Sasaran Membangun Pusat Kontak
Secara historis, pandangan adalah bahwa pusat kontak hanya diperlukan untuk perusahaan dengan aliran besar tantangan serupa, dan bahwa implementasinya memungkinkan Anda memilih karyawan paling kompeten dalam waktu singkat untuk melayani setiap panggilan tertentu. Tetapi pengalaman modern dalam menerapkan kontak pusat menunjukkan bahwa pemrosesan sejumlah besar banding dengan jumlah operator yang lebih kecil tentu sangat penting, tetapi tidak mendefinisikan jawaban atas pertanyaan "Apakah kebutuhan pusat kontak?"
Saat ini, peran pertama adalah konsep kualitas layanan, mengumpulkan dan menganalisis informasi, serta keterbukaan perusahaan kepada pelanggan. Oleh karena itu, kita dapat mengatakan bahwa pusat kontak modern adalah alat yang memungkinkan perusahaan menjadi lebih nyaman bagi klien, dan pada saat yang sama - sarana untuk mendapatkan informasi analitis yang memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan pekerjaan dengan pelanggan.
Dengan demikian, pengenalan kontak pusat memungkinkan Anda untuk menyelesaikan tugas-tugas berikut:
Cara untuk menyelesaikan tugas kenyamanan pelanggan cukup dimengerti - untuk memudahkan klien untuk menghubungi pusat sambil mengurangi waktu pemrosesan. Metode implementasi adalah untuk memperluas spektrum saluran panggilan, dari menerima panggilan suara ke integrasi dengan jejaring sosial, serta pengenalan mekanisme swalayan, basis pengetahuan untuk permintaan tipikal, dll. Akibatnya, massa utama banding kepada perusahaan mulai dilayani oleh operator tingkat pertama, dan spesialis dan personel yang berkualifikasi tinggi hanya tertarik untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
Dalam menyelesaikan tugas mengumpulkan dan memproses informasi tentang pelanggan, ada kecenderungan yang sangat penting untuk agregasi data dalam perjalanan semua proses bisnis perusahaan, dan pemrosesan dan analisis selanjutnya dalam mekanisme analisis sistem CRM.
Dengan demikian, pusat kontak modern adalah cara untuk menjadi pelanggan yang nyaman bagi klien, serta cara untuk mendapatkan informasi yang berbeda tentang pengoperasian divisi sendiri. Jika kita merasa nyaman, maka kita dapat mengandalkan peningkatan kinerja keuangan, dan ini tidak selalu dinyatakan secara tegas - misalnya, implementasi alat pelaporan dapat memungkinkan mengoptimalkan proses bisnis di sebelah tengah kontak divisi. Dengan demikian, dalam urutan turun signifikansi manfaat dari pengenalan kontak modern dari pusat-pusat tersebut dapat diformulasikan sebagai berikut:
Menetapkan tugas membangun pusat kontak
Bagaimana cara memulai proyek membangun kontak pusat? Pertama-tama, Anda perlu menjawab sejumlah pertanyaan:
Setelah menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, integrator perusahaan dan divisi yang berorientasi bisnis dari pelanggan menaikkan konsep membangun kontak pusat. Pada tahap yang sama, KPI diproduksi untuk memperkirakan keadaan penanganan dan indikator formal saat ini yang perlu dicapai sebagai hasil dari implementasi proyek. Jika Anda tidak menyelaraskan indikator-indikator ini di awal proyek - nantinya akan sangat sulit untuk menilai hasil yang dicapai selama implementasi.
Jadi, langkah-langkah utama di awal proyek:
Segera setelah kami mendefinisikan strategi, tujuan dan klien, kepada siapa kami akan menavigasi - kami akan memiliki hingga 80% dari keberhasilan dalam implementasi proyek.
Hasil dari tahap ini harus menjadi dokumen yang akan menentukan persyaratan teknologi untuk pusat kontak kami dan indikator kinerja yang diharapkan yang akan kami perjuangkan untuk mengimplementasikan proyek. Dengan kata lain, kita belajar bagaimana itu, mengapa dan apa artinya kita akan menerapkan.
