تتضمن بعض العروض الترويجية والخدمات نصائح مفصلة حول قضية معينة. لتوفير الراحة للتواصل بين سبيربنك والعميل ، تم إنشاء مركز اتصال. تساعد الخدمة في الحصول على مشورة مفصلة حول جميع العروض الحالية وإمكانيات الخدمات المقدمة.
فيما يلي جميع هواتف مركز اتصال سبيربنك:
يجب أن يكون مفهوما أنه عند إجراء مكالمات دولية ، سيتم الدفع وفقًا لتعريفات مشغل الهاتف المحمول.
من خلال الاتصال بمركز اتصال سبيربنك ، يمكنك الاعتماد على:سيساعدك المستشار في القيام بما يلي:
لتلقي رمز سري ، تحتاج إلى الاتصال بخط سبيربنك الساخن من خلال تحديد الخيارات المناسبة في قائمة الصوت. عند الاتصال ، يرجى تقديم المعلومات الشخصية التالية:
الاتصال برقم واحد الخط الساخن لسبيربنك، يقوم العميل بإدخال قائمة الصوت الخاصة بالمعلومات التلقائية ، حيث يُقترح تحديد رقم تسلسلي يتوافق مع موضوع السؤال:
#9
- ترجمة المحرر الآلي إلى النسخة الإنجليزية. على سبيل المثال ، إذا كان المتصل أجنبيًا ولا يعرف اللغة الروسية ، فيمكنه الضغط على مفتاح الرقم 9 في الهاتف للاستماع إلى المحرر التلقائي باللغة الإنجليزية وتحديد الأمر المناسب. سبيربنك هو أحد البنوك القليلة التي تقدم مثل هذه الفرصة.
يرجى المشاركة في الاستطلاع ، إلى أي مدى وصلت إلى سبيربنك
#1 - حظر طارئ للبطاقة. إذا احتاج العميل إلى حظر البطاقة الحالية بسرعة بسبب السرقة أو الضياع ، أو العكس ، قم بإلغاء قفلها ، فأنت بحاجة إلى الضغط على المفتاح رقم 1. للأسئلة الأخرى المتعلقة بالبلاستيك ، تحتاج إلى الضغط على المفتاح 2 في القائمة الموسعة.
#2 - الرصيد والمعاملات الأخيرة على البطاقة. من خلال تحديد العنصر رقم 2 في قائمة الصوت الرئيسية ، سيتمكن العميل من معرفة رصيد البطاقة باستخدام كلمة رمز مشفرة في قيمة رقمية (رقم # 1) أو رقم تعريف (رقم # 2).
كلمة الكود - كلمة تحقق أشار إليها العميل عند إصدار البطاقة في الاتفاقية. يمكن الحصول على رمز التعريف عن طريق الاتصال بمركز الاتصال. في الوقت نفسه ، يجب أن يكون لدى العميل شيك لأي معاملة يتم إجراؤها في ماكينة الصراف الآلي لـ Sberbank عن طريق إدخال رمز PIN للشهر الماضي.
#3 - خدمات للأفراد. هنا ، يمكن للعميل المحتمل للبنك معرفة معلومات مفصلة حول إصدار وصيانة البطاقات المصرفية ، ومتطلبات المقترضين ، والقروض ، والودائع ، وشروط قروض الرهن العقاري والخدمات الأخرى. هناك أقسام فرعية تتوافق مع أرقام معينة.
#4 - خدمات الكيانات القانونية. هنا ، يمكن للعميل المحتمل أو الحالي للبنك التعرف على إمكانيات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت للأعمال ، والمنتجات والخدمات الحالية لأصحاب المشاريع ، وما إلى ذلك.
#5 - برنامج البونص "شكرا من سبيربنك". هنا ، يمكن لعملاء البنوك الحاليين تنشيط الخدمة ، ومعرفة رصيد المكافآت في حسابهم ، وكيف يمكن إنفاق النقاط ، والتشاور حول شروط أو شروط البرنامج ، وما إلى ذلك.
لا يحتوي سبيربنك على قائمة منفصلة لمعرفة عناوين المكاتب والفروع وأرقام الهواتف وجداول العمل. إذا كنت بحاجة إلى معرفة هذه المعلومات ، فسيتعين عليك الضغط على المفتاح # 3.
