كما تعلم ، لا يوجد الكثير من العملاء على الإطلاق ، لذلك تحتاج إلى جذبهم طوال الوقت. في حين أن الإعلانات الملونة ومعدلات الفائدة المربحة تعتبر تسويقية باهظة الثمن ، فإن عمل مدير عملاء مؤهل أرخص بكثير. بالإضافة إلى ذلك ، سيقوم المدير بتصفية العملاء المحتملين فقط الذين يرغبون في التعاون ، بينما يدعو الإعلان العام الجميع. يوجد تحت تصرف هذا الاختصاصي عدد من الأنشطة التي تهدف إلى نتيجة محددة.
جذب العملاء "القدامى". نطلب منك تقديم توصية لشركائك ومورديك وأقاربك ، وكذلك ترك بيانات الاتصال الخاصة بهم. نتواصل مع العملاء المحتملين ونعرض مفاوضات حول التحويل إلى بنكنا. الحصول على توصية ، من الأسهل بكثير إبرام اتفاق ، حيث يرتفع مستوى الثقة في المؤسسة المالية على الفور. نستخدم معلومات حول تسجيل الشركات الجديدة أو توسيع المؤسسات الكبيرة القائمة. مثل هذه الشركات لديها حاجة قسرية إلى الخدمات المصرفية ، ومن إغفال كبير عدم تقديم التعاون لها.
للترويج الناجح في سوق الخدمات المصرفية ، تحتاج إلى الجمع بين عدة طرق لجذب عملاء جدد. ومع ذلك ، يجب ألا ننسى القديم ، لأن الاحتفاظ بهم أرخص مرتين إلى ثلاث مرات من الجذب. بناءً على نهج متكامل ومبادئ التسويق ، من الممكن زيادة عدد العملاء بشكل كبير ، مما يمنح البنك فرصة ممتازة لمزيد من النمو.
دعنا نفكر في كل من الطرق جذب العملاء للحصول على قرضبتفاصيل اكثر.
إذا كنت ترغب في الحصول على نتائج بسرعة وبدون عناء ، فقم بشراء عملاء متوقعين (تطبيقات) لـ EEE. لن تتلقى انتقالات عديمة الفائدة إلى المورد والمكالمات ، ولكنك ستتلقى تطبيقات مكتملة حقيقية من العملاء.
يجمع EKB الطلبات في جميع أنحاء الاتحاد الروسي. أولاً ، يتم تصفية البيانات تلقائيًا ، ثم يعمل معها الوسطاء. سوف تتلقى الطلبات التي تلبي المعايير المحددة.
لشراء العملاء المتوقعين ، قم بالتسجيل. للقيام بذلك ، املأ النموذج الموجود على موقع EBK الإلكتروني.
بعد ذلك ، سيكون لديك حق الوصول إلى جميع خدمات المورد. قم بإيداع الأموال في حسابك الشخصي وابدأ في إعداد العقد. تحديد معاملات التقديم المطلوبة: حدد نوع القرض ومنطقة إقامة العميل وعمره ومبلغ القرض. سيختار الوسطاء عملاء محتملين مناسبين ، وستدفع لهم - وستحصل على عملاء حقيقيين للحصول على قروض للبنوك.
بادئ ذي بدء ، حدد نوع الموقع الذي تحتاجه:
لكن هذه الأساليب لا تعمل في المدن الصغيرة. ببساطة لن يكون لديك حركة مرور كافية لاسترداد تكلفة إنشاء مورد. لذلك ، احسب المشروع بعناية. ربما يكون شراء العملاء المتوقعين خيارًا أفضل.
الشيء الرئيسي في المدونة هو المعلومات. تخيل عملائك. ماذا يريد هؤلاء الناس أن يعرفوا؟ ما هم قلقون؟ ما ينتظرون؟ تجول في المنتديات المواضيعية وتحدث مع "سكانها". ثم أخبر الناس بما يهتمون به. تأكد من تضمين استعلامات البحث عن النصوص ذات الصلة بعملك. سوف تتعرف عليهم على Yandex. Wordstat "أو" Google. Adwords ".
