Če pokličete vročo vročnjo banke, bo stranka slišala informatornega glasovnega menija. Sestavljen je iz 5 particij. Vsaka particija ustreza določenemu ključu na postavitvi telefona.
- Če želite hitro povezati z upravljalnikom in ne čakati na celotno sporočilo informatorja, potem morate klikniti Številka.
- Per. digital. Zavarovane informacije o bančni kartici. V tem razdelku bo stranka lahko pridobila izčrpne informacije o debetnih in kreditnih karticah, pustila vlogo za sprostitev, izvedeti delovni čas, preveriti stanje obravnavanja, izvedeti datum naslednjega kreditnega tečaja ali minimalno plačilo, itd. S pritiskom na številko v glavnem meniju, odjemalec vstopi v "bančne kartice" pododdelki meni. Tukaj lahko hitro blokirate plastiko s pritiskom na številko, aktivirate novo kartico s pritiskom na številko, dobite pin (številka 3), ugotovite vse informacije 4). Na primer, če želite aktivirati kartico, morate poklicati RUD telefonsko številko in pritisnite naslednje zaporedje številk: 1 - 2.
- Spodaj digital. Glavni meni je oddelek s kreditnimi informacijami. Sestavljen je tudi iz več pododdelkov. Ko kliknete na sliko v tem razdelku, lahko odjemalec prejme informacije o poštnih poslih banke, ki so na voljo za nakup blaga in storitev v partnerskih trgovinah.
Številka bo odjemalca priključila na operaterja, ki bo zagotovil celovite informacije o potrošniških posojilih v gotovinskih in ne-ciljnih posojilih. Ko kliknete na sliko, bo odjemalec prejel informacije o pogojih za zagotavljanje in vzdrževanje posojil v banki.
- Razdelek "Depoziti" v glavnem glasu menija kontaktnega centra Bank je pod mesti. Ko kliknete na to številko odjemalca, upravljavec takoj prevede. Pododdelki niso tukaj.
- Zadnja kategorija glavnega glasovnega menija klicnega centra banke je "drugi izdelki in storitve" pod digital.. Tukaj ni njegovih pododdelkov, zato obstaja neposredna povezava z zaposlenim kontaktnim centrom.
Kdaj bo čakal na odziv operaterjev?
Klicni center banke ni tako preobremenjen, tako da uporabniki čakajo na 20-30 minut, ko jih upravljavec odgovori. Običajni odzivni čas redko presega 1-1,5 min. V nekaterih primerih so možne zamude od 3 do 10 minut. To se dogaja najpogosteje v vrhunski uri. To obdobje traja vsak dan od 16.00 do 20.00. Pogosto se dogaja ob petkih do poznega večera.
Slabosti kontaktnega centra
Ko pokličete telefonsko številko banke, in naknadno povezavo z upravljavcem, sistem ne poroča o približnem čakanju, ki izraža samo dejstvo, da bo prvi osvobojen operater odgovoril na telefonski klic. V večini drugih bank, stranka poroča vsaj približen čas odziva zaposlenega in je veliko bolj priročno.
Največji minus telefonske linije banke je dejstvo, da se stranka ne bo mogla vrniti v prejšnji meni s klikom na nekaj tipk (# ali * v drugih bankah). V meniju Voice, OTP Bank preprosto ni na voljo.
Če je stranka napačna in izbere napačen gumb, bo moral ponoviti ali počakati na avtomatsko povezavo z upravljalnikom, ki se bo pojavil, če ne izbere nobene kategorije 2-krat zapored.
Leta 1994 je Banka danes univerzalna kreditna institucija, ki zagotavlja celotno paleto sodobnih finančnih in kreditnih izdelkov in storitev za podjetja in zasebne stranke. Družba vključuje tudi 50 najboljših bank v Rusiji, na nekaterih posameznih področjih, ki vodijo na državni trg. Upravljanje banke v osebi pooblaščenih zaposlenih v kontaktnih centrih upošteva ustne in pisne pritožbe svojih strank o vseh vprašanjih glede kakovosti storitev in zagotavljanje njihovih storitev.
