Elektronski priključki. Elektronski plačilni terminali. Zanimiva smer za mala podjetja. Kaj je POS terminal

Koncept službenega potovanja je zapisan v člen 166 delovnega zakonika Ruske federacije... Zakonodaja določa, da gre za potovanje zaposlenega po nalogu delodajalca za določeno obdobje, da opravi uradno nalogo izven kraja stalnega dela. Pošiljanje zaposlenega na službeno potovanje ni tako enostavno, kot se morda zdi na prvi pogled. Zdi se le, da lahko v komercialni organizaciji direktor pošlje katerega koli zaposlenega celo na Kolimo z eno besedo, če se mu nenadoma zdi, da je tam mogoče skleniti donosno pogodbo. Pravzaprav mora biti vse dokumentirano, sicer ne boste dobili službenega potovanja, ampak dopust na račun podjetja in iz dobička. Navsezadnje Zvezna davčna služba ne bo dovolila pripisovanja stroškov napačno izvedene službene poti stroškom. Zato je treba k izvajanju vseh dokumentov pristopiti čim bolj odgovorno in bolje je sestaviti kakršne koli "dodatne" dokumente, kot pa ne pripraviti potrebnih. Ampak najprej najprej.

Vrste službenih potovanj in vrste dokumentov za njihovo registracijo

Čeprav so na prvi pogled vsa poslovna potovanja enaka, jih lahko vseeno razdelimo na dve vrsti:

• nenačrtovano;
• načrtovano.

Očitno je, da če je ugotovljena nujna potreba po proizvodnji in mora neki zaposleni rešiti situacijo, ni časa za pripravo nepotrebnih dokumentov. V tem primeru lahko preživite z minimalnim naborom in pošljete zaposlenega na podlagi naročila za organizacijo (v katerem morate še navesti namen potovanja). To je povsem sprejemljivo, saj poslovne naloge za poslovno potovanje leta 2019 ni treba sestavljati. To zlasti določa pravilnik, ki ga je odobrila Vladna uredba z dne 13.10.2008 št. 749(kakor je bilo spremenjeno 29. decembra 2014). Poleg dodelitve storitve je potni list postal neobvezen, trajanje potovanja pa je zdaj mogoče določiti na podlagi potnih listin.

Takšen dokumentarni minimalizem ni zelo priročen, zato večina delodajalcev še vedno raje sestavi dokumente, še posebej, če je potovanje načrtovano in se mu ne mudi s pripravo. V tem primeru mu mora neposredni nadzornik bodočega napotenega delavca sestaviti nalogo ali napisati dopis, na podlagi katerega bo izdan nalog za službeno pot. Obstajajo enotne oblike teh dokumentov, ki jih je odobril Resolucija Državnega odbora za statistiko Rusije z dne 05.01.2004 N 1, zato jih je povsem mogoče uporabiti ali razviti lastne obrazce ob upoštevanju posameznih značilnosti organizacije.

Vzorec izpolnitve storitvene naloge za poslovno potovanje

Tako so poenoteni obrazci bolj priročni, čeprav le zato, ker so že pripravljeni in jih morate le pravilno izpolniti. Za dodelitev storitve je na voljo obrazec, ki se imenuje obrazec N T-10a "Dodelitev storitve za pošiljanje na službeno pot in poročilo o njenem izvajanju." Že iz imena je razvidno, da je vanjo mogoče napisati načrt potovanja, nato pa napoteni zaposleni tam poroča o njegovem izvajanju. Iz tega sledi, da morajo obrazec izpolnjevati različne osebe in ob različnih časih. Najprej morate dokončati samo nalogo. Obrazec službenega potovanja za službeno pot boste lahko prenesli na koncu članka, v izpolnjenem obrazcu pa je obrazec T-10a videti tako:

Očitno tukaj delavec še ni opravil naloge, zato poročila še ni dokončal. K temu se bomo vrnili kasneje, a za zdaj ugotovimo, na kaj moramo biti pozorni pri izpolnjevanju obrazca. Korak za korakom bo nekako takole:

1. Na vrhu obrazca T-10a vnesite ime organizacije in njeno kodo OKPO.
2. Obrazec registrirajte v posebnem dnevniku in mu dodelite serijsko številko. Običajno se vsi dokumenti o službenih potovanjih registrirajo skupaj, kar omogoča boljšo sistematizacijo kadrovskega poteka dela različnih smeri (najem, odpuščanje, počitnice in službena potovanja). Za digitalno številko je priročno postaviti črkovno oznako, zato v navedenem primeru "do" pomeni potovalno dokumentacijo.
3. To številko vnesite v obrazec in navedite tudi datum njene priprave.
4. V ločenem polju navedite priimek, ime in patronim napotenega delavca ter njegovo osebje.
5. Nato morate izpolniti tabelo. V levi stolpec morate vnesti ime strukturne enote odposlanega zaposlenega in v drugem - njegov položaj.
6. Tretji stolpec vsebuje podatke o destinaciji. To je ime države in mesta, pri potovanju po Rusiji pa je dovolj, da se omejite na eno ime mesta. Nato morate navesti ime podjetja, kamor je zaposleni poslan.
7. Zapisati je treba začetne in končne datume potovanja ter navesti njegovo trajanje v dneh. Obrazec ločeno navaja število dni, razen ceste. Pravzaprav je to čas, ki ga mora zaposleni porabiti za nalogo. Čas potovanja je odvisen od vrste prevoza, s katerim bo zaposleni prišel do cilja in nazaj, kar pomeni, da se lahko spremeni, če na primer na vlaku ni vozovnic za zahtevane datume in potnik leti z letalom.
8. Drugi stolpec (deveti) naj bi navajal ime organizacije, ki plača potovanje. Dejansko je včasih mogoče poslati zaposlenega na potovanje na stroške partnerjev, če jih zanima obisk določenega specialista. V našem primeru kot delodajalec deluje sama zaposlovalna organizacija.
9. Zadnji, deseti stolpec naj bi navajal podrobnosti (številko in datum) dokumenta, na podlagi katerega je bila naloga sestavljena. To je lahko načrt, beležka ali naročilo za organizacijo.
10. Na dnu morate izpolniti stolpce o namenu potovanja. Najbolje je, da je kratek, saj ni preveč prostora. Če ima popotnik več nalog, je najbolje, da sestavi oštevilčen seznam, tako da lahko specialist predstavi zaporedje doseganja nalog, ki so mu dodeljene.
11. Ko je dokument sestavljen, ga morata podpisati vodja strukturne enote in zaposleni sam (da je z nalogo seznanjen). Vodja organizacije potrdi obrazec po tem, ko je bil pripravljen in izdan ustrezen nalog o odobritvi dodelitve storitve in pošiljanju na službeno pot.

