كم عدد الأشياء التي يمكن أن تقوم بها الشخصيات غير القابلة للعب! في كل يوم ، يحاول مطورو الألعاب تحسين الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي أو الذكاء الاصطناعي) عن طريق إضافة الروتين اليومي ، والعواطف ، والمزيد من الإجراءات المنطقية فيما يتعلق بسلوك اللاعب ، وما إلى ذلك. ولكن بغض النظر عن مدى صعوبة محاولات المطور اليوم ، يبدو أن هناك بعض الهراء في الألعاب إلى الأبد. سأخبرك عن نوع السيرك الذي يحدث في عالم الشخصيات غير القابلة للعب بينما تنام بهدوء في سريرك.
تشبه صناديق الكنوز في الألعاب أجهزة الصراف الآلي: إنها طريقة رائعة لكسب المال بسرعة وسهولة ، وهي موجودة أيضًا في كل ركن من أركان عالم اللعبة. من الغريب أن نتخيل كيف تدور بعض الشخصيات حول العالم بكومة ضخمة من الصناديق ، وتملأها جيدًا (على الأرجح مسروقة) ، ثم تهرب ، تاركة هذه الصناديق لمصيرها. من الغريب أن نراهم مغلقين باستمرار ، لأنه كم سيكون من الجيد العثور على صندوقين فارغين تمامًا في اللعبة: بعد كل شيء ، قام شخص آخر بفتحها بالفعل! تحتوي الصناديق الموجودة في الكهوف أو المعابد القديمة على معنى أكثر قليلاً ، ومع ذلك ، فإن الصناديق المنتشرة حول شوارع المدن والقرى هي محض هراء.
لا تهتم الشخصيات غير القابلة للعب على الإطلاق بمن يقرأ مذكراتهم ، وحتى أكثر من ذلك فهم لا يهتمون بمكان انتهاء هذه اليوميات. ولا بأس إذا كانت النسخة بأكملها ملقاة في مكان ما في سلة المهملات أو على الطاولة ، لكن لا: تحب الشخصيات غير القابلة للعب تقسيم كتبهم إلى أجزاء صغيرة كثيرة وتشتيتها في كل مكان ، ولكن ليس في مكان واحد. الصفحات على أسطح المنازل ، في الجثث ، في الغسالات ... في أي مكان! اليوميات ضرورية للحفاظ على مشاعرك وعواطفك ، ولكن إذا كانت أجزائها منتشرة في جميع أنحاء العالم اللعين ، فما الفائدة من هذه اليوميات على الإطلاق ؟!
ماذا ستفعل لو قتل شخص أمام عينيك؟ على الأقل ، ستخبر المارة الآخرين عنه وتتصل بالشرطة (على الأقل أتمنى أن تفعل ذلك). ومع ذلك ، يبدو أن الشخصيات غير القابلة للعب في الألعاب غير مهتمة تمامًا بحياة الآخرين أو الأشياء المسروقة: بعد البحث لمدة دقيقة عن شخصيتك ، سوف يبصقون على الأرض قائلين "لقد كانت الريح!" أو "بدا لي!" ، وبعد ذلك سوف يستديرون ويغادرون. وسوف يفعلون ذلك حتى لو "بدا" لهم أكثر من 10 مرات! كانوا مجرد جرذان ، أو تخيلت للتو. عمل جيد NPC.
في الألعاب TES ، بالطبع ، لا توجد مثل هذه المشكلة: تقوم الشخصيات غير القابلة للعب بالفعل بطرد الشخصية الرئيسية من منزلها ، ولا تريد التحدث إليه إذا تجاوز صلاحياته. لا يمكن لبقية الألعاب التباهي بهذا ، ولن تمانع إذا دخل شخص يسار تمامًا إلى منزله في منتصف النهار وبدأ في التحدث معهم ، وطرح أسئلة غريبة ورواية قصص مملة. يمكننا أن نقول ، كما يقولون ، "هم أنفسهم تركوا الأبواب مفتوحة ، مما يعني أنهم ليسوا ضد الضيوف القادمين والمغادرين" ، لكننا نعرف جيدًا من يقع اللوم.
أفهم تلك الشخصيات التي لديها مشكلة لا تتسامح مع الإيداعات ، ولكن غالبًا ما تكون هناك العديد من هذه المهام طوال اللعبة. العثور على إرث الأسرة؟ حفظ ابنك الضائع؟ حل مشكلة اللصوص؟ يا رب ، هناك الكثير من الحراس والمحاربين الأقوياء حولنا ، لماذا ، فقط بعد رؤيتي ، تبدأ الشخصيات غير القابلة للعب ، دون أن تقول مرحبًا ، في الحديث عن مشاكلهم؟ من أنا أسوأ من غيري ، دعني وشأني! أنا لست بطلاً حتى الآن ، لم أنتهي من القصة!
في بعض الأحيان ، يمكنك العثور في منازل الشخصيات في اللعبة على أشياء لا يعرفون شيئًا عنها أو ببساطة لا تتاح لهم الفرصة لاستخدامها بطريقة أو بأخرى. إذا تخيلت لمدة دقيقة أن عالم اللعبة لا يدور حول الشخصية الرئيسية ، فمن المضحك جدًا أن تجد شيئًا لا يمكن لأي شخص آخر استخدامه ولا يمكن استخدامه. الخامس فاينل فانتسي 8 في المنازل يمكن العثور عليها "التين" الذي يعيد المانا ، في وقت يكره فيه الناس العاديون بل ويخشون هذا السحر. إذا كان في ظهرت لنا جرعات تحسين Bioshock 2 بفضل ابنة البطل ، أو في "محطات" خاصة ، ثم في يمكن أن تجد Bioshock Infinite Booker مثل هذه الجرعة في الخزائن والطاولات الخاصة بالأشخاص العاديين ، عندما لا يمكن إلا للشخصية الأساسية استخدامها. إذا وقعت في يدي عنصرًا غير عادي لا يمكنني استخدامه ، فسأبيعه أو أرمه بعيدًا.
