Rosbank je ruska podružnica mednarodne finančne skupine Societe Generale. Ta skupina je že več kot stoletje eden največjih igralcev na finančnem trgu. Zgodovina skupine, njen ugled in prisotnost ogromnih rezerv dajejo strankam vseh poslovalnic zaupanje v varnost plačilnega prometa in njihovih finančnih naložb.
Na ruskem trgu je Rosbank ena najbolj zanesljivih in stabilnih bank. Seznam storitev za prebivalstvo vključuje:
Kartico Rosbank, izdano v formatu MasterCard ali Visa, je mogoče izplačati v kateri koli državi z minimalno provizijo. V Rusiji partnerske banke Rosbank (kot sta Alfa-Bank in VTB24) strankam omogočajo dvig denarja ali opravljanje drugih transakcij brez zaračunavanja obresti na svojih bankomatih - zanje je koristno sodelovati na ta način, saj ima ta program dvosmerno učinek.
Da bi izboljšali kakovost storitev za stranke in povečali konkurenčnost, Rosbank nenehno širi geografsko lokacijo bankomatov, kjer lahko brez obresti uporabljate storitve. Poleg lastnih bankomatov, katerih število je preseglo 2.600, se nenehno širi seznam partnerskih bank, kjer lahko dvignete denar in opravite vse transakcije brez provizij.
Danes naslednji partnerji Rosbank ponujajo brezobrestne storitve na svojih bankomatih:
Da se ne zmotite, kateri bankomat lahko uporabljate, je bolje, da si zapomnite ta seznam ali ga zapišete v svoj dnevnik. Za udobje uporabe kartice ali vašega računa Rosbank ponuja tudi bančno storitev za stranke, s katerim lahko vse operacije izvajate iz računalnika ali mobilnega telefona prek interneta, ne da bi zapustili svoj dom.
Na partnerskih bankomatih so na voljo naslednje operacije, ki jih je mogoče izvesti brez provizije:
Poleg opravljanja poslov stranka dobi dostop do informacijskih storitev, kot sta preverjanje stanja na računu (na ekranu ali s tiskanjem potrdila) in prejem kreditnega izpiska, iz katerega bo razvidno ne samo stanje dolga, ampak tudi podatki o predhodnem poslovanju. opravila plačila.
1. Izberite način plačila. Potrdite polje zraven SpryPay (VISA, MasterCard, elektronski denar, bančno nakazilo, SMS, KONTAKT, QIWI) in kliknite gumb "Plačaj" kot je prikazano na sliki.
2. Pojdite na zavihek Kartice, spletne banke in kliknite na "Spletna banka RosBank"
3. Sledite navodilom v oknu, ki se odpre Rosbank. Vpiši svoj email naslov, navedite telefonska številka, postavite kljukica da se strinjate s pogoji storitve in kliknite na gumb plačaj.
4. Pojdite na spletno bančništvo ROSBANK. Če želite to narediti, kliknite v okno, ki se odpre " Plačilo prek internetne banke Rosbank" gumb " Odpri internetno banko Rosbank"
5. Pojdite na spletno mesto Rosbank in v okno, ki se odpre, vnesite številko svoje identifikacijske kartice. In kliknite gumb »Nadaljuj«.
6. Pojdite na zavihek "Plačilo storitev in PRENOSI", nato na zavihek "Plačilni sistemi"
7. Na seznamu, ki se odpre, izberite element "SpryPay (LLC "Pinia")"
8. V ustrezna polja vnesite številko plačila in znesek.
9. Za dokončanje operacije pritisnite gumb "Plačaj". Vaše plačilo bo knjiženo v 1-3 minutah.
Zdravo. Na podlagi izvršilnega postopka z dne 30.01.2018. sodni izvršitelj 12.02.2018 izdana je bila odločba o zasegu sredstev na računu pri PJSC Rosbank, odprtem na moje ime, v znesku 287.582,83 rubljev. Po posvetovanju in predložitvi potrdila računovodstva organizacije, v kateri delam, da se plače nakazujejo na to kartico, je bil sodni izvršitelj 22.3.2018 izvršitelj. izdana je bila odločba o preklicu ukrepov zasega sredstev na računu pri PJSC Rosbank. Sklep je bil poslan na naslov: PJSC Rosbank, st. Masha Poryvaeva, 34, Moskva, 107078. Čakala sem en teden. Po klicu na telefonsko številko banke so mi povedali, da ni nobene resolucije. 4. 5. 2018 Odšel sem v Omsk, na medokrožni oddelek sodnih izvršiteljev, kjer sem vzel sklep, ki ga je potrdil sodni izvršitelj, in ga odnesel v generalni urad PJSC Rosbank v Omsku na naslovu: Omsk, ul. Krasny Put, 75. Banka je zame registrirala drugo kopijo sklepa, o čemer obstaja ustrezen zapis. V časovnem obdobju, ki sem ga opisal, je bil na plačni kartici del plače za februar, plača za marec in akontacija za april. Po prejemu sredstev na kartico se takoj odpišejo kot minus. Plača je moj edini vir dohodka in je ne morem dobiti že skoraj dva meseca. Bančni uslužbenci ne morejo ničesar razumljivo razložiti. Prosim pomagajte.
16.04.2018 11:34 / Petr Komentarji: 1
Dragi Pjotr Borisovič!