عندما تملأ مدونتك بمعلومات مهمة ومثيرة للاهتمام ، سيظهر العملاء بالتأكيد. لكن بدون خبرة عملية في الترويج للمواقع على الويب ، سيكون ذلك صعبًا عليك. وإذا قمت بتعيين متخصصين ، فسيتعين عليك الدفع مقابل خدماتهم.
هذا هو الترويج المستهدف في الشبكات الاجتماعية. أنشئ مجموعتك الخاصة واجعلها شائعة. تنظيم المسابقات وإعطاء الجوائز ونشر محتوى مفيد وممتع. هذه الطريقة هي واحدة من أكثر الطرق فعالية في المدن الصغيرة. لكن الحفاظ على مجموعة على وسائل التواصل الاجتماعي يستغرق وقتًا طويلاً. استعد لهذا.
إرسال بريد إلكتروني مع الإعلانات والمعلومات المفيدة. يمكنك الحصول على قائمة العناوين باستخدام قاعدة البيانات الخاصة بموقعك - إذا كان لديك عنوان بالطبع. إذا لم يكن كذلك ، فاستخدم خدمات خاصة. من بينها هناك قضايا "قانونية" و "غير قانونية". بالتسجيل في "قانوني" ، ستعمل مع الأشخاص الذين وافقوا على تلقي الرسائل. في الخدمات "غير القانونية" ، ستحصل على قائمة بجهات الاتصال الخاصة بمراسلات البريد العشوائي. هذه أيضًا طريقة ، لكنها أقل فعالية.
اختر الموارد التي من المحتمل أن يزورها عملاؤك. اتصل بالإدارة ووافق على الإعلان. كلما زادت شهرة المورد ، زاد عدد الأشخاص الذين يعرفون عنك. ولكن إذا اكتشف ذلك ، فهذا لا يعني أنه سيكون مهتمًا. سيترك جزء صغير فقط من الأشخاص الذين اتبعوا الرابط طلبًا للحصول على قرض.
هناك أربعة خيارات فعالة:
حتى في بلدة صغيرة توجد صحافة محلية. نشر إعلانات هناك. إذا كانت لديك موهبة في الكتابة ، فاقترح نفسك كمؤلف. لن تجذب المقالات الشيقة والمفيدة العملاء فحسب ، بل ستعمل أيضًا على بناء سمعتك.
العيب الرئيسي لهذه الطريقة هو التغطية الصغيرة للجمهور. لا يشتري الكثير من الناس المطبوعات.
تعمل هذه الطريقة في كل من المدن الصغيرة والمناطق الحضرية. إعلان مشرق يوضع في المكان المناسب سوف يثير اهتمام المارة. ولكن فقط إذا كان الأمر غير عادي ومذهل حقًا. سيتم فقدان العمل القياسي ضد المنافسة. لذلك ، سيتعين عليك اللجوء إلى المصممين الموهوبين - وعمل المحترفين مكلف. بالإضافة إلى ذلك ، سيتعين عليك الدفع مقابل وضع اللافتة.
ضع مكتبك إما في منطقة للتجول أو في المكان الذي يزوره العملاء المحتملون في كثير من الأحيان. هل تعمل مع المتقاعدين؟ استئجار غرفة من صندوق التقاعد أو سوبر ماركت اقتصادي. القيام بقروض السيارات؟ أنت بحاجة إلى مقعد في وكالة سيارات شهيرة.
فكر: من سيساعدك في العثور على عملاء؟ ربما يكونون موظفين في تاجر سيارات أو متجر لاجهزة الكمبيوتر أو محل مجوهرات. سوف يسلم البائعون للزوار بطاقات العمل الخاصة بك ، وينصحونهم بالتقدم بطلب للحصول على قرض إذا لم يكن هناك ما يكفي من المال للشراء. أو ربما ستبرم اتفاقية مفيدة للطرفين مع موظفي البنك. سيقومون بإحالة العملاء الذين لديهم سجل ائتماني سيئ إليك.
مساء الخير أيها الزملاء والأصدقاء الأعزاء!
كما يقولون، في الصيف كفاءة الموظفين نوعان: « لا أعرف - سأذهب في إجازة غدًا "، و " لا أعرف - لقد خرجت للتو من الإجازة ".
