تصنيف الأموال وأساليب إدارة الجودة
سلامة البيانات العلائقية
يتم استدعاء القيود المنطقية التي يتم فرضها على البيانات حدود النزاهةوبعد يتم تشكيلها وفقا لخصائص المسندات، والتي قد تكون بعض مجموعات البيانات حقيقية، للاخرين - خطأ شنيعوبعد يتم استخدام القيود في نماذج البيانات للحفاظ على سلامة البيانات عندما يعمل النظام. وهذا هو، يجب أن تتحكم DBMS في امتثال البيانات إلى القيود المحددة عند ترجمة قاعدة البيانات من دولة إلى أخرى. يرتبط استخدام القيود أيضا بفاة عدم الانعكاسات باستخدام البيانات المخزنة في قاعدة البيانات.
حادة نوعين رئيسيين من القيود: داخلي و بديهي.
داخلي -هذه هي القيود الملازمة في نموذج البيانات الفعلي. يتم فرضها على هيكل العلاقة، على اتصال، على القيم المسموح بها لمجموعات البيانات المنصوص عليها في نموذج البيانات المحدد.
صريح - هذه هي القيود التي حددتها دلالات من قبل. فهي تصف مجالات قيم السمة المسموح بها، والنسبة بين السمات، وديناميات تغييرها، إلخ.
في RMD هناك نوعان من قيود النزاهة الداخلية:
1. سلامة الوجود - لا يمكن أن يكون للمفتاح المحتمل للعلاقة قيم فارغة (فارغة). بمعنى آخر، نظرا لأن العلاقة الرئيسية المحتملة تسمح فقط من مجموعة كاملة من مثيلات الجوهر، فإن الكيان الذي لا يحتوي على معرف غير موجود.
2. تكامل الاتصالات - يحددها مفهوم علاقة مفتاح خارجية: مجموعة فرعية من سمات العلاقة R 2 تسمى مفتاح خارجي لنسبة R 1، إذا كانت كل قيمة للمفتاح الخارجي للنسبة R 2 هناك نفس القيمة من المفتاح الأساسي فيما يتعلق R 1. المفتاح الخارجي هو الغراء، الذي يضمن ربط علاقات RBD الفردية في عدد صحيح واحد. تعني سلامة بيانات الاتصال أن نظام القواعد المستخدم في DBMS للحفاظ على الروابط بين السجلات في الجداول ذات الصلة، كما يوفر الحماية ضد الحذف العرضي أو تغيير البيانات ذات الصلة، من التغيير غير الصحيح في الحقول الرئيسية.
V.V. يشارك Efimov أساليب إدارة الجودة حول الاقتصاد والتنظيمي والإداري والاجتماعي والنفسي والعلمي والتقني. في المجموعة الأخيرة، يتم دمج طرق العمل مع المعدات والمعلومات (بما في ذلك الإحصاء) والأساليب الشاملة والبحثية. V.V. تخصيص Okretpils ثلاث مجموعات من أساليب العمل: طرق ضمان الجودة، طرق تحفيز الجودة وأساليب مراقبة نتائج الجودةكما يقدم أيضا تصنيف حفلات الاستقبال ووسائل إدارة الجودة العالمية في أربعة مجالات (أشياء) للإدارة: "الجودة"، "العملية"، "الموظفين"، "الموارد"وبعد في هذا النموذج، هناك طرق منفصلة وأنظمة ونظريات في هذا المستوى.
من خلال العرض الأكثر اكتمالا لأساليب ووسائل إدارة الجودة، يمكن دمج نهج التنظيم المستخدمة في الأدبيات المنهجية والتعليمية واستكمالها (الشكل 1، 2). الأدوات، العناصر، مجموعة من الأجهزة لتنفيذ إدارة الجودة يتم تعيين أدوات إدارة الجودة: المعدات المكتبية، البنوك الوثائق التنظيمية والاتصالات والائيلات، وما إلى ذلك، وكذلك العلاقات الإدارية - علاقات التبعية والتنسيق.
تين. 1. تصنيف الأموال وأساليب إدارة الجودة
طرق إدارة الجودة - الأساليب والتقنيات، بمساعدة الموضوعات (الأعضاء) من الإدارة تؤثر على تنظيم وعناصر عملية الإنتاج لتحقيق أهداف الجودة. جنبا إلى جنب مع الأساليب الفردية، يتم تخصيص الأساليب الشاملة، وكذلك الأسس والنظائر والنظم النظرية، إلى المجموعات. على عكس الأساليب الشاملة والمفاهيم والأنظمة، ليس فقط استخدام مجموعة معينة من الطرق، ولكن أيضا إصلاح النهج لإدارة المنظمة يفترض.
أساليب منفصلة مفيدة للتصنيف عن طريق كائن التعرض: المعلومات والأنظمة الاجتماعية والمعدات. وترتبط الأخير بخصائص عملية إنتاج معينة تشمل طرق القياسات والإعدادات وما إلى ذلك. إدارة النظم الاجتماعية، كقاعدة عامة، تنقسم إلى أساليب اقتصادية وتنظيمية وإدارية واجتماعية نفسية.
تعني أساليب الإدارة الاقتصادية إنشاء ظروف اقتصادية تشجع الموظفين ومجموعات المؤسسات، والإدارات تزيد بشكل منهجي وتوفير المستوى اللازم للجودة. يتطلب تطوير علاقات السوق استخدام أساليب إدارة الجودة الاقتصادية. إلى هذه الأساليب يمكن أن يعزى:
يتم تنفيذ الأساليب التنظيمية والإدارية عن طريق التوجيهات الإلزامية والأوامر والتعليمات والإدارة والوصفات الأخرى التي تهدف إلى زيادة وضمان مستوى الجودة اللازم:
تؤثر الطرق الاجتماعية والنفسية على العمليات الاجتماعية والنفسية التي تحدث في مجمعات العمل لتحقيق أهداف الجودة. في مجال إدارة الجودة، يمكن تعيينها:
الغرض من إدارة الجودة الحديثة ليس فقط زيادة في رضا العملاء (بسبب منتجات عالية الجودة)، ولكن أيضا تحقيق هذا بطرق أكثر اقتصادا. اعتمادا على خصائص المنظمة، يمكن استخدام طرق مختلفة لزيادة كفاءتها: "الصيانة الإنتاجية العالمية للمعدات" (TPM)، "ترتيب" (5S)، ونظام اقتصاد الجودة، وإعادة إظهار العمليات، إلخ.
تين. 2. تصنيف طرق إدارة الجودة
نظرا لأن الطرق الإحصائية لإدارة الجودة (الشكل 3)، ليس فقط الأساليب المتعلقة بمعالجة وتحليل صفائف البيانات الكمية الكبيرة، ولكن أيضا أدوات منفصلة للعمل مع معلومات غير رقمية مصنوعة. على سبيل المثال، في مجموعة الرسم البياني "Seven" Seven Control Quality Control Quality "، الطبلية (الفصل)، رسم تخطيطي باريتو، مخطط تشتت (مبعثر) وبطاقات التحكم لتحليل المعلومات الكمية. ينظم المخطط السببي البيانات المنطقية، بمساعدة ورقة تحكم في شكل رقمي، ومعمم معلومات من أي نوع. في بعض الأحيان بدلا من الطبقات، تشمل هذه المجموعة من الأساليب مخططا كتلة - تمثيل رسومي لسليل خطوات العملية.