في بعض الأحيان يصبح الأمر مخيفًا للغاية عندما يكمن سلاح قوي بشكل لا يصدق للدمار الشامل والشر العالمي في متجر NPC. وهو يبيعها فقط! إذا حاولت مجددًا أن تتخيل أن العالم لا يدور حول الشخصية الرئيسية (من السخف بالفعل أن نتخيل ، لأكون صادقًا) ، فحينئذٍ اتضح أن أي عابر سبيل يمكنه ببساطة أن يأخذ ويشترى "سيف الموت الرائع بشكل لا يصدق" سبب رياح النيران القديمة (99 مستوى) "! قد يؤدي هذا إلى كارثة عالمية ، لكن هل هناك من يهتم؟ بالتأكيد ليس NPC. ثم ، إذا فجأة ، سيجد قطعة أثرية أخرى ويبيعها لبطل آخر. دعهم يقاتلون من أجل فرحة الناس.
لكن بالتأكيد! هل الشخصيات غير القابلة للعب حقًا غير مدروسة بشأن مواردهم المالية ، تمامًا دون التفكير في ما يشترونه بالضبط من الشخصية الرئيسية؟ سيف قديم؟ نعم. جلد الذئب؟ دعنا نعترف. مخلب ثعلب الماء المجنح الناري؟ لماذا تحتاج إليها؟! الشيء المضحك هو أنهم مستعدون لشراء كل شيء وبأي كمية ، حتى لو لم يكن ذلك منطقيًا. دم الجرغول "غير الحجري" ، وسراويل الغول العاطفي ، وعين العنكبوت - سيشتروه. ثم يقولون ، "أنا أعيش بشكل سيء للغاية ، الضرائب ، لا يوجد مال على الإطلاق". بالطبع لا ، لقد اشتريت مني للتو قطعة من الطين مقابل 100 ذهب!
عنجد؟ طارت كتلة جليدية حادة ضخمة في وجه المجلس الوطني لنواب الشعب الصيني ، وبعد أن بحث عن العدو قليلاً ، استمر في القيام بدوريات في المنطقة؟ بخير! يا رب ، لن أفهم أبدًا هذه الشخصيات الغبية والغريبة. لكن من أجل هذا سوف نحبهم.
ما الذي يدهشك في تصرفات المجلس الوطني لنواب الشعب الصيني؟ التعليقات مفتوحة دائما!
تحتوي كل لعبة كمبيوتر تقريبًا على عدد كبير من الشخصيات التي يمكنك مقابلتها أثناء مرورها. سيتحدث معك شخص ما ، سيهددك شخص ما ، يمنحك بعض الأبطال مهامًا ، ويبيعك الآخرون أشياء. بشكل عام ، لكل منها غرضه الخاص. ويتم استدعاؤهم جميعًا باختصار بسيط - NPC. ما هو هذا NPC وكيف يتم فك شفرته وما وراءه؟ سوف تتعلم عن كل هذا من هذه المقالة.
إذا كنت مغرمًا بألعاب الكمبيوتر ، فغالبًا ما تلتقي بشخصيات لا يمكنك لعبها بنفسك. هم ببساطة في إطار العالم ، يمكنك التفاعل معهم بطرق مختلفة ، من المستحيل ببساطة السيطرة عليهم. تسمى هذه الشخصيات بـ NPCs. ما هذا؟ NPC هي شخصية غير قابلة للعب (الاختصار نفسه هو في الأصل NPC باللغة الإنجليزية ، والذي يرمز إلى شخصية غير قابلة للعب). وفقًا لذلك ، لا يمكنك السيطرة عليه - فقد تم التخطيط له في الأصل كبطل سيتم التحكم فيه بواسطة جهاز كمبيوتر. وغالبًا ما يكون لديه نظام أفعال مبرمج خاص به ، والذي يلتزم به. أحيانًا تكون الشخصيات غير القابلة للعب قادرة فقط على سطر واحد أو سطرين ولا تفعل شيئًا آخر. لكن في الألعاب الحديثة ، اتسعت الاحتمالات ، وأصبح لدى بعض الشخصيات الآن برامج مكثفة لاتخاذ قراراتهم وردود أفعالهم المختلفة على أفعال معينة لك. ومع ذلك ، قد يسأل بعض اللاعبين - ما الفرق بين الخصوم العاديين والشخصيات غير القابلة للعب؟ ما الذي تمتلكه الشخصيات غير القابلة للعب ولا يملكه أعداؤك؟
إذن ، لديك بالفعل فكرة عامة عن الشخصيات غير القابلة للعب: ما هي هذه الشخصيات ، وكيف يتصرفون ولماذا هم. ومع ذلك ، فهي في أغلب الأحيان لا تتضمن الشخصيات التي تمثل خصومك ، والذين يتعين عليك القتال معهم. كما يتم التحكم فيها بواسطة الكمبيوتر ولديها برنامج إجراءات خاص بها ، ولكن في نفس الوقت يمكنك التفاعل معها بشكل حصري بطريقة عدائية - وبالتالي فهي لا تنتمي إلى الشخصيات التقليدية غير القابلة للعب ، والتي تسمى NPCs. لكن هذا لا يعني أنه لا يمكن أن يكون هناك شخصيات غير قابلة للعب معادية تجاهك. ما الذي يمكن أن يحدث لتحويل NPC إلى خصم مباشر؟
كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن تكون الشخصيات غير القابلة للعب شديدة التنوع ، حيث يتم وصفها لشخصيتها الخاصة ، والتي تعمل على أساسها. بطبيعة الحال ، إذا لم نتحدث عن أبسط الشخصيات غير القابلة للعب الذين يؤدون مهمة محددة ، بغض النظر عما يحدث بالضبط في اللعبة. سيبيعون لك دائمًا أشياء ويشترون أغراضك ، وسيعطونك دائمًا أسئلة وما إلى ذلك. ولكن ليست كل الشخصيات غير القابلة للعب محايدة - فهناك شخصيات إيجابية وسلبية على حد سواء. يمكن أن يؤثر هذا أيضًا على طريقة اللعب - ستمنحك الشخصيات الإيجابية غير القابلة للعب ، على سبيل المثال ، خصومات ، بينما ستهددك الشخصيات السلبية وترفض التعاون معك. في بعض الألعاب ، ستتغير شخصية الشخصية وموقفها تجاهك اعتمادًا على أفعالك في عالم اللعبة. بشكل عام ، أنت تعرف الآن ما هي NPC ، بالإضافة إلى حقيقة أن هؤلاء ليسوا دائمًا مجرد أبطال خشبيين يتم وضعهم في نقطة واحدة ، والتي يشغلونها طوال اللعبة.
ومع ذلك ، لا يكفي معرفة ماهية NPC - تحتاج أيضًا إلى فهم الأغراض التي يمكن أن تخدمها هذه الشخصيات في لعبة معينة. الشخصيات غير القابلة للعب الأكثر شيوعًا هي تلك التي تمنحك المهام. يمكنك التحدث معهم بحرية - سوف يجيبونك دائمًا. إذا كان لديهم مهمة جديدة لك ، فسيعلمونك بذلك بالتأكيد ، وإذا لم تكن قد أكملت المهمة السابقة التي تلقيتها منهم ، فسوف يذكرك بما عليك فعله بالضبط. ومع ذلك ، هناك أنواع أخرى من الشخصيات غير القابلة للعب أيضًا. على سبيل المثال ، التجار شائعون للغاية - هؤلاء هم الشخصيات التي تبيع نوعًا معينًا من العناصر ، كما أنها تشتري منك أشياء لم تعد بحاجة إليها. يمكنك أيضًا العثور على الشخصيات غير القابلة للعب التي يمكنها أن تشفيك ، ويمكن أن ينضم إليك البعض حتى لمساعدتك في التعامل مع المعارضين - وهذا هو مدى تنوع الشخصيات غير القابلة للعب. لديك الآن فكرة كاملة عن ماهية هذه الشخصيات غير القابلة للعب.
أنت الآن تفهم ماهية NpC في الألعاب - فهذه شخصيات غير لاعب يمكنك التفاعل معها للحصول على بعض المعلومات والمهام والأشياء وما إلى ذلك. إنهم لا يدخلون في معركة معك ، ومع ذلك ، فقد تم ذكر الموقف الذي انضم فيه أحد الشخصيات غير القابلة للعب لشخصيتك أعلاه. يعمل الآن كمساعد لك ، لكن قد يكون الوضع عكس ذلك. في بعض الحالات ، يمكن أن تغضب الشخصية غير القابلة للعب منك وتتحول إلى خصمك المباشر. على سبيل المثال ، يحافظ الحراس في المدينة على النظام ، وإذا سرقت مواطنين أو هاجمتهم ، فسيتوقفون عن التواصل معك ، وسيبدأون في مهاجمتك. بشكل عام ، هناك العديد من المواقف التي يمكن أن يتحول فيها أحد الشخصيات غير القابلة للعب إلى حليف لك أو ، على العكس من ذلك ، إلى عدو. لذلك إذا كنت تعتقد أنك تعرف ما هو NPC في اللعبة ، فقد تكون مخطئًا ، لأن كل شيء هنا ليس بالبساطة التي قد تبدو للوهلة الأولى.
في معظم الحالات ، لا يُسمح بقتل الشخصيات غير القابلة للعب في ألعاب الكمبيوتر - في أغلب الأحيان ، لا يمكنك ببساطة مهاجمتها. يتم ذلك بسبب حقيقة أن هؤلاء الأبطال سيكونون ضروريين لتطوير المؤامرة ولأغراض أخرى ، لذلك لا يمكن تدميرهم. ومع ذلك ، في بعض الألعاب ، يُسمح بالقيام بذلك ، وفي هذه الحالة تتجدد الشخصيات غير القابلة للعب مع مرور الوقت. إذا قتلت مثل هذا البطل ، فلن يكون الأمر دائمًا. صحيح ، هناك استثناءات ، مثل سلسلة الألعاب The Elder Scrolls - هناك يمكنك قتل أي شخصية تقابلها في طريقك ، لكن يجب أن تفهم أن هذا سيترتب عليه عواقب. أولاً ، سوف يطاردك الحراس ، وثانيًا ، ستفقد المزايا التي قدمتها لك NPC ، وثالثًا ، في بعض الحالات ، قد تنتهي اللعبة حتى إذا قتلت شخصية كانت ضرورية لمزيد من الحبكة التطويرية.
