Nadzor nad stanjem vaših računov in spremljanje vaših financ je v sodobnem svetu izjemno uporabna navada. Tudi če z banko nimate težav, ste pa njena stranka, morate imeti pri roki kontakte operaterjev podpornih storitev. Potrebni bodo za naročanje potrdil, pripravo dokumentov; pojasniti spremembe tarif, stopenj, pogojev storitve; prejemati pojasnila za trenutno stanje računov. Od bančnega uslužbenca lahko dobite nasvet ne le osebno v pisarni, ampak tudi na daljavo. Razmislimo o metodah komunikacije s strokovnjaki na primeru banke OTP.
V XXI stoletju obstaja ogromno različnih komunikacijskih kanalov, ki jih uspešno uporabljajo različne organizacije in podjetja. Stranke OTP Bank lahko sami izberejo kateri koli primeren format oddaljene komunikacije:
Ta raznolikost omogoča stranki ne le reševanje kakršnih koli vprašanj brez obiska podružnice kreditne institucije, ampak tudi, da se ob vsakem primernem času obrne na strokovnjake.
Za udobje strank je OTP Bank organizirala ne le večkanalne telefonske linije za 24-urno pomoč, ampak je dodelila tudi ločene številke za različne vrste klicev.
Obrnite se na visoko specializirano linijo za pomoč, skrajša čakalno dobo na telefonu, pospeši postopek reševanja strankine težave. Za hitro povezavo z operaterjem brez telefonskega odzivnika, po priključitvi na linijo pritisnite "0". Svetovalec vam bo odgovoril v minuti.
V nujnih primerih se lahko stranka obrne na banko z brezplačnim klicem z mobilnega telefona na kratko številko 0707.
S klicem na dežurno telefonsko številko lahko hitro pridobite informacije, ki vas zanimajo, ali naročite dokumente, ki jih prejmete na oddelku. Ta možnost je univerzalna, priročna za fizične in pravne osebe.
Za udobje uporabnikov in čim hitrejši odziv na e-pošto banka ponuja pošiljanje zahtev v visoko specializirane e-poštne predale.
Ta vrsta komunikacije je primerna za prejemanje podrobnih posvetovanj, prejemanje in pošiljanje dokumentov. Vendar ne bi smeli čakati na takojšen odgovor.
Kot vsako podjetje, ki je v koraku s časom, tudi OTP Bank redno posodablja svoje strani na različnih družbenih omrežjih. Povezave do strani na družbenih omrežjih in obrazec za neposreden stik s kreditno institucijo najdete s klikom na povezavo "Pišite nam" v glavi uradne spletne strani.
Obstaja tudi elektronski imenik z odgovori na najbolj priljubljena vprašanja strank.
OTP je kot vestna, poštena in odprta finančna institucija vedno pripravljena pomagati strankam. Izberite priročen način za stik s tehnično podporo in se za pomoč obrnite na naše svetovalce.
OTP Bank ponuja široko paleto storitev, vključno s storitvami kreditiranja. Stanje dolga lahko ugotovite na šest načinov: prek mobilne aplikacije, SMS bančništva, internetnega bančništva, z uporabo mobilne aplikacije za posojilojemalce ali v poslovalnici bančne organizacije.
Osebni račun "OTPDirect" je funkcionalna in 24-urna storitev, ki vam omogoča, da se seznanite s stanjem računa ali kredita, pa tudi plačate račune za komunalne storitve itd. Na https://direkt.otpbank.ru morate vnesti svojo prijavo in geslo, ki se izdata ob podpisu posojilne pogodbe. Storitev je zagotovljena brezplačno.
Stranka banke lahko mobilno aplikacijo OTPDirect brezplačno prenese na svoj tablični računalnik ali telefon. Program je storitev, podobna spletni bančništvu. Uporabiti morate isto uporabniško ime in geslo kot za internetno bančništvo.