Dengan demikian, sebelum dimulainya proyek, setiap orang harus memiliki pemahaman tentang hal-hal berikut:
Tentang Pusat Kontak Teknologi
Pusat Kontak adalah seperangkat subsistem atau blok fungsional. Pendekatan ini memungkinkan Anda untuk mengumpulkan sistem yang diperlukan yaitu sekarang, yang dapat dengan mudah ditambahkan ke komponen yang diinginkan.
Jika Anda naik ke tingkat blok fungsional, maka kami memiliki sistem yang dapat mengakumulasi semua jenis interaksi dengan klien, pilih algoritma penanganan yang benar, dan memungkinkan Anda untuk membawa klien ke operator.
Bagaimana Pusat Kontak menentukan algoritma mana yang harus dipilih? Untuk mengatasi masalah ini, deskripsi proses bisnis perusahaan yang dibentuk pada tahap proyek sebelumnya terlibat. Berdasarkan proses bisnis yang dijelaskan dan indikator kinerja yang terkoordinasi, algoritma pemrosesan banding terbentuk.
Berikut adalah contoh proses bisnis yang memerlukan algoritma pemrosesan yang berbeda:
Daftar ini bukan merupakan seperangkat proses bisnis yang memungkinkan, untuk membentuk tugas terkini untuk perusahaan Anda, perlu berkonsultasi dengan staf yang bertanggung jawab dari berbagai departemen dan pemrosesan informasi lebih lanjut yang diterima.
Contoh algoritma pemrosesan pesanan tingkat tinggi:
Ini sangat perlu dicatat bahwa dalam hal ini bukan seluruh proses bisnis, karena pesan tentang keluhan dapat datang dalam bentuk email, surat, catatan di Twitter, dll. Jika Anda ingin menyediakan pelanggan dengan kenyamanan dalam memilih metode interaksi, deskripsi proses bisnis diperlukan untuk setiap saluran interaksi tersebut.
Algoritma penanganan tipikal
Panggilan suara yang masuk adalah saluran panggilan dasar untuk hampir semua pusat kontak yang ada. Tugas utama dalam kerangka proses bisnis ini adalah untuk menentukan klien seakurat mungkin, berdasarkan ini untuk membuat segmentasi dan menghubungkan panggilan dengan operator "benar".
Contoh algoritma pemrosesan panggilan masuk:
Interaksi interaktif IVR.
Seperti dapat dilihat dari algoritma pemrosesan panggilan yang diberikan dalam paragraf sebelumnya - pada tahap segmentasi klien, sistem interaksi interaktif (IVR) dapat dilibatkan.
Dalam versi klasiknya, sistem ini memungkinkan Anda untuk memilih item menu hierarkis yang ditentukan secara statis. Tetapi tren saat ini adalah untuk membuat pusat kontak kami senyaman mungkin, sehingga kami dapat membangun menu secara pribadi untuk setiap kelompok penelepon atau bahkan untuk setiap pelanggan pribadi, dan informasi yang dikumpulkan dalam berbagai database akan digunakan untuk memilih konfigurasi yang diinginkan.
Saluran Multimedia Banding
Saluran Banding Multimedia saat ini diperoleh. Panggilan multimedia untuk panggilan suara saat ini dibeli:
Misalnya, gunakan pemrosesan email. Menurut studi statistik dalam kasus-kasus di mana klien naik banding melalui telepon - ia siap menunggu jawaban tidak lebih dari 2 menit. Dan dalam hal mengirim permintaan melalui email, periode waktu ini bertambah setidaknya hingga 30-60 menit. Kesediaan seperti menunggu jawaban membuka kami kemungkinan memilih waktu untuk memproses sirkulasi, dan, selain memberikan kemudahan bagi klien, memungkinkan Anda untuk meningkatkan kualitas layanan pada banding telepon.
Belum lama ini, statistik Eropa pada banding klien muncul - sekarang ada 51% dari pusat kontak pengguna melalui saluran multimedia alternatif, karena lebih nyaman bagi mereka dan menghemat waktu menunggu dalam antrian. Di Rusia, distribusinya sedang berbeda, sesuai dengan keterbatasan tahunan, hanya 15-20% dari pelanggan menggunakan saluran banding alternatif. Namun, refleksi yang biasa pada implementasi dan penggunaan teknologi baru adalah sekitar 2-3 tahun, ini disebabkan oleh ukuran negara kita dan adanya infrastruktur yang dibangun. Oleh karena itu, ketika merancang pusat kontak, perlu untuk memperhitungkan kecenderungan eksplisit untuk peningkatan jumlah banding multimedia.