كل شيء مثير للاهتمام
تتميز ألعاب تمثيل الأدوار الحاسوبية بالتطور المستمر لشخصياتها. على عكس الاستراتيجيات أو الرماة ، حيث تكون المعلمة المتغيرة الرئيسية هي الموارد ، فإن العامل الأكثر أهمية في ألعاب لعب الأدوار هو مستوى الشخصية وخصائصها و ...
Respawn هو مصطلح في ألعاب الكمبيوتر يشير إلى المكان الذي يظهر فيه اللاعبون والأشياء والشخصيات في بداية جلسة اللعبة ، عند الاتصال بخادم ، عند إعادة النشر بعد الموت. في ألعاب الكمبيوتر ذات اللاعب الفردي ، تشبه مواقع إعادة الانتشار ...
Diablo III هي لعبة كمبيوتر Hack and Slash مصممة لمنصات Microsoft Windows و Mac OS X. تعد اللعبة جزءًا من سلسلة ألعاب Diablo وتكملة مباشرة لـ Diablo II. تجري اللعبة في عالم خيالي مظلم يسمى ...
قبل بضع سنوات ، لم يكن مثل هذا النوع مثل MOBA ، من حيث المبدأ ، موجودًا. نشأت ساحة المعركة متعددة اللاعبين من خريطة Warcraft 3 وتم تطويرها إلى نوع كامل. الأكثر شعبية اليوم هو "Dota" ، ...
كما تعلم ، يوجد في "Dota 2" مجموعة ضخمة من الشخصيات بخصائص مختلفة. هذا ما يجذب اللاعبين الذين يبحثون عن تحدٍ في ساحات المعارك عبر الإنترنت - هنا يمكنهم إدراك أنفسهم واختيار أي شخصية والقيام ...
عندما تلعب لعبة آر بي جي متعددة اللاعبين أو أي مشروع آخر عبر الإنترنت ، يمكن أن يكون لديك أحيانًا شعور قوي بالظلم. قد يبدو لك أن إحدى الشخصيات أقوى بكثير من جميع الشخصيات الأخرى. إذا ما هو - ...
حتى الآن ، تم بالفعل إصدار عدد كبير من ألعاب الكمبيوتر التي تلعب الأدوار ، ولديها مجموعة متنوعة من الأنواع الفرعية والاتجاهات وأنظمة القتال وخيارات ضخ الشخصيات. لكن دائمًا ما كان أحد أهم المعايير لأي لعبة لعب الأدوار هو ...
اليوم سوف نتحدث عن لعبة Black Desert. يحاول العديد من الأشخاص معرفة الفصول التي سيتم تقديمها في هذا المشروع عبر الإنترنت. سنحاول مساعدتهم في هذه المراجعة معلومات عامة إذن لدينا لعبة Black Desert. الطبقات ...
حتى الآن ، يلعب عدد كبير من الأشخاص "Dota 2" ويختارون مجموعة متنوعة من الشخصيات. شخص ما يحب الدبابات التي يمكن أن تدخل في قتال متلاحم ولا تخاف من الموت ، شخص ما يفضل الهجوم من بعيد أو دون أن يلاحظه أحد ...
في هذه المقالة ، سنتعمق في أساسيات NPS ونتعلم كيفية قياس رضا العملاء وولاء العلامة التجارية بسؤال واحد فقط.
NPSأو صافي نقاط المروجهو مؤشر ولاء المستهلك الذي تحتاج إلى تتبعه لفهم شعور العملاء تجاه شركتك وتحديد أوجه القصور في عملها.
تم إنشاء مفهوم صافي نقاط الترويج (NPS) بواسطة Fred Reicheld و Bain & Company و Satmetrix في عام 2003 كمقياس لولاء العملاء الذي يقول Reicheld أنه يجب على كل شركة استخدامه. نُشرت الدراسة في Harvard Business Review بعنوان "رقم واحد تحتاجه للنمو".
في هذه الدراسة ، جادل فريد بأن الاستطلاعات التقليدية ليست كافية للتعرف على مواقف العملاء تجاه الشركة ، لأنها عادة ما تكون طويلة جدًا ومعقدة ، ولها معدل استجابة منخفض ، وغالبًا ما تقدم إحصاءات غير صحيحة.
أصر فريد على طرح سؤال واحد فقط على العملاء: "هل أنت مستعد للتوصية بمنتجاتنا أو خدماتنا لصديقك أو زميلك؟" وتم استخدام الردود التي تم جمعها لحساب NPS للعلامة التجارية.
تطور NPS.
2003 سنة:تم تقديم NPS بواسطة Fred Reicheld كمقياس لولاء العملاء واكتسب شعبية مع مقال "رقم واحد تحتاجه للنمو".
سنة 2006:بدأت شركات Fortune 500 (Siemens ، Phillips ، Apple ، American Express ، إلخ) في قياس NPS الخاصة بهم.
2011:تتطور NPS إلى نظام إدارة. بدأت الشركات في استخدامه لقياس رضا العملاء ، مما يساعدهم في تحديد المشكلات في الشركة وإصلاحها وزيادة الأرباح.
عام 2016:تدعي NPS أنها المؤشر الرئيسي لنجاح عملاء الشركة. يركز على إنشاء ردود الفعل بشكل استباقي.
