Annak érdekében, hogy a banki ügyfelek biztonságban érezzék magukat, és mindig a bankjukhoz fordulhassanak segítségért, ügyfélszolgálati forródrótokat dolgoztak ki. Sőt, az interneten könnyen megtalálhatja vagy, valamint sok más szervezet. Ennek a számnak a felhívásával szinte minden bonyolultságú kérdést feltehet, valamint szinte éjjel-nappal elvégezhet néhány műveletet szakember segítségével. Különböző szervezetek felhívásával egyszerűbb a választás, vagy a fogyasztási hitel otthon elhagyása nélkül.
Tehát a VTB24 bank forródrótjának telefonszáma: 8-800-100-24-24 és 8-800-700-24-24 mellék. Szinte minden Önt és a bankot érintő kérdéssel felhívhatja ezt a számot. Könnyen választ kaphat például kérdésekre: hogyan lehet betétet, számlát nyitni, milyen hitelt kell felvenni és hogyan kell ezt megtenni. Információkat kaphat saját számláiról, hitelegyenlegeiről, hitelkártyájáról és így tovább.
Az Oroszországon belüli hívások bármely telefonról ingyenesek lesznek. Roamingban is kaphat tanácsot, de a hívás máris pénzbe kerül. A hívás költségét ebben az esetben a mobilszolgáltatójával kell tisztázni.
Ezeken a számokon kívül egy forródrót szám is működik technikai kérdésekre, például a Telebank rendszer funkcióival és meghibásodásával kapcsolatos kérdésekre. De érdemes megjegyezni, hogy ebben az esetben a hívás nem lesz ingyenes.
A fenti számok felhívásával javaslatokat kap egy hangmenüre, amelyet a numerikus billentyűzet segítségével vezérelhet:
Tanács:érdemesebb reggel 9 és délután 15 óra között hívni a VTB24 Bank ügyfélszolgálati szakembereit, amikor még nincs túlterhelt vonal. A forródrót 9-től 00:00-ig tart nyitva, kivéve hétvégéken, amikor csak 20:00-ig kaphat választ kérdéseire.
A forródrótokon kívül számos bank rendelkezik önkiszolgáló elemekkel ellátott speciális szolgáltatásokkal is. Ezek lehetnek speciális webhelyek vagy okostelefonokra szánt programok és alkalmazások. A VTB24-nek van internetes bankolása is, Telebanknak hívják. Ezzel blokkolhat egy kártyát, információkat tudhat meg számláiról, hiteleiről és hitelkártyáiról stb. Ezen kívül néhány műveletet, például fizetéseket és átutalásokat hajthat végre, hiteligényléssel. A honlapon a kapcsolattartó központ szakemberétől is hívást rendelhet.
Minden banknak van call centere, és ez alól a VTB 24 sem kivétel. A VTB forródrót számos számmal rendelkezik, amelyeken Oroszországból és külföldről is elérheti a támogatási szolgálatot. Egy ingyenes hívás a nap bármely szakában lehetővé teszi a problémák megoldását anélkül, hogy kapcsolatba lépne a banki irodával.
A fő telefonszám, amelyen a VTB ügyfélszolgálatot hívhatja, a 8-800-100-24-24. Moszkvában és a moszkvai régióban lakó ügyfeleknek, valamint azoknak, akik a jelentkezés időpontjában külföldön tartózkodnak, a 8-495-771-78-24 telefonszámot szánják. Ezt a VTB forródrótot ingyenesen hívhatja mobiltelefonról és vezetékes telefonról is.
Moszkvai szám mobilról történő hívásáért a szolgáltató tarifáinak megfelelően díjat számítanak fel. A régiók városszámaiból a költség a vezetékes kommunikáció tarifái szerint kerül kiszámításra. A moszkvai VTB forródrótot ingyenesen hívhatja egy fővárosi városi telefonról.
A "Privilege" csomag VTB 24-ről történő csatlakoztatásakor egy külön számmal rendelkező menedzser kerül az ügyfélhez, amelyért az előfizető tartózkodási helyétől függetlenül díjat nem számítanak fel. hívás–VTB bankközpontéjjel-nappal működik.
Ha felhívja a 8-800-100-24-24 telefonszámot, és várja a kapcsolattartó központ kezelőjének válaszát, gyorsan:
Az egyéni vállalkozók konzultálhatnak a vállalkozás számára folyószámla nyitásáról.