Memproses interaksi keluar
Bagian dari proses bisnis perusahaan dapat menyiratkan pemberitahuan keluar pelanggan. Paling sering, peringatan tersebut didasarkan pada perubahan beberapa informasi dalam database perusahaan. Contoh termudah dari peringatan semacam itu adalah serangan pembayaran pinjaman, dalam hal ini sinyal dari sistem basis data itu sendiri akan memanggil pelanggan dan menginformasikan dugaan periode pembayaran dan jumlah, serta informasi terkait, katakanlah, alamat poin pembayaran.
Dengan demikian, sistem panggilan keluar berfungsi untuk menerapkan berbagai jenis interaksi keluar:
Tetapi ada kasus ketika proses bisnis membutuhkan tidak mudah untuk memanggil sejumlah besar pelanggan perusahaan, tetapi juga untuk melakukan survei atau survei apa pun. Dan bahwa hasil kuesioner ini tersedia untuk menganalisis dan memproses departemen pemasaran perusahaan. Untuk mengatasi tugas seperti itu, sistem panggilan keluar digunakan bersama dengan subsistem Telemarketing. Subsistem Temarking memberikan penyediaan skrip survei kepada operator, dan juga mengumpulkan, penyimpanan lebih lanjut dan pemrosesan data statistik yang dikumpulkan.
Panggilan Panggilan Balik
Sebelum setiap kontak dengan pusat ada pertanyaan tentang cara mengurangi biaya dan hanya berisi jumlah operator minimum yang diperlukan. Dan juga cara tetap nyaman bagi pelanggan: jangan kehilangan panggilan dan menjaga panggilan selama 10 menit di telepon menunggu. Pecahkan tugas-tugas ini dipanggil ke sistem panggilan balik. Pikirkan tentang betapa nyamannya itu bukan untuk menggantung di telepon, menunggu respons operator, dan hubungi pusat dan tinggalkan permintaan untuk menghubungi Anda pada waktu yang tepat.
Integrasi dengan sistem eksternal
Untuk memberikan operator akses cepat ke informasi, serta untuk memastikan penyediaan informasi yang nyaman melalui satu jendela, dalam proses bisnis, kontak pusat diperkenalkan oleh sistem CRM yang beroperasi. Sistem ini mungkin satu atau lebih, dapat berupa file Excel atau Full SAP CRM, tetapi dalam hal apa pun, ia memiliki semua informasi total yang berpotensi menarik bagi pelanggan. Dan oleh karena itu, informasi ini harus digunakan dengan efisiensi maksimum.
Dalam menu Interaktif Interaction System (IVR), modul integrasi dengan database untuk mengidentifikasi klien, segmentasi konversi, atau hanya membaca informasi yang berubah secara dinamis dibangun. Selain itu, integrasi IVR dan CRM dapat menyederhanakan pengoperasian kontak operator pusat - contoh paling sederhana dari sistem penerimaan dan mempertahankan tindakan klien. Saat memproses sirkulasi, bagian dari data, operator harus masuk dengan tangannya, tetapi bagian tersebut akan diisi secara otomatis berdasarkan data yang dimasukkan dalam sistem interaksi interaktif (IVR). Klien tidak perlu melaporkan ulang data yang dimasukkan sebelumnya, yang akan meningkatkan kenyamanan interaksi untuk itu, dan operator akan mengurangi waktu pemrosesan.
Dengan demikian, 3 titik integrasi penting dapat dibedakan. Hubungi pusat dengan infrastruktur sistem informasi yang ada atau perencanaan:
Hasil akhir dari pengenalan kontak pusat
Semua sektor yang terdaftar berbeda, tetapi mereka dipersatukan oleh fakta bahwa pada akhirnya pusat kontak menjadi cara untuk mendapatkan klien yang puas dan merupakan alat untuk memperoleh informasi tentang efisiensi berbagai divisi perusahaan. Juga sangat penting bahwa jumlah tantangan yang diproses pada tahap pertama pengenalan kontak pusat tidak memiliki nilai besar. Setelah munculnya unit ini, pusat kontak perusahaan ternyata dari metode penghematan uang ke alat debugging perusahaan, dan, sebagai hasilnya, memastikan peningkatan loyalitas pelanggan.