S tem je zaključen prvi del izpolnjevanja obrazca T-10a. Zaposleni odide, opravi predvidene naloge in po vrnitvi je na vrsti, da izpolni drugi del obrazca. V ta namen bi moral vodja strukturne enote, ki je prej sestavila delovno mesto, svojega zaposlenega vprašati, kako uspešno je bilo potovanje. Če delavec želi in se šef strinja in obstaja ustrezen primer, lahko zaposleni sam napiše kratko poročilo o opravljeni nalogi na potovanju. Dovolj je le našteti vsa opravljena opravila in navesti popolnost njihovega dokončanja. Po tem upravitelj v svoj stolpec vnese svoj življenjepis o rezultatih potovanja, nakar ga podpiše. V zvezi s tem se lahko šteje, da je sestava obrazca T-10a popolna. V kakršni koli obliki se lahko po istem načelu sestavi dodelitev storitve. V tem ni nič zapletenega.

Noben direktor ne bi trdil, da je seznam opravil primarno orodje za izboljšanje osebne uspešnosti. Ali bi se morali omejiti le na svoj seznam nalog ali pa bi morali imeti tak seznam za vsakega zaposlenega? Kako lahko kar najbolje izkoristite to orodje po najnižji ceni? Ta članek opisuje, zakaj potrebujete seznam opravil zaposlenih in kako ga pravilno vzdrževati.

Zakaj potrebujete seznam nalog zaposlenih

Pisni seznam nalog lahko primerjamo s pogodbo med šefom in zaposlenim. Kot vsaka pogodba opravlja iste funkcije.

Zdravilo za sklerozo

David Allen, avtor metode Getting Things Done, pridiga, da lahko človeški možgani v "RAM" shranijo le 5-7 elementov, zaradi česar so neprimerni za zapomnitev velikih seznamov opravil. Da bi se znebili stresa, povezanega s tem, da se je treba nečesa spomniti, mora učinkovit menedžer svoj seznam opravil "raztovoriti" na papir, s tem pa osvoboditi svoj um za ustvarjalno delo pri analizi dejstev in sintezi novih idej. Poleg tega problem zapomnitve ni le zaposleni, ampak tudi sam šef - če skozi vas preide velika količina informacij, ste naleteli na učinek »izrinjenosti« - nove informacije iztisnejo stare podatke iz RAM -a in ko ste se pogovarjali z zaposlenim, v enem tednu že gubite gube v zaman poskusu, da se "spomnite vsega". Če pogledate seznam opravil zaposlenega, se lahko hitro vrnete v njegov kontekst.

Zdravilo za okvaro sluha

Do danes, 17.6.13, Wikipedia vsebuje 86 vrst izkrivljanja informacij. Verjetno je vsak vodja prišel v situacijo "in razumel sem te na popolnoma drugačen način ...", nakar se med šefom in podrejenim začne tekmovanje za najboljši spomin in sposobnost interpretacije fragmentov omenjenih fraz v različnih pomenih . Rešitev za to je pisna določitev naloge. Za vodjo je to orodje za posredovanje ideje (kaj je treba narediti, kako, v kakšnem vrstnem redu, v kakšnem časovnem okviru) do izvedbe z minimalnim izkrivljanjem.

Zdravilo za lenobo

Že dejstvo, da je bila posneta naloga, spremeni izvajalčev odnos do nje. Vsi upi, da lahko naloga "leži", se topijo, ko naloge ne samo izrečemo, ampak tudi damo na papir.

Zgodba preteklih let

Seznam nalog zaposlenega, če so ohranjene njegove stare različice, omogoča, da se med nadaljnjo retrospektivno analizo (na primer pri določanju višine bonusa) vrne na prejšnje različice in hitro razume, koliko dobrega mu je uspelo storiti podjetju. Omogoča tudi, da vsem ostalim članom ekipe in vodstvu hitro razložite, na čem dela določen zaposleni.

Ko vam ni treba voditi seznama opravil?