لذا ، فإن صافي نقاط الترويج هو مقياس يقيس رغبة العملاء في التوصية بمنتجات أو خدمات العلامة التجارية. لحسابها ، تحتاج إلى طرح سؤال واحد على العملاء وتحليل الإجابات التي تم تلقيها:
الخطوة التالية هي إنشاء استطلاع وإرساله إلى العملاء. عادةً ما يتم إرسال استطلاعات NPS عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو الرسائل المنبثقة أو عبر الهاتف. من الناحية المثالية ، يجب معالجة نماذج التعليقات الواردة في أقل من 24 ساعة.
من أجل إنشاء استبيان لتحديد NPS ، يمكنك استخدام خدمة SurveyMonkey ، التي توفر نموذج استطلاع خاص عبر الإنترنت لهذا الغرض.
بعد إجراء الاستبيان ، يجب تقسيم جميع الرسائل المستلمة (وفي نفس الوقت جميع عملائك) بناءً على التصنيفات التي تم تلقيها:
الصف 9-10: المروجين
إنهم يحبون منتجات شركتك وربما يوصون بعلامتك التجارية للمشترين المحتملين. إنهم دائمًا يكررون عمليات الشراء وهم ذوو قيمة كبيرة للشركة.
الصف 7-8: المحايدون
إنهم لا ينشرون أي مراجعات سلبية للعلامة التجارية ، لكن يمكنهم بسهولة التبديل إلى شركة أخرى إذا وجدوا عرضًا أفضل. إنهم لا يقولون شيئًا سيئًا عنك ، لكنهم لا يحبون منتجك بدرجة كافية ليوصوا به لشخص ما.
النتيجة 0-6: النقاد
إنهم غير راضين عن خدمتك ومن المحتمل أن يقوضوا سمعة علامتك التجارية بمراجعات سلبية.
صيغة لحساب NPS
يتم حساب NPS بطرح النسبة المئوية للنقاد من النسبة المئوية للمروجين. ها هي الصيغة لحساب NPS:
NPS = (٪ من المروجين) - (٪ من النقاد)
نطاق التقدير: -100 إلى +100. إذا كانت NPS الخاصة بك هي 100 ، فهذا يعني أن جميع عملائك هم من مروجي العلامات التجارية (هذا هو أفضل سيناريو) ، وإذا كانت درجاتك 100 ، فإن جميع عملائك هم من النقاد (أسوأ سيناريو).
ضع في اعتبارك الفوائد الملموسة لاستطلاع NPS.
نظام Net Promoter سهل الفهم والاستخدام. لا يعني ذلك بحثًا معقدًا - يتكون الاستطلاع من سؤال واحد فقط.
استطلاعات NPS قصيرة وواضحة وسريعة. هذا هو أحد الأسباب التي تجعلهم يتلقون معدل استجابة مرتفعًا.
على عكس الاستطلاعات التقليدية ، يمكن أن يوفر استطلاع NPS ملاحظات عالية الجودة للعملاء.
من خلال تحليل درجة NPS جنبًا إلى جنب مع البيانات الديموغرافية والسلوكية للمستخدمين ، يمكنك فهم سبب تفضيلهم لمنتجاتك أو عدم إعجابهم بها.
يمكن استخدام تعليقات الجودة التي تم الحصول عليها من استطلاعات NPS لتحديد المشكلات التي يواجهها العملاء والتخطيط لخطة مبيعات أكثر فاعلية.
يمكن أن يكون استطلاع NPS أداة مفيدة للتفاعل مع العملاء ومنع الاضطراب.
من خلال تنفيذ هذا الاستطلاع ، من الممكن غرس هدف مشترك في موظفي الشركة - تلبية احتياجات العملاء وعلاقة طويلة الأمد معهم. يمكن أن يكون تحديد هدف مشترك أيضًا دافعًا جيدًا للموظفين.
يمكن أن يوفر إجراء مسح لتحديد NPS ميزة تنافسية كبيرة لعملك على الشركات التي لا تستخدمها ، حيث يتيح لك العثور على أخطائك وإصلاحها.
لا تملك بعض الشركات القدرة على تعيين فريق مخصص على الفور لقياس نجاح العملاء ، وإجراء مسح NPS هو وسيلة غير مكلفة للغاية وفعالة لتتبع مشاعر العملاء.
لنفكر الآن في كيفية تطبيق نتائج NPS على تطوير الأعمال.
1. لتطوير الشركة
في كيف يمكن لـ Net Promoter تحويل عملك ، ذكر المؤلفون أن NPS هو المؤشر الرئيسي لنمو الشركة. إذا كانت NPS الخاصة بك أعلى من المنافسة ، فمن المحتمل أن تتمكن من الحصول على حصة أكبر في السوق.
2. للاحتفاظ بالعملاء
لا يمكنك قول الكثير عن شركة تعرف فقط درجة NPS الخاصة بها - تحتاج أيضًا إلى تقييم مكان الشركة في الصناعة. قد يحتوي المتجر على 30 ولكن يكون الأسوأ في الصناعة ، في حين أن علامة تجارية للاتصالات برقم 32 قد تكون الشركة الرائدة في السوق.
إذن ما هي العوامل التي تؤثر على درجة NPS؟ كيف تعرف إذا كان أداؤك سيئًا أم جيدًا؟ بادئ ذي بدء ، هناك عاملان يؤثران على درجات NPS:
1. المنافسة
هذا هو العامل الرئيسي في معرفة مدى ازدحام مجالك ومدى تميز عرضك.
