A Raiffeisenbank a hivatalos forródrót. A bank ügyfele számára elérhető funkciók a Személyes számlán. A megoldott problémák listája

A Raiffeisenbank az egyik legnagyobb bank Oroszországban. Jelenleg több mint 200 fiók van az országban, de az ügyfelek számára nem mindig kényelmes közvetlenül kapcsolatba lépni az irodával. A felhasználók kényelme és kényelme érdekében a bank forródrótot biztosít, amelyen keresztül a nap bármely szakában igazolást szerezhet, nyilatkozatot rendelhet vagy konzultálhat képzett banki alkalmazottal.

Tájékoztatás

A Raiffeisenbank hotline szolgáltatói ingyenesen válaszolnak az ügyfelek kérdéseire. Az ügyfél információt kaphat az ilyen termékekről:

• Információ a kártya egyenlegéről, az elvégzett műveletek listája, a kártya blokkolása lopás esetén;
• Utazási csekk kibocsátása;
• A betétek és számlák megnyitásának eljárása;
• Kártya beszerzése és megrendelése;
• Széf kinyitása;
• Az SMS -ben történő tájékoztatás csatlakoztatása (felár fizetendő);
• Információ a legközelebbi ATM -ek és a bank fiókjainak elhelyezkedéséről, munkájuk idejéről.

Emlékeztetni kell arra, hogy a banki alkalmazott minden információt csak a személy azonosítása után adhat meg. Ezen intézkedések célja a bank ügyfeleinek bűnözésének és személyes adatainak ellopásának megelőzése. A tanácsadási szolgáltatásokat személyazonosítás nélkül nyújtják.

Hogyan lehet felvenni a kapcsolatot a támogatással

Számos módon lehet információt szerezni a nyújtott szolgáltatásokról, vagy segítséget nyújtani a problémák megoldásában:

1. A Raiffeisenbank forródrót telefonszámán;
2. A visszajelzési űrlap kitöltésével;
3. Papírlevél küldésével.

Kapcsolattartási számok listája

A leggyorsabb és legegyszerűbb módja a banknak a telefonos kapcsolatfelvétel. A Raiffeisenbank forródrótja éjjel -nappal elérhető, szünetek és hétvégék nélkül.

A Raiffeisenbank szolgáltatásait igénybe vevők számára a hivatalos forródrót-telefonszám a 8-800-700-91-00. Ingyenesen hívhatja ezt a számot Oroszország bármely régiójából. Raiffeisenbank forródrót Moszkvához és a régióhoz: +7 495 721-91-00.

A regionális forródrót -számok teljes listája megtalálható a Raiffeisenbank hivatalos weboldalán. Fontos megjegyezni, hogy egy másik régióban található szám hívásáért a mobilszolgáltató tarifáinak megfelelően további díjat számítanak fel.

Az egyik ilyen telefonszám felhívásával a bank ügyfélnek lehetősége van megismerkedni az információs menüvel. A hangutasítások után megtalálhatja az Önt érdeklő szolgáltatást és az ezzel kapcsolatos információkat, vagy átválthat a banki vezetővel folytatott kommunikációra.

A forródrót üzemideje és a kezelés költsége

A bank ügyfélszolgálatával való kapcsolatfelvétel lehetősége teljesen ingyenes, pénzt csak a banknak szóló hívásért lehet felszámítani. A Raiffeisenbank információs vonala többcsatornásnak tekinthető, így nem lesz szükség hosszú várakozási időre.

Megéri tudni!

Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a banknak joga van megtagadni a tanácsadói szolgáltatásokat, ha az ügyfél kérése helytelen vagy pontatlan. Mielőtt felhívja a forródrótot, tanácsos, hogy a felhasználó készítsen egy konkrét kérdést, amelyre a kezelő a lehető legátfogóbban válaszol.

A Raiffeisenbank hotline telefon hangmenüjének sémája

Az idő és a kényelem érdekében hangmenü áll rendelkezésre, amelybe a belépéskor a bank ügyfélének meg kell nyomnia a 3 -as számot. A menü a következő elemeket tartalmazza:

1. Bankkártya adatok;
2. Kártya vagy számlaegyenleg;
3. Információk a termékekről (számlák, betétek, betétek);
4. Jelszó aktiválása vagy helyreállítása;
5. Rendelési nyilatkozat vagy részletek;
6. Információk fióktelepekről, árfolyamokról, ATM -ekről;
7. Új szolgáltatás regisztrálása.

