Az AO Raiffeisenbank (az Orosz Föderáció Központi Bankának 3292 -es általános engedélye) Oroszország kereskedelmi bankja, amelynek története 1996 -ig nyúlik vissza. A Raiffeisen Bank leányvállalata. Ügyfelei mind rezidensek, mind nem rezidensek, magánszemélyek és jogi személyek. A hitelintézet alaptőkéje már meghaladta a harminchat milliárd rubelt.
Raiffeisenbank személyes fiókját a https://online.raiffeisen.ru/#/login/main hivatalos weboldalon adhatja meg. Ehhez írja be felhasználónevét és jelszavát a beviteli mezőbe, majd jelentkezzen be.
Jelentkezzen be személyes fiókjába a bankkártya számával, annak érvényességi idejét és a hátoldalon található titkos kódot feltüntetve. Ehhez lépjen a szolgáltatás oldalára. Adja meg az összes szükséges adatot, és fogadja el a webhely szabályait. A hitelesítéshez szükséges ellenőrző kóddal rendelkező SMS -t elküldjük a linkelt telefonra.
A személyes fiókjához való hozzáférés visszaállításához meg kell adnia a bankkártya adatait (számát, érvényességi idejét, titkos számokat a hátoldalon), és el kell fogadnia a rendszer szabályait. Végül meg kell adni a kapott adatokat SMS -ben.
A "Raiffeisenbank" online szolgáltatásai lehetővé teszik, hogy csökkentse az elszámolási és készpénzszolgáltatások költségeit, ne veszítse el a banklátogatásra fordított időt, végezzen tranzakciókat munkaidőn kívül, és időben hozzáférjen a szolgáltatások átadásának eljárásáról szóló objektív információkhoz.Online banki szolgáltatások magánszemélyek számára
A magánszemélyek két szolgáltatást használva távolról hajthatnak végre tranzakciókat, és információkat kaphatnak a bankkal fenntartott kapcsolataik állapotáról:
- R -Connect - a munka személyi számítógépről történik;
- R -Mobile - terminálként mobiltelefont használnak.
Az R-Connect lehetővé teszi folyószámlák és betétek megnyitását és kezelését. A távolról kiszolgált betétek listája korlátozott. Pénzátutalás a folyószámla és a kártyaszámla között rubelben és devizában történhet, az Orosz Föderáción belül és külföldön.
Ha a számlák egy ügyfélhez tartoznak, és kizárólag a Raiffeisenbanknál nyílnak meg,
akkor az átvitel közöttük akkor is lehetséges, ha különböző pénznemben vannak.
A küldött pénzeszközök automatikusan átváltásra kerülnek.Az adókat rubelszámlákról lehet befizetni a költségvetésbe. A távközlési szolgáltatásokért és kommunikációért a kártyákról kell fizetni (szolgáltatók - a bank partnerei).
Ha a kártyákat ugyanahhoz a személyhez állítják ki, akkor lehetséges az átvitel különböző típusú „műanyagok” - terhelés és hitel - között.
Az interneten megengedett a befektetési alapokban lévő befektetési jegyek számának növelése.
A betétek, hitelek, hitelkártyák és alapba történő befektetések esetében részletes információk állnak rendelkezésre jelenlegi állapotukról, a közelgő műveletek időzítéséről stb.
Az R-Mobile képességei némileg korlátozottak:
- míg csak iOS és Android operációs rendszereket futtató mobiltelefonok használhatók;
Pénzátutalás kártyák között csak ugyanazon fizetési rendszeren belül engedélyezett;
más bankokhoz csak rubel átutalás lehetséges;
számlanyitás és betétek iránti kérelmet nem nyújtanak be.Mobiltelefonok esetében a "Raiffeisen Online" támogatja a földrajzi szolgáltatások keresését a legközelebbi ATM -ek (beleértve a partnerbankokat) és fiókok térképén.
Online alkalmazások
Figyelni kell a bank honlapján található jelentkezési lapok elérésének eljárására. Általános szabály, hogy a szolgáltatás oldalon, kattintson a gombra "Online alkalmazás" a bal oldali függőleges menüben.