Po prejemu dopisa FSSP je bil zaseg računa odpravljen in je trenutno pogrešan. Glede vračila sredstev, odpisanih na podlagi izvršilnih postopkov, priporočamo, da se obrnete na FSSP.
S spoštovanjem,
Dragi Petr Borisovič, vaša pritožba je bila poslana banki.
Lahko se obrnete tudi na nadzorne organe, povezave do katerih so na naši spletni strani - (čisto na dnu strani).
Pritožba / Identificiran pošiljatelj / Obdelano
Znižanje obrestne merePROSIM VAS, DA ZNIŽATE OBRESTNO MERO V ROSBANK.
12.4.2018 12:01 Komentarji: 1
Draga Tatyana Vladimirovna!
V skladu z veljavnimi pravili banke imate v primeru spremembe okoliščin, iz katerih sta stranki izhajali pri sklenitvi pogodbe, pravico pri banki vložiti vlogo za restrukturiranje kreditne pogodbe.
Upoštevajte, da je prestrukturiranje posojilne pogodbe pravica banke in ne njena obveznost. Vloge strank se obravnavajo v okviru standardnega postopka, razvitega v skladu z zahtevami Banke Rusije in zakonodaje Ruske federacije.
Prestrukturiranje posojilnega dolga posameznikov se izvede ob dokumentarni potrditvi dejstva nevzdržne kreditne obremenitve posojilojemalca. Če želite preučiti vprašanje prestrukturiranja, se morate obrniti na banko s paketom dokazil.
Za posojilojemalca:
potni list;
Posojilna pogodba;
Dokumenti, ki potrjujejo spremembo finančnega položaja (potrdilo o dohodku, kopija delovne knjižice, davčna napoved itd.)
Izpolnite prijavnico (za prestrukturiranje)
S spoštovanjem,
Draga Tatjana Vladimirovna, vaša pritožba je bila poslana banki.
Banka krši določbe zveznega zakona in pogoje pogodbe“06” februar 2018, ko sem poskušal opraviti transakcijo za prenos sredstev med mojimi računi, odprtimi pri PJSC Rosbank, sem odkril napako “Bremenitev računa ni dovoljena.” Ko sem poklical dežurno linijo Rosbank PJSC, mi je strokovnjak povedal, da se moram za informacije o razlogih za blokado in potrebnih ukrepih z moje strani obrniti na podružnico Rosbank PJSC. 6. februarja 2018, ko sem osebno stopil v stik s hčerinsko družbo Prechistenka PJSC Rosbank, bančni uslužbenec ni mogel zagotoviti nobene utemeljitve za blokado mojega računa, razen da je bil račun blokiran zaradi potrebe po dodatnih informacijah. Po mojih večkratnih poskusih, da bi izvedel razloge in razloge za blokado mojega računa, in po drugem obisku Prechistenka 9. februarja 2018, so mi obljubili, da bodo poslali e-pošto s seznamom potrebnih informacij. “09” februar 2018 ob 15:08 Prejel sem e-poštno sporočilo od zaposlenega v hčerinski družbi Prechistenka, ki je očitno imelo naravo notranjega internega pisma Rosbank PJSC in ne pisma stranki, ker prosil me je, naj stopim v stik z mano, da zahtevam in predložim določene dokumente. Vendar bančni uslužbenci niso poskušali stopiti v stik z mano niti pred mojo osebno pritožbo na Prechistenko niti po tem. Ne da bi čakal na uradno zahtevo za dokumente, sem 27. marca 2018 hčerinski družbi "Red Gate" predložil celoten paket dokumentov, zahtevanih v internem pismu (vloga, izpiski, potrdilo 2-NDFL). Upravitelj je povedal, da je rok za pregled vloge in deblokado 3 delovne dni. Na današnji dan, 10. aprila 2018, so računi še vedno blokirani in uradnih zahtev ni bilo. S tem je banka kršila: 1. določila 1. čl. 3, člen 11 čl. 7 zveznega zakona št. 115-FZ, ker je Rosbank PJSC sprejela navedene ukrepe za blokiranje pred iztekom roka za predložitev dokumentov. V zahtevi je torej predlagano, da se od mene zahtevajo dokumenti pred 12. 2. 2018, medtem ko je bila blokada zaključena pred 6. 2. 2018, tj. pred pošiljanjem zahteve naročniku. V skladu z zveznim zakonom št. 115-FZ se ti ukrepi lahko uporabijo le, če niso predloženi dokumenti, potrebni za beleženje informacij v skladu z določbami zakona. V mojem primeru dokumenti še niso bili zahtevani, sankcije zveznega zakona št. 115-FZ pa so bile že uporabljene. 2. člen 5.3.4 Pogodbe o integriranih bančnih storitvah (https://www.rosbank.ru/ru/persons/docs/dkbo.php) in člen 4 Pogojev za odpiranje in vodenje bančnih računov (Dodatek št. 1 k pogojem DKBO - https://www.rosbank.ru/ru/persons/docs/dkbo.php), ki določajo pravico PJSC Rosbank »...da ne izvrši navodil stranke... v primerih, ko banka odkrije znake neobičajnih transakcij v dejavnostih stranke in/ali nepravilno izpolnjevanje obveznosti stranke iz pogodbe, vključno z opustitvijo posredovanja informacij na zahtevo banke…« ob predhodnem obvestilu stranki vsaj 2 (dve) delovni dnevi. Takega obvestila mi niso poslali.