Takšni primeri se sicer dogajajo, vendar je njihovo število omejeno, nekateri pa so, odkrito povedano, precej redki:

1. Kadar ima podjetje ali oddelek sistem za upravljanje nalog (CRM, upravljanje poteka dela, sledenje hroščem, ravnanje z vozovnicami, kanban tabla) in vse, brez izjeme, so tam postavljene naloge zaposlenega.
2. Ko ima zaposleni lasten sistem za sledenje nalogam, ima črn pas o tem, kako narediti stvari, in nikoli ni zamudil niti enega roka.
3. Kadar so naloge zaposlenega preproste in se ponavljajo vsak dan - pometajte ulico, odstranjujte sneg, vozite od točke A do točke B in nazaj, uredite promet itd.
4. Ko vaši zaposleni ne znajo brati ali pisati
5. Ko ste vi in ​​vaš zaposleni androidi iz Alpha Centauri, snemanje video virov iz okularjev neposredno na pomnilniški čip

V drugih primerih je seznam nalog strogo predpisan za uporabo.

Kako vodim seznam opravil?

Seznam nalog je živi dokument, ki ga je treba nenehno posodabljati - prerasti z novimi nalogami in se znebiti dokončanih. Posodobitev seznama opravil je najbolje kombinirati z rednimi osebnimi srečanji.

Struktura

Seznami opravil na eni ravni so v redu, če se prilegajo eni strani, vendar jih v tem primeru sploh ni treba zapisati-spomnite se jih lahko. Pravi "bojni" seznam nalog zelo hitro nabrekne in če v njem ni logične in predvidljive strukture, potem zelo kmalu postane neprimeren za krmarjenje po njem in hitro analizo skupne obremenitve. Na najvišji ravni seznam vsebuje "zimzelene" razdelke, ki morajo vedno ostati na seznamu. Tvorijo osnovno strukturo seznama, v katerega so postavljene posebne naloge.

• Najprej - razdelek " Splošno"Kam so postavljeni:
  • kadrovska vprašanja (motivacija, bonusi, najem, usposabljanje)
  • vprašanja, ki jih ni mogoče pripisati nobeni funkciji zaposlenega
  • vprašanja, povezana z vsemi funkcijami hkrati (predvsem v primeru, ko je vaš podrejeni sam vodja in vsaka njegova funkcija vsebuje na primer vprašanja, povezana z osebjem, poročanjem, izvajanjem nekega splošnega procesa itd.)
• Nato - razdelek " Nova vprašanja za razpravo»-začasno shranjevanje za vprašanja, ki so se pojavila med rednimi osebnimi sestanki z zaposlenim. Po začetni razpravi o teh vprašanjih in njihovem nadzoru jih bomo nadaljevali v nadaljevanju.
• Končno - postavimo seznam glavnih funkcij zaposlenega po padajočem vrstnem redu njihove pomembnosti. Tako ste lahko prepričani, da nobena funkcija zaposlenega ne bo prikrajšana za vašo pozornost.

Na naslednjih ravneh hierarhija je razgradnja nalog. Naloge s skupnim kontekstom (en projekt naenkrat, en odjemalec naenkrat, izvedene zaporedno) so združene v eno skupino. Če razširite strukturo določenega opravila, lahko vanj dodate podrobnosti in opombe. Raven podrobnosti seznam nalog je odvisen od zaupanja v zaposlenega, njegove stopnje usposobljenosti in zahtevnosti naloge. Idealna situacija je, ko komunikacija poteka na najvišji ravni, vodja ne izgublja časa z mikro upravljanjem, zaposleni pa ima ustvarjalno svobodo, da naloge opravlja na najboljši način. To je situacija, ki si jo je treba prizadevati. Dokler ga ne dosežete, se boste morali poglobiti v podrobnosti in jih popraviti na seznamu opravil, če vidite tveganje napačnega razumevanja naloge ali stopnja njene kompleksnosti presega raven usposobljenosti zaposlenega.

Razumljivost

Kot v vsaki pogodbi morate napisati tako, da lahko razumete, o čem se je razpravljalo, je bilo mogoče tudi po dveh mesecih:

• Manj kodnih besed - pišite tako, da bo vsakomur jasno
• Manj zavajajočih stavkov
• Manj nepotrebnih besed
• Naloge morajo opisovati merljive rezultate - jasno mora biti, ali je bila naloga dokončana ali ne
• Ne bodite leni kritično prebrati napisanega
• Preverite pri zaposlenem - ali razume določeno besedilo

Čas in prednostne naloge

Da se zaposleni ne izgubi v različnih dragocenih navodilih od zgoraj, naloge pa so bile postavljene v skladu s pravili za določanje ciljev, je treba ne pozabiti navesti prioritet in rokov nalog:

• Prednostna opravila so barvno označena, v krepkem tisku ali # oznako (odvisno od programa, ki se uporablja za vzdrževanje seznama). Ustvarite lahko skupino prioritetnih nalog, vendar tega zelo odsvetujem. Čeprav bo tako lažje videti vse pomembne naloge, ne da bi prelistali celoten seznam, krši njegovo strukturo. Težje boste razumeli celoten obseg dela na funkciji ali projektu in neizogibno bo prišlo do zmede.
• Po vsaki prednostni ali nujni nalogi morate napisati rok za njeno dokončanje (» Pridobite 15% popust na zadnji banket v Darmoedoffu - 7.07 «).
• Pri prerazporejanju ohranite začetni datum opravila tako, da zraven napišete nov datum (" Da bi vljudno razložil Jegorju Stepanoviču, da je bil lani že praznovan njegov 75. rojstni dan - 15.06, preloženo na 1.07 «).

Kje hraniti seznam opravil?

Kjer je shranjen seznam nalog, je tehnično vprašanje, a tudi pomembno. Glavna naloga je ohraniti dostop do njega, hkrati pa ga zaščititi pred nepooblaščenimi spremembami.