ومع ذلك ، على الرغم من موسم الإجازات ، وغياب العديد من المديرين التنفيذيين للشركات عن وظائفهم ، لم يلغ أحد خطط بيع المنتجات المصرفية. ومن غير المحتمل أن يتم تخفيضها حتى في أشهر الصيف.
كرو خلال موسم العطلات ، يؤدي الوضع العام لعدم الاستقرار في السوق المصرفية الآن إلى إعاقة البيع الناجح للخدمات المصرفية (ربما تكون قد جربتها بنفسك): إلغاء التراخيص من عدد من البنوك ، وتحسين التكلفة ، وتقليل الموظفين ، ودورة نحو زيادة الخصوم (جذب الودائع من الكيانات القانونية والأفراد) على خلفية الوضع العام غير المواتي.
في هذا المقال وفي المقالات التالية ، سأقدم بعض التوصيات التي ربما ستساعدك على عدم إفساد خططك خلال موسم الإجازة.
من الواضح أن العملاء الحاليين لمكتبك المصرفي أكثر ولاءً لك ، وفي معظم الحالات يكونون مستعدين لتكريس الوقت وحتى استخدام المنتجات الأخرى للبنك الذي تتعامل معه.
لكننا الآن لا نتحدث عن ذلك. اتصل بهم لغرض واحد - الاتصال بأطراف مقابلة موثوق بها ، للحصول على توصياتهم.هذا سيسهل عليك دخول شركات جديدة.
تعمل هذه التقنية دائمًا في أي وقت من السنة. التحقق.
نصيحة صغيرة لتقوية هذه التقنية.
إيفان إيفانوفيتش ، أنا أدعوك إلى شاورمعك في هذه المسألة. نحن نتعاون معك لفترة طويلة ، وأنت تعلم أننا نعمل بشكل دوري عروض خاصة... على سبيل المثال ، قيد التشغيل الآن موسميعرض الصيف لـ (الودائع ، القروض ، Rko ، kmb ، اختر خيارك) ، قم بتقديم المشورة للعديد من شركائك - شركات موثوقة (مثل شركتك) ، حيث يمكنني الاتصال والإبلاغ عن العرض الترويجي الخاص.
نص المكالمة تقريبي ، تأكد من تعديله بنفسك ، للبنك الذي تتعامل معه.
- يطلب النصيحةبدلا من التوصيات. ربما لاحظت بالفعل أن العملاء أكثر استعدادًا لتقديم المشورة بدلاً من التوصيات.
- فعل إطراءشركة العميل ("شركات موثوقة مثل شركتك") ، أو شخصيًا لدائرة واسعة من معارف الرأس ("أنت ، إيفان إيفانوفيتش ، لديك الكثير من الاتصالات مع الشركات الكبيرة الأخرى")
- تحدث عن خاص محدود تعزيز الصيف... "إيفان إيفانوفيتش ، أريد إبلاغ أكبر عدد ممكن من الشركات الموثوقة بينما لا يزال الإجراء ساريًا."
جربه ، اختبره! طبقا للاحصائيات، 10٪ على الأقل من العملاء مخلصونإلى البنك الذي تتعامل معه / إليك شخصيًا ويمكنك بسهولة تقديم التوصيات. الشيء الرئيسي هو عدم وضعها على الموقد الخلفي واسألهم الآن.
لن يكون التأثير طويلاً في المستقبل - قم بإجراء أول 7 مكالمات الآن ، في أقرب وقت ممكن! وغدا ستعقد اجتماعات مع عملاء واعدون "موثوقون"!
بيع بشكل جميل وسهل!
نراكم في المقالات القادمة!
ملاحظة. إذا تبين أن المقالة مفيدة لك ، وتريد الحصول على خريطة ذهنية من الدورة التدريبية "ABC of a Successful Banker" بعنوان " 16 فكرة لجذب العملاء للبنك
»حرية مطلقة ، إلغاء حظر الوصول.
للقيام بذلك ، انقر فوق أي زر من الشبكات الاجتماعية.