Nem szabad megfeledkezni arról, hogy az üzemeltető feltétlenül kérni fogja, hogy menjen végig az azonosítási eljáráson. Ehhez a VTB éjjel-nappali forródrótjának hívásakor meg kell adnia vezetéknevét, keresztnevét, családnevét, születési dátumát, útlevél adatait és kódszót.
Ilyen helyzetek esetén hívja a 8-800-200-77-99-es számot. Ha azonban nincsenek külön dedikált vonalak, hívhatja a fővonalat VTB forródrót magánszemélyeknek.
Mielőtt kapcsolatba lépne a VTB forródrót üzemeltetőjével, az ügyfelet felkérik, hogy válassza ki a kívánt elemet az interaktív hangmenüben. Minden szekcióhoz tartozik egy hozzá tartozó kulcs, amelyre kattintva a felhasználó az üzemeltetőhöz való csatlakozás nélkül is hozzájuthat az őt érdeklő információkhoz.
Egyes információk, például a kártya egyenlege, adatvédelmi okokból csak ebből a menüből érhetők el.
Mielőtt kapcsolatba lépne az operátorral, az ügyfélnek meg kell hallgatnia a robotot. A gyors csatlakozás érdekében a következőket teheti:
A VTB 24 forródrót kényelmes eszköz az ügyfelekkel való kommunikációhoz. A kapcsolattartó központban elegendő számú operátor van, így nem kell sokat várnia a válaszra. Érdemes megjegyezni, hogy a 8-800-100-24-24-es szám hívása ingyenes, így a probléma lassan megoldódik. Az interaktív hangmenü pedig lehetővé teszi a szükséges információk gyors megszerzését a titkosság megőrzése mellett.
A VTB-24 Bank az egyik legmegbízhatóbb és legismertebb bank az Orosz Föderációban. Szolgáltatásait nap mint nap emberek milliói veszik igénybe országszerte. Annak ellenére, hogy a banki ügyfelek számára szükséges összes információ elérhető a banki szervezet honlapján, a VTB-24 saját ügyfélszolgálati központtal rendelkezik, amely éjjel-nappal működik. Bárki felveheti a kapcsolatot az ingyenes ügyfélszolgálat munkatársaival, és bármilyen érdeklõdõ kérdésben konzultálhat.
Amellett, hogy a VTB-24 Bank minden fiókjában vannak olyan alkalmazottak, akik segítenek az ügyfeleknek minden kérdés és probléma megoldásában, a szervezetnek van egy támogató szolgáltatása, amelyet a nap bármely szakában hívhat. Az Orosz Föderáció egész területén működő egyetlen ingyenesen hívható 8800 100 24 24 szám lehetővé teszi, hogy kapcsolatba léphessen az ügyfélszolgálat munkatársával, és ingyenes konzultációt kapjon bármilyen kérdésben.
A szám felhívásával a következőket tudhatja meg:
Minden hívás ingyenes lesz, ha Oroszországban tartózkodik.
A fellebbezések és panaszok megfogalmazása szerves részét képezi a VTB-24 Bank ügyfelei felé irányuló visszajelzéseinek. Ezt a szolgáltatást a bank honlapján használhatja a https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota linkre kattintva
Ezen az oldalon a bank felhasználói és ügyfelei lehetőséget kapnak érdeklődésükre számot tartó kérdések feltevésére, amelyekre néhány munkanapon belül megérkezik a válasz. Ha kívánja, véleményt vagy fellebbezést hagyhat a VTB-24 munkájával kapcsolatban az oldalon.
A bank mulasztása, vagy jogellenes jutalékkal kapcsolatos problémák esetén mindez okot jelent a bank vagy annak alkalmazottai elleni panasz benyújtására.
Panaszt nyújthat be a következő okok miatt:
A panasz elkészítése az alábbi űrlapon történik, amelyet a bank hivatalos honlapján mutatnak be. Ilyen kérelmet a bank honlapján az „Ügyfélszolgálat” rovatban és írásban is benyújthat. A második esetben segítségért forduljon a VTB-24 Bank legközelebbi fiókjához.
A bank ügyfélszolgálata a közösségi oldalakon is jelen van, így bármely ügyfél bármikor kapcsolatba léphet alkalmazottaival tanácsért vagy fellebbezésért.