A Raiffeisenbank ügyfeleinek tehát lehetősége van felvenni a kapcsolatot a bankkal egy forróvonalon keresztül, egyetlen telefonszám segítségével az Orosz Föderáció minden régiójában. Emlékeztetni kell arra, hogy ha a Raiffeisenbank kártyabirtokosok telefonszáma 8800 -nál kezdődik, akkor a hívás ingyenes lesz. Ha más számokat használ, bizonyos összeget számítunk fel a beszélgetésért.

Felhívva a Raiffeisenbank forródrótot a magánszemélyekhez, a felhasználó belép a hangmenübe, ahol ki kell választania egy bizonyos kategóriát a telefon számbillentyűivel. Minden számhoz egy bizonyos kategória tartozik.
Nyomással ábra, az ügyfél a harmadik fél kölcsön refinanszírozásának kategóriájába tartozik. E kategória kiválasztása után a hívás automatikusan átkerül egy banki alkalmazotthoz párbeszéd módban történő konzultáció céljából.

Szám a fő hangmenüben azonnal letilthatja a kártyát vagy a Raiffeisen-Connect hozzáférést. Azok az ügyfelek, akik az Orosz Föderáción kívül vannak, és kapcsolatba akarnak lépni a banki alkalmazottakkal, szintén nyomja meg ezt a gombot a hangmenüben, és kövesse a rendszer utasításait.

Választ ábra jogi személyeket és egyéni vállalkozókat követ, akik már a bank ügyfelei lettek, vagy terveznek lenni. Itt a felhasználók választ kapnak a jogi személyeknek történő hitelezéssel, elszámolási és készpénz -szolgáltatással, számlanyitással stb. Kapcsolatos kérdésekre.

Szám a bank meglévő ügyfeleinek szól, akik fontos információkat szeretnének tisztázni egy nyitott hitelről, betétről, számláról vagy kártyáról, valamint egyéb termékekről.
Ez a menü kategória saját alszakaszokkal rendelkezik, amelyek mindegyike egy bizonyos számnak felel meg:

1. Ismerje meg a kártya egyenlegét
2. Tudjon meg többet a tervezett termékről
3. Szerezzen be egy kártyakivonatot, tájékozódjon a kölcsön kifizetéséről stb.
4. Helyezze vissza a jelszót a Raiffeisen-Connect személyes fiókjába
5. Ismerje meg a kérelemről hozott döntést, készen áll -e a kártya stb.
6. Ismerje meg a városában található Raiffeisenbank fiókok és irodák címét
7. Vásároljon új terméket

Ismerje meg a városában működő Raiffeisenbank fiókjainak szervizirodáit és telefonszámát, tájékozódjon az árfolyamokról stb. megnyomásával megteheti számokat.

Ha a felhasználó nem a bank ügyfele, de információt szeretne kapni az aktuális termékekről, vagy hitelt szeretne igényelni, akkor ábra... Ez egy egyszerű és gyors módja annak, hogy távolról töltsön ki egy hitel- vagy bankkártya -kérelmet.
Hitelkártya vagy készpénzhitel igényléséhez az ügyfélnek ki kell választania egy számot ebben az alszakaszban. Az ábrához azonnali jelzáloghitel -kérelem tartozik. A számra kattintva az ügyfél online kérelmet nyújthat be bármely más banki termékre (letét, számlanyitás, hiteltörténeti kérelem stb.)

A kulcs segít, hogy gyorsan kapcsolatba léphessen a Raiffeisenbank kapcsolattartó központ alkalmazottaival [*] megnyomja a hang főmenüjében.
Ha az ügyfél az első hallgatás után egyik kategóriát sem választja ki, akkor a hívása automatikusan átkerül a kapcsolattartó központ munkatársához.

Mennyi ideig válaszol a bank?

A 8800 -as, ingyenesen hívható forródrót kevésbé zsúfolt. A Raiffeisenbank alkalmazottai válaszának átlagos várakozási ideje nem haladja meg a 2-3 percet. A legtöbb esetben az ügyfél hívását az első 30-60 másodpercen belül fogadják. Természetesen az úgynevezett csúcsidőben előforduló szabályok alól vannak kivételek. Ez a legforgalmasabb időszak, amikor sokkal nehezebb átjutni a Raiffeisenbank forródrótra, és a várakozási idő 10-15 perc is lehet

A csúcsidő hétköznap 15:00 és 21:00 óra között, pénteken és szombaton 00:00 óráig tart. A hétfőt mozgalmas napnak nevezhetjük, mert ezen a napon viszonylag nehéz bármikor átjutni a bankba.

A Raiffeisenbank 1996 óta működik Oroszországban, és minden modern pénzügyi szolgáltatást nyújt ügyfeleinek. A felhasználók éjjel-nappali szolgáltatása érdekében egy speciális információs támogató központot hoztak létre. Így bármilyen információt és technikai segítséget kaphat telefonon vagy online a bank szakembereitől.