Alexander Ivanov
Anda tahu bahwa secara teoritis, masing-masing dari kita dapat, tanpa banyak upaya untuk memberikan cicit buyut Anda atau bahkan kehidupan cucu jutawan. Tidak percaya? Kemudian mari kita bicara tentang fenomena seperti itu sebagai investasi kembali modal. Dan untuk kejelasan, saya mengusulkan untuk menggunakan kalkulator online investasi yang nyaman.
Kami telah berulang kali mendiskusikan bahwa satu-satunya cara untuk memberikan kemerdekaan keuangan sejati adalah menciptakan pendapatan pasif. Dan ini bisa dilakukan dengan cara.
Tetapi orang biasa, jauh dari alfabet keuangan, cukup sulit untuk menentukan dana sendiri. Karena itu, paling sering orang menyembunyikan "di bawah bantal" mereka. Pada saat yang sama, tidak hanya pendapatan potensial yang hilang, tetapi juga daya beli dari penghematan itu sendiri.
Untuk memungkinkan setiap keinginan, tidak senang dengan rumus yang kompleks, mudah untuk menghitung jumlah keuntungan yang diharapkan dari investasinya, dan banyak kalkulator online telah dikembangkan.
Jangan lupa bahwa alat ini memungkinkan perkiraan perencanaan hasil investasi, tidak termasuk risiko dan osilasi inflasi.
Setiap investor berpengalaman tahu rahasia untuk secara signifikan mempercepat pembentukan pendapatan pasif dalam jangka panjang. Kita berbicara tentang reinvestasi. Apa binatang buas ini?
Jika, dengan investasi biasa, minat selalu dibebankan pada jumlah lampiran awal, maka bunga kompleks disertakan dengan reVestment dalam kasus ini. Mereka menyarankan agar investor tidak mengambil keuntungannya untuk periode pelaporan, dan setiap kali menambah kontribusi utama. Karena ini, pendapatan meningkat jauh lebih cepat, karena kepentingan terinvestasi mulai berpartisipasi dalam pembentukan laba baru.
Untuk menghitung bunga kompleks, ada formula khusus:
Kc \u003d ns * (1 +%) N. dimana
Tetapi, dengan mempertimbangkan konstruksi itu, lebih mudah untuk menggunakannya hanya dalam prospek sementara kecil. Dalam kasus lain, jauh lebih mudah digunakan kalkulator Online., menghitung hasil dengan mempertimbangkan reinvestasi.
Dengan bantuannya, dapat dilihat bahwa dengan berinvestasi di bank hanya 1000 dolar AS di bawah 12% per tahun pada ketentuan kapitalisasi bunga, dalam 50 tahun Anda akan menerima $ 391.583,40. Dan jika bukan seribu, dan beberapa? Hadiah yang bagus untuk cucu, bukan? Dan jika Anda memberikan kontribusi ini selama dua puluh tahun, maka hanya untuk pensiun untuk menyediakan diri Anda sendiri. Satu-satunya alasan mengapa di negara kita praktik ini tidak dikembangkan - kurangnya bank yang dapat diandalkan yang menjamin pekerjaan dan keberadaan mereka dalam beberapa dekade.
Perlu diketahui bahwa persentase kompleks lebih cocok untuk investasi jangka panjang, setidaknya dari 3-5 tahun. Dalam periode yang kurang, pendapatan dari deposito bank atau saham akan sedikit berbeda dari skema tuduhan persentase sederhana yang biasa.
Dalam praktiknya, beberapa orang ingin menunggu setengah abad, untuk mendapatkan peningkatan yang signifikan dalam modal mereka. Oleh karena itu, Anda memiliki beberapa alternatif untuk meningkatkan keuntungan Anda dari reinvestasi.
Bagaimanapun, pada tahap seleksi, perlu segera menghitung laba yang diharapkan berdasarkan minat sederhana dan kompleks. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengevaluasi manfaat dalam angka tertentu yang ekspresif daripada kata-kata apa pun.
Ini dimaafkan dengan Anda dan berharap, sehingga dalam hidup Anda tidak hanya ada modal, tetapi juga kebahagiaan dengan kesehatan. Dan bagaimana cara menghasilkan, kami pasti akan datang dengan Anda.