"سبعة أدوات إدارة الجودة الجديدة" ويفضل أن تعمل مع الاتصالات المنطقية والزملية، منهج العوامل ومجالات حل المشاكل. هذه هي مخططات التقارب والسندات، مخططات الأشجار، مصفوفة، متعجرف ومخطط عملية تنفيذ البرنامج (PDPC). تحليل بيانات مصفوفة (مصفوفة الأولوية) - التحليل الرياضي لعدد كبير من البيانات العددية في شكل مصفوفات لتحديد البيانات ذات الأولوية - الوحيد من الطرق السبعة يعطي نتيجة كمية.
المعيار الدولي ISO 9004-4: 1993 "تتضمن المبادئ التوجيهية لتحسين الجودة" توصيات بشأن استخدام معظم الأدوات المدرجة - أبسط، لا تتطلب معرفة الإحصاء الرياضي ويمكن الوصول إليها لموظفي أي مستوى. في النسخة الحديثة من معايير ISO الدولية لسلسلة 9000 (MS ISO 9000)، ظهرت قياسية مخصصة بالكامل للطرق الإحصائية: دليل ISO / TR 10017: 2003 "إلى الأساليب الإحصائية فيما يتعلق ISO 9001: 2000." يوفر تصنيفا حديثا للطرق الإحصائية (أسر طرق إدارة الجودة. هذه الإحصاءات الوصفية، تخطيط التجربة، واختبار الفرضيات، وتحليل القياس، وتحليل إمكانات العمليات، وتحليل الانحدار، وتحليل الموثوقية، والتحكم الانتقائي، والنمذجة، وبطاقات المراقبة الإحصائية (بطاقة SCP)، والتعيين الإحصائي للتسامح، وتحليل السلسلة المؤقتة. تتضمن الطرق المدرجة معظم الأدوات "الأكثر تقليدية" (الأكثر بسيطة ومعروفة).
تين. 3. نهجان لتصنيف الأساليب الإحصائية لإدارة الجودة
الجدول 1. تصنيف طرق إدارة الجودة لموضوعات الإدارة
الأساليب وأدوات إدارة الجودة هي أساليب تتحكم في سلطات الإدارة تؤثر على العملية الاقتصادية، مما يضمن تحقيق وصيانة مستوى الجودة المطلوب. في رأينا، فإن طرق إدارة الجودة هي أساليب وتقنيات الأنشطة الإدارية وتأثيرها على الأجسام المدارة لتحقيق أهداف الجودة.
إدارة الجودة يمكن أن تشمل:
سمح لهم تحليل الأساليب الحالية لطرق إدارة الجودة إليهم بأنها متتالية:
توصف الأساليب الاجتماعية والنفسية طرق التأثير النفسي على الموظفين لتحسين الجودة (الدافع، التدريب المستمر). إنها تتعلق بطرق التأثير على البيئة الداخلية للمؤسسة.
تتضمن الأساليب الاقتصادية التدابير الاقتصادية المطبقة على كل من الموظفين الفرديين وإلى المؤسسة ككل لتحسين الجودة (غرامات الزواج والأمطال والأقسام الإضافية للحصول على نتائج جيدة وتأمين الجودة).
الأساليب التنظيمية والتكنولوجية هي تقنيات تحليل الجودة.
الأساليب الإدارية والرقابة هي أساليب مراقبة الجودة بناء على استخدام إجراءات مختلفة لتحديد امتثال الكائن قيد الدراسة من خلال المتطلبات القائمة (السيطرة، التدقيق، شهادة).
الأساليب التنظيمية والقانونية هي طرق وأشكال مختلفة من اللائحة التنظيمية (التوحيد والتحديد) والأثر القانوني لضمان الجودة (التشريعات الدولية والوطنية الحالية).
في أغلب الأحيان في ممارسة إدارة الجودة، تستخدم الأساليب الاقتصادية والتنظيمية والإدارية (الإدارية) والأساليب الاجتماعية والنفسية.
يتم تنفيذ الأساليب الاقتصادية من خلال خلق ظروف اقتصادية تشجع العمال ومجموعات الأقسام والمنظمات على زيادة الجودة وتقديمها بشكل منهجي.
تتضمن المجموعة الاقتصادية الطرق التالية:
يمكن تنفيذ هذه الطريقة زيادة الطلب وشراء القوة للسكان، والذي يزيد، وفقا لذلك، من حجم مبيعات وأرباح المؤسسات. ستزيد المبيعات ليس فقط عن طريق تحسين جودة المنتج، ولكن أيضا بسبب تخفيض التكلفة وزيادة أحجام الإنتاج، والتي ستكون أيضا نتيجة حقيقية لعلاقات الإنتاج المتعلقة بتنفيذ هذه الطريقة.
مع تحسين جودة المنتجات، بدأت المكاسب المستهلكة في النمو بسرعة، ثم تبدأ بثبات. وعلى العكس من ذلك، تبدأ الزيادة البطيئة في تكلفة إنتاج وتشغيل المنتج مع مؤشرات عالية الجودة في الزيادة تدريجيا. يجب أن يكون الأمثل للنظر في هذا المستوى من الجودة، حيث يكون الفرق بين المكاسب الاستهلاكية وتكلفة الإنتاج هو أعظم.
فيما يتعلق بالسلع الاستهلاكية، من الضروري مراعاة مثل هذه المؤشرات مثل مطابقة الأزياء، والرضا عن المتطلبات الجمالية، وما إلى ذلك، والتي قد في بعض الحالات وتعبر عن هذه المنتجات. في الوقت نفسه، من المستحيل افتراض أن جودة هذه المنتجات غير ضرورية تماما مع الكفاءة الاقتصادية. من خلال زيادة مستوى مؤشرات الجودة معينة، من الممكن تقليل عدد المنتجات المستهلكة، ومنع تكوين الاحتياطيات المفرطة في المؤسسات وفي شبكة التداول، والحاجة إلى الحاجة إلى رأس المال العامل، وضمان وفورات العمالة العامة، وزيادة الترشح، كتلة جماعية. تحسين جودة المنتج له تأثير على شدة المواد (توفير المواد الخام والمواد والوقود والطاقة)؛ المتانة (توفير صناديق الأساس والدورة الدموية)؛ متانة وموثوقية المنتجات نفسها (زيادة عمر الخدمة الشاملة، زيادة في فترات Freterime).
تكاليف التصنيف للجودة هي واحدة من المهام الرئيسية، والتي تعتمد على تعريف تكوين ومتطلباتها لتنظيم المحاسبة والتحليل والتقييم. الشرط الرئيسي للتصنيف هو التغطية الأكثر اكتمالا لجميع التكاليف المرتبطة بجودة المنتج وتؤثر عليها، وكذلك خاصية كاملة، مما يعكس التعقيد والطبيعة متعددة الجنسية لعملية تكوين الجودة. لذلك، يجب أن يغطي التصنيف جميع مراحل إنشاء واستهلاك المنتجات وينبغي أن يشمل الحد الأقصى لعدد ممكن من الميزات (الجدول 8.3.1).