Podpora službi banke: Kaj bo pomagalo stranki
Ne glede na to, kako hranjenje pritožbe niste izbrali, lahko vedno:
- Spoznajte stanje vašega računa, depozita ali kreditne kartice;
- Pojasnite ravnovesje vaših sredstev in podrobnosti najnovejših naštetih;
- Blokirajte kartico, če je bila ukradena ali izgubljena;
- Potrdila o naročilu katere koli vrste od banke;
- Zgodaj zaprite prispevek, ne da bi obiskali urad;
- Pojasniti sedanjo obrestno mero;
- Več informacij o vseh izdelkih in storitvah;
- Priključite dodatne banke ali jih deaktivirajte;
- Pridobite pomoč pri delu s spletnim bančništvom ali obnovitvijo dostopa;
- Spoznajte urnik dela in naslovov oddelkov, terminalov in bankomatov.
Kako se prijaviti v OTP Bank: 4 komunikacijske metode
Kontaktna banka podpore Bank Lahko se obrnete na več kanalov:
- Spletni viri na internetu - Obveščajo o povratnih informacijah na spletnem mestu banke, e-pošto, uradne skupnosti o socialnih omrežjih;
- Kontaktne centre telefonov;
- Poštni naslov glavne pisarne banke;
Poštni naslov glavne pisarne na debelo banke: RF., 125171, Moskva, Leningrad Highway, D.16a, str.
- Registracija pisne pritožbe v uradnih predstavništvah banke.
Kako poklicati v banki OTP
Obstaja več stikov 24-urne bančne podporne centra:
- Brezplačna kratka številka 07-07
za klice iz držav mobilnih telefonov;
- 24-urna telefonska linija 8-800-100-55-55
Za brezplačne klice iz mestnih telefonov Rusije;
- Številka mednarodnega formata. +7-495-775-33-53
za klice iz vseh nepremičnih telefonov v moskovski regiji ali iz tujine;
- Prijavite se "Otpbank_Rusia" za klice na Skype.
Preden se obrnete na zaposlenega v vroči stopnji banke, boste dobili možnost, da poslušate glasovne elemente samodejnega menija operaterja. Tako lahko najdete odgovore na najbolj priljubljena vprašanja uporabnikov ali se seznanite s ponudbo banke. Preden pokličete Skype Consultant, se prepričajte, da so slušalke in mikrofon naprave priključeni in upravljati.
Spletna komunikacija s podporo Banke
Glede na temo vaše pritožbe bodo morali zaposleni banki zagotoviti naslednje informacije:
- Datum rojstva;
- Podrobnosti potnega lista;
- Številko bančne kartice;
- Prednostni način za odgovor;
- Naslov nastanitve, telefonske številke, e-pošto;
- Kopija potrdil, pregledov ali izjav.
Podporna služba banke je na voljo prek priročne povratne informacije na spletnem mestu:
- Pojdite na stike "Kontakt" na bančni strani.
- Navedite svoje osebne podatke v vprašalniku »Obrnite se na banko«.
- Označite temo cirkulacije.
- Podrobno opišite situacijo ali vaše vprašanje.
- Po potrebi dodajte datoteko iz kopije dokumentov.
- Strinjam se s pogoji za obdelavo podatkov.
- Vnesite kodo s slike in pošljite aplikacijo.
Registracija tovrstnih pritožb v enotnem registru podpornih podpornih storitev poteka na dan prejema vloge. Odgovor bo zagotovil kanale komunikacije, ki jih naročnik v uporabi. Lahko je pisni odziv na naslov namestitve stranke, odgovor na e-poštni naslov, obvestilo SMS, ustni odgovor po telefonu ali neposredno v bančni pisarni.