Sebagian besar kalkulator jaringan berfungsi untuk mengotomatiskan perhitungan yang relatif sederhana yang dapat dilakukan secara manual. Misalnya, perhitungan pajak penghasilan atau penjualan sebenarnya mencakup dua tindakan: menentukan basis pajak dan alokasi jumlah pajak darinya pada tarif pajak yang ada.
Persentase kompleks kalkulator dibedakan dengan penghitungan pendapatan otomatis, yang membawa investasi untuk periode tertentu. Untuk kejelasan, pertimbangkan opsi deposit bank pada kondisi dan persentase kompleks.
Menurut kontribusi tersebut, laba dihitung berdasarkan jumlah nominal kontribusi. Berbicara lebih mudah, persentase laba ditentukan hanya dari jumlah yang awalnya diposting pada deposit. Pada saat yang sama, jumlah pendapatan yang terus-menerus datang dengan bunga tidak diperhitungkan.
Perhitungan pendapatan dalam kasus ini dapat ditentukan oleh rumus berikut:
BS \u003d TC × (1 + PS × PV), di mana:
Biarkan jumlah jumlah setoran menjadi 1,0 juta rubel di bawah 10% per tahun untuk jangka waktu 10 tahun. Kami mendefinisikan jumlah yang akan berada di rekening bank pada akhir periode setoran.
BS \u003d 1 000 × (1 + 0,1 × 10) \u003d 2 000 000 rubel.
Yaitu, setelah 10 tahun pada kondisi yang ditentukan, jumlah setoran, dengan mempertimbangkan laba, dua kali juga, dan laba bersih akan menjadi 1,0 juta rubel.
Persentase yang sulit berbeda dari yang paling sederhana sehingga memperhitungkan pengisian tambahan jumlah setoran dari pendapatan saat ini dari investasi, yang juga dibebankan persentase. Rumus perhitungan terlihat seperti ini:
BS \u003d TC × (1 + PS) PV, di mana:
Mengganti nilai dari contoh dengan persentase sederhana, kami dapatkan:
BS \u003d 1 000 × (1 + 0,1) 10 \u003d 2 590 000 rubel.
Dengan demikian, setelah 10 tahun, laba bersih pada persentase kompleks akan menjadi 1.590.000 rubel, yaitu 590 ribu rubel melebihi keuntungan dengan persentase sederhana.
Suatu situasi dapat terjadi ketika, dengan persentase pengembalian yang lebih tinggi pada deposit, total laba dari investasi pada periode yang sama akan lebih rendah karena persentase sederhana dari kontribusi. Dalam hal ini, menggunakan kedua kalkulator, Anda harus menghitung kedua opsi untuk deposito dan memilih lebih menguntungkan. Jangan lupa untuk memperhitungkan fakta bahwa deposit dengan persentase yang sulit sampai akhir tenggat waktu tidak menyiratkan penghapusan minat dalam bentuk pendapatan. Dengan demikian, sebagai hasilnya, pendapatan akan lebih tinggi, tetapi Anda bisa mendapatkannya pada akhir seluruh istilah yang ditentukan oleh kontrak.
Ada dua tujuan investasi utama: pelestarian uang tunai dan peningkatannya.
Setiap peserta dalam proses investasi harus menilai efektivitasnya, menghitung indikator utama dan menyimpulkan tentang profitabilitas atau ketidakkersuluhannya.
Pada objek lampiran Investasi adalah:
Dalam kasus pertama, sarana diinvestasikan dalam produksi nyata untuk menciptakan bahan dan aset tidak berwujud. Ini termasuk: Membeli bangunan, peralatan, bahan baku, pendaftaran lisensi, dll.
Dalam kasus kedua, investasi dilakukan dalam instrumen keuangan (, mata uang).
Investasi murni adalah bagian dari bruto.
Chi \u003d investasi bruto - amortisasi
Investasi bruto adalah jumlah investasi di perusahaan, dan depresiasi adalah nilai depresiasi modal dasar.
Perhitungan investasi bersih adalah penting.Sorot tiga kasus:
Untuk menilai efektivitas investasi di masa depan, selalu ada kebutuhan untuk menentukan volume mereka. Hitung jumlah ini cukup sederhana perlu untuk menambahkan jumlah uang yang direncanakan untuk berinvestasi. dalam proyek.
