Danes je Promsvyazbank ena izmed treh najboljših komercialnih finančnih organizacij v Rusiji. Poleg tega je banka razvila lastne javne standarde za kakovost storitev za stranke, ki so prejeli številne pozitivne ocene. V skladu s temi pravili je strankam zagotovljena 24-urna informacijska in tehnična podpora prek posebnega kontaktnega centra.
V vseh bančnih poslovalnicah veljajo javna pravila:
Obstaja več telefonskih številk za stik s službo za podporo banke:
Pri klicu na brezplačne številke za podporo bo stranka pozvana, naj posluša glasovne možnosti iz samodejnega menija. Takšni nasveti vam omogočajo, da hitro najdete odgovore na najpogostejša vprašanja o bančnih storitvah. Po poslušanju vseh točk avtoinformatorja lahko pričakujete povezavo s svetovalcem Promsvyazbank.
Če ne morete opraviti odhodnega klica, lahko oddate zahtevo prek spleta:
Če želite oddati oceno, željo ali pritožbo, morate:
Če želite pustiti povratne informacije o delu bančnih uslužbencev, pojdite na ustrezen razdelek menija podpore na spletnem mestu. Nato boste morali navesti vrsto pritožbe, njeno vsebino, vaše polno ime, datum rojstva, telefonsko številko in elektronski naslov. Neodvisno lahko navedete, ali želite, da vas kontaktiramo naprej, in ali želite, da se ocena objavi na spletnem mestu.
V razdelku skrivnostni kupec lahko pustite oceno dela strokovnjakov banke, tako da izpolnite obrazec na spletnem mestu. V rubriki svetovalni svet lahko sodelujete v natečaju za najboljše ideje za razvoj banke. Preprosto se morate prijaviti prek katerega koli družbenega omrežja in objaviti idejo ali glasovati za svoje najljubše.
Banka je bila ustanovljena leta 1995 na pobudo Moskovske medkrajevne in mednarodne telefonske organizacije. Prvi udeleženci banke so bili JSC Technoserv A/S, JSC Moscow Intercity and International Telephone (35% odobrenega kapitala vsakega) in Singleton LLP (30%). Julija 2001 se je banka preoblikovala v zaprto delniško družbo, avgusta 2007 pa v odprto delniško družbo. V letu 2010 so bile regionalne hčerinske banke združene z matično kreditno organizacijo - Nižni Novgorod, Volgoprombank in Yarsotsbank. Oktobra 2004 je Promsvyazbank postala udeleženka v sistemu zavarovanja depozitov.
Do nedavnega sta bila glavna lastnika Promsvyazbank brata Aleksej in Dmitrij Ananjev*, ki sta prek Promsvyaz Capital B.V. v enakih deležih obvladovala 50,03 % delnic. Delničarji banke so bili tudi Evropska banka za obnovo in razvoj (11,75%), PJSC Moskovska kreditna banka v okviru REPO (9,97%), JSC NPF SAFMAR in NPF Doverie (10%, končni upravičenec - Said Gutseriev), JSC NPF Future (10%, nekdanji OJSC NPF Blagosostoyanie OPS, končni upravičenec je Boris Mints), nekdanja lastnika PJSC Pervobank Leonid Mikhelson in Leonid Simanovsky (skupaj 3,28%). »Nedržavni pokojninski sklad SAFMAR se je med delničarji banke pojavil avgusta 2016. Februarja 2017 je nekdanji senator Viktor Pichugov, ki je imel v lasti 10-odstotni delež, zapustil delničarje; namesto tega je MKB PJSC vstopila v kapital banke (v okviru repo pogodbe).
Upoštevajte, da so delničarji Promsvyazbank od decembra 2006 do junija 2012 z deležem 14,369% delnic vključevali nemško Commerzbank AG (prek svoje hčerinske družbe Commerzbank Auslandsbanken Holding AG).
Spomnimo se, da je OJSC Blagosostoyanie OPS, nedržavni pokojninski sklad (ki ga nadzirajo strukture Borisa Mintsa), maja 2015 pridobil 10-odstotni delež v Promsvyazbank. Konec aprila je sklad kupil delnice banke na moskovski borzi, nakupna cena je bila 6,9 milijarde rubljev. Takrat so številni udeleženci na trgu opozorili na netržno naravo te transakcije, saj je bila banka pridobljena s kapitalsko stopnjo, ki je višja od stopnje kapitala Sberbank in številnih drugih trgovanih bank. Maja 2015 je skupina nedržavnih pokojninskih skladov - NPF Evropski pokojninski sklad, NPF Doverie in NPF Regionfond, ki jih obvladuje bančna skupina BIN Mikaila Šiškanova - pridobila še 10-odstotni delež v Promsvyazbank; tudi nakupna cena je znašala 6,9 milijarde rubljev. Delnice so bile kupljene na moskovski borzi.