Az online hitelkérelem kitöltése után a bank képviselője felveszi a kapcsolatot a leendő hitelfelvevővel, hogy meghatározza a személyes találkozó legmegfelelőbb helyét és idejét.
A jogi személyeknek lehetőségük van online jelentkezni:
- kölcsön megszerzése,
- fizetési projekt megszervezése
- a bank "termékének" biztosítása. Termékként meg lehet adni a folyószámlát, a készpénz beszedését, a vállalati vagy vámkártyát, a letétet, a megszerzést, a likviditáskezelési eszközöket, valamint a fizetésprojektet (2 módja van annak igénylésére).
Mielőtt kitöltené a hitelkérelmet vagy letétet helyezne online,
előre el kell készítenie az éves bevételre vonatkozó adatokat.
Ezt a paramétert a bank nem csak a jövőbeli hitelfelvevő számára adhatja meg,
hanem összesen a hozzá kapcsolódó vállalatok halmazára is.Az online számológépeket kizárólag magánszemélyek biztosítják. Előzetes számítást végezhet a bank autóhitelekhez és betétekhez nyújtott szolgáltatásainak eredményeiről.
Az online betét vonzerejének értékelése csak az ügyfelek által leginkább igényelt öt betét esetében érhető el.
Amikor az online autóhitel -kalkulátort használja a becsült fizetési ütemezéshez, kérjük, vegye figyelembe, hogy nem csak autóvásárláshoz, hanem szabadtéri tevékenységekhez is kaphat kölcsönt. Sőt, nem csak az út, hanem a víz is.
Nem számológépek, de kiszámítják a bank online szolgáltatásainak vonzerejét is a szolgáltatáscsomagok összehasonlítása és a letét kiválasztása érdekében (szolgáltatás "Felhalmozási tanácsadó").
Banki ügyfél jogi személyek számára
A gazdálkodó szervezeteknek lehetőségük van online tranzakciókat végrehajtani és banki információkat fogadni az Elbrus szolgáltatások és Elektronikus iroda, amelyek jelenleg a korábban használt iELBA szoftver terméket váltják fel.
Az ügyfél-banki szolgáltatások lehetőségei:
a műveletekre vonatkozó pályázatok kialakítása és benyújtása;
információk megszerzése azok végrehajtásáról;
valós idejű hozzáférés a számlák aktuális állapotához;
kivonatok képződése.Az eltávolított bank a következő műveletekre fogadja el a kérelmeket:
rubel fizetési megbízás;
devizaalapok átvitele, átváltása, vásárlása és eladása;
rubel és külkereskedelmi akkreditívek megnyitása;
kölcsön megszerzése és letét elhelyezése;
tranzitszámláról történő elosztás és garancia kibocsátása.Az elektronikus irodai rendszert jelenleg csak a Távol -Keleten valósítják meg.
Ő határozza meg az üzleti ügyfelek online szolgáltatásainak továbbfejlesztésének irányait.Jelenleg az elektronikus iroda a következő előnyökkel rendelkezik:
- nincs szükség szoftver telepítésére;
- lehetőség van a holdingon belüli vállalatok számláinak kezelésére;
- a szolgáltatás integrált alrendszereket tartalmaz a bérek és szociális juttatások kiszolgálására.
R-Dealer kereskedési platform
A rendszert a bank és a jogi személyek közötti valutaátváltási tranzakciókhoz tervezték. Fejlett szolgáltatási képességekkel rendelkezik:
- pénzeszközöket helyezhet be, és az átváltás eredményét más bankokban lévő számlákra vonhatja vissza;
- nincs szükség a konverziós tranzakciók megerősítésére (és az R-Connect külön dokumentumtípust biztosít ehhez).
A speciális szoftver telepítését nem igénylő kereskedelmi rendszer lehetővé teszi:
- valós időben konvertálni;
- hozzáférhet a legjobb árfolyamokhoz minden devizapár esetében;
- személyes árajánlatokat kaphat azokban az esetekben, amikor a tranzakció összege meghaladja a megállapított korlátokat.
