Astăzi, Promsvyazbank este una dintre cele mai bune trei organizații financiare comerciale din Rusia. În plus, banca și-a dezvoltat propriile standarde publice pentru calitatea serviciului clienți, care au primit multe recenzii pozitive. Conform acestor reguli, clienților li se oferă informații non-stop și asistență tehnică printr-un centru de contact special.
Regulile publice se aplică în toate sucursalele băncilor:
Există mai multe numere de telefon pentru a contacta serviciul de asistență al băncii:
Când apelează numere de asistență gratuite, clientului i se va cere să asculte opțiunile vocale dintr-un meniu automat. Astfel de sfaturi vă permit să găsiți rapid răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre serviciile bancare. După ce ascultați toate punctele autoinformatorului, vă puteți aștepta să fiți conectat la un consultant Promsvyazbank.
Dacă nu puteți efectua un apel de ieșire, puteți trimite o solicitare online:
Pentru a lăsa o recenzie, o dorință sau o reclamație, trebuie să:
Pentru a lăsa feedback despre munca angajaților băncii, accesați secțiunea corespunzătoare a meniului de asistență de pe site. În continuare, va trebui să indicați tipul de contestație, conținutul acestuia, numele dvs. complet, data nașterii, numărul de telefon și adresa de e-mail. Puteți indica în mod independent dacă doriți să fiți contactat în continuare și dacă doriți ca recenzia să fie publicată pe site.
În secțiunea cumpărători misterioși, puteți lăsa o evaluare a activității specialiștilor băncii completând un formular de pe site. În secțiunea consiliu consultativ, puteți participa la un concurs pentru cele mai bune idei pentru dezvoltarea băncii. Trebuie doar să te autentifici prin orice rețea socială și să postezi o idee sau să le votezi pe cele preferate.
Banca a fost înființată în 1995 la inițiativa organizației de telefonie interurbană și internațională din Moscova. Primii participanți ai băncii au fost JSC Technoserv A/S, JSC Moscow Intercity and International Telephone (35% din capitalul autorizat fiecare) și Singleton LLP (30%). În iulie 2001, banca a fost transformată într-o societate pe acțiuni închisă, iar în august 2007 - într-o societate pe acțiuni deschisă. În 2010, băncile subsidiare regionale au fost fuzionate cu organizația de credit-mamă - Nijni Novgorod, Volgoprombank și Yarsotsbank. În octombrie 2004, Promsvyazbank a devenit un participant la sistemul de asigurare a depozitelor.
Până de curând, principalii proprietari ai Promsvyazbank erau frații Alexey și Dmitry Ananyev*, care controlau în părți egale 50,03% din acțiuni prin Promsvyaz Capital B.V. Printre acționarii băncii se numărau și Banca Europeană pentru Reconstrucție și Dezvoltare (11,75%), PJSC Moscow Credit Bank în cadrul unui REPO (9,97%), SA NPF SAFMAR și NPF Doverie (10%, beneficiar final - Said Gutseriev), SA NPF Future (10%, fostul OJSC NPF Blagosostoyanie OPS, beneficiarul final este Boris Mints), foști proprietari ai PJSC Pervobank Leonid Mikhelson și Leonid Simanovsky (total 3,28%). „Fondul non-statal de pensii SAFMAR a apărut printre acționarii băncii în august 2016. În februarie 2017, fostul senator Viktor Pichugov, care deținea o participație de 10%, a părăsit acționarii; în schimb, MKB PJSC a intrat în capitalul băncii (ca parte a unui repo).
Rețineți că din decembrie 2006 până în iunie 2012, acționarii Promsvyazbank cu o cotă de 14,369% din acțiuni au inclus compania germană Commerzbank AG (prin filiala sa Commerzbank Auslandsbanken Holding AG).
Să reamintim că OJSC Blagosostoyanie OPS, un fond de pensii non-statal (controlat de structurile monetelor Boris), a achiziționat un pachet de 10% din Promsvyazbank în mai 2015. La sfârșitul lunii aprilie, fondul a cumpărat acțiuni ale băncii la Bursa din Moscova, prețul de achiziție a fost de 6,9 miliarde de ruble. La acel moment, mulți participanți la piață au remarcat caracterul non-piață a acestei tranzacții, deoarece banca a fost achiziționată cu un coeficient de capital mai mare decât cel al Sberbank și al unui număr de alte bănci tranzacționate. În mai 2015, un grup de fonduri de pensii nestatale - NPF European Pension Fund, NPF Doverie și NPF Regionfond, controlate de grupul bancar BIN al lui Mikail Shishkhanov, a achiziționat încă 10% din acțiunile Promsvyazbank; prețul de achiziție s-a ridicat, de asemenea, la 6,9 miliarde de ruble. Acțiunile au fost cumpărate de la Bursa de Valori din Moscova.