Na splošno je bilo leto 2015 za banko pestro in aktivno. Od pomladi 2015 sta brata Ananyev začela aktivno kupovati delnice banke Vozrozhdenie. Posledično je v mesecu in pol strukturam Promsvyazcapital uspelo odkupiti delež skladov, ki jih obvladuje BNP Paribas (5,5% delnic), se dogovoriti z JP Morgan (9,88%) in Tamur Holdings (4,3%). %), ki ga obvladuje Vladimir Kogan. Pozneje avgusta sta jim 24,6 % delnic prodala drugi največji delničar Otar Margania in brat Tatjane Orlove Nikolaj Orlov (v lasti 6,6 %). Novembra 2015 je Promsvyazkapital objavil, da je od centralne banke prejel dovoljenje za nakup več kot 70% navadnih delnic Vozrozhdenie. Nakup banke Vozrozhdenie je lastnike Promsvyazbank, brata Dmitrija in Alekseja Ananjeva, stal več kot 200 milijonov dolarjev. Od 5. oktobra 2017 so strukture Promsvyazcapital nadzorovale 55,25% delnic banke Vozrozhdenie.
Od julija 2015 je bila Promsvyazbank na podlagi rezultatov konkurenčnega izbora, ki ga je izvedla DIA, izbrana kot investitor za reorganizacijo Avtovazbank (PJSC AVB).
V začetku novembra 2015 je bil zaključen prevzem Pervobank s strani Promsvyazbank, zaradi česar je 86,54% delnic kreditne institucije prešlo pod nadzor Promsvyazbank, delničarja pa sta postala nekdanja lastnika Pervobank Leonid Mikhelson in Leonid Simanovsky. Promsvyazbank z deležem 2,57% oziroma 0,71%.
Decembra 2017 je Banka Rusije uvedla začasno upravo v banki Promsvyazbank, pri čemer je njene funkcije prenesla na Sklad za upravljanje LLC za konsolidacijo bančnega sektorja. V začetku leta 2018 se je odobreni kapital banke zmanjšal na en rubelj. Sredi januarja 2018 je ministrstvo za finance uradno objavilo ustanovitev podporne banke za servisiranje državnih obrambnih naročil na podlagi sanirane Promsvyazbank. Malo kasneje je finančni minister Anton Siluanov napovedal, da bi bilo mogoče do 1 bilijona rubljev posojil, izdanih vojaško-industrijskim podjetjem, prenesti v bilanco stanja Promsvyazbank kot del prenosa na banko sredstev, povezanih s podjetji, ki so vključena v sankcije ZDA. seznam. Marca 2018 je predsednik Ruske federacije podpisal zakon o shemi prenosa Promsvyazbank na Rosimushchestvo. Dokument je dal vladi pravico, da sprejme delnice Promsvyazbank od DIA v zakladnico z zmanjšanjem lastninskega prispevka Ruske federacije agenciji za do 150 milijard rubljev. Predvidevalo se je, da bo DIA kupila delnice Promsvyazbank za ta znesek z uporabo zveznih posojilnih obveznic, ki so bile prej zagotovljene v okviru programa dokapitalizacije. Konec marca je DIA odkupila dodatno izdajo delnic Promsvyazbank, ki jo je dodatno dokapitalizirala za 113,4 milijarde rubljev in tako postala lastnica 99,99% delnic banke.
Aprila 2018 je Banka Rusije postala lastnica 99,9% navadnih delnic AvtoVAZbank, ki jo je sanirala Promsvyazbank.
Maja 2018 je skoraj 100 % delnic banke prešlo v državno blagajno.
Družba za upravljanje FCBS je 6. septembra 2018 prenehala opravljati naloge začasne uprave za vodenje banke.
Februarja 2018 je servisno mrežo Promsvyazbank sestavljalo 310 prodajnih mest, vključno s sedmimi podružnicami v ruskih regijah, pa tudi podružnico na Cipru in predstavništvo na Kitajskem. Banka oskrbuje 10,4 tisoč velikih pravnih oseb, 216 tisoč malih in srednje velikih podjetij ter 2,5 milijona fizičnih oseb. Za udobje uporabnikov plastike je bilo po vsej Rusiji nameščenih več kot 9,2 tisoč bankomatov in več kot 200 samopostrežnih terminalov. Izdelki in storitve banke so zastopani v veliki večini regij in pokrivajo približno 88% ruskega prebivalstva. Poleg tega imajo imetniki kartic Promsvyazbank dostop do prednostnih dvigov gotovine iz združene mreže partnerskih bank (več kot 10 tisoč bankomatov po vsej Rusiji).