المنافسة في القطاع المصرفي عالية جدًا ، حيث يسعى كل بنك إلى الحصول على أكبر عدد ممكن من العملاء ، مما يوفر لهم المزيد والمزيد من الظروف المواتية. لكي يصبح العملاء مهتمين ، من الضروري تزويدهم بمثل هذه الخدمات المالية التي تسمح لهم بالحصول على قرض أو توفير المدخرات دون قضاء الكثير من الوقت في ذلك.
بادئ ذي بدء ، يهتم العملاء بسعر الفائدة على القروض الممنوحة. كلما انخفضت الفائدة على القرض ، زاد عدد العملاء الذين سيصبحون مستخدمين لمصرفك.
تبدو الإعلانات على جانب الطريق ، واللافتات ، واللوحات الإعلانية ، مفيدة للغاية ، خاصة إذا كانت هناك نقوش جذابة ، وأسماء ودائع تتحدث عن نفسها ، وعروض قروض. من الأمور ذات الأهمية الخاصة مثل هذه المقترحات التي تتطلب حدًا أدنى من الوقت من العميل ، حيث لا تكون هناك حاجة إلى مجموعة كاملة من المستندات ، يتم إصدار المبلغ لأي حاجة ، دون توضيح.
يمكنك تطبيق معلومات على الفيلم ، المرفق بمحطات النقل العام ، على الجدران في معابر المترو ، وكذلك على المركبات المتحركة ، سواء داخل الصالونات أو خارجها.
تعمل الشاشات التفاعلية بشكل جيد ، حيث تظهر المعلومات في شكل خط زاحف أو مقاطع فيديو قصيرة. يجب تثبيتها على مستوى العين أو أعلى قليلاً حتى لا يعيق المارة الصور ، ولكن في نفس الوقت ، ليست عالية جدًا بحيث يمكن قراءة النقوش بسهولة.
لإعلام العملاء بشكل أفضل ، من الضروري إنتاج كتيبات وكتيبات صغيرة سهلة الاستخدام بانتظام مع مقترحات مصرفية ، والتي يمكن تركها في الردهة أو غرف العمليات في عدادات خاصة أو على الطاولات حيث يملأ العملاء المستندات. في مثل هذه الكتيبات ، تحتاج إلى وصف موجز لشروط منح القرض أو الإيداع ، والتأكيد على جميع الفوائد التي سيحصل عليها العميل ، والتحدث عن أسعار الفائدة.
يمكنك إصدار منشورات صغيرة ، ونشرات يتم توزيعها من خلال صناديق البريد ، وغالبًا ما تُترك في قاعات المنظمات المختلفة ، وفي مداخل المباني السكنية ، ويتم توزيعها في الشوارع.
على موقع البنك على الويب ، يمكنك نشر معلومات ذات صلة وفي الوقت المناسب حول العروض الترويجية والصفقات المربحة والمكافآت والتحدث عن ودائع معينة وأسعار الفائدة. حتى عن أيام العمل والقواعد التي تنطبق في أيام مختلفة. يقوم الموقع بنشر أسعار العملات والمحولات وبالتالي تقليل الوقت الذي يقضيه المستخدمون. يمكنك هنا التحدث عن برامج المكافآت التي تمنحك الفرصة للدفع بشكل مريح مقابل المشتريات الكبيرة ، مما يتيح لعملائك الحصول على مزايا.
يمكن ويجب توفير مجموعة كاملة من الخدمات لعملائك باستخدام الخدمات عبر الإنترنت. يجب أن يتم سداد فواتير الخدمات العامة والتحويلات والحصول على القروض وتحويل العملات مباشرة من المنزل ، ثم يتم ربط العملاء بالبنك ، وسيتم تنفيذ جميع المعاملات بسرعة وفي ظروف مريحة.
سيتمكن العملاء من إرسال رسائل SMS تؤكد أفعالهم. أيضًا ، باستخدام الخدمة عبر الإنترنت ، يمكنك تجديد حساباتك ، ودفع ثمن المشتريات التي تتم على الإنترنت ، وإجراء تحويلات إلى العائلة والأصدقاء.