Če ni internetne povezave, lahko uporabite SMS banko. Storitev vam omogoča, da dobite vse informacije, ki jih potrebujete. Posojilojemalec naj preprosto pošlje SMS sporočilo na kratko številko 5927. Sporočilo mora vsebovati besedilo: KREDIT.
Če je treba pridobiti popoln dostop do storitve SMS bančništva, je treba na kratko številko poslati besedilo "POMOČ".
Posojilojemalec bo imel dostop do naslednjih možnosti:
Posojilojemalec lahko informacije o stanju dolga pridobi v najbližji poslovalnici banke. Stranka mora imeti pri sebi potni list. Če želite izvedeti lokacijo podružnic banke OTP, potrebujete: 
Uporabnik bo videl zemljevid z lokacijo podružnic, terminalov ipd., pa tudi indikatorje trenutne obremenitve.
Stranka banke lahko z mobilnih naprav pokliče službo za pomoč uporabnikom po telefonu 8-800-100-55-55 ali 0707. Klic je brezplačen za imetnike kartice SIM glavnih ruskih telekomunikacijskih operaterjev. Storitev deluje 24 ur na dan.
Zgodovina ruske banke OTP se začne z ustanovitvijo marca 1994 hranilnice Hermes, ki je bila takrat del istoimenskega koncerna. Kasneje se je banka reorganizirala v JSCB "Banka za naložbe in hranilnice" (skrajšano Investsberbank). Februarja 2005 je bila na pobudo delničarjev slednjega (solastnika morskega trgovskega pristanišča Novorossiysk Alexander Ponomarenko in Alexander Skorobogatko) zaključena združitev Investsberbank s kapitalom Russian General Bank (). Veljalo je, da ima Investsberbank bolj prepoznavno blagovno znamko na trgu zasebnih depozitov, zato so bile banke na njeni podlagi združene, licenca RSL pa je bila odvzeta. Velikost posla je bila takrat ocenjena na 800 tisoč ameriških dolarjev. Avgusta 2006 je banka združila tudi Omsk in Novorossiysk (glej "Knjigo spomina"), ki sta se preoblikovali v podružnice Omsk oziroma Novorossiysk. Oktobra 2006 je madžarska OTP Bank * zaključila nakup 96,4-odstotnega deleža Investsberbank za 477 milijonov dolarjev. Leta 2008 je Investsberbank prešla na matično blagovno znamko in se preimenovala v OTP Bank.
Od 12. novembra 2018 ima madžarska OTP Banka v lasti 97,90 % delnic ruske kreditne institucije, še 1,20 % pa je v lasti madžarske zaprte delniške družbe za naložbe in upravljanje nepremičnin MFB Invest. Preostale delnice (manj kot 0,9 %) so razdeljene med druge manjšinske delničarje.
Sedež kreditne institucije je v Moskvi, na splošno pa je finančni inštitut prisoten v več kot 3700 naseljih Ruske federacije. Prodajna mreža banke vključuje šest poslovalnic (Sankt Peterburg, Omsk, Samara, Čeljabinsk, Gukovo, Rostovska regija, Habarovsk), 143,6 tisoč točk potrošniškega posojila, 96 kreditnih in blagajn poslovalnic, 134 točk za pomoč strankam. V letu 2017 je banka zaradi optimizacije stroškov poslovanja zaprla šest predstavništev v Ruski federaciji. Lastno omrežje bankomatov vključuje približno 195 naprav, servisne terminale - 269 naprav. Število zaposlenih v banki je na dan 1. januarja 2018 znašalo 1.487 oseb (leto prej - 1.520 oseb).
Zasebnim komitentom finančnega zavoda je na voljo standardna ponudba bančnih produktov in storitev, predvsem depoziti, gotovinska in kartična posojila, potrošniška posojila v trgovinah, avtomobilska posojila. Partnerji banke so maloprodajna mesta in omrežja, kot so digitalni supermarket DNS, Svyaznoy, Euroset, Megafon, Expert, Beeline, Media Markt, Lazurit, Mnogo Mebeli, veriga nakita 585, Moskovsky Jewelry Factory "," Adamas "," Aleph ", " Snežna kraljica ", " Know-How ", " Citylink "," M. video "in drugi. Med produkti banke za fizične osebe so tudi kartice MasterCard (kreditne, debetne, z obrestmi na stanje) in Mir, denarna nakazila (Western Union," Zolotaya Korona "), najem sefa, programi prostovoljnega zavarovanja, storitev računi itd.