الفائدة هي تصنيف التكاليف لتوفير جودة المنتج المقترحة من قبل A. Faigentbaum (الشكل 8.3.1). يختلف النموذج الياباني بشكل أساسي عن المخططات التي تمت مناقشتها أعلاه، لأن أساس أساسها هو المفهوم الموجه على المنتجات، ولكن لضمان جودة وتقييم نتائجها.
تين. 8.3.1.
الجدول 8.3.1. التصنيف المعمم تكاليف الجودة
|
علامة التأهيل |
تكاليف مجموعة التصنيف |
|
عن طريق الغرض المقصود |
على تحسين الجودة. على ضمان الجودة. لإدارة الجودة |
|
التكاليف الاقتصادية |
مره واحده |
|
حسب نوع التكاليف |
منتج، غير منتج |
|
بواسطة طريقة التعريف |
مستقيم، غير مباشر |
|
إذا كان ذلك ممكنا، المحاسبة |
المحاسبة الدائمة. غير معروف. أولئك الذين هم غير عمليين اقتصاديا مراعاة |
|
وفقا لمراحل دورة حياة المنتجات |
على الجودة عند تطوير منتج. للجودة في تصنيع المنتج. على الجودة عند استخدام المنتج |
|
فيما يتعلق بعملية الإنتاج |
على الجودة في الإنتاج الرئيسي. للجودة في الإنتاج المساعد. على الجودة عند خدمة الإنتاج |
|
إذا كان ذلك ممكنا، التقييم |
المخطط والفعلية |
|
بواسطة هيكلة الأحرف |
على المؤسسة. في الإنتاج (ورشة العمل، مؤامرة). بواسطة أنواع المنتجات |
|
من حيث التكوين والمحاسبة |
منتجات. العمليات. |
|
حسب نوع المحاسبة |
تشغيلية، تحليلية، محاسبة، الهدف |
لذلك، فإن حسابات تكاليف ضمان الجودة هي تعريف تكلفة العمل، والغرض منه هو الحد من التكلفة الإجمالية عن طريق زيادة تكلفة التدابير اللازمة لمنع التناقضات والعيوب. نتيجة لذلك، يجب أن تنخفض تكاليف تقييم الجودة والنفقات بسبب الزواج. تقدر الكفاءة الاقتصادية بمقارنة التكاليف مع التكاليف، وليس التكاليف مع الدخل.
المفهوم المقترح من قبل المتخصصين اليابانيين هو أكثر ما يبرر (الشكل 8.3.2). يتيح لك النهج المنصوص عليه، الذي يمكن أن يسمى "الإدارية"، بالسماح للوضع الجمود في الأبحاث الاقتصادية عن مشكلة تكاليف الجودة، لأنه يعطي إجابات على الأسئلة المهمة بشكل أساسي: ما الفرق بين تكلفة تكاليف الإنتاج ؛ ما هي الحصة في التكلفة محتلة بجودة وهلم جرا.
تين. 8.3.2.
لضمان الجودة
من المهم أيضا أن يتوافق النموذج الياباني مع محتوى معايير ISO 9000، وتنظيم متطلبات الأنشطة داخل نظام الجودة. لذلك، ينبغي أن يتطور الاتجاه "الإداري" لتحديد تكلفة توفير الجودة في المستقبل.
يتم تقديم هيكل الدخل وتكلفة الشركة المصنعة للمنتج والمكان في تكاليف الجودة في الشكل. 8.3.3.
عند تحليل تكلفة الجودة، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن تكلفة الجودة الكلية تشمل تكاليف الامتثال والتكاليف اللازمة لإظهار المعلومات (غير المطابقة)، ويتم عرض تصنيفها في الشكل. 8.3.4.
النفقات المتعلقة بالإجراءات الوقائية هي تكلفة الشركة المصنعة بشأن أي إجراءات لمنع ظهور التناقضات والعيوب، بما في ذلك تكلفة تطوير وتنفيذ والحفاظ على نظام الجودة الذي يضمن الحد من المخاطر في خطر المستهلك الحصول على منتج أو خدمات تفعله لا تلبي توقعاتها.
تكاليف التفتيش هي تكاليف الشركة المصنعة للكشف عن التناقضات والديكيتيني الناشئ في
تكاليف التجارة
التكاليف العامة والإدارية
نزرنايا العمل
مواد نيزيرنايا
العمل الأساسي
النفقات الدائمة والمتغيرة
تكاليف الامتثال
|
تفتيش |
||
تين. 8.3.3. هيكل الدخل والتكاليف
تحذير
(وقائية
الإجراءات) "ر
تكاليف الجودة
تصحيح الزواج الداخلي
تحديد الزواج الخارجي
تكاليف التناقض
تين. 8.3.4.المكونات الرئيسية تكاليف الجودة
عملية التصميم والإنتاج أو توفير الخدمة، من أجل استبعاد استثناءها حتى استلام المنتج من قبل المستهلك أو إكمال الخدمات المقدمة إليها. من الواضح أن الأخطاء في إنتاج المنتجات أو الخدمات موجودة في كل مصنع. لتقليل عدد الأخطاء عدم الامتثال لمتطلبات المستهلك (عكسية)، تضطر الشركة المصنعة لتنظيم نظام الكشف، وقضاء جزء من أموالها "النقدية" على المدخلات والتحكم الحالي والمخرجات للمنتجات، بما في ذلك تكاليف الحصول على معدات التحكم والقياس والقياس والقياس والاختبار اللازمين. هذه التكاليف أثناء تشغيل أي شركة تصنيع (وحتى أكثر من ذلك، في TQM) أمر لا مفر منه.
تكاليف الزواج الداخلي هي تكلفة الشركة المصنعة للقضاء على العيوب المحددة في الإنتاج أو الخدمات (داخلية وخارجية)، مع مراعاة تكلفة تصنيع المنتجات عالية الجودة في المقابل. وتشمل هذه، على سبيل المثال، تكلفة إنتاج الزواج والمعالجة اللاحقة، وإعادة صقل البناء أو المشروع، وما إلى ذلك، لذلك، فإن مصاريف الشركة المصنعة هي تكاليفها الشخصية، أي أن التكاليف التي لن يكون قادرا على العودة في المستقبل حساب المستهلك.
تعد تكاليف الزواج الخارجي التكاليف الإضافية للشركة المصنعة لتصحيح عدم الامتثال للمنتج الذي تم نقله إلى المستهلك أو الخدمات المقدمة إليه مقارنة بما وعد به (مضمون). إلى هذه التكاليف، على سبيل المثال، تشمل: تكاليف إصلاح الضمان؛ تكلفة التحقيق في أسباب الإخفاقات؛ تكلفة استبدال المنتجات التي رفضت خلال فترة الضمان؛ فقدان السعر بسبب المنتجات الرديئة الجودة المكتشفة خارج المؤسسة، إلخ.