10.4.2018 20:28 / Liana Komentarji: 1
Storitve za stranke izvajamo na podlagi Pogodbe o celovitem bančnem poslovanju za fizične osebe, Pravil in tarife banke. Ti dokumenti so bili pripravljeni v skladu z zakonodajo Ruske federacije in predpisi Banke Rusije, ki veljajo v skladu z njo.
V skladu s pogoji pogodbe ima banka pravico zahtevati od stranke dokumente in informacije, ki potrjujejo zakonitost transakcij, in zavrniti izvršitev naročil stranke, če navedeni dokumenti in (ali) informacije niso predloženi.
Ta obveznost stranke je zapisana tudi v 3. točki Pogojev za opravljanje paketa bančnih storitev, odpiranje in vodenje osebnih bančnih računov, po kateri je stranka dolžna na zahtevo banke posredovati podatke, ki pojasnjujejo ekonomsko bistvo poslovanja, ki ga izvaja stranka, kot tudi popolne informacije o virih izvora njegovih denarnih sredstev.
Banka ima pravico zavrniti izvršitev naloga stranke za dokončanje transakcije (razen operacij v dobro prejetih sredstev na račun stranke) zaradi pravil notranjega nadzora in če stranka banki ne posreduje zahtevanih podatkov in dokumentov. po zakonodaji Ruske federacije.
Obenem vas obveščamo, da banka ni blokirala računa, vzpostavljen je bil nadzor nad izvajanjem bremenitvenega prometa na računu, za rešitev nastale situacije in pridobitev informacij, ki vas zanimajo, vam priporočamo, da se obrnete na banko urad, kjer so bili računi odprti. Prejem pisnega odgovora je možen na podlagi pisne vloge.
S spoštovanjem,
Draga Liana, tvoje sporočilo je bilo poslano banki.
Pritožba / Identificiran pošiljatelj / Obdelano
Banka napačno posreduje podatke BKIDober večer Konec leta 2014 sem pri Rosbank kot samostojni podjetnik zaprosil za posojilo. Posojilo je bilo izdano za 3 leta, zadnje plačilo je bilo izvedeno novembra 2017. V poslovalnici lokalne banke sem naročil potrdilo o zaprtju kredita, potrdilo je plačano, dali so mi enega, da ni dolga za kredit. Januarja 2018 sem kot fizična oseba na eni izmed bank zaprosila za manjši kredit za nujne potrebe, zavrnili so me, čeprav za to ni bilo razloga. Zaprosil sem na več drugih bankah in so me prav tako zavrnili. Prosil sem za svojo kreditno zgodovino in bil zgrožen! Posojilo v Rosbank je navedeno kot aktivno in na seznamu je več kot eno. V obdobju posojila je podružnica Rosbank v Kostromi spremenila svoje podatke, obstajala je podružnica v Jaroslavlju, nato pa je postala podružnica v Moskvi, tako da imam 2 obstoječi posojili za obe podružnici. Kako je to mogoče??? Poklical sem dežurno linijo in priporočili so mi, da se obrnete na podružnico. A poslovalnica mi je že izdala potrdilo o brezdolžnosti. Kakšen nered!
Prosim, čimprej uredite mojo situacijo!
04/10/2018 00:28 / Tatyana Komentarji: 1
Draga Tatyana Sergeevna!
Banka je zaradi tehnične napake posredovala napačne podatke uradu za kreditno zgodovino. Ta okoliščina ni bila posledica namernih dejanj zaposlenih v banki.
Za takojšnje ukrepanje in podrobno analizo podatkov, ki zahtevajo popravek, priporočamo, da izpolnite vlogo za soglasje banke za prejemanje informacij iz BKI ali vlogi priložite poročilo BKI z navedbo podatkov, ki jih je treba popraviti. Vlogo lahko oddate v poslovalnici banke. Upoštevajte, da se prilagoditve kreditne zgodovine izvedejo v 10 delovnih dneh.
Opravičujemo se za nevšečnosti zaradi trenutne situacije. Zavedamo se, kako pomembno je za naše stranke, da BKI sproti posredujejo ažurne podatke o posojilnih pogodbah. Izvajamo vse potrebne ukrepe za optimizacijo interakcije z BKI.
S spoštovanjem,
Draga Tatyana Sergeevna, vaša pritožba je bila poslana banki.
Nesramno obnašanjeNesramno obnašanje bančnega uslužbenca v bližini metro postaje Dmitry Donskoy, okno 2, 14.40. Zgrešili so številko v elektronski čakalni vrsti, nato so začeli trditi, da so klicali, a tega ni slišal nihče od obiskovalcev banke. Bančni uslužbenec je začel postajati živčen in se prepirati.
Nadzorovati delo zaposlenih.
07.04.2018 14:49 Brez odgovora banke Komentarji: 1
Dragi Dmitry, vaša pritožba je bila poslana banki.