În general, 2015 a fost un an luminos și activ pentru bancă. Din primăvara anului 2015, frații Ananyev au început să cumpere în mod activ acțiuni ale Băncii Vozrozhdenie. Drept urmare, în decurs de o lună și jumătate, structurile Promsvyazcapital au reușit să cumpere cota de fonduri controlate de BNP Paribas (5,5% din acțiuni), să ajungă la un acord cu JP Morgan (9,88%) și Tamur Holdings (4,3%). %), controlată de Vladimir Kogan. Mai târziu, în august, 24,6% din acțiuni le-au fost vândute de către al doilea cel mai mare acționar Otar Margania și fratele Tatianei Orlova, Nikolai Orlov (deținut 6,6%). În noiembrie 2015, Promsvyazkapital a anunțat că a primit permisiunea Băncii Centrale de a cumpăra mai mult de 70% din acțiunile ordinare ale Vozrozhdenie. Achiziția Băncii Vozrozhdenie i-a costat pe proprietarii Promsvyazbank, frații Dmitri și Alexey Ananyev, o sumă care depășește 200 de milioane de dolari. Începând cu 5 octombrie 2017, structurile Promsvyazcapital controlau 55,25% din acțiunile Băncii Vozrozhdenie.
Din iulie 2015, pe baza rezultatelor unei selecții competitive efectuate de DIA, Promsvyazbank a fost selectată ca investitor pentru reorganizarea Avtovazbank (PJSC AVB).
La începutul lunii noiembrie 2015, achiziția Pervobank de către Promsvyazbank a fost închisă, în urma căreia 86,54% din acțiunile instituției de credit au intrat sub controlul Promsvyazbank, iar foștii proprietari ai Pervobank Leonid Mikhelson și Leonid Simanovsky au devenit acționari a Promsvyazbank cu acțiuni de 2,57% și, respectiv, 0,71%.
În decembrie 2017, Banca Rusiei a introdus o administrație temporară la Promsvyazbank, atribuindu-i funcțiile Fondului de management al LLC pentru consolidarea sectorului bancar. La începutul anului 2018, capitalul autorizat al băncii a fost redus la o rublă. La mijlocul lunii ianuarie 2018, Ministerul Finanțelor a anunțat oficial crearea unei bănci de sprijin pentru a deservi ordinele de apărare a statului pe baza Promsvyazbank igienizată. Puțin mai târziu, ministrul de Finanțe Anton Siluanov a anunțat că până la 1 trilion de ruble de împrumuturi acordate întreprinderilor militare-industriale ar putea fi transferate în bilanțul Promsvyazbank, ca parte a transferului către banca a activelor asociate companiilor incluse în sancțiunile SUA. listă. În martie 2018, președintele Federației Ruse a semnat o lege privind schema de transfer a Promsvyazbank către Rosimushchestvo. Documentul dădea dreptul guvernului de a accepta acțiuni ale Promsvyazbank de la DIA în trezorerie prin reducerea contribuției de proprietate a Federației Ruse la agenție cu până la 150 de miliarde de ruble. S-a presupus că DIA va cumpăra acțiuni Promsvyazbank pentru această sumă folosind obligațiuni de împrumut federal furnizate mai devreme ca parte a programului de recapitalizare. La sfârșitul lunii martie, DIA a cumpărat o emisiune suplimentară de acțiuni Promsvyazbank, capitalizând-o suplimentar cu 113,4 miliarde de ruble și devenind astfel proprietarul a 99,99% din acțiunile băncii.
În aprilie 2018, Banca Rusiei a devenit proprietarul a 99,9% din acțiunile ordinare ale AvtoVAZbank, care a fost reabilitată de Promsvyazbank.
În mai 2018, aproape 100% din acțiunile băncii au fost transferate la trezoreria statului.
Pe 6 septembrie 2018, Societatea de Administrare FCBS a încetat să mai îndeplinească funcțiile de administrare temporară de administrare a băncii.
În februarie 2018, rețeaua de servicii a Promsvyazbank consta din 310 puncte de vânzare, inclusiv șapte sucursale în regiunile rusești, precum și o sucursală în Cipru și o reprezentanță în China. Banca deservește 10,4 mii clienți corporativi mari, 216 mii clienți întreprinderi mici și mijlocii și 2,5 milioane clienți retail. Pentru confortul utilizatorilor de plastic, peste 9,2 mii de bancomate și peste 200 de terminale cu autoservire au fost instalate în toată Rusia. Produsele și serviciile băncii sunt reprezentate în marea majoritate a regiunilor, acoperind aproximativ 88% din populația Rusiei. În plus, deținătorii de carduri Promsvyazbank au acces la retrageri preferențiale de numerar din rețeaua unită a băncilor partenere (mai mult de 10 mii de bancomate în toată Rusia).