يتم اكتشاف هذا الزواج من قبل المستهلك نفسه، وبالتالي، بالإضافة إلى مستوى تكلفة الشركة المصنعة، لا يتضمن ليس فقط تحل محل المنتج والخدمات ذات الجودة السيئة فقط مع مكافئات عالية الجودة مع تحكم إضافي لاحق من أجل تحديد أسباب التناقضات، ولكن أيضا العقوبات. الشركة المصنعة في عيون المستهلك تحمل تكاليف أخلاقية غير قابلة للقيالة، والتي، وفقا ل "تأثير جبل الجليد"، يمكن أن تجلب له خسائر لا يمكن التنبؤ بها، حتى انهياره. لذلك، فإن وجود تكاليف الزواج الخارجي ومستوىها العالي مقارنة بالمنافسين أمر خطير بشكل خاص على الشركة المصنعة.
يجب إيلاء اهتمام دائم ليس فقط لتكاليف التفتيش، ولكن أولا وقبل كل شيء - تكاليف عدم التناقض. من أجل تصحيح حسابات الزواج لجزء الأسد من جميع التكاليف.
هناك مقارنات مفيدة نسبة التكاليف الإجمالية للجودة وعناصرها الرئيسية. في العديد من المنظمات، كما ذكر سابقا سابقا، قدمت تكاليف التفتيش لفترة طويلة للتكاليف المقدرة وكانت تخضع للمناقشة. ومع ذلك، فإن تحليل تكاليف الجودة النموذجية يدل على أن التكاليف المرتبطة بالعيوب، وعلى بعد عدة مرات من تكاليف التفتيش. هذه هي مفاجأة معظم المديرين وتؤدي إلى مراجعة للأولويات.
مثل هذا، غالبا ما تكتشف الإدارة لأنفسهم أن تكاليف الإجراءات الوقائية تحتل حصة أصغر بكثير في التكاليف الإجمالية. رد فعلهم الغريزي هو النظر بعناية بعناية لتعزيز التدابير الوقائية. إن النسبة بين التكاليف المرتبطة بالزواج الداخلي والتكاليف المرتبطة زواج خارجي مهم للغاية. تشير الأول بشكل أساسي إلى الحاجة إلى تحسين برامج التخطيط والإنتاج، في حين أن الأخير - على الحاجة إلى تحسين التصميم والخدمة التشغيلية للمنتجات.
تختلف الأسهم النسبية من عناصر التكلفة على نطاق واسع: من منظمات ملفات التعريف المختلفة للمنظمات المتجانسة. ومع ذلك، بالنسبة للعديد من الحالات، فإن العلاقات المعروضة في الجدول. 8.3.2. من الجدول. 8.3.2 يمكن أن نرى أن حوالي 50 ... 80٪ من تكلفة الجودة الكلية هي تكلفة الإنتاج والتصحيح اللاحق للزواج. لذلك، بدلا من البحث عن "مستوى عاطفي مثالي"، يتوافق مع الحد الأدنى من المستوى من التكاليف، يجب أن تركز الشركة المصنعة على الاستثناء الكامل من العيوب. الخلل هو العدو الوحيد للشركة المصنعة، لأنه يحمل تكاليف في الإنتاج، والعدو الذي يمكن اكتشافه بسهولة وتدميره. هذا هو السبب في أن اليابانيين وضعوا الهدف من "عيب الصفر" لضمان أقصى قدر من الأرباح. هذا، بالطبع، لا يعني ذلك في أي
الجدول 8.3.2. الأسهم النسبية لعناصر تكلفة الجودة
تويتسا وفي أي وقت من التكاليف للامتثال لهم قريبة من الصفر. عندما يبدأ العمل، على سبيل المثال، في منتجات جديدة، يكون مستوى عكتيها، بالطبع أعلى من إنتاج المنتجات المتقدمة. يأخذ في الاعتبار كفاءة التكاليف، بما في ذلك جميع العوامل: التكاليف (العامة، وليس فقط تكاليف الجودة)، حصتها الدخل والسوق. مع الأخذ في الاعتبار كفاءة التكاليف آراء الاستهلاكية، يمكن للصناعة أن تصنع زيادة مؤقتة في التعدي. ولكن "عيوب صفر" يجب أن تكون دائما هدفها النهائي. من الأفضل قضاء بعض الوقت في تحسين العملية من البحث عن نقطة مثالية، والتي مع عملية محسنة، كما هو مذكور أعلاه، يتحرك إلى اليمين وفي الوقت نفسه أسرع مما يمكنك تحديده بدقة.
من أجل تجنب التكاليف غير المبررة، يجب أن تفعل الشركة المصنعة، كما يقول اليابانيون، "الأمور الصحيحة الحق، في الوقت المناسب، في المكان المناسب ولأول مرة". اجعل الأشياء المناسبة (قيمة للمستهلك) بشكل صحيح (جيد) هي الغرض من جودة الصوت المهني (الشكل 8.3.5)، وفي تحقيق هذا الهدف يساعد الشركة المصنعة على تقدير تكلفة التوزيع الهدف والمؤهلين للجودة.
يسمح الاستخدام العملي لتقديرات تكلفة الجودة:
جودة الأداء (الكفاءة في الحصول على القيمة)
هل الأشياء الخاطئة الصحيحة
اجعل الأشياء الصحيحة
لا خطأ في القيام باليمين
أشياء أشياء خاطئة خاطئة
جودة الغرض (فعالية الحصول على القيمة)
أقل قيمة
تين. 8.3.5. اقتصاد الجودة الأساسية
يتم تنفيذ الأساليب التنظيمية والإدارية لإدارة الجودة من خلال إلزامي لتنفيذ التوجيهات والأوامر والوصفات الأخرى، (المتطلبات المؤسسية) التي تهدف إلى زيادة وضمان مستوى الجودة المطلوب.
تشمل المجموعة الإدارية طرق:
تعد سياسة الجودة واحدة من أهم مكونات إدارة الجودة. يجب أن تكون هذه الوثيقة أولية كجزء من الوثائق عند استخدام الأساليب الإدارية لإدارة الجودة. يرجع ذلك إلى الحاجة إلى تحقيق المسؤولية مع أعلى مديري الارتباط لإجراء سياسات الجودة، والتي أصبحت من حيث المبدأ الأولي عند تنفيذ إدارة جودة النظام.
يحدد تطبيق الأساليب التنظيمية والإدارية لإدارة الجودة إنشاء مجموعة من وثائق الوضع المختلفة. في الوقت نفسه، ينبغي إجراء كل وثيقة متطلبات صارمة للغاية لجودة محتوياتها، وإلا يمكن تنفيذ طرق إدارة الجودة هذه بالكامل في الممارسة الإدارية. في هذا الصدد، تفرض الاحتياجات التالية المتطلبات التالية وثائق إدارة الجودة:
تستند الأساليب الاجتماعية والنفسية إلى استخدام مجموعة من العوامل التي تؤثر على إدارة صناعة العمل من العمليات الاجتماعية والنفسية لتحقيق أهداف الجودة.
تتضمن الأساليب الاجتماعية والنفسية ما يلي:
ومع ذلك، فمن المستحيل ألا نلاحظ الأساليب الإحصائية المستخدمة كلاهما عند إدارتها وعند توفير الجودة، وطرق البحث عن إدارة الجودة، من بينها الخبراء، وأساليب المؤسسات المختلفة وغيرها على نطاق واسع.