Pritožba/Identificiran/preverjen pošiljatelj
Nepoštena dejanja bankePokličejo telefonsko številko, ki je od leta 2002 registrirana na pravno osebo in nikoli ni pripadala posamezniku iz Rosbank glede dolga, prosijo, da pokličejo nazaj na 8-800-500-4789 (to je neuporabno, poskusil sem, Čakam 30 minut, dokler ne odgovorim). Kot direktor sem napisal pritožbo R62/317-343-991898 in jo oddal na banko (tretji teden še obravnavajo). Zahtevam, da prenehate klicati številke na podlagi te zahteve, moti delo našega podjetja. Če se ne bo ustavilo, bom prisiljen napisati izjavo tožilstvu in centralni banki.
28.3.2018 5:56 / Irina Komentarji: 1
Draga Irina Sheikina!
Zahvaljujemo se vam, da ste nas takoj obvestili o trenutni situaciji in se opravičujemo za nevšečnosti, ki ste jih povzročili!
Podatke, ki ste nam jih posredovali, bomo preverili in v kolikor bodo potrjeni, bomo vašo številko zagotovo izločili iz dela zaposlenih v Službi za izterjavo banke.
Lep pozdrav,
Draga Irina Vadimovna, vaša pritožba je bila poslana banki.
Pritožba / pošiljatelj ni identificiran / obdelano
Obvezna registracija zavarovalnih storitevDober večer 22.3.2018 ob 16.00 sem se obrnil na poslovalnico banke, da bi zaprosil za predhodno odobreno potrošniško posojilo na naslovu: Krasnodar, ul. Moskovskaya, 79/1. Znesek posojila je bil 100.000 rubljev. Plačilo posojila se je očitno razlikovalo od izračunov na odprti telefonski liniji banke. Uslužbenka z imenom D. je to pojasnila s tem, da je bila priključena dodatna bančna storitev, ki je, citiram: »vgrajena« v program in je ne more odstraniti, tudi če se zanjo prijavite brez zavarovalne storitve, boste prejeli zavrnitev, ker ne grem skozi dohodek! Ni jasno, kako je eno povezano z drugim! Po dolgih pogajanjih je bila aplikacija z dodatnimi storitvami poslana v obravnavo, odobritev pa je prišla v nekaj minutah. Dogovorjeno 23.3. 2018 ob 8.30 za izdajo posojila. Zaposleni me je prosil, da izberem datum plačila, izbral sem 23.4.2018 in znesek plačila se je povečal za 100 rubljev. Daria mi ni znala pravilno razložiti, zakaj. Rekla je, da je 23. Vprašal sem o ponudbi na dežurni liniji, odgovorila mi je, citiram: “zvabljanje” stranke. Nakar sem prosil, da mi izda kredit pod pogoji, pod katerimi mi je banka odobrila 22.3.2018, mi je rekla, da moram ponovno oddati vlogo, nakar mi je sporočila, da je vloga, ki sem jo povabila, prešel v status zavrnitve! Tudi D. je ob registraciji rekel, da je treba urediti dragocenosti z življenjskim zavarovanjem! Ker so moji dohodki 45.000, kar bi mi odobrili, kasneje lahko napišem vlogo za zavrnitev zavarovanja! Nepravilna ponudba zavarovalnih storitev. Obrnil sem se na direktorja s pritožbo glede izgube časa, na kar sem O. odgovoril: "Nisi izgubil toliko časa!" Prosim, uredite situacijo!
23.03.2018 16:36 / A Komentarji: 1
Dragi A Nersesyan!
Obžalujemo, da ste morali doživeti negativna čustva v zvezi z nastalo situacijo, vendar nam povratne informacije strank pomagajo nenehno razvijati in izboljševati kakovost storitev ter odkrivati in odpravljati napake, ki se pojavijo med postopkom centralizacije. Informacijo o trenutnem stanju smo vzeli na znanje, posredovane informacije smo posredovali odgovornim vodjem pristojnih služb, da opravijo inšpekcijski nadzor in sprejmejo potrebne ukrepe.
Naj se opravičim, če vam je komunikacija z bančnim uslužbencem povzročila neprijetnosti in povzročila negativna čustva. Banka analizira podatke o težavah, ki nastanejo pri servisiranju, zato bomo sprejeli vse potrebne ukrepe za izboljšanje kakovosti opravljenih storitev in izboljšanje usposobljenosti osebja, ki sodeluje pri delu s strankami.
S spoštovanjem,
Spoštovani vlagatelj, vaša pritožba je bila poslana banki.
Pritožba / Identificiran pošiljatelj / Obdelano
goljufije17.01.18 sem s kartice Sberbank 4***45 na kartico Sberbank 5***71 prek spletne strani P2P ROSBANK nakazal denar v višini 27.500 rubljev. Denar ni bil prejet na zgoraj navedeno kartico. Ko sem se obrnil na centralno banko, je Rosbank v sporočilu z dne 01.03.2018. je odgovoril, da so bila sredstva s kartice VISA ***45 (to je moja kartica) prenesena na kartico 4276********5524 Russian Standard Bank JSC. Ne vem, kako je prišlo do te zamenjave, ne poznam niti lastnika niti celotnega niza številk te kartice. V odgovor na moje ponavljajoče se zahteve Rosbank, naj posreduje polno ime kartice, kamor je šel moj denar, in naj ga vrne nazaj na kartico, prejemam zavrnitve. Kontaktiral sem banko Russian Standard Bank s podatki o kartici, ki jih je poslala Rosbank. Rekli so mi, da potrebujem vse podatke o kartici, na kateri je bil porabljen denar, potem mi lahko pomagajo. Ne razumem, zakaj ne morem dobiti vseh informacij o kartici, na katero je šel moj denar! Če so te informacije tajne, naj Rosbank vloži zahtevo pri banki Russian Standard Bank za vračilo, vendar tudi tega ne stori. Pomoč in nasvet kaj naj naredim naprej? To je moj drugi poziv na vas, na prvega - z dne 15.3.2017 - mi niste odgovorili, da ste ga prejeli.