Indikator ini terdiri dari dua jenis pengeluaran:
Biaya reguler (bulanan) harus dirangkum untuk seluruh periode pengembangan proyek ke tanggal yang direncanakan dari keluarnya ke swasembada dan mengambil volume dana terinvestasi dari indikator ini.
Untuk mengevaluasi efektivitas investasi, banyak rumus digunakan. Ada formula terpisah untuk proyek bisnis tertentu, dll. Nilai bisa mutlak (dalam ekivalen moneter atau sementara) relatif (dalam bentuk koefisien, berbagi dan persen). Selanjutnya, kami memberikan formula yang sangat populer.
Nilai sekarang murni (NPV) mencerminkan nilai arus bersih dari arus kas masa depan.
Semakin tinggi NPV, semakin baik. Jika indikatornya kurang dari nol, proyek ini tidak menguntungkan jika nol, proyek akan melunasi hanya biaya, tetapi tidak akan mendapat untung.
Untuk menghitungnya, Anda perlu menemukannya perbedaan antara pendapatan masa depan dan jumlah investasi Memperhitungkan tingkat diskonto.
Untuk menilai efektivitas, periode pengembalian juga dihitung. Ini adalah periode waktu yang dimasukkan oleh semua pendapatan yang muncul karena meliput biayanya. Semakin kecil indikator ini, semakin baik.
ROI \u003d (penghasilan - biaya) / jumlah investasi * 100%
Penghasilannya adalah penerimaan yang diperoleh.
Biaya adalah jumlah biaya untuk menciptakan produk atau penyediaan layanan.
Jika tingkat hasil lebih besar dari 100%, maka ini menunjukkan profitabilitas investasi, jika kurang - tentang ketidakkersalahan.
Ketika membuat keputusan tentang investasi tunai, penting untuk menghitung indikator-indikator ini, juga diinginkan untuk melakukan analisis yang lebih rinci. Pendekatan ini akan membantu mengurangi risiko dan menemukan opsi investasi terbaik.
Kesimpulannya, kami mengusulkan untuk secara visual membiasakan diri dengan video tentang indikator utama profitabilitas investasi.
Ya, semuanya sangat sederhana. Misalnya, Anda telah menginvestasikan uang tunai di bawah persentase tertentu di bank, dalam proyek KHAIP, dalam tindakan, atau di tempat lain - tidak begitu penting di mana. Ini penting - berapa banyak yang Anda hasilkan dalam sebulan, dua, setengah setahun, setahun ... Jika hasil investasi Anda dalam sebulan masih mudah dihitung dan hanya - kami mengambil modal awal untuk dikalikan dengan persentase dan Bagilah pada 100. Lagi pula, hanya, ya? Bagaimana cara menghitung deposit Anda, katakanlah selama 14 bulan atau periode (interval yang sama), dengan mempertimbangkan investasi kembali dana yang konstan *? Dan jika Anda telah diaktifkan lebih lanjut setiap bulan atau memfilmkan sarana, itu umumnya tugas yang sangat sulit. Di sini untuk tujuan ini, kalkulator investasi online dikembangkan atau seperti juga disebut - kalkulator minat kompleks.
Investor Calculator. - Ini adalah alat online yang menghitung pendapatan dari investasi Anda dengan reinvestasi atau tanpa, untuk sepersekian detik.
* Reinvest. - Investasi modal tambahan dalam portofolio investasi awal dalam bentuk peningkatan investasi sebelumnya karena pendapatan atau keuntungan yang diterima dari mereka. Sederhananya - ini adalah proses memperoleh pendapatan atas investasi kembali pendapatan dari aset awal.
Untuk perhitungan yang benar pada profitabilitas investasi Anda, semua bidang formulir harus diisi dengan benar.
Setelah semua data dimasukkan ke dalam bidang yang sesuai, klik dengan berani pada tombol "Hitung", maka Anda mendapatkan hasilnya dalam bentuk tabular di mana jumlah dana akan ditampilkan pada akhir setiap fitur investasi.
PENTING! Investor Calculator dirancang untuk merencanakan investasi Anda. Tetapi tidak memperhitungkan fluktuasi, lacak dan risiko. Setoran akan tergantung pada strategi investasi Anda, agresivitas portofolio Anda dan banyak indikator lainnya.
Berhasil untuk investasi Anda!