A Raiffeisenbank támogatási szolgáltatás fő funkciói

Ha kapcsolatba lép a kapcsolattartó központ szakembereivel, mindig:

1. Tisztázza a kártya egyenlegét, a fizetési előzményeket, vagy lopás vagy elvesztés esetén blokkolja azt.
2. Ismerje meg fiókja vagy kártyája állapotát, a kölcsönről hozott döntést, árfolyamokat, valamint az irodák és ATM -ek címét, valamint azok munkaidejét.
3. Rendeljen elő nagy mennyiségű készpénzt és dokumentációt a banktól.
4. Tájékozódjon új számlák és betétek megnyitásáról, kártyák, jelzáloghitelek, banki hitelkártyák, online banki szolgáltatások, SMS -szolgáltatások, befektetési szolgáltatások, széfek és utazási jegyek újbóli kiadásáról.
5. Rendeljen bankkártyát, ismerje meg a hitelkeretet, és aktiválja az SMS -értesítést.

A banki alkalmazottal többféle módon lehet kommunikálni:

1. Hívja az ügyfélszolgálati forródrót telefonszámát.
2. Küldjön e -mailt az e -mail címére.
3. Kezdjen párbeszédet egy közösségi hálózaton vagy hírvivőn keresztül

1. Írásbeli kérelmet küldjön a bankfiók postai címére.

A Raiffeisenbank postacíme: 129090, Moszkva, st. Troitskaya, 17, 1. épület

Hogyan lehet felhívni a Raiffeisenbank -t

A támogató személyzettel való kapcsolatfelvétel legnépszerűbb módja a gyors segítségkérés:

1. Nemzetközi telefonszám + 7-495-721-91-00 külföldről vagy városi számokról érkező hívásokhoz.
2. 24 órás ügyfélszolgálat a banki ügyfelek számára 8-800-700-17-17.
3. Ingyenes telefonszám: 8-800-700-91-00 mobil- és vezetékes telefonszámokról érkező hívásokhoz.

Töltés nélkül bármikor hívhatja a forródrótot. Az autoinformátor hangutasításai szerint önállóan kezelheti a menüt, és beszerezheti a szükséges információkat. Így hozzáférhet az alapvető banki műveletekhez, valamint szükség esetén kommunikálhat egy banki alkalmazottal.

Online kapcsolat a Raiffeisenbank ügyfélszolgálatával

Annak érdekében, hogy elutasítsa fellebbezését a visszajelzési űrlapon keresztül, a következőkre van szüksége:

1. Nyissa meg a hivatalos banki oldalt a böngészőjében.
2. Lépjen a visszajelzés szakaszra.
3. A megjelenő kérdőív űrlapján töltse ki az összes releváns mezőt megbízható adatokkal.
4. A kommunikációhoz adja meg teljes nevét, telefonszámát és e-mail címét.
5. Jelölje meg a szolgáltatás városát és az üzenet tárgyát.
6. Írja le a problémát a legrészletesebben, és jelezze, hogy milyen módon szeretne választ kapni a fellebbezésre - telefonon vagy e -mailben.
7. Olvassa el a banki alkalmazottak személyes adatainak megadásának feltételeit, és erősítse meg beleegyezését.
8. Írjon be egy egyedi numerikus kódot a képből.
9. Küldjön feldolgozási kérelmet, és várja meg a banki alkalmazottak válaszát 24 órán belül.

Ügyfelei kiszolgálása érdekében a Raiffeisenbank létrehozott egy speciális tájékoztató fiókot a Telegram messengerben, ahol 24 órás online támogatást kaphat. A szolgáltatás használatához telepítenie kell a szoftvert az eszközére, és hozzá kell adnia egy hivatalos botot a banktól. Ezzel a szolgáltatással mindig naprakész információkat kaphat az árfolyamról, a banki hírekről, promóciókról és nagyszerű ajánlatokról, fiókot és bankautomatát találhat, elérhetőségeket és banki adatokat találhat, valamint megismerheti a bank partnereit, akik kártyával történő fizetés esetén kedvezményeket kell biztosítani.

A Raiffeisenbank forródrót telefonszáma információszerzésre, banki termék kiválasztására, a felmerülő problémák megoldására stb.

Raiffeisenbank forródrót

8 800 700-91-00-A Raiffeisenbank információs és tanácsadási szolgáltatások nyújtására szolgáló forródrót-telefonszáma. Bármely régióból ingyenesen lehet jelentkezni.