الأساليب الإحصائية هي مجمع مترابط من أساليب تتبع الجودة وتشمل التنظيم الإحصائي، ومراقبة القبول الإحصائي، والتحليل الإحصائي، وتقييم الجودة الإحصائية. يمكن أن يعزى الأساليبان الأولى إلى الرئيسية، والتي تستخدم مباشرة عند التحكم في الجودة، وآخر مساعدين عند حل المشاكل مع اثنين من السابقين.
تتميز مجالات تطبيق الأساليب الإحصائية في الإنتاج (الشكل 8.3.6):
الفائدة التي يمكن الحصول عليها من استخدام الأساليب الإحصائية هي أنه، أولا، يتم ضمان تثبيت العملية التكنولوجية بأقل تكلفة. ثانيا، استخدم
تين. 8.3.6.
إنتاج
تتيح لك أساليب الإحصاء الرياضي بتحسين العمليات التكنولوجية بسرعة، وتقليل النفايات وتحسين خصائص المنتجات النهائية. ثالثا، تتيح لك الأساليب الإحصائية تنظيم العمل على قبول المنتجات النهائية مع الحد الأدنى من التعقيد ومع توفير ضمانات الجودة المحددة. لذلك، الأساليب الإحصائية هي أداة أساسية لنظام إدارة الجودة.
يتم استخدام الأساليب المرئية بشكل أساسي لتحليل البيانات العددية، والتي تتوافق مع أحد مبادئ إدارة جودة النظام: الاعتماد على اتخاذ القرارات فقط على الحقائق. ومع ذلك، فإن الحقائق ليست عدديا دائما في الطبيعة، واتخاذ قرار في هذه الحالة، ومعرفة العلوم السلوكية والتحليل التشغيلي والتحسين والنظرية الإحصائية
تستخدم معظم أساليب إدارة الجودة التي تعتبر على نطاق واسع لتحويل متطلبات المستهلك إلى نوعية المنتج المتوقع لهم، وبالتالي، في معلمات الجودة للتخطيط والتطوير والإنتاج والتركيب وتحسين المنتج. تلقى هذا الإجراء لتحويل متطلبات المستهلكين نشر اسم وظيفة الجودة (QFD).
إن نشر وظيفة الجودة هو المنهجية اليابانية الأصلية التي يطلب منها ضمان الجودة من المرحلة الأولى من إنشاء وتطوير منتج جديد.
QFD هي وسيلة منهجية لنشر احتياجات ورغبات المستهلك من خلال نشر وظائف الشركة وعمليات الشركة لضمان مثل هذه المرحلة في كل مرحلة من مراحل دورة حياة المنتج المنشأ حديثا، والتي ستضمن النتيجة النهائية التي تتوافق مع توقعات المستهلك.
على أساس معلومات دقيقة حول متطلبات المستهلكين يتم تنفيذ عملية QFD، بما في ذلك خمسة عناصر:
العناصر الرئيسية التي تعتبرها خمسة أساس QFD، والتي تقوم بها قوة ومتانة "موطن الجودة"، التي بنيتها الشركة المصنعة في شكل منتج نهائي، والتي لن تستخدم أو لا تستخدم جودة هذا المنتج ، سوف تستخدم أو عدم الاستفادة من جودة هذا المنتج. في العمل على نشر نوعية شكل شكل مخططات مصفوفة المستخدمة، فإنها تشبه حقا المنزل، وبالتالي غالبا ما يشار إليها باسم منزل الجودة.
كيف نفعل؟
ما يجب القيام به؟
متطلبات قوة المتمردين
اتجاه التحسن
خصائص المنتج
ماتريكس وصلات
المنافسين
تقييم منتجات التنافسية الهندسية
الأهمية التقنية وكثافة العمالة
تين. 8.3.7. مكونات أجزاء مختلفة من المنازل ذات الجودة
يتم تقديم مفهوم جودة المنزل بشكل عام في الشكل. 8.3.7، حيث يظهر الغرض من أجزاء مختلفة (غرف) من مخطط مصفوفة (في المنزل). يشكل محتوى معظم غرف منزل الجودة، بالإضافة إلى مصفوفة الارتباط، العناصر الرئيسية ل QFD التي تعتبر أعلاه.
تمتلئ مصفوفة الارتباط، التي تذكرنا لسقف المنزل، برموز تشير إلى ارتباطات إيجابية أو سلبية بين الخصائص التقنية ذات الصلة للمنتج من وجهة نظر مصالح المستهلك.
يحتوي مخطط مصفوفة مكتمل على أهم المعلومات اللازمة للشركة المصنعة لتطوير نموذج جديد يأخذ في الاعتبار رغبات المستهلك والقدرة التنافسية للمنتج في السوق. لذلك، يطلق على منزل الجودة أيضا مصفوفة تخطيط المنتجات (مصفوفة تخطيط المنتجات).
لا يسمح المصفوفة في شكل منزل جودة فقط بإضفاء الطابع الرسمي على إجراء مطابقة وأهمية الروابط بين معلومات الإدخال وخصائص إنتاج المنتج التي يتم إنشاؤها، ولكن أيضا لإجراء حلول مستنيرة لإدارة جودة إنشاء المنتج من المنتج المتوقع من قبل المستهلك.
وبالتالي، يتم استخدام OTO لتحسين تخطيط المنتجات وعملية إنتاجها من أجل زيادة القدرة التنافسية للمؤسسة. نشر الجودة في المراحل الأولية لدورة حياة المنتج وفقا لاحتياجات ورغبات المستهلك، من الممكن تجنب (أو تقليل) لضبط جودة المنتج بعد ظهورها في السوق، وبالتالي ضمان القيمة العالية وفي الوقت نفسه تكاليف المنتج المنخفض نسبيا (بسبب المعلومات تقليل تكاليف تصحيح الزواج).
أسئلة ومهام الاختبار الذاتي
اقترح نهج لتصنيف الأساليب وأدوات إدارة الجودة، والذي يسمح لهم بإرسالها طوال المنوع، مع مراعاة الاتجاهات والتطبيقات المختلفة. يتم تخصيص أربع مجموعات من أساليب إدارة الجودة: الأسس النظرية والمفاهيم والنظم والأساليب المعقدة طرق منفصلة. هذا الأخير، بدوره، اعتمادا على موضوع التعرض، ينقسم إلى أساليب لإدارة النظم الاجتماعية والمعلومات والمعدات. يتم النظر في التصنيف وإمكانية تطبيق أساليب إدارة جودة مختلف أنواع الداخلية والخارجية فيما يتعلق بتنظيم الموضوعات. يخلق الحجم المتزايد، بالإضافة إلى مجموعة متنوعة من الأساليب وأدوات إدارة الجودة، بعض الصعوبات في دراستهم واختيارهم للتطبيق العملي. أمر تنظيم المجموعة بأكملها من الأدوات التي تنتمي إلى صناعة إدارة الجودة أمر ضروري. يمكن أن تكون إمكانية عرض تقديمي مدمج في شكل نموذج تصنيف مفيد بشكل خاص عند تخطيط ودراسة الانضباط التعليمي "وسيلة إدارة الجودة"، التي أنشأتها المعيار التعليمي للدولة لمتخصصي التدريب في اتجاه إدارة الجودة.
