من الممكن تمامًا إعادة الأموال المحولة إلى Sberbank عن طريق الخطأ إلى بطاقتك، للقيام بذلك تحتاج إما إلى الاتصال بالخط الساخن أو الذهاب إلى فرع البنك نفسه. قد تحتاج إلى استرداد أموالك من Sberbank إذا دفعت مقابل عملية شراء لم تقم بها أو حولت المبلغ عن طريق الخطأ إلى حساب خاطئ.
هناك عدة أسباب لارتكاب الأخطاء في تحويل الأموال: كتابة المبلغ بشكل غير صحيح، واسم المنظمة، ورقم الحساب، وما إلى ذلك.
يعد الاتصال بالخط الساخن لسبيربنك هو أبسط طريقة لإلغاء الدفع، رقمه هو 8 - 8 0 0 - 5 5 5 - 5 5 5 0.
عند الاتصال، يجب عليك الإبلاغ عن الخطأ الذي حدث عند تحويل الأموال وطلب إعادة الأموال إلى البطاقة.
بعد ذلك عليك أن تترك إفادة للإدارة في فرع البنك. ومن الجيد أيضًا أن يكون لديك إيصال أو شيك معك، فهذا سيسرع الأمر.
إذا تم تحويل الأموال عن طريق الخطأ لأنك أصبحت بشكل غير متوقع ضحية للمحتالين، فهناك أيضًا طريقة للخروج. في هذه الحالة، لا يمكن إعادة الأموال إلى حسابك الشخصي إلا إذا قمت بإرسال طلب لإلغاء الدفع خلال 24 ساعة بعد إجرائه. يمكن القيام بذلك مرة أخرى عبر الخط الساخن لـ Sberbank، ولن يضر أيضًا ترك بيان للشرطة.
إذا تم إجراء الدفع الخاطئ قبل أقل من ساعة، فاتصل بالخط الساخن لـ Sberbank، وأبلغ عن الخطأ واطلب إعادة الأموال إلى حسابك. عادة لا يتم تحويل الأموال بسرعة الضوء، وذلك لأن العملية تتم من خلال موظفي البنك، لذلك ليس لديك سوى القليل من الوقت لإيقاف تحويل المبلغ المالي مؤقتًا.
إذا اكتشفت خطأ في تحويل الأموال بعد فترة زمنية كافية، فأنت بحاجة أولاً إلى تحديد خطأ من الذي أدى إلى نتيجة غير صحيحة: خطأك أم خطأ البنك؟ إذا حدث هذا التحول المؤسف للأحداث بسبب خطأ مصرفي، فأنت بحاجة إلى العودة إلى الفرع الذي قمت فيه بتحويل الأموال وكتابة بيان. وإذا كان عدم الاهتمام أو السذاجة هو إلقاء اللوم على هذا الموقف، فلا يجب أن تتوقع استرداد بطاقة Sberbank الخاصة بك. الشيء الوحيد الذي يمكنك القيام به في مثل هذه الحالة هو الاتصال بالشخص الذي استلم أموالك عن طريق الخطأ، ولكن إذا تبين أنه محتال، فعليك الذهاب إلى المحكمة. إذا تمكنت من إثبات أن الدفع قد تم لشخص ما بسبب الاحتيال، فسيتم إرجاع المبلغ إلى بطاقة سبيربنك الخاصة بك، وربما مع تعويض بسيط عن الأضرار المعنوية.
بعد أن فعلت كل ما هو ممكن لإعادة الأموال، قد تتساءل: كم من الوقت يستغرق إعادة الأموال إلى بطاقة سبيربنك؟ متوسط الوقت لإعادة الأموال إلى بطاقة سبيربنك هو 30 يومًا.
أخذ مطورو Sberbank Online في الاعتبار وظيفة إعادة الأموال إلى الحساب. عادةً، لا يتم الدفع مقابل هذه الخدمة بسرعة، ولكن إذا قمت بذلك أيضًا بعد الساعة 21:00، فستبدأ العملية برمتها فقط بعد الساعة 9:00 من اليوم التالي. أي أنه خلال هذا الوقت يمكنك إلغاء تحويل الأموال.