- Ne feledje, hogy az egyéni vállalkozók és vállalkozástulajdonosok (szervezeti és jogi formájától függetlenül) külön űrlapot töltenek ki a fogyasztási hitel igénylésekor.
- Mielőtt jelzáloghitelt igényel, ragadja meg az alkalmat, és kérjen tanácsot. A Raiffeisen Online lehetővé teszi az információs támogatás megrendelését ugyanabban a formában.
- Fizetési projektre való jelentkezéskor előzetesen készítsen adatokat a munkavállalók számáról és az átlagos havi béralapról.
A Raiffeisenbank ügyfele kártérítést követel a tranzakciókból származó veszteségekért a bank elektronikus platformján, az R-Dealer-en keresztül. A cég azt állítja, hogy a szerződéseket kedvező áron kötötték, de ezt követően a bank rendszerhibára hivatkozva felmondta. A bank kitart amellett, hogy ezeket az ügyleteket egyáltalán nem kötötték meg. A bíróságnak rendeznie kell az ügyet, de a probléma az, hogy nincs szabályozva az ilyen platformok munkája.
Az Egridient LLC a Raiffeisenbank ellen 6,8 millió rubel kártérítés iránti kérelemmel fordult a moszkvai választottbírósághoz. veszteségeket, valamint büntetéseket ezen összegért. A társaság azt állítja, hogy május 4-én szállítható deviza határidős ügyleteket kötött az R-Dealer rendszerben (a Raiffeisenbank elektronikus kereskedési platformja, amely lehetővé teszi az átváltási tranzakciókat magával a bankkal). A vitatott ügyletek feltételei szerint, amint az a követelésből következik, június 8 -án az Egridientnek 126,9 ezer eurót kellett volna utalnia 200 ezer dollárért cserébe a banktól, június 14 -én pedig 119,7 ezer eurót 200 ezer dollárra.
A megadott időkereten belül az Egridient pénzeket utalt át.
„Az ügyfélnek sikerült kinyomtatnia a jegyeket (a tranzakciók visszaigazolásait), de később a megkötött szerződésekkel kapcsolatos összes információt eltávolították személyes fiókjából. A bank képviselői elmondták, hogy hiba történt a rendszerben, ami miatt az árfolyamok helytelenül jelentek meg, ezért a tranzakciókat törölték ” - mondja Szergej Saveliev a Saveliev, Batanov & Partners cégtől, aki az Egridientet képviseli a bíróságon.
A felperes szerint az információk törlése tisztességtelen, és nem szerepel sem az R-Dealer használati feltételeiben, sem a bankkal kötött megállapodásokban. A társaság ragaszkodott az ügyletek egyoldalú törlésének elfogadhatatlanságához. A követelésben az ügyfél a bank kötelezettségei elmulasztásából eredő károk megtérítését kéri abban az összegben, amennyit e szerződések alapján meg kellett volna keresnie.
A Raiffeisenbankban a Kommersantot arról tájékoztatták, hogy a követelés megérkezett, de a bank nem zárta le az abban megjelölt ügyleteket. „Az R-Dealer rendszerben az árfolyamok a MICEX-hez vannak kötve, és teljes mértékben tükrözik a devizapiaci dinamikát-jelentette ki a bank.-Az ügyfél banki alkalmazott közreműködése nélkül köthet tranzakciókat, és kiválaszthatja a pillanatot és a az átszámítás sebességét. ” A bankhoz közeli Kommerszant -forrás azt mondta, hogy a rendszerben bizonyos hiba történt, ami az árfolyamok helytelen megjelenítéséhez vezetett, ami nem felelt meg az árfolyam piaci árfolyamának. Szerinte az aznapi tanfolyam miatt nem volt probléma más ügyfelekkel.