يمكنك التحدث مع أحد موظفي مركز اتصال سبيربنك وطرح سؤال يهمك في أي وقت من اليوم. ومع ذلك ، يمكنك بسهولة الحصول على المعلومات التي تهمك في فترة زمنية معينة. أفضل وقت للاتصال هاتف الخط الساخن سبيربنك- هذه الفترة من 00.00 إلى 09.00 بتوقيت موسكو في أي يوم من أيام الأسبوع. سيتعين عليك الانتظار لفترة أطول خلال ما يسمى بساعات الذروة ، والتي تبدأ في الساعة 16.00 وتستمر حتى الساعة 20.00. أكثر الأيام ازدحامًا هي الثلاثاء والأربعاء والخميس والسبت. متوسط وقت الانتظار في هذه الأيام سيكون من 2 إلى 15 دقيقة ، مع مراعاة عبء الخط.
بشكل عام ، لا يمكن اتهام مركز اتصال سبيربنك بالانتظار لفترة طويلة ، وغالبًا ما ينتظر العملاء ما لا يزيد عن 8 دقائق.
لكن مع المشغلين أنفسهم ، الأمور أسوأ بكثير. يشعر المرء أن الاستشاريين غير مدربين تدريباً جيداً ، وليسوا مؤهلين ، لكنهم لبقون ومهذبون قدر الإمكان. عند الاتصال بنفس المشكلة ، قد يقدم المشغلون المختلفون معلومات متضاربة ، والتي ستكون مختلفة بشكل أساسي عن البيانات المقدمة من الفرع. لسوء الحظ ، مثل هذه الحالات ليست غير شائعة ، بل هي نمط.
يقدم المتخصصون في خدمة الدعم Sberbank of Russia المشورة على مدار الساعة ، ويتلقون الشكاوى والطلبات من عملاء البنوك. فيما يلي تفاصيل الاتصال بخدمة الدعم ، وأرقام "الخط الساخن" المجانية وعنوان إدخال "الحساب الشخصي".
| |مكالمات مجانيةمن أرقام الهواتف المحمولة والخطوط الأرضية المسجلة في روسيا.
لاستدعاء موظف الخدمة المرجعية "سبيربنك"، اتصل بالرقم المجاني 8800555 5550 (أو الرقم المختصر 900 من أي هاتف محمول) وحدد العنصر المطلوب في قائمة الصوت.
يمكنك أيضًا الاتصال بالمشغل مباشرة - فقط انتظر حتى يكرر النظام جميع عناصر القائمة دون الضغط على المفاتيح. بعد ذلك سيتم نقلك إلى أول موظف شاغر في البنك. اتصل بالرقم الخط الساخن لسبيربنك 8800555 5550من الممكن أن يكون ذلك من أي روسيا مجانًا تمامًا ، من هاتف محمول أو هاتف أرضي مسجل في الاتحاد الروسي. مشغل سبيربنك؟
كل المكالمات لرقم مدينة واحدة +7 495 500 55 50 تدفع وفقًا لتعريفات مشغل الاتصالات الخاص بك. نوصي بالاتصال برقم الخط الساخن هذا عندما تكون بالخارج في التجوال الدولي أو عند استخدام هاتف مسجل خارج روسيا.
للحظر الطارئ لبطاقة بنك سبيربنك المفقودة ، اضغط على الرقم في وضع النغمة فور الاتصال.
للتواصل بسرعة مع أحد موظفي البنك ، حدد القسم المطلوب في القائمة الرئيسية لخدمة المعلومات الآلية.
معلومات حول رصيد بطاقة الائتمان أو الراتب- اضغط على رقم
"خدمات للأفراد"- اضغط على الرقم للتواصل مع مشغل الخط الساخن في سبيربنك ، ثم اضغط على الرقم ثم انتظر الاتصال بأخصائي خدمة الدعم (، قسم الرهن العقاري وغيرها).
"خدمات للكيانات القانونية"- اضغط على الرقم للتواصل مع مشغل القسم القانوني ، ثم اضغط على الرقم ثم انتظر الاتصال بأخصائي خدمة الدعم لتلقي أي معلومات عن الخدمات المصرفية للكيانات القانونية.
برنامج الولاء شكرا لك- اضغط على الرقم للتواصل مع المشغل ، ثم اضغط على الرقم ثم انتظر الاتصال بأخصائي خدمة الدعم.
على سبيل المثال ، ل اتصل على الفور بموظف دعم في سبيربنكاتصل بنفس الرقم 8800 555 5550 واضغط تباعا على الأرقام وفي وضع النغمة. للحظر الطارئ لبطاقة الائتمان ، ما عليك سوى الضغط على الرقم 1 مباشرة بعد الاتصال.