النظر في المجموعات الأكثر شهرة وتصنيفات أساليب إدارة الجودة. نشأت نظرية إدارة الجودة وتطورت على أساس السيطرة لفترة طويلة. لذلك، يتم تطوير الأساليب الأكثر شهرة لإدارة الجودة في اليابان "سبعة أساسية (" أدوات مراقبة الجودة "البسيطة"، مما يسمح بمعالجة نتائج عمليات التحكم. يتم تضمين "الرائع السبعة" في قائمة أدوات إدارة الجودة العالمية (TQM) جنبا إلى جنب مع "أدوات إدارة الجودة السبع الجديدة" ومجاورة لهم "نشر وظيفة الجودة (QFD)." يتوسع بعض المؤلفين هذه القائمة، بما في ذلك "تحليل الأنواع والعواقب للإخفاقات المحتملة (FMEA)"، معيار، أدوات مختلفة لتنظيم عملية التفكير، وما إلى ذلك إلى أدوات TQM، كقاعدة عامة، تشمل طرق المعالجة والتحليل الأساليب المطبقة في البيانات المنطقية في مجال إدارة الجودة، وتوليد حلول الإدارة. مفهوم "طرق إدارة الجودة" هو أوسع بكثير. كائناتهم جنبا إلى جنب مع المعلومات هي الموظفين، والانقسامات، والمؤسسات (أي النظم الاجتماعية)، والمعدات، وغيرها من العناصر لعملية الإنتاج والتنظيم.
على سبيل المثال، v.v. يشارك Efimov أساليب إدارة الجودة حول الاقتصاد والتنظيمي والإداري والاجتماعي والنفسي والعلمي والتقني. في المجموعة الأخيرة، يتم دمج طرق العمل مع المعدات والمعلومات (بما في ذلك الإحصاء) والأساليب الشاملة والبحثية. V.V. Okrepilov تخصص ثلاث مجموعات من أساليب العمل: أساليب ضمان الجودة وأساليب تحفيز الجودة وطرق طرق مراقبة الجودة، كما تقدم تصنيف حفلات الاستقبال ووسائل إدارة الجودة العالمية في أربعة مجالات (كائنات): "الجودة"، "العملية"، "الموظفين"، "الموارد". في هذا النموذج، هناك طرق منفصلة وأنظمة ونظريات في هذا المستوى.
يشمل المؤلفون الأجانب أيضا منهجيات منهجية عالمية لإدارة جودة النظام، وهي مجمعات عمليا من الأساليب والتقنيات المتحد حسب المفهوم الشامل. من المستحيل الاستبعاد من النظر في المؤسسات النظرية التي تؤثر على اختيار وشكل تطبيق أساليب معينة أو تقديم تقنيات عالمية. من خلال العرض الأكثر اكتمالا لأساليب ووسائل إدارة الجودة، يمكن دمج نهج التنظيم المستخدمة في الأدبيات المنهجية والتعليمية واستكمالها (الشكل 1، 2). الأدوات، العناصر، مجموعة من الأجهزة لتنفيذ إدارة الجودة يتم تعيين أدوات إدارة الجودة: المعدات المكتبية، البنوك الوثائق التنظيمية والاتصالات والائيلات، وما إلى ذلك، وكذلك العلاقات الإدارية - علاقات التبعية والتنسيق.
تين. واحد.
طرق إدارة الجودة - الأساليب والتقنيات، بمساعدة الموضوعات (الأعضاء) من الإدارة تؤثر على تنظيم وعناصر عملية الإنتاج لتحقيق أهداف الجودة. جنبا إلى جنب مع الأساليب الفردية، يتم تخصيص الأساليب الشاملة، وكذلك الأسس والنظائر والنظم النظرية، إلى المجموعات. على عكس الأساليب الشاملة والمفاهيم والأنظمة، ليس فقط استخدام مجموعة معينة من الطرق، ولكن أيضا إصلاح النهج لإدارة المنظمة يفترض.
أساليب منفصلة مفيدة للتصنيف عن طريق كائن التعرض: المعلومات والأنظمة الاجتماعية والمعدات. وترتبط الأخير بخصائص عملية إنتاج معينة تشمل طرق القياسات والإعدادات وما إلى ذلك. إدارة النظم الاجتماعية، كقاعدة عامة، تنقسم إلى أساليب اقتصادية وتنظيمية وإدارية واجتماعية نفسية.
تعني أساليب الإدارة الاقتصادية إنشاء ظروف اقتصادية تشجع الموظفين ومجموعات المؤسسات، والإدارات تزيد بشكل منهجي وتوفير المستوى اللازم للجودة. يتطلب تطوير علاقات السوق استخدام أساليب إدارة الجودة الاقتصادية.
إلى هذه الأساليب يمكن أن يعزى:
تمويل أنشطة إدارة الجودة؛
حساب اقتصادي في وحدات نظام إدارة الجودة؛
التحفيز الاقتصادي للإنتاج؛
تسعير المنتجات والخدمات مع مراعاة مستوى الجودة الخاصة بهم؛
تطبيق نظام ترقية الأجور والمواد؛
استخدام تدابير التأثير الاقتصادي للموردين؛
تخطيط الأعمال لإنشاء أنواع جديدة وترقية من المنتجات والخدمات.
يتم تنفيذ الأساليب التنظيمية والإدارية عن طريق التوجيهات الإلزامية والأوامر والتعليمات والإدارة والوصفات الأخرى التي تهدف إلى زيادة وضمان مستوى الجودة اللازم:
التنظيم (الوظيفية، الرسمية، الهيكلية)؛
التوحيد؛
تقنين؛
تعليمات (تفسيرات، تفسيرات)؛
التأثير التنظيمي (بناء على الطلبات والأوامر والتعليمات والمراسيم وما إلى ذلك). تؤثر الطرق الاجتماعية والنفسية على العمليات الاجتماعية والنفسية التي تحدث في مجمعات العمل لتحقيق أهداف الجودة. في مجال إدارة الجودة، يمكن تعيينها:
التحفيز الأخلاقي لنتائج العمالة عالية الجودة؛
تقنيات للتحسين في فريق المناخ النفسي (تصفية النزاعات والاختيار وضمان التوافق النفسي للموظفين)؛
محاسبة الخصائص النفسية لأعضاء جمعية العمل؛
تشكيل زخارف أنشطة عمل الموظفين الرامية إلى تحقيق الجودة المطلوبة؛
الحفاظ على وتطوير تقليد المؤسسة لضمان الجودة اللازمة؛
طرق تحسين الانضباط الذاتي والمسؤولية والمبادرات والنشاط الإبداعي لكل عضو في الفريق.
تين. 2.
الغرض من إدارة الجودة الحديثة ليس فقط زيادة في رضا العملاء (بسبب منتجات عالية الجودة)، ولكن أيضا تحقيق هذا بطرق أكثر اقتصادا. اعتمادا على خصائص المنظمة، يمكن استخدام طرق مختلفة لزيادة كفاءتها: "الصيانة الإنتاجية العالمية للمعدات" (TPM)، "ترتيب" (5S)، ونظام اقتصاد الجودة، وإعادة إظهار العمليات، إلخ.