A helyzetet bonyolítja, hogy az R-Dealer platformot nem használják közbeszerzésre, és velük ellentétben nincs szabályozója a Pénzügyminisztérium személyében, és nincsenek szigorú követelmények a tevékenységekre.
Sőt, ez a helyzet a közeljövőben nem valószínű, hogy megváltozik. Alekszej Lavrov pénzügyminiszter -helyettes elmondta, hogy a tárca nem tervezi az állami szabályozás bővítését a magánügyletek keretében működő telephelyekkel kapcsolatban.
"A technikai hiba az egyik olyan helyzet, amelyet részletesen le kell írni bármely elektronikus platform működési szabályzatában" - mondja Anton Emeljanov, az Egyesült Elektronikus Kereskedelmi Platform főigazgatója. Ezenkívül a közbeszerzéshez használt oldalak nem törölhetik a rendszerből a tranzakciókkal vagy megbízásokkal kapcsolatos információkat. "A" független nyilvántartó "információs rendszerhez kapcsolódnak, amely rögzíti az ajánlattevők összes tevékenységét és a webhelyek állapotát" - teszi hozzá.
„Mivel az R-Dealer nem vesz részt közbeszerzésekben, minden szabályozás a Polgári Törvénykönyvre korlátozódik”-mondja Vladislav Vdovin, a Bryan Cave Leighton Paisner (Oroszország) tőzsdék kereskedelmi gyakorlatának vezetője.
Az R-Dealer ügyleteiben a bank kijelenti, hogy a bank nem felelős a veszteségekért, amelyek a rajta kívül álló körülmény okozta meghibásodásból erednek.
"Itt beszélhet áramszünetekről, az internet lekapcsolásáról, de valószínűtlen, hogy maga a bank programja kudarcot vall" - véli az ügyvéd. A kereskedelmi rendszereket és platformokat - mondta - gyakran olyan szabályokkal fedik le, amelyeket az ügyfelek nem teljesen értenek. "De a Legfelsőbb Választottbíróság plénuma szerint a szabályt az azt kidolgozó féllel szemben kell értelmezni, aki a tranzakció szakmai fele" - teszi hozzá. Ha az ügyfél bizonyítja a tranzakciók tényét, de a rendszerben az árfolyam programhiba miatt valóban nem piaci volt, akkor az ügyvéd szerint a felelősséget a kockázatot irányító fél viseli, ebben az esetben az oldal. Ellenkező esetben az ügyfélnek minden egyes tranzakció alkalmával ki kell értékelnie az árajánlatokat, teszi hozzá Vdovin úr, és ez a felelősség kiegyensúlyozatlan elosztása lenne.
Anna Zanina, Ksenia Dementieva
Arbitrázs gyakorlat
Kontextus
Az árfolyamok kapcsán már több kiemelt vita alakult ki, amelyek a bankok javára fejeződtek be. Így a Transneft megtámadta a Sberbankkal 2013 -ban megkötött devizaopciókat 2015 -ös esedékességgel - a rubel leértékelődése miatt a társaság 66 milliárd rubelt volt kénytelen kifizetni a banknak. A felek sokáig pereskedtek, de végül rendezték a vitát - a Transneft visszavonta a kasszációs fellebbezést, míg a fellebbezésnek a bank javára hozott határozata érvényben maradt.
A Sberbank gyakorlatában az ügyféllel is volt vita az árfolyamok megjelenítésével kapcsolatos hibákkal kapcsolatban. 2014 decemberében Alekszej Ivancov körülbelül 1,8 millió rubelt váltott a Sberbanknál. dán koronára, ami a bankban ötször alacsonyabb költséggel járt, mint a jegybank. Az ügyfél megpróbált pénzt felvenni a számláról, de elutasították. A bank közölte, hogy árfolyamhiba miatt törölték az árfolyamműveleteket. Ivantsov úr pert indított a bank ellen 20 millió rubel ellen, de a bíróság csak a korona vásárlására fordított összeget szedte be javára, bár a bank tranzakciót érvénytelenítő ellenkérelmét elutasították.