• Najlažja in najbolj zanesljiva možnost je, da seznam postavite na naslednji sestanek z zaposlenim Outlook... V tem primeru boste prepričani, da nihče razen vas ne bo ničesar spremenil, seznam pa bo zaposlenemu kadar koli na voljo.
• Datoteka v skupni rabi... S to metodo, če ima vsak pravico do spreminjanja datoteke, obstaja tveganje, da jo bo zaposleni spremenil in se z vami ne bo dogovoril. Najboljša oblika je MS Word. MS Excel ne priporočam zaradi težav pri izgradnji strukture nalog in njihovega prerazporeditve, pa tudi zaradi napak pri odpiranju skupne rabe datotek.
• Lahko tudi uporabite orisne programe, ki omogočajo skupinski dostop do seznamov - Checkvist, Workflowy, Priorities itd. Njihova prednost je, da so seznami v teh programih dostopni z mobilnih naprav. Glavna stvar je, da se dogovorite, kako delati s seznamom med sestanki. Primeri pravil:
  • Naloge ni mogoče izbrisati
  • Dokončana opravila lahko označite z ikono »dokončano«
  • Na težavo lahko napišete komentarje (dodajte besedilo), ne morete pa spremeniti besedila (izbrisati besedilo)

Kdo vodi seznam opravil?

Kot veste, ni pomembno, kaj so na sestanku odločili. Pomembno je, kdo vodi protokol. Zato priporočam, da seznam nalog svojega zaposlenega vodite sami. Le tako boste prepričani v popolnost seznama, pravilnost besedila in nedotakljivost dogovorjenih pogojev. Če menite, da vodenje seznama ni kraljevo delo, ga lahko zaupate zaposlenemu samemu, vendar morate biti prepričani vanj. V nasprotnem primeru je mogoče ustvariti situacijo, ko ni več jasno, kdo koga dejansko vodi.

"Vzdrževanje" seznama opravil

Občasno, približno enkrat na šest mesecev, si vzemite čas za revizijo strukture seznama nalog in ga uskladite s spremembami mandata zaposlenega. Zastavite si vprašanje - ali obstajajo teme, povezane z zaposlenimi, ki vam redno izmikajo? Ali so njegove funkcije pravilno združene? Seznami so močno napihnjeni, še posebej, če se o njih ne razpravlja v celoti, ampak le glede prednostnih vprašanj. Kosi, ki se jih človeška noga že dolgo ni dotaknila, so zastareli in se jih morate občasno vračati, da jih posodobite in odvržete zastarele teme. Poglej tudi: . Kako beležite dogovore s podrejenimi? Kako ravnate s svojimi zaposlenimi zaradi pozabljivosti? Kako upoštevate, kdo in koliko? V spodnjih komentarjih delite svoje znanje o računovodstvu nalog svojih zaposlenih!

Glavna oblika uradnih odnosov v sistemu vodenja je dajanje ukazov. Naročilo se razume kot sporočilo, ki ga upravitelj posreduje podrejenemu glede vsebine in rezultatov svojih dejavnosti. Vsebuje izjavo o nalogi, ki jo je treba opraviti, seznam omejitev (tj. Česa ne bi smeli storiti) in v nekaterih primerih navodila za izvajanje nalog.

Navodila morajo v svojem bistvu ustrezati strategiji organizacije in usposobljenosti vodje in izvajalca; biti utemeljeni in jasno oblikovani, opremljeni s potrebnimi materialnimi in informacijskimi viri; omogočajo preverjanje in ocenjevanje rezultatov ukrepov, namenjenih njihovemu izvajanju. Zadnja zahteva (obvladljivost) je morda najpomembnejša v zvezi z naročili.

Načini dajanja so lahko ustni, pisni in mešani, kar je odvisno od nujnosti in pomembnosti rešenega problema, odnosa med vodjo in podrejenimi, stopnje zrelosti slednjih. Če je naročilo dolgo, ga je vedno bolje dati v pisni obliki, saj si oseba zapomni omejeno količino podatkov. Pisna naročila so prednostna tudi v velikih organizacijah.

Ustna, ne dokumentirana naročila so dana pri reševanju nujnih nalog majhne in srednje kompleksnosti in pomembnosti v majhnih stabilnih skupinah. Posebnost ustnih odredb je možnost dvoumne razlage njihovega pomena tako s strani dajalca kot prejemnika. Na podlagi tega lahko nastane neskladje med tem, kar je vodja hotel povedati, in tem, kar je dejansko povedal; kaj je podrejeni razumel in kaj je sprejel za usmrtitev. Naročila se lahko mešajo (najprej se zaradi učinkovitosti poda ustni, vključno s telefonskim, nato pa se poda pisna potrditev). Na splošno velja, da je treba uradne odredbe še vedno dajati pisno, osebne težave pa ustno.

Ukaz zavezuje podrejene na določen način, natančno in pravočasno, da opravijo nalogo, ki je bistvo ukaza, vsebina pa je predpisujoča, prepovedujoča ali poučna. Včasih lahko odredbe kot dodatne informacije vsebujejo seznam sankcij, ki sledijo v primeru kršitve pogojev ali vrstnega reda njihovega izvajanja.

