الغريب جدا أنه لا يوجد قسم خاص لتوضيح المعلومات عن الجدول الزمني والعناوين وعمل الفروع وأجهزة الصراف الآلي والمكاتب. بالطبع ، يمكن الحصول على هذه المعلومات بالضغط على المفتاح رقم 5 في القائمة ، ولكن عادةً ما يتم وضع زر منفصل في هذا القسم الشائع ، فهو ليس هنا.
بشكل عام ، تبدو قائمة الخط الساخن لـ Alfa-Bank غير مفهومة إلى حد ما ، بل وغريبة. تبدأ الأوامر بالرقم الثالث وفي المكالمة الأولى ، قد تعتقد أنك سمعت ، وما إلى ذلك. (من المعتاد أن تعتقد ذلك من الرقم الأول ، كما هو الحال في معظم البنوك). من المريح جدًا أن باستخدام رقم الخط الساخن Alfa-Bank ، يمكنك إجراء عمليات خصم على البطاقة ، وربط الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتنفيذ بعض العمليات الأخرى (على سبيل المثال ، هذا غير ممكن في بنك موسكو) ، مما يوفر الكثير من الوقت للذهاب إلى المكتب.
يمكنك التحدث بهدوء مع متخصص في البنك دون انتظار طويل في أي يوم من 00.00 إلى 07.00 بتوقيت موسكو ، وكذلك من 21.00 إلى 00.00 يوميًا ، ما عدا الثلاثاء والأربعاء. الخط مشغول بعض الشيء هذه الأيام.
وقت الانتظار التقريبي للرد من 18.00 إلى 21.00 هو 1-3 دقائق في أي يوم تقريبًا. أكثر الأوقات ازدحامًا هي من 09.00 إلى 18.00 ، خاصة أيام الاثنين والثلاثاء والأربعاء والسبت. من الأفضل الامتناع عن المكالمات هذه الأيام.
إذا كنت لا تزال قادرًا على انتظار الاتصال بمستشار ، فلا تملق نفسك. الوقت التقريبي للموظف لتوضيح المعلومات التي تهمك هو 30-60 ثانية ويعتمد على جوهر المشكلة. على سبيل المثال ، عند التشاور بشأن حزم الخدمة أو الأسعار ، سيستغرق الموظف بعض الوقت للعثور على المعلومات ذات الصلة. يتم الرد على الأسئلة الأساسية بسرعة كبيرة.
بشكل عام ، تجدر الإشارة إلى أن متخصصي مركز الاتصال في Alfa-Bank يتمتعون بكفاءة عالية وشاملة في الإجابة على أسئلة العملاء. على الرغم من أنه من الجدير القول أنه عليك أن تسأل باستمرار (وماذا وكيف). يجيب المشغل على سؤال محدد ، ربما يكون صحيحًا ، ولكن إذا سأل العميل ، على سبيل المثال ، عن عمولة النقل ، فسيكون من الضروري توضيح أنه يمكن أن يكون مختلفًا ويعتمد على حزمة الخدمة المتصلة. بشكل عام ، لا توجد شكاوى حول الدعم.
على الرغم من أنه أمر مزعج إلى حد ما أن يطلبوا منك تقديم نفسك بالكامل باسمك الكامل ، حتى لو لم تكن عميلاً في البنك. في رأيي ، في حالة الاستشارة ، يكفي معرفة اسم الشخص فقط.
الأهمية! إذا كنت ترغب في الحصول على معلومات أكثر دقة وشمولية عن سؤالك ، فحدد قسم القائمة المناسب. على سبيل المثال ، إذا كنت بحاجة إلى معرفة أسعار إصدار بطاقة الخصم ، فأنت بحاجة إلى تحديد المفتاح # 2 ، وعدم النقر على جميع الأرقام المتتالية ، إذا كان سيتم الرد عليك في وقت أقرب. يتم تخصيص كل رقم تسلسلي للاستشاريين المتخصصين في هذا الموضوع بالذات وقد لا يتمكنون من تقديم معلومات دقيقة وصحيحة عن الأقسام الأخرى.