نظرا لأن الطرق الإحصائية لإدارة الجودة (الشكل 3)، ليس فقط الأساليب المتعلقة بمعالجة وتحليل صفائف البيانات الكمية الكبيرة، ولكن أيضا أدوات منفصلة للعمل مع معلومات غير رقمية مصنوعة. على سبيل المثال، في مجموعة الرسم البياني "Seven" Seven Control Quality Control Quality "، الطبلية (الفصل)، رسم تخطيطي باريتو، مخطط تشتت (مبعثر) وبطاقات التحكم لتحليل المعلومات الكمية. ينظم المخطط السببي البيانات المنطقية، بمساعدة ورقة تحكم في شكل رقمي، ومعمم معلومات من أي نوع. في بعض الأحيان بدلا من الطبقات، تشمل هذه المجموعة من الأساليب مخططا كتلة - تمثيل رسومي لسليل خطوات العملية.
"سبعة أدوات إدارة الجودة الجديدة" ويفضل أن تعمل مع الاتصالات المنطقية والزملية، منهج العوامل ومجالات حل المشاكل. هذه هي مخططات التقارب والسندات، مخططات الأشجار، مصفوفة، متعجرف ومخطط عملية تنفيذ البرنامج (PDPC). تحليل بيانات مصفوفة (مصفوفة الأولوية) - التحليل الرياضي لعدد كبير من البيانات العددية في شكل مصفوفات لتحديد البيانات ذات الأولوية - الوحيد من الطرق السبعة يعطي نتيجة كمية.
المعيار الدولي ISO 9004-4: 1993 "تتضمن المبادئ التوجيهية لتحسين الجودة" توصيات بشأن استخدام معظم الأدوات المدرجة - أبسط، لا تتطلب معرفة الإحصاء الرياضي ويمكن الوصول إليها لموظفي أي مستوى. في النسخة الحديثة من معايير ISO الدولية لسلسلة 9000 (MS ISO 9000)، ظهرت قياسية مخصصة بالكامل للطرق الإحصائية: دليل ISO / TR 10017: 2003 "إلى الأساليب الإحصائية فيما يتعلق ISO 9001: 2000." يوفر تصنيفا حديثا للطرق الإحصائية (أسر طرق إدارة الجودة. هذه الإحصاءات الوصفية، تخطيط التجربة، واختبار الفرضيات، وتحليل القياس، وتحليل إمكانات العمليات، وتحليل الانحدار، وتحليل الموثوقية، والتحكم الانتقائي، والنمذجة، وبطاقات المراقبة الإحصائية (بطاقة SCP)، والتعيين الإحصائي للتسامح، وتحليل السلسلة المؤقتة. تتضمن الطرق المدرجة معظم الأدوات "الأكثر تقليدية" (الأكثر بسيطة ومعروفة).
يخلق ظهور مجموعة متنوعة من الأساليب وأدوات إدارة الجودة صعوبات في الاختيار لمزيد من الاستخدام في الشركة، ترتبط هذه المشكلة بشكل أساسي بتحسين الأفكار والمفاهيم في مجال إدارة الجودة. لذلك، من الضروري تنظيم جميع الأساليب المتراكمة في إدارة الجودة، لفهم واضح لجوهرهم.
طرق إدارة الجودة - الأساليب والتقنيات، بمساعدة الموضوعات (الأعضاء) من الإدارة تؤثر على تنظيم وعناصر عملية الإنتاج لتحقيق أهداف الجودة.
النظر في العرض الأكثر اكتمالا لأساليب ووسائل إدارة الجودة المستخدمة في الأدب المنهجي والتعليمي (الشكل 1، الشكل 2).
تين. 1. "تصنيف الأموال وأساليب إدارة الجودة"
يتكون هذا التصنيف من الأساليب من أربع مجموعات: الأسس النظرية والمفاهيم والقواعد والأساليب المعقدة والأساليب الفردية. يتم تقسيم طرق منفصلة إلى أساليب لإدارة النظم الاجتماعية والمعلومات والمعدات على موضوع التعرض.
تين. 2. "تصنيف طرق إدارة الجودة"
* Tomokhova I.N.، Ryzhova N. A: "تصنيف أموال وأساليب إدارة الجودة"، 2008، ص. 88.
تتناول هذه الورقة أنظمة إدارة الجودة الأكثر قابلية للتطبيق في المؤسسات. النظر في نظام إدارة الجودة المعروفة - إدارة الجودة الشاملة (TQM)، والتي تم تنفيذها بنجاح في العديد من الشركات. تفترض إدارة الجودة المتكاملة أنشطة لا تشوبها شائبة فيما يتعلق بجميع عمليات الشركة، وقد تشمل التصميم والإنتاج واللوجستيات والتسويق والمشاركة النشطة والعمال والعملاء والموردين في إطار نظام الجودة المتقدمة والتنفيذ. النظر في قيم نظام TQM، والتي هي أساس الاستخدام الفعال.
بادئ ذي بدء، تنطوي هذه الفلسفة بالتوجيه للعملاء، أي احتياجات العميل في المقام الأول وإرضاء على الفور. من المهم للغاية المشاركة الفعالة والدعم من القيادة، مما يقدم مثالا، ستشارك جميع موظفي الشركة في هذه العملية. يجب دعم هذه المشاركة من خلال التدريب على الشركات والتوسع في الحقوق والفرص والتحفيز والمكافآت. يشتمل مفهوم TQM على جهود ثابتة لتحديد الأنشطة غير الضرورية والقضاء عليها، وتحسين العمليات بشكل مستمر لإنشاء منتج أو خدمة. ويشمل أيضا التعليم والتدريب والتدريب المتقدمة للموظفين. تتم إدارة الشركة فقط على أساس حقائق وبيانات موثوقة. علاوة على ذلك، يتم دمج تخطيط الأعمال في استراتيجية أعمال مشتركة. وبالطبع، فإن العنصر الهام عبارة عن شراكات وتحالفات مع الموردين والعملاء والمؤسسات التعليمية وغيرها من المنظمات. كلهم يتفاعلون وتشكيل نظام مشترك. لن تدرك المنظمة تماما مزايا TQM إذا تم اختيار بعض الخصائص المذكورة أعلاه فقط. يجب أن يتم تطبيقها في المجمع.
لتحقيق النجاح طويل الأجل في تطوير الشركة، فإن أساس TQM هو نهج منهجي. الدورة "خطة - القيام - تحقق - إصلاح" (الخطة - القيام - تحقق - الإجراء، PDCA) هي نظام تحسين مستمر عام (الشكل 3).
تين. 3. "دائرة دورةPDCA.»
* تيخونوفا E. A: "تحسين التحسين المستمر"، 2008، ص. 352.
تتكون الدورة من أربعة مكونات. الأول هو التخطيط. من الضروري تحديد الأهداف، أي تحتاج إلى معرفة بالضبط ما تحتاج إلى تحقيقه. من المستحيل تحسين كل شيء في وقت واحد، لذلك من الضروري وضع الأولويات، وكذلك تفهم بوضوح كيف، في أي وقت من الأطر ومع ما سيحققونه.