Za razliko od ukazov, naloga samo ureja vsebino naloge, pri čemer običajno podrejeni puščajo svobodo pri izbiri načina ukrepanja, včasih pa tudi čas izvedbe. Pomen naloge so informacije o posebnih ciljih in nalogah, na podlagi katerih lahko podrejeni delajo samostojno. Ti podatki morajo biti jasni in razumljivi, zato se o nejasnih vprašanjih takoj razpravlja. V nujnih primerih so lahko naročila predhodne narave.

Če je naloga običajna in je odnos zaupljiv, je bolje, da naročilo oblečete v obliki zahteve; ko je treba osebo aktivirati, je treba zastaviti vprašanje (lahko pa ga jemljemo dobesedno ali kot znak šibkosti). Svet pa v zvezi z vsebino pušča določeno svobodo, pri tem pa ostaja neomajno le njeno najgloblje bistvo.

Naloga, ki je na voljo, mora ustrezati resničnim zmožnostim izvajalcev (čeprav v praksi obstajajo odstopanja v eno ali drugo smer). To vam omogoča, da se izognete zapravljanju truda in sredstev, če zaposleni ne uresniči svojih sposobnosti v celoti, ali pa se zaščiti pred pojavom nezadovoljstva, če te naloge ne more dokončati.

Pri določanju naloge mora podrejeni pojasniti, kaj in do katerega datuma je treba narediti, kaj v tem primeru uporabiti; kakšna je njegova lastna vloga; s kom morate ostati v stiku; kakšne so posledice v primeru uspešnega ali neuspešnega zaustavitve. Naloge lahko oblikujemo v dveh mejah: največja, ki je ne smemo preseči, in najnižja, pod katero ne smemo preseči.

Upoštevati je treba, da večina ljudi dolgoročno perspektivo slabo dojema in vedno začne s tem, kar jim je bližje in razumljivejše, zato je treba nalogo jasno oblikovati, roke za njeno dokončanje pa jasno opredeliti. Dela pa ne smete predstavljati kot nujnega, saj to vodi v nervozo, naglico, padec učinkovitosti in ustvarja rivalstvo med izvajalci. To jim bo omogočilo pravilno porazdelitev časa in energije v procesu izvajanja, ustvarjanje pogojev, ki jim bodo omogočili delovanje v naravnem ritmu.

Naloga mora logično izhajati iz trenutnega stanja, tako da izvajalec dobro razume ne le njen pomen, temveč tudi njegov pomen in veljavnost. To zagotavlja celovito obveščanje izvajalca o situaciji v večji meri, kot je minimalno potrebno, ustvarjanje dodatne svobode orientacije in s tem olajšanje naloge. Posledično jih bo podrejeni, tudi če bodo pri oblikovanju naloge vrzeli, popravil sam.

Organizacijo dejavnosti za izvajanje naloge je treba jasno urediti, sicer se uprizarja uprizoritvena disciplina. Toda v praksi obstajajo določene omejitve števila norm in predpisov, ki jih izvajalec lahko upošteva, nato pa jih začnejo zanemarjati, ne glede na stopnjo pomembnosti. Poleg tega preveliko število navodil povzroča zmedo, napake in posledično nastanek novih navodil, ki še bolj dezorganizirajo delo. Zato bi moral v praksi obstajati določen minimum navodil, čim bolj popoln, skrbno, vendar brez pretiranih podrobnosti in ne v nasprotju med seboj.

Nedoslednost navodil in nalog vodi v dodatno porabo časa za iskanje optimalne linije vedenja, v nezmožnost prenosa osebne odgovornosti na nekoga, brez česar bo normalen proces upravljanja otežen. Menijo, da je protislovne naloge (na primer optimiziranje kombinacije trenutnih in prihodnjih ciljev organizacije) najbolje dati eni osebi (kar pa ni vedno mogoče, tudi iz načelnih razlogov), in ta oseba bi morala sama najti kompromis med njimi.

Ker namen ukaza ni le zavezati podrejene k določenim dejanjem, ampak tudi mobilizirati njihovo pobudo, bi moral vzbuditi pozitivna čustva. To zagotavljajo naslednje točke:

• skladnost z zmožnostmi podrejenih, njihovo kulturo, stopnjo izobrazbe, psihološkimi značilnostmi;
• možnost izražanja osebnih sposobnosti, pobude, neodvisnosti, tudi v konkurenčnih pogojih;
• razumevanje pomena, odgovornosti, uporabnosti reševanja problema, oblikovanega v nalogi;
• razpoložljivost rokov in obrazcev za poročanje;
• oblikovanje določenega psihološkega razpoloženja pri izvajalcih za potrebna dejanja po predhodnem dogovoru, pri čemer nalogo pripelje v obliki vljudne zahteve, ne glede na osebne odnose, s poudarkom na sposobnostih osebe, da jo uspešno dokonča.

Pri dajanju ukaza mora vodja poskrbeti, da njegovi podrejeni dobro razumejo njegov pomen, izključiti možnost dodatnih nepooblaščenih nalog, izvajalcu približati roke in obrazec za poročanje ter občasno spremljati njegove dejavnosti in rezultate.

Pri prejemu nalog mora podrejeni pozorno poslušati, razjasniti, ne poskušati vse ugotoviti sam, ne hititi, da bi zagotovil uspeh zadeve, saj lahko pravočasnost dodelitve krši številna dejstva. Med njimi je zagotovilo, da je pred nami še veliko časa; upanje na pomoč vodje; iskanje načinov za razbremenitev odgovornosti; predstavitev vodje njegove zaposlitve; pretirana naglica pri oblikovanju sklepov; nepoznavanje nekaterih okoliščin; pojav novih trenutkov itd.