Storitve in produkti banke za pravne osebe vključujejo obračunske in gotovinske storitve, plasiranje sredstev na depozite in menice, kreditiranje in izdajanje garancij, plačilne projekte, storitve na daljavo, podporo izvozno-uvoznemu poslovanju, faktoring, trgovinsko financiranje.
Skupno banka servisira več kot 3,9 milijona strank - pravnih in fizičnih oseb. V segmentu podjetij banka daje posojila predvsem posojilojemalcem, ki se ukvarjajo s trgovino, gradnjo, nepremičninami, finančnim in operativnim najemom. Med strankami banke so bile organizacije, kot so Otechestvennye medicina JSC, Rusgrain Holding PJSC, Element Leasing LLC, MFO Pedestrian LLC, Melnitsa OJSC, Impulse PJSC, Saratovenergo PJSC, PJSC Rostelecom, JSC Pharmadis, JSC Ezra itd.
V prvih 10 mesecih leta 2018 so se neto sredstva kreditne institucije povečala za 5,2 % in so do 1. novembra 2018 znašala 148,9 milijarde rubljev. Rast obveznosti v navedenem obdobju so zagotovili skladi strank (enako za fizične in pravne osebe) in lastniški kapital. Pri sredstvih je bila likvidnost usmerjena predvsem na trg medbančnega posojila in posojila podjetjem. Hkrati je banka poleg pritegnitve obveznosti prejela tudi pomemben del sredstev s prodajo sredstev v višini 40 % portfelja obveznic.
Struktura obveznosti kreditne institucije je po virih privlačnosti slabo razpršena, zanjo pa je značilna povečana odvisnost od sredstev fizičnih oseb, katerih delež je na dan poročanja znašal 41,7 % celotnega obsega obveznosti. Drugi največji vir virov so bila sredstva pravnih oseb (stanja na tekočih računih in depoziti različnih ročnosti) z 21,9-odstotnim deležem v pasivi. Skoraj enak znesek je oblikoval lastni kapital banke, katerega zadostnost je več kot dvakrat presegla minimalno ugotovljeno raven po standardu N1.0. Dejavnost baze strank banke je nizka zaradi njene specializacije za posojila prebivalstvu, vendar stabilna: promet na tekočih / poravnalnih računih strank je v zadnjih mesecih študijskega obdobja znašal 150-180 milijard rubljev.
Pretežni obseg sredstev kreditne institucije odpade na postavko kreditnega portfelja, ki je na dan poročanja predstavljala 61,6 % čistih sredstev. Med izdanimi medbančnimi posojili je bilo 20,7 %, visokolikvidnih sredstev (predvsem stanja na korespondenčnem računu pri Centralni banki) - 4,7 %, ostala sredstva pa še 7,2 %.
Od začetka leta 2018 se je celoten obseg kreditnega portfelja nekoliko povečal (+ 3,8 %). Največji delež v njeni strukturi imajo posojila fizičnim osebam - 80,9 %. Precejšen del posojil (tako fizičnim kot pravnim osebam) je bil izdanih za obdobje od enega do treh let, velik obseg posojil prebivalstvu pa je v obliki prekoračitev. V obravnavanem obdobju se je raven zapadlega dolga v celotnem portfelju nekoliko zmanjšala, a ostaja precej opazna – 13,2 %. Stopnja rezervacij kreditnega portfelja je 19,3 %, kar v celoti pokriva znesek zapadlih dolgov. Stopnja zavarovanja kreditnega portfelja zaradi specializacije na področju kreditiranja prebivalstva je tradicionalno nizka in na dan poročanja znaša 20,6 % (leto prej 14,6 %).
