Vsaka organizacija, katere delo je povezano z opravljanjem storitev strankam, bi morale imeti vstopne točke v pritožbo na vprašanja, povezana z uporabo blaga ali nasvetov pred nakupom. Banka ni bila izjema. Zdaj na seznamu storitev za potrošnike številne kreditne izdelke, depozite, depozite, debetne in kreditne kartice.
Povezava in nadaljnja uporaba takih proizvodov redko stane brez dostopa do kozarca. Za servisiranje potenciala in obstoječih strank je vroča poštna linija banka. Katera vprašanja je mogoče rešiti, katere metode za klicanje so vedno vedno hitreje povezane s storitvijo - poiščite odgovore na ta vprašanja spodaj.
Lahko se obrnete na pošto banke za vroče telefone.Tudi najmanjši dvom v pravilnosti uporabe posojila, bančne kartice ali internetnega banke je lahko razlog za izkušnje. Navsezadnje, v času, dolg ne gre skozi ali nepravilno gašenje pogojev pogodbe, lahko dobite resno kazen in slabo kreditno zgodovino. Potencialni kupci se zanimajo za depozite ali depozite zalog. Spodaj je naveden seznam vprašanj, ki jih lahko najdete številka Hotline.
Vse informacije o pomoči na telefonski številki lahko dobite v samodejnem načinu, ne da bi čakali na strokovni odgovor. Če želite to narediti, morate telefon prevesti v nastavitev tona in poslušate nasvete avtoinformatorja.
"Omogoča vsakemu uporabniku, da postavlja vprašanja o operaterju telefonskega omrežja in reši trenutne težave, povezane z uporabo bančnih proizvodov. Telefonska številka je naveden na glavni strani uradne spletne strani. Spodaj je povezava "Kontakti", katerega aktivacija prevaja obiskovalca na ustrezno stran.
Po vsej Rusiji se plačilo za klic ne zaračuna. Support Service deluje okoli uro brez prostih dni in praznikov. Toda če greste na povezavo "Kontakti" pred seboj boste odprli navodilo, ki vam bo povedal, kako uporabljati storitev. V odgovor na klic boste slišali glas robota, ki bo ponudil v načinu tone, da vnese številko, ki ustreza temi poizvedbe.
Poleg uradne strani, bo osebna kabinet "Mail Bank" rešil problem. Poleg neposrednega klica so na voljo naslednje funkcije:
Karkoli ste izbrali - povratne informacije bodo takojšnje.
Ko se zainteresirana stranka imenuje številka brezplačne telefonske linije banke, prva stvar, ki jo sliši, je oglaševalsko sporočilo o možnostih mobilne aplikacije in internetne banke, ki traja 30 sekund. In če v večini bank lahko takšne promocijske evidence povežemo s pritiskom na eno od številk hitre povezave s strokovnjakom, bo stranka moral poslušati sporočilo popolnoma. S pritiskom gumbov menija ne daje nobenega rezultata.
Meni je sestavljen iz 3 pododdelkov z zaporednimi številkami.
Gumb "0" vam bo omogočil hitro blokiranje bančne kartice. Blokiranje zemljevida je na voljo v vsakem trenutku dneva, kljub časovnemu omejitvam pri delu operaterjev klicnega centra. Blokiranje plastike s pritiskom na številko "0" v meniju se samodejno samodejno, brez udeležbe strokovnjakov.
Ključ "1" odpira dostop do referenčnih informacij o obstoječih storitvah in ponudbah kreditne organizacije. Tukaj lahko dobite celovite informacije o denarnih posojilih, debetnih karticah, depozitnih računov itd. Izvedite plačilno komisijo, postavite vprašanja o domači (zajamčena stopnja, zmanjšanje količine plačila itd.)
Ko kliknete na številko "1" v meniju Autoinformer, se pojavi neposredna povezava z upravljalnikom. Ni pododdelkov, kjer lahko vnaprej izberete temo vprašanja.
Ključ "2" je namenjen za trenutne stranke pošte Banke, ki so že uživali v izdelkih ali storitvah organizacije. V tem meniju bo odjemalec Autoinformer lahko izvedel datum naslednjega kredita na posojilo, znesek; Naročite izvleček na račun; Spoznajte prisotnost posameznih predlogov banke - da bi dobili podrobne informacije o določenem izdelku.
Ko kliknete na številko "2" v meniju Autoinformer, se pojavi neposredna povezava s strokovnjakom. Če želite dobiti certifikat za trenutni izdelek, mora odjemalec nujno poimentirati digitalno dostopno kodo, pridobljeno pri oblikovanju izdelka. Identifikacija V skladu z imenom, podatki potnih listov niso dovolj.
Kljub temu, da kreditna institucija deluje relativno pred kratkim, je dostopna telefonska številka delovnega mesta banke dovolj. Povprečni čakalni čas se giblje od 1-2 do 5-6 minut.
Da ne bi čakali predolgo in se pogovorili z zaposlenim v centru za klic, morate poklicati zjutraj od ponedeljka do četrtka. Želeni čas za klic teh dni - od 06:00 do 11:00. Od srede do petka zvečer je težje priti skozi, še posebej, če pokličete zvečer od 16.00 do 22.00. Rush Hour pade na četrtek zvečer in petek. Te dni bo povprečni prekinitev odziva upravljavca 3-10 minut. Ob vikendih lahko pride do jutra zjutraj in do 12.00.