يمكنك معرفة أن الدفعة لم تتم بعد من خلال التحقق من حالة المعاملة "تم تنفيذها من قبل البنك". إذا كانت حالة العملية هكذا، فأنت بحاجة إلى النقر على سطر الدفع، وفتح المستند وإكمال العملية بالنقر فوق الزر "إلغاء"، بعد هذه الخطوات البسيطة سيتم إرجاع المبلغ المالي إلى حسابك. بالإضافة إلى ذلك، لم يتم تحويل الأموال إذا كانت العملية في حالة "تم إلغاء الطلب" أو "تم إيقافه" أو "مرفوض من قبل البنك". إذا اكتملت العملية، فأنت بحاجة إلى الاتصال بالخط الساخن لسبيربنك والاتصال بالفرع نفسه.
إذا كان بمقدور مزود الخدمة تحويل الأموال من الحساب الخاطئ إلى حسابك، فمن الممكن إعادة الدفعة غير الصحيحة إليه. أيضًا، في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، يمكنك إعادة أموالك عن طريق إلغاء دفعة مستحقة، ولكن هذا الخيار يمكن أن يساعدك فقط إذا اتخذت إجراءً فورًا بعد تحويل غير ناجح للأموال.
يمكنك أيضًا إلغاء الدفع، حتى لو قمت بتحويل الأموال إلى حساب عميل في بنك آخر، وذلك ببساطة عن طريق كتابة كشف حساب في الفرع. سيتم العثور على أموالك من خلال تحديد موقع المستلم وإعادتها إلى حسابك. إذا قمت ببساطة بإدخال تفاصيل المستلم بشكل غير صحيح، فسيتم إرجاع الأموال إليك تلقائيًا. ولكن إذا تبين فجأة أن التفاصيل التي أدخلتها هي رقم حساب عميل Sberbank الحقيقي، فلا يمكنك إعادة الأموال إلا باللجوء إلى المحكمة. أولاً، قم بالذهاب إلى فرع البنك، وأخذ جميع الشيكات والإيصالات.
هناك الكثير من الحالات في جميع أنحاء روسيا عندما يرتكب شخص ما خطأً عن طريق الخطأ في كتابة التفاصيل، أو عندما يتعرض للاحتيال بسبب سذاجته. أسوأ شيء هو إذا كان رقم الحساب الذي تم إدخاله حقيقيًا حقًا، ففي هذه الحالة يجب عليك الاعتماد إما على ضمير المستلم "المحظوظ" الذي يمكنه إعادة الأموال إليك، أو إذا كان لا يريد القيام بذلك، ثم على محام جيد.
في بعض الأحيان تصادف بائعين عديمي الضمير ليس لديهم رغبة قوية في مساعدتك، لأن الأموال التي أرسلتها عن طريق الخطأ إلى المكان الخطأ غالبًا ما تكون، إذا جاز التعبير، عالقة بين الحساب الذي كان من المقرر أن يذهب إليه المبلغ وحسابك. ستنتهي هذه الأموال العالقة قريبًا في حساب سبيربنك نفسه، وبعد ذلك لا يمكن إرجاع أموالك إلا بمساعدة المحكمة، لذا احذر من الموظفين الذين تهدف رغبتهم إلى أخذ المزيد من وقتك وأموالك.
في بعض الحالات، من الممكن تمامًا إعادة الأموال إلى حسابك، ويكفي أن تكون معك جميع الشيكات والإيصالات وأن تتذكر على الأقل الوقت التقريبي للمعاملة. لمنع حدوث ذلك، يجب عليك دائمًا التحقق مرة أخرى من المبلغ الذي تم إدخاله والتفاصيل وما إلى ذلك. وإذا كانت الظروف تجد نفسك في مثل هذا الموقف، فأنت بحاجة إلى الاتصال بالبنك على الفور، وإلا فإن خطر فقدان الأموال مرتفع.
يمكنك إلغاء الدفع إلى Sberbank Online بنفسك من خلال الخدمة، بمساعدة مشغل مركز الاتصال، أو عن طريق الاتصال بالبنك. يعتمد اختيار طريقة استرداد الأموال على حالة المعاملة.
[يخفي]
الأسباب الشائعة لإلغاء الدفع:
إذا كانت الحالتان "في انتظار المعالجة" و"تم تنفيذه من قبل البنك"، فيمكن للعميل إلغاء التحويل بشكل مستقل أو الاتصال بمركز اتصال سبيربنك. في هذه الحالة، تم خصم الأموال من حساب المرسل، ولكن لم يتم إرسالها بعد إلى المرسل إليه.