Trenutno bančni produkti in storitve za korporacije in podjetja vključujejo posojila, depozite, valutno kontrolo, strukturiranje in financiranje zunanjetrgovinskih pogodb, izdajo akreditivov, upravljanje likvidnosti, investicijske storitve, projekte obračunavanja plač, korporativne in carinske kartice, trgovino in internetno pridobivanje. , Gotovinske poravnalne storitve, faktoring, bančne garancije, kreditni produkti MSP Corporation. Posamezniki imajo dostop do depozitov, posojil (vključno s potrošniškimi, hipotekarnimi, kreditnimi karticami), bančnih kartic (MasterCard in Mir), računov in nakazil (vključno prek sistemov Western Union in UNIStream), investicijskih storitev, zavarovanj, najema omaric itd.
Od začetka leta 2018 so se neto sredstva kreditne institucije povečala za 11,2%, kar je v začetku maja znašalo 1,4 bilijona rubljev. Pri obveznostih do virov sredstev je povečanje zagotovljeno predvsem s povečanjem stanj na loro bančnih računih, v manjši meri pa s povečanjem lastniškega kapitala in prilivom depozitov prebivalstva. Kar zadeva sredstva, se je znatno povečal obseg izdanih medbančnih posojil (tudi v obliki depozitov pri centralni banki), katerih portfelj se je povečal skoraj šestkrat. Hkrati je banka uporabila ne le pritegnjena sredstva, ampak tudi likvidnost, prejeto s prodajo portfelja vrednostnih papirjev (-20%).
V začetku maja 2018 so obveznosti predstavljale 27,0 % vloge prebivalstva, 21,3 % najeti medbančni krediti, 13,5 % sredstva podjetij in organizacij, 2,6 % obveznice in blagajniški zapisi bank. Promet na računih strank od začetka leta 2018 je znašal približno 1 bilijon rubljev mesečno. Po poročanju banke v skladu z MSRP za leto 2017 je stopnja koncentracije tveganja pri velikih komitentih nizka: skupna stanja na tekočih računih in depozitih 20 največjih komitentov so na dan 31. 12. 2017 znašala 13 % celotnega obsega komitentov. obveznosti (leto prej - 19%). Lastniški kapital, izračunan po metodologiji Banke Rusije, je bil 1. maja 2018 negativen (-60,2 milijarde rubljev).
V sredstvih 47,4 % predstavlja kreditni portfelj, od tega 86 % krediti pravnim osebam, preostalo pa »stanovništvo«. Delinkvenca na dan poročanja je po poročanju RAS 26,7% in dinamično narašča (15,9% v začetku leta 2018). Raven rezervacij se od začetka leta ni tako močno povečala - s 35,7 % na 38,4 % kreditnega portfelja. Zavarovanja posojil s premoženjem so nizka in znašajo 56,2 % portfelja. Po poročanju banke po MSRP za leto 2017 je v panožni strukturi kreditnega portfelja 21,9 % oblikoval segment nepremičnin, 10,3 % trgovina, 8,5 % finance, 6,4 % kmetijstvo, 6,1 % živilska industrija, 5,7 %. % - gozdarstvo in lesno predelovalna industrija, 5,6 % metalurgija in drugi segmenti. Na dan 31. 12. 2017 je skupni znesek kreditov, danih 20 največjim kreditojemalcem (ali skupinam povezanih kreditojemalcev), znašal 33 % kreditnega portfelja (enako kot leto prej).
Dana medbančna posojila predstavljajo na dan poročanja 23,5 % sredstev. Približno 60% njihove strukture je bilo izdanih ruskim bankam za kratka obdobja, ostalo so bili depoziti pri centralni banki, zelo majhen delež pa kratkoročna posojila nerezidenčnim bankam. V zadnjih letih je banka delovala v obeh smereh na medbančnem posojilnem trgu, plasirala in pridobivala likvidnost tako v transakcijah s poslovnimi bankami kot z Banko Rusije. Skupni promet s plasiranjem v zadnjem letu se je gibal od 127 milijard do 1,1 bilijona rubljev, promet privlačnosti pa od 73 milijard do 727,1 milijarde rubljev. Poleg tega banka aktivno posluje in posluje z izvedenimi finančnimi instrumenti v tuji valuti.