يرجى تجهيز بياناتك الشخصية مسبقًا للوصول إلى المعلومات الشخصية من خلال المشغل الخط الساخن لسبيربنك. لتحديد هوية العميل ، قد تكون هناك حاجة إلى بيانات جواز السفر وكلمة رمز وتفاصيل الحساب المصرفي. في الوقت نفسه ، لا يحق لأي موظف في البنك أن يطلب منك رمز PIN الخاص ببطاقة مصرفية ورمز سري مكون من ثلاثة أرقام. هذه المعلومات سرية للغاية! يرجى ملاحظة أنه يمكنك إرسال طلب أو شكوى إلى خدمة أمن البنكباستخدام الأرقام الموضحة أعلاه وانتظار الاتصال بالمشغل.
أنا ، بافار ناتاليا أناتوليفنا ، أمتلك بطاقة ائتمان رقم 4276011800177061 بمبلغ 60.000. سحبت هذا المبلغ في أكتوبر 2013 وسددت المبلغ بالكامل بحلول 27 ديسمبر 2013. منذ أن قمت بإطفاءه جزئيًا ، فوجئت جدًا عندما أعطتني ماكينة الصراف الآلي شيكًا مكتوبًا أنه كان هناك 72000 على البطاقة. قررت أنني كنت مخطئًا واتجهت إلى فرع سبيربنك 18 8586 00102 ، إيركوتسك ، بايكالسكايا ، 143. تم إخباري بالاتصال بخط المساعدة على مدار الساعة في سبيربنك في روسيا على الرقم 88005555550 ، حيث تم الرد علي من قبل Evgenia رقم 32097. اتضح أن سبيربنك زاد حد بطاقتي بمقدار 10000 ، لكنني لم أعلم بهذا. كل شيء سيكون رائعًا ، لكن أثناء المحادثة كنت أعاني من حمى شديدة ولم أدرك على الفور أن مبلغ 72000 كان بالفعل إمكانية القرض التالي وسداد 60.000 لا ينطبق. عندما قمت بإيداع الأموال في جهاز الصراف الآلي ، فشلت عدة مرات في إكمال العملية بشكل صحيح (كنت أعاني من ارتفاع درجة الحرارة). كان زوجي بجانبي. كان هو الذي أجرى عمليات إيداع الأموال (أولاً بـ 30.000 ، ثم بحلول 3100). شرح هذا الموقف لـ Evgenia رقم 32097 ، كان من الحكمة أن أقول ذلك. بدلاً من أن تشرح لي بهدوء الوضع برمته بالمال ، بدأت إيفجينيا على الفور في إدارة المحكمة لي وقالت إنني قد انتهكت العقد وأنها "كعقاب" منعت بطاقتي المصرفية. أتفهم ما إذا كنت أنا وزوجي نسحب المال ، وعدم وضع الدين على البطاقة. بالنسبة إلى كل قناعاتي وتفسيراتي ، كانت السيدة حازمة جدًا ومصممة. في غضون 45 دقيقة (30 و 15) ، كان من دواعي سروري عدم حظر بطاقتي ، لأنني يجب أن أغادر في غضون أيام قليلة وأحتاج إلى الحصول على قرض جديد. كنت سأفوت رحلة مهمة. في النهاية ، قام مشرف الوردية بحل المشكلة وإلغاء حظر البطاقة. بفضله! لكن ما هو نوع أسلوب العمل مع العملاء هذا ، أي نوع من النغمة ، أي نوع من الأسلوب هذا ، عندما تتحول إلى مدعى عليه في ثانية؟ نتيجة لذلك ، أوصلني Evgenia No. 32097 إلى حالة هستيرية وقام موظفو البنك بلحمني بالماء. يجب ببساطة طرد الموظفين مثل EUGENIA No. 32097 من منظمة جادة مثل SBERBANK OF RUSSIA. إنها فقط تشوه سمعة كل العمل مع العملاء ، وأنا أعلم أن البنك لديه عملية اختيار صعبة للغاية للعمل ، فكيف يمكنك الاحتفاظ بمثل هذا الموظف الذي لا يعرف المفاهيم الأساسية للعمل مع العملاء؟ أطلب منك أن تعطيني التفسيرات المناسبة حول ما حدث. لماذا أجد معلومات عن السلعة (حول إضافة المبلغ على بطاقة الائتمان) بسعر CRUEL.