„A jelenlegi bírósági gyakorlat, amely a legtöbb esetben támogatja a bankokat, kétértelmű. A helyzeten csak a bíróságok tömeges fellebbezései változtathatnak, és mindenekelőtt az egyének, mert az ilyen viták felkeltik az állam figyelmét, és elkezdik megoldani a problémát " - mondja Vladislav Vdovin, Bryan Cave Leighton Paisner (Oroszország) munkatársa. .
Az ügyfél, akinek adatait (teljes neve, útlevelének adatai, címadatai) a Bankhoz benyújtott dokumentumok tartalmazzák, hozzájárulását adja a JSC Raiffeisenbank, 129090, Moszkva, st. Troitskaya, 17 éves, 1. épület (beleértve az Ügyféltől és / vagy bármely harmadik féltől kapott átvételt) az Ügyfél személyes adatairól, és megerősíti, hogy az ilyen hozzájárulás megadásával saját akaratából és saját érdekei szerint jár el.
Az Ügyfél hozzájárul ahhoz, hogy megállapodásokat kössön a Bankkal és azok további végrehajtására, a Bank által nyújtott szolgáltatásokra, részt vegyen a Bank által lebonyolított promóciókon, felméréseken, kutatásokon (beleértve, de nem kizárólagosan a felméréseket, kutatásokat) elektronikus, telefonos és mobil kommunikációs eszközök), döntések meghozatala vagy egyéb olyan cselekvések végrehajtása, amelyek jogi következményekkel járnak az Ügyfél vagy más személyek vonatkozásában, az Ügyfél tájékoztatása a Bank által nyújtott szolgáltatásokról, tanácsadás , beleértve az Ügyfél által más személyekkel történő szerződéskötés / megállapodás megkötése céljából a jövőben, és a következő adatokra vonatkozik: vezetéknév, név, utónév, év, hónap, születési idő és hely, cím, személyazonosító okmány adatai , családi, társadalmi, vagyoni helyzet, iskolai végzettség, szakma, jövedelem, az Ügyféllel kapcsolatos végrehajtási eljárásokra vonatkozó információk és minden más, az Ügyféllel kapcsolatos információ (a továbbiakban: „Személyes adatok e ").
Az Ügyfél személyes adatainak kezelését a Bank a fenti célok eléréséhez szükséges mértékben végzi. Az Ügyfél megerősíti, hogy ez a hozzájárulás a személyes adatokat tartalmazó dokumentumok és információk tárolására érvényes, az Orosz Föderáció hatályos jogszabályai és az Ügyféllel kötött megállapodások szerint.
Az Ügyfélnek joga van a hozzájárulását visszavonni, írásban értesítve a Bankot legalább 3 (három) hónappal a hozzájárulás visszavonását megelőzően. Abban az esetben, ha visszavonja az Ügyfél hozzájárulását a személyes adatok feldolgozásához, a Banknak joga van, hogy ne hagyja abba a személyes adatok feldolgozását, és ne semmisítse meg azokat az Orosz Föderáció jogszabályai által előírt esetekben, ideértve azt is, ha a személyes adatok tárolási ideje nem járt le.
Ez a hozzájárulás megadható bármely olyan művelet vagy műveletsorozat végrehajtásához, amelyek automatizálási eszközöket használnak, vagy anélkül, hogy ilyen eszközöket használnának a személyes adatok vonatkozásában, amelyek szükségesek vagy kívánatosak a fenti célok mindegyikének eléréséhez, beleértve, de korlátozás nélkül: gyűjtést, rögzítést, rendszerezést , felhalmozás, tárolás, tisztázás (frissítés, változtatás), kinyerés, használat, átvitel (terjesztés, biztosítás, hozzáférés), személytelenítés, blokkolás, törlés, megsemmisítés, határokon átnyúló személyes adatok, kép megszerzése fényképezéssel, valamint bármilyen egyéb művelet végrehajtása az Ügyfél Személyes adataival a hatályos jogszabályok figyelembevételével.