إذا كنت تعمل في صناعة مزدحمة مثل التأمين أو الخدمات المصرفية أو الرعاية الصحية ، فإن متوسط نقاط NPS جيد. ولكن إذا كنت تصنع سيارات إلكترونية ، على سبيل المثال ، فمن المهم التأكد من حصولك على درجة NPS عالية ، حيث توجد منافسة أقل في هذا المجال.
2. التسامح مع العملاء
يعد التسامح أحد أهم العوامل التي تؤثر على أداء NPS ، حيث يكون الأشخاص عادةً واضحين بشأن المنتجات أو الخدمات التي يستخدمونها كل يوم.
ملاحظة: حصلت Verizon على 38 درجة ، وهي متوسطة بشكل عام ، ولكنها الأعلى في الصناعة. في الواقع ، حصلت الشركات المنافسة (AT&T و MediaCom) على درجات أقل - 15 و 22 على التوالي.
لا يعني ذلك أن هذه الشركات تقدم خدمات منخفضة الجودة مقارنة بالصناعات الأخرى ، ولكنها تعمل في صناعة تنافسية للغاية لا يمكنها تحمل انقطاع الخدمة أو أدنى عيوب فيه.
من المستحيل الإجابة بوضوح على السؤال حول أي درجة NPS مثالية - ستكون مختلفة لأنواع مختلفة من الأعمال.
إليك طريقة سهلة لمعرفة ما إذا كانت درجتك جيدة:
"ليست النتيجة هي المهمة ، ولكن ما تفعله بها للحصول على المروجين هو ما يهم حقًا." - فريد ريتشيلد ، بين آند كومباني.
لقد وصلنا الآن إلى هدف إنشاء نظام NPS - باستخدام البيانات التي تم الحصول عليها لحل المشكلة من خلال التعليقات. سننظر في تفاصيل إنشاء التعليقات مع كل شريحة من العملاء.
ليس سراً أن النظام المصرفي الروسي مصمم بطريقة تستخدم فيها معظم مؤسسات الائتمان نظامين للدفع للبطاقات: VISA و MasterCard. الأنظمة المسجلة في الولايات المتحدة ، والتي يقع مقرها الرئيسي في الخارج. لكن الأهم هو أن مراكز المعالجة والخوادم الخاصة بهم ، والتي تمر من خلالها جميع معاملاتنا ، موجودة أيضًا في أمريكا ، تحت جناح البيت الأبيض. وبشكل عام ، مكالمة واحدة من وزارة الخزانة الأمريكية تكفي لقطاعنا المصرفي بأكمله للتوقف ببساطة ، كما حدث في مارس من العام الماضي. ثم علقت Visa و Masterkad ببساطة خدمة بطاقات 3 بنوك روسية: Sobinbank ، SME ، روسيا.
بعد تلك الحادثة ، فكرت حكومتنا بجدية في إنشاء نظام دفع وطني (NPS) ، والذي لن يسمح للخلافات السياسية بأن تثقل كاهل الناس بمشاكل غير ضرورية. هنا أود أن أشير على الفور إلى أن أكبر مُصدر للبطاقات المصرفية في روسيا ، Sberbank ، قد قام بالفعل بمحاولات للضغط على نظام الدفع SBERKART ، وبالتالي PRO100. ومع ذلك ، لم تكتسب بطاقات هذا النظام شعبية بين العملاء وتلاشى كل شيء قبل أن يبدأ. والآن لدى سبيربنك فرصة جديدة لاستعادة PS الخاصة به على المستوى الوطني ، لكن لم يتم اتخاذ القرار النهائي بعد.
إذا لجأنا إلى الصياغة الموضحة في القانون الاتحادي الذي يحمل نفس الاسم ، فلن يفهم الرجل العادي شيئًا على الإطلاق. وفقًا للقانون ذي الصلة ، نظام الدفع الوطنييمكن أن يطلق عليه اتحاد مشغلي تحويل الأموال (يمكن أن يشمل ذلك أيضًا مشغلي المعاملات بأموال إلكترونية) أو البنوك أو الائتمان أو وكلاء الدفع الآخرين والوكلاء الفرعيين ، إلخ.
لتوضيح الأمر بشكل أكثر بساطة ، فإن NPS عبارة عن اتحاد من الكيانات المختلفة التي تتعهد بتقديم أو توفير خدمات الدفع الداخلية (المدفوعات والتحويلات وما إلى ذلك).
في بلدنا ، هذا أولاً وقبل كل شيء البنك المركزي ، والمؤسسات المصرفية ، وأنظمة الدفع (ويسترن يونيون ، Unistream ، نفس بطاقة Mastercard مع تأشيرة ، ولكن بشرط أن يتم نقل مراكز المعالجة والخوادم إلى روسيا). هنا يمكنك إضافة مشغلي خدمات البنية التحتية للدفع (التشغيل ، التسوية ، مراكز المقاصة ، إلخ). كلهم من رعايا المجلس الوطنى لنواب الشعب الصينى.
من بين جميع الموضوعات ، يمكن تمييز الموضوعات الرئيسية ، هؤلاء هم مشغلو تحويل الأموال. تعتبر من المنظمات التي لها الحق في إجراء تحويلات الأموال. إذا تحدثنا عن المشاركين ، فيمكنهم أن يكونوا أي منظمة ستنضم إلى قواعد NPC وستلتزم بها. حتى الآن ، الهيئة الرئيسية التي تتحكم في النظام هي البنك المركزي.