Zato se morate takoj lotiti naloge, se držati načrtovanih rokov, izhajati iz dejstva, da ne bo nikogar, ki bi popravil rezultate, ne preusmeril dela na vodjo, ne hitil s sklepi, se posvetoval s kolegi in podrejeni, vaš vodja.

Poslovno komuniciranje želi doseči od ljudi (podrejenih, sodelavcev, menedžerjev) potrebno vedenje s pomočjo takšnih oblik vpliva, kot so prepričevanje, sugestija, kritika, pohvala itd.

Obsodba je vpliv, ki mora dokazati resničnost določenega stališča, moralo ali nemoralnost dejanj nekoga. V prvi vrsti vpliva na um, aktivira razmišljanje, hkrati pa vpliva na občutke, povzroča izkušnje, ki prispevajo k sprejemanju predlogov, spremembi smeri pogledov in stališč. Zato prepričevanje ne bi smelo biti omejeno le na racionalno sfero, ampak tudi čustveno spodbujati k dejanju. Ta proces aktivne interakcije med prepričljivim in prepričanim z aktivno vlogo prvega poteka v obliki eksplicitne ali skrite razprave, katere metode bodo obravnavane v nadaljevanju.

Pogoji za učinkovito prepričanje so:

• skladnost njegove vsebine in oblike s stopnjo osebnostnega razvoja;
• celovitost, doslednost in veljavnost dokazov;
• ob upoštevanju posameznih značilnosti prepričanih;
• uporaba splošnih načel in posebnih dejstev;
• zanašanje na znane primere in splošno sprejeta mnenja;
• čustvenost.

Druga metoda družbeno-psihološkega vpliva na podrejene je sugestija, ki je namenjena nekritičnemu dojemanju besed, misli in voljnih vzgibov, izraženih v njih. Predlog je lahko samovoljen in nehoten, neposreden ali posreden. Od prepričevanja se razlikuje po svoji kategorični naravi, pritisku volje in avtoritete. Hkrati predlagana oseba ne tehta ali ocenjuje, ampak se samodejno odzove z ustreznim vedenjem. Sproščeno stanje velja za najugodnejšega za sugestijo.

Predlog temelji na dejstvu, da logika ne igra velike vloge v vedenju ljudi, večino dejanj pa narekujejo intuicija ali čustva. Ustvarjalni procesi so še posebej nelogični, v katerih se logika pojavi šele na zadnjih stopnjah. Racionalnost ljudi je večkrat manjša od čustvenosti, zato je treba najprej biti pozoren na slednje. Stopnja sugestibilnosti je odvisna od starosti, osebnostnih lastnosti, vrste in narave razmišljanja, stanja psihe osebe, ki jo trenutno predlagamo, avtoritete osebe, ki predlaga, njenega poznavanja nasprotnika, situacije.

Pohvale in kritike so posebne moralne metode vplivanja na podrejene.

Pohvala mora slediti vsem vrednim dejanjem izvajalcev in celo najmanjšim rezultatom, ki so jih dosegli, vendar nujno specifična in prispevajo k doseganju ciljev organizacije. Zahteve, kot so odmerek, doslednost, pravilnost, kontrast, so mu naložene (potrebni so odmori, saj če se ta metoda uporablja prepogosto, se njena učinkovitost oslabi). Pomanjkanje pohvale, zlasti za dobro delo, nezaslužene ali neiskrene pohvale demotivira, zato je zaželeno imeti objektivna merila za povečanje njene učinkovitosti. Bolj ko bo vodja pozitiven pri delu zaposlenih, večja je verjetnost, da se bodo poglobili v težave organizacije ali oddelka in jim pomagali obvladati. Pohvalo se vedno dojema bolje kot kritika, vendar je slednja tudi nujna.

Kritika, tj. negativna ocena pomanjkljivosti in pomanjkljivosti pri delu bi morala biti najprej konstruktivna, spodbujati človeška dejanja, katerih cilj je odpraviti, in navesti njihove možne možnosti.

Zaupnost je potrebna pri kritiki; dobronamernost, ustvarjena z oslabitvijo obtoževalnega poudarka; dodajanje elementov pohvale; spoštljiv odnos do osebnosti kritiziranega, empatija do njega; dajanje pripomb alegorično, v posredni obliki; argumentacija; odsotnost kategorične zahteve za prepoznavanje napak in pravilnost kritika; poudarjanje možnosti odpravljanja pomanjkljivosti in izkazovanje pripravljenosti za pomoč.

Hkrati lahko skupaj s konstruktivno kritiko obstaja tudi psevdokritika, ki se je mora voditelj sam izogniti in zatreti, če sledi s strani drugih.

Interakcija vodje s podrejenimi ne vključuje le kritike in izdajanja ukazov, kot je bilo že omenjeno, ampak tudi prejemanje povratnih informacij o rezultatih njihovega izvajanja, ocenjevanje rezultatov, vzdrževanje stikov za osebno razumevanje, uresničevanje želje po govoru, reševanje konfliktov itd.

Vladimir Rafailovich Vesnin, Doktor ekonomskih znanosti, profesor, Vseslovenska državna davčna akademija.

Začeli smo razpravljati o tem, kako podrejenemu izdati nalogo. Danes bomo nadaljevali in razmišljali o tem, kako naj zaposleni to pravilno izvede in kako jo morate pravilno sprejeti.

Takšen poskus smo izvedli z našimi zaposlenimi.
Glava je izbrala resnično opravilo (tipično naročilo, ki ga prejme podjetje). Skupina šestih ljudi običajno dela na takem naročilu. Vsak zaposleni v tem splošnem vrstnem redu opravlja določeno funkcijo.