الخط الساخن لبنك VTB في موسكوللأفراد يهدف بشكل أساسي إلى الحصول على معلومات أساسية. لن يكون من الممكن فعليًا توصيل أي خدمات أو تقديم طلب عبر الإنترنت للحصول على قرض عبر الهاتف ، حيث يمكن القيام بذلك ، على سبيل المثال ، في مركز الاتصال الخاص بالبنك القياسي الروسي أو الائتمان المنزلي.
بالنسبة لوقت انتظار الرد من أخصائي مركز الاتصال ، فإنه يعتمد على القائمة المحددة ووقت المكالمة. على سبيل المثال ، من 00.00 إلى 9.00 في الصباح يجيب المستشارون على المكالمة على الفور تقريبًا. من 20.00 إلى 00.00 ، لا يتجاوز وقت الانتظار 15-30 ثانية ، باستثناء يومي الجمعة والسبت. سيتعين عليك الانتظار لمدة تصل إلى 4-8 دقائق للمكالمات من الساعة 15.00 إلى 20.00 في أي يوم. لا يتجاوز وقت الانتظار عند الاتصال بمركز الاتصال من 9.00 إلى 15.00 في المتوسط 1-2 دقيقة.
إذا تحدثنا عن كفاءة مستشار يوضح المعلومات التي تهتم بها ، فكل شيء يعتمد على المشكلة المحددة. على سبيل المثال ، إذا كنت بحاجة إلى توضيح المعلومات المتعلقة بالتعريفات الجمركية لمنتج ما ، فسيتعين عليك الانتظار بمعدل 1-4 دقائق. هنا ، لا يزال الكثير يعتمد على العامل البشري (سرعة الموظف وخبرته ومدة عمله ، وما إلى ذلك)
إذا تحدثنا عن كفاءة المشغلين الذين يردون على المكالمات ، فهذه لعبة روليت روسية حقيقية ، ومن ثم سيكون شخص ما محظوظًا. في كثير من الأحيان ، يعطي المشغلون المختلفون معلومات معاكسة تمامًا حول نفس المشكلة. من يصدق هذه القضية؟ - سؤال معقول. ربما يكون من الأسهل التعرف على الوثائق والتعريفات الخاصة بمسألة الفائدة شخصيًا ، على موقع البنك الإلكتروني.
إذا لم يكن من الممكن الوصول إلى البنك ، أو كان السؤال ينتظر ، فيمكن للعملاء المحتملين الحصول على المعلومات بطرق بديلة:
تقوم أي مؤسسة بتطوير العديد من خيارات التغذية الراجعة التي تسمح للعملاء بتلقي المساعدة في حل مشكلات معينة أو المشورة بشأن القضايا التي تهمهم. لهذه الأغراض ، فإن الخط الساخن لبنك Otkritie ، والموقع الإلكتروني ، والبريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك.
هواتف الخط الساخن لبنك Otkritie:
من خلال الاتصال بأحد الأرقام ، يدخل المواطن إلى قائمة الصوت ، حيث تحتاج إلى تحديد قسم وفقًا لمشكلتك. من الأفضل اختيار القسم المناسب للحصول على مشورة أكثر كفاءة ، لأنه. يتم تعيين كل منهم للمتخصصين في ملف تعريف معين.
مناطق الاتصال بالخط الساخن في Otkritie Bank مقسمة حسب الأزرار:
تختلف أرقام الخط الساخن لعملاء Open Bank for Private Banking عن الأرقام المعتادة.
عن طريق الهاتف ، يمكنك الحصول على معلومات حول منتجك (الودائع ، والبطاقات الدولية ، والخزائن ، والاستثمارات) ، بالإضافة إلى معلومات عامة عن أي خدمات.
يسمح لك الخط الساخن Otkritie Bank بالتشاور من أجل تحديد منتج معين أو التحقق من معلومات حسابك أو حل المشكلات الحالية. الخط الساخن لبنك Otkritie في موسكو ومناطق أخرى موحد ومجاني. لكن يمكن للمقيمين في موسكو أيضًا الاتصال بهاتف مجاني منفصل.