A személyes adatok feldolgozását a Bank a következő fő módszerekkel végzi (de nem kizárólagosan): tárolás, elektronikus adathordozón történő rögzítés és azok tárolása, listák összeállítása, jelölése. Az Ügyfél tudomásul veszi és megerősíti, hogy szükség esetén a Banknak jogában áll a személyes adatok feldolgozását, valamint a fenti célok elérése érdekében személyes adatok továbbítását archiválási célokra, harmadik személyek adósságának behajtása céljából bízni. (beleértve az OSG Records Management LLC -t, 127083, Oroszország, Moszkva, 8 Marta st., 14, building 1, JSC "Insurance company MetLife", 127015, Moscow, Butyrskaya st., 76, 1 building, LLC "Telecontact", 142191, Moszkva, Orlikov per., 3. épület, "B" épület, LLC "SK" Raiffeisen Life ", 115230, Moszkva, 1. Nagatinsky proezd, 10, 1. épület, JSC" Liberty Insurance ", 196084, Szentpétervár, Moskovsky pr. 79A, A világít., SPAO RESO-Garantia, 117105, Moszkva, Nagorny proezd, 6, JSC Intach Insurance, 127018, Moszkva, Suschevsky Val st., 18, AlfaStrakhovanie OJSC, 115162, Moszkva, Shabolovka st., 31, bld. B, Renaissance Insurance Group LLC, 115114, Moszkva, Derbenevskaya nab., 7 bldg. 22, LLC IC "VTB Insurance" 101000, Moszkva, Ch istoprudny boulevard, 8, 1 épület, JSC "ERV Tourist Insurance" 119049, Moszkva, 4. Dobryninsky per, 8 iroda C 14-01, LLC "Medlable" (AP vállalatok) 117152, Moszkva, Zagorodnoye highway, 1, 1 épület, LLC "Filbert", 198095 Szentpétervár, st. Govorov marsall, 35 épület 5 világít. Zh, LLC "Everest", 109147, Moszkva, st. Marksistskaya, 34, 8. épület, 2. iroda, JSC "Pénzügyi ügynökség a kifizetések beszedésére", 109044, Moszkva, st. Krutitskiy Val, 14, LLC "Bureau of Credit Security" Russkollektor ", 129515, Moszkva, st. Akadémikus Koroleva, 13, 1. épület, JSC "Sequoia Credit Consolidation", 127473, Moszkva, st. Krasnoproletarskaya, 16, 2 épület, OOO Stolichnoe AVD, 107564, Moszkva, st. Krasnobogatyrskaya, 2, 2. épület, 5. iroda, LLC "Kreditexpress finance", 127055, Moszkva, st. Butyrskiy Val, 68/70 bldg. 1, M.B.A. Pénzügy ", 115191, Moszkva, per. B. Starodanilovskiy, 2, bldg. 7, 3. emelet, LLC "Bírósági végrehajtási ügynökség", 194100, Szentpétervár, prosp. Lesnoy, 63, litera A, Trade and Shopper Marketing LLC, 119334, Moszkva, st. Vavilova, 3, ZAO "Prime Club" Moszkva, Roshinskaya 2nd street, 4, Raiffeisen Bank International AG, 1030, Ausztria, Bécs, Am Stadtpark 9, LLC "Abi", 127273, Moszkva, st. Otradnaya, 2B ház, 6. épület, 12. iroda, Kofax Schweiz AG, 6343, Svájc, Rotkreuz, Grundstrasse 14, IB Group LLC, 115088, Moszkva, st. Sharikopodshipnikovskaya, 1, office ET 9 K 2, Kaspersky Lab JSC, 125212, Moscow, Leningradskoe shosse, 39a building 2, valamint egyéb nem hitel- és nem banki szervezetek), valamint amikor harmadik feleket vonzanak szolgáltatások nyújtására, a Bank feladatainak és hatásköreinek átruházása egy másik személyre (átruházás, beleértve az átruházás lehetőségének mérlegelését és a megbízásról, zálogjogról, a Bankhoz tartozó jogokról szóló döntés meghozatalát stb.).