Naloga za udeležence je bila določena na naslednji način: prenesti nalogo "v verigi" na vseh šest članov skupine, hkrati pa "izolirati" iz opisa splošne naloge, posebej njihov del naloge, in oblikovati nalogo zase.

Šest zaposlenih smo prosili, naj zapustijo sobo. Ostali so bili tiho opazovalci.
Med zaposlenimi so poklicali prvega zaposlenega, vodja pa mu je besedilo prebral v prosti obliki. resnično naročilo. Besedilo je bilo skladno, a nejasno določeno: naredi enkrat, dvakrat. Potem je moral 1. udeleženec to nalogo prenesti na poklicano 2., to - na 3. itd. Vsak od tistih, ki so prejeli nalogo, je lahko naredil, kar se mu je zdelo primerno: zapisal, postavil pojasnilna vprašanja. Odgovoril pa je lahko le prejšnji zaposleni, ki je pred njim prejel opis naročila. Zapisali smo vse formulacije.

Nato mora miselno zgraditi zaporedje dejanj in kontrolne točke kar bo omogočilo, da se proces "ne zamudi". To so takšna "ozka grla", kjer so možne motnje, ki vodijo do neizpolnitve naloge. Podrejeni mora glede na prejeto nalogo določiti taka mesta in jih popraviti v analizi naloge:

Podrejen, opredeljujoč kontrolne točke se zaveda, da je odgovornost za dokončanje naloge na njem. Pri opravljanju naloge mora brez opozorila dati poročilo vodji takšnih krajev. Preden odda nalogo, mora kontrolne točke dvakrat se preverite in odgovorno povejte, da ste vse naredili prav.

Pri tem bi morali upoštevati le dejstva, ki so mu bila predstavljena, in argumente, ki jih je upošteval in pripravil, ne pa neutemeljenega mnenja: "Tega ne počne nihče." In če vas podrejeni ni prepričal v svojo pravilnost in potrebo po spremembi naloge, potem mora nalogo opraviti v okviru pogojev, ki ste jih postavili, ali pa zavrniti delo pri vas. Tukaj je neuporabno vstopati v razprave.

S tem mislimo izključno na 100% dokončanje naloge. To pomeni, da so izpolnjene vse zahteve, ki so bile oblikovane v fazi določanja in dogovarjanja o dodelitvi. Vse druge možnosti predvidevajo, da je naloga ni izvedeno... To pomeni, da če ste prejeli rezultat pozno ali pod določeno kakovostjo ali ... (nadaljujte sami), razmislite naloga neizpolnjena... To pomeni, da je dejstvo "sabotaže" očitno.

In naši podrejeni ne marajo poročati o svojih "jatah", kajne? Še več, izgovor je, da so "že vse popravili." Ja, so nekako izpolnjene, hkrati pa bi lahko izzvale nastanek težav, za katere sploh niso slutile, ker ležijo zunaj svojega območja odgovornosti. In od glave je odvisno, kako rešiti takšne težave.

Druga situacija je, ko ste obveščeni o okvari, vendar z veliko zamudo in z argumenti "vse smo želeli popraviti sami, zakaj bi vas motili!" ali "odločili smo se, da rezultata še ne potrebujete in imamo čas, da ga popravimo". Posledice za vas so enake.

Podrejeni pogosto predajo neprevidno opravljene naloge. Pomanjkanje odgovornosti zaposlenega vodi v »odmiranje« v njem in funkcijo samokontrole. Ve, da boste povedali, kaj je treba popraviti. Zakaj bi se potem trudili s preverjanjem? In če dodate še to, da se morate "bolj potruditi" ali "naslednjič bodite previdnejši!" In delavec bo ravnal preprosto: ker je bil tokrat sprejet nedokončan rezultat, bo naslednjič sprejet.

Zato nikoli ne sprejemajte napačnih rezultatov. To je mogoče dopustiti, ko se opravi poskusna doba. Preostale primere je treba opredeliti kot neizvedbo ("sabotažo") z vsemi posledičnimi posledicami. Vse do odpuščanja.