În prezent, produsele și serviciile băncii pentru corporații și afaceri includ împrumuturi, depozite, control valutar, structurarea și finanțarea contractelor de comerț exterior, emiterea de scrisori de credit, managementul lichidității, servicii de investiții, proiecte de salarizare, carduri corporative și vamale, achiziții de comerț și internet. , Servicii de decontare numerar, factoring, garantii bancare, produse de credit ale Corporatiei IMM-urilor. Persoanele fizice au acces la depozite, credite (inclusiv de consum, ipotecare, carduri de credit), carduri bancare (MasterCard și Mir), conturi și transferuri (inclusiv prin sistemele Western Union și UNIStream), servicii de investiții, asigurări, închiriere de dulapuri etc.
De la începutul anului 2018, activele nete ale instituției de credit au crescut cu 11,2%, însumând 1,4 trilioane de ruble la începutul lunii mai. În pasiv, creșterea a fost asigurată în principal de o creștere a soldurilor în conturile bancare loro, și într-o măsură mai mică de o creștere a capitalului propriu și un aflux de depozite de la persoane fizice. În ceea ce privește activele, s-a înregistrat o creștere semnificativă a volumului creditelor interbancare emise (inclusiv sub formă de depozite la Banca Centrală), al căror portofoliu a crescut de aproape șase ori. Totodată, banca a folosit nu doar fonduri atrase, ci și lichidități primite din vânzarea unui portofoliu de valori mobiliare (-20%).
La începutul lunii mai 2018, pasivele erau reprezentate în proporție de 27,0% din depozite ale persoanelor fizice, 21,3% erau atrase credite interbancare, 13,5% erau fonduri ale întreprinderilor și organizațiilor, 2,6% erau obligațiuni și cambii emise de bancă. Cifra de afaceri în conturile clienților de la începutul anului 2018 s-a ridicat la aproximativ 1 trilion de ruble lunar. Conform raportării IFRS a băncii pentru anul 2017, nivelul de concentrare a riscului asupra clienților mari este scăzut: la 31 decembrie 2017, soldurile totale pe conturile curente și depozitele celor mai mari 20 de clienți reprezentau 13% din volumul total de clienți. pasive (cu un an mai devreme - 19%). Capitalul propriu, calculat conform metodologiei Băncii Rusiei, a fost o valoare negativă la 1 mai 2018 (-60,2 miliarde de ruble).
Din active, 47,4% sunt reprezentate de portofoliul de credite, din care 86% sunt credite acordate persoanelor juridice, restul fiind „retail”. Delincvența la data raportării este de 26,7%, conform raportării RAS, și este în creștere dinamică (15,9% la începutul anului 2018). Nivelul provizioanelor de la începutul anului nu a crescut atât de semnificativ - de la 35,7% la 38,4% din portofoliul de credite. Garanția pentru creditele cu proprietate este scăzută, însumând 56,2% din portofoliu. Conform raportării IFRS a băncii pentru anul 2017, în structura industriei a portofoliului de credite, 21,9% a fost format din segmentul imobiliar, 10,3% din comerț, 8,5% din finanțe, 6,4% din agricultură, 6,1% din industria alimentară, 5,7%. % - industria forestieră și de prelucrare a lemnului, 5,6% metalurgie și alte segmente. La 31 decembrie 2017, valoarea totală a creditelor acordate celor mai mari 20 de debitori (sau grupuri de debitori afiliați) a constituit 33% din portofoliul de credite (la fel ca în anul anterior).
Creditele interbancare emise reprezintă 23,5% din active la data raportării. Aproximativ 60% din structura lor a fost emisă băncilor rusești pe perioade scurte, restul au fost depozite la Banca Centrală, iar o foarte mică parte au fost împrumuturi pe termen scurt acordate băncilor nerezidente. În ultimii ani, banca a lucrat în ambele direcții pe piața de creditare interbancară, plasând și atrăgând lichidități atât în tranzacțiile cu băncile comerciale, cât și cu Banca Rusiei. Cifra de afaceri totală în plasament în ultimul an a variat de la 127 miliarde la 1,1 trilioane de ruble, iar cifra de afaceri pentru atracție - de la 73 miliarde la 727,1 miliarde de ruble. În plus, banca desfășoară în mod activ operațiuni și tranzacții cu instrumente financiare derivate în valută străină.