تعتبر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت مناسبة أيضًا لأولئك الذين يجبرون على السفر إلى الخارج أو إلى مدينة أخرى. في هذه الحالة ، يمكن إجراء جميع العمليات عن بُعد ، ولا يتطلب ذلك زيارة البنك والحضور الشخصي عند كل دفعة أو سداد للقرض. سيكون من الممكن أيضًا إرسال طلبات للحصول على قرض ، واستلامه مباشرة على البطاقة.
توفر القدرة على تلقي الخدمات عن بُعد للعملاء الراحة التي تقدر قبل كل شيء. بمساعدتها ، يمكنك إجراء العمليات المعتادة ، بينما لا يشارك البنك في ذلك. هذا النوع من الخدمة الذاتية مربح بشكل مضاعف ، لأنك لا تحتاج إلى قضاء الوقت مع مثل هذا العميل ، ويتم حفظ رواتب موظفي البنك ، وهناك عدد أقل من قوائم الانتظار في البنك نفسه.
من المفيد جدًا تزويد العملاء بحزمة خدمة. عند الاتصال الأولي ، يتم منح العميل بطاقة بلاستيكية تسمح بالمعاملات من خلال أجهزة الصراف الآلي ، ويقترح فتح حسابات بعملات مختلفة ، ويتم إرسال إشعارات الرسائل القصيرة تلقائيًا لكل معاملة. يمكنك عرض التأمين على الودائع والحصول على قرض بشروط ميسرة. إذا حصل شخص ما على قرض لشراء سيارة ، يمكنك تقديم تأمين على السيارة بشروط ميسرة ، مع دفعة أولى مخفضة. تعد الخدمة بموجب هذا البرنامج مفيدة للعملاء الذين يتلقون شروطًا تفضيلية وكذلك للبنوك التي تستقبل المستخدمين المنتظمين لخدماتهم. بالإضافة إلى ذلك ، لديهم الفرصة لتقديم خدمات إضافية.
يمكن تركيب محطات البنوك في الأماكن الأكثر زيارة: في محلات السوبر ماركت والمطارات ومحطات القطار ومكاتب البريد. يمكنك إجراء المعاملات باستخدام بطاقة مصرفية ، في بضع ثوانٍ فقط ، دون الوقوف في طوابير ، في أي وقت من النهار أو الليل.
سيسمح إبرام اتفاقية حول السحب التلقائي للأموال من الحساب وسداد الديون ودفع فواتير الخدمات والاقتطاعات من الصناديق المختلفة والمدفوعات الشهرية وما إلى ذلك ، للعملاء بتحويل مخاوفهم إلى أكتاف البنك. وهذا يعني منفعة متبادلة: يحصل البنك على عميل منتظم قادر على الوفاء بالالتزامات ، وهو بدوره يتخلص من الالتزامات الروتينية.
بمساعدة نظام الدفع التلقائي ، يمكنك أيضًا إجراء:
سيتم سحب الأموال مباشرة من حساب العميل في تاريخ معين من كل شهر مقابل رسوم رمزية. للقيام بذلك ، تحتاج إلى الإشارة في الاتفاقية إلى رقم الإيداع أو حساب المؤسسة أو الفرد ، حيث سيتم تحويل الأموال.
سيسعد كل عميل بالحصول على خصومات ومكافآت خاصة لجذب الأصدقاء إلى البنك. قد يكون هذا الترويج جزءًا من حملة إعلانية. في هذه الحالة ، يتلقى العميل عروضًا مفيدة لجلب مستخدمين جدد إلى خدمات هذا البنك. تم استخدام هذه الطريقة من قبل العديد من البنوك المعروفة ، على سبيل المثال ، بنك موسكو ، ألفا بنك ، أفانغارد ، ترست ، سفيازنوي وغيرها الكثير. يصبح العملاء المخلصون وكلاء إعلانات ذائعي الصيت يعلنون عن خدمات البنك للأشخاص الذين يثقون بهم.