22.03.2018 11:21 / Nikolaj
Dragi Solovjev Nikolaj!
Obveščamo vas, da spletno mesto, ki ste ga uporabili za dokončanje transakcije, morda ni zanesljivo. Spomnimo vas, da Rosbank PJSC izvaja prenose s številko kartice prek storitve, objavljene na spletnem mestu banke, prek sistema Internet Bank in samopostrežne naprave.
Upoštevajte, da v skladu s pravili Mednarodnih plačilnih sistemov (v nadaljevanju IPS) delo na zahtevkih strank začne in izvaja banka izdajateljica. Upoštevajte, da banka izpolnjuje vse zahteve Ministrstva za železnice.
Glede na navedeno vas obveščamo, da je rešitev nastale situacije prepuščena vam
Obrniti se morate na banko izdajateljico – banko, ki je izdala in servisira vašo bančno kartico.
Upamo, da so vam bile informacije koristne.
S spoštovanjem,
Dragi Nikolaj Vladimirovič, vaša pritožba je bila poslana banki.
Za nasvet se lahko obrnete tudi na sekretariat finančnega varuha človekovih pravic na kontakte, navedene na naši spletni strani – ali na nadzorne organe, povezave do katerih so na naši spletni strani – (čisto na dnu strani).
Pritožba / Identificiran pošiljatelj / Obdelano
Blokada računov samostojnih podjetnikov (RS in SKS) in računov osebnih plačilnih karticZdravo! Avgusta 2017 smo se obrnili na podružnico Biysk OJSC JSCB ROSBANK z vprašanjem o odprtju računa SCS za samostojne podjetnike (potrebujemo vizitke za zaposlene za plačilo goriva na bencinskih črpalkah v Ruski federaciji) in navedli, da posameznik podjetnik ima RS in je odprt pri banki VTB. Povedali so nam, da lahko odprejo račun SCS, vendar moramo še vedno odpreti osebni račun - strinjali smo se, čeprav so nam na telefonski številki banke povedali, da se lahko račun SCS odpre brez odprtja osebnega računa. Priskrbeli smo dokumente o lastništvu vozil (lastniška in prometna potrdila) in odprli so nam račune. Decembra 2017 so bančni uslužbenci podjetniku ponudili pridobitev dohodninske debetne kartice. Za polnjenje računa SCS smo prenesli lastna sredstva iz VTB RS na Rosbank RS in iz Rosbank RS na račun SCS. 15. januarja 2018 smo se obrnili na telefonsko številko banke, ker... ni mogel izvesti prenosa iz računalnika na račun SCS. Povedali so nam, da je od 10. januarja 2018 RBS za RS IP začasno ustavljen in se moramo obrniti na podružnico banke OO "Biysk". Takoj smo kontaktirali oddelek, ker... Na letih sta bila 2 avtomobila, bilo je hladno (-35) in nujno ju je bilo treba natočiti. Upravitelj R.M.P. je odgovoril, da na pritožbo ni bilo nobene zahteve za dokumentacijo in je za koriščenje sredstev potrebno napisati vlogo za zaprtje RS. V nastalih razmerah smo se v izogib finančnim izgubam in ogrožanju življenja in zdravja naših voznikov odločili za zaprtje RS. 16. januarja 2018 smo napisali vlogo za zaprtje računa in se z upraviteljem pogovorili o vprašanju uporabe računa SCS. 30. januarja 2018 je banka začasno ustavila poravnave z računa SCS. 31. januarja 2018 smo stopili v stik z bančno poslovalnico in prejeli zahtevo za predložitev dokumentov. Kot nam je pojasnil vodja R.M.P. - to je pogoj za račun SCS. Dne 02/02/18 smo predložili dokumente in razpravljali o vseh zahtevanih točkah z upraviteljem. Ob tem smo ustno odgovorili na nekatere točke, vodja pa si je naredila zapiske in rekla, da nam bodo odgovori na te točke vključeni v aplikaciji. Vodji smo tudi ponudili, da pride k nam za izdelavo zapisnika o pregledu s foto materialom, na kar so nam odgovorili, da to ni potrebno in da nam vseeno zaupajo, še posebej, ker smo ob odpiranju RS podali lastninsko pravico za vozilo. 07.02.18 smo prejeli zavrnitev obravnave zadeve, hkrati pa smo že govorili o RS, ki smo jo že zaključili. Na vprašanje: "Zakaj se dokumenti, ki jih posredujemo, ne upoštevajo v zvezi z računom SCS?" - upravitelj ni dal jasnega odgovora. Še isti dan je poklicala in povedala, da so dokumente poslali vodji službe za finančni nadzor. Dne 01.03.2018 so nas prosili za izpisek o računu, odprtem pri banki VTB, in posredovali smo ga še isti dan. 16.03.18 smo poklicali na banko in ugotovili, da je bila vloga zavrnjena. 19.03.18 so odnesli dopis s podatki, kjer banka prosi »Glede na navedeno vam pišemo s to zahtevo, da prenehate opravljati tovrstne transakcije preko računov pri banki oziroma predlagamo ukinitev pogodba za poravnavo in denarne storitve št. 7459 Y16390 z dne 30.08.2017.” Navedeni dogovor se nanaša na RS, ki je zaprta. Kar zadeva račun debetne kartice FL, je po besedah upravitelja tudi ta blokiran. Menimo, da sta zaradi pomanjkanja pravočasnih informacij, pa tudi nesposobnosti zaposlenih v bančni poslovalnici, trpela tako ugled same banke kot tudi naš ugled. Prosimo, upoštevajte dokumente, ki smo jih posredovali, in peticijo vodje podružnice Biysk OO, če obstaja, v zvezi z računom SCS in računom debetne kartice FL.