Moszkva és Szentpétervár száma

A nagyvárosokban, ahol a Raiffeisenbank fiókjai találhatók, például Moszkvában és Szentpéterváron, külön vonalak vannak ingyenes szolgáltatással.

Bárhonnan hívhatja ezeket a számokat, de ebben az esetben meg kell fizetnie egy bizonyos összeget a kommunikációt biztosító cég tarifái szerint.

Hotline telefonszámok városonként:

• A Raiffeisenbank moszkvai telefonszáma: 7 495 721-91-00;
• SPb: 7 812 334-43-43;
• Jekatyerinburg: 7 343 378-70-03;
• Krasznodar: 7 861 210-99-00;
• Nyizsnyij Novgorod: 7 831 296-95-07;
• Perm: 7 342 218-35-25;
• Ufa: 7 347 293-69-26;
• Cseljabinszk: 7 351 247-22-22;

A Raiffeisenbank weboldalán megadhatja a lakóhelye eléréséhez szükséges ingyenesen hívható forródrót-számot a régió megfelelő mezőbe történő beírásával.

A megoldott problémák listája

A Raiffeisenbank ingyenes forródrótja általános kérdések tisztázására használható:

• A rendelkezésre álló hitelprogramok leírása, kamatlábak, kölcsönök fizetési módjai, a regisztrációhoz szükséges dokumentumok listája, a hitelfelvevőkre vonatkozó követelmények stb .;
• A folyó betétek feltételeinek, jövedelmezőségének, a kamatok fogadásának sajátosságainak leírása;
• Számlavezetés, nyitási szabályok;
• A Raiffeisen Bank promóciós ajánlatai;
• A legközelebbi fióktelepek címei, telefonszámaik;
• ATM -ek elhelyezkedése, beleértve partnerségek, ahol ingyenes készpénzfelvétel lehetséges;
• Bármilyen probléma megoldása és panaszok benyújtása.

Ingyenes szám a kártyabirtokosoknak

Külön forródrótot hoztak létre a bankkártyák kiszolgálásával kapcsolatos kérdésekre.

Ingyenes telefon: 8 800 700-17-17.

A nagyvárosok lakói egyéni számokat hívhatnak:

• A szentpétervári Raiffeisen Bank telefonszáma: 7 812 718-55-33;
• Moszkva: 7 495 777-17-17;
• Krasznojarszk: 7 3912 74-99-11;
• Novoszibirszk: 7 383 319-13-23;
• Szamara: 7 846 277-70-70;
• Tyumen: 7 3452 52-09-20;

A Raiffeisenbank ezen telefonjai segítségével:

• Ellenőrizze a kártyaszámla egyenlegét, tisztázza a legutóbbi tranzakciók paramétereit;
• Ismerje meg a rendelkezésre álló hitelkártya -egyenleg összegét, a fizetés dátumát, a minimális fizetés összegét;
• A kártya elvesztésének bejelentése;
• Blokkolja a kártyát;
• Folytassa a hozzáférést a Raiffeisen Internet Bankhoz.

Információk fogadása a Teleinfo szolgáltatáson keresztül

A Raiffeisenbank rendelkezik Teleinfo (IVR) szolgáltatással. Segítségével a Raiffeisenbank ingyenes telefonszámának hívásakor önállóan számos eljárást hajthat végre.

Az ön végrehajtásának legnépszerűbb irányai:

Tekintsünk néhány példát a Teleinfo használatára.

Miután felhívta a Raiffeisenbank forródrótját, kövesse az utasításokat:

• Kártya letiltása: miután meghallgatta az üdvözlő és szolgáltatási lehetőségeket, nyomja meg a * gombot, majd 1 után;
• Egyenleg és utolsó tranzakciók: *, 3, 2, személyes IC, 4 szélső karakter a kártya számából;
• Minimális hitelkártyás fizetés: *, 3, 3, 1, IR, a kártya számának 4 számjegye;
• Jelszó helyreállítás a Raiffeisen Connect alkalmazásban: *, 3, 4, 2, IR, kártya száma;
• Legközelebbi fiók és ATM: *, 4, nevezze meg a várost, adja meg a metróállomást, ha rendelkezésre áll.

Következtetés

A Raiffeisenbank telefonszáma általános tájékoztatást vagy banki termék részleteinek tisztázását szolgálja. Ingyenes telefon áll rendelkezésre a kapcsolatfelvételhez, és külön szám minden városnak (Moszkva, Szentpétervár és mások). Az ügyfél önállóan végezhet több egyszerű műveletet, ha felhívja a Raiffeisenbank forródrótját, a Teleinfo szolgáltatáson keresztül.