تعتبر هذه الطريقة رخيصة وفعالة ، حيث تتيح لك تذكير العملاء بشكل دوري بخدماتك ، وإبلاغهم بالفرص الجديدة للحصول على قروض ، وطرق سداد القروض المتسارعة بشروط مواتية ، وطرق الاستثمار الموثوقة. يتيح لك نظام البريد المباشر إرسال رسائل بريدية إلى العملاء الذين قد يصبحون دائمين ، ويحافظون على اهتماماتهم ومصالحهم ، بالإضافة إلى إعادة العملاء الذين رفضوا مؤقتًا خدمات البنك الذي تتعامل معه. يجب زيادة قاعدة عناوين البريد الإلكتروني باستمرار ، ولهذا تحتاج إلى إدخال سؤال حول بريد إلكتروني صالح في الاستبيان الذي يملأه العملاء عند الاتصال الأول.
بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى إجراء حملة إعلانية صاخبة ، وتقديم عروض ترويجية يمكن أن تدفع الناس ليصبحوا العملاء الأوائل. يمكنك استخدام الطرق المجربة:
المشاركة في حياة المدينة ورعاية المعارض المختلفة وعروض الأزياء والمواهب الشابة والمسابقات تزيد من أهمية البنك. يتعلمون عنها من أفضل الجوانب ، ويبدأون في الثقة ، ويلاحظون حقيقة أن البنك لديه فرصة للاستثمار في الأعمال الخيرية ، مما يعني أنه يمكنك هنا الحصول على قروض ، وإيداع مدخراتك.
يمكن أن تكون الإعلانات التلفزيونية قصيرة جدًا ، فمن الأفضل تكريسها لنوع واحد من الودائع أو خصوصيات الحصول على قرض. بصفتك ممثلين ، تحتاج إلى اختيار الأشخاص العاديين الذين ليسوا على دراية خاصة بالخدمات المصرفية ، ولكن لديهم محترفين موثوق بهم.
بإيجاز ، أود أن أشير إلى أن البنك يتحول إلى بنك "شعبي" ، حيث يفكرون أولاً وقبل كل شيء في راحة العملاء. يتم وضع البرامج مع مراعاة رغباتهم ، وتقديم مخططات العمل التي لا يمكن رفضها. يجب أن تثير التحركات التسويقية الجديدة الاهتمام ، والرغبة في الاستفادة من هذا العرض المربح.
سيخبرك درس فيديو بالتفصيل عن مكان جلب العملاء إلى البنك:
فيديو تعليمي: القاعدة الذهبية لزيادة مبيعات البنك
الخدمات المصرفية مطلوبة من قبل الجميع. العمل المستقر للائتمان والمؤسسات المالية مهم لتنمية المؤسسات الخاصة ، فمن الضروري حماية مدخرات المواطنين. لذلك ، في كثير من الحالات ، يكون العميل - في حالة الفرد أو المؤسسة - هو المهتم بشكل أساسي بالتفاعل مع البنك. ومع ذلك ، فإن مجال الائتمان والخدمات المالية هو من بين أكثر المجالات تنافسية. على البنوك ، على الرغم من دورها الحاسم ، أن تناضل من أجل عملائها. هذه المهمة ملحة بشكل خاص لمنظمات الائتمان والمالية الجديدة. كيف تجذب العملاء إلى أحد البنوك في سوق تنافسية للغاية؟
يتم تحديد استراتيجية تفاعل المؤسسات المالية مع المستهلكين من خلال العوامل الرئيسية التالية:
دعنا ندرس بمزيد من التفصيل كيف يمكن للبنوك جذب العملاء في الممارسة العملية ، مع مراعاة العوامل المذكورة.
لنبدأ بتفاصيل تفاعل المؤسسات المالية مع الأفراد. الخدمات الرئيسية التي يطلبها المواطنون العاديون هي القروض والودائع. في الحالة الأولى ، يتوقع العميل من البنك مزيجًا مثاليًا من نهجين: تقييم الملاءة المالية عند النظر في طلبات القروض ، وكذلك تحديد مقدار الفائدة المصرفية. سيناريو مثالي في نظر المواطنين: الحد الأدنى من المتطلبات للمستندات والمكانة المالية بمعدلات منخفضة لخدمة القرض.