Portfelj vrednostnih papirjev predstavlja 11,2 % sredstev, od začetka leta 2018 se je obseg naložb zmanjšal za 20 %. Več kot 60% portfelja predstavljajo OFZ, po 20% pa so zasedle obveznice ruskih izdajateljev podjetij in vrednostni papirji, preneseni v repo.
Delež visoko likvidnih sredstev je dobrih 5 %, sredstva predstavljajo denarna sredstva in stanja na korespondenčnih računih.
Konec leta 2017 je čisti dobiček banke znašal 10,5 milijarde rubljev (enaka številka za leto 2016 je bila 12,1 milijarde rubljev). V januarju in aprilu 2018 je banka utrpela izgubo v višini 47,5 milijarde rubljev (1,6 milijarde rubljev dobička v enakem obdobju lani) zaradi dodatnega oblikovanja posojilnih rezerv.
Upravni organ: Pjotr Fradkov (predsednik).
* Aleksej in Dmitrij Ananjev (rojena 1964 in 1969) - ustanovitelja in nekdanja solastnika Promsvyazbank, pravoslavna filantropa. Poleg bančnega poslovanja je imperij bratov Ananyev vključeval sistemski integrator Technoserv, družbo za upravljanje Promsvyaz, PromSvyazCapital, ki vlaga v medijska sredstva, Promsvyaznedvizhimost, Karacharovsky Mechanical Plant itd.
Revija Forbes ocenjuje premoženje nekdanjega člana Sveta federacije iz Jamalo-Neneškega avtonomnega okrožja (od septembra 2006 do 2013) Dmitrija Ananjeva in njegovega starejšega brata Alekseja na 700 milijonov dolarjev, kar jima daje 149. oziroma 148. mesto na seznamu.200 najbogatejši poslovneži v Rusiji - 2018."
Za zagotavljanje najbolj udobne storitve za stranke vse banke uporabljajo svoje metode delovanja. Posebna pozornost je namenjena tehničnim novostim na sodobnem trgu.
Promsvyazbank si tudi zelo prizadeva zagotoviti udobje svojih strank. Tako je v Promsvyazbank vroča linija eno najučinkovitejših, kakovostnih in široko uporabljenih sredstev 24-urne komunikacije.
Tako kot druge bančne strukture je tudi Promsvyazbank zaskrbljen predvsem zaradi hitrosti reševanja vprašanj strank. V ta namen je razvil cel seznam telefonskih številk, od katerih je bila vsaka odgovorna za svoje področje dela. Torej:
Posamezniki, ki še nikoli niso poklicali telefonske številke za pomoč, nimajo pojma o vrednosti tehnične podpore. Hkrati ima očitne prednosti:
Z brezplačnim klicem na eno od telefonskih številk lahko stranke Promsvyazbank hitro in učinkovito rešijo večino svojih težav. Tako lahko služba za tehnično podporo pomaga pri reševanju težav, kot so:
Kljub široki paleti težav, ki jih lahko reši brezplačni tehnični serviser, obstajajo tudi vprašanja, na katera ne more ali nima pravice odgovoriti:
Promsvyazbank skrbi za udobje vseh svojih strank, zato poskuša čim bolj zmanjšati čas med klicem tehnične podpore in njenim odgovorom. Zato njihov obljubljeni odzivni čas ne presega 60 sekund. Ne izključujejo pa, da se lahko ob koncih tedna od 20. do 22. ure čakalna doba na klic nekoliko podaljša.
V primeru prekoračitve teh meja, pa tudi v primeru odkrite nesramnosti zaposlenega, ima vsak klicatelj pravico iti na uradno spletno stran in napisati pritožbo. Poleg tega lahko pokliče na kratko številko 8800 in izrazi svoje pritožbe.
Stik s podporno službo ni vir dohodka za Promsvyazbank, zato se plačilo za delo zaposlenih strankam ne zaračuna. Vendar pa vam lahko pri klicu z mobilnega telefona vaš mobilni operater zaračuna. V nekaterih primerih lahko isto pravilo velja za klice prek stacionarnih komunikacij. Torej, ko kličete številko:
Poleg tega lahko pustite zahtevo na spletu. Če želite to narediti, obiščite uradno spletno stran Promsvyazbank.
Promsvyazbank je visoka kakovost dela in pozitiven odnos strank do nje. To dokazujejo številni pregledi na uradni spletni strani in viri tretjih oseb. Čeprav redke, pa se pojavljajo tudi pritožbe na delo dežurnega telefona. V bistvu se stranke pritožujejo zaradi nepopolnih informacij o denarnih nakazilih. Toda kljub temu so službe tehnične podpore Promsvyazbank strokovnjaki na svojem področju.