Portofoliul de valori mobiliare reprezintă 11,2% din active; de la începutul anului 2018, volumul investițiilor a scăzut cu 20%. Portofoliul este reprezentat în proporție de peste 60% de OFZ, 20% fiecare a fost ocupat de obligațiuni ale emitenților corporativi ruși și de valori mobiliare transferate în repo.
Ponderea activelor foarte lichide este puțin peste 5%, fondurile fiind reprezentate de numerar și solduri de conturi corespondente.
La sfârșitul anului 2017, profitul net al băncii se ridica la 10,5 miliarde de ruble (aceeași cifră pentru 2016 a fost de 12,1 miliarde de ruble). În ianuarie-aprilie 2018, banca a suferit o pierdere de 47,5 miliarde de ruble (1,6 miliarde de ruble în profit pentru aceeași perioadă a anului trecut) ca urmare a formării suplimentare a rezervelor de credit.
Organ de conducere: Pyotr Fradkov (președinte).
* Alexey și Dmitry Ananyev (născuți în 1964 și 1969) - fondatori și foști coproprietari ai Promsvyazbank, filantropi ortodocși. Pe lângă activitatea bancară, imperiul fraților Ananyev a inclus integratorul de sistem Technoserv, compania de management Promsvyaz, PromSvyazCapital, care investește în active media, Promsvyaznedvizhimost, Uzina mecanică Karacharovsky etc.
Revista Forbes estimează averea fostului membru al Consiliului Federației din regiunea autonomă Yamalo-Nenets (din septembrie 2006 până în 2013) Dmitri Ananyev și fratele său mai mare Alexey la 700 de milioane de dolari, asigurându-le locurile 149 și, respectiv, 148 în listă. cei mai bogați oameni de afaceri din Rusia - 2018.”
Pentru a oferi cel mai confortabil serviciu pentru clienți, toate băncile folosesc propriile metode de operare. O atenție deosebită este acordată inovațiilor tehnice de pe piața modernă.
Promsvyazbank face, de asemenea, o mulțime de eforturi pentru a asigura confortul clienților săi. Astfel, la Promsvyazbank linia fierbinte este unul dintre cele mai eficiente, de înaltă calitate și utilizate pe scară largă mijloace de comunicare non-stop.
La fel ca și alte structuri bancare, Promsvyazbank este preocupată, în primul rând, de viteza de rezolvare a problemelor clienților. În acest scop, el a dezvoltat o listă întreagă de numere de telefon, fiecare dintre ele fiind responsabil pentru propria sa zonă de lucru. Asa de:
Persoanele care nu au apelat niciodată la o linie telefonică înainte nu au nicio idee despre valoarea suportului tehnic. Între timp, are avantaje evidente:
Apelând gratuit unul dintre numerele liniei de asistență telefonică, clienții Promsvyazbank își pot rezolva majoritatea problemelor rapid și eficient. Astfel, serviciul de suport tehnic poate ajuta la rezolvarea unor probleme precum:
În ciuda gamei largi de probleme pe care le poate rezolva un operator de servicii tehnice gratuite, există și întrebări la care nu poate sau nu are dreptul să răspundă:
Promsvyazbank îi pasă de comoditatea tuturor clienților săi și, prin urmare, încearcă să minimizeze timpul dintre apelarea asistenței tehnice și răspunsul acestuia. De aceea, timpul promis de răspuns nu este mai mare de 60 de secunde. Totuși, nu exclud ca în weekend, între orele 20 și 22, timpul de așteptare pentru un apel să fie puțin mai lung.
În cazul depășirii acestor limite, precum și în caz de grosolănie totală a unui angajat, fiecare apelant are dreptul de a merge pe site-ul oficial și de a scrie o plângere. În plus, poate suna la numărul scurt 8800 și își poate exprima plângerile.
Contactarea serviciului de asistență nu este o sursă de venit pentru Promsvyazbank și, prin urmare, plata pentru munca angajaților nu este percepută de clienți. Cu toate acestea, atunci când apelați de pe un telefon mobil, este posibil să fiți taxat de operatorul dvs. de telefonie mobilă. În unele cazuri, aceeași regulă se poate aplica și apelurilor prin comunicații pe linia fixă. Astfel, atunci când apelați un număr:
În plus, puteți lăsa o cerere online. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să vizitați site-ul oficial al Promsvyazbank.
Promsvyazbank este o înaltă calitate a muncii și o atitudine pozitivă a clienților față de aceasta. Acest lucru este evidențiat de numeroase recenzii de pe site-ul oficial și de resurse ale terților. Cu toate acestea, deși rare, există și plângeri cu privire la funcționarea liniei fierbinți. Practic, clienții se plâng de informații incomplete despre transferurile de bani. Dar, în ciuda acestui fapt, serviciul de suport tehnic al Promsvyazbank sunt profesioniști în domeniul lor.