إذا قمت بتحديد تفاصيل غير موجودة، فسيتم إرجاع الأموال إلى حساب الإرسال تلقائيًا بعد 10 أيام.
إذا تم ملاحظة الخطأ بعد تنفيذ الدفع (الحالة "مكتملة")، فلا يمكن إرجاع الأموال إلا بمساعدة البنك. في بعض الأحيان يتعين على المرسل الذهاب إلى المحكمة لحل النزاعات.
كل حالة محددة لإلغاء النقل المكتمل لها فروق دقيقة خاصة بها:
ظهرت البطاقات المصرفية لأول مرة منذ أكثر من قرن من الزمان. خلال وجودها، قطعت هذه الأجهزة شوطا طويلا، من قطع الورق المقوى إلى أجهزة الكمبيوتر المصغرة. انتشرت البطاقات في جميع أنحاء العالم، مما يسمح لأصحابها بإدارة أموالهم بشكل مريح.
لسوء الحظ، اعتاد معظمنا على أخذ التوصيات المتعلقة بالاستخدام الآمن للبطاقات المصرفية باستخفاف شديد. حتى أنه يصل إلى النقطة التي يقوم فيها الأشخاص بنشر صور البطاقات على الإنترنت، مما يمنح أي شخص الفرصة لاستخدام أمواله. أو يكتبون رمز PIN مباشرة على البطاقة.
يسعد المحتالون بالاستفادة من هذه الهدايا. في الواقع، في العديد من المواقع على الشبكة العالمية، لا توجد مشكلة في الدفع مقابل منتج أو خدمة باستخدام بيانات البطاقة فقط. وإذا فقدت بطاقتك التي تحتوي على رمز PIN، فمن المؤكد أنك ستخسر أموالك. ماذا تفعل إذا استخدم شخص ما بطاقتك؟
أول شيء عليك القيام به هو حظره. حتى لو كانت هناك شكوك فقط حول الاستخدام غير المصرح به للبطاقة. من الأفضل أن تخسر بعض الوقت في اللعب بأمان بدلاً من خسارة كل أموالك. علاوة على ذلك، فإن حظر البطاقة أمر بسيط للغاية. جميع البنوك لديها خدمة دعم على مدار 24 ساعة لحاملي البطاقات. يتم دائمًا إدراج أرقام الاتصال الخاصة بها على ظهر البطاقة.
القانون الرئيسي في الاتحاد الروسي الذي يحدد إجراءات تقديم الخدمات باستخدام بطاقات الدفع هو القانون الاتحادي رقم 161-FZ "بشأن نظام الدفع الوطني"، المعتمد في عام 2011. ووفقا لذلك، فإن جميع البنوك ملزمة بإخطار حاملي البطاقات المصرفية بالمعاملات التي تتم بمساعدتهم. إذا تم استلام الأموال أو خصمها من بطاقتك، فيجب على البنك إخطارك بذلك. البنك لم يفعل هذا؟ ولك كل الحق في المطالبة بسداد مبلغ الخصم غير المصرح به منه، مع الإشارة إلى الفقرة 13 من المادة 9 من القانون أعلاه. إذا تلقيت إشعارًا بالشطب غير القانوني، فيجب عليك الإبلاغ عنه خلال 24 ساعة. وسيكون الحصول على التعويض أكثر صعوبة، بل وفي بعض الحالات مستحيلاً، إذا تم تجاهل هذا الالتزام.
يجب أن تحدد الاتفاقية مع البنك بوضوح المسائل التالية:
جميع البنوك لديها نماذج مطالبات خاصة بها، ولكن يمكنك كتابتها بأي شكل من الأشكال. من الضروري الإشارة إلى:
ويلتزم البنك بالرد خلال 30 يوما من تاريخ تقديم المطالبة. إذا تم إجراء العملية خارج الاتحاد الروسي، يجوز زيادة الفترة إلى 60 يومًا.
خصوصية إجراء الدفعات باستخدام البطاقات المصرفية هي أنه في وقت الدفع، لا تترك الأموال الحساب، ولكن يتم حظره فقط عليه. يتم الدفع النهائي بعد بضعة أيام. تتم عمليات إرجاع البضائع المشتراة بالبطاقة من خلال المتجر. سيقوم أمين الصندوق، باستخدام البطاقة (أو بياناتها) والإيصال الأصلي، بإنشاء إلغاء/إلغاء جزئي للدفعة، وبعد ذلك ستتم إزالة حظر المبلغ الملغي. في هذه الحالة، سيكون المال متاحًا لك على الفور.