من الواضح أن هناك عددًا قليلاً جدًا من البنوك المستعدة لتلبية هذه التوقعات. حتى المؤسسة المالية التي دخلت السوق لتوها لن تعمل بخسارة ، وتقدم الخدمات على أساس "الإغراق". لكن لدى البنك دائمًا فرصة لزيادة القدرة التنافسية لعروضه من خلال خيارات إضافية. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون "فترة سماح" طويلة (الفترة التي لا يتم خلالها تحصيل الفائدة على القرض) على "بطاقات الائتمان". خيار آخر هو توفير مكافآت وخصومات إضافية على البطاقات البلاستيكية بموجب اتفاقيات مع شركات أخرى (تجارة التجزئة والمطاعم والمؤسسات الترفيهية ومشغلي الهاتف المحمول).
فيما يتعلق بالودائع ، فإن أهم معيار للعميل هو مصداقية البنك. بهذا المعنى ، من الصعب بشكل خاص على المؤسسات الائتمانية والمالية الجديدة. عند تقييم مستوى مصداقية البنك ، غالبًا ما يكون المواطنون محافظين للغاية. ومع ذلك ، لا يزال لدى اللاعبين الجدد في السوق المالية طرق لجذب المودعين. وهذا بعيد كل البعد عن أسعار الفائدة المرتفعة على الودائع - فهي ، كما في حالة الخيار المقابل للقروض ، لن تكون المؤسسة قادرة على الصمود لفترة طويلة خارج نطاقات السوق المتوسطة.
من بين الأساليب الفعالة لجذب المودعين من قبل البنوك ، تحسين الموقع الجغرافي لمرافق البنية التحتية الرئيسية (المكاتب وأجهزة الصراف الآلي). لا يكلف اللاعبون الكبار في السوق المالية عناء العمل في هذا الاتجاه ، ويقصرون أنفسهم على وضع فروعهم في الأجزاء المركزية من المدن. لذلك ، تحرز العديد من البنوك الجديدة تقدمًا في جذب العملاء ، مع التركيز فقط على مواقع المكاتب وأجهزة الصراف الآلي - في المناطق السكنية أو بالقرب من المنشآت الصناعية. ويذهب الناس إليهم ، حيث إن العلامات التجارية الفيدرالية الكبيرة بعيدة.
كيف يمكن لمصرف جديد جذب العملاء في قطاع الشركات؟ أكثر أنواع الخدمات المطلوبة للمؤسسات التجارية هي خدمات التسوية والنقد. في معظم الحالات ، يتم إصدار حساب يفترض استخدام خدمات التسوية النقدية باستخدام النظام المصرفي عبر الإنترنت.
الأعمال تقدر ، قبل كل شيء ، الكفاءة. بالنسبة للشركات ، تعتبر التسويات المصرفية إجراءً شكليًا بسيطًا. يرغب رواد الأعمال في رؤيتهم على أنهم أقل أنواع النشاط المرئي. من المهم بالنسبة لهم أن يكونوا قادرين على تنفيذ معاملة معينة في أسرع وقت ممكن ، دون مقاطعة حل المشكلات الملحة المتعلقة بتطوير الأعمال.
تعتمد سرعة التسويات بين عملاء الشركات إلى حد كبير على:
وبالتالي ، من المرجح أن يفضل رائد الأعمال البنك الذي يضمن المزيج الأمثل من هذه الشروط. سيكون مستعدًا حتى لدفع مبالغ زائدة قليلاً مقابل فرصة استخدام الخدمات على المستوى المناسب.
بالطبع ، تعد موثوقية البنوك أيضًا أهم معيار لرجل الأعمال. لا أحد يريد التعامل مع مؤسسة قد تصبح مرشحة لإلغاء الترخيص بسبب نموذج عمل غير فعال. سيحصل رائد الأعمال في مثل هذا السيناريو على تجميد للحسابات مع وجود احتمالات غير واضحة لعودة رأس ماله ، وستتوقف جميع المعاملات.
لذلك ، يتعين على البنوك التي تسعى لأن تصبح لاعبًا قويًا في سوق الشركات أن توضح للعميل المحتمل أن الأمور تسير على ما يرام من الناحية المالية. يتم تسهيل ذلك ، على سبيل المثال ، من خلال الإبلاغ في الوقت المناسب عن الأرباح والخسائر - ضمن الحدود المنصوص عليها في القانون ، وكذلك السياسة الداخلية للمنظمة.