3. ponedeljek Algoritem za izvajanje nalog sem poslal v pregled upravitelju,da bi se prepričal, da sem vse pravilno razumel. Kaj za? In na meninenadoma mi je prišel vpogled v razumevanje besed druge osebe.Izkazalo se je, da razumevanje bistva enega inisti predmet pogovora med dvemasadniki so popolnoma različni. No,na primer, ko je omenjena beseda "lok"ena oseba v glavi ima lahko - bič podobo zelenjave, ki jo pri rezanjuke te spravi v jok, drugi pa ima podoboorožje, iz katerega streljajo. Tukaj je takšno evo peteršilja!
Tako je tudi z razumevanjem naloge. Zato za produktivno deloampak tudi učinkovit in biti najbolj drzen sodelavec ali prva deklicadelo, morate nujno pojasniti, ali ste vse razumeli in aliPodobo rezultata hranite v glavi. Bolje, da vprašaš še enkratin razjasniti, namesto da bi izgubljal čas, neskončno prenavljal rabot spet, ker se bo vse izkazalo narobe. Tukaj je nekdo, vendar mojemu psu sploh ni mar za usklajevanje slik.Ko sem odhajal v službo, sem psa prosil, naj si ne privošči in ne obnaša kulturampak. Ko sem prišel domov, sem našel svoje copate, pisala, svinčnike, ljubljenegakoledar, razgrizen, pod raztrganim kosom ozadja. Vse tosramota je bila prekrita s pepelom, pozabljenim na mizi, in je zdaj raztrgananoah to shreds pakiranje čaja Nuri. Celotna hiša je poleg tega »okrašena« z lohmoz zvitkom papirnatih brisač (in kako ga je dobil ???). Všečkaj to Naš pes se obnaša "kulturno" ... 3. torek Po lektoriranju mojega algoritma sem dobil odobritev kuharjaniti blagoslov za nadaljnje delo. Dokončanje naloge. Delovre. Kot začetniku mi pri delu vse ni povsem jasno. Zato priditeMorate se ustaviti in ugotoviti, kaj je kaj. Dan je hitro minil. Konec delovnega dne je zunaj deževalo in se je zeblo. In sem brezdežnik in v lahki obleki. No, zato se nikoli ne morem oblečileto! Oblekel bom toplo jakno - zunaj bo vroče, oblekel bom nekaj lahkega -piha dež ali hladen veter. To ni vreme, ampak očekostnica in nekakšen vstavljalec palic v mojih kolesih!
3. sreda Kot je povedala Alisa v čudežni deželi:ena najresnejših bitnih izgubje izguba glave. Še vedno sem na nalogi. Konstantnoampak nekaj prenavljam, dokončam, dododaj in očisti. Na kontrolnih točkahDajem ga, da preveri in znova ponovi,dokončanje, odstranjevanje, dodajanje. V glavi se vrti. Zvečer sem temeljito "obupal" z marshmallowom in čokolado sladkarije.
3. četrtek Zbolel sem. Ostajam doma. Prijavljeno na delo - vse po naročiluv navodilih)). Rekla je, da če ne morem slediti nalogi,potem zamujam po službi do zadnjega, vendar bom vse naredil pravočasno! Pes je cel dan ležal poleg njega na blazini s pomembnim videzom zdravilca.in si ogrel glavo, da me ne bi bolelo. Zaman pravijo, da znajo ozdraviti samo mačke!
3. petek Vrnil sem se v vrste in celo naredil vse! Urejenosplošni pregled raroboti, da predajo nalogo v popolni formi (ne pozabite na stremenspoštovanje naslova prve device pri delu,pa tudi o prihranku časa in občutkovSamopodoba))). Doma se je nagradila z branjem zgodbeKlic Zoščenka. Tako nadarjena delaDenia resnično obogati dušo in dajedobro razpoloženje.
4. ponedeljek Nalogo sem izročil, jo prijavil vodji. Kaj je naslednje? Poglejv že domače Navodilo: »Analizirajte vse napake in poiščiteto so načini, kako se jim kasneje izogniti "... No, na splošno je jasno, zakajnaredi. Prihranili boste tudi čas. Skratka včerajPri reševanju problema sem naletel na težave. Odkrivanje in premagovanjete težave so mi vzele nekaj časa. Danes bom analiziralVidel sem to situacijo, se spomnil načinov reševanja in v prihodnosti, ko sem se spoznal pri takšni nalogi zame ne bo težav, saj vemrešitve, zato bom delo opravil hitreje. Na zahtevo vodje sem predal svoj algoritem za dokončanje nalogeskupaj z opravljenim delom. Navodila nakazujejo, da morate »prenesti na izdajatelja zadajete svoje predloge za optimizacijo algoritma.dodelitev in dodelitev virov ". Se pravi, če imamkakršna koli spoznanja in odkritja, ki po mojem mnenju izboljšujejo propostopek dela z nalogo, potem morate o tem obvestiti upravitelja. Torejverjetno obstaja kolektivna izboljšava predloge vasdokončanje naloge za dosego želenega cilja vseh nas: učinkoviteje in porabite manj časa za to. jaz.
Nimam pa še predlogovni nastal. Nasprotno, saj sem samo jaznaučil opravljati naloge za danome Navodila, postopek izvedbe s študijoobseg napak in iskanj odgovorov, ki sem jih imelcelo dlje, kot bi moralo biti. V prihodnosti,Upam, da bom imel kaj dodati. Z veseljem presenečeno izpolnjenonova opravila s seznama opravil. Čutilsam superjunak, ki je pravkar rešil svet iz katastrofe)))!
4. torek NS Če povzamem rezultate prvega meseca dela - dela po Navodilih, želim povedati, da so učinkovito delo, učinkovito izvajanje nalog zame postali neposredno povezani z organizacijo samega sebe, samodisciplino in podrobnim razmišljanjem o prihajajočih procesih. Kot pravi pregovor: "Sedemkrat izmeri, enkrat reži." Če dobro premislite, vam po pretečenem času ne bo treba teči. To bo dovolj za vse, kar potrebujete. Organizirati se je težko! Zame, kot za osebo, ki si nikoli ni risala urnikov, ni pisala urnikov in je bila ponosna na svojo spontanost dejanj in nemirnost, se mi je aktivnost po Navodilih včasih zdela peklenska. Zelo težko je "vklopiti možgane" in razmisliti o svojem "blitzkriegu", prvič začutim, kako se mehanizem možganske aktivnosti premika z napetostjo, s prekinitvami in škripanjem.

Pripravljeni smo vse preizkusiti sami!

Ta postopek je podoben polaganju smučarske proge po nedotaknjenem snegu brez sledi. Sprva so smuči trde, potonejo v sneg, smučar pa je ves naporen od napora. Ko pa je proga dobro prehojena, je smučanje užitek: hitro, enostavno in zabavno!