سيتم رفع حظر الأموال تلقائيًا إذا لم يرسل منفذ البيع بالتجزئة تأكيدًا للمعاملة خلال 45 يومًا.
ومع ذلك، إذا كانت الأموال قد غادرت الحساب بالفعل، فلا تزال هناك فرصة لاستعادتها. لن يقوم أمين الصندوق في المنفذ بإلغاء عملية الشراء، بل سيعيدها. في الأساس، هذا هو الدفع مقابل عنصر بمبلغ إيصال سلبي. يجب أن تكون مستعدًا لحقيقة أن هذه الأموال لن تصبح متاحة على الفور، ولكن بعد بضعة أيام. إذا لم يحدث ذلك خلال أسبوعين، يجب عليك الاتصال بالبنك المصدر. في كثير من الأحيان يكفي تقديم إيصال الإرجاع لرفع الحظر.
تعمل أنظمة الدفع باستمرار على تحسين أمان مدفوعات البطاقات. ومع انتشار المتاجر الإلكترونية، ظهرت درجة إضافية من تأكيد الدفع، دون التواجد المادي للبطاقة.
في البداية النظامتم التحقق-بواسطة-"Visa" تم تقديمها بواسطة نظام الدفعتأشيرة دخول. إنه نظام التحقق من مرحلتين. في المرحلة الأولى يتم التحكم في رقم البطاقة ومدة صلاحيتها ورمز التوثيق (كود CVV2). في الثانية، يتم استخدام رمز إضافي، غالبًا ما يتلقاه العميل في النموذجرسائل SMS. وقد أدخلت أنظمة الدفع الأخرى آليات مماثلة لتوفير حماية إضافية للمدفوعات عبر الإنترنت، تسمى مجتمعة 3ديؤمن.
لقد أدى برنامج 3D Secure إلى تحسين أمان عمليات الشراء عبر الإنترنت بشكل كبير. بعد كل شيء، لارتكابها بنجاح، يجب على المهاجم الاستيلاء ليس فقط على بيانات البطاقة، ولكن أيضًا على الأقل، بطاقة SIM الخاصة بهاتفك، والتي تتلقى رمزًا لمرة واحدة. بالطبع، هناك احتمال حدوث مثل هذه المجموعة من الظروف، ولكن عودة الأموال في مثل هذه الحالات تقع بالفعل ضمن اختصاص وكالات إنفاذ القانون. وكذلك عند تأكيد الدفع بالرمز السري أو الحضور الشخصي لحامل البطاقة.
في بنك الإنترنت الخاص بـ Sberbank of Russian، يمكنك إجراء معاملات مالية مختلفة بسرعة وسهولة. الآن لا تحتاج إلى الانتظار في فرع البنك. في Sberbank Online، يمكن إجراء المدفوعات والتحويلات في أي وقت، بغض النظر عن الوقت من اليوم.
ومن المهم ملاحظة أنه لأغراض أمنية، يجب تأكيد أي معاملات يتم إجراؤها بكلمة مرور خاصة. إذا ظهرت صعوبات، اتصل بموظفي البنك.
في الفقرة الفرعية المقابلة يمكنك إجراء أي تحويلات.
في Sberbank، يمكن بالفعل إرجاع الأموال المحولة عن طريق الخطأ، ولكن للقيام بذلك، يجب أن يكون لديك إيصال دفع وتنفيذ العديد من الإجراءات المهمة - اتصل بالخط الساخن أو قم بزيارة فرع البنك. قد يكون إلغاء الدفع ضروريًا أيضًا إذا قمت بإيداع مبلغ لدى شخص خاص لعملية شراء لم تتمكن من إكمالها. من الممكن أيضًا استرداد الأموال إذا تم تسجيل الاحتيال ضد حامل البطاقة خلال 24 ساعة.
قد يتم تحويل الأموال بشكل غير صحيح لعدة أسباب - إذا تم الإشارة إلى التفاصيل والمبلغ واسم المنظمة بشكل غير صحيح.