أجزائه الفردية عبارة عن محطات دفع وماكينات صراف آلي ووكلاء ، أي كل ما يساعد الأشخاص والشركات على إجراء المدفوعات والتحويلات.
من وجهة نظر تشريعية ، يتم تنفيذ التنظيم من خلال القانون الاتحادي الذي يحمل نفس الاسم تحت رقم 161 ، والذي تم اعتماده في عام 2011. ومع ذلك ، في عام 2014 ، أدخل مجلس الدوما تعديلات على القانون الذي ينظم إنشاء NPS وتشديد متطلبات تشغيل أنظمة الدفع التابعة لجهات خارجية في الدولة - القانون الاتحادي رقم 112 "بشأن التعديلات على القانون الاتحادي" NPS "والوثائق / الأفعال التنظيمية الأخرى.
ومع ذلك ، هناك مفهوم في القانون مثل NSPK (نظام بطاقة الدفع الوطني). في الواقع ، لدينا بالفعل NPS ، لكن NSPK ، التي يجب أن تعمل على أساسها ، لا تفعل ذلك.
من الأسهل شرح ما يستخدمه NSPK على سبيل المثال من نفس التأشيرات و Mastercard ، والتي هي في الواقع أنظمة الدفع الوطنية للولايات المتحدة ، ولكنها لعبت منذ فترة طويلة دور الأنظمة العالمية. مبدأ عملها مشابه ، لكن معظم الوظائف معاكسة تمامًا. هذه هي نفس البطاقة ، فقط سيكون من الممكن الدفع بها داخل روسيا وبدلاً من شعارات PS ذات العلامات التجارية ، سيكون هناك نقش "NSPK" أو أي اسم آخر. لم يتخذ المشرعون قرارًا بشأن هذا الأمر بعد ، لكن من المعروف على وجه اليقين أن الهولوغرام سوف يصور عملة روبل روسية أو نسر برأسين.
باستخدام بطاقة Visa ، يمكنك بسهولة السفر إلى الخارج ، حيث سيتم قبولها للدفع في أي متجر. لا توجد NPS بالبلاستيك ، لأنها تعمل فقط على أراضي دولة واحدة.
باستخدام بطاقات Visa و Mastrcard ، يتم تنفيذ جميع العمليات التي نقوم بها معك في روسيا في الواقع في الولايات المتحدة. وفقًا لذلك ، تستغرق كل هذه الأنشطة وقتًا أطول مما كان يمكن أن يكون. مرة أخرى ، في الواقع ، المعلومات المتعلقة بمعاملات الدفع لمواطنينا ليست بأي حال من الأحوال محمية من الأشخاص أو الدول الأجنبية.
والأهم من ذلك ، كما رأينا مؤخرًا ، يمكن لـ Visa و Mastercard ببساطة التوقف عن العمل في أي وقت. وعشرات الملايين من البطاقات الروسية لن تعمل ببساطة.
يقارن العديد من المحللين والرئيس نفسه إطلاق PS الخاص به مع UnionPay الصيني أو BELKART البيلاروسي. إنه أمر مثير للدهشة ، لكن حصة البطاقات في نظام الدفع الخاص بها في هذه البلدان تقترب من 90-100٪. وفي حالة UnionPay ، لعدة سنوات من وجودها ، فإن نظام الدفع ، الذي تم إنشاؤه في الأصل كنظام وطني ، يعمل الآن خارج الصين في 140 دولة في العالم. ومع ذلك ، من السابق لأوانه القول إن تطورنا سوف يتطور بنفس الوتيرة السريعة. حتى ذلك الحين ، سيتعين على العملاء الذين يسافرون غالبًا إلى الخارج أو يتسوقون في متاجر أجنبية الحصول على نوعين من البلاستيك.
NPC - تأتي من العبارة الإنجليزية "شخصية غير لاعب" وتعني حرفياً شخصية لا يتحكم فيها اللاعبون. ما هو NPC؟ في الواقع ، هذا هو ذكاء اصطناعي أو برنامج (روبوت) يعمل كمخلوق في عالم اللعبة. يمكن أن يكون تاجرًا أو صاحب متجر ، أو شخصية مهمة أو شخصية داعمة ، أو حتى وحشًا.
في المجتمع الناطق بالروسية ، يحبون أن يقولوا "غير مكتوب" أو "إنبيسي" ، في الحالات القصوى ، "نيبيسي". وفي النسخة الإنجليزية ، من الأفضل التحدث بـ NPC - وهذا يكفي لفهمه.
ظهر المصطلح في وقت أبكر بكثير من الألعاب عبر الإنترنت - فقد استخدم لأول مرة في ألعاب تمثيل الأدوار بالكلمات والنصوص لوصف الكائنات التي لا تنتمي إلى اللاعبين.
الشخصية غير القابلة للعب في اللعبة هي شخصية أو روبوت يمكن التفاعل معه بعدة طرق. يمكنك التجارة معه ، وأخذ المهام منه ، وشراء المكونات ، والقتال وحتى القتل. في جوهرها ، يتم إنشاء enpisations من أجل تنويع عالم أي لعبة وتزيينه ، لزيادة الاهتمام وتكملة طريقة اللعب.
لا يمكنك التحكم في مثل هذه الشخصية ، فسوف يتصرف بشكل مستقل وفقًا للخوارزمية الموضوعة أو نظام الإجراءات. قبل بضع سنوات ، كانت معظم الشخصيات غير القابلة للعب قادرة على سطر واحد أو سطرين أو يمكنها إعطاء عدد صغير من المهام. والآن يمكنهم اتخاذ القرارات والتفاعل مع الناس والتفاعل مع الإجراءات والتغييرات في البيئة.