Pri delu na telefonski operaterja banke bo stranka najprej odgovorila na ničvredna vprašanja o tem, kako se je naučil o banki, iz katerega mesta zvonjenje, iz katerega telefon (mobilni, dom, delavec, itd), prosil, da pokliče ime , starost itd. Poleg tega je potrebno še 40-60 sekund, je tudi zelo nadležno.
Operaterji govorijo taktivno, vljudno, vendar ravnodušni. Obstaja občutek, da po prejemu odgovorov na zastavljena vprašanja, opisana prej, njihov interes za probleme stranke izgine.
Vprašanja v skladu s pogoji posojil so odgovorna z zamudo približno 30-40 sekund, nenehno "pojasnjujejo informacije". Če je težko odgovoriti, pošljite bančni vejo, da dobite podroben odgovor.
Na telefonski liniji pošte banke lahko zaposleni zagotovijo le javno dostopne informacije, ki so v celoti navedene na uradni spletni strani. Več preprostih vprašanj o učinkoviti stopnji posojil ali zavarovanju, ki jih upravljajo operaterji v umnem koncu. Pravzaprav je smiselno, da pokličete na telefonski liniji pošte banke, da se posvetuje o storitvah in izdelkih - št. Lažje je dobiti podobne informacije na spletnem mestu.
Post Bank - Product skupnega dela Rusije in VTB24. Zahvaljujoč takšnemu sodelovanju v podružnicah komuniciranja se je seznam razpoložljivih storitev razširil, med katerimi je finančne transakcije začele zasedati posebno mesto. Lahko se seznanite z dejavnostmi organizacije na spletnem mestu ali s klicem na telefonsko številko pošte banke v delovnem času.
Za prihodnje in obstoječe banke banke teče hotline po številki
Klic k tej telefonski številki delovnega mesta banke je brezplačen za mobilne in nepremične telefone v kateri koli regiji države. Pozor! Linija ne deluje 24 ur.
Da bi dobili posvetovanje za splošne izdelke Da vsak dan lahko od 5.00 do 10 uri Moscow Time.
Vprašanja po trenutnih izdelkih obstoječih strank Od 8.00 do 10 ure v Moskvi.
Ločena vrstica deluje za komunikacijo s strankami, ki kličejo iz tujine:
Pogovor se izplača v skladu s tarifami mobilnega operaterja naročnika. Ta vrstica se kliče vsak dan od 8. do 10. ure Moskovskega časa. Vendar pa se zaradi visokih stroškov komunikacije priporočamo, da uporabljajo alternativne komunikacijske metode.
Za referenco. Povprečni čas čaka na odziv, ko je klic na telefonsko številko telefonske številke bančne pošte 4 minute. Popoldne se poveča na 5-6 minut.
Dela za stranke, ki nimajo možnosti, da neodvisno pokličejo pošto banke, uradno spletno stran podjetja - https://www.pochtabank.ru. Tukaj, skoraj vse informacije, ki jih lahko zanimajo potencialne stranke, so predstavljeni, in v razdelku Internet Bank, sedanje stranke lahko sledijo statusom lastnih izdelkov (posojila, kartice).
Na spletnem mestu v razdelku »Imenik« (lahko najdete na dnu strani), gumb »Klic iz spletnega mesta« in obrazec za naročanje povratnega klica. V prvem primeru se bo uporabnik med delovnim časom lahko povezal s tehnično podporo prek interneta. V oknu, ki se odpre, bo prikazan mikrofon in odjemalec lahko začne komunikacijo. V drugem primeru mora uporabnik določiti kratko bistvo vprašanja, lastnih stikov in časa, priročno za sprejem klicev iz podporne linije.
Za naročnike, ki ne morejo ali ne želijo komunicirati s telefonskimi operaterji, je mogoče komunicirati s tehnično podporo v socialnih omrežjih:
Poštni profili banke so v drugih socialnih omrežjih, na primer, Twitter in Instagram, vendar se ne uporabljajo za komuniciranje s tehnično podporo. Povprečni odzivni čas v socialni mreži je 2 uri. Odgovor lahko dobite le v delovnem času, ki sovpada z delovnim časom osrednje veje banke - od 8. do 22.00 ure v Moskvi.
Stranke, ki nimajo računa na socialnih omrežjih, ampak tudi želijo komunicirati z zaposlenimi v elektronski obliki, lahko gredo na razdelek »Vprašati vprašanje« na uradni objavi pošte Banke. Obrazec označuje kontaktne podatke in bistvo vprašanja. Čeprav je polje za določitev mobilnega telefona obvezno za polnjenje, na področju vprašanja, lahko stranka nakazuje, da želi prejeti odgovor po e-pošti ali v drugi obliki. Telefonska banka ruskega delovnega mesta z zvonjenjem v obliki povratnih informacij ima lahko Moskvo ali lokalno kodo. Povprečni čas čakanja Chasson je približno 2 uri.
Številka glavnega sedeža banke se razlikuje od številke Hoteline. To je večkanalni telefon Moscow.