من الطرق الجيدة للبنك أن يرفع تصنيفاته في أعين عملاء الشركات هو اكتساب سمعة طيبة كمورد موثوق للحلول المطلوبة. على سبيل المثال ، برامج الرواتب. تبحث العديد من الشركات باستمرار عن خدمات مالية مربحة من هذا النوع. إذا كان البنك قادرًا على تقديم خدمات عالية الجودة للشركة في قطاع واحد ، فستكون لديه فرصة ممتازة لإبرام اتفاقيات مربحة في إطار مجالات النشاط الأخرى.
في الأوساط التجارية ، الكلام الشفهي يعمل تمامًا كما هو الحال في البيئة المدنية. وإذا أثبت البنك الجديد نفسه جيدًا بالتعاون مع مؤسسة واحدة ، فمن شبه المؤكد أن السوق بأكمله سيتعرف عليه قريبًا. سيكون هناك المزيد من العملاء من هذا.
في أي قطاع من الأعمال ، بما في ذلك الأعمال المصرفية ، فإن العثور على ظروف جذابة للعميل هو نصف المعركة. من المهم جدًا أن تنقل بشكل صحيح إلى جمهورك معلومات حول فوائد الخدمات. ما هي القنوات الأكثر فعالية اليوم؟
ربما لا يكون إحساسًا بأن الأدوات عبر الإنترنت هي من بين أقوى الأدوات في الوقت الحالي. تحسين مُحسّنات محرّكات البحث ، والإعلان السياقي بأشكاله المختلفة ، ومقاطع الفيديو الفيروسية ، و SMM - كل هذا يعمل بشكل فعال للغاية.
هناك استراتيجيتان رئيسيتان لتحديد موقع الأعمال التجارية عبر الإنترنت - العلامة التجارية والأداء. لم تحصل هذه المصطلحات بعد على نظائرها الروسية ، لأنها ظهرت مؤخرًا في الغرب. يتمثل جوهر العلامة التجارية في السماح للعميل بمعرفة أن لاعبًا جديدًا طموحًا قد دخل السوق. لذلك ، تعتبر هذه الإستراتيجية رائعة بالنسبة للبنوك التي بدأت أنشطتها للتو.
تتمثل المهمة الرئيسية في العلامة التجارية في تعريف أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين بالمؤسسة المالية الجديدة. ليس من الصعب القيام بذلك عن طريق وضع لافتة إعلانية على صفحات البداية للبوابات التي تمت زيارتها ، والكتالوجات المعروفة ، والمجموعات الشعبية في الشبكات الاجتماعية.
بمجرد تنفيذ مرحلة العلامات التجارية بنجاح ، يمكن للبنك الشروع في استراتيجية أداء تهدف إلى بيع أنواع معينة من الخدمات المالية التي تستهدف جمهورًا معينًا. على سبيل المثال ، إذا كان من المفترض الترويج لقروض للإصلاحات ، فيمكنك تنظيم عروض لافتات أو إعلانات سياقية على المواقع والمنتديات وصفحات الوسائط الاجتماعية التي يزورها الأشخاص المهتمون بالتصميم الداخلي والبناء.
القنوات التقليدية للترويج - التلفزيون والراديو والمجلات المطبوعة - هي بالطبع ذات صلة أيضًا. خاصة عندما يتعلق الأمر بالعلامة التجارية: حجم جمهور المنشورات التي يتم الترويج لها يمكن مقارنته بمؤشرات حركة المرور الخاصة بأكبر المواقع.
بغض النظر عن قناة الترويج المختارة ، يحتاج البنك إلى إيلاء اهتمام خاص للمحتوى ذي الصلة - النصوص والصور ومقاطع الفيديو والصور والشعارات. خلاف ذلك ، لن تتحقق النتيجة. غالبًا ما تكون هناك حالات عندما يكون للمحتوى عالي الجودة والمتطور جيدًا ، بميزانية إعلانية صغيرة ، تأثير أكبر بكثير من الاستثمار المالي الرائع في الحملة. هذا النمط مناسب بشكل خاص للقطاعات شديدة التنافسية ، والتي تشمل الخدمات المصرفية.