Kreditna institucija je zmerno aktivna na trgu medbančnega posojila in redno deluje v obe smeri. Od začetka leta 2018 je mesečni promet z danimi medbančnimi posojili znašal 25-132 milijard rubljev, pri privabljenih - 10-45 milijard rubljev. Na deviznem trgu finančna institucija kaže tudi zmerno aktivnost, promet s konverzijskimi transakcijami je za obdobje od začetka leta 2018 znašal 100-300 milijard rubljev.
Po podatkih poročanja RAS je v prvih desetih mesecih leta 2018 kreditna institucija prejela čisti dobiček v višini 2,8 milijarde rubljev (enak znesek v enakem obdobju lani).
Upravni odbor: Zoltan Major (predsednik), Adam Sentpeteri, Kummer Agnes Julianna, Ferenc Böhle, Ilya Chizhevsky, Robert Barlai, Sandor Bela, Peter Chani, Bertalan Vido.
Organ upravljanja: Ilya Chizhevsky (predsednik), Sergej Kapustin, Julia Oreshkina, Alexander Vasiliev, Kirill Dremach, Igor Belomytsev, Muslim Satybaldiev, Gabor Burian-Kozma.
* OTP Bank je bila ustanovljena leta 1949 in je trenutno največja komercialna banka na Madžarskem in jedro vodilne madžarske finančne skupine OTP Group. Poleg banke so v skupini hčerinske družbe, ki delujejo na področju upravljanja premoženja in pokojninskega varčevanja, lizinga avtomobilov, turističnega poslovanja, leasinga, upravljanja in poslovanja z nepremičninami, faktoringa, pa tudi istoimenska hipotekarna banka.
Bilančna vsota Skupine OTP je v prvih devetih mesecih leta 2018 znašala 30,4 milijarde USD (po tečaju madžarski forint/USD na datum poročanja), obseg depozitov strank - 19,9 milijarde USD, čisti dobiček - 500, 1 milijon USD.
OTP Bank, ustanovljena leta 1994, je danes univerzalna kreditna institucija, ki ponuja celotno paleto sodobnih finančnih in kreditnih produktov in storitev za pravne in zasebne stranke. Podjetje je tudi ena izmed 50 najboljših bank v Rusiji, na nekaterih specifičnih področjih pa je vodilna na trgu v državi. Vodstvo banke, ki ga predstavljajo pooblaščeni delavci kontaktnih centrov, sprejema v obravnavo ustne in pisne zahteve svojih komitentov o vseh vprašanjih v zvezi s kakovostjo storitev in opravljanjem svojih storitev.
Ne glede na način, ki ga izberete za oddajo pritožbe, lahko vedno:
S službo za podporo OTP banke se lahko obrnete na več kanalov:
Poštni naslov glavne pisarne OPT Bank: RF, 125171, Moskva, Leningradskoe shosse, 16A, str. 1.
Obstaja več kontaktov 24-urnega centra za podporo banke:
Preden se obrnete na zaposlenega na telefonski liniji OTP banke, boste imeli možnost poslušati elemente glasovnega menija avtomatskega operaterja. Tako lahko najdete odgovore na najbolj priljubljena vprašanja uporabnikov ali se seznanite s ponudbami banke. Preden pokličete svetovalca v Skypeu, se prepričajte, da so slušalke in mikrofon vaše naprave priključeni in pravilno delujejo.
Glede na temo vaše pritožbe bodo morali bančni uslužbenci zagotoviti naslednje podatke:
Podpora OTP Bank je na voljo prek priročnega obrazca za povratne informacije na spletnem mestu:
Vpis tovrstnih zahtevkov v enotni register podporne službe OTP Bank poteka na dan prejema vloge. Odgovor bo podan prek komunikacijskih kanalov, ki jih bo naročnik zagotovil v aplikaciji. To je lahko pisni odgovor na naslov prebivališča stranke, odgovor na elektronski naslov, SMS obvestilo, ustni odgovor po telefonu ali neposredno v poslovalnici banke.