20.03.2018 05:27 / Kurochkina Komentarji: 1
Draga Yulia Kurochkina!
Bančne storitve za stranko se izvajajo v skladu z zakonodajo Ruske federacije, predpisi Banke Rusije, bančnimi pravili in pravili za bančne storitve pravnim osebam (razen kreditnih institucij), samostojnim podjetnikom posameznikom, posameznikom, ki opravljajo zasebno prakso v PJSC. Rosbank v skladu s postopkom, ki ga določa zakonodaja Ruske federacije.
V skladu s Pravili je stranka dolžna na zahtevo banke (najkasneje v 7 (sedmih) delovnih dneh od dneva prejema zahteve posredovati podatke, ki pojasnjujejo ekonomsko bistvo poslovanja, ki ga opravlja stranke ter v primeru prejema ustreznega vabila banke zagotoviti osebno udeležbo vodstva in ustanoviteljev stranke na sestankih, ki jih organizira banka.
Banka ima pravico zavrniti izvršitev naročila stranke za dokončanje transakcije (z izjemo transakcij za knjiženje sredstev, prejetih na račun stranke), če stranka banki ne predloži informacij in dokumentov, ki jih zahteva zakonodaja Ruske federacije. Federacija.
V skladu s Splošnimi pogoji uporabe elektronskih dokumentov:
- Banka ima pravico enostransko odpovedati pogodbo, če se v dejavnostih stranke odkrijejo znaki neobičajnih in/ali vprašljivih transakcij ali kadar stranka izvaja posle, ki se izvajajo za namen legalizacije (pranja) premoženjske koristi, pridobljene s kaznivim dejanjem, ali financiranja terorizma, ki je stranko pisno obvestil o odpovedi pogodbe brez upoštevanja roka, določenega v členu 10.3. V tem primeru se šteje, da je pogodba odpovedana na dan, naveden v pisnem obvestilu banke. Od datuma odpovedi pogodbe ima stranka pravico razpolagati z bančnim računom tako, da posreduje navodila na papirju, ki jih stranka izpolni in predloži banki v skladu z zahtevami zakonodaje Ruske federacije, predpisi Ruske federacije. Banka Rusije in pogodba o bančnem računu za poravnavo in gotovinske storitve, sklenjena med banko in stranko.
- Banka ima pravico, da s pisnim obvestilom stranki za nedoločen čas enostransko prekine opravljanje storitev po pogodbi v primeru suma ali zaznave znakov neobičajnih in/ali vprašljivih transakcij v dejavnosti stranke. ali ko stranka izvaja transakcije, ki se izvajajo z namenom legalizacije (pranja) dohodka, prejetega s kriminalnimi dejavnostmi ali financiranja terorizma. V tem primeru se za datum ustavitve storitev šteje datum, naveden v pisnem obvestilu banke. Od datuma prekinitve storitev ima stranka pravico upravljati bančni račun z zagotavljanjem navodil na papirju, ki jih stranka izpolni in predloži banki v skladu z zahtevami zakonodaje Ruske federacije, predpisi banke Rusije in pogodbo o bančnem računu za poravnavo in gotovinske storitve, sklenjeno med banko in stranko.
Obenem vas obveščamo, da se za razjasnitev razlogov za nastanek nadzora nad prometom na računu in za pisna pojasnila o ugotovljenih težavah obrnete na poslovalnico banke.
S spoštovanjem,
Draga Julija Aleksandrovna, vaša pritožba je bila poslana banki.
