, amelyek arról számolnak be, hogy a bank állítólag megtagadta a „visszaterhelést” és a pénz visszaadását. Mindez a folyamat tudatlansága miatt a gonosztól származik. Megpróbálom a lehető legegyszerűbben és elérhetőbben leírni.
Ha visszaküldi a terméket az üzletbe, akkor általában minden a helyszínen megoldódik. Vagy az üzlet fel van szerelve egy visszaküldési funkcióval ellátott terminállal, a kártyát lehúzzák előtted, és kapsz egy nyugtát, amely jelzi, hogy a műveletet törölték, és a pénz hamarosan visszakerül a számládra. Vagy maga a kiskereskedelmi egység felveszi a kapcsolatot a bankjával, és megindítja az eljárást a pénzeszközök visszaküldésére.
Ha az üzlet megtagadja a pénz visszaadását, nem szabad elkeseredni. Újra kell kezdeményezni a visszaterhelést, pl. hajtsa végre a fent leírt teljes eljárást. Ugyanezt megteheti, ha nem elégedett a termék minőségével, vagy egyáltalán nem szállították ki (például online vásárláskor).
De mi a teendő, ha nem erősítik meg azt a tényt, hogy nem fejezte be a tranzakciót? Más szóval, elvégezte a műtétet?
Kicsit beszélgettünk arról, hogy mi vár azokra, akiknek a követelése alaptalannak bizonyult „Ellopták a pénzt a kártyáról. Ki a hibás és mit kell tenni? "
Megérti, hogy három szervezet pénzét és idejét költötték a pályázatára!
Ennek megfelelően valakinek felelnie kell azért, hogy a riasztás hamis volt. És ez a „valaki” te leszel. Tehát a nem alátámasztott pénzügyi követelések szankciói a következők:
Mit tegyünk, hogy elkerüljük az ilyen bírságok megfizetését? A vitatott tranzakció bejelentése előtt kérdezze meg legközelebbi hozzátartozóit, akik hozzáférnek az Ön kártyájához, hátha ők hajtották végre a gyanús tranzakciót. Higgye el, az esetek aránya, amikor ez igaz, megközelíti a 100-at.
Minden más helyzetben törölheti a tranzakciót, és visszakaphatja a pénzét. A lényeg az, hogy alaposan és időben ellenőrizze
A pénz átutalása kártyáról Sberbank kártyára történhet személyes látogatás során, ATM-en és online alkalmazáson keresztül. Az okok, amelyek miatt a pénzek rossz helyre kerülnek, lehet csalás, téves adatok véletlen megadása stb. De minden helyzetben vissza lehet fizetni az alapokat. Nézzük tovább, hogyan lehet törölni egy pénzátutalást.
Általában minden ügylet érvénytelennek nyilvánítható, ha bizonyos erőfeszítéseket tesznek. A hibás fizetés visszaküldésének legegyszerűbb módja a következő helyzetekben:
A visszatérítés nem jár a következő esetekben:
A helyzettől függetlenül megpróbálhatja a visszatérítést valamelyik bankfiókkal felvenni. A tértivevényt a kezében kell tartani, de elvesztése esetén a Sberbank bármelyik fiókjában vagy online számlán keresztül könnyen visszaállítható.
Az átutalások kártyáról kártyára történhetnek ATM-en vagy online. Mindenesetre a kezében kell tartania a művelet nyugtáját. Ezután nézzük meg, hogyan lehet törölni egy tranzakciót a Sberbank Online-ban:
Lemondását személyes fiókjában is ellenőrizheti a fizetési oldalon. Az állapot "Visszavonva" lesz látható.
Ha az összeg elfogy, azonnal hívhatja az ingyenes zöld számot, és magyarázza el a helyzetet. Lehetséges, hogy a bank még nem dolgozta fel a fizetést, és az összeg visszakerül a kártyára.
Ha személyesen keres fel egy szakembert, a hibásan befizetett pénzeszközök visszaküldésének algoritmusa a következő:
A gyakorlat azt mutatja, hogy azok, akik aktívan próbálják megoldani a helyzetet, visszaadják a pénzüket. Miután egyszer benyújtotta a kérelmet, ne reménykedjen gyors visszaküldésben, mivel az ilyen nyomtatványokat utoljára dolgozzák fel. Jelentkezhet újra, de egy másik irodába.
A kártyáról a telefonjára utalt pénzt visszaküldheti, ha felveszi a kapcsolatot a mobilszolgáltató irodájával az átutalás bizonylatával. Az ilyen helyzetek gyakran előfordulnak, mivel elég 1 számjegyet hibázni, és a fizetés egy másik személyhez kerül.
A hivatal szakembere visszaküldési kérelmet is kér, a pénzt visszaadják 3 napon belül, ha elérhetők a címzett fiókjában. Ha az összeget elköltötték, visszatérítésre kerül sor, amint elegendő összeg áll rendelkezésre az egyenlegen a tranzakcióhoz.
Személyes fiókjában törölheti a telefonra történő automatikus fizetést, ha a telefonszámával bejelentkezik a mobilszolgáltató webhelyére.
Könnyebb megelőzni egy helyzetet egy hibás fordítással, mint megoldani a problémákat a jövőbeni visszatéréssel. A műveleteket óvatosan kell elvégezni:
A Sberbank kártyáról átutalt pénzeszközök visszatérítése lehetséges, ha a problémát időben azonosítják. A szakember elfogadja a kérelmet, és 10 napon belül megpróbálja megoldani a problémát.