تذكر أن الشخصيات غير القابلة للعب ليست وحوشًا أو أعداءًا ستقاتلهم. في البداية ، تكون الشخصيات غير القابلة للعب محايدة تجاهك ، فلا تهاجم أو تهرب. يمكنك التحدث معهم والتداول وغير ذلك الكثير. في الوقت نفسه ، يعتمد الكثير على الموقف الشخصي (إذا كانت هناك فرصة كهذه في اللعبة) للرسالة الموجهة إليك - إذا كان حليفًا أو صديقًا ، فقد يعرض مهمة غير عادية أو عنصرًا نادرًا للبيع ، ولكن إذا كان معاديًا ، فقد يرفض التحدث معك.
يمكن تدمير العديد من الشخصيات غير القابلة للعب ، وكذلك الوحوش. يمكنك مهاجمتهم ومحاولة إلحاق الضرر. في السابق ، تم قطع الشخصيات غير القابلة للعب حرفيًا بسبب الخبرة والإمكانات ، لذا فإن مطوري ألعاب الكمبيوتر الآن جعلوها أقوياء جدًا أو حتى جعلوها حتى لا يمكن مهاجمتها.
يعتمد موقف NPC تجاهك على العديد من العوامل ، ولكن بشكل أساسي على شخصيته وسمعتك. في العديد من الألعاب عبر الإنترنت ، هناك فصائل ودية ومعادية ومحايدة - وفقًا لذلك ، سيعاملك أعضاء هذه الفصائل وفقًا لذلك.
فقط تخيل أنك تلعب مع Horde في WoW وتصل في مهمة في Ironforge أو تذهب إلى أي مدينة أخرى في التحالف. بمجرد دخولك المدينة ورؤيتك الحراس ، يهاجمونك على الفور - وهذا ما يسمى العداء. في هذه الحالة ، الحارس هو بالضبط NPC الذي يلعب دوره.
لكن هذا مثال على NPCs البسيطة التي تؤدي مهمة محددة. وإذا أخذت شخصيات ذكاء اصطناعي أكثر تقدمًا ، فستبدأ الشخصية والعلاقات في لعب دور أكثر أهمية. يمكن لرئيس القرية أن يمنحك مهمة ، وعند إتمام هذه المهمة ، سيرفع من سمعتك في القرية بأكملها كمكافأة ، مما سيفتح لك على الفور إمكانية الوصول إلى الحدادين ، وصاحب الحانة ، وما إلى ذلك. .
تحدد أفعالك إلى حد كبير كيف ستعاملك شخصيات معينة. في كثير من الأحيان ، يمكن لفعل واحد أن يرفع من سمعة أحدهم ، ويقلصها للمرة الثانية. لذلك ، لا ننصح بضخ العلاقات مع الجميع دفعة واحدة - فلا خير من ذلك.
ولكن إذا هاجمت أحد الشخصيات غير القابلة للعب ، فسيؤدي ذلك على الفور إلى تقليل السمعة إلى الحد الأدنى وجعله عدوًا. إذا كان ضعيفًا ، فلا بأس بذلك - قاتل وأخرج الروح منه. ولكن ماذا لو كان مستوى 300 حارس أو حارس ملك؟ ثم ننصحك بالتفكير مليًا ، لأنه قوي جدًا ويمكنه استدعاء رفاقه في السلاح طلبًا للمساعدة. بالإضافة إلى ذلك ، سيؤدي مثل هذا الهجوم على الفور إلى تقليص العلاقات مع الفصيل بأكمله.
في بعض الألعاب ، يمكن أن تصبح NPC رفيقك. إذا عاملتك شخصية ما بشكل جيد ، فيمكنك أن تجعلها رفيقًا لها أو تضمها إلى مجموعة. ثم سيقاتل معك ، ويساعدك على إكمال المهام ، والتحدث وتقديم النصائح القيمة ، وأكثر من ذلك بكثير.
مع مقطع واحد من القصة ، يعد هذا مساعدًا لا غنى عنه ، ولكن في الوضع عبر الإنترنت ، كل شيء ليس بهذه البساطة. إذا هاجمتك pkshars الشريرة ، فسيساعدك بالطبع ، ولكن مع ذلك ، فإن وطأة المعركة ستقع على كتفيك. وإذا تعرض لأضرار ، فسوف يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتعافى.
في بعض الأحيان ، يمكن أن تختفي الشخصيات غير القابلة للعب ، حتى إذا أخذت مهمة منه أو كنت ترغب في شراء سلاح نادر. هذا هو سبب حدوث ذلك:
إذا كنت بحاجة ماسة إلى العثور على الشخصية غير القابلة للعب المفقودة ، فانتظر قليلاً في المكان الذي رأيته فيه آخر مرة. أو انظر حولك وحاول البحث دون الابتعاد عن مكانه الأصلي. ولكن إذا كان هذا هو NPC المتجول ، فسيتعين عليك استكشاف الخريطة وحساب الأماكن المحتملة لمظهرها.
"أين وصلت هذه الشخصية غير القابلة للعب ، لا يمكنني العثور عليها لمدة 30 دقيقة بالفعل"
"تلقيت مهمة جديدة من المجلس الوطني لنواب الشعب الصيني ، سأذهب لإنجازها"
"يمكن شراء أي أداة من NPC في الميدان."