Pritožba / pošiljatelj ni identificiran / obdelano
delovanje bankomataŽe tretje leto plačujem posojilne obveznosti do banke Rusfinance preko bankomatov Rosbank. Nekaj jih imamo v mestu Komsomolsk-on-Amur. Pri plačevanju se nenehno pojavljajo težave (v celotnem obdobju je plačilo normalno potekalo 4-5 krat) razlogi - bankomat začasno ne opravi neke potrebne operacije (sprejema denar), nato zamrzne, svetuje, da greste na drug bankomat (isti stvar tam). Januarja 2018 je bankomat pri plačilu izpljunil kartico, denar pa je ostal (zataknjen). 10 dni (!) sem poslušal pritožbe banke Rusfinance glede plačila (razlog, zakaj nisem mogel plačati, ni motil bančnega operaterja). Deset dni kasneje so zadevo uredili, denar vrnili na račun (nikgar ni zanimalo, da nisem več mlad (60 let) in deset dni reševanja tega incidenta je vplivalo na moje stanje. Naslednje poplačilo februarja - spet težave, ko plačilo prek bankomata, kartica ni minila. Pojasnili so mi, da je bila kartica domnevno udrta, zamenjali so jo. Marca - 19.3.2018 sem opravil plačilo prek bankomata na ulici Dimitrova (zgradba tramp postaje) . Bankomat je vzel denar, 18 tisoč in zmrznil. Nisem mogel dobiti kartice ali denarja. Ko sem poklical na telefonsko številko, so mi rekli, da je prijava registrirana (SMS z registrsko številko ni bil prejet) , da sem za rešitev te težave spet moral čakati 10 dni. Spet 10 dni na tabletah? Spet klici iz banke Rusfinance? Zakaj takšno ravnanje s strankami? Na vprašanje - kakšen je najboljši način plačila - plačati prek blagajne, vendar obresti se zaračuna. Oprostite, kredit sem vzel na podlagi pokojnine. Zakaj bi vam zaradi nepazljivosti nekoga (nekdo je odgovoren za delovanje bankomatov) tratil živce, zdravje in prenašal moralne nevšečnosti! Prosim, preučite ali mi povejte, kam se lahko obrnem, da pospešim rešitev te težave.
20.03.2018 04:57 / Sergey Komentarji: 1
Dragi Sergej Danilenko!
Upoštevajte, da je bankomat tehnično zapletena naprava in okvara katerega koli od njegovih modulov lahko povzroči tehnične težave v celotnem sistemu. Če pri uporabi naprave odkrijete tehnične težave, vam priporočamo, da se obrnete na Kontaktni center banke, da oddate zahtevo za popravilo in preverite napravo, zaposleni pa vam bodo lahko tudi izbrali najbližjo napravo s funkcijami, ki jih potrebujete.
Banka analizira podatke o težavah, ki nastanejo pri izvajanju storitev, in izvaja vse potrebne ukrepe za izboljšanje kakovosti opravljenih storitev. Za nas je pomembno, da je kakovost storitev, ki jih zagotavlja banka, na visoki ravni ter izpolnjuje pričakovanja in interese strank. Vaše pripombe bomo upoštevali pri nadaljnjem delu banke. Žal nam je, da ste morali doživeti negativna čustva zaradi nepravilnega delovanja samopostrežnih naprav.
Prav tako želimo opozoriti, da za udobje naših strank zdaj aktivno ponujamo uporabo kanalov storitev na daljavo, s katerimi lahko izvajate negotovinske transakcije, ki vas zanimajo, od doma ali na delovnem mestu.
Podrobnejše informacije o alternativnih načinih plačila posojilnih obveznosti lahko dobite v kontaktnem centru banke po telefonu. 8 800 200 54 34 (brezplačen klic v regijah, kjer banka deluje).
Dodatno vas obveščamo, da je bilo vračilo zneska neuspešne operacije izvedeno dne 22.03.2018.
S spoštovanjem,
Dragi Sergej, vaša pritožba je bila poslana banki.
Pritožba / Identificiran pošiljatelj / Obdelano
Sklep o prodaji edine nepremičnine29. avgusta 2008 je bila med mano in banko sklenjena hipotekarna pogodba v višini 1.245.000 rubljev, zavarovana z nepremičninami. Leta 2014 je začela zamujati zaradi zamenjave službe za nižje plačano. Zaradi ločitve od soposojilojemalca. Banka je bila seznanjena s trenutno situacijo, vendar je decembra 2015 prišlo do prvega sestanka, ki je zaradi različnih razlogov trajal do aprila 2017. Ob zaključnem sestanku sem predložil vsa potrdila, da trenutno ni dolga, vendar mi sestanek ni šel v prid. V tem času je banka pristala na poravnalno pogodbo z enim pogojem, če plačam 25% preostale glavnice dolga. Znesek je bil 255.000 rubljev. Tolikšnega zneska seveda nisem imel možnosti položiti na svoj račun, banka je moje stanovanje dala na dražbo. Znesek posojila je bil 1.245.000, za obdobje od 2008 do 2017 sem plačal znesek 1.580.444 rubljev. Od 15 let hipotekarnega kredita sem že plačal 9 let, zdaj pa sem brezdomec z mladoletnim otrokom v naročju. Je to sploh legalno???
Želim razumeti, ali ima banka prav. V času sodne obravnave zapadlega dolga ni bilo, banka ni pristala na poravnalno pogodbo brez mojega enkratnega plačila zneska. Trenutno stanovanje še ni prodano, v njem živim z mladoletnim otrokom, danes ali jutri pa naju lahko preprosto vržejo iz njega. To je edino stanovanje. Prosim vas za razumevanje moje zgodovine in obnovitev sodnih postopkov za nadaljnjo prodajo mojega stanovanja po znižani ceni.
13.03.2018 6:29 / Kristina Komentarji: 1
Draga Kristina Dmitrieva!
Obžalujemo vašo trenutno življenjsko situacijo in vas obveščamo, da boste v skladu s pogoji pogodbe, če kršite roke za vračilo zneska posojila po pogodbi in/ali plačilo obresti, banki plačali kazni (penali) v višini določene v pogodbi. Hkrati pogoji pogodbe določajo, da ima banka v primeru zamude / nepopolnega plačila dolga pravico zahtevati vračilo posojila v celoti.