المرحلة الثانية هي تنفيذ الخطة. كما لو أنه بالتفصيل، تم تطوير الخطة المعتمدة، سيكون من الضروري إجراء تغييرات على الطرق الحالية للعمل. لذلك، من الضروري أن توضح لأداء الأداء والتي تتغير، وكذلك لتدريبهم على طرق جديدة للنشاط. فقط بعد تدريب الموظفين يمكن جدولة التغييرات المجدولة.
التالي هو تقييم النتائج. من أجل أن يكون التقييم موضوعيا، يجب أن يكون لدى مجموعة الأهداف تعبيرا كميا. الخطوة الأخيرة هي استخدام الإجراءات التصحيحية. يجب أن تؤخذ جميع التغييرات على الفور. يمكن أن تكون الدورة "خطة - التحقق من عدم التحقق" بمثابة مخطط للتحسين في أي مستوى. الأهم من ذلك، مناسبة للتغييرات الصغيرة التدريجية على مستوى ورشة العمل أو موقع الإنتاج.
بعد ظهور TQM، اكتسبت الشعبية توحيد الشركات. على مدى السنوات العشرين الماضية من ممارسة إدارة الجودة العالمية، يتم استخدام معايير ISO 9000، والتي تستند إلى نهج إدارة العملية. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أنه استغرق الكثير من الوقت. أول من أعرب عن أهمية أهمية قضايا ضمان الجودة وركزت على دور المبدأ التوجيهي عند اتخاذ القرارات بشأن D. Juran، W. Shukhart، E. DMING، F. Crosby. وبالتالي، استغرق الأمر أكثر من 40 عاما لتحقيق الحاجة إلى نهج منهجي لجودة المنتجات أو الخدمات.
في عام 1946، أنشأت 25 دولة منظمة دولية للتوحيد القياسي (ISO) باعتبارها الاتحاد العالمي لمنظمات التقييس الوطنية. أحد مؤسسي ISO وعضو دائم في هيئات الإدارة هو الاتحاد السوفيتي. تم انتخاب ممثل مزدوج من معيار الدولة من قبل رئيس ISO. أصبحت روسيا عضوا في هذه المنظمة الدولية في 23 سبتمبر 2005 دخلت مجلس ISO.
في أواخر السبعينيات، في أوائل الثمانينيات. تم جمع الخبراء وتحليلهم جميع المعرفة المتراكمة والخبرة العملية، كما تمت دراسة المعايير الوطنية لأنظمة ضمان الجودة. لذلك، في عام 1987، تم تقديم النسخة الأولى من معايير ISO السلسلة 9000 من المعايير الأساسية السبعة: ISO 8402: 1986؛ ISO 9000: 1987 (أربع وثائق)؛ ISO 9001: 1987؛ ISO 9002: 1987؛ ISO 9003: 1987؛ ISO 9004: 1987 (ثلاث وثائق)؛ ISO 10011: 1987 (ثلاث وثائق).
المستندات المدرجة - تعويض الخبرة المكتسبة في ذلك الوقت في مجال إنشاء أنظمة ضمان الجودة. المعايير
ISO 9001، ISO 9002 و ISO 9003 كانت مخصصة لأغراض التصديق. في عملية العمل العملي مع معايير سلسلة ISO 9000، تم تطوير مستندات إضافية تساعد المستخدمين على العمل مع النظام، بالإضافة إلى إصدارات جديدة من المعايير. وهكذا، فإن معايير ISO الخاصة بسلسلة 9000 1994 بمثابة أساس لتطوير وثائق التنظيمية والتوجيهية الدولية بشأن نظم الإدارة البيئية (ISO 14000 معايير) وإدارة السلامة الصناعية وإدارة الصحة (OHSAS 18001 و OHSAS 18002).
تعد معايير 9000 9000 مجموعة من المعايير الدولية المشتركة التي تصف SMC تطبيقها من قبل منظمات أي نوع وحجم:
يتم تقديم الحالات الرئيسية لتطبيق المعايير، وكذلك المهام التي تم حلها باستخدام سلسلة ISO Series 9000 في الجدول. واحد.
الجدول 1.
الحالات الأساسية معايير التطبيقISO. مسلسل *
* sost. في الكتاب: Serenkov P. S. "طرق إدارة الجودة"، مينسك، 2014، ص. 36.
تؤثر سلسلة من معايير ISO 9000 على جوانب مختلفة من إدارة الجودة، فهي تحتوي على إرشادات وأدوات للمؤسسات التي تريد منتجاتها وخدماتها لتلبية متطلبات العملاء، وقد تم تحسين الجودة باستمرار. حاليا، تتضمن سلسلة ISO 9000 المعايير التالية: ISO 9001: 2015 تنشئ متطلبات QMS؛ ISO 9000: 2015 يحتوي على المفاهيم الأساسية والقاموس؛ ISO 9004: 2009 تتركز على كيفية جعل نظام إدارة الجودة أكثر كفاءة وفعالة؛ ISO 19011: 2011 هو دليل لتنفيذ عمليات التدقيق الداخلي والخارجي لجهاز QMS.
تحدد المعايير ISO 9000 منهجية عمل نظام الجودة، والتي يجب أن توفر مستوى عال من المنتجات أو الخدمات. إن الحاجة إلى استخدام المعايير الدولية مهمة، حيث تعمل العديد من المنظمات في سياق الاقتصاد العالمي أو بيع أو شراء السلع والخدمات خارج السوق المحلية. وبالتالي، يحدد ISO 9001 المبادئ الأساسية لإدارة الجودة، والتي يجب أن تنطبق عليها الشركة، مما يدل على توفير المنتجات على توفير المنتجات (الخدمات) في الفترة المنصوص عليها، والتي بدورها ستؤثر على رضا العملاء والولاء.
يستخدم ISO 9004 لزيادة الآثار الإيجابية التي تم الحصول عليها بعد استخدام ISO 9001 للجميع المهتمة أو المتأثرة لشركة الشركة (الموظفين والمالكي والموردين والشركاء والمجتمع ككل). يوصى بهذا المعيار كدليل للشركات التي تخطط إدارةها العليا لتحسين أداء جميع العمليات المستمرة بشكل مستمر في الشركة. يغطي ISO 19011 مراجعة أنظمة إدارة الجودة والإدارة البيئية، والتي توفر توصيات للتدقيق، داخلية وخارجية. يوفر هذا المعيار لمحة عامة عن كيفية عمل نظام التدقيق وتمريره.
النظر في مخطط التطبيقات لمعايير الأسرة ISO بناء على نهج العملية (انظر الشكل 4).
تين. 4. "تطبيق معايير الأسرة ISO"
هناك خمسة اتجاهات رئيسية في المعيار الذي يحدد تصرفات الشركة عند تنفيذ النظام:
يمكن أن نستنتج أن تطبيق الإدارة الموجهة نحو العملية يوفر المزايا التالية: أولا، هذا فهم واضح لاحتياجات العملاء. ثانيا، وضوح ووحدة أهداف الشركة، التي تساهم في فعالية عملية التحسين المستمرة. ثالثا، من الممكن تتبع ديناميات التغييرات في الشركة، وكذلك فعالية الأهداف. رابعا، يتم تنفيذ الأهداف الاستراتيجية مع مراعاة رأي جميع الموظفين، بسبب هذا، ويستند التماسك الجماعي إلى القيم المشتركة وثقافة الشركات.
فهرس:
