Пару дней назад случился казус. Пошёл положить деньги на чужой счёт в банкомат одного крупного банка. Положил купюры, жду.
Банкомат завис и перестал работать.
Проблема неприятная вдвойне, потому что я не вставлял свою карту, никак не идентифицировался и пересылал деньги другому человеку. Получается, что 30 тыс. рублей просто исчезли.
Если вы тоже попали в такую ситуацию, без паники. Всё решается, деньги вернут или зачислят на нужный счёт.
Вставили карту, банкомат банально завис или выключился, деньги вставить не успели.
1. Когда банкомат рядом с отделением
Если банкомат находится в непосредственной близости к офису обслуживания – не стесняйтесь, заходите. Озвучивайте проблему и называйте номер карты (хотя бы его последние цифры), а также покажите паспорт. Сотрудник откроет банкомат и извлечёт вашу карту. Можно пользоваться дальше.
У меня так было в Альфа-Банке: заглючил банкомат рядом с отделением, через 5 минут получил карту обратно.
2. Когда банкомат далеко от отделения.
Если банкомат далеко от офиса банка – во-первых, заблокируйте карту через приложение или по звонку на горячую линию. Во-вторых, найдите на банкомате идентификационный номер и телефон для связи, они должны быть всегда на фронтальной части. Звоните, диктуйте номер и суть проблемы.
У меня так было в банкомате ВТБ. Карту не вернули, рядом никого не было и за 15 минут не появилось. Надеюсь, тот пожирающий банкомат в итоге поправили. Можно и не звонить никуда в таких случаях, раз всё равно перевыпускать – но всё-таки так правильнее.
Обидно, но тут перевыпуск проще, чем гемор с выемкой. Тем более, никогда не видел, чтобы к удалённым банкоматам оперативно приезжали сервисники и решали вопрос в тот же день.
Вот тут начинается интересная история – и у неё снова два варианта развития событий.
1. Банкомат принял деньги, заглючил, но не выключился
Во многих банкоматах отсутствуют устройства выдачи наличных. Если внесли, а потом что-то пошло не так, забирать деньги придётся с геморроем.
Логика работы банкомата такова, что на момент внесения денег их получатель уже определён, и эти данные задним числом сохраняются даже в случае сбоев. Как только проблему с банкоматом исправят, сумма дойдёт по адресу, будь то твоя карта или чья-то ещё.
Часто в случае таких сбоев автоматически печатается чек с сервисной информацией. Там указано время ввода средств, сумма и код ошибки. НЕ ТЕРЯЙ этот чек, он нужен для быстрого и удалённого решения проблемы.
Найди на передней стороне банкомата номер службы поддержки и уникальный идентификатор оборудования. Звони в банк и сообщай, диктуя время, сумму и код ошибки с чека.
В большинстве случаев проблема решается в течение нескольких часов, ну максимум 2-3 рабочих дней. В редких ситуациях придется посетить офис банка и забрать сумму наличными.
2. Банкомат забрал купюры и сдох
Небольшая неполадка, сейчас исправят.
Не перевел их на нужный счет и не выдал чек. Джекпот!
Действуем как в предыдущем варианте, но уже без чека: фоткаем или списываем номер аппарата, набираем телефон службы поддержки и начинаем спокойно, без наездов разъяснять ситуацию со всеми деталями.
Запомните время, сфоткайте ошибку на экране, можете даже записать короткое видео. В запущенных конфликтах с банком это может помочь.
Помните, что терминалы и банкоматы оборудованы камерой наблюдения, которая поможет доказать, что именно вы работали с ним и вносили деньги. Уместным будут показания свидетелей, но найти человека, готового протаскаться с вами по кабинетам и представительствам, вряд ли удастся (если это не родственник).
После плановой (или не очень) проверки банкомата и выемки наличных обнаружится «лишняя» сумма, которая зависла и не была переведена. Эти деньги либо вернут вам на счёт (если вы идентифицировались по нему или карте), либо отдадут в отделении, либо переведут на тот адрес, куда они изначально предназначались.
Итог простой: для перевода больших сумм иди в отделение банка. Это надёжнее и спокойнее.P.S. Как всегда, жду ваших невероятных историй о похожих ситуациях. Уверен, с нашими-то банками будет, что рассказать. На парочку триллеров хватит.
P.P.S. В некоторых банкоматах можно «насильно» вытащить вставленную карту, нажав на красную кнопку ОТМЕНА (CANCEL) или зажав её на 5-10 секунд.
Сегодня я расскажу вам, как перезагрузить POS-терминалы Ingenico и Verifone.
Причины, по которым требуется перезагрузить терминал:
Иногда перезагрузка помогает устранить эти проблемы. Если не помогло, то самое время обратиться в сервис.
Есть два способа перезагрузки:.
Обычно, POS-терминал выключают в трех случаях:
Чтобы выключить POS-терминал Ingenico, Verifone или PAX нажмите красную кнопку. После этого возможны два варианта:
Есть еще третий вариант. Иногда, после длительного нажатия красной кнопки терминал перезагружается, но не выключается. Чаще всего это касается Verifone Vx670/680. Так происходит, если терминал подключен к сети 220В или из-за особенностей прошивки (крайне редко). В этом случае отключите сетевой шнур от розетки 220В (чтобы терминал работал только от аккумулятора), а затем нажмите и удерживайте красную кнопку 5-10 секунд.
Сделали небольшую видеоинструкцию для тех, кому лень читать:)
На этом все. Спасибо за внимание. Успехов в вашем бизнесе!
Сегодня я расскажу вам, как перезагрузить POS-терминалы Ingenico и Verifone.
Причины, по которым требуется перезагрузить терминал:
Иногда перезагрузка помогает устранить эти проблемы. Если не помогло, то самое время обратиться в сервис.
Есть два способа перезагрузки:.
Обычно, POS-терминал выключают в трех случаях:
Чтобы выключить POS-терминал Ingenico, Verifone или PAX нажмите красную кнопку. После этого возможны два варианта:
Есть еще третий вариант. Иногда, после длительного нажатия красной кнопки терминал перезагружается, но не выключается. Чаще всего это касается Verifone Vx670/680. Так происходит, если терминал подключен к сети 220В или из-за особенностей прошивки (крайне редко). В этом случае отключите сетевой шнур от розетки 220В (чтобы терминал работал только от аккумулятора), а затем нажмите и удерживайте красную кнопку 5-10 секунд.
Сделали небольшую видеоинструкцию для тех, кому лень читать:)
На этом все. Спасибо за внимание. Успехов в вашем бизнесе!
Что делать если банкомат Сбербанка съел карту и деньги — куда звонить если банкомат не отдает карту
Пластиковые карты регулярно блокируются внутри банкоматов. Если вы хотите узнать, что делать, если банкомат съел карту Сбербанка, куда звонить в этом случае, ниже вы найдете подробную инструкцию.
Удерживание карты банкоматом происходит в следующих случаях:
Бояться произошедшего не стоит, удержания карты - рядовая ситуация, которая может произойти с каждым владельцем банковского «пластика». Средства на карточном счете не пострадают, за них можете не переживать. Что делать, если банкомат завис и не отдает карту Сбербанка:
Проще всего разобраться с этой неприятной ситуацией, если аппарат находится в банковском отделении. Как забрать карту Сбербанка если ее съел банкомат, стоящий в офисе «Сбера»:
Но что делать, если консультантов банка поблизости нет? Звонить!
Номер техподдержки «Сбербанка» - 8-800-555-55-50, сохраните его в адресной книге. При звонке консультант обязан удостоверится, что звонит владелец карты: приготовьте свои паспортные данные и кодовое слово, указанное при оформлении счета.
Работник банка расскажет, какие меры будут приняты и что делать с карточкой дальше.
Если банкомат съел карту Сбербанка, можно ли ее забрать? Ответ зависит от причины захвата карты аппаратом:
Обычно забрать «пластик» назад можно в течение недели. Если карточку «сожрал» банкомат другого финансового учреждения, период ожидания может затянуться: сначала приходится дожидаться инкассации банкомата, а потом еще какое-то время карту будут доставлять в отделение Сбербанка.
Куда подойти за картой, вам сообщат по телефону, указанному в заявлении. Не забудьте взять паспорт!
Если не успеть забрать выданные банкоматом наличные в течении 20-40 секунд, купюры будут втянуты внутрь устройства. Банкоматы, принимающие купюры на счет, тоже подвержены ошибкам: забирают денежные средства, но зачисления на счет не происходит.
Что делать если банкомат Сбербанка съел карту и деньги или же принял наличные, но не зачислил на счет? Самый первый совет в такой ситуации - не волноваться и просто подождать. В 99% случаев средства поступят (или будут возвращены на карту, если вы снимали наличные и не успели забрать) в течение 15 минут.
От банкомата далеко отходить не стоит. В интернете описан случай, когда аппарат выдал купюры с пятиминутной задержкой, затем их забрал грузчик, работавший в магазине. В системе банка операция была отражена, как успешно завершенная, а инкассация не показала излишков средств в кассете банкомата. Вернуть клиенту наличность удалось только после обращения в полицию и просмотра записей с камер видеонаблюдения.
Если деньги так и не пришли, действуйте по тому же алгоритму, что и при удержании банкоматом карты:
Не удалось решить проблему? Пишите заявление на возврат «съеденной» наличности, в среднем данная процедура занимает 5-10 дней. Но рассчитывать на данную сумму до ее получения не стоит, ведь по регламенту обращение может рассматриваться в течение 30 суток.