V skladu z 2. odstavkom čl. 811 Civilnega zakonika Ruske federacije: "Če posojilna pogodba predvideva vračilo posojila v delih (v obrokih), potem, če posojilojemalec krši rok, določen za vračilo naslednjega dela posojila, posojilodajalec ima pravico zahtevati predčasno odplačilo celotnega preostalega zneska posojila skupaj z zapadlimi obrestmi.«
Draga Lyudmila Olegovna!
S spoštovanjem,
Draga Lyudmila Olegovna, vaša pritožba je bila poslana banki.
Za nasvet se lahko obrnete tudi na sekretariat finančnega varuha na kontakte, navedene na naši spletni strani -.
Pritožba / Identificiran pošiljatelj / Obdelano
Dvig sredstev na bankomatu11. februarja 2018 sem na bankomatu s plačne kartice dvignil 7000 rubljev. za odplačilo posojila. Zaradi tega bankomat ni izdal sredstev, ampak je bil denar bremenjen s kartice. Kontaktiral tehniko. storitev - izkazalo se je, da je banka znesek "zamrznila" in ta znesek bodo lahko vrnili v 60 dneh. Kakšne neumnosti govoriš? Denar potrebujem tukaj in zdaj, da odplačam posojilo. Sistem banke deluje zelo slabo, zelo počasi.
Izboljšati uspešnost banke. Poslušajte ljudi, ki jim nudite storitve (zelo odvratno).
"ROSBANK"
Dragi kupec!
DeltaCredit (v nadaljevanju DeltaCredit) vas prosi, da se seznanite z naslednjimi informacijami o možnosti prenosa plačil v okviru kredita, ki ga zagotavlja DeltaCredit, preko bankomatov ROSBANK (v nadaljevanju Rosbank) brez provizije za prenos.
Udobje je, da ima Rosbank eno največjih mrež bankomatov v naši državi, vključno s tistimi, ki so opremljeni z " gotovina - v ».
Kako narediti nakazilo preko bankomata
Če želite prenesti plačilo na bankomatu Rosbank, morate izvesti naslednje korake:
1. zaporedno izberite naslednje možnosti:
3. vnesite 20-mestno številko računa, odprtega v DeltaCredit:
Če imate posojilo v dolarjih: Če imate posojilo v rubljih:
oz4. izberite valuto plačila (ustreza valuti številke računa CODE v DeltaCredit);
5. vnesite znesek plačila - Znesek plačila mora biti vnesen s kopejkami ali centi;
6. potrdite pravilnost vnosa zneska in ŠIFRE KODE;
7. izberite številko računa v Rosbank, s katerega želite izvesti plačilo (če je na kartici Rosbank priloženih več kot en račun), in potrdite operacijo.
Če je operacija uspešno zaključena, bo bankomat kartico vrnil in izdalpotrdilo o prejemu.Priporočamo, da potrdilo shranite za morebitne spore.
Opozoriti na! Vaša pravica je, da izkoristite možnost prenosa sredstev prek Rosbank. Če vam Rosbank iz nekega razloga ne ustreza, lahko plačate za odplačilo posojila s katero koli drugo banko (Hkrati priporočamo, da se vnaprej seznanite s tarifami te banke za to vrsto storitev, kot je nakazilo denarja).
Dodatne informacije najdete na spletni strani Rosbank:
NaslovibankomatiRosbank: www. *****/ru/atms/ NasloviPodružniceRosbank: www. *****/ru/offices/
Pogoji Rosbank za zagotavljanje paketa bančnih storitev, odpiranje in vodenje osebnih bančnih računov : www. *****/files/tariffs/package/ysl_pack_lbc310310.pdf
Informacije o podrobnostih vaših osebnih bančnih računov lahko dobite v kateri koli podružnici podružnice Rosbank, v kateri so bili za vas odprti računi. Pravilaizdaja in uporaba bančnih kartic: www. *****/ru/persons/daily/cards/
Podrobne informacije o sistemih za oddaljeno bančništvo Rosbank "Internet-Bank" in "Mobile Client-Bank" najdete na spletni strani Rosbank: www. *****
Informacije o sistemu internetne banke so na voljo na spletni strani: www. *****/ru/dbo/dbo-personal/dbo-personal-ib Informacije o sistemu Mobile Client-Bank so na voljo na spletni strani: www. *****/ru/dbo/dbo-personal/dbo-personal-mkb
Izčrpne informacije o vseh vprašanjih, ki vas zanimajo, lahko dobite v Centru za stranke DeltaCredit Bank od ponedeljka do petka od 9.00 do 20.00, v soboto od 9.00 do 18.00 (po moskovskem času) po telefonu: v Moskvi + 7 (4
v drugih mestih Rusije: 7-07 (klici znotraj Rusije so brezplačni).
Vse svoje zahteve, izjave in predloge pošljite Centru za stranke po elektronski pošti servisiranje@ deltacredit. ru ali po faksu: +7 (4 (v zadevi navedite: ROSBANK)
Naslov bankeDeltaCredit: /7, stavba 2, poslovni center "Mokhovaya" (metro postaja "Biblioteka im. Lenina")