من فضلك قل لي: لقد قمت بتحويل الأموال من البطاقة عبر Sberbank Online إلى Alfa Bank. ولكن ارتكبت خطأ في الاسم الأوسط للمستلم. لقد تقدمت بطلب إلى Sberbank، وبما أن الأموال كانت مطلوبة بشكل عاجل، بعد يوم واحد قمت بدفع دفعة متكررة، وتم تصحيحها. وصلت الدفعة الثانية ولم تصل الدفعة الأولى رد سبيربنك أن الأموال من الحساب ذهبت (الدفعة الأولى) إلى بنك ألفا وعليك أن تسألهم. ورفض بنك ألفا تقديم معلومات حول نتائج التحويل بحجة السرية.
انتقل إلى "Sberbank Online" في قسم "الاتصال بالدفع التلقائي" في القائمة الشخصية، وحدد الخدمة في الكتالوج (على سبيل المثال، الإيجار)، ثم تحقق مما إذا كانت المنظمة المطلوبة موجودة في القائمة المقترحة.
إذا وقع تاريخ الدفع التلقائي في عطلة نهاية الأسبوع أو العطلة، فسيتم قبول التنفيذ بعد عطلة نهاية الأسبوع أو العطلة. يصل وقت تنفيذ أي دفعة (بما في ذلك الدفع التلقائي) إلى 3 أيام مصرفية.
سيتلقى العميل رسالة مفادها أنه لا يمكن تنفيذ الدفع.
وفقًا لـ "اللوائح المتعلقة بالمدفوعات غير النقدية" (البند 2.17)، يمكن للدافع سحب أمر الدفع الخاص به. يتم إرجاع أوامر الدفع هذه إلى الدافع.
إذا تم إصدار أمر الدفع من خلال نظام البنك والعميل، فيمكن استرجاعه بالشرط التالي: ألا يمر أكثر من عشرة أيام من لحظة قبول البنك له. يمكنك إكمال هذا الإجراء باستخدام نفس عميل البنك.
يوم جيد لجميع قراء بوابة المعلومات الخاصة بنا المخصصة لخدمات سبيربنك في روسيا. نود اليوم أن نخبرك بكيفية استدعاء أمر الدفع الذي تم إرساله إلى البنك للمعالجة في Sberbank Business Online.
ستتيح لك هذه الخدمة الحصول بسرعة ودون أي تأخير غير ضروري، عبر الإنترنت، على قرض يتراوح من 1500 روبل إلى 50000 روبل، لمدة تصل إلى 18 أسبوعًا شاملة.
ماذا لو قمت بإدخال تفاصيل بطاقتك بشكل غير صحيح؟ سؤال ملح للغاية لأولئك الذين يقومون غالبًا بالشراء والدفع باستخدام البطاقة المصرفية. ومع ذلك، فإن الجواب لن يكون مطمئنا للغاية. يمكنك ذلك، ولكن فقط إذا ارتكبت خطأً عند إدخال التفاصيل، ولم تحدد جميع الأرقام أو رقم البطاقة غير الموجود.
إذا تم تحديد تفاصيل البطاقة المصرفية الحقيقية، فلا يمكن إلغاء الدفع لحساب البطاقة أو مالك المحفظة الإلكترونية QIWI أو Yandex Money أو ما إلى ذلك.
أصبحت عمليات النقل من بطاقة إلى أخرى ذات شعبية متزايدة. هذا أمر مفهوم - لا تحتاج إلى الذهاب إلى البنك، ولكنك تحتاج فقط إلى معرفة رقم بطاقة المستلم. ويمكنك إجراء المعاملة بأي طريقة مناسبة - من خلال ماكينة الصراف الآلي أو الإنترنت أو حتى الهاتف الخليوي. ولكن يحدث أن يرتكب الأشخاص أخطاء عند كتابة الأرقام، ويذهب المال إلى بطاقة شخص غريب تمامًا. ماذا تفعل في هذه الحالة؟ هل يستطيع البنك إعادة الأموال إلى صاحبها الشرعي؟
سأقول على الفور أن احتمال الخطأ ضئيل.
لا يمكن استدعاء المعاملات عبر الإنترنت إلا إذا كانت قيد التنفيذ. لا يمكن إرجاع المعاملات التي تم إجراؤها ودفع ثمنها. للقيام بذلك، على ما يبدو، تحتاج إلى زيارة البنك.
